Les goûts des consommateurs évoluent en permanence. Il ne fait aucun doute que les entreprises de toutes sortes doivent suivre l'évolution constante des goûts des consommateurs, des changements dans les habitudes d'achat aux nouvelles technologies. Si vous souhaitez en savoir plus sur les tendances de consommation mondiales importantes à surveiller au cours des 2 à 3 prochaines années ou plus, lisez la suite. Nous allons également parler d'autres tendances de consommation diverses, notamment l'alimentation, la banque et la génération z actuelle.
De quoi parle cette tendance de consommation ?
En juin 2020, plus de la moitié des acheteurs nord-américains interrogés par Shopify ont déclaré que l'épidémie de COVID-19 avait affecté leur façon d'acheter à l'avenir. Comment cela s'est-il déroulé rétrospectivement?
La vérité est que la transformation a été plus prononcée que prévu. Les petites entreprises ont été particulièrement touchées, car les chaînes d'approvisionnement continuent de lutter pour se redresser et l'inflation freine les dépenses des familles.
Alors que l'inflation devrait diminuer en 2023, les petites entreprises seront confrontées à une modification de la demande et de la fidélité des consommateurs en raison de l'augmentation des dépenses. Quelles nouvelles habitudes d'achat ont émergé ? Quelles tendances de consommation auront le plus d'impact sur les marques ? Et comment les propriétaires d'entreprise devraient-ils réagir?
Quelles sont les tendances de consommation en 2023 ?
Il va sans dire que les consommateurs sont compliqués. Leurs actions sont complexes et parfois contradictoires. Leurs objectifs et leurs actes ne correspondent pas toujours. Les préférences des consommateurs sont rarement fixes. Jetons un coup d'œil aux principales tendances de consommation.
#1. Les acheteurs touchés par l'inflation recherchent des offres
Alors que le marché des produits de luxe devrait croître cette année, les entreprises de taille moyenne ou de «luxe ambitieux» auront le plus de mal à offrir de la valeur aux clients sans mettre en péril leur réputation. Les consommateurs sont à la recherche de bonnes affaires tout en réduisant leurs dépenses. Les comportements d'achat évoluent vers la réduction des coûts et la comparaison des prix.
#2. Les publicités sociales sont toujours un moteur important des décisions d'achat.
Malgré l'augmentation des coûts d'acquisition de clients et la réduction du retour sur les dépenses publicitaires (ROAS), les publicités sociales restent l'un des principaux moteurs d'achats aux États-Unis, selon une nouvelle étude. Le commerce social n'a pas décollé aussi rapidement que prévu sur certaines plateformes, ce qui a incité les entreprises à revenir à une approche de « retour aux sources » de la publicité.
#3. Le commerce social et la découverte tiennent bon sur TikTok
TikTok est le leader incontesté du marché du commerce social. TikTok a rapporté en 2022 que leur plate-forme est 1.7 fois plus susceptible que les autres plates-formes d'être à l'origine de la découverte de produits. L'année dernière, le réseau social est également devenu achetable, monétisant la tendance populaire #TikTokMadeMeBuyIt.
#4. Ici et maintenant
Ces dernières années ont été ressenties comme une crise sans fin. Les consommateurs ont dû faire face à une pandémie, à l'inflation et à un effondrement de l'économie. Ils ont dû faire des sacrifices importants le long de la route. « Ici et maintenant » parle d'être présent à l'instant présent. Les consommateurs n'ont aucune idée de ce que demain leur réserve et ne perdent pas de temps. Le temps, la santé et le bonheur deviennent tous cruciaux.
#5. Les clients exigent des retours à faible friction
Alors que les retours gratuits sont un service standard fourni par les grandes chaînes de magasins depuis de nombreuses années, beaucoup, comme Zara et H&M, perçoivent désormais des frais d'expédition. Les clients, cependant, qui se sont habitués à la tendance des retours sans tracas lors de l'achat en ligne, continuent de l'exiger. Comment les marques peuvent-elles proposer une politique de retour sans tracas sans mettre en péril leur ligne financière ?
