Si vous possédez une entreprise de commerce électronique, l'exécution des commandes est un aspect essentiel de vos opérations quotidiennes. Lorsque votre entreprise se développe, vous découvrirez peut-être que la livraison des commandes des clients en interne n'est plus une option.
C'est là qu'intervient la logistique tierce partie 3PL ! Ce guide vous apprendra tout ce que vous devez savoir sur les 3PL afin que vous puissiez décider s'ils sont parfaits pour vous.
Qu'est-ce que la logistique tierce ?
La logistique tierce partie, ou 3PL, est synonyme d'entrepôt ou de centre de distribution. Les entreprises qui offrent des services 3PL offrent bon nombre des mêmes services que les entreprises de traitement des commandes. Ces prestations comprennent :
- Entreposage
- Contrôle de l'inventaire
- Expédier et recevoir
- Transport de fret FTL et LTL
- Sélection et conditionnement
- Kitting et personnalisation
- Logistique inverse (retours)
Une entreprise de réalisation de commerce électronique est une entreprise de logistique tierce. Pour externaliser vos opérations logistiques, elle vous propose tous les services dont vous avez besoin.
De nombreuses sociétés de services 3PL se spécialisent dans divers types d'exécution et d'entreposage. Certaines personnes sont préparées pour une gratification froide. Ces entrepôts peuvent stocker et expédier des denrées alimentaires réfrigérées ou surgelées. Plusieurs sociétés 3PL sont prêtes à stocker et expédier des produits dangereux.
Fonctions des fournisseurs 3PL
#1. Expédier et recevoir
Les fournisseurs 3PL d'expédition et de réception sont concernés par la gestion du processus d'expédition du début à la fin. Ces entreprises utilisent fréquemment la technologie, généralement un système de gestion du transport (TMS) ou des services intégrés de gestion du fret. Ces technologies ont été créées pour améliorer l'efficacité et automatiser les opérations chronophages telles que le paiement du fret et la comptabilité. Certains fournisseurs 3PL fournissent également une gestion des relations avec les transporteurs, une gestion des données de fret et des rapports matriciels pour une visibilité en temps réel et une plus grande transparence tout au long du processus d'expédition.
#2. Transport
Les prestataires de transport 3PL sont chargés du transport des biens ou des services entre les sites. Un exemple courant est lorsqu'un fournisseur 3PL gère une expédition de stock entre une entreprise et un acheteur. Plusieurs prestataires de transport 3PL comptent fréquemment sur d'autres sociétés de transport pour exécuter les obligations de leurs partenaires.
#3. Entreposage
Les prestataires d'entreposage 3PL sont l'une des formes les plus fréquentes de prestataires logistiques tiers. Un entrepôt 3PL est une entreprise spécialisée dans le stockage et la distribution de biens et/ou de services et intégrée dans les procédures d'entreposage et de transport de l'entreprise. De nombreux fournisseurs d'entrepôts 3PL proposent des solutions adaptables pour le stockage, la distribution et le transport des produits.
#dix. Distribution
L'exécution des commandes sortantes, la préparation et l'emballage, l'étiquetage personnalisé et la fabrication ne sont que quelques-uns des nombreux services de distribution et de vente en gros offerts par les sociétés 3PL. La distribution efficace de gros volumes de produits peut être difficile à gérer pour une petite entreprise ; en sous-traitant la distribution à un fournisseur de logistique tiers, son personnel peut se concentrer sur d'autres tâches commerciales de compétence de base.
Qu'est-ce que le 3PL ?
La logistique tierce partie, ou 3PL, est ce que cela ressemble. Gestion de l'exécution des commandes et Tierce partie logistique sont fréquemment utilisés de manière interchangeable. Un entrepôt tiers offre une gamme complète de services d'exécution de commerce électronique. L'entreposage, le traitement des commandes, l'expédition et la réception en sont tous des exemples. De nombreux entrepôts 3PL offrent des services supplémentaires. Le traitement des retours du service client et la personnalisation en sont quelques exemples.
