Les SMS sont un excellent moyen de rester en contact avec vos clients si vous dirigez une petite entreprise. Parce que les gens lisent leurs messages, les SMS sont plus efficaces que les e-mails pour communiquer des éléments tels que les confirmations de commande, les rappels de rendez-vous, les offres spéciales et les mises à jour. Une stratégie efficace pour créer des relations durables avec vos clients est le marketing par SMS. Une petite entreprise devrait dépenser de l'argent en marketing par SMS. Le marketing par SMS va au-delà de la simple diffusion de publicités à un large public. Un bon logiciel de marketing par SMS fournit des outils pour augmenter la productivité de vos campagnes SMS.
Message texte marketing
Le marketing par SMS, également connu sous le nom de marketing par SMS, envoie des messages commerciaux aux téléphones des consommateurs, tels que des reçus, des promotions et des coupons. Cela commence par une procédure d'acceptation par laquelle les personnes consentent à recevoir des messages de votre part. Cela rend le marketing par SMS basé sur le consentement et autorisé. Le logiciel de marketing par SMS, également connu sous le nom de logiciel de marketing par SMS, utilise la messagerie texte pour distribuer des mises à jour, des alertes pour les appareils mobiles et des messages promotionnels. Pour attirer votre public, vous pouvez utiliser des graphiques tels que des images, des vidéos et d'autres composants visuels. Cette méthode vous permet de communiquer avec votre public cible lorsqu'il est en déplacement, ce qui augmente les taux d'engagement et de conversion.
À l'aide d'un logiciel de marketing par SMS, les responsables des ventes et du marketing peuvent planifier, segmenter et envoyer automatiquement des messages en masse à des intervalles prédéterminés. Le logiciel analyse également les mesures de performance sur divers canaux, y compris les médias sociaux et les programmes de chat tiers, et cible les publics pertinents.
Avantages du marketing de texte
#1. Favorisé par les clients
Dès lors qu'ils ont consenti à les recevoir, 75% des mobinautes n'ont aucun problème à recevoir les SMS des marques. Recevoir des SMS d'entreprises est acceptable. Selon une autre enquête, 48 % des personnes interrogées préféraient les SMS aux autres méthodes de communication pour les mises à jour de la marque. Il est crucial de se rappeler que ces textes ne doivent pas seulement contenir des publicités. Ils doivent également fournir un service client et des avis importants.
Une petite entreprise peut utiliser un logiciel de marketing textuel pour envoyer des messages SMS personnalisés et ciblés, ce qui augmente les taux d'ouverture en augmentant la probabilité que les destinataires lisent les messages. Le logiciel SMS améliore également la conversion des prospects potentiels en clients payants en ayant la capacité d'atteindre un large public.
#2. Améliorez l'engagement client
Une petite entreprise peut surveiller les performances des SMS en temps réel à l'aide d'un outil de marketing par SMS pour optimiser l'engagement client et effectuer les ajustements nécessaires. Les logiciels de marketing par SMS offrent des analyses approfondies afin que les utilisateurs puissent obtenir des informations importantes sur l'efficacité des campagnes par SMS. Une petite entreprise peut utiliser ces informations pour augmenter l'efficacité des campagnes de marketing textuel pour une meilleure expérience utilisateur et un plus grand engagement.
#3. Améliorer la reconnaissance de la marque
Une petite entreprise améliore la reconnaissance en incorporant le logo, la couleur d'arrière-plan, les images, le style de police et d'autres éléments graphiques de votre entreprise dans vos campagnes de marketing SMS qui correspondent à la voix de la marque. En conséquence, cela peut considérablement renforcer l'identité et les objectifs de marque d'une entreprise tout en assurant une communication efficace avec les clients actuels et potentiels.
#4. Promouvoir la fidélité des clients
Une petite entreprise peut promouvoir la fidélité en envoyant des messages personnalisés dans sa boîte de réception via une plateforme de campagne de marketing par SMS. Cela garantit que vos messages parviennent rapidement aux clients, en leur donnant des informations qu'ils peuvent utiliser et en créant une boucle de rétroaction fructueuse entre eux et votre entreprise. Un outil de marketing par SMS peut également être utilisé pour suivre les réponses individuelles de chaque contact et les utiliser pour évaluer l'engagement des clients au fil du temps.
