Le changeur de jeu est la surveillance des médias sociaux. Surtout depuis que les consommateurs sont passés de l'achat hors ligne à l'achat en ligne, le commerce électronique s'est hissé au sommet de la chaîne alimentaire de détail.
De plus en plus d'entreprises et d'entreprises en ligne se concentrent sur l'amélioration de leur présence en ligne. C'est là qu'intervient la surveillance des médias sociaux.
Dans cet article, nous examinerons certains des meilleurs outils du marché, ainsi que la configuration et les meilleures pratiques, afin que vous puissiez commencer à participer à la conversation immédiatement.
Qu'est-ce que la surveillance des médias sociaux ?
La surveillance des médias sociaux est le processus de recherche et de détermination de ce qui se dit sur une marque, un individu ou un produit via diverses plateformes sociales et Internet.
Comment fonctionne-t-il ?
Semblable aux moteurs de recherche qui envoient des crawlers aux confins d'Internet, la surveillance des médias sociaux est un outil basé sur un algorithme qui explore et analyse en permanence les sites. Une fois indexés, les sites peuvent être recherchés à l'aide de requêtes ou de chaînes.
Quel impact cela a-t-il sur les entreprises de commerce électronique ?
L'écoute des médias sociaux peut affecter la façon dont vous vendez votre boutique en ligne. Les entreprises qui s'engagent dans la surveillance des médias sociaux recherchent régulièrement des canaux de médias numériques pour des mots clés ou des phrases qui sont directement pertinents pour leurs marques.
Une fois que vous avez établi la réputation publique de votre entreprise, vous pouvez :
- Répondez aux clients en temps réel sur les sites de médias sociaux.
- Découvrez ce que des groupes démographiques spécifiques pensent de votre marque.
- Utiliser des commentaires favorables dans le marketing, etc.
- Utilisez les commentaires négatifs pour corriger les erreurs dans votre entreprise.
- Augmenter la crédibilité et l'authenticité de la marque.
- Affinez les dépenses de marketing en éliminant les points de vente avec les niveaux d'interaction les plus bas ou les plus bas.
- Découvrez quelles campagnes de marketing sur les réseaux sociaux fonctionnent le mieux et le pire.
- Utilisez des outils de reporting avancés pour calculer le retour sur investissement.
La surveillance des médias sociaux peut vous fournir un aperçu en temps réel de ce qui se dit sur votre marque, en rassemblant des données accessibles au public et en les organisant d'une manière qui vous est avantageuse. Vous pouvez augmenter la visibilité sur Internet de votre boutique en ligne à l'aide d'outils de surveillance sociale. Vous pouvez répondre à ce que les autres disent de votre organisation et renouer avec des clients potentiels via les mêmes réseaux sociaux.
Comment configurer la surveillance des médias sociaux
Étape 1 : Choisissez l'outil de surveillance des médias sociaux le plus approprié à vos besoins.
Si vous ne l'avez pas encore réduit, vous pouvez consulter la liste des meilleurs outils de surveillance des médias sociaux ci-dessous.
Étape 2 : Générez une liste de termes de recherche.
Quels termes ou noms les consommateurs associent-ils à votre marque ?
Les gens se souviendront peut-être plus de vos hamburgers végétariens que de votre PDG si vous possédez une entreprise de restauration rapide. Si vous êtes une startup d'IA de 5 personnes, le nom de cet investisseur célèbre pourrait être votre premier point de contact. Voici quelques points de départ :
- @MoodyBlooms et #MoodyBlooms sont des exemples de noms de marque ou d'entreprise utilisés comme pseudonymes et mentions.
- Nom(s) de produit (par exemple, #PeekFreans, #MoonPie)
- Noms de leaders d'opinion, de PDG, de porte-parole, etc.
- Slogans ou slogans
- Hashtags de marque (tels que #optoutside, #playinside, etc.)
Vous devez également faire tout ce qui suit pour chacun de vos grands concurrents.
Ensuite, élargissez vos champs de vision pour inclure votre industrie, votre secteur ou votre spécialisation.
- Les hashtags ou mots-clés de l'industrie (par exemple, #inboundmarketing, #SEO, etc.)
