La plupart des organisations ont mis en place une hiérarchie qui décrit les personnes, les équipes ou les services dont chaque employé est responsable. C'est ce qu'on appelle une « chaîne de commandement ». Il permet à chaque employé de comprendre clairement à qui il rend compte et ceux qui composent son équipe. Pour mieux comprendre la chaîne de commandement, nous discuterons d'un exemple, de ses avantages et inconvénients, et de leur importance pour la gestion d'une entreprise.
Chaîne de commande
Il s'agit d'une liste d'individus hiérarchiques qui se répondent selon leurs niveaux d'autorité. Un organigramme qui décrit les relations hiérarchiques entre chaque employé d'une entreprise est une « chaîne de commandement ». Le fondateur, le propriétaire ou le PDG seraient en haut du tableau, et ceux qui relèvent d'eux seraient immédiatement en dessous. Cette procédure se répète jusqu'à ce que le compte contienne chaque employé ou degré d'emploi dans l'entreprise. Celui-ci a été mis en place pour fournir une structure d'échange de connaissances, partager l'autorité et les devoirs, et également informer le personnel de l'actualité de l'entreprise. De plus, cela garantit que chaque travailleur est responsable de sa propre tâche tout en ayant simultanément un dirigeant plus expérimenté disponible pour fournir une assistance, des encouragements et des incitations.
Par conséquent, il y a plus à savoir sur cette chaîne de commandement, et nous examinerons ses avantages et ses inconvénients plus tôt, pour savoir comment nous pouvons l'adopter dans nos entreprises.
Avantages et inconvénients de la chaîne de commandement
Il y a des avantages et des inconvénients à avoir une chaîne de commandement en place, comme c'est le cas pour la plupart des choses dans une entreprise. Lorsque vous décidez de créer une chaîne de commandement ou de maintenir votre chaîne actuelle, pesez ces avantages et inconvénients :
Les avantages d'une chaîne de commandement
Les avantages d'avoir cette commande en place comprennent les éléments suivants, pour n'en nommer que quelques-uns :
#1. Efficacité améliorée
Lorsqu'un employé ne relève que d'une seule personne, il est plus enclin à collaborer étroitement, ce qui facilite une communication et une résolution de problèmes plus rapides. Prenons l'exemple d'un membre de l'équipe qui tente de résoudre le problème d'un client. Très probablement, leur patron direct connaît mieux le fonctionnement de leur département et la meilleure ligne de conduite à adopter. Au lieu de passer au supérieur hiérarchique supérieur, un employé peut obtenir des conseils rapides et utiles de son supérieur immédiat. Si nécessaire, le superviseur peut porter le problème à la haute direction.
#2. Conseils appropriés
L'absence d'une chaîne d'autorité peut amener les employés à recevoir des ordres contradictoires de différentes personnalités de la direction. Lors de l'avancement d'une tâche ou d'un projet, une chaîne d'autorité permet d'éviter plus facilement la confusion ou d'avoir à choisir quel patron écouter.
#3. La stabilité
On s'attend à ce que les employés aient fréquemment des questions ou aient besoin d'aide pour leur travail. Il est crucial qu'ils aient des objectifs professionnels et un système de soutien. Ils peuvent rencontrer ces choses en raison de la stabilité qu'offre une chaîne d'autorité. En sachant exactement à qui s'adresser pour obtenir des conseils ou de l'aide, un employé se sent plus en contrôle de son poste et plus en sécurité au travail. Une chaîne d'autorité aide également les employés à comprendre quelles sont les intentions de leur responsable et quand la direction doit intervenir.
#4. Responsabilité
Cet ordre garantit que les gestionnaires et les superviseurs entretiennent des relations de travail étroites avec leurs subordonnés directs et sont plus conscients de leurs fonctions et des projets sur lesquels ils travaillent actuellement. Comme les employés ont quelqu'un qui les guide vers le succès, cela peut entraîner une responsabilisation et une productivité accrues.
