Si vous cherchez à améliorer la satisfaction et la fidélité de vos employés, la mesure de votre score net de promotion des employés (eNPS) est une étape essentielle. Cette métrique est calculée à l'aide d'une formule simple, basée sur une question : "Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise comme lieu de travail ?" Comprendre comment calculer le score de promotion net des employés vous permet de déterminer la probabilité que vos employés suggèrent votre entreprise à d'autres, ce qui vous donne un aperçu de leur engagement et de leur satisfaction dans leur emploi.
Qu'est-ce que le Net Promoter Score des employés ?
Le score net de promotion des employés est un outil utilisé par les organisations pour évaluer la probabilité que leurs employés recommandent l'entreprise comme lieu de travail. Il est également basé sur une question unique qui demande aux employés d'évaluer, sur une échelle de 0 à 10, la probabilité qu'ils recommandent leur employeur à un ami ou à un collègue. Ceux qui obtiennent 9 ou 10 sont considérés comme des promoteurs, 7 ou 8 sont passifs ; et ceux qui obtiennent un score de 0 à 6 sont des détracteurs. L'eNPS est calculé en soustrayant la proportion de détracteurs de la proportion de promoteurs, avec des valeurs allant de -100 à 100. Un eNPS plus élevé indique une main-d'œuvre plus fidèle et satisfaite, ce qui peut entraîner des taux de rétention des employés plus élevés et, en fin de compte, améliorer les performances de l'entreprise.
Qu'est-ce que le meilleur score Net Promoter des employés ?
Pour bien comprendre le concept du « meilleur » score net de promotion des employés, rappelez-vous que cette mesure n'est pas une réponse unique. L'eNPS approprié peut varier en fonction d'un certain nombre de critères, notamment le type d'entreprise, l'industrie, ainsi que la taille et l'emplacement de l'entreprise. Un score eNPS élevé est généralement considéré comme un bon signe. Cela implique que de nombreux employés sont plus enclins à recommander l'organisation à leurs amis et collègues. Cela peut également se traduire par un certain nombre d'avantages pour l'entreprise. Cependant, cela inclut des taux de rétention plus élevés, une productivité accrue et une culture de travail plus favorable.
Il est également essentiel de comprendre qu'un score eNPS élevé ne garantit pas la satisfaction ou l'engagement des employés. Cette statistique doit être associée à d'autres indicateurs de satisfaction des employés pour donner une image complète de l'humeur des employés.
Qu'est-ce que le Net Promoter Score pour les RH ?
L'application du Net Promoter Score (NPS) aux départements RH est une méthode utile pour évaluer la satisfaction des employés vis-à-vis de la fonction RH. En posant aux employés la même question que celle utilisée dans le calcul traditionnel du NPS, les responsables RH peuvent également obtenir des commentaires. Il s'agit probablement de la manière dont les employés doivent recommander les RH à un collègue.
Ces commentaires peuvent également être précieux pour identifier les domaines dans lesquels les RH fonctionnent bien et où des améliorations sont nécessaires. Par exemple, si les employés recommandent fréquemment les RH à leurs collègues, cela peut être un indicateur que les RH fournissent un excellent soutien et des services à la main-d'œuvre. À l'inverse, si le score NPS est faible, les responsables RH peuvent analyser les commentaires pour comprendre ce qui cause l'insatisfaction. Cependant, apporter des modifications pour résoudre le problème. Les directeurs des RH peuvent mieux comprendre l'humeur des employés et améliorer l'engagement et la rétention en utilisant le NPS pour évaluer la satisfaction des RH.
Qu'est-ce qu'un score net de promoteur d'employé en bonne santé ?
Bien qu'il n'y ait pas de norme établie pour un score net de promotion des employés en bonne santé (eNPS), un score de 50 ou plus est généralement considéré comme excellent. Cependant, gardez à l'esprit que l'eNPS approprié varie en fonction du secteur, de la taille de l'entreprise et de la région.
