Toutes les entreprises ont intérêt à suivre leurs progrès, à déterminer ce qui fonctionne et à réparer ce qui ne fonctionne pas, des petits torréfacteurs de café en démarrage aux géants du commerce électronique multimilliardaires. Les indicateurs de performance clés (KPI) sont utiles dans l'analyse commerciale, l'intelligence et le développement. Une mesure quantitative de la performance au fil du temps pour un objectif spécifique est appelée « KPI ». Les indicateurs de performance clés fournissent aux équipes des objectifs à atteindre, des repères pour mesurer les progrès et des informations qui aident les personnes de toute l'organisation à prendre de meilleures décisions. Ce sont des affirmations quantifiables et basées sur les résultats que vous utiliserez pour évaluer si vous êtes sur la bonne voie pour atteindre vos objectifs ou vos buts.
Qu'est-ce qu'un KPI en entreprise
Les entreprises peuvent repérer à la fois les succès et les échecs en examinant plusieurs indicateurs clés, qui peuvent inclure des domaines tels que les bénéfices, les chiffres de vente, le roulement du personnel et les dépenses annuelles moyennes. Des KPI réguliers dans l'analyse commerciale donnent à la direction une image claire de la performance de l'entreprise, leur permettant de décider de poursuivre les opérations en cours ou de changer de cap.
Catégories de KPI
Certains suivent l'avancement annuel vers un objectif, tandis que d'autres suivent l'avancement mensuel. Tous les KPI ont une chose en commun : ils sont liés à des objectifs stratégiques. Voici un résumé de certains des types de KPI les plus populaires.
#1. Stratégique
Ces indicateurs de performance clés généraux permettent de suivre les objectifs de l'organisation. En règle générale, les dirigeants utilisent un ou deux KPI stratégiques pour mesurer les performances de l'entreprise à un moment donné. Les bénéfices, les ventes et la part de marché en sont quelques exemples. Les KPI stratégiques sont centrés sur des objectifs à long terme qui découlent des objectifs d'une organisation. Ils aident à déterminer si oui ou non une stratégie est efficace et ciblée. Par conséquent, ces KPI sont également appelés KPI de haut niveau.
#2. Opérationnel
Ces KPI sont plus souvent utilisés pour mesurer les performances sur des périodes plus courtes et se concentrent sur l'amélioration de l'efficacité organisationnelle. Les KPI opérationnels définissent clairement les données précises et opportunes qui sont utilisées pour prendre des décisions au jour le jour ou pour mettre en œuvre des mesures d'amélioration des processus ou des performances. Puisqu'ils utilisent des formules avec des informations provenant de diverses sources, ces KPI sont souvent complexes.
#3. Fonctionnel
De nombreux KPI sont liés à des unités fonctionnelles particulières, comme la finance ou l'informatique. En revanche, pour financer les KPI, qui surveillent la marge bénéficiaire brute ou le rendement des actifs, le service informatique peut surveiller le délai de résolution ou la disponibilité moyenne. Ces KPI opérationnels relèvent également de la catégorie des KPI stratégiques.
#4. En avance/ en retard
Le type de données analysées, y compris s'il s'agit d'un signal pour des événements futurs ou d'un reflet d'événements passés, est décrit par des KPI en avance/en retard. Indicateur principal
Ces mesures sont souvent appelées indicateurs de performance future, ou potentiel de performance future, pour votre entreprise. Ils agissent comme des bouées d'avertissement que vous installez pour montrer quand les choses vont bien et quand elles ne vont pas. Un indicateur retardé fait référence aux occurrences précédentes et à leurs résultats. Cela affiche les résultats de votre mesure dans le passé. En conséquence, il sous-performe vos indicateurs avancés.
Étapes pour définir un KPI
Les KPI choisis de manière stratégique doivent avoir des objectifs clairs qui correspondent aux résultats souhaités et aux objectifs stratégiques de l'entreprise. Gardez à l'esprit de rendre les KPI quantifiables, précis et basés sur le temps.