#5. Responsabilité organisée
Il y a un certain devoir pour chaque employé qui est dans cet ordre. Avec une chaîne d'autorité en place, chacun est conscient de ses responsabilités et de ce qu'il doit faire pour atteindre ses objectifs et faire progresser l'entreprise.
#6. Compréhension extérieure
Avec des personnes extérieures à l'organisation, certains titres ont un poids spécifique. Par exemple, un client peut demander à parler à un cadre supérieur parce qu'il sait que cette personne (le gestionnaire) peut mieux résoudre ses problèmes.
Inconvénients de la chaîne de commandement
Même si la chaîne de commandement a des avantages, elle a aussi des inconvénients. Les inconvénients comprennent :
#1. Coopération réduite
Chacun doit suivre les règles et les attentes qui lui sont imposées parce que les individus au sommet de la hiérarchie les font. Par conséquent, cette chaîne d'autorité dans une organisation peut avoir moins de coopération au travail. Les autorités déterminent ce qu'il faut faire et comment l'organisation doit fonctionner, tandis que les employés et les cadres intermédiaires peuvent avoir une certaine autonomie dans leur travail ou avoir leur mot à dire dans les choix. Un travailleur pourrait ne jamais avoir l'occasion de connaître des personnes au-dessus de son supérieur direct s'il existe une haute estime dans la chaîne d'autorité.
#2. Conversation lente
Cela peut prendre un certain temps si un question, une inquiétude ou une suggestion doit remonter plusieurs échelons de la chaîne de commandement avant que la direction puisse y répondre ou l'approuver. Cela peut avoir une incidence sur la rapidité avec laquelle les travailleurs peuvent terminer un travail ou traiter une plainte d'un client.
#3. Une réduction de l'autonomisation des employés
Sans chaîne de commandement, une entreprise est plus susceptible d'encourager l'autonomisation des employés. Il offre également à ses employés la liberté de choisir comment gérer leur travail ou une circonstance particulière. Il peut y avoir une réduction de l'autorité des employés via une chaîne d'autorité.
#4. Rivalité accrue
Avec une chaîne de commandement, les gestionnaires qui prennent des décisions pourraient se sentir compétitifs les uns avec les autres car ils peuvent se sentir protecteurs de leur personnel et souhaiter exercer un contrôle sur leur groupe. Les pairs gestionnaires peuvent commencer à se méfier les uns des autres à cause de cela.
Types de chaîne de commandement
Après avoir examiné les avantages et les inconvénients d'une chaîne de commandement, il est utile de connaître les deux types différents, qui sont plats et verticaux. Regardons-les l'un après l'autre.
#1. Une chaîne de commandement plate
Lorsque la rivalité d'un homme exerce un pouvoir important sur une organisation, la chaîne de commandement est plate. Cette chaîne de pouvoir dans une telle organisation peut sembler plus plate ou horizontale car elle peut avoir de nombreuses personnes et équipes qui lui rapportent. Dans ces types de hiérarchies, un petit nombre de cadres intermédiaires et de travailleurs exercent généralement un pouvoir et une autonomie importants. Surtout sur leur propre travail et leurs environs.
Tout type d'organisation, quelle que soit sa taille, peut avoir une chaîne de pouvoir plate. Mais les petites entreprises sont plus susceptibles d'en avoir un parce qu'elles ont moins d'employés. Le fondateur ou le propriétaire de l'entreprise peut venir en premier, puis les cadres intermédiaires et enfin le groupe d'employés.
#2. Une chaîne de commandement verticale
Une chaîne de commandement verticale contient plus de niveaux et d'étapes. Chaque responsable n'a souvent qu'un petit nombre d'employés à superviser, ce qui limite l'étendue de son autorité à son département.
Dans une organisation avec une chaîne de pouvoir verticale, les règles, méthodes et procédures sont plus rigides et sont établies par les cadres supérieurs, qui délèguent ensuite les fonctions de diffusion de l'information à d'autres gestionnaires.
