Les entreprises adoptent diverses stratégies de marketing pour générer des prospects à partir de différentes sources, mais il est impossible de déterminer leur origine. C'est là que le logiciel de suivi des appels téléphoniques est utile. Il est responsable du suivi de l'ensemble du parcours de vos clients, des sources à l'appel de votre entreprise. Ces informations sont cruciales pour affiner votre stratégie marketing et augmenter le nombre de vos ventes. Le logiciel de suivi des appels téléphoniques sortants est l'un des logiciels les plus importants dont vous avez actuellement besoin.
Logiciel de suivi des appels téléphoniques
Un logiciel de suivi des appels téléphoniques permet de suivre et d'enregistrer les appels entrants et de les attribuer aux bons canaux de marketing. La plupart des logiciels de suivi des appels téléphoniques permettent à votre entreprise d'enregistrer les appels entrants et de déterminer d'où ces appels sont générés. Le logiciel génère des numéros de téléphone uniques pour chaque campagne marketing afin que chaque effort puisse être suivi et surveillé. Le suivi des appels téléphoniques permet de déterminer plus facilement quelles campagnes marketing fonctionnent. Le suivi de vos appels vous permet également de savoir si une campagne marketing doit être retravaillée ou complètement abandonnée.
Types de Paiguiser Logiciel de suivi des appels
Les logiciels de suivi des appels peuvent être sous-catégorisés en deux types :
- Logiciel de suivi des appels entrants
- Logiciel de suivi des appels sortants
Logiciel de suivi des appels entrants
Un logiciel de suivi des appels téléphoniques entrants est une solution qui suit les appels entrants, les prospects de l'appelant et les sources des appels et les enregistre pour analyse et génération de rapports. Les appelants peuvent être facilement séparés et suivis en fonction des sources d'appels
Logiciel de suivi des appels téléphoniques sortants
Un logiciel de suivi des appels téléphoniques entrants est une solution qui permet aux utilisateurs de passer des appels et d'enregistrer les appels et les prospects directement via la plateforme. Il est utilisé pour générer des opportunités de vente en contactant des prospects et des clients existants. Ce logiciel possède de nombreuses fonctionnalités pour répondre aux besoins de l'entreprise en matière d'appels sortants, et d'autres sont ajoutées avec le temps. Les fonctionnalités varient d'un logiciel à l'autre.
Éléments essentiels d'un bon logiciel de suivi des appels
#1. Suivi des mots clés
Avec le suivi des mots clés, votre entreprise peut utiliser un logiciel de suivi des appels téléphoniques pour surveiller les prospects générés par les appels téléphoniques. Vous pouvez également couvrir les recherches par mots-clés sur Google et d'autres moteurs de recherche.
En obtenant un aperçu des mots-clés les plus étroitement associés à votre entreprise, vous pouvez concentrer votre site Web et son contenu à des fins de référencement.
#2. Enregistrement d'appel
L'enregistrement des appels est une fonctionnalité extrêmement importante pour tout centre d'appels ou entreprise cherchant à améliorer son service. L'enregistrement des appels téléphoniques garantit la conformité aux lois spécifiques et aux meilleures pratiques, en fournissant une base de données à consulter si nécessaire
#3. Tableau de bord centralisé
Un bon tableau de bord sera centralisé, ce qui signifie qu'il n'y a qu'une seule source de vérité. Il devrait avoir beaucoup de visuels, ce qui vous permet de calculer plus facilement les chiffres. Il doit être hautement interactif, vous permettant de bricoler différentes variables. En d'autres termes, il doit vous dire tout ce que vous devez savoir sur votre stratégie de vente et/ou de marketing.
#4. Rapports et analyses
La plupart des plateformes de suivi des appels sont livrées avec des rapports et des analyses intégrés. Vous obtiendrez des rapports automatiques qui vous renseigneront sur l'efficacité de votre campagne. Et vous aurez des opportunités continues d'examiner les données et de vous améliorer.