#1. Établir des objectifs clés
Pour commencer, décidez quels sont les principaux objectifs, en gardant à l'esprit que les KPI doivent aider les équipes à se conformer aux objectifs d'une organisation. Expliquez l'objectif du KPI dans un langage clair et simple. Toute personne consultant le KPI en tirera des conseils sur la manière de contextualiser et d'interpréter correctement les données. Définissez vos objectifs et créez une vision claire pour eux. Maintenez une concentration claire et concise sur cet objectif. Votre KPI doit être lié à un objectif commercial crucial qui a un impact stratégique et organisationnel. Sans un objectif clair en tête, vous courez le risque de perdre votre temps, vos efforts, votre argent et vos ressources.
#2. Définir les résultats escomptés
Après avoir défini les objectifs, précisez les résultats qui doivent se produire pour que le projet réussisse. Des objectifs réalistes doivent être fixés car la mise en œuvre des modifications des procédures commerciales prend du temps. Lors du démarrage du suivi des KPI, il est préférable de se concentrer sur les objectifs à long terme et d'utiliser le suivi à moyen terme.
#3. Utiliser des indicateurs retardés et avancés
Les indicateurs retardés utilisent des mesures de performances passées telles que les revenus et les bénéfices pour montrer comment les performances actuelles se comparent au passé. Les indicateurs avancés précisent les actions requises pour atteindre les objectifs généraux et atteindre les buts.
#4. Établir des objectifs et des seuils
En établissant des objectifs et des seuils, les équipes peuvent suivre leur progression tout au long d'un objectif KPI et voir exactement où elles en sont.
#5. Décidez à quelle fréquence vous évaluerez chaque KPI.
L'étape suivante consiste à décider d'une bonne fréquence pour examiner les progrès du KPI. Il est préférable de planifier vos mesures, y compris la fréquence à laquelle vous prendrez des mesures et l'outil que vous utiliserez pour recueillir des données.
N'oubliez pas que vos KPI peuvent avoir besoin de changer et d'évoluer, et dans la plupart des cas, ils le devraient. Il est essentiel d'examiner et de modifier les KPI à mesure que les entreprises changent pour tenir compte de ces changements. Vérifiez fréquemment le statut du KPI pour vous assurer qu'il est toujours pertinent et collectez les données souhaitées.
#6. Surveiller et affiner
Les KPI d'évaluation et d'ajustement des progrès devront probablement être modifiés au fur et à mesure de l'avancement d'un projet, de sorte que le suivi des progrès met souvent en évidence les éventuels problèmes et maintient l'objectif sur la bonne voie. Au fur et à mesure que vous effectuez des mises à jour, organisez vos données de manière à ce qu'il soit simple de comparer les KPI utiles avec les indicateurs contre-productifs.
Après cela, réservez du temps pour planifier et rechercher tout changement potentiel. Parfois, la modification des KPI peut entraîner des problèmes imprévus.
Que sont les KPI dans l'analyse commerciale
Dans l'analyse commerciale, les indicateurs de performance clés (KPI) sont un groupe de mesures quantifiables utilisées pour évaluer la performance globale à long terme d'une organisation. Les KPI, en particulier, aident à évaluer les succès stratégiques, financiers et opérationnels d'une entreprise, en particulier par rapport à ceux d'entreprises concurrentes opérant dans le même secteur. Les indicateurs de performance clés (KPI) de l'analyse commerciale évaluent les performances d'une organisation par rapport à un ensemble d'objectifs, de références ou de concurrents.
Les indicateurs de performance clés dans l'analyse commerciale donnent aux équipes des objectifs à atteindre, des repères pour évaluer les progrès et des informations pour aider à guider la prise de décision dans une organisation. En surveillant les KPI, les organisations peuvent identifier leurs avantages et leurs inconvénients, tirer des conclusions basées sur les données et prendre des mesures pour améliorer les performances.
Types de KPI
#1. KPI de vente
Les KPI pour les ventes sont utilisés pour surveiller la performance de vos ventes. Ils peuvent contenir des chiffres sur les revenus, le coût d'acquisition des clients, le montant moyen des achats, les taux de rétention/de désabonnement, etc. Les KPI pour les ventes peuvent suivre les performances individuelles, de groupe, départementales ou organisationnelles. De plus, ils peuvent aider les équipes de vente à s'adapter et à réagir aux changements de priorités et d'objectifs.
- La valeur à vie du client (CLV) est un indicateur de performance clé qui mesure combien un client dépensera finalement pour vos marchandises dans le cadre de la relation commerciale.
