Certains clients seront contrariés par l'absence d'une date de livraison définie, tandis que d'autres perdront confiance qu'ils recevront leur produit s'il n'y a pas de chaîne d'approvisionnement apparente. Ce malaise suffit à dissuader les primo-acheteurs de revenir sur votre site car ils ne sont pas sûrs de recevoir leur commande à temps.
Nous expliquerons tout ce que vous devez savoir sur la visibilité de la chaîne d'approvisionnement dans cet article, y compris ce qu'elle est, pourquoi elle est importante et comment l'augmenter dans votre organisation.
Qu'est-ce que la visibilité de la chaîne d'approvisionnement ?
La capacité de suivre les composants individuels, les sous-ensembles et les produits finis tout au long de leur parcours du fournisseur au fabricant et au consommateur est appelée visibilité de la chaîne d'approvisionnement (SCV). La portée du produit détermine si les matières premières sont incluses et si l'article sera suivi en amont et en aval.
La technologie de gestion de la chaîne d'approvisionnement, qui fournit des données en temps réel sur la logistique et d'autres parties de votre chaîne d'approvisionnement, permet SCV. Ces données aident les entreprises à gérer les pénuries de stocks, à éviter les goulots d'étranglement, à respecter les mandats réglementaires et à suivre les produits jusqu'à la livraison.
SCV peut faire référence à la visibilité dans les limites opérationnelles d'une entreprise ainsi qu'à la visibilité à travers un réseau de partenaires. Étant donné que l'entreprise contrôle l'accès aux sources de données importantes, la première est clairement moins lourde, mais ce n'est toujours pas simple.
Suivre le flux d'un widget d'une usine en Chine à une usine d'assemblage aux États-Unis, puis à un grossiste et enfin au client ou au magasin est une procédure complexe qui nécessite l'intégration de nombreux systèmes partenaires.
La technologie utilisée pour permettre cette visibilité, comme les logiciels de gestion des achats, des stocks et des commandes, fait généralement partie du système de planification des ressources d'entreprise (ERP) plus large d'une entreprise.
Types de visibilité de la chaîne d'approvisionnement
La visibilité de la chaîne d'approvisionnement est un terme large, et les parties de la chaîne d'approvisionnement qui nécessitent plus de transparence différeront selon le secteur et l'organisation. Les entreprises doivent examiner l'emplacement du fret, les prix, les enregistrements d'audit et les opérations de la chaîne d'approvisionnement lorsqu'elles choisissent comment et où acquérir plus d'informations sur la chaîne d'approvisionnement.
#1. Emplacement de la cargaison
L'un des aspects les plus importants et les plus fondamentaux du SCV est la visibilité en temps réel de l'emplacement et de l'état de l'expédition du fret. Savoir où se trouve une commande à un moment donné permet à une entreprise de planifier quand racheter et livrer des produits, de contrôler les paiements et de tenir les parties prenantes internes et externes informées de l'état des matériaux et des marchandises.
Toutes ces améliorations ont le potentiel d'améliorer l'efficacité opérationnelle. Étant donné que les clients s'attendent de plus en plus à pouvoir suivre leurs achats depuis le moment où ils quittent l'entrepôt jusqu'à ce qu'ils arrivent à leur porte, la visibilité sur l'emplacement de la cargaison améliore la confiance des clients.
#2. Les taux
Les tarifs sont définis comme les frais associés au transport de marchandises. Par conséquent, leur visibilité aide les entreprises à comprendre combien elles dépensent pour le transport, l'expédition et la livraison de fret.
Ce processus était autrefois plus simple, mais à mesure que les entreprises augmentent leur volume de commandes et surveillent de plus près le nombre d'expéditions, les transporteurs disponibles et les sites d'exécution potentiels, les choses se compliquent. Pour que les responsables de la chaîne d'approvisionnement entreprennent des évaluations coûts-avantages et surveillent les dépenses de l'entreprise, une visibilité totale sur les différents taux est requise.