#5. Améliorer le service client
En utilisant le marketing par SMS, une petite entreprise peut améliorer le service client en offrant aux clients la possibilité de recevoir des mises à jour, des notifications et d'autres messages critiques directement sur leur téléphone. En répondant rapidement à leurs questions ou plaintes concernant des biens ou des services, les clients peuvent être contactés en temps réel à l'aide de la plateforme de marketing par SMS. En conséquence, les entreprises sont mieux en mesure de répondre rapidement et efficacement aux problèmes des clients.
Inconvénients du marketing par SMS
#1. Mauvaise délivrabilité
Cela peut entraîner l'envoi de messages en retard ou sans livraison. En conséquence, il y a moins d'opportunités d'interagir avec les clients et les campagnes sont moins efficaces et réussies. De plus, si une campagne de SMS en masse est impliquée, une mauvaise délivrabilité pourrait entraîner des coûts plus élevés en raison de nouvelles tentatives de messages inutiles.
#2. Messages indésirables
Les filtres anti-spam peuvent empêcher la livraison des messages via la plate-forme, les empêchant d'atteindre leurs destinataires. L'engagement et la confiance des clients peuvent en conséquence diminuer, et il peut y avoir une perte de revenus en raison d'occasions manquées de promotions ou de ventes. Pour distribuer efficacement les messages, les filtres anti-spam doivent également être mis à jour en permanence.
#3. Manque de compatibilité
Si le logiciel n'est pas correctement compatible, il peut ne pas fonctionner correctement avec certains matériels ou systèmes d'exploitation, ce qui entraînerait une mauvaise expérience utilisateur et une clientèle plus restreinte. De plus, des problèmes de compatibilité peuvent entraîner des pertes de données ou des erreurs de synchronisation qui affectent l'exactitude des données de campagne collectées.
Lignes directrices pour le marketing par SMS
Segment. Les clients aiment avoir l'impression qu'un message a été écrit rien que pour eux. La segmentation est essentielle pour éveiller ces sentiments. Considérez les listes que vous pourriez faire en fonction des données démographiques, de l'engagement avec les campagnes marketing et des habitudes d'achat. Créez des messages adaptés à chacun. Et pour personnaliser davantage, si vous en avez, incluez un prénom ou d'autres détails de profil.
Connectez-vous à d'autres canaux. Savoir combiner le marketing SMS avec d'autres canaux est nécessaire si vous voulez réaliser tout son potentiel. Vous pouvez promouvoir les abonnements à la liste de contacts en utilisant les médias sociaux, par exemple. De plus, l'intégration de SMS dans les campagnes d'e-mails goutte à goutte peut créer une expérience omnicanale.
Logiciel de marketing par SMS
Un logiciel utilisé pour rédiger, programmer et envoyer des messages SMS sur les téléphones mobiles de vos clients est connu sous le nom de logiciel de marketing par SMS. Un outil de marketing SMS de qualité doit avoir des fonctionnalités telles que la messagerie SMS en masse, la communication bidirectionnelle, les messages MMS, la gestion des désinscriptions, la création de listes, les mots-clés, les codes abrégés, la segmentation, l'automatisation, les intégrations, l'analyse et l'API.
Le marketing par SMS est acceptable tant que vous respectez les règles et les lois. Avant d'envoyer des messages promotionnels, vous devez obtenir le consentement écrit des clients conformément à la Loi sur la protection des consommateurs par téléphone (TCPA). Un logiciel de marketing par SMS (Short Message Service) permet aux entreprises d'envoyer des SMS à leurs clients sur leurs appareils mobiles. Le programme aide les utilisateurs à développer et à gérer des campagnes de SMS mobiles, à surveiller les commentaires des clients et à évaluer l'efficacité de diverses tactiques de marketing.
Composants d'un bon logiciel de marketing par SMS
#1. Messagerie en masse
L'envoi d'un message à un grand nombre de téléphones est connu sous le nom de messagerie en masse ou de SMS de masse. C'est le marketing par SMS dans sa forme la plus élémentaire. La fonctionnalité la plus populaire des logiciels de marketing par SMS, on peut le dire en toute sécurité, est la messagerie texte en masse. Vous disposez d'une liste de numéros de téléphone que vous pouvez appeler pour faire connaître vos produits via des SMS de masse.
#2. Conversation bidirectionnelle
Au-delà de la messagerie en masse, vous avez également besoin d'un moyen pour vos contacts de répondre à vos messages SMS. Vous devez communiquer avec vos clients dans les deux sens. Avec l'aide de cette fonction, vous pouvez envoyer et recevoir des commentaires de vos clients. C'est un élément crucial pour offrir une expérience client fantastique.
