Le logiciel de suivi des appels n'est pas seulement destiné au centre de contact pour garder le personnel sur un script ou aux parents surprotecteurs pour surveiller leurs enfants, contrairement à ce que vous pouvez supposer si vous n'en avez jamais entendu parler auparavant. Il est important de noter que le logiciel de suivi des appels utilisé par votre centre de contact pour surveiller la qualité des appels est distinct des outils d'attribution des appels et d'optimisation des données utilisés par les spécialistes du marketing. Je peux vous garantir que vous ne découvrirez rien d'intéressant sur la facture de téléphone d'un adolescent, car il ne s'en sert pas pour parler à ses copains. Regardez le flux Snapchat si rien d'autre. Un logiciel de suivi des appels peut également vous aider à augmenter les ventes, la satisfaction et la fidélisation des clients en automatisant le lead nurturing. Dans cet article, nous discuterons du meilleur logiciel de suivi des appels entrants, sortants et du service d'assistance.
Mais avant d'aborder le logiciel, nous aurons bien compris les principes fondamentaux du suivi des appels et ses avantages.
Qu'est-ce que le suivi des appels?
Le suivi des appels fait référence à la procédure d'attribution de numéros de téléphone uniques aux campagnes publicitaires dans le but de déterminer quelles stratégies marketing sont responsables de la génération d'appels téléphoniques. En plus d'aider les organisations à déterminer la viabilité de diverses tactiques, le logiciel de suivi des appels fournit des données complètes sur les clients, telles que l'emplacement et la démographie des clients.
Comment fonctionne le suivi des appels ?
Chaque appel téléphonique qui arrive sur votre site Web est enregistré méticuleusement et une variété de données est recueillie à partir de chaque contact.
Installez simplement un logiciel de suivi des appels sur votre site Web, associez-le à un numéro de téléphone, puis faites de ce numéro votre point de contact principal.
Ensuite, le programme s'active de lui-même chaque fois que vous recevez un appel, enregistrant des détails tels que l'identification de l'appelant du numéro, l'emplacement du numéro appelant, l'employeur du numéro appelant et l'adresse de l'appelant.
De plus, de nouveaux numéros de téléphone de suivi peuvent être configurés pour chaque nouvel effort publicitaire. De cette façon, vous pouvez évaluer l'efficacité de différentes approches publicitaires et ajuster celles qui ne produisent pas les résultats souhaités.
Types de suivi des appels
Voici les 3 types de suivi des appels.
#1. Suivi dynamique des appels
Ceci est basé sur le Web et permet l'échange dynamique de numéros de téléphone sur les pages Web. Les entreprises peuvent obtenir le code dont elles ont besoin pour mettre en œuvre le suivi des appels sur leur site Web auprès des fournisseurs de services de suivi dynamique des appels. Le code modifie la façon dont un numéro de téléphone apparaît sur la page Web. La page de destination est un moyen par lequel le suivi des appels peut être statique ou dynamique. Avec le suivi dynamique des appels, le trafic peut être envoyé sur la même page tandis que le numéro de téléphone reste distinct en fonction de la source de référence. En outre, un système de suivi des appels dynamique peut être l'une des deux variétés.
- Suivi des appels basé sur le canal. Il permet aux entreprises de surveiller les appels en fonction de leur origine numérique. L'appel donne à l'entreprise des informations sommaires sur sa performance globale. Toutefois, si les données doivent être ventilées d'un canal à chaque campagne ou groupe d'annonces, l'organisation devra obtenir des numéros de téléphone supplémentaires.
- Suivi des appels basé sur la session. Permet aux entreprises de suivre les appels avec des données au-delà de ce qui peut être glané à partir de sources numériques, y compris des informations sur la session précise en fonction de la conversation. Les données relatives à l'appareil/l'emplacement/le mot clé/la source/l'atterrissage/la conversion/la campagne peuvent également être incluses. Chaque session utilisateur reçoit un numéro de téléphone temporaire unique qui peut être utilisé par le programme de suivi des appels. Le système prend en charge un grand nombre de numéros de téléphone, chacun pouvant être acheminé vers un canal différent. Le programme de suivi des appels gère la collecte et la transmission des données à l'entreprise. Les spécialistes du marketing peuvent obtenir plus de données et prendre des décisions plus éclairées grâce au suivi des appels basé sur la session.
#2. Rappel (Cliquez pour appeler)
Il existe généralement deux méthodes utilisées pour surveiller les appels renvoyés. Les deux stratégies nécessitent l'utilisation d'un service de suivi externe, tel que Google Analytics ou Adobe Analytics, pour identifier d'où viennent les visiteurs d'un site Web.
