Construire une marque est excitant, mais ce n'est pas suffisant. Lorsque votre entreprise évolue, grandit, change et prospère, votre marque doit en faire autant. C'est pourquoi nous avons rédigé ce guide : pour vous enseigner les bases de la gestion de marque en marketing et vous fournir les outils dont vous avez besoin pour gérer et maintenir une grande marque.
Qu'est-ce que la gestion de marque ?
La gestion de la marque est le processus de contrôle de la réputation de votre marque et d'amélioration de l'impression que votre public a de votre marque afin d'accroître la notoriété, l'équité et la fidélité de la marque.
Alors que l'image de marque est l'acte de créer votre marque, la gestion de la marque est le processus de surveillance et de maintien de celle-ci.
Parce que votre marque est vivante et respire, elle évolue en permanence. Il est également extrêmement vulnérable aux forces externes telles que les nouvelles, les tendances et les événements actuels. Dans un monde où les journalistes, les influenceurs et les utilisateurs de médias sociaux (pour n'en nommer que quelques-uns) influencent pratiquement tous les récits, la gestion de marque est la façon dont vous pouvez prendre le contrôle de l'histoire de votre entreprise. Il communique de la valeur et établit des relations fidèles avec vos abonnés, admirateurs et consommateurs en utilisant votre image de marque et vos actifs de marque.
L'importance de la gestion de la marque
La gestion de la marque est cruciale car elle détermine la façon dont le public perçoit les articles. Sans gestion de marque, les consommateurs peuvent ne pas rester fidèles à une gamme de produits ou choisir de renouveler leurs achats auprès d'une entreprise après une expérience favorable. Une bonne gestion de la marque peut entraîner non seulement une augmentation des revenus à court terme, mais également une augmentation du succès financier à long terme grâce à des clients à long terme.
Quel est l'objectif de la gestion de marque ?
Le but de la gestion de marque est de créer une perception particulière d'un produit ou d'une entreprise. L'équipe de gestion de la marque cherche à influencer la perception publique d'un produit ou d'une organisation en établissant stratégiquement la police, la langue, le style de message et les plans marketing.
Les éléments de la gestion de la marque
L'équité, la reconnaissance et la loyauté sont les trois composantes importantes de la gestion de la marque. Bien qu'il puisse être difficile de quantifier les avantages de chacun, la gestion de la marque a un rôle direct dans la création des trois composantes d'une marque.
#1. Reconnaissance de la marque
L'identification de la marque est une première étape courante dans la gestion de la marque. Si une entreprise ne peut pas susciter de bonnes émotions chez les consommateurs lorsqu'ils voient une marque, cette marque ne vaut peut-être pas la peine d'être gérée. De plus, la reconnaissance de la marque nécessite de s'assurer que la notoriété de la marque suscite une réponse favorable plutôt qu'une opposition à la marque.
Ceci est particulièrement crucial pour les nouveaux articles entrant sur le marché ; une entreprise doit déterminer comment gérer au mieux cette marque et investir des ressources initiales pour rendre la marque plus reconnaissable. D'autre part, les entreprises plus établies doivent sélectionner le nombre de ressources à investir pour maintenir ou renforcer la position actuelle d'une marque.
#2. Équité de la marque
La valeur commerciale de l'image d'un produit est connue sous le nom de capital de marque. Étant donné qu'une entreprise ne tire pas de valeur directe de ses produits ayant un capital de marque solide, le capital de marque entraîne souvent une augmentation des ventes, car les gens associent un produit ou une marque à plus de valeur. Des expériences positives, des associés et une valeur démontrée contribuent à renforcer la valeur de la marque au fil du temps.
Imaginez l'exemple d'un panneau publicitaire Powerade. Powerade peut avoir un meilleur capital de marque qu'une marque générique en raison de son association de nom favorable (grâce à des collaborations avec des ligues sportives professionnelles et un vaste marché). La valeur d'une marque peut augmenter au fil du temps de la même manière que la valeur d'une entreprise peut s'améliorer au fil du temps à mesure qu'elle gagne en valeur.