#3. SMS
Le service de messagerie multimédia est ce que signifie MMS. Les fichiers multimédias (images, vidéos et audio) peuvent être envoyés via MMS, contrairement aux SMS. Le contenu textuel n'a pas l'engagement du multimédia. Par conséquent, il est crucial de dépenser de l'argent dans une solution de marketing SMS qui permet la livraison de messages multimédias.
#4. Gestion des refus
Les abonnés de votre liste SMS devraient pouvoir annuler facilement leurs abonnements. Les contacts peuvent se retirer de votre liste à l'aide de liens ou de mots-clés spécifiques lors de l'utilisation d'un logiciel de marketing par sms.
#5. Mots-clés et codes abrégés
Lorsqu'une personne souhaite rejoindre votre liste, elle peut envoyer un mot-clé par SMS à un numéro de téléphone. Il est simple pour les gens de s'inscrire grâce à la brièveté et à l'individualité d'un mot-clé. Les codes courts sont des numéros de téléphone compacts (5 ou 6 chiffres) qui prennent en charge les SMS et MMS. Les codes abrégés sont plus simples à retenir que les numéros standard à 10 chiffres.
Inévitablement, une campagne de construction de liste inclura des mots clés et des codes abrégés. Une entreprise peut demander à ses clients d'envoyer le mot-clé "BEAUTY" au shortcode 67896. Après cela, les clients reçoivent leurs codes promotionnels les plus récents.
#6. Segmentation
L'envoi de SMS avec des informations de contact spécifiques est un jeu d'enfant avec la segmentation. Le meilleur logiciel de marketing par SMS vous permet de diviser vos contacts en groupes selon divers facteurs (tels que le sexe, la date/le mode d'abonnement, etc.). Vous pouvez communiquer avec chacun de vos segments individuellement par SMS.
#dix. Automatisation
La productivité des campagnes textuelles peut être grandement améliorée en utilisant des messages automatisés. Les répondeurs automatiques sont excellents pour envoyer des messages ultérieurement (coupons différés, astuces, conseils, ventes exclusives, etc.) et pour confirmer l'inscription d'une personne à votre liste.
Automatiser les messages comme les rappels est une excellente idée. Informez vos contacts des rendez-vous, des paniers abandonnés, des événements et des promotions de vente flash.
#8. Intégrations
Les intégrations avec d'autres plates-formes pertinentes sont le seul moyen d'obtenir une véritable automatisation du marketing SMS. L'intégration de votre application de messagerie SMS et de votre plateforme de marketing par e-mail est une sage décision. Après cela, vous pouvez synchroniser votre liste de diffusion ou utiliser des messages texte pour collecter des e-mails.
Meilleur logiciel de marketing par SMS
#1. TexteMagique
TextMagic est la meilleure option pour vous si vous recherchez un logiciel de marketing SMS tout-en-un avec une structure tarifaire transparente qui vous permet d'envoyer des SMS à l'international. Vous pouvez envoyer des messages de groupe à l'aide de l'application Web de TextMagic. Leur application Web est intrigante car elle permet de créer facilement des modèles avec des informations personnalisées (prénom, nom, nom de l'entreprise, téléphone, e-mail et heure de rendez-vous).
Il envoie vos e-mails à vos contacts sous forme de texte après la conversion. Il est possible de convertir tous les textes entrants en e-mails, qui apparaîtraient alors dans votre boîte de réception. Vous pouvez facilement identifier les mauvais numéros de téléphone ou adresses e-mail à l'aide de leur service de validation et de leur API. En faisant cela, vous augmenterez la livraison et réduirez les dépenses. Pour tester toutes les fonctionnalités, TextMagic propose un essai gratuit de 30 jours. Vous serez alors facturé pour les messages que vous envoyez.
#2. SimpleTexting
La plateforme de marketing par SMS SimpleTexting est tout compris. Chacun de leurs plans comprend des mots-clés illimités. De plus, ils incluent toutes les autres fonctionnalités courantes de marketing par SMS. En conséquence, ils représentent une excellente option pour une plate-forme de marketing par SMS. Avoir plusieurs mots-clés pour vos numéros de téléphone est totalement gratuit lorsque vous utilisez SimpleTexting.