#5. Intuitivité
Une bonne application de suivi des appels doit également être très intuitive. Intuitif signifie qu'il est à la fois simple et facile à apprendre. Tout membre de votre équipe, même s'il s'agit de sa première semaine de travail, devrait pouvoir se connecter et comprendre le fonctionnement de la plateforme. S'il est trop difficile à apprendre, vous ne pourrez pas former efficacement de nouvelles personnes. S'il est trop compliqué ou inhabituel, les membres de votre équipe peuvent l'utiliser de manière incohérente.
#6. Intégrations faciles
Les meilleures applications de suivi des appels offrent des intégrations faciles avec d'autres plates-formes. Par exemple, vous souhaiterez peut-être que votre plateforme de suivi des appels s'intègre naturellement à votre CRM. De cette façon, vous pouvez lier les appels téléphoniques à des prospects individuels et obtenir encore plus de données sur l'efficacité de votre campagne.
#7. Personnalisation
Certains administrateurs veulent de la flexibilité et de la personnalisation dans leur plateforme. Ils veulent activer et désactiver certaines fonctionnalités. Ils veulent ajouter de nouveaux widgets et fonctionnalités à volonté. Certains veulent modifier la plate-forme à leur guise, quand ils le souhaitent. Certaines plates-formes sont meilleures pour cela que d'autres.
#8. Évolutivité
Selon la nature de votre entreprise, vous souhaiterez peut-être également une plate-forme évolutive. Cela peut bien fonctionner pour vous maintenant, mais continuera-t-il de bien fonctionner pour vous à mesure que vous développerez votre entreprise ? Si cela est important pour vous, recherchez une plate-forme qui vous permet de gérer facilement les sièges et d'étendre vos capacités.
#9. Fonctionnalités automatisées.
Vous pouvez également trouver des plates-formes avec certaines fonctionnalités automatisées. Par exemple, vous pourrez peut-être automatiser les rapports, ou même automatiser votre stratégie d'appel avec la numérotation. Presque tous les types d'automatisation peuvent augmenter de manière significative votre productivité en équipe. Après tout, cela remplace complètement certains efforts manuels.
Avantages du suivi des appels téléphoniques
#1. Gérer plusieurs comptes téléphoniques
Le suivi des appels fournit généralement à votre entreprise ses propres numéros de téléphone uniques. Vous aurez généralement un numéro pour chaque campagne. Grâce à ces solutions, votre entreprise peut facilement gérer plusieurs numéros de téléphone et comptes à partir d'un seul tableau de bord.
#2. Offrez une meilleure expérience d'appel
Lorsqu'il est combiné avec une plate-forme CRM, votre entreprise obtient un aperçu du fonctionnement des campagnes marketing. En plus de cela, vous pouvez voir comment le service client joue son rôle. Les informations marketing combinées aux informations personnelles collectées par un CRM pourraient révolutionner l'expérience des appelants et des clients.
#3. Suivre la publicité basée sur la performance
Le logiciel de suivi des appels permet à votre entreprise de mieux comprendre les performances de ces services. Vous pouvez les utiliser pour vous concentrer sur des mots-clés et des expressions de recherche spécifiques. Avec une vue approfondie de l'efficacité de plusieurs canaux et campagnes marketing, la gestion est plus facile. Vous pouvez suivre les campagnes en ligne et hors ligne
#4. Analyse approfondie du retour sur investissement
Avec des enregistrements continus des appels et de la campagne marketing d'où proviennent les appels, votre entreprise obtient un aperçu de toutes les campagnes en cours. Cela permet un retour sur investissement plus proche de ces différentes campagnes car elles vous permettent de savoir quelles campagnes génèrent le plus de prospects.
Logiciel de suivi des appels téléphoniques mobiles
#sept. Hubspot
Hubspot est un choix populaire en matière de logiciel de suivi des appels téléphoniques, car la plate-forme vous permet d'enregistrer les appels entrants et sortants, de planifier et de hiérarchiser les appels, de passer des appels via votre navigateur Internet et de synchroniser vos données d'appel avec votre CRM. Si vous souhaitez vous lancer avec ce logiciel de suivi des appelants, Hubspot propose une version gratuite que vous pouvez essayer. Il a également un verso payant de Prix : 45 $ - 3600 $
Le logiciel permet aux responsables de coacher efficacement les commerciaux à l'aide de Conversation Intelligence, en fournissant une transcription pour l'analyse des appels, les commentaires des appels et la recherche de mots-clés dans les packages Enterprise. Avec les séquences d'e-mails, vous pouvez conclure des transactions plus rapidement et éviter de perdre.
