Savez-vous que ceux qui prennent soin d'eux-mêmes médicalement sont 9 % plus susceptibles d'avoir une tension artérielle normale ? Il a été démontré que les patients impliqués ont des résultats de santé meilleurs et plus cohérents et dépensent moins d'argent. Pendant ce temps, pour que les patients s'engagent activement dans leurs soins, les prestataires de soins de santé doivent intégrer une approche de traitement centrée sur le patient dans leur stratégie globale de soins. Continuez à lire pour en savoir plus sur la stratégie, le logiciel, la solution et la plateforme d'engagement des patients.
Qu'est-ce que l'engagement des patients ?
Le terme « engagement du patient » désigne les patients qui jouent un rôle actif dans leurs soins de santé en recherchant leurs conditions et en décidant quels traitements seront les plus efficaces pour eux. Une conception plus large de la collaboration des patients engloberait le patient, sa famille, son défenseur et les prestataires de soins de santé. En outre, il imprègne les domaines de la gestion et de la formulation des politiques au sein des institutions.
De plus, le terme « engagement des patients » fait référence à l'effort de collaboration des patients et de leurs fournisseurs de soins. Grâce à des lignes de communication ouvertes avec leurs cliniciens, les personnes qui reçoivent un traitement sont encouragées à jouer un rôle actif dans la prise de décisions et la prise en charge de leurs maladies. Dans le système de santé d'aujourd'hui, il n'est pas suffisant pour les infirmières et les médecins de se contenter de contacter d'autres personnes et d'offrir des conseils et des ressources.
Les patients ne sont pas engagés s'ils ne donnent pas de commentaires et ne donnent pas d'idées sur la façon de gérer les soins de santé. Il ne suffit pas non plus que les patients fassent leurs recherches et aient des questions prêtes pour leurs médecins. La participation des patients ne peut pas croître si les praticiens ne transmettent pas leurs connaissances, ne font pas la promotion de routines saines et ne recherchent pas activement les commentaires de leurs patients. Il doit y avoir une communication bidirectionnelle constante entre le fournisseur de soins de santé et le patient pour que la participation du patient soit couronnée de succès.
Difficultés à encourager un meilleur engagement des patients
Les obstacles individuels et institutionnels continuent d'empêcher les patients de s'impliquer. La réticence des patients à prendre des initiatives peut provenir de plusieurs sources différentes. Les patients n'ont souvent pas les connaissances en matière de santé et/ou l'accès aux ressources numériques nécessaires pour prendre des décisions éclairées en matière de soins de santé. Cependant, certaines personnes pourraient ne pas être aussi susceptibles de participer en raison de leur origine, de leur âge, de leur sexe, de leur religion ou de leurs normes culturelles.
Par conséquent, pour s'assurer que tous les patients sont à l'aise avec leurs choix, les centres de santé doivent garder ces considérations à l'esprit lors de l'élaboration d'initiatives d'engagement. Même du côté des fournisseurs, il y a des problèmes structurels. Que ce soit à cause des vieux bâtiments ou du personnel peu aimable, le système de santé traditionnel n'est pas conçu pour la participation des patients. L'insubordination avec les protocoles de traitement et les résultats inférieurs peuvent également résulter du fait que les médecins manquent de temps ou de connaissances pour impliquer efficacement leurs clients dans leur traitement.
Stratégie de participation des patients
La stratégie de participation des patients comprend :
#1. Élaborer une stratégie de participation
Lors de l'élaboration d'une stratégie d'engagement des patients, les besoins non satisfaits des patients et le soutien stagnant doivent être pris en compte. Les programmes d'engagement des patients préparent les gens aux thérapies et évaluent leur succès.
Dans cet environnement, l'engagement des patients peut inclure des soins de santé en ligne, des contrôles médicaux, un régime alimentaire ou un contrôle pharmaceutique, des contrôles réguliers, un soutien psychologique, etc. Ils peuvent rendre les plans de participation des patients plus approfondis et réalisables. L'application numérique de la stratégie d'engagement optimise la diffusion des informations sur les patients et automatise le processus.