#3. Vérification des enregistrements
La visibilité sur la chaîne d'approvisionnement fournit des informations précises et complètes sur les transactions précédentes, les documents d'activité de fret, etc. Ces données sont cruciales pendant le processus d'audit, car elles aident les organisations à analyser, examiner et valider en profondeur les commandes déjà exécutées. Une plus grande transparence dans le processus d'audit facilite également le respect des règles, ce qui est particulièrement crucial pour les entreprises multinationales.
#4. Opérations de la chaîne d'approvisionnement
La transparence dans les activités de la chaîne d'approvisionnement implique le suivi des devis, des reçus de commande, des connaissements, des preuves de livraison et d'autres données, puis le partage et la gestion du tout. Cela permet aux entreprises de suivre chaque action de la chaîne d'approvisionnement afin de reconnaître, de cibler et de répondre à tout problème susceptible de survenir.
Raisons pour lesquelles la visibilité de la chaîne d'approvisionnement est essentielle
Alors, quelle est l'importance de la visibilité de la chaîne d'approvisionnement ? Les informations sur le fonctionnement interne d'une chaîne d'approvisionnement peuvent contribuer à éclairer les opérations, la satisfaction des clients, la conformité et la croissance de l'entreprise. Les autres avantages sont résumés en quatre C :
#1. Complexité
Les chaînes d'approvisionnement d'aujourd'hui sont de nature mondiale. L'extension des informations sur un vaste réseau de fournisseurs nécessite non seulement le logiciel et les KPI appropriés, mais également un certain degré de confiance et de transparence. C'est aussi le seul moyen d'éviter les dérapages logistiques, qui peuvent nuire à la relation client et réduire les marges bénéficiaires.
#2. Clients
Disposer des articles appropriés aux bons endroits au bon moment est essentiel pour la satisfaction, la fidélisation et l'acquisition des clients. De plus, les clients en sont venus à exiger une livraison rapide et la possibilité de suivre leurs articles du quai de chargement jusqu'au pas de la porte.
#3. Conformité
Les réseaux d'approvisionnement internationaux sont soumis à des restrictions réglementaires strictes, telles que l'évolution des accords commerciaux, les lois sur les marchés publics et les tarifs gouvernementaux. Ensuite, il faut tenir compte de la réputation de votre marque : êtes-vous certain que tous vos partenaires de la chaîne d'approvisionnement agissent de manière éthique ? SCV aide les entreprises à surveiller et à gérer des variables telles que des taux de change imprévisibles, des conditions météorologiques extrêmes et des bouleversements politiques ou sociaux pouvant entraîner des retards d'expédition.
#4. Compétitivité
Étant donné que la chaîne d'approvisionnement consomme un pourcentage important des dépenses opérationnelles de nombreuses entreprises, l'inefficacité a une influence directe sur le résultat net. SCV permet aux entreprises d'identifier et de corriger les inefficacités de la chaîne d'approvisionnement, ce qui se traduit par des économies de coûts.
Comment pouvez-vous améliorer la visibilité de la chaîne d'approvisionnement ?
- Créez une carte du réseau de votre chaîne d'approvisionnement.
- Quand il s'agit de partager des mises à jour, soyez proactif.
- Communiquez souvent avec les fournisseurs.
- Fournir un suivi d'expédition.
- Donnez des mises à jour d'expédition en temps réel.
- Associez-vous à un assistant d'achat en ligne.
- Recueillir les commentaires des clients.
#1. Créez une carte du réseau de votre chaîne d'approvisionnement.
Avant de pouvoir rendre votre chaîne d'approvisionnement plus visible, vous devez d'abord comprendre comment elle fonctionne et d'où proviennent les ressources de votre entreprise. L'approche la plus simple pour y parvenir consiste à cartographier tous vos fournisseurs et à étudier comment chacun distribue son produit ou sa ressource à votre entreprise. Lorsque vous comprendrez comment vos articles sont fabriqués et distribués aux clients, il sera plus facile de rendre votre chaîne d'approvisionnement plus visible.
#2. Soyez proactif lorsqu'il s'agit de partager des mises à jour.