Le modèle économique 3PL est le type le plus fréquent d'entreprise de logistique externalisée. Il existe d'autres types, tels que 4PL et 5PL, mais de loin la majorité des entreprises, grandes et petites, sont intéressées par 3PL.
3PL contre 4PL
Une entreprise de logistique tierce partie (4PL) offre bon nombre des mêmes services qu'une logistique tierce partie (3PL), mais il existe plusieurs différences essentielles.
Pour commencer, le rôle d'un 4PL est sensiblement plus large que celui d'un 3PL. Selon le Council of Supply Chain Management Professionals (CSCMP), un 4PL est "généralement une entreprise distincte établie sous la forme d'une coentreprise ou d'un contrat à long terme entre un client principal et un ou plusieurs partenaires".
En un mot, un 4PL est responsable de la planification, de l'administration et de la conception d'une chaîne d'approvisionnement du début à la fin, par opposition aux fonctions typiques de livraison, de distribution et de transport.
Avantages de la logistique tierce
Comme indiqué précédemment, il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les entreprises recherchent les services logistiques d'un 3PL. L'externalisation vers un fournisseur de logistique tiers peut faire gagner du temps et de l'argent tout en offrant une expérience meilleure et plus abordable pour les clients. Voici quelques-unes des raisons les plus courantes pour lesquelles les entreprises choisissent de collaborer avec un 3PL.
#1. Évolutivité
Un fournisseur 3PL peut adapter l'espace, la main-d'œuvre et le transport en fonction des services. Les fabricants, fournisseurs et autres producteurs peuvent se développer avec plus de succès et de manière unique sur de nouveaux marchés avec beaucoup moins d'efforts. Un 3PL est destiné à optimiser les activités logistiques, dans lesquelles vous avez peut-être moins d'expertise, et à ouvrir la voie à une croissance commerciale accrue.
#2. Gain de temps et d'argent
Une entreprise se rend compte que le succès dépend d'un niveau particulier d'efficacité, et c'est là qu'un 3PL peut faire une différence significative. Plutôt que d'allouer de l'argent et des ressources à la construction et à l'entretien d'un entrepôt, de décider comment transporter des biens et/ou des services, d'optimiser les services et de rester à jour avec les nouvelles technologies grâce à un modèle de gestion interne, un 3PL élimine ces coûts et libère vos employés clés pour se concentrer sur la fabrication, la planification stratégique et les processus opérationnels qui permettent une meilleure croissance de l'entreprise.
#3. Expansion
L'utilisation des services 3PL facilite plus que jamais l'expansion des entreprises vers de nouveaux marchés et régions, en particulier les pays émergents. Travailler avec un 3PL permet à une entreprise d'utiliser de nouvelles chaînes d'approvisionnement, d'améliorer le service client et de pénétrer dans des domaines jusque-là inexploités. Les centres de distribution et les entrepôts de prestataires de services logistiques tiers, qui intègrent fréquemment les procédures de sécurité et de conformité nécessaires dans leurs offres de services et ont obtenu l'accréditation nécessaire pour offrir des services mondiaux, rendent cette expansion plus accessible que jamais.
Inconvénients de la logistique tierce
Bien que l'utilisation d'un 3PL présente de nombreux avantages pour les entreprises, il y a un autre revers à la médaille.
Nonobstant les avantages potentiels, l'embauche d'entreprises de logistique tierces comporte son propre ensemble de risques.
