À l'aide d'un logiciel de gestion des contacts, vous pouvez gérer efficacement votre flux de travail de vente et de marketing et stocker les informations de vos contacts pour augmenter les taux de conversion. De plus, il fournit des informations de suivi et des journaux de communication pour garantir le succès de vos campagnes marketing. Un logiciel moderne de gestion des contacts réduit les erreurs de saisie, fait gagner du temps et aide votre équipe à collecter et à organiser les données clients actuelles.
Logiciel de gestion de contacts
Une plateforme de gestion des contacts est un carnet d'adresses numérique où les entreprises peuvent suivre et organiser les coordonnées de leurs clients et fournisseurs. Les entreprises de toutes tailles utilisent un logiciel de gestion des contacts pour maintenir leurs listes de contacts afin qu'elles soient à jour, structurées et accessibles à distance par tous les départements. Vous pouvez stocker les coordonnées des clients, telles que les noms, adresses et numéros de téléphone, à l'aide du système de gestion des contacts. De plus, il aide à surveiller l'activité des clients, y compris les visites de sites Web, les appels téléphoniques, les e-mails et d'autres activités.
Les données sur les clients et les prospects peuvent être conservées en un seul endroit par les entreprises, appelée gestion des contacts. Il aide les entreprises à analyser les informations et les possibilités de leurs prospects. De plus, il permet aux entreprises de suivre les interactions avec les clients et de partager ces informations en interne.
Fonctionnalités d'un gestionnaire de contacts
#1. Base de données de contacts
Conservez une trace de toutes les informations de contact dont vous disposez, telles que le nom, l'e-mail, le numéro de téléphone, le site Web, les identifiants des réseaux sociaux, les adresses, etc.
#2. L'analyse des données
Vous pouvez cibler des sous-groupes démographiques particuliers de votre clientèle en catégorisant les contacts en fonction d'attributs tels que l'âge, l'emplacement, les intérêts et le secteur.
#3. Logiciel de gestion des leads
Réduisez la possibilité d'abandonner des prospects en les capturant, en les surveillant et en les évaluant dès qu'ils entrent dans votre pipeline.
# 4. Intégration
Associez votre système de gestion de contenu aux applications commerciales et commerciales que vous utilisez déjà, telles que G Suite, Outlook 365, Zapier, les plateformes de médias sociaux, etc.
Critères de choix du meilleur système de gestion des contacts pour votre entreprise
# 1. Coût
L'inclusion d'outils de base de données de contacts dans de nombreux progiciels CRM plus complets fait varier considérablement les prix. Examinez attentivement vos besoins et votre budget pour identifier les outils précis qui vous aideront à atteindre vos objectifs commerciaux.
#2. Évolutivité
Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, la taille de votre liste de contacts et les complexités de votre stratégie de vente augmentent également. Choisissez un gestionnaire de contacts qui peut évoluer avec vous pour éviter les changements désordonnés sur la route
#3. Capacités mobiles
Le style de vie d'aujourd'hui est mobile. Partout, l'accès aux informations client est simple et rapide grâce à la meilleure application mobile du gestionnaire de contacts cloud.
# 4. Nombre de contacts
Selon le prix et les forfaits disponibles, certains logiciels de gestion de contacts permettent de stocker un nombre différent de contacts. Cependant, certains logiciels de gestion des contacts vous permettent également de stocker un nombre personnalisé de contacts en fonction de vos besoins en matière de gestion des contacts. Vérifiez toujours le nombre de contacts disponibles pour le stockage.
#5. Intégrations
Des intégrations de logiciels de calendrier sont disponibles pour la majorité des outils de gestion des contacts. Certains disposent également d'outils permettant d'intégrer des outils de vente et de marketing. Par conséquent, vous devez réfléchir au logiciel que vous souhaitez et aux intégrations de plateforme dont votre solution de gestion des contacts a besoin avant de l'acheter.
#6. Personnalisation
Le logiciel de contact client que vous choisissez doit pouvoir être personnalisé. Par conséquent, vous pouvez ajuster si nécessaire pour votre entreprise.