- Demander un appel. Les visiteurs du site entrent en contact avec un représentant de l'entreprise en cliquant sur un lien et en remplissant un formulaire en ligne. La seule chose qu'un visiteur de votre site doit faire est d'installer certains plugins Web courants. L'utilisateur du site Web n'a pas besoin d'installer de logiciel supplémentaire sur son ordinateur ou son appareil mobile. De plus, le suivi des appels est effectué dans un système séparé hors site.
- Cliquez pour composer. Les utilisateurs mobiles accèdent au site Web de l'entreprise. Lorsqu'un utilisateur clique sur un lien, son appareil compose automatiquement le numéro de l'entreprise.
#3. Suivi des numéros statiques
De nombreuses entreprises achètent ou louent des dizaines de numéros de téléphone distincts. La société est libre d'associer chaque numéro à tout type de promotion qu'elle juge appropriée, qu'elle soit imprimée, Internet ou diffusée. Après la mise en ligne d'une campagne publicitaire, le chef d'entreprise peut évaluer son succès en surveillant le volume d'appels, la durée des appels et d'autres indicateurs de performance clés. Pour la surveillance en ligne, les entreprises utilisent fréquemment des "pages de destination" pour diriger les clients vers un certain emplacement. Une page d'accueil et un numéro de téléphone spécifiques à chaque canal seraient fournis.
Quels sont les avantages et les inconvénients du suivi des appels
De nombreux clients téléphonent aux entreprises tous les jours, et il n'est pas toujours clair comment ils ont découvert les offres de l'entreprise. Cela aurait été une chance fantastique d'acquérir des connaissances qui pourraient avoir guidé les décisions publicitaires à l'avenir. Le logiciel de suivi des appels simplifie la connexion des appels téléphoniques entrants avec leurs campagnes respectives, améliorant ainsi la génération de prospects et les taux de clôture.
Avantages
#1. Aidez à déchiffrer l'expérience client
Le logiciel de suivi des appels fournit un historique complet de l'engagement de l'appelant avec vos campagnes publicitaires. Vous pouvez voir le parcours du client sur votre site Web avant, pendant et après qu'il ait appelé votre entreprise à l'aide de cet outil d'analyse.
Les facteurs qui favorisent (ou entravent) les conversions peuvent être mieux compris grâce à l'utilisation de ces données cruciales. De plus, certaines offres peuvent être intégrées aux plateformes CRM, permettant la création de profils clients plus détaillés qui peuvent ensuite être utilisés pour guider les campagnes publicitaires.
#2. Améliore la satisfaction des clients
Le logiciel de suivi des appels, tout comme les systèmes téléphoniques commerciaux traditionnels, propose une réponse vocale interactive (IVR) et une distribution automatique des appels (ACD) pour diriger les appels entrants vers les opérateurs les plus qualifiés. Avec les informations recueillies à partir des systèmes de surveillance des appels, vous pouvez adapter vos communications à un certain groupe démographique de clients en fonction de facteurs tels que la durée de l'appel, l'emplacement de l'appelant et le but de l'appel.
#3. Garde un œil sur le retour sur investissement et l'aide à se développer
Selon la définition du suivi des appels, sa fonction principale est de fournir des informations détaillées sur les campagnes publicitaires. Que ce soit ou non un certain effort mérite un investissement supplémentaire et si oui ou non vos dollars de marketing sont utilisés à bon escient peuvent être facilement évalués. Les aides au suivi des appels reviennent de plusieurs façons en dehors de la simple mesure du retour sur investissement. Connaître la source de vos meilleurs prospects vous aidera à allouer les ressources plus judicieusement et à augmenter vos chances de réaliser une vente.
Inconvénients
Le suivi des appels offre de nombreux avantages, mais il présente également certains inconvénients. Le principal inconvénient est que le fait d'avoir de nombreux numéros de téléphone peut être source de confusion pour les clients et peut nuire à votre réputation sur le Web.
#1. Confusion des clients
Étant donné que le suivi des appels pour les entreprises nécessite l'utilisation de numéros de téléphone distincts, certains clients peuvent hésiter à les utiliser. Choisir un numéro de vanité est une approche pour éviter ce problème. Des fournisseurs comme CallTrackingMetrics donnent aux clients la possibilité d'acheter ou de transférer leurs propres numéros uniques et distinctifs, ce qui peut aider à renforcer la reconnaissance de la marque et à réduire les demandes de service client.