Habituellement, les plans de base des autres plates-formes ont une limite sur ce nombre. envoyer automatiquement des messages promotionnels aux nouveaux abonnés de votre liste. Cela réduit les taux d'abandon. Il envoie un message pré-écrit chaque fois qu'un certain mot-clé est envoyé par SMS à votre numéro. Une période d'essai de 14 jours avec 50 SMS sortants est fournie par SimpleTexting. Selon le nombre de SMS que vous pouvez envoyer, leurs forfaits payants varient. À l'exception du forfait à 145 $/mois et supérieur, tous les forfaits incluent l'accès à l'API de la passerelle SMS et à l'intégration Zapier.
#3. Texte lisse
Une plate-forme de marketing par SMS qui offre des fonctionnalités tout-en-un s'appelle SlickText. Dans votre tableau de bord, vous pouvez configurer des sondages et des quiz. De plus, pour inciter les clients à les utiliser, vous pouvez leur donner des mots-clés et des codes abrégés. Pour les enquêtes, SlickText fournit des analyses et des rapports. afin que vous puissiez évaluer les commentaires des clients. C'est une étape essentielle pour offrir un excellent service client.
Ils offrent des fonctionnalités incroyables pour le flux de travail. Vous pouvez créer des chaînes de messages informatisées qui attirent et filtrent les clients potentiels. Il envoie un flux constant de messages en réponse à des minuteries ou à d'autres événements. Il est merveilleux de faire des offres opportunes et individualisées. Ils assurent la livraison des messages. Ils continuent de se conformer aux réglementations CTIA (Cellular Telecommunications Industry Association) et aux opérateurs de téléphonie mobile. Ainsi, vous n'aurez pas à vous soucier des questions juridiques.
Aucune carte de crédit n'est requise pour l'essai gratuit de 14 jours de SlickText, qui comprend 50 textes gratuits. Leurs forfaits payants varient en fonction du nombre de messages que vous pouvez envoyer chaque mois et du nombre de mots-clés dont vous avez besoin.
Par conséquent, leur plan de base (29 $/mois) comprend deux mots-clés et 500 messages. Passez simplement au plan suivant si vous atteignez votre limite. Il semble que tous leurs plans incluent l'accès à toutes leurs fonctionnalités, ce qui le rend assez simple.
#4. Textuellement
Textedly est une autre plate-forme de marketing par SMS très appréciée avec plusieurs fonctionnalités utiles. Il semble offrir plus de valeur pour le coût par rapport aux autres plates-formes SMS mentionnées jusqu'à présent. Des fonctionnalités similaires à Textedly sont disponibles sur tous les meilleurs logiciels de marketing par SMS. Ils ont une fantastique intégration Instagram. Votre profil Instagram peut inclure un bouton "nous envoyer un SMS". En cliquant sur ce bouton, vos abonnés pourront vous envoyer un SMS.
Ils fournissent des intégrations transparentes avec des plateformes de marketing et de vente bien connues. De plus, Zapier peut être utilisé pour se connecter à davantage d'applications externes. Un essai gratuit de 14 jours est disponible, qui comprend 50 textes et un mot-clé personnalisé. La quantité de texte et la quantité de mots-clés sont les facteurs décisifs de leurs forfaits premium.
Avec leur forfait Bronze (24 $/mois), ils fournissent 1,200 1 messages par mois et 39 mot-clé unique. Si vous avez besoin de plus, vous devez vous abonner au forfait Plus (2,400 $/mois), qui fournit 2 XNUMX messages et XNUMX mots-clés uniques.
#5. PostScript
Les principales applications de marketing par SMS pour les magasins Shopify sont Postscript et Postscript Pro. Cela indique que vous ne pouvez les utiliser que si vous possédez une boutique Shopify. De plus, cela indique que Shopify est étroitement intégré à eux. Il est possible d'importer manuellement une liste existante dans Postscript.
Vous pouvez également étendre votre liste à l'aide de fenêtres contextuelles, de mots-clés, de formulaires d'inscription, de codes QR ou de collections de paiement. Ils suivent les réglementations US TCPA tout en automatisant la conformité en arrière-plan. les risques juridiques ne seront donc pas une préoccupation. Vous pouvez voir les informations sur les performances des messages. Cela concerne les réponses automatisées, les réponses des clients, les réponses par mots clés et les messages d'acceptation confirmés. Sur une base abonné par abonné, vous pouvez afficher les données de comportement et les détails sur les sources de données opt-in. Un essai gratuit de 30 jours de Postscript comprend deux mots-clés et un nombre illimité de messages.