#3. Fidélité à la marque
Un client peut reconnaître une marque, et un client peut même accorder une grande valeur à une marque. Pourtant, la gestion de la marque a échoué si ce client est facilement persuadé de passer à un produit concurrent. L'objectif de la fidélité à la marque est de créer un lien si profond entre le consommateur et la marque que le consommateur ne peut imaginer abandonner les produits de l'entreprise.
Tandis que sensibiliser à la marque se produit en amont de la gestion de la marque, la fidélité à la marque est une réalisation à long terme qui peut être acquise de diverses manières. Les entreprises doivent démontrer que leurs produits répondent aux besoins de leurs clients. De plus, les organisations doivent s'assurer qu'un excellent service client garantit au consommateur une expérience positive tout au long de la durée de vie du produit.
Meilleures stratégies de gestion de marque
Il est maintenant temps pour certaines techniques de vous aider à démarrer votre parcours de gestion de marque.
#1. Faites plus, soyez différent
Avez-vous une perspective distinctive et accrocheuse sur ce que vous vendez ? Qu'est-ce qui distingue votre produit de la concurrence ? Pourquoi les gens devraient-ils acheter votre produit ?
Concentrez-vous sur votre pourquoi. Rappelez-vous pourquoi vous êtes tombé amoureux de votre marque en premier lieu et tirez parti de ce sentiment pour développer votre image de marque.
#2. Évaluer
Avez-vous une stratégie d'évaluation? Examinez ce qui fonctionne bien et ce qui ne fonctionne pas. Soyez prêt à répéter ce processus tout au long de la vie de votre entreprise.
Quand quelque chose fonctionne, faites-en plus. Si quelque chose ne fonctionne pas, réfléchissez à la façon dont vous pouvez l'améliorer. La clé de l'image de marque est de continuer à se développer.
#3. Commercialisation en ligne
La clé de l'avenir est le marketing numérique. Il y a de nombreux facteurs à prendre en compte lors du lancement d'une marque, et avoir une composante de marketing numérique en fait partie. Le marketing numérique englobe tout, des images époustouflantes aux stratégies de médias sociaux.
Investir dans un graphiste et un gestionnaire de médias sociaux peut valoir la peine. Parce que les humains (en particulier ceux qui achètent) sont essentiellement visuels, avoir un beau design est essentiel pour une reconnaissance efficace de la marque.
De même, tout dans le marketing digital se fait désormais en ligne. C'est également là que le message de votre marque entre en jeu, car vous pouvez vraiment mettre l'accent sur ce que vous voulez que votre marque dise et soit. Vous êtes essentiellement invisible si votre entreprise n'est pas en ligne.
Avantages de la gestion de la marque
Maintenant que vous comprenez ce qu'est la gestion de marque et pourquoi elle est vitale, considérez les avantages suivants :
- Augmente les affaires
- Favorise la fidélité des clients
- Augmente l'identification et la notoriété de la marque
- Augmente le prix et la valeur des produits
- Augmente les ventes en fidélisant les consommateurs
Pourquoi ne voudriez-vous pas inclure la gestion de marque dans votre stratégie commerciale ? De nombreux produits et services sont fabriqués ou brisés par leur image de marque.
L'utilisation de la gestion de marque présente de nombreux avantages si vous souhaitez devenir un nom connu.
Exemples de gestion de marque
La gestion de la perception d'un produit ou d'un service par le client est connue sous le nom de gestion de la marque. Voici quelques exemples de gestion de marque :
- Numérique
- Stratégie
- Identité d'entreprise
- Conception des produits:
- Service client
- Relations publiques
Pour toute entreprise qui souhaite augmenter ses revenus ou devenir le leader de l'industrie, la gestion de la marque est essentielle. Il existe de nombreuses méthodes pour gérer une marque, y compris la publicité et les relations publiques.