#2. Diminue le classement du moteur de recherche
Le maintien de classements élevés dans les moteurs de recherche nécessite des données cohérentes. Les robots d'exploration Web doivent voir des informations cohérentes sur toutes vos pages, du nom et de l'adresse de l'entreprise aux informations de contact, afin de faire confiance à votre site.
Cependant, étant donné que le changement de numéro de DNI se produit dans JavaScript après le chargement de la page, l'utilisation de nombreux numéros sur le site n'est pas un problème. Les araignées Web voient le même nombre fixe quelle que soit la voie marketing qui a conduit un utilisateur sur le site.
Lorsque vous utilisez des numéros de suivi sur des sites tiers tels que les réseaux sociaux, les annuaires et les sites de révision, des problèmes peuvent survenir. Ces actifs ne prennent pas en charge DNI, les valeurs doivent donc être saisies explicitement. Il est possible que ces numéros de suivi nuisent à votre référencement car ils ne sont pas identiques à votre numéro de téléphone principal. De plus, l'ajout d'autres numéros de téléphone à ces sites tiers est une solution de contournement.
#3. Réutilisation des identifiants de suivi existants
Lorsqu'une entreprise annule son abonnement à un service de suivi des appels, le service réutilise le numéro de suivi précédemment attribué à cette entreprise. Les personnes à la recherche d'une entreprise qui avait votre numéro peuvent vous contacter en conséquence. Ou, si c'est vous qui avez mis fin au service, le client peut avoir noté le numéro de suivi mais vous avoir perdu de vue.
Qu'est-ce que le logiciel de suivi des appels?
Le logiciel de suivi des appels est un système qui surveille l'origine des appels téléphoniques entrants. Ceci est accompli en attribuant des numéros uniques à diverses publicités numériques sur toutes les plateformes et campagnes. Ceux-ci peuvent être placés dynamiquement dans un site Web ou une page de destination en fonction de l'origine du visiteur. Le suivi des appels facilite l'attribution marketing en détectant les initiatives de publicité numérique à l'origine des appels.
En plus de fournir une transcription de tous les appels téléphoniques, le logiciel de suivi des appels révèle également l'emplacement géographique de l'appelant. En un mot, il fournit des informations précises sur les appels téléphoniques, qui peuvent être utilisées à de nombreuses fins productives pour toute entreprise. Vous pouvez l'utiliser pour rendre votre site Web plus convivial pour les moteurs de recherche et les visiteurs, entre autres.
Le logiciel de suivi des appels aide également au suivi des indicateurs de performance clés en permettant aux spécialistes du marketing de savoir exactement quel effort marketing a abouti à un appel téléphonique. De plus, il peut déterminer quels mots clés, publicités et sites Web spécifiques ont finalement abouti à l'appel.
Fonctionnalités du logiciel de suivi des appels
Les fonctions VoIP telles que la gestion des numéros d'appel, le routage des appels, les rapports et l'analyse des appels font toutes partie d'un logiciel complet de suivi des appels. L'attribution des appels et l'écoute des appels sont deux autres méthodes.
Parmi les fonctionnalités du logiciel de suivi des appels, citons les suivantes :
- Insertion DNI. Vous pouvez savoir quel canal publicitaire a amené un visiteur sur votre site en modifiant les numéros de téléphone affichés. Les actifs Internet de votre entreprise comprennent des éléments tels que des moteurs de recherche, des publicités au paiement par clic, des annuaires, etc.
- Suivi au niveau des visiteurs et des sources. Suivez un utilisateur du début à la fin sur votre site Web. Utilisez un numéro de téléphone de suivi spécial pour vos efforts de marketing hors ligne afin de pouvoir identifier l'origine de vos prospects.
- Routage des appels basé sur les attributs. Aidez les clients à joindre la personne appropriée au sein de votre personnel ou de votre division. Ajustez le routage des appels en fonction de l'emplacement du contact et de l'intérêt pour le produit.
- SVI personnalisé. Créez un menu qui guide les appelants vers le service ou l'agent approprié pour traiter leurs demandes. Les systèmes de réponse vocale interactive (IVR) comprennent les demandes vocales en plus de celles saisies au clavier.
- Enregistrement d'appel. Tous les appels doivent être enregistrés afin que les performances de l'équipe et individuelles puissent être évaluées. Jusqu'à ce que vous annuliez votre compte, CallTrackingMetrics, le fournisseur du logiciel de suivi des appels, conservera tous les enregistrements.