- Coût d'acquisition client (CAC) : cet indicateur de performance clé indique le montant total dépensé en ventes et en marketing pour attirer un nouveau client. Les entreprises peuvent évaluer dans quelle mesure leurs efforts pour acquérir des clients fonctionnent en comparant CAC à CLV.
- Temps de conversion moyen : ce KPI suit le temps qu'il faut depuis le premier contact avec un client potentiel pour obtenir un contrat de services signé.
#2. KPI marketing
Comme cela est implicite, l'accent mis sur les KPI marketing est davantage mis sur l'évaluation du succès de vos initiatives marketing. Ils peuvent consister en des statistiques sur les visiteurs du site Web, les taux de conversion, l'engagement sur les réseaux sociaux et d'autres choses. En règle générale, les données de vente sont combinées avec des informations tirées des KPI marketing. Vous pouvez surveiller le succès de vos efforts de marketing avec des KPI. Il peut vous aider à déterminer la valeur de campagnes et d'initiatives particulières et à évaluer diverses plateformes médiatiques.
Certains des principaux KPI marketing incluent :
- Retour sur investissement (ROI)
- Valeur à vie d'un client (LTV)
- Coût d'acquisition client (CAC)
- Taux de conversion
- Taux de conversion des prospects
- Leads qualifiés en marketing
#3. KPI financiers
Les KPI financiers mettent l'accent sur des paramètres financiers tels que les flux de trésorerie, la rentabilité, le retour sur investissement et la croissance des revenus. Ils révèlent des informations sur la stabilité et la santé financière de votre entreprise.
- Ratios de liquidité (également appelés ratios actuels, qui comparent les passifs courants aux actifs courants) : sur la base des actifs à court terme disponibles, ces KPI évaluent la capacité d'une entreprise à gérer ses dettes à court terme.
- Ratios de rentabilité (c.-à-d. marge bénéficiaire nette) : ces KPI évaluent l'efficacité avec laquelle une entreprise génère des ventes tout en contrôlant les coûts.
- Les ratios de solvabilité, également connus sous le nom de ratio de la dette totale sur le total des actifs, sont des KPI qui mesurent la santé financière à long terme d'une entreprise en évaluant sa capacité à assurer le service de sa dette.
- Taux de rotation des stocks ou ratios de rotation : ces KPI évaluent la rapidité avec laquelle une organisation peut accomplir une tâche. Par exemple, la rotation des stocks mesure la rapidité avec laquelle une entreprise peut déplacer un produit de l'inventaire à la vente. Les entreprises s'efforcent d'augmenter leur chiffre d'affaires afin de générer une rotation plus rapide de l'argent des dépenses de consommation, ce qui leur permettra de récupérer cet argent plus tard grâce aux revenus.
#4. Indicateurs clés de performance des ressources humaines et du personnel
Les entreprises peuvent bénéficier de l'examen des KPI spécifiques aux employés. Une entreprise peut déjà avoir accès à une multitude d'informations sur son personnel, y compris des statistiques sur le chiffre d'affaires, la rétention et la satisfaction. Les KPI pour la dotation en personnel ou les ressources humaines peuvent ressembler à ceci :
- Taux d'absentéisme : ce KPI comptabilise le nombre de jours pendant lesquels un employé s'absente du travail ou se rend malade au cours d'une année ou d'une période donnée. Cet indicateur de performance clé peut servir de précurseur pour les travailleurs insatisfaits ou désengagés.
- Nombre d'heures supplémentaires travaillées : cet indicateur de performance clé permet de suivre le nombre d'heures supplémentaires effectuées pour déterminer si les travailleurs risquent de s'épuiser ou si les niveaux de dotation sont adéquats.
- Satisfaction des employés : Pour mesurer ce KPI, il est souvent nécessaire de mener une enquête interne auprès de l'ensemble de la main-d'œuvre. Pour tirer le meilleur parti de ce KPI, les entreprises devraient envisager de mener la même enquête chaque année pour suivre les changements concernant les mêmes questions.
- Taux de rotation des employés : ce KPI évalue la fréquence et la rapidité avec lesquelles les employés changent d'emploi. Les entreprises peuvent disséquer davantage ce KPI dans les équipes ou les départements pour comprendre pourquoi certains postes peuvent partir plus rapidement que d'autres.