Lorsqu'un problème survient dans votre chaîne d'approvisionnement, vous devez être proactif dans la communication des changements à votre clientèle. Ne restez pas assis à attendre que les clients contactent votre équipe d'assistance parce qu'ils n'ont pas reçu leur commande. Au lieu de cela, envoyez-leur un message personnel pour leur faire savoir que vous êtes conscient du problème et que vous vous efforcez de leur faire parvenir leur commande le plus rapidement possible.
Vous n'avez pas besoin de décrire chaque détail, mais vous devez les informer de la raison du retard et de la date à laquelle ils peuvent anticiper la livraison de leur produit. Rappelez-vous que la plupart des clients comprendront si vous êtes ouvert et rassurant. Cependant, si vous ne leur dites pas quand ils recevront leur commande, ils continueront à téléphoner jusqu'à ce qu'ils obtiennent une réponse.
#3. Communiquez souvent avec les fournisseurs.
Communiquer souvent avec vos fournisseurs est la meilleure approche pour savoir quand une nouvelle expédition arrivera. Vous pouvez informer les clients en toute sécurité lorsqu'un achat arrivera si vous établissez une relation solide avec eux. Et, si des problèmes surviennent dans votre chaîne d'approvisionnement, vous serez parmi les premiers informés des mises à jour ou des retards.
#4. Fournir un suivi d'expédition.
Si vous êtes une entreprise de commerce électronique, l'ajout d'une surveillance automatisée des expéditions à votre site Web est une approche formidable pour accroître la visibilité de la chaîne d'approvisionnement.
#5. Donnez des mises à jour d'expédition en temps réel.
Les mises à jour en temps réel, comme les mises à jour de suivi en direct dans l'exemple précédent, constituent une autre approche pour informer les clients de la livraison d'un produit. En réalité, de nombreuses entreprises utilisent des SMS pour informer les clients des mises à jour du statut de livraison.
#6. Associez-vous à un assistant d'achat en ligne.
Si vous ne souhaitez pas proposer de suivi d'expédition en interne, une autre alternative consiste à travailler avec un assistant d'achat en ligne qui le peut. Shop, par exemple, est un logiciel de suivi des commandes qui informe les clients lorsque leur achat arrivera. Lorsque les clients effectuent un achat, leurs informations de commande sont envoyées à Shop, où ils peuvent vérifier des informations telles que les dates de livraison prévues, les numéros de suivi et les transactions passées.
Shop peut même tracer l'itinéraire de livraison afin que vous sachiez exactement où se trouve votre commande lorsqu'elle indique « en transit » sur l'application.
#7. Recueillir les commentaires des clients.
Si vous ne savez pas par où commencer pour améliorer la visibilité de la chaîne d'approvisionnement de votre entreprise, interroger vos clients est un excellent point de départ. Vous pouvez y parvenir en envoyant une enquête NPS ou CSAT par e-mail une fois qu'un produit a été livré. Vous pouvez utiliser cette enquête pour demander aux clients où votre entreprise peut améliorer sa procédure de livraison et ce que votre entreprise peut offrir d'autre une fois qu'ils ont effectué un achat.
Quelles sont les meilleures fonctionnalités d'un logiciel de visibilité de la chaîne d'approvisionnement ?
Avec la complexité croissante de la chaîne d'approvisionnement, la solution choisie par l'organisation a besoin de qualités spécifiques pour l'aider à fonctionner plus efficacement. Les expéditeurs, par exemple, utilisent une variété de moyens de transport lorsqu'ils transportent des marchandises. Par conséquent, les informations sont disponibles dans une variété de formats, ce qui rend impossible l'établissement d'un format uniforme pour toutes les données logistiques. Cela se traduit par une inefficacité et une augmentation des dépenses administratives, ce qui peut mettre en danger la réputation de l'entreprise et conduire à une expérience client négative.