- Surveillance des appels. Surveillez les appels téléphoniques en temps réel entre les clients et les représentants de service. Sur de nombreux systèmes, les gestionnaires peuvent utiliser une fonction de « chuchotement » pour donner des commentaires à un agent sans que le client ne les entende. Ils peuvent également utiliser la fonction barge, qui permet aux chefs d'équipe de participer à la discussion.
- Pointage des appels. Les informations d'appel sont notées par le logiciel de suivi des appels sur la base d'un certain nombre de critères. Le temps qu'il a fallu à un agent pour répondre à un appel et son respect du script sont deux variables à prendre en compte.
Comment Le logiciel de suivi des appels fonctionne-t-il ?
En termes simples, le suivi des appels se produit lorsqu'une entreprise attribue un numéro de téléphone différent à chacune de ses campagnes publicitaires. Les numéros de téléphone de campagne distincts ont un seul objectif : la différenciation. Vous pouvez facilement savoir à quelle campagne un appelant répond lorsqu'il se connecte à partir d'un numéro donné.
Pour cette raison, disons que la société ABC va lancer une campagne publicitaire ou plusieurs. L'attribution de numéros de téléphone individuels, qu'il s'agisse de numéros locaux ou de numéros 800, est la première étape. Ces lignes peuvent transférer les appelants vers une ligne de bureau interne, un service de réponse externe ou le service marketing.
Lorsque des numéros de téléphone prédéterminés sont contactés, les appels sont acheminés via le programme de suivi. Le logiciel est le composant essentiel, car il permet de retracer les appels vers divers canaux en ligne tels que la recherche sponsorisée, la recherche organique, les médias sociaux, etc.
En outre, les spécialistes du marketing peuvent utiliser autant de numéros de téléphone dynamiques qu'ils le souhaitent pour atteindre les clients via différents canaux et promouvoir différentes campagnes et mots clés. Les scripts, les cookies, les "chuchotements d'appel", les paramètres de conversion, etc. font tous partie du logiciel de suivi des appels, offrant à l'annonceur un degré élevé de contrôle, améliorant considérablement la qualité des campagnes marketing et même leur permettant d'être exécutés dans un environnement hors ligne.
Présentation du meilleur logiciel de suivi des appels
Un logiciel de suivi des appels distinct et supérieur peut être mis en œuvre pour compléter le suivi des appels par défaut de Google. Sur la liste des logiciels de suivi des appels disponibles sont les suivants.
#1. AppelRail
Avec CallRail, les entreprises de toutes tailles peuvent facilement convertir davantage de prospects en clients fidèles. CallRail, un fournisseur de logiciels d'analyse marketing et de communication d'entreprise utilisés par plus de 200,000 XNUMX entreprises à travers le monde, fournit aux utilisateurs des informations en temps réel qui stimulent leurs efforts de marketing.
Cependant, CallRail, fondé en 2011, a commencé comme le logiciel de suivi des appels entrants le mieux noté de G2 et s'est depuis étendu pour inclure le suivi des formulaires, l'analyse des conversations et les outils de communication d'entreprise. CallRail fonctionne main dans la main avec des applications populaires telles que HubSpot, Facebook, Salesforce et Google Ads and Analytics pour rationaliser vos processus commerciaux.
En outre, CallRail offre également des possibilités de marketing d'affiliation, de partenariats avec des agences et d'intégration technologique via son programme de partenariat. CallRail simplifie un certain nombre de tâches pour ses partenaires, notamment l'expansion des services, l'acquisition de clients et la répartition des revenus.
#2. Invocation
Invoca est une option pour les spécialistes du marketing à la carte, les entreprises et les agences qui ont besoin d'un logiciel de suivi des appels. Cependant, Invoca aide les entreprises à récupérer les revenus perdus des opportunités de vente manquées, à former les nouveaux employés, à connecter les efforts de marketing aux résultats nets, et plus encore. Invoca est un excellent logiciel pour garder un œil sur les appels de vente.
De plus, les plus grandes entreprises mondiales s'appuient sur l'intelligence conversationnelle d'Invoca pour les aider à gagner de nouveaux clients à moindre coût. Les centres de contact peuvent atteindre des taux de conversion record, et les organisations disposant de nombreux sites peuvent convertir un pourcentage plus élevé d'appelants en clients grâce à une attribution complète pour chaque prospect téléphonique et à des informations alimentées par l'IA pour chaque discussion.
