Développez vos compétences d'écoute active pour améliorer vos compétences en communication. Pour communiquer efficacement, il est important d'écouter activement les autres. Cela implique de prendre en compte ce qu'ils ont à dire et de leur faire savoir que vous les avez entendus à travers vos questions et votre langage corporel. Parce qu'elle se traduit souvent par une communication plus claire et vous aide à forger des liens plus solides avec vos collègues, votre responsable et vos clients, l'écoute active est considérée comme une compétence cruciale en milieu de travail. Comme pour toute compétence, la pratiquer et entamer des conversations avec plus d'intention vous aidera à améliorer votre écoute active. Cet article discutera de ce que signifie écouter activement ainsi que de sept techniques pour améliorer les capacités d'écoute.
La capacité d'écoute
Les capacités de résolution de problèmes comprennent l'écoute. Une mauvaise capacité d'écoute peut entraîner des malentendus, qui peuvent entraîner un conflit ou une dispute. D'autres facteurs qui contribuent à cela incluent avoir un esprit fermé, n'entendre que ce que vous voulez entendre, être inattentif, n'entendre que ce que vous voulez entendre et n'entendre que ce que vous voulez entendre. Les compétences d'écoute active sont cruciales pour une communication efficace car elles vous permettent de traiter les informations avec précision. Une communication efficace sur le lieu de travail dépend fortement de ces compétences. Naviguer avec succès sur le lieu de travail nécessite de développer de solides capacités d'écoute.
Types de capacités d'écoute
Les quatre techniques d'écoute énumérées ci-dessous vous aideront à améliorer vos capacités d'écoute.
#1. Écoute profonde
L'écoute profonde se produit lorsque vous êtes vraiment intéressé à comprendre le point de vue et le message de l'orateur. Cette écoute profonde implique de se concentrer sur les indices verbaux et non verbaux pour bien comprendre les expériences, les pensées, les sentiments et les objectifs de l'orateur. Lorsque vous développez des relations, gagnez la confiance et favorisez des relations avec des collègues, des clients ou des fournisseurs, ce type d'écoute est particulièrement utile.
#2. Écoute complète
Pour bien comprendre le message d'un orateur, il faut s'efforcer de bien comprendre son contenu pratique. Les techniques d'écoute active comme la reformulation et la pose de questions de clarification sont fréquemment utilisées dans ce type d'écoute. Lorsque vous comprenez des instructions, apprenez de nouvelles informations ou maîtrisez de nouvelles compétences, une écoute complète peut être particulièrement bénéfique.
# 3. Écoute critique
Lorsqu'un orateur est écouté de manière critique, la logique et le raisonnement sont utilisés pour faire la distinction entre l'opinion et les faits. Pour identifier le contenu factuel dans la communication tout en écoutant de manière critique, vous vous appuyez généralement sur vos connaissances ou expériences antérieures. Dans les carrières nécessitant des compétences de persuasion, de débat ou d'investigation, l'écoute critique peut être particulièrement cruciale.
#4. Écoute thérapeutique
L'écoute thérapeutique est une forme d'écoute plus personnelle qui implique souvent d'apprendre les difficultés ou les circonstances émotionnelles d'un locuteur. Ce type d'écoute est souvent crucial pour réussir sur le lieu de travail, surtout si votre travail implique de traiter de sujets délicats ou de discussions émotionnelles. Le développement des compétences d'écoute thérapeutique est souvent bénéfique pour les thérapeutes, les médecins et les conseillers.
Compétences d'écoute active
En théorie, une meilleure compréhension résulte de l'exigence de l'écoute active pour une concentration et une empathie beaucoup plus intenses. Faire un effort pour écouter plus attentivement peut aider votre vie professionnelle. Dans les interactions quotidiennes avec les collègues, le réseautage et le maintien de relations sincères en tant que gestionnaire, l'écoute crée le sentiment d'être entendu. La base des compétences d'écoute active est l'empathie, qui est essentielle pour créer des liens durables. Vous pouvez même apprendre à contrôler vos émotions grâce à l'écoute active. Il peut également améliorer votre mémoire et vous aider à résoudre des problèmes. L'écoute et la réflexion sont les deux composantes de l'écoute active au travail.
#1. Prêter attention
Maintenir le contact visuel, hocher la tête, maintenir une posture droite et modéliser le langage corporel de l'orateur démontrent tous une attention et un intérêt sincère pour ce qu'ils disent.
#2. Réflexion et réponse
La réflexion est l'acte de paraphraser et de réitérer les mots de l'orateur pour démontrer votre compréhension de ce qu'il vient de dire.
Pourquoi les compétences d'écoute active sont-elles importantes ?