#6. Routines ravivées
Dehors en trois mots. Suite à la pandémie C-19, les consommateurs reviennent à la réalité. Malgré l'incertitude qui les attend, ils sont impatients de continuer leur vie. Ils cherchent du bon temps. Les concerts regagnent en popularité. La vie nocturne a été rajeunie et les réservations de restaurants ont augmenté. Les consommateurs reprennent leurs engagements sociaux en personne pour se remettre sur la bonne voie, des cours d'entraînement aux happy hours.
#7. Construire des relations commence par le local
Les consommateurs reviennent dans les magasins physiques, ce qui est une excellente nouvelle pour les entreprises locales présentes dans le commerce de détail. Cependant, même ces entreprises doivent dynamiser leur jeu, en se concentrant davantage sur la création de valeur pour leurs clients grâce à l'expérience de la marque.
#8. Achetez maintenant, payez plus tard, options populaires auprès des jeunes acheteurs
Combattez l'inflation en proposant aux clients une option d'achat immédiat, de paiement ultérieur (BNPL). Alors que les consommateurs surveillent leurs dépenses, la popularité de cette option de paiement, en particulier parmi les jeunes acheteurs, augmente.
#9. Elle monte
L'égalité des femmes est exigée par les clients. La campagne pour les droits des femmes devient de plus en plus bruyante et puissante. Les femmes brisent activement les stéréotypes et affrontent les préjugés au quotidien. Ils violent les normes sociales et les rôles conventionnels afin de démontrer leur domination. Les clientes souhaitent une représentation égale. Des gammes de produits limitées ou des offres de base ne suffiront pas. Ils soutiennent les marques qui défendent la cause et adaptent les produits à leur taille, leur âge ou leur étape de vie.
#dix. Les prospères
Les gens ont atteint le point d'épuisement. Le niveau d'épuisement est à son plus haut niveau. Les clients débordés font moins d'efforts et font de leur mieux pour s'en sortir. Les consommateurs refusent de se surmener au détriment de leur santé mentale. Ils souhaitent vaquer à leurs occupations quotidiennes sans épuiser leurs réserves d'énergie.
#11. Jeune et perturbé
C'est l'une des tendances de consommation qui concerne la génération Z. La génération Z est une force économique puissante, représentant environ un quart de la population. Les clients jeunes et perturbés sont sur le point d'accéder à l'indépendance financière, et leur éducation inhabituelle changera la façon dont les affaires se déroulent. La génération Z est une génération de natifs numériques qui investissent dans leurs personnalités en ligne et organisent soigneusement leurs marques personnelles. TikTok est une plate-forme de réseautage social où les gens peuvent présenter leurs talents, ainsi qu'un moteur de recherche pour de nouvelles opportunités. Ces acheteurs au franc-parler n'ont pas peur d'exprimer leurs inquiétudes ; l'année dernière, plus d'un tiers ont exprimé leur point de vue sur des sujets sociaux ou politiques sur les réseaux sociaux.
Tendances de consommation par génération
Bien que bon nombre des tendances susmentionnées s'appliquent à tous les consommateurs, les entreprises doivent être conscientes des besoins de leurs clients cibles spécifiques. Voici quelques modèles importants qui émergent par génération.
#1. Tendances des baby-boomers
Les marques ciblant la génération des baby-boomers ne doivent pas négliger les plateformes publicitaires plus traditionnelles. Soixante-deux pour cent de ce groupe ont déclaré trouver des produits le plus souvent par le biais de publicités télévisées par câble.
En termes de tendances de produits, les données de recherche de Pinterest suggèrent que cette génération s'intéresse de plus en plus aux articles de fête. Ceux dans leurs «années YOLO» célèbrent somptueusement les anniversaires et les anniversaires d'or.
#2. Tendances de la génération X
La confiance, la loyauté et les rencontres personnelles sont essentielles pour capter les fonds de ce groupe démographique. Selon un sondage, 82 % des membres de la génération X paieront le prix fort pour un produit s'ils le souhaitent. Ce groupe démographique préfère également les achats en magasin, 73 % indiquant qu'ils achètent des choses de cette façon.
#3. Tendances millénaires
Offrir un produit fantastique ne suffit pas à convertir cette génération. Les milléniaux votent de plus en plus avec leur argent, 41 % préférant soutenir les entreprises qui proposent des articles respectueux de l'environnement ou qui prennent position sur des préoccupations sociales.