#3. Retraiteur
Retreaver est une solution de centre d'appels basée sur le cloud qui suit, balise et achemine les appelants vers des agents ou des services spécifiques, aidant les agences, les spécialistes du marketing et les marques à analyser les appels entrants, à gérer les profils des appelants, à acheminer dynamiquement les appels, à analyser le retour sur investissement, à suivre les conversions et à générer rapports avec suivi des appels, rapports d'appels, outils de gestion des clients, intégrations, etc. Il utilise le suivi des pages en temps réel et les bases de données CRM pour personnaliser les expériences client et réduire les temps d'appel. Les données sont disponibles tout au long de l'expérience de l'appelant, de la collecte d'informations sur les appels à la notification des résultats des appels.
De plus, les agences d'appels peuvent passer et suivre des appels téléphoniques numériques avec lui. Les appels peuvent être attribués à des publicités ou à des canaux en ligne/hors ligne et attribués à des conversions. Les solutions de gestion des clients et de rapport d'appels permettent aux utilisateurs de gérer toutes les informations de contact client, de facturation et de rapport à partir d'une seule plateforme. Les utilisateurs peuvent voir quelles sources génèrent le plus d'appels et de ventes grâce aux mesures de conversion.
De plus, les données d'appel peuvent être envoyées et reçues directement à partir des systèmes de suivi des ventes ou des prospects. Les utilisateurs peuvent en outre comprendre les données d'appel à l'aide de l'analyse des appels en direct, des journaux d'appels détaillés, de l'exportation des données d'appel et de la livraison automatique des rapports. Les capacités de routage basées sur les balises et de campagne ou de duplication du parcours de l'appelant de Retreaver permettent aux clients de créer des parcours d'appel variables. HubSpot, Eloqua et Google Analytics s'intègrent à Retreaver.
#4. Mesures de suivi des appels
Les centres de contact et les agences de publicité pourraient bénéficier de CallTrackingMetrics car il suit les appels et attribue ces appels à certaines campagnes. La plate-forme basée sur le cloud dispose d'outils qui permettent aux entreprises d'enregistrer les interactions avec les clients, de gérer les appels, de surveiller les conversions et d'approfondir les mesures clés en temps réel. Les entreprises d'une grande variété de secteurs peuvent bénéficier des fonctionnalités intégrées de surveillance des appels et de centre de contact qu'offre ce logiciel, car il leur permet d'offrir un service plus personnalisé à leur clientèle.
De plus, CallTrackingMetrics possède plusieurs fonctionnalités utiles, telles que la surveillance et l'enregistrement des appels, l'automatisation des appels, l'analyse, la gestion des communications, le suivi des numéros de téléphone, les formulaires personnalisés, le chat en direct, les SMS, etc. Un logiciel de suivi des appels permet aux organisations de surveiller et d'analyser tous les contacts entrants via n'importe quel support et de déterminer la source de chaque prospect. Les appels, les SMS, les chats et les formulaires en ligne peuvent tous être surveillés pour les taux de conversion. Le routage automatique des appels basé sur l'intelligence artificielle (IA) est rendu possible par les fonctionnalités d'automatisation des appels de CallTrackingMetrics. Les consommateurs de grande valeur peuvent être automatiquement identifiés sur la base de mots d'intention, de l'historique des achats, etc.
#5. Rainure
Groove est une technologie de productivité des ventes qui aide les responsables du chiffre d'affaires à augmenter le chiffre d'affaires par représentant dans chaque département.
Qu'un commercial soit au bureau, à la maison ou en déplacement, il aura toujours accès à la dernière version de Salesforce grâce aux tâches administratives que Groove gère. Groove permet aux équipes de vente de donner le meilleur d'elles-mêmes en automatisant les tâches de routine avec des playbooks réutilisables et en tirant parti de l'IA pour distiller des informations à partir de grandes quantités de données.
De plus, Groove a aidé plus de 70,000 2020 utilisateurs d'entreprises comme Google, Uber et Capital One à gagner du temps et de l'argent. Depuis 5000, Groove est l'une des 2 entreprises privées à la croissance la plus rapide aux États-Unis, et elle a également été classée numéro un pour la satisfaction des clients d'entreprise sur GXNUMX.
Logiciel de suivi des appels entrants
Le but du logiciel de suivi des appels entrants est de retracer l'origine des appels téléphoniques entrants. Les organisations peuvent surveiller l'efficacité de leurs efforts de marketing en créant des numéros locaux et 1-800 uniques à utiliser dans des publicités, des pages Web spécifiques, des campagnes de paiement au clic et des mots clés. De plus, plusieurs produits fournissent des IVR et des outils sophistiqués de routage des appels pour vérifier les clients potentiels et générer des rapports détaillés. Les spécialistes du marketing utilisent généralement un logiciel de suivi des appels entrants pour évaluer l'efficacité de diverses initiatives promotionnelles. Pour tenir compte des conversions hors ligne, les produits de suivi des appels entrants se connectent aux plateformes d'analyse numérique et de publicité numérique. De plus, ils sont compatibles avec les systèmes de gestion de la relation client pour un suivi efficace des prospects.