De plus, un bon eNPS peut évoluer avec le temps. Il est essentiel d'évaluer et d'analyser régulièrement le score pour découvrir des tendances et résoudre tout problème. Le moral des employés, la culture du lieu de travail et l'expérience globale des employés sont tous des facteurs qui peuvent influencer l'eNPS.
eNPS mesure la satisfaction et l'engagement des employés pour améliorer le bonheur et la productivité au travail. Les organisations peuvent également améliorer la rétention des employés, augmenter la productivité et, finalement, augmenter leur résultat net en visant un score eNPS solide.
Quels sont les 3 scores Net Promoter ?
Voici les trois composantes des scores nets du promoteur :
#1. Net Promoter Score (NPS) des clients
Le Net Promoter Score (NPS) des clients indique dans quelle mesure ils sont susceptibles de promouvoir les produits ou services d'une entreprise auprès d'autres personnes. Ce score est également déterminé en demandant aux clients : « Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre produit/service à un ami ou à un collègue ? Les réponses sont ensuite classées en détracteurs (scores 0-6), passifs (scores 7-8) et promoteurs (scores 9-10). Le score net du promoteur (NPS) est obtenu en soustrayant le pourcentage de critiques du pourcentage de promoteurs.
#2. Net Promoter Score (eNPS) pour les employés
L'eNPS évalue la probabilité que les employés recommandent leur employeur comme lieu de travail. On demande aux employés : « Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise comme lieu de travail à un ami ou à un collègue ? » Détracteurs (0-6), passifs (7-8) et promoteurs (9-10). Après cela, l'eNPS est dérivé en soustrayant le pourcentage de détracteurs du pourcentage de promoteurs.
#3. Net Promoter Score (BNPS) d'une marque
Le BNPS évalue la probabilité que les clients recommandent la marque d'une entreprise à d'autres. On demande aux clients : "Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre marque à un ami ou à un collègue ?" Détracteurs (scores 0-6), passifs (scores 7-8) et promoteurs (scores 9- 10) sont ensuite affectés aux réponses. Le BNPS est ensuite calculé en soustrayant le pourcentage de critiques du pourcentage de promoteurs.
Bien que les trois Net Promoter Scores soient basés sur une question et une formule simples. Ils évaluent des aspects distincts de l'efficacité d'une organisation. Les entreprises peuvent obtenir des informations importantes sur la fidélité des clients, la satisfaction du personnel et l'impression de la marque. C'est en connaissant chacune de ces métriques et leur application particulière.
Pourquoi le Nps est-il important ?
Le Net Promoter Score (NPS) est une mesure importante car il permet aux entreprises d'évaluer la fidélité de leurs clients et la probabilité qu'ils recommandent l'entreprise à d'autres. La formule et la question NPS sont des outils simples mais puissants qui peuvent également être utilisés pour évaluer rapidement la satisfaction des clients et suivre les changements au fil du temps. Ces informations peuvent aider les entreprises à identifier les domaines dans lesquels elles doivent s'améliorer et à prendre des décisions basées sur les données pour résoudre ces problèmes.
De plus, le NPS peut également être utilisé pour mesurer la satisfaction et l'engagement des employés grâce à l'Employee Net Promoter Score (eNPS). Les organisations peuvent en savoir plus sur les attitudes et les environnements de travail des employés en demandant aux employés s'ils recommanderaient d'y travailler. Ces données peuvent aider l'organisation à améliorer sa culture et l'expérience de ses employés, en stimulant la rétention et la productivité.
Dans l'ensemble, le NPS est important car il fournit un moyen standardisé de mesurer la fidélité des clients, la satisfaction des employés et la perception de la marque. Les entreprises peuvent prendre de meilleures décisions commerciales et clients en utilisant cette mesure et d'autres données.
Formule de score de promoteur net des employés
La formule du score net de promotion des employés (eNPS) est un calcul simple qui consiste à soustraire le pourcentage de détracteurs du pourcentage de promoteurs. Voici comment cela fonctionne:
- Posez la question suivante aux employés : « Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise comme lieu de travail à un ami ou à un collègue ? »
- Divisez les réponses en trois catégories : détracteurs (0-6), passifs (7-8) et promoteurs (9-10).