Transformez vos e-mails de vente répétitifs et les plus efficaces en modèles axés sur la conversion et partagez-les avec votre équipe. De plus, vous pouvez suivre le moment où un prospect ouvre votre e-mail, télécharge des pièces jointes ou clique sur un lien à l'aide de notifications qui restent au-dessus de votre flux afin que vous puissiez leur envoyer un suivi en temps opportun.
#2. AppelRail
CallRail permet aux entreprises de toutes tailles de transformer facilement plus de prospects en meilleurs clients. Desservant plus de 200,000 XNUMX entreprises et s'intégrant aux principaux logiciels de marketing et de vente, nos solutions d'analyse marketing et de communication d'entreprise fournissent des informations en temps réel qui aident nos clients à commercialiser en toute confiance.
En plus de connaître les sources d'appels, CallRail vous permet également d'accéder au nom, à l'emplacement et au numéro d'un prospect et d'enregistrer vos appels. Le logiciel fait correspondre les SMS et les appels entrants à vos tactiques et canaux de marketing pour mesurer le succès de la campagne tout en optimisant les dépenses et les stratégies de marketing. Le logiciel vous aide à améliorer la qualité de vos prospects et à transformer vos communications avec eux.
#3. Téléphonexa
Le logiciel de suivi des appels offre une attribution détaillée du trafic des appels entrants tout en vous permettant d'optimiser les parcours des clients. Call Logic de Phonexa est l'une des solutions qui simplifient ce processus. Call Logic est une suite innovante de suivi des appels qui aide les entreprises à optimiser leurs campagnes marketing. Il rationalise l'organisation, l'analyse et la gestion des appels, permettant aux utilisateurs de se concentrer sur leurs objectifs principaux.
Prendre en charge les appels entrants est simple avec l'aide d'outils tels que la réponse vocale interactive (IVR) et le distributeur automatique d'appels alimenté par le routage des appels basé sur les données, dirigeant les appelants vers les prochaines étapes appropriées en fonction de leurs questions et préoccupations spécifiques. Ces fonctionnalités améliorent l'efficacité des interactions d'une entreprise avec ses clients, les rendant plus pratiques et plus simples.
# 4. 800.com
En tant que fournisseur leader de numéros de téléphone gratuits, de numéros de téléphone personnalisés et de logiciels d'appel, nous permettons aux entreprises de joindre facilement leurs clients partout dans le monde. fournir une plate-forme facile à utiliser permettant à quiconque de trouver et d'enregistrer un numéro de téléphone personnalisé sans frais mémorable. De plus, avec notre plateforme, vous pouvez gérer tous vos numéros en un seul endroit, suivre les appels, mesurer le succès et transférer les appels vers n'importe quel téléphone de votre choix.
#5. AVOXI Génie
Il s'agit d'une solution de centre d'appels basée sur le cloud qui aide les petites et grandes entreprises à rationaliser les opérations de service client et à gérer les communications professionnelles. Il est livré avec un tableau de bord centralisé, qui permet aux utilisateurs de suivre les appels entrants et de surveiller les activités de vente à l'aide d'indicateurs de performance clés (KPI). AVOXI Genius permet aux entreprises de suivre les dispositions des appels et de conserver les informations sur les clients à l'aide de notes récapitulatives. Les prix sont disponibles sur les abonnements mensuels et le support est étendu via le chat en direct, le téléphone, le courrier électronique et d'autres mesures en ligne
#6. FluentStream
Il s'agit d'une solution téléphonique professionnelle conçue pour les entreprises de toutes tailles. Elle offre des fonctionnalités de surveillance des appels, de télémarketing, de RVI et de rapport dans une suite intégrée. La solution est disponible à la fois dans les options de déploiement basées sur le cloud et sur site. La fonctionnalité de standard automatique de FluentStream permet aux utilisateurs d'enregistrer des messages d'accueil d'appel et de les lire pour les appelants. Les utilisateurs peuvent également enregistrer leurs réunions et appels clients et les utiliser pour la formation, la référence et l'évaluation de la qualité des appels. Il est disponible sur la base d'un mois d'abonnement par utilisateur.