#5. KPI client
Les KPI centrés sur les besoins et les préférences de vos clients sont utilisés pour évaluer vos performances dans ce domaine. L'efficacité par client, la satisfaction du client et la fidélisation de la clientèle sont les trois principaux axes des KPI axés sur le client. Les équipes du service client utilisent ces mesures pour mieux comprendre l'expérience du service client. Les indicateurs de performance des clients incluent des éléments tels que le taux de fidélisation des clients, la valeur moyenne de la durée de vie des clients et l'indice de satisfaction des clients.
Performance clé de l'intelligence d'affaires
Les KPI utilisés dans l'informatique décisionnelle tournent généralement autour de domaines commerciaux importants tels que les finances, le marketing, le service client et les ressources humaines. Les KPI d'analyse commerciale incluent également des sujets spécifiques tels que les métriques pour la gestion de projet et la vente au détail. Ces KPI d'intelligence d'affaires et de développement sont des résultats quantifiables qui montrent dans quelle mesure l'entreprise atteint ses objectifs. Vous devez décider quels aspects de votre entreprise vous souhaitez examiner et avoir toutes les données nécessaires en votre possession avant de pouvoir définir vos KPI pour une intelligence économique et un développement efficaces.
Les indicateurs de performance clés de l'analyse commerciale, ou KPI, constituent une partie importante du processus de Business Intelligence, car ils aident à mesurer et à analyser la manière dont une organisation utilise les données et les informations.
Les indicateurs de performance clés, également appelés KPI en intelligence d'affaires et développement, vous permettent de déterminer la santé générale de votre organisation, l'état d'un service donné ou même la façon dont vos clients perçoivent votre entreprise.
#1. Mesures financières
Vous devriez être en mesure de dire si votre entreprise est financièrement saine en jetant un coup d'œil à l'un de ces indicateurs, ce qui indique que vous rapportez de l'argent et que vous gérez vos finances avec sagesse. Ces KPI financiers seront fournis aux investisseurs potentiels comme preuve de la valeur de l'investissement si vous avez l'intention d'orienter votre entreprise dans une nouvelle direction de croissance ou de susciter leur intérêt. par exemple Taux de liquidité
#2. Métriques de commercialisation
En termes d'importance pour les entreprises, juste derrière les mesures financières. Les données fournies par les métriques marketing vous permettent de déterminer si les objectifs que vous vous êtes fixés pour vos campagnes marketing les plus récentes sont atteints. Taux de conversion Coût d'acquisition client (CAC)
#3. Métriques de gestion de projet
En tant que propriétaire d'entreprise ou chef de projet, vous devez prendre en compte une série de variables, notamment la production, les marges bénéficiaires, le retour sur investissement (ROI), la satisfaction client, la valeur acquise, etc.
#4. Mesures du service client
Les mesures du service client doivent inclure les interactions entre votre personnel de service client et les clients en plus des données opérationnelles. Les données d'expérience reconnaissent l'élément humain crucial qui sous-tend les relations commerciales et clients, vous permettant de comprendre comment vos clients apprécient les interactions qu'ils ont eues avec votre personnel. Par exemple, NPS, CES
Comment créer des KPI qui assureront le succès de la Business Intelligence
#1. Définir des objectifs commerciaux de base
De nombreuses entreprises commencent par tenter de mesurer leur performance telle qu'elle est aujourd'hui. Mais encore une fois, en tant qu'analyste de données, l'attrait de votre poste et la force de l'intelligence d'affaires résident dans votre capacité à vous plonger dans un nombre infini d'indicateurs infimes. La liste contient également les clics, le trafic du site et les taux de conversion en plus de la satisfaction des appels et des taux de renouvellement des services.
#2. Fixez-vous des objectifs réalistes
Un KPI doit être comparable à d'autres mesures pour être utile à la planification et à la compréhension de l'intelligence d'affaires. De nombreuses entreprises ont du mal à utiliser les KPI comme base à ce stade. Il est essentiel de garder à l'esprit que les KPI ne doivent pas être utilisés isolément, mais plutôt comme un élément d'une stratégie globale de Business Intelligence.
Lorsque les bons KPI sont mis en œuvre, le processus de pilotage des performances avec la BI est un moyen pratique et perspicace de voir où votre organisation a besoin d'amélioration et de mettre l'accent sur le succès.