- Calculez le pourcentage de répondants dans chaque groupe en divisant le nombre de répondants dans chaque groupe par le nombre total de répondants.
- Pour calculer le score eNPS, soustrayez le pourcentage de détracteurs du pourcentage de promoteurs.
Par exemple, si vous interrogez 100 employés et constatez que 30 sont des détracteurs, 40 sont des passifs et 30 sont des promoteurs, vous calculerez l'eNPS comme suit :
Pourcentage de détracteurs = 30/100 x 100 = 30%
Passifs en pourcentage = 40/100 x 100 = 40%
Pourcentage promoteur = 30/100 x 100 = 30%
eNPS = 30 % – 30 % = 0
Les scores eNPS positifs indiquent plus de promoteurs que de détracteurs parmi les employés, tandis que les scores négatifs indiquent le contraire. Plus le score est élevé, plus les employés sont fidèles et engagés.
Comment calculer le score de promoteur net des employés
Le calcul du Net Promoter Score (NPS) des employés implique un processus simple en quatre étapes :
- Posez aux employés la question eNPS : "Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise comme lieu de travail à un ami ou à un collègue ?"
- Divisez les réponses en trois catégories : détracteurs (0-6), passifs (7-8) et promoteurs (9-10).
- Calculez le pourcentage de répondants dans chaque groupe en divisant le nombre de répondants dans chaque groupe par le nombre total de répondants.
- Pour calculer le score eNPS, soustrayez le pourcentage de détracteurs du pourcentage de promoteurs.
Un score eNPS positif montre qu'il y a plus de promoteurs que de détracteurs, tandis qu'un score négatif indique l'inverse. Plus le score est élevé, plus les employés sont fidèles et engagés. Le calcul de l'eNPS est un processus simple qui peut fournir des informations précieuses sur la satisfaction et l'engagement des employés. Les entreprises peuvent découvrir les tendances et améliorer la culture d'entreprise et l'expérience des employés en suivant les scores eNPS.
Question sur le score Net Promoter des employés
La question Employee Net Promoter Score (eNPS) est une enquête à question unique qui demande aux employés d'évaluer leur probabilité de recommander l'entreprise comme lieu de travail à d'autres. La question se présente généralement comme suit :
« Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise comme lieu de travail à un ami ou à un collègue ? » Les employés choisissent un nombre de 0 à 10, 0 étant extrêmement improbable et 10 étant très probable. Critiques (0-6), passifs (7-8) et promoteurs (9-10), avec le score eNPS calculé en soustrayant les détracteurs des promoteurs.
L'enquête eNPS est simple à administrer et fournit des informations utiles sur la satisfaction et l'engagement des employés. La question évalue le bonheur et la loyauté des employés en évaluant leur probabilité de recommander l'organisation à d'autres. Les entreprises peuvent s'améliorer en suivant les scores eNPS au fil du temps et en résolvant les problèmes.
FAQ
Qu'est-ce que le Net Promoter Score d'un bon employé ?
Les scores allant de -10 à +20 sont considérés comme typiques. Si les scores sont supérieurs à +10, vous pouvez être fier du niveau d'engagement des employés de votre entreprise.
Qu'est-ce qu'un score NPS faible ?
Vous avez un bon score NPS s'il est compris entre 30 et 40. Vous pouvez être loin derrière les leaders avec des scores comme 55, 60, etc. Cependant, si votre score est de 25 ou moins, il est considéré comme un mauvais score NPS
Quelle est l'importance du Net Promoter Score ?
Les Net Promoter Scores aident les organisations de toutes tailles à recueillir rapidement des commentaires, à développer une stratégie pour améliorer les expériences tout au long du parcours client et à accroître la fidélité à la marque et les revenus pour un succès à long terme.
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Bibliographie