Il est crucial d'acquérir des capacités qui peuvent faire de vous un meilleur auditeur pour plusieurs raisons, notamment :
#1. Développer des connexions
Vous pouvez créer et entretenir de bonnes relations au travail en pratiquant l'écoute active. Engager une conversation avec les autres peut vous aider à établir un rapport de confiance et à créer des relations professionnelles durables et mutuellement bénéfiques. Une écoute efficace peut vous aider à accomplir vos tâches correctement, à anticiper les besoins des clients et à éviter que vos collègues ne se comprennent mal.
#2. Acquérir de nouvelles capacités
Apprenez de nouvelles compétences en écoutant efficacement, ce qui est une étape cruciale dans le processus. Il pourrait être avantageux de développer des capacités et des routines qui améliorent votre écoute afin que vous puissiez suivre les instructions avec précision. Vous pourrez peut-être acquérir de nouvelles compétences et élargir votre éventail de capacités en prêtant une attention particulière aux suggestions, conseils et directives de vos mentors ou superviseurs.
#3. Performer efficacement
Vous pouvez suivre avec précision les instructions en portant une attention particulière à l'écoute. Votre capacité à mieux performer au travail pourrait être améliorée en suivant attentivement les instructions. Vous pourrez peut-être éviter les erreurs et améliorer vos processus en portant une attention particulière aux instructions, aux recommandations et aux exigences.
Comment améliorer les capacités d'écoute au travail
Les stratégies énumérées ci-dessous peuvent être utiles si vous cherchez à améliorer votre capacité d'écoute active. Ils viennent de l'idée que l'écoute active est une compétence qui peut être développée en permanence.
#1. Faites attention à l'intention et au but de la conversation
L'écoute active commence par l'intention d'être conscient et réceptif à l'autre personne - y compris l'intention et le but de la conversation - pour bien comprendre et sympathiser avec elle. Une écoute active qui intègre des signaux de pleine conscience indiquant que vous êtes entièrement concentré sur l'orateur.
Le respect et la conscience du moment présent sont deux qualités associées à la pleine conscience. Vous devez vous abstenir de rêvasser, d'intervenir et de planifier votre réponse. Au lieu de cela, concentrez-vous sur le sens et le but véhiculés par leurs mots et leur langage corporel. En faisant cela, vous pouvez établir une véritable connexion avec l'orateur.
#2. Soyez conscient de votre langage corporel
La communication non verbale est importante dans de nombreuses situations. Le langage corporel est le terme utilisé pour décrire les gestes et mouvements intentionnels et non intentionnels utilisés pour exprimer ou transmettre des informations. Cela peut également impliquer le toucher, le contact visuel, le mouvement des yeux, la posture et les gestes de la main. Tenez compte de ce que votre langage corporel véhicule lorsque vous écoutez les autres. Pour montrer que vous êtes attentif, hochez la tête, établissez un contact visuel ou souriez (le cas échéant).
#3. Être ouvert d'esprit
Abstenez-vous de juger l'autre personne dans votre tête ou de supposer que vous comprenez ce qu'elle essaie de dire. Vous ne savez jamais ce qu'ils diront ensuite, et ces quelques mots supplémentaires pourraient complètement modifier la façon dont vous percevez le problème ou le sujet. Avant de tirer des conclusions, donnez-leur le temps de terminer.
#4. Limiter les distractions
Pour bien comprendre le message de votre interlocuteur, vous devez minimiser les distractions. C'est un élément crucial de l'écoute active. Limiter les distractions peut impliquer de ranger votre téléphone avant de commencer une conversation, de tenir des discussions cruciales dans un endroit privé et calme ou de vous accorder une brève pause pour vous assurer que vous avez bien compris ce qui a été dit avant de répondre.
#5. Encouragez verbalement les autres
Les indices verbaux sont des expressions qu'un auditeur fait pour indiquer qu'il a compris ce qui a été dit. À l'inverse, l'orateur peut utiliser des signaux verbaux pour diriger l'attention de l'auditeur lorsque cela est nécessaire. Ces signaux peuvent inclure le fait de parler plus lentement ou à haute voix pour souligner un point, d'insister sur un mot, d'adopter un ton de voix différent, de faire une pause ou de parler plus lentement ou plus fort dans l'ensemble. Ils auraient pu supposer que leurs auditeurs parleraient pendant cette pause.
#6. Rendre les informations plus claires en les paraphrasant
Maintenir un contact visuel et hocher la tête pendant une conversation n'est pas toujours suffisant. Vous pourriez remettre en question votre capacité à bien comprendre une situation au travail. S'il y a des malentendus, vous pouvez tous les deux les combler en demandant à l'orateur des éclaircissements et en échangeant des paraphrases. Vous pouvez vous assurer que vous avez compris complètement et précisément le message de quelqu'un d'autre en paraphrasant ce qu'il a dit.