#3. Surveiller efficacement les KPI
Il est temps de commencer à utiliser vos KPI pour améliorer les performances une fois que vous comprenez ce qu'ils sont et comment ils sont liés à vos procédures de business intelligence. Vous devez être en mesure de les superviser efficacement pour y parvenir.
Cela peut prendre un certain temps pour terminer ce processus, surtout au début. L'évaluation régulière des performances est essentielle pour maximiser les avantages de vos pratiques d'informatique décisionnelle. Concentrez-vous sur les domaines qui nécessitent des améliorations jusqu'à ce qu'ils soient à la hauteur des niveaux souhaités.
Les organisations doivent développer une stratégie sur la manière dont elles utiliseront les KPI pour soutenir leurs procédures de business intelligence. Les procédures qu'ils doivent mettre en œuvre et la fréquence à laquelle elles doivent être révisées et améliorées doivent être incluses dans ce rapport.
#4. Utilisez des tableaux de bord, si possible.
Rendre les tableaux de bord contenant toutes vos données de veille économique accessibles en un seul endroit est la dernière étape de l'utilisation des KPI pour améliorer les performances. Les entreprises peuvent gagner beaucoup à utiliser les tableaux de bord BI, notamment une augmentation des revenus et des opérations internes plus efficaces.
Pour que ces KPI soient utiles dans le processus de business intelligence, ils doivent être largement compris au sein d'une organisation et utilisés comme base pour l'amélioration des performances plutôt que comme la seule source pour identifier ce qui doit être corrigé.
#5. Passer à l'action
Le point auquel les organisations commencent à voir le succès est lorsqu'elles commencent à agir sur les informations qu'elles ont apprises de leurs KPI. S'il existe des domaines dans lesquels les performances peuvent être améliorées, utilisez les ressources à votre disposition pour développer de nouvelles tactiques et techniques de business intelligence.
Les entreprises peuvent améliorer leurs performances en développant et en mettant en œuvre des outils et des processus d'informatique décisionnelle. Cela leur permet d'avoir un plus grand impact sur la scène mondiale.
KPI de développement commercial
La mise en œuvre de stratégies de développement commercial réussies est l'une des étapes les plus importantes que vous puissiez suivre pour guider votre entreprise vers une croissance durable. Pour saisir pleinement le potentiel de votre entreprise et identifier les points à améliorer, il est essentiel de suivre les indicateurs de performance clés (KPI) appropriés. La capacité des KPI de développement commercial à évaluer les différentes facettes de la performance et de l'expansion d'une organisation est ce qui leur donne de l'importance. Les déterminants essentiels de la stabilité financière d'une entreprise et des relations avec ses clients comprennent le chiffre d'affaires, le coût d'acquisition de clients et le taux de fidélisation de la clientèle. La prévision des revenus et le classement des transactions sont tous deux possibles avec Pipeline Value. En conclusion, ces KPI de développement commercial offrent des informations pertinentes pour améliorer les performances et assurer le succès de l'entreprise.
KPI de développement commercial que vous devez connaître
- Le chiffre d'affaires des ventes calcule les revenus générés par la vente de biens et de services. C'est un signe crucial de l'expansion et du succès d'une entreprise.
- Le coût d'acquisition client (CAC) détermine le coût moyen d'acquisition d'un nouveau client, en tenant compte à la fois des coûts de marketing et des efforts de vente. Ce KPI évalue l'utilité des stratégies de développement des affaires.
- Le taux de fidélisation de la clientèle détermine la proportion de clients qui restent à bord d'une entreprise pendant un certain laps de temps. Des taux de rétention élevés sont le signe de relations solides avec les clients et de programmes de satisfaction client réussis.
- Taille moyenne des transactions. Le revenu moyen produit par une seule transaction conclue est représenté par cet indicateur de performance clé. Des transactions de plus grande taille sont généralement associées à des tactiques de développement commercial et à des techniques de négociation plus efficaces.
- Le taux de croissance des ventes montre à quel point les efforts de développement commercial ont réussi à stimuler la croissance des ventes et des revenus en mesurant le pourcentage d'augmentation des revenus des ventes sur une période donnée.
- Le taux de conversion des prospects en ventes représente la proportion de prospects qui génèrent des ventes. Un taux de conversion plus élevé dénote un processus de vente efficace et un marketing ciblé auprès des clients potentiels.