Caractéristiques de la chaîne de commandement
Voyez ce qui fait une bonne chaîne de commandement et modelez-la sur ces qualités et ces structures.
#1. Niveaux de classement
Parce que les rangs sont disposés dans un ordre spécifique, c'est la caractéristique la plus importante du système. Lorsque les employés comprennent leurs rôles et leurs devoirs, ils sont mieux en mesure de les exécuter. En conséquence, l'entreprise bénéficie d'un ordre et d'une efficacité accrus.
#2. La stabilité du commandement
Les décisions peuvent être plus efficaces lorsque l'organisation a un seul point d'autorité. En raison de la définition claire de la responsabilité décisionnelle, chaque choix est effectué par une seule personne. En conséquence, il n'y aura pas de désaccords lors du processus de prise de décision.
#3. Responsabilité
La chaîne de commandement donne à son personnel le pouvoir de prendre certaines décisions. En conséquence, les gens ont la capacité de porter des jugements à différents niveaux. Chacun assume la responsabilité de ses propres actions, ce qui rend le processus plus efficace.
#4. Délégation d'autorité
Une chaîne de commandement bien définie établit exactement qui a quelle autorité. Il y a moins de confusion quant à savoir qui peut donner et recevoir des ordres, ce qui permet aux gens de suivre plus facilement les instructions. Les responsables à tous les niveaux peuvent attribuer une autorité à leurs subordonnés, qui peuvent ensuite les représenter lors d'une réunion.
#5. La hiérarchie organisationnelle
Une autre caractéristique essentielle est qu'elle facilite la gestion des différents niveaux de l'organisation. La structure de gestion d'une organisation est divisée en trois niveaux :
- Plus haut niveau: L'établissement d'objectifs et la planification sont effectués au plus haut niveau par les cadres supérieurs.
- Niveau moyen: Les gestionnaires au milieu de l'organisation sont responsables de la mise en œuvre de la stratégie et des ajustements nécessaires.
- Le plus bas niveau: Les travailleurs sont étroitement surveillés par ces cadres aux niveaux inférieurs.
#6. L'importance de recevoir et de répondre aux commentaires
La règle de rétroaction est le dernier maillon de la chaîne de commandement. La chaîne de commandement d'une entreprise serait incomplète sans la règle de rétroaction. Les personnes en position d'autorité sollicitent les commentaires de leurs subordonnés concernant le processus de prise de décision. Les commentaires sont utiles pour prendre de meilleures décisions à l'avenir.
Les personnes en position d'autorité s'occupent des employés de niveau inférieur, comme on le voit ici. Les commentaires sont également pris dans un ordre hiérarchique dans une organisation. Plutôt que de fournir une rétroaction à la haute direction, les subordonnés sont plus susceptibles de le faire.
Les plaintes sont résolues par leurs supérieurs immédiats et renvoyées à la direction supérieure si la direction inférieure n'est pas en mesure de résoudre les problèmes eux-mêmes.
#sept. Assurez-vous que la langue et les méthodes de communication de votre entreprise sont cohérentes à tous les niveaux.
Les employés à tous les niveaux d'une organisation doivent communiquer en utilisant le même langage. La formalité de la communication d'une organisation est améliorée par l'utilisation d'un langage commun. En plus d'utiliser un langage commun, les organisations utilisent également un style de communication standardisé.
Cependant, un superviseur de première ligne relèvera du cadre intermédiaire et non du patron principal. Les cadres intermédiaires reçoivent les ordres et les instructions de leurs supérieurs de la même manière. Lorsqu'il existe un canal de communication clair au sein d'une organisation, tout le monde sait comment entrer en contact les uns avec les autres en cas d'urgence.