#2. Clarifier et simplifier le langage
Les patients peuvent éviter les soins en raison de craintes de rejet. Le langage médical peut induire en erreur et effrayer les patients. Étant donné que certains patients ont du mal à comprendre la technologie, les solutions d'engagement des patients devraient être communiquées en termes plus simples sur les plateformes en ligne. La mise en œuvre d'une plateforme d'engagement des patients doit tenir compte de la facilité et de l'accessibilité pour les patients. Cependant, si des patients partent, votre plateforme peut ne pas desservir votre établissement.
#3. Spécifier les résultats pour plusieurs groupes de patients
Les patients postopératoires ont des besoins différents. Des mesures de soutien délicates comme des remarques rassurantes régulières peuvent aider les personnes ayant un bilan émotionnel plus élevé avant les chirurgies plus que celles ayant des besoins ultérieurs plus simples.
#4. Offrir aux patients des thérapies personnalisées
Soixante-douze pour cent des personnes sollicitant des soins médicaux déclarent souhaiter les recevoir de manière plus individualisée. Ceci n'est qu'un argument de plus en faveur de la stratégie d'engagement des patients. Il vous aidera à reconnaître et à répondre aux besoins de soins uniques de votre population diversifiée de patients.
En outre, l'augmentation de l'utilisation des technologies numériques et de la connectivité contribuera à fournir des soins médicaux individualisés. Combien de vos patients sont bilingues? Quels types de messages sont plus susceptibles d'être entendus lorsque vous parlez à certains patients ? Lorsque des solutions individualisées sont disponibles, les préférences des personnes sont plus susceptibles d'être prises en compte. Cela pourrait inclure la facilitation de la communication bidirectionnelle dans la langue préférée des patients en utilisant la méthode de contact préférée des patients, comme le texte, le téléphone ou le courrier électronique.
#5. Stimuler l'éducation des patients
L'éducation des patients est une autre stratégie d'engagement des patients. L'éducation des patients doit également inclure des documents expliquant le diagnostic, le plan de traitement et les médicaments du patient. Vérifier que les données fournies répondent aux besoins spécifiques du patient. Il est important de demander à chaque patient individuellement comment il préfère recevoir des informations, car les gens apprennent de différentes manières.
Les patients auront une meilleure compréhension de leur expérience de soins s'ils ont accès à des documents écrits complets et détaillés.
Logiciel d'engagement des patients
Le logiciel d'engagement des patients encourage les patients à participer à leurs soins de santé, à améliorer les résultats, les relations médecin-patient et les expériences de soins de santé. Les patients veulent de l'empathie, de la reconnaissance, des réponses rapides et un accès facile aux informations des hôpitaux, des cabinets médicaux et d'autres organisations de soins de santé. Vous trouverez ci-dessous une liste de logiciels d'engagement des patients :
#1. Claire
Klara est un logiciel complet d'engagement des patients avec des fonctionnalités telles que la communication bidirectionnelle, la planification automatisée avant et après les visites, la gestion des e-mails, la définition de rappels et bien plus encore.
#2. TéléVox
Ce logiciel d'engagement des patients permet aux utilisateurs d'effectuer diverses tâches de contact avec les patients, telles que la gestion de leurs soins, la planification de rendez-vous et la communication entre eux en temps réel.
#3. Une mytonomie de la santé sur le cloud
Des interactions de santé efficaces et un accès plus rapide aux services ne sont que deux des nombreux avantages que les organisations médicales peuvent offrir en utilisant Mytonomy Cloud for Healthcare. Les fonctionnalités incluses dans ce logiciel d'engagement des patients incluent un contenu vidéo, des modules d'apprentissage en ligne, le CRM, le suivi de la santé et du budget, des outils de questionnaire, le marketing par e-mail, etc.