Il est essentiel que la technologie soit rigoureusement testée. Quelques critères peuvent aider à affiner le plus efficace pour les besoins d'une organisation :
#1. Experience precedente
Une solide expérience en matière de service à la clientèle d'organisations réputées est un bon indicateur d'un logiciel efficace de visibilité de la chaîne d'approvisionnement. Les entreprises ont besoin d'une surveillance et d'un service client continus à tous les niveaux du processus, depuis l'installation des dispositifs de suivi jusqu'à leur retour dans la chaîne d'approvisionnement. Il est donc essentiel de choisir des organisations qui sont toujours bonnes dans ce domaine.
#2. La facilité d'intégration avec les systèmes hérités
À mesure que la technologie de la chaîne d'approvisionnement devient plus compliquée, la technologie des systèmes hérités devient obsolète et inefficace car elle n'est pas évolutive et ne répond pas aux normes et aux besoins croissants de l'industrie.
Les systèmes hérités ont également tendance à fournir des solutions à un seul aspect du flux de travail de la chaîne d'approvisionnement, négligeant fréquemment et restant incompatibles avec d'autres formats utilisés par d'autres opérations. Les décoder tout en essayant de les incorporer dans d'autres systèmes obsolètes est inefficace et souvent erroné. Des solutions transparentes, évolutives et simples à intégrer sont nécessaires.
#3. Compétences analytiques
Les solutions analytiques identifient les failles et les problèmes dans le processus de la chaîne d'approvisionnement. L'analyse prédictive améliore le processus de la chaîne d'approvisionnement en le rendant plus proactif. La précision des prévisions, les performances améliorées, la capacité de suivi accrue et l'analyse des retours de produits sont tous des éléments d'un logiciel d'analyse efficace. Il doit collecter des données tout en étant précis et simple à comprendre.
#4. Sécurité des données
L'une des caractéristiques les plus importantes d'une solution logicielle est la sécurité. Les données client, les informations importantes sur l'entreprise, les rapports financiers et les protocoles de la chaîne d'approvisionnement sont tous inclus dans le logiciel de visibilité de la chaîne d'approvisionnement. Ceux-ci sont sensibles aux opérations et à la stratégie commerciale d'une entreprise. Toute fuite peut gravement nuire aux secrets commerciaux et autres propriétés intellectuelles.
Un logiciel de visibilité de la chaîne d'approvisionnement vraiment efficace intègre des informations partagées par toutes les stations impliquées dans le fonctionnement de la chaîne d'approvisionnement. Bien qu'il y ait beaucoup d'échanges de données, il peut faire l'objet de cyberattaques, ce qui peut entraîner d'énormes pertes financières. L'un des facteurs les plus critiques à prendre en compte lors de la sélection d'un logiciel de visibilité de la chaîne d'approvisionnement est la sécurité.
#5. Facilité d'utilisation
Lors de la sélection d'une solution logicielle, les entreprises doivent tenir compte de l'expérience utilisateur et des systèmes intuitifs. Étant donné que le logiciel sera utilisé par plusieurs départements tout au long du processus de la chaîne d'approvisionnement, la convivialité aide les employés à intégrer les données et à comprendre les données d'autres stations. L'interface doit être directe et simple à utiliser afin que les utilisateurs puissent obtenir les données correctes sans les interpréter de manière erronée.
Problèmes de visibilité de la chaîne d'approvisionnement
Tout en essayant de suivre les processus complexes de la chaîne d'approvisionnement, les systèmes de visibilité de la chaîne d'approvisionnement rencontrent les défis suivants :
#1. Silos d'informations
La majorité des informations sur la chaîne d'approvisionnement sont limitées à des départements spécifiques. Les solutions de visibilité de la chaîne d'approvisionnement doivent évaluer chaque format d'information, sans exclure aucun département de l'équation ; ils doivent également gérer et assurer l'intégration des données.
#2. Les petites vulnérabilités sont négligées
Il est essentiel de cartographier les risques et les faiblesses de la chaîne d'approvisionnement sans omettre aucun détail afin que les entreprises puissent prendre des décisions plus rapidement lorsque les fournisseurs de niveau inférieur sont touchés. En cas de pandémie, de ralentissement économique ou de conflit commercial, une carte de la chaîne d'approvisionnement aidera les organisations à se prémunir contre les interruptions de la chaîne d'approvisionnement en tenant compte de tous les fournisseurs.