#1. Échec du contrôle
Lorsqu'une entreprise choisit un fournisseur 3PL, elle abandonne un certain contrôle sur la livraison. Lorsqu'une entreprise accepte de s'associer à un prestataire logistique tiers, elle confie au 3PL le soin de satisfaire les SLA convenus, ce qui implique un acte de foi important pour les fonctions qui ont un impact direct sur la satisfaction client. Si une partie utilise un logiciel d'intégration B2B de qualité inférieure, le partage fluide d'informations EDI et non EDI cruciales peut être compromis. Si votre logiciel d'intégration B2B n'est pas en mesure de recevoir et d'ingérer de manière cohérente un appel d'offres EDI, cela peut nuire aux relations avec les partenaires commerciaux. De plus, le partage de certaines informations privées avec un tiers (source, informations de commande, etc.) peut rendre les entreprises vulnérables en cas de violation de données.
# 2. Coût
Alors qu'un 3PL peut faire économiser du temps et de l'argent à une entreprise, des circonstances externes (tarifs, réglementation excessive, conditions météorologiques, etc.) peuvent entraîner une augmentation des dépenses. Une entreprise 3PL peut sembler financièrement avantageuse à première vue, mais vous êtes à la merci d'un partenaire commercial externe et de sa stratégie commerciale.
Les frais de transaction autrefois standard peuvent éventuellement augmenter à mesure que votre entreprise utilise plus de services, et ils peuvent être plus chers qu'une opération logistique interne. De plus, il est souvent difficile de développer une collaboration rentable entre un expéditeur et un 3PL, et vous aurez peu d'influence là-dessus.
#3. Connaissance des affaires
Si vous travaillez dans une industrie hautement réglementée ou avez des demandes très spécialisées (entreposage frigorifique, livraison à température contrôlée, etc.), un 3PL standard peut ne pas vous convenir. De plus, les 3PL ont souvent des centaines, voire des milliers de clients et peuvent ne pas vous fournir l'attention dont vous avez besoin. Est-il facile de les contacter pour obtenir de l'aide ? Dans quel délai répondront-ils à vos demandes ? Il est essentiel de sélectionner un 3PL qui connaît parfaitement votre entreprise, ses objectifs et l'efficacité de la logistique et de la distribution pour soutenir ces objectifs.
Qui devrait envisager de sous-traiter sa logistique d'exécution à un 3PL ?
Presque tous les magasins de commerce électronique, quelle que soit la plate-forme de commerce électronique, le secteur ou la catégorie de produits, peuvent bénéficier de l'exécution de l'externalisation. Voici trois indicateurs indiquant que vous êtes prêt à sous-traiter l'exécution à un prestataire logistique tiers :
#1. Vous expédiez plus de 100 commandes chaque mois.
Il n'y a pas de chiffre magique, mais si le volume de vos commandes a explosé et que vous ne pouvez pas suivre, il est temps de sous-traiter aux expéditeurs. C'est l'étape où vous demandez à vos amis et aux membres de votre famille de vous aider à charger des cartons ou à rester debout jusqu'aux petites heures de la nuit juste pour répondre à la demande.
C'est un problème car vous êtes submergé par des tâches peu coûteuses qui ne génèrent pas de revenus et cela vous empêche de grandir. Et à mesure que vous vous développez, vous consacrerez plus de temps à l'accomplissement et moins de temps à la gestion de votre entreprise.
Chaque heure que vous passez à réagir à de nouvelles commandes - emballer des choses, imprimer des étiquettes, vous rendre à la poste, faire la queue, etc. - est une heure que vous passez à côté de l'opportunité de recruter plus de consommateurs, de développer de nouveaux produits, et lancer des campagnes de marketing.
#2. Vous manquez de place pour faire l'inventaire.
Au fur et à mesure que le volume de vos commandes augmente, vous aurez besoin de plus d'inventaire disponible à tout moment. Si vous exécutez des commandes depuis chez vous, il peut être difficile de trouver un espace de stockage. Un entrepôt 3PL peut vous épargner un garage ou un salon plein de choses – ainsi que des bagarres avec des proches ou des colocataires.