- NPS (NPS) évalue la probabilité que les clients recommandent le produit ou le service d'une entreprise à d'autres. Un NPS élevé reflète une forte satisfaction client, une fidélité et un marketing de bouche à oreille favorable.
- Le retour sur investissement (ROI) utilise une analyse coûts-avantages pour déterminer l'efficacité des investissements et des initiatives de développement commercial. Un retour sur investissement plus élevé dénote un investissement plus fructueux dans l'expansion de l'entreprise.
- La valeur du pipeline est une représentation du revenu potentiel total des transactions qui sont actuellement dans le pipeline des ventes. Cet indicateur de performance clé peut aider à la prévision des revenus et à la hiérarchisation des transactions en fonction de la valeur potentielle.
Bénéfices des KPI d'analyse commerciale
#1. Observation continue
Les indicateurs de performance clés sont permanents, ce qui permet aux responsables de suivre les performances et l'avancement de l'équipe au fur et à mesure qu'un projet se développe. Ce faisant, il est possible de faire les ajustements nécessaires et d'allouer les ressources nécessaires pour augmenter la productivité.
#2. Aidez à prévenir les retards
Les équipes peuvent voir rapidement où se trouve chaque tâche sur la chronologie en utilisant le cadre KPI, ce qui leur permet de déterminer quelles tâches progressent comme prévu et lesquelles peuvent être bloquées. Comme les ajustements nécessaires peuvent être faits, cela aide à prévenir les retards et garantit la réalisation des objectifs.
#3. Simple à formuler
Les KPI sont simples et faciles à comprendre, ce qui les rend simples à développer. L'établissement d'indicateurs de performance clés est un processus rapide et facile que n'importe quelle taille ou type d'organisation peut effectuer une fois qu'une entreprise a déterminé ses objectifs.
#4. Établit un lien entre votre culture et votre objectif
Votre objectif doit être d'inspirer les membres du personnel à arriver au travail chaque jour avec un nouvel enthousiasme. Votre mission et vos KPI doivent être étroitement liés pour que les employés aient l'impression que leurs efforts contribuent aux deux objectifs. Dissiper toute confusion en vous assurant que vos KPI sont orientés vers votre objectif final et que votre personnel sait comment et pourquoi il le fait.
#5. rend chacun responsable de ses actes
Les employés seront en mesure d'évaluer leur contribution et la façon dont leurs tâches régulières - sans doute le cœur de leur travail - affectent la réalisation d'objectifs organisationnels plus importants à l'aide d'indicateurs de performance clés. Les KPI font avancer tout le monde dans la même direction et font d'eux des participants heureux à votre succès.
#6. Maintenir l'équité et la clarté
L'utilisation d'indicateurs de performance clés implique également le partage d'objectifs et la transparence, ce qui se traduit souvent par des membres d'équipe plus engagés. En donnant aux employés l'autonomie qu'offrent les KPI, les employeurs peuvent s'assurer que chacun comprend ce qui se passe, sait qui est responsable de quoi et partage le succès de manière égale.
Quels sont les 5 principaux KPI ?
- KPI client : les KPI client montrent comment votre entreprise et ses clients sont liés les uns aux autres. La fidélisation client est une illustration d'un KPI client ; il fait référence à l'idée de fidéliser les clients actuels en les amenant à faire des achats répétés plutôt que d'aller chez des rivaux.
- KPI opérationnels : les KPI opérationnels peuvent évaluer la capacité d'une organisation à satisfaire ses employés. Des travailleurs insatisfaits peuvent contribuer à un taux de roulement plus élevé, ce qui augmente le coût d'embauche et de formation de nouveaux employés pour votre entreprise.
- KPI financiers : Vous pouvez utiliser des KPI financiers pour évaluer la stabilité financière ou la rentabilité de votre entreprise. Certains des meilleurs indicateurs de performance clés pour analyser la façon dont votre entreprise utilise ses ressources et résultant en une meilleure gestion de l'argent comprennent les marges bénéficiaires nettes, les marges bénéficiaires brutes, les comptes clients et le taux de rotation des stocks.
- KPI marketing : la quantité de trafic mensuel sur le site Web, la qualité des prospects générés et les taux de conversion de vos boutons d'appel à l'action peuvent tous indiquer l'efficacité des efforts marketing de votre entreprise. Votre équipe marketing peut être en mesure de développer ou d'améliorer sa stratégie actuelle à l'aide de ces KPI.