Logiciel de suivi des appels téléphoniques sortants
Le logiciel de suivi des appels téléphoniques sortants permet aux utilisateurs d'appeler des prospects directement via la solution et d'enregistrer les données des appels et des prospects. Ces solutions sont utilisées pour contacter rapidement les clients potentiels afin d'obtenir un saut sur une opportunité de vente. Les produits de suivi des appels téléphoniques sortants offrent des fonctionnalités d'appel en un clic pour une numérotation rapide, génèrent des numéros locaux pour des réponses plus probables et automatisent les messages vocaux et les e-mails de suivi. De plus, les produits peuvent enregistrer les appels à des fins de formation et trier les prospects en fonction de la probabilité d'une vente réussie. Les solutions de suivi des appels téléphoniques sortants sont le plus souvent utilisées par les commerciaux internes et les télévendeurs intéressés par la conversion de nouveaux clients.
#1. CloudTalk
Il s'agit d'une solution de centre de contact basée sur le cloud qui garantit aux entreprises la transition vers un système de communication plus flexible pour une meilleure coordination et un meilleur contact avec les clients. Les fonctionnalités de CloudTalk offrent un accès à des analyses en temps réel sur les performances des agents, connectant des équipes distantes à un centre de contact unique et à un système complet soutenu par des capacités réseau impressionnantes
Fonctionnalités::
- Accès administrateur
- Click-to-Call
- Appels simultanés
- Résumé quotidien
- Personnalisation
- Rapports et tableaux de bord
Prix :
- Essai gratuit disponible
- 25 $ débutant, 30 essentiel et 50 expert
#2. Conversation avec le clavier
Dialpad est une solution de communication conçue pour le cloud, parfaitement adaptée à cette nouvelle ère de travail axée sur les équipes distantes et hybrides. La plate-forme est connue pour être rentable et efficace, garantissant que les membres de l'équipe utiliseront des applications de softphone plutôt que des téléphones de bureau dans un environnement de bureau standard. La solution d'appel rapide et efficace est parfaite pour augmenter la flexibilité, quel que soit le lieu de travail des membres de votre équipe. Il offre également une fonctionnalité d'IA intégrée qui aide à augmenter la productivité des employés
Caractéristiques :
- Click-to-Call
- Téléconférences
- Appels de bureau à bureau
- Téléchargement individuel
- Messagerie instantanée
- Personnalisation
- Numéro VoIP
#3. Ventes fraîches
L'interface intuitive de Freshsales permet aux utilisateurs de gérer facilement les relations avec les employés et les clients. Enracinée dans l'écosystème Freshworks, leur plateforme CRM est composée de divers outils, dont Freshdesk, pour le service client ; Freshchat pour les fonctionnalités de chatbot ; et Freshcaller pour le système d'appel cloud. La plateforme est conçue pour offrir des opportunités aux entreprises en générant près de 10 fois plus de prospects qualifiés tout en offrant aux utilisateurs un aperçu complet des stratégies de vente actives et des pipelines.
Fonctionnalités::
- Fonctionnalités du centre d'appels
- La gestion de cas
- Gestion des contacts et des comptes
- Gestion des contrats clients
- Portail d'assistance à la clientèle
- Tableaux de bord
- Prévisions économiques
- Base de connaissances
- Gestion des opportunités et du pipeline
- Gestion des listes de produits et de prix
- Gestion des devis et des commandes
- Rapports
#4. Salesken.ai
Salesken.ai est une plateforme d'intelligence conversationnelle qui aide les équipes commerciales à améliorer leurs performances et à réduire leurs coûts d'acquisition. L'outil donne aux commerciaux des indices en temps réel pendant leur conversation pour les aider à mieux engager leurs clients. La plate-forme donne aux managers et aux commerciaux une visibilité sur chaque appel, via une analyse détaillée des appels, y compris les émotions, les objections, l'intention
#5. Revenu.io
Revenue.io fournit aux équipes performantes des conseils en temps réel. En faisant apparaître et en recommandant ce qui fonctionne le mieux, Revenue.io permet à des centaines de clients comme HPE, Nutanix et AWS de fournir des résultats prévisibles et d'optimiser l'ensemble de leurs opérations de revenus.
