Montrez-moi une organisation où il n'y a pas de conflit et je vous en montrerai une qui n'existe pas. Essentiellement, le conflit dans une organisation est inévitable. En effet, chaque organisation est composée de personnes différentes avec des normes et des croyances différentes issues de différentes œuvres de la vie. Il n'y a pas de conflit à éviter, mais il peut sûrement être géré, d'où la pratique de la « gestion des conflits ». Dans la gestion des conflits, il existe des styles et des stratégies de gestion que chaque gestionnaire et employeur devrait adopter pour assurer avec succès des conditions de travail saines parmi les employés.
Dans cet article, nous discuterons des styles et des stratégies pour une gestion efficace des conflits, mais comprenons d'abord ce qu'est un conflit.
Comprendre le conflit
Pour le dire simplement, un conflit est un désaccord entre deux personnes ou plus qui découle d'intérêts, de besoins ou même de visions du monde fondamentalement différents. Un conflit peut être quelque chose d'aussi peu qu'un simple désaccord entre un client et le vendeur du centre commercial sur le prix ou la qualité d'un article particulier. Cela pourrait aussi être quelque chose d'aussi grave que le type qui provoque la guerre entre deux pays.
Des conflits peuvent également survenir sur le lieu de travail; cela peut être entre les employés ou entre les employés et l'employeur. Bien que les conflits entre employés soient normaux ou attendus dans une certaine mesure, ils constituent cependant une grande menace lorsqu'ils opposent les employés et l'employeur. C'est le point où la motivation chute ainsi que la productivité de l'organisation. C'est aussi le point où aucun employeur sain d'esprit ne souhaite jamais en arriver.
Comme mentionné précédemment, les conflits sont inévitables en milieu de travail. Étant donné que les conflits font naturellement partie du milieu de travail, il est donc important qu'il y ait des gens qui comprennent les conflits et sachent comment les gérer lorsqu'ils surviennent.
Qu'est-ce que la gestion des conflits ?
La gestion des conflits est l'art d'identifier et de gérer les conflits de manière plus rationnelle, équitable et efficace. Il fait référence aux pratiques et aux idées visant à atténuer les conséquences négatives du conflit et à accroître les bons résultats pour toutes les parties concernées.
Les employeurs doivent avoir une meilleure compréhension des facteurs qui contribuent aux conflits et acquérir la capacité de prendre des mesures préventives au moment opportun grâce à l'application de la gestion des conflits. En d'autres termes, ils doivent se doter de différents styles et stratégies de gestion des conflits. Quelles sont ces stratégies de gestion des conflits en milieu de travail? Voyons.
Stratégies et styles de gestion des conflits
Dans la gestion des conflits, les styles de gestion suivants doivent être appliqués :
#1. Approche accommodante :
Le principe de base de l'approche accommodante de la gestion des conflits est de donner la priorité aux besoins de l'autre partie par rapport aux siens. Vous ne les avez pas empêchés de faire ce qu'ils désiraient. Vous pouvez utiliser cette stratégie pour gérer les désaccords lorsque vous ne vous souciez pas autant du résultat que l'autre personne, lorsque vous pensez que cela ne vaut pas la peine de prolonger le conflit ou lorsque vous pensez que vous avez tort.
Il s'agit de savoir quand choisir ses batailles, quand maintenir la paix, et ne pas faire plus d'efforts qu'il n'est vraiment nécessaire. Il est possible que, tout en semblant être une alternative faible, l'accommodement soit le meilleur moyen de résoudre un désaccord mineur et de passer à des choses plus sérieuses
#2. Approche de compromis
Cette approche de la résolution des conflits oblige les deux parties à concéder certains aspects de ce qu'elles veulent afin de parvenir à un accord. Le but de cette stratégie de gestion est de trouver un juste milieu. Cette méthode est souvent qualifiée de technique «perdant-perdant» car, pour parvenir à un accord sur la question la plus fondamentale, les deux parties doivent renoncer à quelques éléments qui sont importants pour elles.
Ceci est utilisé lorsqu'il y a une limite de temps ou lorsqu'une solution doit simplement se produire plutôt que d'être parfaite. Lorsque vous tentez de résoudre un problème, l'utilisation excessive de compromis comme méthode peut entraîner des sentiments de ressentiment; par conséquent, cette stratégie doit être utilisée judicieusement.
#3. Approche collaborative
Cela nécessite un rassemblement de toutes les parties concernées pour discuter de la question en cours et négocier une résolution du désaccord en tant que groupe. Lorsqu'il est essentiel de maintenir les relations entre toutes les parties concernées, ou lorsque la solution elle-même aura un impact significatif, la technique de la collaboration pour gérer les conflits est utilisée.
Malgré le fait qu'il soit généralement le plus difficile et le plus long à mettre en œuvre, ce style de gestion des conflits produit les meilleurs résultats à long terme. Après avoir examiné les besoins et les désirs des deux parties, une solution avantageuse pour les deux parties et satisfaisante pour les deux parties est découverte.
#4. Approche d'évitement
Cette stratégie de gestion des conflits vise à réduire le conflit en l'ignorant, en supprimant les combattants ou en l'évitant d'une manière ou d'une autre. Il est essentiel d'éliminer les membres de l'équipe qui ne sont pas d'accord avec l'orientation du projet, de prolonger les délais ou de transférer du personnel dans de nouveaux départements.