#4. Pop patiente
PatientPop, situé à Santa Monica, aide les cliniques médicales à se développer. La plate-forme dispose d'outils pour prendre en charge les médicaments, l'automatisation, une plate-forme en ligne et bien plus encore.
#5. Mise à jour
Updox est une solution de télémédecine basée sur le cloud et conforme à la loi HIPAA qui aide les médecins, les pharmaciens et les établissements de soins de longue durée. Ils aident également à optimiser l'interaction avec les patients, les connexions, le travail d'équipe, la gestion des dossiers, etc.
Solutions d'engagement des patients
Les patients et les professionnels de la santé peuvent bénéficier de l'investissement dans les solutions d'engagement des patients. Premièrement, il aide les gens à améliorer leur littératie en santé afin qu'ils puissent prendre en charge leurs soins. Les professionnels du secteur de la santé disposent désormais d'un moyen simple et logique de mettre en place un contact personnalisé avec leurs patients.
Deuxièmement, une solution d'engagement des patients peut facilement diffuser la sensibilisation à la santé. Moins de travail doit être fait pour gérer les patients, et les patients sont plus susceptibles de s'en tenir à leurs plans de traitement. Les solutions d'engagement des patients les plus efficaces rationaliseront le travail administratif de routine, libérant ainsi le personnel du prestataire pour qu'il se concentre sur ce qui compte vraiment.
De plus, une solution d'engagement des patients bien planifiée aide à protéger les résultats des prestataires de santé en réduisant les coûts grâce à une utilisation plus efficace des systèmes de gestion de cabinet (PMS). Ces technologies peuvent aider les organismes de santé à rationaliser leurs procédures de fournisseurs et à rester en conformité avec des normes de sécurité et de sûreté strictes.
Plateforme d'engagement des patients
Les prestataires de soins de santé et les patients peuvent travailler ensemble plus efficacement avant et après les procédures médicales à l'aide d'une plateforme d'engagement des patients. Lorsqu'une plateforme d'engagement des patients fait partie du plan global, le patient peut être davantage impliqué dans ses soins. Voici l'avantage d'une plateforme d'engagement des patients :
#1. Améliore la réputation de l'hôpital
La réputation des hôpitaux peut bénéficier d'une plateforme d'engagement des patients. Améliorer l'implication et la confiance des patients sur le Web augmente la probabilité qu'ils évaluent favorablement leur médecin. Sur la base des résultats de cette recherche, il est clair qu'une partie importante des patients potentiels prendront note si un hôpital à proximité améliore son image sur Internet.
Par conséquent, à l'aide des commentaires des patients recueillis en temps réel, les organisations de soins de santé peuvent identifier les lacunes ou les inégalités dans leurs procédures de soins actuelles et les traiter rapidement et les recentrer en vue d'un changement.
L'une des méthodes les plus efficaces pour différencier votre service de la concurrence tout en restant concentré sur les besoins de vos patients consiste à utiliser une plateforme d'engagement pour la santé des consommateurs. Il existe un lien étroit entre les chances des hôpitaux d'être nommés « Centres d'excellence » et leur capacité à montrer qu'ils fournissent d'excellents soins et jouissent d'une excellente réputation en utilisant les dernières technologies de l'information.
#2. Améliore l'expérience et la satisfaction des patients
La plateforme d'engagement des patients a le potentiel d'améliorer à la fois l'état du patient et son bonheur pendant son séjour à l'hôpital. Les médecins et les équipes soignantes peuvent prévenir les problèmes qui pourraient causer des douleurs inutiles ou même conduire à la sortie d'un patient en leur parlant à des moments clés du processus de traitement.
De plus, les plateformes d'engagement des patients facilitent la conversation continue et la fourniture d'informations. Les patients peuvent prendre en charge leur réadaptation en accomplissant les tâches de soins prescrites dans le confort de leur foyer, que ce soit à l'aide d'une plateforme d'engagement des patients sur smartphone ou d'un ordinateur de bureau traditionnel.