#4. Tendances de la génération Z
Les tendances de consommation de cette génération z valorisent tellement la durabilité que 75 % pensent qu'elle a plus d'influence que le nom de la marque. De plus, la génération Z a des habitudes de médias sociaux distinctes, avec plus de la moitié prévoyant de s'inspirer de la mode et de la beauté auprès d'influenceurs et d'avatars numériques. L'appétit pour l'IA ne s'arrête pas là : 85 % préfèrent les chatbots et le service client automatisé pour parler avec un représentant en direct.
#5. Tendances de la génération Alpha
Les aînés de cette génération sont désormais des adolescents, et ils représentent une population de consommateurs potentiels que les marketeurs ne doivent pas négliger. Cependant, avant même d'avoir leur propre revenu discrétionnaire, ces enfants ont un impact énorme sur les dépenses du foyer.
Tendances de consommation dans le secteur bancaire
Les tendances de l'expérience client dans le secteur bancaire correspondent à ce que les clients pensent de chaque interaction avec votre service financier tout au long du cycle de vie du client. Chaque interaction avec votre banque, qu'il s'agisse d'un appel au centre de contact, d'un transfert d'argent sur votre application mobile ou de quelque chose d'aussi simple que le paiement d'une facture, influence leur perception de votre banque et leur choix de rester fidèle. Ces tendances de consommation bancaire comprennent :
#1. Les clients sont avides d'un meilleur service client en ligne et mobile
Les banques ont toujours été lentes à adopter la transformation numérique. Néanmoins, selon une étude, 84 % des clients utilisent les services bancaires par Internet et 72 % utilisent des applications mobiles pour accéder à leur banque principale. De plus, les clients de tous âges et de tous les pays préfèrent les canaux numériques aux agences et distributeurs automatiques de billets. C'est l'une des tendances de consommation les plus populaires dans le secteur bancaire.
#2. Les expériences personnalisées augmentent la rétention
L'histoire de longue date des grandes institutions financières fournissant des soins individualisés minimaux est remise en question alors que les grandes entreprises technologiques et les startups Internet entrent dans l'industrie. En fait, 72 % des clients considèrent la personnalisation comme « extrêmement importante » dans les services financiers. Une personnalisation plus poussée, comme le réalisent 77 % des chefs d'entreprise, conduit à une meilleure fidélisation des clients et 66 % estiment qu'elle réduit les coûts d'acquisition.
#3. L'IA apporte de l'efficacité mais la touche humaine reste essentielle
Étant l'une des tendances de consommation dans le secteur bancaire, l'IA et l'automatisation permettent aux entreprises d'augmenter la productivité sans augmenter la main-d'œuvre, de libérer les conseillers des tâches répétitives, de détourner les questions courantes afin que les agents puissent se concentrer sur les rencontres humaines percutantes et de fournir une aide proactive.
#4. Les expériences conversationnelles deviendront la nouvelle norme
70 % des consommateurs considèrent qu'une expérience cohérente sur tous les canaux est extrêmement ou très importante lors de la sélection de leur banque principale, c'est également l'une des bonnes tendances de consommation observées dans le secteur bancaire aujourd'hui.
Les expériences conversationnelles sont simplement la possibilité de transférer une conversation vers un canal différent, comme un e-mail vers un appel téléphonique, sans perdre tout le contexte de l'historique d'achat du client et des interactions précédentes. Les clients veulent avant tout une assistance qui n'interfère pas avec leurs responsabilités existantes.
Tendances de consommation alimentaire
Plusieurs tendances de consommation de l'industrie alimentaire sont apparues en 2022, allant de l'essor des régimes à base de plantes à l'augmentation des mesures de durabilité. Alors, que nous réserve le secteur de l'alimentation et des boissons pour 2023 ? Jetons un coup d'œil aux principales tendances de consommation alimentaire pour 2023.
