Les plates-formes logicielles de commerce électronique facilitent le processus commercial d'achat et de vente en ligne. Il existe trois principaux types de plates-formes : SaaS (logiciel en tant que service), PaaS (plate-forme en tant que service) et les plates-formes sur site. Comprendre la différence entre chacun, y compris leurs avantages, est un élément essentiel pour choisir le meilleur type de logiciel pour les besoins uniques de votre entreprise et le positionner pour l'avenir.
Plateformes SaaS et PaaS
Le SaaS et le PaaS fournissent tous deux des solutions de commerce électronique en ligne. Plateformes SaaS intégrer uniquement l'élément logiciel de cette solution, un exemple étant Shopify. Les plates-formes qui ont un élément matériel sont également appelées plates-formes PaaS.
Ces options ont tendance à être les meilleures pour les petites entreprises qui font leurs premiers pas dans le monde du commerce électronique et de la vente en ligne. Les deux types de plateformes nécessitent généralement le paiement d'une redevance mensuelle, ainsi que la perception d'une commission sur chaque transaction effectuée via la plateforme.
Les entreprises fournissant des plates-formes SaaS et PaaS offrent généralement une configuration et une assistance professionnelles, permettent aux entreprises de créer une vitrine en ligne personnalisée et, en général, offrent à l'entreprise un plus grand degré de contrôle sur leur site de vente.
Les plateformes de création de sites Web sont parfaites pour les start-ups et les petites entreprises ; ils ont tendance à proposer des modèles de glisser-déposer afin que même ceux qui n'ont aucune expérience puissent créer un site d'aspect professionnel avec des fonctionnalités de commerce électronique.
Plateformes sur site
Ce type de plateforme de commerce électronique est généralement hébergé localement par l'entreprise elle-même et géré par son propre personnel informatique, contrairement aux plateformes SaaS et PaaS, qui sont mises en place par un autre fournisseur et accessibles via le cloud.
Caractéristiques qu'une plate-forme de commerce électronique devrait avoir
Quel que soit le logiciel proposé, il existe certaines fonctionnalités de base dont votre entreprise aura besoin. Voici les éléments à vérifier que la plate-forme intègre :
- Un panier qui fonctionne bien
- Une fonction de recherche efficace
- Une passerelle de paiement
Il existe d'autres fonctionnalités importantes que vous pouvez souhaiter de votre logiciel de commerce électronique, telles que :
- Une base de données pour stocker les détails des transactions
- Outils de gestion des stocks
- Fonctionnalités de gestion des clients
- Composants de support client
Choisir la meilleure plateforme de commerce électronique pour votre entreprise
Il y a plusieurs facteurs à prendre en compte pour choisir la meilleure plateforme e-commerce pour votre entreprise. Votre GMV (volume brut de marchandises) en est la clé. Les entreprises avec un niveau élevé de GMV ont généralement besoin d'une plus grande facilité de personnalisation, tandis que les entreprises à faible GMV ont tendance à avoir besoin d'une solution qui comprend une gamme de services standard et qui est abordable.
Pour les entreprises qui souhaitent gérer et maintenir leur propre plateforme de commerce électronique, il sera essentiel de prendre en compte la façon dont son personnel s'y prendra. Par exemple, une plate-forme WYSIWYG (ce que vous voyez est ce que vous obtenez) serait-elle utile ? composant d'éditeur de texte enrichi un prérequis?
D'autres éléments à prendre en compte incluent le niveau de sécurité offert par la plate-forme, les options de paiement proposées, la nature de la fonction de recherche et la manière dont elle peut s'intégrer à vos campagnes plus larges ou à d'autres applications et outils que votre entreprise utilise actuellement.
L'importance de la sécurité
La sécurité du site marchand est vitale : le site sera collecte de données personnelles, y compris les numéros de carte de paiement ou les coordonnées bancaires, et donc, en tant que tel, il pourrait être la cible de piratage ou d'autres types d'attaques malveillantes. Si un site accepte les transactions par carte de paiement, il doit être conforme à la norme PCI pour fonctionner légalement ; il est également essentiel d'être conscient que les réglementations peuvent varier d'un pays à l'autre, de sorte que ce qui peut être autorisé dans un territoire peut ne pas l'être dans un autre.
Le processus de configuration
En ce qui concerne les logiciels et plates-formes SaaS et PaaS, le processus de configuration est relativement simple. Une fois la plate-forme choisie, l'entreprise travaillera avec le fournisseur de la plate-forme pour la rendre opérationnelle. Dans le cadre de ce processus, le fournisseur prendra les mesures nécessaires pour se familiariser avec l'entreprise et ses besoins, configurer le site et s'assurer qu'il est beau et fonctionne correctement.
Pour les entreprises qui souhaitent créer leurs propres plateformes sur site, le processus est un peu différent. L'entreprise devra identifier et définir ses objectifs commerciaux en termes de cette plate-forme. Pour les commerces de détail, cela est susceptible d'augmenter les revenus, augmentant ainsi le flux de revenus provenant de ses points de vente physiques. Si votre entreprise est B2B, vous souhaiterez peut-être également que votre plate-forme stimule l'engagement du compte et génère des prospects plutôt que de simplement augmenter le nombre d'achats directs entrants.
Réflexions finales - Et l'avenir des plateformes de commerce électronique
La majorité des entreprises ont désormais besoin d'une certaine forme de plate-forme de commerce électronique. Il est essentiel de choisir celui qui conviendra le mieux à votre entreprise – cela peut avoir un impact sur votre capacité à générer des ventes, à renforcer la force de votre marque et à trouver de nouveaux marchés. Utilisez le guide ci-dessus pour vous aider à décider si une plateforme SaaS, PaaS ou sur site est la meilleure pour votre entreprise.
Et le futur ? Déjà, nous voyons l'IoT (Internet des objets) de plus en plus intégré avec des solutions de commerce électronique, et cela devrait exploser dans les années à venir. Les entreprises doivent en être conscientes et rester au fait de ces tendances émergentes du commerce électronique afin de se positionner de manière optimale et d'être prêtes pour le succès futur.
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