#6. Pavé numérique Vendre
Dialpad Sell est un numéroteur de vente efficace qui accélère le temps de montée en puissance et rend les commerciaux plus productifs grâce à la technologie Voice Intelligence et à une intégration CRM facile dans une solution de communication de pointe.
#7. Sonnerie
Il s'agit d'une solution téléphonique collaborative basée sur le cloud qui aide les petites et moyennes entreprises (PME), le support client et les équipes de vente à travailler plus intelligemment en accédant aux fonctionnalités d'un système téléphonique professionnel directement dans leur CRM et Helpdesk.
Comment puis-je suivre les appels téléphoniques de quelqu'un ?
Vous pouvez le faire de deux manières : en utilisant un logiciel de surveillance gratuit ou en installant une application de contrôle parental sur votre appareil mobile. Pour suivre les appels téléphoniques, vous devez d'abord investir dans un service ou une application de suivi des appels
Existe-t-il une application pour suivre les appels téléphoniques des autres ?
Vous pouvez suivre les messages texte et les appels d'un autre téléphone. Pour ce faire, le moyen le plus efficace consiste à utiliser des applications d'espionnage telles que mSpy, uMobix ou Qustodio. Ces applications d'espionnage vous permettent de visualiser les appels et les SMS envoyés et reçus sur le téléphone ciblé
Qu'est-ce qu'un téléphone entrant Logiciel de suivi des appels ?
Le logiciel de suivi des appels entrants est un outil permettant de suivre et de documenter les appels entrants. Il s'agit généralement d'une fonctionnalité intégrée dans les solutions logicielles de centre d'appels entrants/logiciels de vente, mais vous pouvez également choisir des trackers d'appels autonomes qui s'intègrent à votre logiciel de vente et à votre CRM. Il fonctionne en tandem avec les outils IVR, d'enregistrement des appels, de surveillance et de routage pour gérer vos appels entrants.
Comment fonctionne le logiciel de suivi des appels ?
Le suivi des appels est une solution logicielle qui enregistre les informations sur chaque appel, y compris qui a appelé quand il a appelé et combien de temps a duré l'appel. Il peut être utilisé pour suivre les appels de n'importe quelle source, y compris les numéros de téléphone, les mots clés et les sites Web. Le logiciel de suivi des appels enregistre le numéro de téléphone, le nom, l'heure et la date de l'appel de l'appelant.
Puis-je suivre les appels téléphoniques sans qu'ils le sachent ?
mSpy est un tracker GPS qui vous permet de suivre à distance l'activité téléphonique de n'importe quel utilisateur. Vous pouvez obtenir une position actuelle très précise et un historique détaillé de l'itinéraire. C'est un outil puissant qui peut suivre les comptes de médias sociaux, les messages, le multimédia et bien plus encore.
Comment savoir si quelqu'un suit vos appels ?
Il vous suffit de composer le code *#21# USSD. Vous devriez voir un écran contextuel qui affiche l'état de déviation des appels, des données, etc.
Quelqu'un peut-il écouter mes appels sur mon téléphone portable ?
Oui. Quelqu'un peut écouter vos appels téléphoniques s'il dispose des bons outils et s'il sait les utiliser. ils devront compromettre votre téléphone d'une manière ou d'une autre, généralement en installant un logiciel espion sur votre appareil pour surveiller votre activité
Conclusion
Le logiciel de suivi des appels téléphoniques enregistre des informations sur les appels entrants, y compris également des fonctionnalités telles que le routage des appels, l'enregistrement des appels et l'IVR. Ce logiciel de suivi des appels téléphoniques aide les entreprises à suivre les indicateurs de performance clés, à gérer le volume des appels et à évoluer en fonction des besoins des clients et de l'entreprise. Le logiciel de suivi des appels téléphoniques offre un moyen efficace d'optimiser vos efforts de marketing dans le monde des affaires actuel, axé sur le marketing numérique, les publicités et le marketing entrant et sortant.
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Bibliographie