- KPI des ventes : les taux de conversion des pistes en ventes peuvent constituer un excellent indicateur de la performance de votre entonnoir de vente. Un KPI tel que la valeur à vie du client fournira également une compréhension générale de la somme d'argent qu'un client peut dépenser avec votre entreprise tout au long de sa vie.
En fonction du KPI mesuré dans la réalité. Les entreprises utilisent le plus souvent des logiciels de reporting et des outils d'analyse commerciale pour mesurer et suivre les KPI. Cela couvre tout, depuis la collecte de données à partir de sources fiables, leur stockage en toute sécurité, leur nettoyage pour normaliser leur format d'analyse et l'analyse des chiffres. Et enfin, ils utilisent fréquemment des logiciels de reporting ou de visualisation des KPI.
Qu'est-ce qui distingue une métrique d'un indicateur clé de performance ?
Une métrique métier est un indicateur mesurable qui surveille et évalue les performances d'un processus métier particulier. Les KPI, d'autre part, sont un type de mesure de la performance qui aide à comprendre comment votre entreprise, division ou personne se comporte par rapport à ses objectifs stratégiques. Pour le dire simplement, chaque KPI est une métrique commerciale, mais toutes les métriques commerciales ne sont pas des KPI.
Quels sont les 12 types de KPI ?
- Indicateurs quantitatifs
- Indicateurs qualitatifs
- Les principaux indicateurs
- Indicateurs retardés
- Indicateurs de processus
- Indicateurs actionnables
- Indicateurs financiers
- Indicateurs d'entrée
- Indicateurs de sortie
- Indicateurs pratiques
- Indicateurs directionnels
- Indicateurs de résultats
Qu'est-ce que le KPI pour les débutants ?
Un indicateur quantifiable de performance dans le temps pour un objectif stratégique particulier est un indicateur de performance clé (KPI). Les cadres supérieurs et les chefs d'entreprise utilisent des KPI pour évaluer le succès de leurs initiatives et guider leur prise de décision.
Les KPI et les métriques ont-ils la même signification ?
Les KPI sont distincts des métriques en ce sens qu'ils évaluent les performances en fonction d'objectifs commerciaux calculés plutôt que d'opérations commerciales particulières. Les métriques sont généralement plus opérationnelles, tandis que les KPI sont plus stratégiques.
Quelles sont les qualités qui distinguent un bon KPI ?
Un bon KPI offre des informations impartiales et compréhensibles sur le développement d'un objectif final. Il offre un moyen de suivre et d'évaluer des variables telles que l'efficacité, le calibre, la rapidité et les performances tout en suivant les performances au fil du temps. L'objectif principal d'un KPI est d'aider la direction à prendre de meilleures décisions.
Conclusion
Les indicateurs de performance clés (KPI) sont des repères qui vous permettent de suivre vos progrès vers vos objectifs stratégiques les plus importants. Alors que les entreprises peuvent utiliser une gamme de mesures, les KPI sont des objectifs qui sont « clés » pour la croissance de votre entreprise. Les entreprises utilisent les KPI comme un outil crucial pour évaluer leurs performances, examiner les problèmes et trouver des solutions. Les entreprises doivent effectuer ces mesures fréquemment et révéler les tendances et les modèles qui sont cruciaux pour aider les gens à prendre les décisions les plus éclairées. Les indicateurs de performance clés fournissent des informations qui aideront à améliorer la santé générale d'une organisation lorsqu'ils utilisent les types et les quantités appropriés de ces indicateurs.
Les indicateurs de performance clés ont le potentiel d'aider les organisations à améliorer leurs performances et à avoir un impact plus important lorsqu'ils sont utilisés correctement dans le processus de business intelligence. Les entreprises peuvent maintenir leur compétitivité et prospérer en utilisant les données pour les aider à prendre de meilleures décisions. Les KPI de Business Intelligence et de développement sont des instruments cruciaux pour suivre et évaluer le succès des plans d'expansion de votre entreprise. Vous pouvez en apprendre beaucoup sur les forces et les faiblesses de votre entreprise en mettant en œuvre et en surveillant les KPI appropriés.
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Bibliographie