Tout produit prétendant être le suivi des appels entrants doit répondre aux critères suivants :
- Créez des séquences aléatoires de nombres à utiliser dans de nombreuses formes de publicité.
- Identifiez la campagne spécifique à laquelle chaque appel entrant est associé à l'aide du numéro de téléphone.
Meilleur logiciel de suivi des appels entrants
Voici le meilleur logiciel de suivi des appels entrants.
#1. Suivi des appels à l'infini
Découvrez les tenants et les aboutissants du cycle de vie de chaque appel afin d'améliorer le marketing et les opérations. Infinity est une plateforme d'intelligence d'appel premium avec des fonctionnalités avancées de suivi des visiteurs et la certification ISO 27001. Avec Infinity, vous pouvez suivre les étapes de vos consommateurs depuis le moment où ils entendent parler de votre entreprise pour la première fois jusqu'à ce qu'ils décrochent enfin le téléphone pour appeler. Localiser la source des appels réussis est essentiel pour une évaluation complète des performances.
En supprimant toute incertitude quant à ce qui stimule les ventes, vous pouvez obtenir un bon retour sur votre investissement marketing. En permettant aux clients de se connecter aux versions les plus récentes de Google Ads, Google Analytics, Looker Studio, Hubspot, Salesforce, etc., Infinity Hub leur permet de fournir un service client de classe mondiale. De plus, les utilisateurs d'Infinity peuvent tirer le meilleur parti de leurs publicités sociales grâce à notre intégration avec Instagram et Facebook.
#2. Vendeur
Salesken.ai est une plateforme conversationnelle alimentée par l'IA conçue pour augmenter l'efficacité des équipes de vente et réduire les coûts d'acquisition de nouveaux clients. L'application fournit aux vendeurs des indications en conversation qui leur permettent de communiquer plus efficacement avec les clients. Grâce à des analyses de conversation complètes qui révèlent les émotions, les objections, les intentions, etc., la plateforme offre aux responsables et aux commerciaux une transparence totale dans chaque conversation. Aussi, lisez LOGICIEL DE SUIVI DE PROJET : Avis sur les 25 meilleurs logiciels de suivi de projet.
#3. Téléphonexa
Phonexa est un package d'automatisation marketing de bout en bout qui aide les entreprises à améliorer l'expérience client à chaque point de contact. Cela comprend l'optimisation des campagnes Web et d'appels entrants ainsi que des campagnes d'appels sortants, d'e-mails et de SMS. Les sept options préconfigurées de Phonexa rationalisent les opérations des spécialistes du marketing direct et des producteurs de prospects grâce à des fonctionnalités telles que le suivi des appels, la notation des prospects et l'automatisation du marketing par e-mail et SMS. L'évolutivité, les ressources et les alliances de Phonexa lui permettent de travailler avec des entreprises de toutes tailles, mais elle brille particulièrement dans les secteurs où la demande des clients est importante.
Logiciel de suivi des appels sortants
Avec le logiciel de suivi des appels sortants, les clients peuvent passer des appels à des prospects via la plate-forme et faire enregistrer ces appels et les informations sur ces prospects. Grâce à ces outils, les entreprises peuvent entrer en contact immédiatement avec des clients potentiels, obtenant ainsi un avantage dans le processus de vente. Les capacités d'appel en un clic, la génération de numéros locaux, les messages vocaux automatisés et les e-mails de suivi ne sont que quelques-uns des avantages de gagner du temps offerts par le logiciel de surveillance des appels sortants. Les appels peuvent être enregistrés pour une utilisation ultérieure dans la formation, et les prospects peuvent être classés en fonction de leur probabilité de devenir une vente. Les agents commerciaux internes et les télévendeurs qui recherchent activement de nouveaux clients utilisent les systèmes de suivi des appels sortants plus fréquemment que tout autre groupe. Lorsqu'un système de gestion de la relation client est utilisé pour suivre les prospects et les journaux d'appels, les intégrations sont monnaie courante.
Un système de surveillance des appels sortants doit répondre aux critères suivants :
- Donnez aux gens la possibilité de passer des appels sans quitter le site.
- Enregistrez des informations sur les interactions de vos appels téléphoniques.