Lire aussi: Communication d'entreprise : comment développer une stratégie de communication efficace
Importance de la chaîne de commandement
Chaque entreprise a une chaîne de commandement, qui démontre la ligne de pouvoir et fournit un lien entre les niveaux supérieurs de gestion et un employé qui finit par gravir les échelons. Une chaîne de commandes étroite ou large est l'une des deux configurations possibles. Cela indique que les chaînes avec plus de cinq têtes hautes sont "larges", tandis que les chaînes avec moins de têtes hautes sont uniquement "larges". De nombreux inconvénients accompagnent l'utilisation de chaînes longues et larges. Par exemple, à mesure qu'une entreprise grandit, il devient plus difficile de communiquer entre les niveaux supérieur et inférieur, ce qui ralentit le processus de prise de décision, ce qui peut entraîner une perte de contact avec les clients ou les consommateurs. En termes d'importance, les décisions sont prises plus rapidement et plus efficacement lorsqu'il y a moins de chaîne de commandement. Par conséquent, les frais généraux sont moins élevés.
Importance de la chaîne de commandement dans les affaires
Le président, le vice-président et les autres cadres supérieurs relèvent tous directement du président et sont responsables devant lui. Ensuite, il y a les chefs de service et les superviseurs, qui relèvent directement des PDG de l'entreprise. Enfin, les employés de la chaîne de montage se présentent. Ce n'est qu'un aperçu général, mais cela vous donne une idée de l'échelle.
Le « processus de production » global d'une entreprise serait bouleversé et moins rentable si la chaîne de commandement n'était pas respectée ; cela est vrai même si les entreprises ont une plus grande latitude que les militaires dans la façon dont elles mènent leurs affaires. Avec la bonne chaîne de commandement en place, chaque département, travail et tâche a une personne chargée de superviser son succès.
Importance de la chaîne de commandement pour diverses organisations
En utilisant le monde de l'entreprise comme exemple, l'importance de la chaîne de commandement ici est que les superviseurs et les responsables des opérations sont chargés de s'assurer que les travailleurs exécutent les tâches et les activités de production, tandis que la haute direction doit concevoir des stratégies pour réduire les délais de production.
Son importance comprend le signalement des problèmes, la communication avec les employés et l'amélioration de la productivité, qui bénéficient tous d'une chaîne de commandement bien établie. Signaler les difficultés aux superviseurs ou aux gestionnaires au niveau le plus bas peut être plus efficace que de soulever le problème plus haut dans la hiérarchie. Or, toutes les organisations ne nécessitent pas l'importance d'une même chaîne de commandement.
Chaîne de commandement en gestion
Une chaîne de commandement, en gestion, est une hiérarchie dans laquelle les responsables d'une entreprise ou d'une organisation gèrent et dirigent les autres qui relèvent d'eux. Par exemple, une chaîne de commandement dans la direction précise à qui les employés subordonnés doivent rendre compte. Et qui ils devraient consulter concernant des questions organisationnelles spécifiques.
La définition de la chaîne de commandement dans la direction d'une entreprise détermine qui et quand le personnel doit se soumettre à qui, de bas en haut. Le pouvoir décisionnel, la responsabilité et les lignes d'autorité sont tous rendus possibles. Tous les postes vacants et les principales responsabilités de chaque district sont remplis par des individus grâce à une chaîne de commandement bien organisée.
Une définition de la chaîne de commandement dans la gestion aide à atteindre les objectifs de toute organisation. Lorsque plusieurs personnes aux compétences diverses se combinent pour créer un ordinateur, il s'agit d'une illustration d'une chaîne de commandement. C'est un fait connu qu'aucun individu ne peut créer seul un ordinateur. Certains fabriqueront du matériel, tandis que d'autres fabriqueront des logiciels. D'autres, cependant, créent des matériaux d'emballage. La direction de l'entreprise s'assure que les travailleurs aux compétences variées sont coordonnés. Et ils collaborent pour compléter le calcul afin de générer un seul ordinateur fonctionnel.