# 7. Sécurité
Un autre facteur crucial à ne pas négliger est la sécurité des données. Par conséquent, vous devez choisir le fournisseur de services de gestion des contacts qui offre la meilleure sécurité des données.
Avantages du logiciel de base de données de contacts
#1. Des données plus accessibles et mieux organisées
En gardant les informations de contact adaptées aux mobiles, organisées et à jour, votre entreprise peut être certaine que tout le monde utilise les mêmes informations. Les équipes peuvent collaborer en toute confiance entre les services, car elles ne perdront jamais de temps à consulter les données du mois précédent.
#2. Choisissez les bons clients et engagez-les
Vous pouvez apprendre à reconnaître, cibler et attirer les bons prospects, puis à les convertir en clients, en utilisant des informations prédictives et un comportement d'acheteur basé sur les données.
#3. Boostez la communication avec les clients
Chaque vendeur de votre équipe connaîtra l'historique d'un client, ses habitudes d'achat et tout autre détail qui vous permettra d'accorder à chaque client l'attention individuelle qu'il mérite grâce à une vision globale de celui-ci.
#4. Suivez les progrès de votre client
Savoir où se trouve un client dans votre cycle de vie global des ventes vous aide à cibler les opportunités et les campagnes pour le plus haut niveau d'engagement.
# 5. Efficacité accrue de l'équipe
Votre équipe peut se concentrer sur ce qui compte le plus en travaillant de manière plus productive grâce à une meilleure visibilité et à des processus rationalisés.
#6. Augmentation des résultats des ventes et du marketing
Ne laissez jamais une piste passer entre les mailles du filet à la suite d'informations mal manipulées, mal placées ou inexactes. Le maintien à jour et organisé des informations de contact permet à davantage de clients de progresser dans l'entonnoir de vente et de faire des achats importants.
#7. Plus de connaissances sur le comportement des consommateurs
Au lieu d'utiliser une feuille de calcul ou un carnet d'adresses, les outils de gestion des contacts vous permettent de stocker davantage de données sur vos clients. Il vous permet de voir l'historique complet d'un contact, de prendre des notes détaillées sur vos interactions avec lui et de repérer rapidement les tendances d'achat. Une meilleure compréhension de vos clients actuels et potentiels est rendue possible par l'ensemble de ces données.
Meilleur logiciel de gestion des contacts
# 1. CRM du lundi
Vous pouvez gérer tous vos processus de vente en un seul endroit à l'aide du logiciel CRM de Monday.com. L'interface est dynamique et visuellement attrayante, rationalisant l'ensemble de votre processus de vente. Il permet à vos équipes de mener à bien les tâches, projets et processus quotidiens comme elles l'entendent. Il a des fonctions telles que celles qui vous permettent d'importer rapidement toutes vos données clients et de programmer des notifications et des rappels en votre nom. Vous pouvez intégrer d'autres outils plus rapidement en utilisant ce logiciel CRM.
# 2. Vente Zendesk
Il s'agit d'un logiciel de gestion des contacts pour les ventes qui fournit certains des outils les plus pratiques disponibles aujourd'hui. Quels que soient l'emplacement de votre équipe ou ses compétences informatiques, Sell est simple à intégrer dans le flux de travail quotidien grâce à un accès mobile et à une interface utilisateur personnalisable et conviviale. Les fonctionnalités incluent:
- Base de données de contacts
- Capture de plomb
- Gestion du pipeline de vente
- Logiciel de génération de leads
- Analytique pour le service client
- Segmentation
- Outils de prospection
- Logiciel de référencement et de suivi des ventes
# 3. Hubspot
HubSpot est une plate-forme de gestion de la relation client qui comprend un centre d'appels dédié, un éditeur par glisser-déposer, des suggestions de référencement et des thèmes de site Web. Ce programme de contrat de vente permet la planification et le suivi des e-mails ainsi que l'intégration avec Gmail et Outlook.