L'externalisation de l'entreposage des stocks et de l'exécution des commandes à un prestataire logistique tiers (prestataire logistique tiers) vous aidera à rester organisé et à gérer les stocks plus efficacement. Vous pouvez également étendre votre gamme de produits sans être limité par l'espace de stockage des stocks.
#3. Vous souhaitez offrir une livraison gratuite en 2 jours.
Amazon a fait de la livraison gratuite en 2 jours la norme de l'industrie. Mais, si vous exécutez vous-même des commandes, offrir une livraison gratuite en 2 jours peut réduire considérablement vos marges, en particulier si vous proposez une expédition aérienne accélérée en 2 jours plutôt qu'une expédition terrestre.
Le partenariat avec un 3PL peut rendre la livraison gratuite en 2 jours plus viable et peu coûteuse pour les magasins de toutes tailles.
Comment choisir la meilleure entreprise de logistique tierce
Travailler avec une entreprise 3PL peut sembler une évidence à ce stade - cela peut aider votre organisation à économiser du temps et de l'argent, en libérant des ressources pour se concentrer sur le développement de produits, le marketing et la croissance de l'entreprise.
Mais, lorsqu'il s'agit de sélectionner une société 3PL pour gérer l'exécution des commandes pour votre boutique en ligne, les alternatives peuvent sembler illimitées.
Il est essentiel de choisir une entreprise de traitement des commandes sur laquelle vous pouvez compter pour gérer votre inventaire, offrir une excellente expérience client, maintenir un haut niveau de satisfaction client et, en fin de compte, vous aider à développer votre entreprise.
Ce sont trois questions essentielles à poser à un fournisseur tiers potentiel d'exécution pour vous assurer de choisir un partenaire qui convient bien à votre organisation.
#1. Vos exigences vont-elles au-delà de l'essentiel ?
Lorsque vous externalisez l'exécution des commandes, envisagez de rechercher une solution qui va au-delà du paradigme standard du prélèvement, de l'emballage et de l'expédition. Cela signifie que le 3PL se coordonne avec tous les composants de la chaîne d'approvisionnement de détail, plutôt qu'avec une seule partie isolée du processus d'exécution.
Cette approche moderne de l'exécution peut aider votre entreprise à prendre des décisions plus éclairées concernant l'offre et la demande, ainsi qu'à offrir une meilleure expérience globale à vos clients.
#2. Comment fonctionne leur technologie ?
Trouver une technologie qui fonctionne non seulement pour vous, mais avec vous, est l'un des aspects les plus cruciaux de la sélection d'une solution d'exécution. Il y a deux composants technologiques clés à considérer :
- Comment la technologie 3PL se connectera à votre (vos) entreprise(s) en ligne
- Comment le logiciel 3PL peut vous aider à exploiter les données
Ces deux composants constituent ce que nous appelons un 3PL basé sur la technologie. Un 3PL doté de la technologie est une entreprise qui a créé des solutions d'expédition et d'exécution efficaces et intégrées pour les entreprises de commerce électronique.
En plus des services d'exécution typiques tels que l'entreposage, la cueillette, l'emballage et l'expédition, la technologie du 3PL aide à tout, de l'automatisation, de la gestion des commandes et des stocks au suivi des commandes et aux retours de commerce électronique.
#3. Où puis-je trouver leurs centres de distribution 3PL ?
Lorsque nous parlons de l'emplacement d'un 3PL, nous ne parlons pas seulement de l'emplacement de son siège social ou de ses bureaux. Vous devez également savoir combien d'installations de traitement des commandes le 3PL possède et exploite, ainsi que l'emplacement de chacune d'entre elles.
Ces données vous aideront à évaluer si vous pouvez offrir à vos consommateurs la livraison la plus rapide et les choix d'expédition 3PL les moins chers. Comme indiqué précédemment, la quantité et l'emplacement des entrepôts 3PL peuvent aider à déterminer votre stratégie d'expédition, y compris l'inventaire distribué et l'expédition en deux jours.
