Les 3 éléments les plus importants du suivi des appels

Le suivi des appels est l'un des outils les plus efficaces pour stimuler vos efforts de marketing et générer de nouveaux niveaux d'engagement pour votre entreprise.

De nombreux éléments différents interviennent dans logiciel de suivi des appels. Ces aspects cruciaux sont ce qui peut vous aider à réaliser de grandes choses dans votre marketing.

Dans cet article, vous découvrirez trois des éléments les plus importants du suivi des appels, pour voir comment ils pourraient dynamiser votre entreprise.

Données complexes pour les appels des clients

L'un des éléments les plus vitaux de votre logiciel de suivi des appels est les données complexes que vous pouvez recevoir lors des appels de vos clients.

Non seulement vous serez en mesure de suivre avec précision chaque appel dans votre entreprise, mais vous recevrez des données utiles sur divers aspects de chaque appel, notamment :

Numéro de téléphone de l'appelant
La durée de la sonnerie
Indicatif régional de l'appelant
Le taux d'abandon
Si un appel a été répondu ou non

Ces données sont essentielles pour vous aider à comprendre comment les clients interagissent avec votre entreprise, et ainsi vous pouvez améliorer l'efficacité avec laquelle vous gérez vos appels.

Une variété de mesures détaillées

Un autre élément essentiel du suivi des appels est la variété de mesures détaillées que vous recevez sur l'engagement client.

Ces informations peuvent vous aider à obtenir une image complète de vos performances marketing et à quel point les prospects et les ventes sont générés à partir de chaque activité, campagne, et canal dans votre entreprise.

Les mesures impliquées peuvent inclure :

Quelles sources marketing génèrent des appels – Le logiciel peut utiliser des numéros de téléphone dynamiques pour vous aider à retracer les parcours spécifiques de chaque client qui appelle. Vous pouvez voir tous les points de contact visités avant, pendant et après chaque appel. Par exemple, vous pouvez voir comment un client a suivi un lien sur votre page Facebook avant d'appeler.
Les activités produisant vos demandes entrantes – Chaque fois que vous recevez une demande entrante, quelle que soit la manière dont le client choisit d'interagir, vous pouvez suivre toutes les activités qui ont aidé à diriger le client vers ce point.
Appels depuis votre profil d'entreprise Google – Grâce à l'utilisation de numéros de téléphone statiques, vous pouvez surveiller le nombre de clients qui appellent votre entreprise à partir de votre profil d'entreprise Google.
De nombreuses données concernant les visites de votre site Web – Vous pouvez associer des balises Urchin Traffic Monitor (UTM) à vos URL, afin que le logiciel puisse fournir des données très précises sur les visites de votre site Web. Cela inclut les activités, les campagnes et les canaux que le client a visités auparavant.

Grâce à ces mesures, vous disposerez des analyses les plus claires et les plus utiles pour vous aider à évaluer votre marketing et, par conséquent, à l'améliorer.

Cartographie du parcours client

La création de cartes de parcours client à l'aide d'informations et de rapports détaillés est un autre élément de l'utilisation d'un logiciel de suivi des appels qui peut vous être utile.

Ces cartes aideront à décrire les parcours exacts de chaque client lorsqu'il interagit avec votre entreprise, y compris toutes les activités qu'il visite dans votre marketing.

Grâce à ces informations, vous serez en mesure de suivre le nombre de prospects et de ventes générés dans chaque domaine de votre marketing, et donc la valeur de chacune de vos activités, campagnes et canaux.

Maintenant que vous savez où se situent vos forces et vos faiblesses marketing, vous pouvez utiliser ces données pour développer des stratégies d'amélioration de chaque activité.

Par exemple, si vous constatez que la majorité de vos clients se convertissent lors d'activités sur vos canaux de médias sociaux, vous pouvez vous concentrer davantage sur la création de nouvelles campagnes qui tournent autour de ce domaine de votre marketing.

Non seulement cela augmentera votre génération de prospects et de ventes, mais cela peut également vous aider à répartir votre budget marketing plus efficacement et à obtenir une plus grande retour sur investissement.

En tenant compte de ces trois éléments, vous pouvez créer l'utilisation la plus efficace du logiciel de suivi des appels pour votre entreprise.