Suivre l'évolution constante des processus de la chaîne d'approvisionnement rend impossible le développement d'une solution universelle pour toute entreprise. Par conséquent, le logiciel de visibilité doit être mis à jour régulièrement pour rivaliser avec les demandes du marché et des clients.
Tendances de la chaîne d'approvisionnement 2023
Les chaînes d'approvisionnement numériques, basées sur le cloud et agiles sont de plus en plus répandues. Voici six thèmes à garder à l'esprit lorsque vous révisez votre stratégie de chaîne d'approvisionnement.
#1. Numérisation
S'il y a une chose que nous avons apprise d'un passage presque du jour au lendemain au travail à distance, c'est que les processus manuels et les dossiers papier ne sont pas un moyen de gérer une chaîne d'approvisionnement contemporaine. Les feuilles de calcul ne s'en sortent pas mieux. En numérisant la chaîne d'approvisionnement, vous augmenterez considérablement la capacité des chefs d'entreprise à faire des choix rapides en fonction des projections de la demande et à gérer les stocks, les fournisseurs, le transport et le stockage.
#2. Passer au cloud
De même, les contraintes des systèmes et du stockage sur site hérités sont devenues apparentes. Le logiciel de chaîne d'approvisionnement en tant que service est accessible aux décideurs où qu'ils se trouvent et est souvent plus facile à intégrer aux systèmes partenaires.
#3. Mettre l'accent sur la résilience
Les chaînes d'approvisionnement modernes permettent des modifications en temps quasi réel pour faire face à des situations perturbatrices. La visibilité de bout en bout et les capacités de gestion des relations avec les fournisseurs, ainsi que la planification d'urgence, les processus de gestion de crise et les plans de réponse aux incidents, sont ici essentiels.
Les entreprises tentent également de plus en plus de relocaliser ou de rapprocher des éléments de leurs chaînes d'approvisionnement dans leur pays d'origine, rapprochant la chaîne d'approvisionnement de leur pays d'origine, mais pas à l'intérieur de celui-ci. Plus qu'une simple réaction à la demande des consommateurs, les deux procédures peuvent réduire les coûts de transit et d'expédition, accroître la flexibilité, raccourcir les délais et améliorer la capacité à détecter les dangers et les problèmes potentiels des produits.
#4. Logistique inverse et circulaire
Aujourd'hui, « de bout en bout » n'implique pas toujours une connexion directe de l'acier à la tôle, du constructeur automobile au concessionnaire. Le concept de chaîne d'approvisionnement circulaire gagne du terrain alors que les entreprises cherchent à améliorer la durabilité de leur fabrication en réutilisant et en recyclant les biens.
De même, la logistique inverse consiste à extraire de la valeur des produits excédentaires ou à les éliminer de manière appropriée. Comme indiqué précédemment, les acheteurs américains ont renvoyé des marchandises d'une valeur de plus de 300 milliards de dollars en 2019, une grande partie de ces marchandises se retrouvant entre les mains des grossistes. La rentabilité dépend de la qualité de la gestion du processus de logistique inverse.
#5. Automatisation et robotique
L'automatisation et la robotique avancées améliorent l'efficacité opérationnelle et éliminent les erreurs dues aux opérations manuelles répétitives et à la saisie de données, à la fois sur les lignes de production et dans les logiciels via l'automatisation robotique des processus (RPA).
#6. IA et apprentissage automatique
L'IA et l'apprentissage automatique améliorent tous deux l'efficacité de la chaîne d'approvisionnement grâce à la détection des tendances et aux capacités d'auto-apprentissage. Ces technologies seront éventuellement intégrées dans les principaux logiciels de chaîne d'approvisionnement et de logistique pour améliorer la prise de décision, la planification, les prévisions et les calculs sophistiqués, entre autres.
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Bibliographie