#7. Poser des questions ouvertes
L'incertitude peut être levée en posant des questions. Même si vous pensez avoir compris la majorité de ce qu'ils ont dit, vous avez toujours des inquiétudes. Vous pouvez vous assurer que vous avez tout entendu correctement en posant des questions de clarification. Posez des questions ouvertes et réfléchies en utilisant vos capacités de pensée critique. Ils devraient revenir à une déclaration précédente après avoir terminé leur réflexion actuelle. Après cela, vous pouvez utiliser des enquêtes ouvertes pour les encourager à développer leurs idées et à préciser le sens qu'elles recherchaient.
Poser des questions est une autre façon de montrer que vous êtes un auditeur engagé. Une question de portée large peut inciter l'orateur à approfondir un point important ou intrigant. De plus, cela démontre que vous avez porté une attention particulière et que vous êtes impatient d'en savoir plus. Cela peut renforcer la relation entre le locuteur et l'auditeur.
#8. Ne portez pas de jugement
Il est essentiel de maintenir une attitude ouverte, impartiale et sans jugement lors de l'écoute active. L'avantage de travailler sur l'amélioration de vos capacités d'écoute est que vous aurez accès à de nouvelles opportunités, points de vue et idées que vous n'auriez peut-être pas eues auparavant. De nombreuses portes peuvent être ouvertes en réservant son jugement, en s'abstenant de critiquer et en entrant dans chaque conversation avec un esprit ouvert.
#9. Faire preuve de compassion
Répondez en essayant de comprendre les émotions de l'orateur. N'hésitez pas à les rejoindre dans leur sourire s'ils sont satisfaits. Une disposition joyeuse est moins appropriée s'ils semblent inquiets. Si vous ne semblez pas condescendant ou indifférent, un ton de voix apaisant peut calmer une personne contrariée. Cependant, cette même sérénité peut freiner l'enthousiasme de quelqu'un parce qu'il semble que vous ne la partagez pas. Un bon auditeur sera capable de s'identifier et de refléter les émotions d'une personne, démontrant que vous avez reçu son message.
#dix. Récapituler, transmettre et considérer
Assurez-vous de laisser la conversation sur une note positive à l'approche de sa conclusion. Partagez un bref synopsis ou quelques notes sur les remarques du conférencier. Donnez vos pensées et opinions, si demandé, d'une manière qui montre que vous avez assimilé le matériel. Le partage d'idées et d'émotions dans un cadre décontracté peut donner lieu à des discussions plus approfondies et approfondies.
Pensez à ce que vous avez découvert suite à l'échange. Qu'il s'agisse d'une conférence, d'un entretien ou d'une simple conversation avec un vieil ami, vous pourriez avoir des sentiments forts ou des idées qui doivent être traitées ou écrites. Peut-être devriez-vous parler de vos réflexions avec votre professeur, un autre élève ou un ami. Une fois que vous avez eu votre premier échange, n'hésitez pas à entrer en contact avec eux et à poursuivre la conversation.
Compétences d'écoute dans la communication d'entreprise
Les avantages de l'écoute active sont nombreux. Entre vous et l'orateur, cela favorise un fort sentiment de confiance. Cela vous permet d'adopter un point de vue plus ouvert afin de ne pas simplement appliquer vos préjugés et opinions personnels au message d'une autre personne. Vous devenez accessible et développez plus de patience lorsque vous écoutez activement. De plus, cela améliore les compétences et les connaissances, économise du temps et des ressources et aide à identifier et à résoudre les problèmes.
Le processus de communication en milieu de travail doit inclure des compétences d'écoute active. Non seulement le message est absorbé, mais les pensées de l'expéditeur sont également amplifiées. Il a été démontré que de solides techniques d'écoute active renforcent les liens entre les personnes, augmentent l'efficacité et la productivité au travail et renforcent la confiance en soi.
La qualité des relations qu'un propriétaire de petite entreprise entretient avec ses clients, ses employés, ses fournisseurs et ses vendeurs est l'un des facteurs les plus importants pour déterminer son succès. De plus, les compétences d'écoute active sont l'un des moyens les plus efficaces d'établir des relations plus solides.
Importance des compétences d'écoute en milieu de travail
Une entreprise peut apprendre à mieux servir les clients et les membres du personnel en utilisant des techniques d'écoute efficaces, ce qui crée également un environnement de travail plus agréable pour tous. Pour communiquer efficacement en entreprise, il est donc conseillé d'avoir une bonne capacité d'écoute active.