La plateforme CRM gratuite de HubSpot s'intègre à l'écosystème plus large de l'entreprise. En plus des fonctionnalités de contact, Hubspot fournit également d'autres applications professionnelles telles que le hub marketing, le hub des ventes et le hub de services.
# 4. Pipedrive
Pour les équipes commerciales, Pipedrive est un outil CRM qui se concentre sur la gestion des contacts et la génération de prospects. Il utilise des fonctions de glisser-déposer de base pour suivre l'avancement des contacts commerciaux et des prospects, et il donne aux commerciaux la possibilité de nommer leurs étapes de pipeline d'une manière qui s'intègre dans un processus de vente existant. Il offre des ressources pour la définition d'objectifs, le suivi des activités, la qualification des prospects et la communication intelligente. De nombreuses intégrations entre Pipedrive et d'autres logiciels de contact, tels que Zapier, sont disponibles.
# 5. ActiveCampaign
Les clients peuvent personnaliser la messagerie, diviser les populations de clients en groupes et automatiser le flux de travail à l'aide de la plateforme de gestion de la relation client (CRM) ActiveCampaign. Ce logiciel CRM de vente peut automatiquement créer des tâches, entretenir des prospects et gérer des contacts en plus de hiérarchiser les prospects. Avec l'aide de l'automatisation des ramifications, ActiveCampaign peut suivre les progrès d'un client à travers une variété de pipelines personnalisables et conclure automatiquement des affaires.
# 6. Agile
Nimble est un CRM "axé sur les relations" qui s'intègre à Office 365 et G Suite ainsi qu'à des plateformes de médias sociaux bien connues comme Facebook, Twitter et LinkedIn. Les utilisateurs peuvent diviser les prospects en catégories, envoyer des e-mails en masse et attribuer des tâches de suivi à l'aide des différentes fonctionnalités. Les utilisateurs de Nimble peuvent créer des profils de clients complets et suivre les activités, les occasions et les appels de l'équipe. Des e-mails de groupe individualisés avec des fonctionnalités de suivi, d'analyse et de création de rapports peuvent être envoyés par les utilisateurs à l'aide de campagnes de marketing par e-mail automatisées.
#dix. Gardez
Pour les équipes de vente et de marketing, Keap est un CRM qui offre une automatisation du flux de travail ainsi que des fonctionnalités telles que des rappels prédéfinis, des e-mails automatisés et l'envoi prédictif d'e-mails. En plus d'une application mobile, Keap propose des flux de travail personnalisables et une automatisation, des rapports et des analyses.
- Automatisez vos tâches marketing chronophages.
- sépare les appels et les messages que vous recevez pour le travail.
- Vous pouvez utiliser n'importe quel appareil pour accéder aux informations du client.
- Il propose un tableau de bord pour suivre le processus de vente et les clients peuvent payer en un seul clic. Il propose des formulaires intelligents que vous pouvez utiliser pour recueillir des informations sur les clients et vous pouvez personnaliser les messages que vous envoyez lorsque de nouveaux prospects arrivent.
- Prendre et respecter des rendez-vous est simple.
#dix. Zoho CRM
Un outil de gestion des contacts appelé Zoho CRM facilite le suivi des contacts, des tâches et des transactions en un seul endroit. Avec l'aide de ce logiciel, votre équipe de vente peut accéder et mettre à jour le carnet d'adresses de vos clients à partir d'un seul endroit. Il vous permet de gérer efficacement vos tâches et transactions et vous permet d'organiser vos contacts et tâches en catégories. Ce système de gestion des contacts est également compatible avec les sites de réseaux sociaux et fournit un formulaire de contact Web qui aide à transformer les visiteurs du site Web en clients payants.
# 9. CRM SalesForce
Le premier CRM basé sur le cloud, SalesForce, vous permet de gérer rapidement et facilement tous vos processus de vente. Les tableaux de bord et les rapports sont entièrement personnalisables. Grâce à lui, vous pouvez visualiser les spécificités de votre pipeline de vente de manière à la fois claire et individualisée. Les informations importantes peuvent être synchronisées et collectées directement depuis votre boîte de réception. Il permet également une gestion simple des contacts et des prospects.