Les patients qui ont un médecin basé à plusieurs heures de chez eux gagnent un temps considérable en n'ayant pas à se déplacer en voiture pour se rendre aux visites. Ils peuvent récupérer dans le confort de leur foyer, réduire leur niveau de stress et favoriser une appréciation plus profonde des soins qu'ils reçoivent de leur équipe.
#3. Cela affecte positivement les résultats des patients
Avec des soins spécifiques au patient, vous pouvez obtenir de bons résultats à chaque fois tout en réduisant les problèmes. Cependant, ces approches ont toujours été difficiles à mettre en œuvre, coûteuses et longues à mettre à l'échelle. Sans aucun doute, le moyen le plus pratique de développer un enseignement, des activités et des interactions systématiques et de haute qualité sans avoir à embaucher plus de personnes est d'utiliser une plateforme d'engagement des patients.
#4. Augmente les taux de remboursement des payeurs
Les dossiers médicaux électroniques (DME) interopérables peuvent recevoir d'énormes quantités de données sur les patients à partir des plateformes d'engagement des patients dans les hôpitaux. Sans cela, il pourrait être difficile de déterminer quels facteurs sont les plus importants pour assurer des soins de haute qualité.
Les paiements groupés sont un type de modèle de remboursement dans lequel un paiement unique est effectué à un groupe de prestataires pour une séance de traitement sur la base du coût total estimé de la prestation de ces soins plutôt que sur les frais individuels facturés par ces prestataires.
Si les dépenses d'un fournisseur pour un épisode donné dépassent le montant du paiement convenu, le patient sera responsable de la différence. Et c'est pourquoi il est crucial de minimiser les incohérences dans les soins et les réadmissions à l'hôpital. Les organisations de santé peuvent améliorer la satisfaction des patients et les revenus en évaluant de manière proactive les données et en résolvant les problèmes avant qu'ils ne surviennent. Les deux parties bénéficient de l'arrangement.
Pourquoi l'engagement des patients est-il important pour les systèmes de santé ?
La majorité des patients commencent à comparer leurs alternatives de soins de santé à d'autres achats importants, tels que les automobiles et les régimes d'épargne-retraite. Ils s'opposent à ce que quelqu'un d'autre décide pour eux des questions médicales. Ils préfèrent jouer un rôle actif dans leurs soins de santé en apprenant le plus possible de sources fiables et en collaborant avec leur médecin pour prendre les meilleures décisions possibles. Les systèmes de santé peuvent bénéficier de la confiance des patients établie grâce à cette méthode collaborative de prestation des soins. En fait, même s'ils ne disposent pas de suffisamment d'informations pour prendre des décisions, les patients qui participent à leurs soins sont beaucoup plus susceptibles d'obtenir les soins dont ils ont besoin quand ils en ont besoin et beaucoup moins susceptibles de se passer des soins dont ils ont besoin.
Quels sont les exemples d'engagement des patients ?
Les patients peuvent jouer un rôle actif pour assurer leur sécurité. Par exemple, garder une trace de leurs doses d'ordonnance, informer leurs fournisseurs de soins lorsqu'ils ressentent des symptômes graves ou signaler tout événement indésirable qu'ils subissent.
Quelle est la définition de l'engagement dans les soins de santé ?
L'engagement des patients dans les soins de santé implique qu'un individu est disposé et capable de choisir de jouer un rôle actif dans ses soins médicaux d'une manière qui est importante pour lui. Cela se fait en collaboration avec un professionnel ou un organisme de santé, et le but est soit d'améliorer la qualité des soins, soit d'obtenir de meilleurs résultats.
Quels sont les 4 PS des soins aux patients ?
Le traitement prédictif, préventif, individualisé et collaboratif sont les quatre piliers (4 P) du concept de médecine clinique qui présentent de réelles chances de changer le récit actuel des soins de santé.
Bibliographie
- Tigerconnect.com
- adracare.com
- copainhealthcare.com
- getapp.com
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