La résolution des conflits en milieu de travail, que ce soit avec un client, un employé ou un fournisseur, commence par l'écoute. Les gens veulent se sentir entendus et compris lorsqu'il y a un désaccord, et l'écoute active permet d'y parvenir.
Tout en démontrant une préoccupation et une attention sincères pour les parties impliquées dans un conflit, une écoute efficace permet une véritable résolution des problèmes. De plus, ce type d'attention favorise les liens interpersonnels, qui sont les pierres angulaires de l'engagement et de la confiance, deux choses que tout propriétaire d'entreprise souhaite avoir avec ses clients et ses employés.
Les entreprises qui mettent fortement l'accent sur la valeur de l'écoute sont susceptibles de bénéficier d'avantages qui vont bien au-delà de leur capacité à gérer les conflits avec succès. Ces avantages involontaires incluent un rendement plus élevé, une meilleure perception et des connexions plus avantageuses.
Les employés qui se sentent entendus au travail travailleront plus dur et seront plus productifs. Le rendement des employés augmentera lorsque les processus seront adaptés à leurs préférences et à leurs forces individuelles.
De plus, lorsque les clients et les employés ont le sentiment d'être entendus et compris, la perception qu'ont les deux parties de l'entreprise s'améliore. Une meilleure réputation augmentera l'attrait de votre entreprise auprès des clients et employés potentiels.
Quelles sont les qualités d'un bon auditeur ?
- Accordez toute votre attention à l'orateur lorsqu'il est présent.
- Communiquer efficacement par des moyens non verbaux.
- Élimine les distractions
- Ils s'abstiennent de porter un jugement.
- Empathique
- Table de traitement
- ils n'interrompent pas
- Être ouvert. S'abstenir de prendre des décisions hâtives et suspendre son jugement à la place
Comment puis-je améliorer ma qualité d'écoute ?
- Gardez votre regard fixé sur l'enceinte.
- N'intervenez pas. Quand il y a une pause, posez des questions.
- Prendre note des indices non verbaux
- Soyez sympathique à l'orateur
- Être ouvert d'esprit.
- Mettez un visage heureux.
- Donnez votre avis à l'orateur
Quels sont les R d'une écoute efficace ?
La répétition montre, à tout le moins, que nous sommes conscients de ce que nous entendons lorsque nous répétons ce qu'on nous a dit. Il est important de démontrer notre compréhension, et nous pouvons le faire plus efficacement en résumant les points de l'autre personne ou en répétant un mot ou une phrase pour l'encourager à continuer tout en sachant que nous sommes des auditeurs actifs.
Réfléchir : en tenant compte de ce que nous avons entendu et en fournissant une compréhension fondamentale des expériences de l'autre personne, nous pouvons poursuivre la conversation.
Ne vous sentez pas obligé de garder la bouche fermée en réponse. Répondre à ce qui est dit démontre notre intérêt et fait savoir aux autres que leurs préoccupations sont importantes pour nous.
Quels sont les six signes d'un bon auditeur ?
- Un bon auditeur attend un moment avant de répondre.
- Ils paraphrasent ce qui vient d'être dit.
- Ils possèdent un esprit ouvert.
- Ils reconnaissent leur langage corporel
- Le contact visuel est maintenu entre vous et l'auditeur.
- Un bon auditeur est pleinement présent et engagé.
- Un bon auditeur vous interrogera avec des questions réfléchies et ouvertes sur ce dont vous discutez
Quels sont les 4 éléments de l'écoute ?
Nous traitons, évaluons et répondons activement à ce que nous entendons par le processus actif d'écoute. Les cinq étapes de l'écoute sont la réception, la compréhension, l'évaluation, la mémorisation et la réponse.
Quels sont les 4 principaux types d'écoute ?
- Écoute profonde. Lorsque vous êtes déterminé à comprendre le point de vue de l'orateur, vous pouvez vous engager dans une écoute approfondie.
- Écoute complète. Prendre en compte ce que dit l'orateur nécessite une attention particulière.
- Écoute critique. Analyser le message d'un orateur et séparer les faits de l'opinion nécessite un raisonnement systématique et une réflexion approfondie.
- Écoute thérapeutique. Un ami, un collègue ou un membre de la famille peut parler de ses problèmes tout en bénéficiant d'une écoute thérapeutique.
Conclusion
Les capacités d'écoute sont cruciales pour une communication efficace car elles vous permettent de traiter l'information avec précision. Une communication efficace sur le lieu de travail dépend de ces capacités. Avoir des compétences d'écoute efficaces peut vous aider à vous assurer que vous comprenez parfaitement l'information, interprétez correctement les messages et tirez le meilleur parti de vos conversations et communications. écoutant attentivement. Une stratégie de communication d'entreprise réussie est l'écoute active.
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Bibliographie