Vous pouvez accéder aux données et les mettre à jour à tout moment et où que vous soyez en utilisant l'application mobile SalesForce. Cela accélère le processus de vente. fournit une version d'essai et de démonstration gratuite d'une application mobile.
# 10. EngagerBay
Un outil de gestion des contacts appelé EnagageBay vous permet de conserver tous vos contacts au même endroit. Il vous permet de maintenir votre organisation, de prendre des décisions importantes et de conclure davantage de ventes. Ce système de gestion des contacts fournit une plate-forme unifiée pour les communications multicanaux. Automatisez la création et l'ajout de tâches pour rationaliser les processus de vente. Vous avez un aperçu complet de toutes vos interactions avec vos prospects grâce à EngageBay. En suivant les activités de vos contacts sur la timeline, vous recevrez des mises à jour en temps réel à leur sujet.
# 11. Click Up CRM
Avec le suivi, les visualisations de données et les interactions par e-mail idéalement situés au même endroit, ClickUp CRM est un logiciel qui simplifie la gestion et l'expansion de vos relations avec les clients. Vous pouvez également l'utiliser pour analyser des données afin d'en savoir plus sur vos clients. Vos comptes sont configurés de manière à permettre une saisie rapide des données sous la forme d'une liste, d'un tableau Kanban ou de tableaux. Il intègre également vos e-mails au CRM, ce qui vous permet de vous débarrasser des silos et d'accélérer les communications, et aide à créer la base de données client idéale. Il facilite le développement d'un processus de vente reproductible d'une équipe.
# 12. Insightly
Vous pouvez intégrer Insightly, une plateforme de gestion des contacts clients, avec les médias sociaux et le courrier électronique pour tout suivre. Vous pouvez afficher l'historique complet d'un prospect à partir de l'enregistrement de contact, et il met automatiquement à jour les informations de contact. vous donne la possibilité de vérifier rapidement les informations de contact, de passer des appels et de créer et gérer des tâches.
# 13. Nutshell
Nutshell est un puissant outil de gestion des contacts pour gérer les pipelines, automatiser les ventes, collaborer avec les équipes, etc. C'est un outil utile pour les personnes qui veulent éviter de faire des tâches ennuyeuses. vous aide à importer vos contacts à partir de presque n'importe quelle source. Il permet en outre la synchronisation automatique de vos contacts à partir d'e-mails, de cartes de visite et d'autres sources, et permet aux entreprises d'enregistrer les communications téléphoniques ou de bureau.
# 14. bitx 24
Pour les équipes des grandes et petites entreprises, il existe un outil de gestion des contacts appelé Bitrix24. Il existe des versions de ce programme de gestion des contacts avec accès au code source à la fois sur site et dans le cloud. La gestion avancée des ressources, le suivi des progrès et la planification de projet sont tous fournis. Il fournit la gestion des clients et des projets en un seul endroit.
Ce programme de gestion des contacts de premier ordre vous permet de gérer des documents, de discuter avec votre équipe, d'organiser des projets, etc. Vous pouvez l'utiliser pour gérer des documents, discuter avec votre équipe, organiser des vidéoconférences, etc. Bitrix24 vous aide à suivre les ventes, à gérer les stocks et à accepter les paiements.
# 15. Traînée
Cet outil vous donne une image complète des personnes avec lesquelles vous communiquez, ainsi que des informations de contact pertinentes et des détails sur les interactions précédentes, vous permettant d'offrir des solutions hautement personnalisées. De plus, Streak s'intègre à votre boîte de réception afin que vous ne perdiez jamais la trace des conversations cruciales. Accédez facilement à tous les e-mails, appels, documents, tâches et notes de contacts. Les fonctionnalités incluent : les données sur les contacts peuvent être facilement triées et filtrées, l'accès à des historiques d'activités complets, y compris les interactions entre canaux, et la création de processus personnalisés pour augmenter la productivité de l'organisation.