Meilleur logiciel de suivi des appels sortants
#1. grenier
SalesLoft est le principal fournisseur d'une plateforme d'engagement commercial qui aide les équipes de vente et les vendeurs à augmenter leurs revenus. Pour les vendeurs, Salesloft est le seul endroit où ils doivent se rendre pour effectuer toutes leurs tâches de vente numériques, dialoguer avec les acheteurs, savoir quoi faire ensuite et obtenir le coaching et les informations dont ils ont besoin pour réussir dans leurs efforts. Avec l'aide de Salesloft, des milliers d'équipes de vente parmi les plus performantes au monde, y compris celles d'IBM, Shopify, Square et Cisco, sont en mesure d'augmenter leurs revenus. De plus, visitez salesloft.com pour tous les détails supplémentaires dont vous pourriez avoir besoin.
#2. Sensibilisation
Outreach est la plate-forme d'exécution des ventes standard de l'industrie, permettant aux équipes en contact avec le marché de générer et de fermer plus de pipelines avec une efficacité et une prévisibilité accrues. Notre logiciel de suivi des appels sortants utilise l'automatisation et l'IA pour aider les responsables des revenus à améliorer l'efficacité et l'efficacité de l'ensemble de leurs opérations de mise sur le marché, de la prospection à la gestion des transactions en passant par les prévisions. Outreach est la seule entreprise qui fournit une plate-forme complète pour l'engagement des ventes, l'intelligence des revenus et les opérations de revenus. Zoom, Siemens, Okta, DocuSign et McKesson ne sont que quelques-unes des plus de 5,500 XNUMX entreprises qui comptent sur Outreach pour gérer leurs équipes de vente. Avec son siège social à Seattle, Washington, Outreach possède également des succursales régionales et internationales.
#3. Conversation avec le clavier
Plus de 62,000 XNUMX des entreprises les plus avant-gardistes au monde font confiance à Dialpad Talk, un système téléphonique professionnel entièrement conçu sur la plate-forme Google Cloud et offrant une mobilité, une flexibilité et une sécurité inégalées. De plus, Dialpad Talk dispose de capacités intégrées d'intelligence vocale telles que la transcription en temps réel et les rapports post-appel avec des éléments d'action en surbrillance. Pour s'assurer que tous les utilisateurs de Dialpad sont aussi productifs que possible, il interagit de manière transparente avec d'autres services cloud essentiels tels que G Suite, Salesforce et Zendesk.
#4. Appel aérien
Aircall est le principal logiciel de téléphonie et de centre d'appels basé sur le cloud pour les entreprises de pointe. Une plate-forme vocale unifiée qui fonctionne bien avec d'autres progiciels. Aircall a été développé pour faciliter une assistance téléphonique ouverte, transparente et coopérative. Nous aidons les groupes de 3 utilisateurs ou plus dans les ventes et le support à collaborer de manière efficace et efficiente. En plus de pouvoir ajouter immédiatement des numéros de plus de 100 pays, les administrateurs ont également la possibilité de faire évoluer leurs équipes en fonction de la saisonnalité et de recevoir des informations approfondies via des analyses en temps réel. Aircall, accessible à la fois en ligne et via une application mobile, est utilisé par plus de 15,000 XNUMX entreprises dans le monde. Commencez dès maintenant avec un essai gratuit d'Aircall.
Logiciel de suivi des appels du service d'assistance
Les représentants du service à la clientèle n'ont aucune idée à quel point ils seront occupés jusqu'au début de la journée. Cela nécessite non seulement une capacité d'adaptation face à des défis imprévus, mais également la capacité de maintenir l'ordre face à une journée de travail potentiellement chaotique.
C'est là que les systèmes de billetterie et les logiciels d'assistance pour le suivi des appels deviennent cruciaux pour la performance des équipes de service client.
Fonctionnalités du logiciel de suivi des appels du service d'assistance
- Analyse du support client
- Automatisation des tickets (par exemple, tableau de bord central à partir duquel tous les représentants de votre équipe peuvent travailler)
- Base de connaissances
- Divers moyens de tendre la main (c'est-à-dire les formulaires et les supports par lesquels un client peut déposer un ticket)
- Attribution des tickets (entre vendeurs).
Les centres d'assistance, qui peuvent augmenter la capacité d'assistance de votre équipe de service client tout en améliorant l'expérience client, ne sont pas bon marché non plus.
Il existe quelques options gratuites disponibles si vous avez un budget serré mais que vous souhaitez un logiciel d'assistance de haute qualité.