Cette méthode peut être utile pour régler un problème s'il est avantageux de faire une pause dans le conflit ou si vous avez besoin de plus de temps pour réfléchir à votre point de vue sur le conflit lui-même. L'évitement, cependant, ne devrait pas être utilisé à la place d'une résolution appropriée des conflits. Reporter indéfiniment la résolution des conflits peut conduire et conduira à plus de difficultés (et à des conflits plus importants) à l'avenir. L'évitement ne doit jamais être utilisé dans les cas critiques.
Quels sont quelques exemples de conflits en milieu de travail ?
Les exemples suivants sont les types de conflits qui sont susceptibles de se produire sur le lieu de travail et comment les gérer
#1. Mauvaise communication.
L'un des types de désaccords les plus courants qui peuvent survenir sur le lieu de travail est dû à une mauvaise communication. Qu'il s'agisse d'une liste d'instructions qui n'a pas été correctement communiquée ou d'un commentaire qui a été mal pris, un conflit de communication peut rapidement entraîner des tensions, une baisse de productivité et, bien sûr, des erreurs.
La pire décision qu'un dirigeant puisse prendre est d'ignorer une erreur de communication et de la laisser sans correction. Vous devez examiner attentivement la situation lorsque quelque chose ne va pas afin de comprendre ce qui ne va pas, pourquoi cela ne va pas et comment vous pouvez empêcher que cela ne se reproduise à l'avenir.
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#2. Styles de travail et personnalités qui s'affrontent
En tant que leader, vous pouvez également être amené à agir en tant que médiateur entre des employés qui ont des personnalités différentes, des préférences qui sont en conflit les unes avec les autres ou des styles de travail qui sont en concurrence les uns avec les autres. Les désaccords sont pratiquement inévitables lorsque les gens ont des points de vue différents ; pourtant, cela n'indique pas que ces conflits sont impossibles à résoudre.
Lorsqu'il s'agit de gérer les différences sur le lieu de travail, il est de votre responsabilité en tant que leader de soutenir la diversité et de fournir aux membres de l'équipe des moyens de corroborer avec succès les déclarations des autres. Être conscient de soi et attentif aux personnes avec lesquelles vous collaborez est l'une des stratégies les plus efficaces pour atteindre cet objectif.
#3. Discrimination ou harcèlement sexuel
Les réclamations pour discrimination sur le lieu de travail impliquant la race, l'âge, le sexe, les croyances et autres doivent être traitées avec le plus grand soin et la plus grande sévérité.
Tout d'abord, le prendre au sérieux indique que vous accordez la priorité à ces problèmes. Cela envoie un message aux victimes potentielles.
Deuxièmement, en faire une culture dans laquelle les préjugés ne sont pas acceptés peut aider tout le monde à se sentir plus à l'aise, ce qui leur permet d'être plus productifs. De plus, résoudre efficacement les accusations de discrimination et de harcèlement vous aidera à réduire la possibilité de poursuites judiciaires entourant de telles réclamations.
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Quelle est la clé la plus importante pour résoudre un conflit ?
Communication
Les parties concernées doivent se réunir pour dialoguer et discuter des choses. Finalement, ils finiront par s'entendre et verront la raison les uns avec les autres. En cas de communication, certaines choses se dévoilent, l'un cède à l'autre et la collaboration commence.
Quels sont les types de conflits ?
Les conflits surviennent de différentes manières :
- Homme contre son prochain
- L'homme contre soi
- L'homme contre nature
- L'homme contre la société
Comment résolvez-vous les conflits dans une équipe ?
Une équipe est une sous-section ou un groupe d'individus qui constitue une organisation ou un département entier. Puisqu'il est fait de personnes, le conflit est certain. Cependant, pour le résoudre lorsqu'il se produit, la communication est essentielle. Le chef d'équipe doit permettre à chaque membre de l'équipe d'exprimer son point de vue sur une question particulière et de respecter son opinion.
Une autre façon de résoudre les conflits dans une équipe est de définir clairement les buts et les objectifs et d'accompagner chaque membre
Comment transformer un conflit en une expérience positive ?
Faites de votre mieux pour avoir un aperçu de la situation. Considérez des choses comme, quelles mesures pouvez-vous prendre pour empêcher le conflit de se produire. Avez-vous joué un rôle dans l'escalade du conflit d'une manière ou d'une autre ? Comment? Pourquoi avez-vous fait cela? Et, peut-être le plus important, ce que vous pourriez faire différemment qui pourrait mettre fin au conflit ou empêcher le conflit de progresser davantage.
Quelles sont les meilleures pratiques pour la gestion des conflits en milieu de travail ?
Voici les pratiques les plus connues pour gérer les conflits survenant en milieu de travail
- Adopter une approche rationnelle et bien calculée
- Suggérer des options et convenir d'une marche à suivre
- Laisse chacun dire ce qu'il pense
- Mettre en œuvre ce qui a été convenu
- Proposer des stratégies préventives pour l'avenir
En conclusion, les conflits en milieu de travail n'est pas entièrement une mauvaise chose. Puisque les conflits en milieu de travail sont inévitables, peut-être devrions-nous commencer à en voir le côté positif. Lorsque le conflit est résolu correctement, engageant les stratégies de gestion ci-dessus, un tout nouvel environnement de travail sain où les gens travaillent avec beaucoup d'enthousiasme. D'où le dicton 'il n'y a pas de paix sans guerre'
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