#1. Les pratiques durables restent une priorité absolue
Le changement climatique étant un sujet de premier plan, de plus en plus de personnes tentent de soutenir les entreprises qui adoptent une approche durable (tout en évitant celles qui ne le font pas). De plus, il a été découvert que plus de la moitié des consommateurs sont prêts à payer plus pour leurs produits s'ils sont achetés de manière responsable. C'est un bon exemple de l'une des tendances populaires de consommation alimentaire que nous voyons aujourd'hui.
#2. Intérêt accru pour les aliments plus sains
Les consommateurs sont de plus en plus conscients de ce qu'ils mettent dans leur corps et recherchent des aliments qui peuvent offrir de nombreux avantages en une seule bouchée, c'est l'une des tendances de consommation populaires observées dans l'industrie alimentaire. Ils étudient également la fonction que jouent des aliments spécifiques dans la promotion d'une excellente santé et d'un bien-être. De plus, nous avons été témoins de changements au cours de la dernière année dans la façon dont les consommateurs veulent que leurs repas soient cuits.
#3. L'essor des régimes à base de plantes
Étant l'une des tendances de consommation alimentaire populaires en 2023, l'activité à base de plantes continuera de croître en 2022, selon un rapport récent, avec environ 7.2 millions de personnes au Royaume-Uni suivant actuellement un régime végétalien.
#4. La crise du coût de la vie
Avec des taux d'inflation en hausse, les entreprises de tous les secteurs sont soumises à une pression croissante pour fournir des articles à la fois de haute qualité et peu coûteux. Avec deux Britanniques sur cinq essayant de joindre les deux bouts, cela signifie que les consommateurs continueront à rechercher des méthodes pour économiser de l'argent sur les produits de première nécessité.
Comment identifier les tendances de consommation ?
Lire des études de marché et des rapports sur les tendances, suivre les blogs et les comptes de médias sociaux des influenceurs de l'industrie, utiliser des outils d'analyse de mots clés et de requêtes de recherche, assister à des salons professionnels et réseauter avec des personnes influentes lors d'événements de l'industrie sont autant de moyens de trouver de nouvelles tendances.
Quelles sont les tendances de consommation pendant la pandémie ?
L'épidémie a provoqué un retournement de chaîne sans précédent et une perturbation de la fidélité à la marque. Pas moins de 75 % des consommateurs ont adopté de nouveaux comportements d'achat, nombre d'entre eux citant la facilité et la valeur comme raisons. 39 % d'entre eux, principalement la génération Z et la génération Y, ont abandonné les marques de confiance au profit de nouvelles.
Quelles sont les tendances de consommation du futur ?
Le futur magasin sera multicanal et riche en expériences, fusionnant les mondes physique et numérique. La technologie continuera de modifier à la fois la vente au détail en ligne et hors ligne, nécessitant des changements et des innovations rapides. Les consommateurs du commerce de détail s'attendent à des expériences sans friction et basées sur la technologie.
Quels sont 3 exemples de choses qui aident à définir les tendances de consommation ?
Les trois principales composantes des tendances de consommation sont les exigences de base, les changements externes et les innovations.
Qu'est-ce que la génération Z achète le plus ?
Selon un récent sondage sur les habitudes d'achat de la génération Z, les articles les plus achetés en ligne par ce groupe d'âge (défini comme les personnes âgées de 18 à 24 ans) sont les vêtements et les chaussures. Jusqu'à 65 % des acheteurs de la génération Z, soit près des deux tiers, affirment obtenir ces produits sur Internet.
Quelles sont les tendances de consommation de la génération Y par rapport à la génération Z ?
La génération Z est pratique, soucieuse d'économiser de l'argent et attend des entreprises qu'elles innovent constamment. En revanche, les milléniaux étaient idéalistes, prêts à payer plus pour des expériences et fidèles à leurs marques préférées.
Conclusion
De nombreuses petites entreprises ressentent encore les effets des dernières années. Ceux qui ont survécu l'ont fait en changeant leurs modèles commerciaux et en offrant plus d'options à leurs clients. Alors que les habitudes de consommation changent une fois de plus, les entreprises doivent maintenir une boucle de rétroaction ouverte, diversifier leurs chaînes d'approvisionnement et rechercher de nouveaux canaux de vente pour répondre aux demandes des clients tout en maintenant leurs résultats.
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Bibliographie