Voici des exemples de pratiques de gestion de marque utilisées par les entreprises :
- Afin de gagner plus de clients, une entreprise peut s'associer à une autre entreprise qui vend un produit comparable.
- Une entreprise peut créer un compte sur les réseaux sociaux afin de pouvoir publier des images et des vidéos de ses produits sans crainte de contrefaçon ou d'autres difficultés juridiques.
- Une entreprise peut souhaiter mettre à jour son logo ou son slogan pour paraître plus moderne ou plus attrayant pour des groupes spécifiques.
Marketing vs gestion de marque
La gestion de la marque et le marketing semblent effectuer la même chose ; après tout, les deux départements ont un impact sur la façon dont les parties prenantes externes perçoivent l'image de marque de l'entreprise ou du produit. Il existe néanmoins de subtiles variations entre les deux.
Le marketing mène initialement, et la gestion de la marque suit
Lorsque de nouvelles entreprises ou de nouveaux produits sont introduits, ces entreprises ou divisions peuvent ne pas disposer d'une équipe entièrement dédiée à la gestion de la marque. Au lieu de cela, ils ont généralement un groupe de spécialistes du marketing qui supervisent la gestion précoce de l'opinion publique. Cette équipe marketing peut être en charge de nombreux éléments de base de la gestion de la marque, mais leur position comprend souvent bien plus que la simple mise au point d'une stratégie de marque.\
La gestion de la marque est spécialisée, le marketing est large
Au fur et à mesure qu'une gamme de produits ou une entreprise évolue, la marque en question peut recevoir des ressources supplémentaires, en particulier si la marque a réussi. A cette étape, l'équipe de direction de la marque documente, définit et formalise la stratégie de la marque. Ce plan est nettement plus étendu que les plans initiaux de l'équipe marketing. En outre, l'équipe de gestion de la marque est plus susceptible de recueillir les commentaires d'autres départements afin d'assurer une adoption plus large, à l'échelle de l'entreprise, de la stratégie de mise en œuvre de la gestion de la marque.
La gestion de la marque est interne, le marketing est externe
L'équipe marketing d'une entreprise est largement concernée par les relations externes. Cela implique les communications, la présence aux événements, la perception du public et les relations publiques. Alors que ces éléments peuvent jouer un rôle dans la création d'une marque, la gestion de la marque est davantage axée en interne sur l'établissement stratégique d'un plan d'action. La direction de la marque est plus susceptible d'établir le plan et d'obtenir l'adhésion interne, mais le marketing est plus susceptible de mettre en œuvre la stratégie externe et d'obtenir l'approbation externe de la marque.
Conseils efficaces pour la gestion de la marque
La technique appelée gestion de la marque aide les organisations à développer et à maintenir un caractère distinctif. Une bonne marque peut différencier une entreprise de ses concurrents et la rendre plus attrayante pour les clients. Voici sept conseils pour une gestion de marque réussie :
#1. Soumettre les règles à votre équipe
Il est essentiel d'avoir des lignes directrices en place pour les membres de l'équipe à suivre. L'établissement de règles de base facilite la collaboration efficace de l'équipe. Tenez compte des questions suivantes lors de l'élaboration de ces lignes directrices : Quel est l'objectif de l'équipe ? Quels sont les objectifs de l'équipe ?
Lorsque vous travaillez avec une équipe, vous serez presque certainement amené à soumettre des fichiers ou des demandes à un moment donné. Vous devez apprendre à soumettre correctement des éléments, que ce soit pour un projet ou simplement pour poser une question, afin que votre équipe sache pour quoi vous recherchez de l'aide et puisse vous fournir rapidement l'assistance dont vous avez besoin.