Inévitablement, il y aura des sacrifices. Bien que le logiciel de service d'assistance gratuit pour le suivi des appels puisse être limité en termes d'utilisateurs et de fonctionnalités, il peut toujours servir à des fins utiles en cas de besoin. Vous pouvez toujours passer à un système payant plus avancé lorsque vous êtes prêt ou passer à une version payante lorsque vous êtes prêt.
Présentation du logiciel de suivi des appels du service d'assistance
#1. HubSpot
Le logiciel gratuit de suivi des appels du service d'assistance de HubSpot fournit un emplacement central pour toutes les demandes des clients, ce qui permet à votre équipe de les surveiller, de les trier et d'y répondre facilement.
Afin de coacher les représentants et de mieux gérer le volume de tickets, ainsi que de fournir un meilleur support aux clients, votre équipe doit identifier et suivre les indicateurs de performance clés (KPI).
Grâce à l'attribution et au routage automatisés des tickets, votre équipe ne perdra pas de temps à saisir manuellement les données. Vous pouvez également désigner des propriétaires et des étapes pour des tickets individuels, ce qui permet à HubSpot de générer des pipelines personnalisés pour vos commerciaux.
#2. Agiloft
Pour faciliter les demandes des clients à tout moment, Agiloft a mis à disposition une passerelle. Dans le cas où aucun agent n'est immédiatement disponible pour vous aider, le service enregistrera votre demande et vous fournira une résolution en libre-service.
Agiloft propose également des options de gestion à long terme dans le cas où votre condition finirait par se compliquer. Le logiciel enverra des alertes lorsqu'un dossier est ouvert depuis trop longtemps et doit être escaladé.
Ceci est particulièrement utile pour les équipes de service client SaaS qui reçoivent de nombreux appels d'assistance technique et doivent ensuite assurer le suivi de ces appelants.
#3. Jira
Jira fournit des outils de centre de services qui facilitent la gestion des problèmes, annoncent de manière proactive les modifications apportées à votre interface ou à vos offres et recherchent la cause d'un bogue.
En outre, Jira dispose d'outils intégrés pour l'automatisation, la mise en file d'attente, une base de connaissances et la gestion des actifs. Il est conçu pour fonctionner avec votre logiciel de service actuel et peut être intégré à plusieurs autres.
#dix. Zoho
Zoho Desk est un système de gestion de suivi des appels efficace qui fait partie d'un logiciel de service d'assistance multicanal. Il traite les demandes d'aide envoyées via différents canaux, tels que le téléphone, l'ordinateur et les services de messagerie. Les marques peuvent plus facilement créer une expérience omnicanal lorsqu'elles disposent de ce type de couverture sur de nombreux canaux.
De plus, parmi les fonctionnalités fournies par Zoho Desk, il y a un widget qui peut être ajouté à un site Web existant. Le widget se transforme en formulaire de demande d'aide lorsqu'il est chargé dans un navigateur. Ils ont la possibilité de fournir une description détaillée du problème et de sélectionner leur méthode de contact préférée.
Les clients apprécieront à quel point il est facile d'entrer en contact avec votre équipe de service. De plus, il facilite l'analyse et la résolution des demandes entrantes par les commerciaux. Les taux de résolution au premier appel et la satisfaction des clients en bénéficient grandement.
Conclusion
En conclusion, l'assemblage, le suivi et l'analyse des données sont essentiels pour maximiser l'efficacité des campagnes publicitaires. Un logiciel de suivi des appels vous permettra d'associer les appels téléphoniques à des efforts publicitaires particuliers, ce qui vous permettra d'affiner vos tactiques.
Recherchez les options disponibles pour les plates-formes qui offrent une grande variété de fonctionnalités d'attribution d'appels. Si vous surveillez ces mesures et indicateurs de performance clés dans votre centre d'appels, vous pouvez augmenter l'efficacité des agents et la satisfaction des clients lors du déploiement de vos initiatives marketing.
FAQ sur le logiciel de suivi des appels
Comment suivre les appels fantômes ?
Si vous découvrez le journal d'identification de l'appelant, vous pouvez généralement retracer l'origine des appels fantômes jusqu'à leur source d'origine. Le journal d'identification affichera souvent tous les numéros arrivant qui ont un motif irrégulier. Les préfixes et codes tels que 1001, 1000 et 100 sont couramment utilisés dans l'identification de l'appelant.
Existe-t-il une application pour suivre les appels téléphoniques des autres ?
Un autre logiciel avec un algorithme de pointe pour vous aider à suivre chaque action sur un autre appareil est mSpy. L'historique des communications récentes, y compris les conversations téléphoniques et les messages texte, est facilement disponible pour examen.
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Référence