Selon le nombre de messages que vous envoyez chaque mois, ils ont des forfaits différents. Votre coût par message diminue à mesure que vous envoyez plus de messages chaque mois. Le forfait le moins cher coûte 25 $ par mois pour 2500 XNUMX messages par mois.
#6. SMSBump
Conçu spécifiquement pour les magasins en ligne, SMSBump est une autre plate-forme logicielle de marketing par SMS. Cette plate-forme s'intègre non seulement à Shopify et Shopify Plus mais également à Bigcommerce. Vous pouvez effectuer des tests A/B sur les messages avant de décider de les utiliser dans votre campagne pour vous assurer qu'ils sont appropriés. La fonctionnalité de test A/B n'est disponible que pour les utilisateurs de leurs forfaits Powerhouse et supérieurs. Envoyez des SMS aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Australie et en France.
Les messages MMS ne sont pris en charge qu'aux États-Unis. Pour chacun de leurs plans, il y a des coûts mensuels fixes. Néanmoins, vous devez effectuer un paiement séparé (pay as you go) pour vos messages. La seule différence entre leurs forfaits réside dans les fonctionnalités qu'ils proposent. Par exemple, leur forfait gratuit inclut leurs fonctionnalités fondamentales, mais l'envoi d'un SMS aux États-Unis coûte 0.0149 $. Ils facturent 19 $/mois (Growth), 59 $/mois (Prime) et 199 $/mois (Powerhouse) pour leurs forfaits premium, qui offrent plus de fonctionnalités.
Qu'est-ce qu'un marketing par SMS ?
L'envoi de SMS promotionnels aux clients est un élément clé du marketing par SMS. Le marketing par SMS peut être une bonne option si vous recherchez une approche marketing abordable. Le marketing par SMS est la pratique consistant à envoyer des publicités et d'autres contenus via des messages SMS (Short Message Service) aux téléphones mobiles. C'est l'une des stratégies les plus abordables pour les marques pour interagir avec leurs clients mobiles.
Comment commercialisez-vous par SMS ?
Les SMS sont un moyen pratique pour les entreprises et leurs clients de communiquer. Les utilisateurs peuvent entrer en contact avec des entreprises pour poser des questions sur leurs produits ou services, prendre des rendez-vous ou poser des questions sur la facturation. Le marketing par SMS repose sur une base de données contenant les noms, numéros de téléphone portable et autres détails de vos clients (zone géographique, catégories de clients, intérêts des clients) qui vous permettent de suivre le processus de vente.
Comment faire du marketing par SMS
- Utilisez les CTA (appels à l'action)
- Envoyez un SMS pour vous présenter.
- Reconnaissez votre public
- Rendez les messages texte uniques.
- Rédigez des messages brefs et concis.
- Utiliser des outils et des services pour le marketing par SMS
- Chronométrez stratégiquement vos textos
- Demander l'approbation
Comment configurer le marketing textuel ?
- Créez une liste d'abonnés uniquement opt-in.
- Créez un plan pour l'ensemble de l'expérience client.
- Créez du contenu unique.
- Améliorez vos efforts de marketing.
- Mesurer et rapporter.
Qu'est-ce que le marketing Whatsapp ?
L'acte de promouvoir une marque via WhatsApp est appelé Marketing WhatsApp. Ce canal aide les entreprises à élargir leur clientèle, à renforcer celles existantes et à augmenter leurs revenus. Le marketing WhatsApp vous permet de rester en contact avec vos clients car plus de la moitié des utilisateurs consultent l'application quotidiennement.
Conclusion
Le logiciel de marketing par SMS que vous utilisez a un impact significatif sur le résultat de vos campagnes de marketing par SMS. Des fonctionnalités médiocres et une livraison retardée pourraient gaspiller tous vos efforts. De nombreux logiciels de marketing par SMS différents sont disponibles car le marketing par SMS est une industrie mondiale importante. La majorité d'entre eux, cependant, ne conviennent pas aux petites entreprises. C'est un canal de communication rapide et pratique qui vous permet de vous connecter avec des milliards d'utilisateurs.
Il est plus rentable et engageant que d'autres canaux de marketing, tels que les e-mails et les médias sociaux, et a un taux d'ouverture et de réponse plus élevé. Vous pourriez être en mesure d'obtenir un avantage sur vos rivaux à l'aide d'une campagne de marketing SMS stratégique bien planifiée.
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Bibliographie