Entreprises qui fournissent une logistique tierce
Maintenant que vous savez ce qu'il faut rechercher dans une solution d'expédition 3PL, n'oubliez pas d'en sélectionner une qui correspond à vos besoins. Le travail supplémentaire et les logiciels maladroits ne vous aident pas à expédier les commandes plus rapidement.
Voici quelques-unes des meilleures sociétés d'expédition de commerce électronique et fournisseurs de logistique tiers :
- ShipBob
- Réseau de distribution FedEx
- Logistique Rakuten
- Cerf rouge
- Solutions de chaîne d'approvisionnement UPS
- Expédition Shopify
- Fil de mer
Pourquoi la logistique tierce est-elle importante ?
La gestion de l'emballage et de la livraison des produits par vous-même peut être compliquée et coûteuse. Avec l'influence toujours croissante d'Amazon sur le marché de la vente au détail, les magasins de commerce électronique qui veulent être compétitifs doivent fournir une expédition rapide et économique. Les 3PL se spécialisent dans la gestion de la chaîne d'approvisionnement, aidant ces entreprises à rationaliser le processus d'expédition pour une meilleure rentabilité et une plus grande efficacité logistique.
Quelle est la distinction entre un prestataire logistique tiers et un transitaire ?
Un transitaire travaille avec plusieurs transporteurs, tels que l'air, le train et l'autoroute, pour transporter des produits d'un endroit à un autre. Les transitaires gèrent les relations et les activités critiques du processus d'expédition, telles que la négociation des ajustements de fret et la rédaction des documents d'expédition, mais ils ne déplacent pas le fret. Ils servent d'intermédiaire entre les entreprises souhaitant acheminer leurs marchandises et les transporteurs. Les 3PL gèrent l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement, du prélèvement et de l'emballage au stockage en entrepôt et à l'expédition.
Quand devez-vous faire appel à un prestataire logistique tiers ?
Si votre site en ligne a connu un développement considérable au cours de la dernière année, il est peut-être temps d'envisager de travailler avec une entreprise 3PL. Lorsque les entreprises souhaitent développer leur activité mais ne souhaitent pas développer et entretenir leur entrepôt en interne, elles s'associent fréquemment à un 3PL. Au lieu de cela, ils rechercheront l'expertise d'une société 3PL pour gérer toute la logistique d'expédition.
Comment mesure-t-on la performance d'un 3PL ?
Une fois que vous avez choisi une entreprise 3PL pour gérer votre logistique d'expédition, il est essentiel de surveiller les performances en examinant divers KPI. Le pourcentage de retours dus à des dommages ou à une erreur d'expédition est un KPI d'expédition. Ce KPI garantit que la qualité et la précision des expéditions sont maintenues. La livraison à temps est un autre KPI d'expédition critique à surveiller. Cet indicateur de performance clé permet de savoir s'il existe ou non un goulot d'étranglement dans le processus d'exécution actuel qui doit être résolu pour une efficacité maximale.
Conclusion
L'externalisation de l'exécution est une excellente méthode pour étendre la capacité et la portée de votre entreprise de commerce électronique. Vous n'aurez pas besoin d'embaucher du personnel supplémentaire, mais vous serez en mesure d'accomplir davantage. Seuls les services et l'espace d'entreposage dont vous avez besoin vous sont facturés. Et vous embauchez des professionnels pour gérer votre logistique. Votre expertise en entrepôt 3PL peut améliorer vos processus d'exécution.
L'exécution n'est pas l'aspect le plus glamour d'un magasin de commerce électronique, mais il est crucial pour votre succès. Une mauvaise exécution peut vous faire perdre de l'argent et des clients. Des critiques plus favorables et des consommateurs dévoués peuvent entraîner une excellente satisfaction. La courbe de croissance de votre entreprise sera influencée par les services d'exécution. À long terme, une excellente logistique tierce partie peut maintenir cette tendance à la hausse.
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Bibliographie