# 16. Freshsales
La segmentation des listes, qui vous aidera à organiser plus efficacement votre liste de contacts, est une autre façon dont Freshsales Suite a excellé dans le domaine de la gestion des contacts. De plus, tous les plans payants incluent des fonctionnalités d'importation et d'exportation de données qui vous permettent d'ajouter des ensembles de données précédents au système. De plus, vous recevrez des flux de travail automatisés et des champs personnalisés ; Cependant, selon le plan que vous sélectionnez, il peut y avoir certaines restrictions. Au contraire, le plan gratuit est limité à l'importation et à l'exportation de données uniquement. Vous recevrez une assistance par e-mail, téléphone et chat en direct en plus d'avoir accès à des forums de discussion et à des bases de connaissances. Bien qu'il existe un plan gratuit avec trois niveaux de tarification, il a très peu de fonctionnalités de gestion des contacts et n'offre pas d'assistance en direct 24h/7 et XNUMXj/XNUMX.
Qu'est-ce qu'un système de gestion de contacts ?
Les systèmes de gestion de la relation client (CRM) doivent avoir la capacité de gérer les contacts. Les équipes peuvent enregistrer, organiser et rechercher des données sur les clients ou les prospects, y compris des informations personnellement identifiables telles que des noms, des numéros de téléphone ou des adresses. Il garde une trace à la fois des informations descriptives, telles que l'industrie du contact, et des informations comportementales, telles que l'activité des prospects.
Quel type de logiciel est Contact Managers ?
Un gestionnaire de contacts est un logiciel qui permet aux utilisateurs de stocker et d'accéder rapidement aux coordonnées telles que les noms, les adresses et les numéros de téléphone. Tout type de logiciel qui vous permet de suivre les informations de contact et la communication des prospects, des clients et des fournisseurs relève du logiciel de gestion des contacts, qui est un terme fourre-tout pour les logiciels de gestion de données.
Qu'est-ce qu'un logiciel CRM ?
Un logiciel appelé CRM, qui signifie «Gestion de la relation client», permet aux propriétaires d'entreprise de suivre facilement toute la correspondance et de développer des relations avec leurs prospects et clients. Le CRM unifie toutes les données des clients et des prospects en un seul endroit. De plus, il rassemble toute la correspondance - y compris les formulaires, les appels téléphoniques, les e-mails, les SMS et les réunions - ainsi que tous les documents, estimations, achats et tâches - liés à chaque prospect et client.
Tout outil, stratégie ou procédure qui aide à améliorer l'organisation et l'accessibilité des données client est appelé gestion de la relation client.
Quickbooks est-il un CRM ?
QuickBooks est fréquemment utilisé par les petites entreprises comme premier CRM, car il garde une trace des contacts clients et des habitudes d'achat. Lorsque votre entreprise démarre à peine, avoir accès aux données de contact des clients à partir de votre logiciel de comptabilité peut suffire.
Salesforce est-il un CRM ?
Le CRM aide à rassembler vos équipes autour de vos clients, à obtenir des informations utiles sur les données, à attirer des prospects et à conserver des clients dévoués. Le meilleur logiciel CRM basé sur le cloud est disponible auprès de Salesforce. Des solutions de gestion de la relation client (CRM) qui peuvent être personnalisées efficacement pour répondre aux besoins des entreprises de toutes tailles, des grandes multinationales aux micro-entreprises émergentes.
Conclusion
Un excellent moyen d'organiser et de suivre votre clientèle consiste à utiliser un logiciel de gestion des contacts. À l'aide d'un outil de gestion des contacts, les informations de contact restent accessibles et organisées. Ces outils simplifient le stockage, la gestion et l'utilisation des informations de contact, y compris les modèles de communication, les tendances d'achat et d'autres faits cruciaux.
De plus, ces outils fournissent des chronologies complètes de l'activité de contact, vous donnant une mine d'informations sur votre engagement avec vos contacts.
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Bibliographie