#2. Établir une stratégie de marque distinctive
Une stratégie de marque est un plan à long terme pour établir une marque réussie afin d'atteindre des objectifs spécifiques. Pour développer une stratégie de marque distinctive, les entreprises doivent d'abord identifier ce qui les différencie de leurs concurrents, ainsi que les besoins et les objectifs de leur public cible.
#3. Portez une attention particulière à l'expérience du client
Un plan de marque doit tenir compte de l'expérience client, et toute organisation doit donner la priorité à la création d'une excellente expérience client. Il existe de nombreuses façons de créer une expérience client agréable, mais l'une des plus cruciales est de faire en sorte que les consommateurs se sentent valorisés, appréciés et entendus. Développer une stratégie de marque qui tient compte de l'expérience du consommateur est essentiel pour toute organisation qui veut réussir.
#4. Faites des consommateurs votre principale priorité
Les clients doivent être la priorité absolue de toute entreprise qui souhaite réussir. Développer une stratégie de marque qui tient compte de l'expérience du consommateur est essentiel pour toute organisation qui veut réussir. Les entreprises peuvent se constituer une clientèle fidèle qui continuera à soutenir la marque en se concentrant sur le expérience client. Un degré élevé de satisfaction, la satisfaction des demandes des clients et la génération d'une expérience client positive sont tous des éléments d'un bon service client.
#5. Maintenir des actifs de marque cohérents
Une marque sert de guide pour les produits et services d'une organisation afin de maintenir un message cohérent. Un logo, des couleurs, une typographie, une iconographie et d'autres éléments de l'identité visuelle doivent être inclus dans les directives de la marque. L'établissement de règles permet d'assurer l'uniformité entre tous les utilisateurs de la marque. Il est essentiel d'être clair et sans ambiguïté lors de l'élaboration des normes de marque.
#6. Tenez-vous en à un style de marque unique dans votre contenu
Utilisez un style de marque unique pour votre matériel. Cela vous aidera à garder votre message cohérent. Pour contrôler le style et la convivialité de votre document, vous devez disposer de tous vos actifs au même endroit. Mettre tous vos actifs au même endroit facilitera également les mises à jour.
#7. Promouvoir la coopération départementale
Le succès d'une entreprise est déterminé par sa capacité à utiliser efficacement les connaissances et les talents de chaque département. L'objectif fondamental de la gestion des connaissances est de faciliter le flux d'informations entre les départements afin que l'entreprise puisse fonctionner avec plus de succès.
A Système de gestion des connaissances (KMS) est un outil de gestion des flux d'informations. Pour qu'un KMS soit efficace, il doit être capable de capturer et de stocker les connaissances des employés de l'entreprise, de les rendre accessibles à ceux qui en ont besoin et de fournir un moyen pour les personnes d'apporter de nouvelles connaissances au système.
#8. Soyez au courant des tendances pour rester pertinent
Parce que le monde du marketing de contenu change et évolue constamment, il est essentiel de se tenir au courant des dernières tendances et stratégies. Pour rester pertinent en tant que spécialiste du marketing de contenu, vous devez être au courant des avancées de l'industrie. De nombreux outils, tels que l'analyse des médias sociaux, peuvent vous y aider.
Les tendances sont vitales pour le développement d'une entreprise car elles nous aident à rester pertinents et nous donnent un avantage sur nos concurrents. Plusieurs tendances, telles que la création d'une marque personnelle et la narration, ont gagné en popularité ces dernières années. Mais il y a toujours une nouvelle tendance qui émerge pour prendre sa place.
Conclusion
La gestion de la marque est une vaste stratégie visant à influencer la façon dont le public perçoit un bien, un produit, un service ou une entreprise. Construire la valeur, la fidélité et la reconnaissance de la marque est un élément clé de la gestion de la marque. Il est également développé par une équipe dédiée, généralement après que l'équipe marketing a élaboré un plan marketing initial. Une entreprise peut obtenir plus de succès financier à court et à long terme en développant efficacement une stratégie de gestion de marque.
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Bibliographie
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