Chaîne de commandement dans le classement de gestion
Une solide chaîne de commandement garantit une coordination efficace, la responsabilisation, l'efficacité et une meilleure utilisation des ressources au sein d'une organisation. Dans une entreprise, le directeur général occupe le poste le plus élevé de la chaîne de commandement (PDG). Dans certaines circonstances, le PDG peut également être le propriétaire de l'entreprise. La haute direction, y compris le vice-président, le secrétaire général, le directeur des ressources humaines, etc., vient après le PDG. La haute direction répond directement au PDG de l'entreprise. Dans la hiérarchie, les chefs de service et autres superviseurs qui relèvent directement de la direction supérieure sont en dessous d'eux dans la hiérarchie. Enfin, les employés de première ligne travaillent sous et relèvent directement de leurs gestionnaires ou superviseurs particuliers.
Exemple de chaîne de commandement
Pour approfondir nos connaissances sur ce qu'est une définition de chaîne de commandement, voici un exemple à utiliser.
Exemple 1 d'une chaîne de commandement: Les équipes qui se rapportent les unes aux autres sont parfois appelées une « chaîne de commandement ». Il peut être nécessaire qu'une équipe termine ses tâches avant que l'équipe suivante puisse faire avancer le projet.
Exemple 2 d'une chaîne de commandement : Dans une entreprise, par exemple, différents travailleurs peuvent s'occuper de certains clients. Pourtant, aucun ouvrier n'est capable de le faire et cela ne doit être fait que par le directeur lui-même. La direction s'assure que chaque tâche est effectuée correctement afin de terminer une voiture.
Exemple 3 d'une chaîne de commandement : Un apprenti relève d'un travailleur qui relève de son gestionnaire, qui relève d'un cadre supérieur, qui relève du vice-président de l'entreprise et qui, en fin de compte, relève du chef de la direction de l'entreprise. Un commis au détail peut rendre compte au gérant du magasin, qui peut à son tour rendre compte au propriétaire du détaillant (si l'entreprise est petite) ou au cadre supérieur (si l'entreprise est plus grande).
Comment expliquez-vous la chaîne de commandement ?
La chaîne de commandement est une hiérarchie d'individus qui répondent les uns aux autres selon leurs niveaux d'autorité. Il s'agit d'un organigramme qui décrit les rapports hiérarchiques entre chaque employé d'une société
Quel est l'ordre de la chaîne de commandement ?
Dans une entreprise, le directeur général occupe le poste le plus élevé de la chaîne de commandement (PDG). Dans certaines circonstances, le PDG peut également être le propriétaire de l'entreprise. La haute direction, y compris le vice-président, le secrétaire général, le directeur des ressources humaines, etc., vient après le PDG. La haute direction répond directement au PDG de l'entreprise.
Qu'est-ce qu'un exemple de commande ?
Par exemple, les équipes qui se rapportent les unes aux autres sont parfois appelées une « chaîne de commandement ». Il peut être nécessaire qu'une équipe termine ses tâches avant que l'équipe suivante puisse faire avancer le projet.
Qu'est-ce que la chaîne de commandement en leadership ?
Une chaîne de commandement est une structure organisationnelle qui spécifie comment chaque membre d'une organisation se rapporte les uns aux autres. En haut du tableau se trouveraient le fondateur, le propriétaire ou le directeur général de l'entreprise, suivis de leurs rapports immédiats.
Qu'est-ce qu'une chaîne de commandement courte ?
La chaîne de commandement fait référence aux lignes verticales d'autorité au sein d'une organisation qui permet la transmission des commandes via les différents niveaux de hiérarchie. Si l'organisation a une structure plate, la chaîne de commandement sera courte.
Qu'est-ce qu'une chaîne de commandement informelle ?
Dans une entreprise avec une structure organisationnelle informelle, les règles, les règlements et la chaîne de commandement ne sont pas spécifiés dans un document écrit. Sous cette structure, votre cabinet fonctionne selon un système conçu et dont l'efficacité a été prouvée par votre personnel.
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