- Mots-clics ou termes associés à une communauté ou à un groupe (par exemple, #banffcentreartist)
- Hashtags ou mots-clés spécifiques à la plateforme (par exemple, #instagramcontainergardeners, YouTubers)
- Hashtags ou mots-clés spécifiques à un lieu (par exemple, #MileEnd, #JasperNationalPark, #QueenWestWest)
Étape #3 : Configurez les recherches de votre logiciel de surveillance de marque.
L'outil que vous sélectionnez déterminera cela. À notre humble avis, plus un outil permet des recherches simultanées et stockées, mieux c'est. (Taper le nom de votre principal concurrent dans la barre de recherche Instagram tous les jours est déprimant.)
Étape 4 : Surveillez régulièrement vos flux.
Si vous êtes le cerveau et les pouces derrière la société Instagram, vous surveillerez vos flux quotidiennement, toutes les heures ou même quotidiennement, ou peut-être que vous n'arrêterez jamais de les vérifier.
Si, d'un autre côté, serrer des mains et embrasser des nouveau-nés sur les réseaux sociaux n'est pas votre description de travail (mais couper des bouquets ou entraîner des chevaux l'est), rappelez-vous de parcourir vos résultats de recherche. Vous nous remercierez plus tard, promis.
Étape 5 : N'oubliez pas de relire vos expressions de recherche et de les modifier au besoin.
La surveillance des médias sociaux, comme tout autre travail impliquant les médias sociaux, n'est jamais vraiment terminée. Une fois que vous vous êtes installé et que vous avez surveillé pendant quelques semaines, jetez un coup d'œil pour voir si votre recherche attrape tout ce que vous voulez tout en filtrant tout ce que vous ne voulez pas.
Envisagez d'ajuster vos paramètres de recherche si vous obtenez trop de résultats, en particulier ceux qui ne sont pas liés. Si vous ne voyez rien apparaître, agrandissez-les.
Conseils pour une surveillance réussie des médias sociaux
#1. Surveillez toutes les langues parlées par vos clients.
Pour les Nord-Américains habitués à travailler dans une seule langue, celle-ci peut être facile à négliger. Mais, si votre entreprise a récemment acheté une start-up à Montréal, n'oubliez pas de mettre en place des recherches en utilisant des mots et des phrases en français, en anglais (et en franglais??).
De même, si votre nouveau client demande beaucoup de travail dans une langue que vous ne comprenez pas, collaborez avec l'équipe locale pour apprendre à dire « j'adore » en vietnamien ou « le pire » en russe.
En fonction de la taille et de la pertinence de votre public, vous souhaiterez peut-être utiliser un outil de suivi social spécifique à la langue.
De nombreux outils de surveillance des médias sociaux (toux, Hootsuite) vous permettent de partager des droits avec les membres de l'équipe afin que vous puissiez obtenir de l'aide là où vous en avez besoin, comme des collègues français ou espagnols.
#2. Pendant la veille, alimentez votre hashtag et votre stratégie de mots-clés.
Si vous avez déjà été perplexe quant au hashtag à ajouter à une publication Instagram ou arrêté de peur en pensant à ce qui arrivera à vos vues si vous ne trouvez pas le terme correct pour votre vidéo YouTube, la surveillance sociale peut vous aider.
Par exemple, le nuage de mots dans Hootsuite Insights vous donnera des suggestions de mots-clés ou de hashtags à ajouter à vos opérations de surveillance en cours. Néanmoins, il peut également suggérer des phrases et des hashtags que vous devriez utiliser sur vos propres publications dans le cadre de votre stratégie de hashtag plus large.
Comprendre le langage utilisé par vos abonnés (par exemple, parlent-ils de "jardinage en conteneurs" ou de "plantes de balcon") vous permettra de les aider à trouver votre matériel fantastique.
#3. Trouvez des influenceurs et des défenseurs de la marque avec lesquels vous pourriez souhaiter collaborer.
Garder un œil sur les récidivistes est une autre stratégie intelligente pour améliorer votre surveillance sociale. Faites attention aux personnes qui interagissent avec votre marque ou en discutent régulièrement pendant que vous surveillez le défilement sans fin.
S'ils applaudissent ou encouragent constamment et ont leur propre public, vous pouvez envisager de les ajouter à votre campagne de marketing d'influence.
Choisir un outil capable d'effectuer une arithmétique complexe pour déterminer qui sont vos plus grands admirateurs est une victoire facile.
#4. Configurez des alertes en cas de comportement inhabituel.
Si votre sentiment s'effondre à la suite de votre nouvelle publicité télévisée, ou si votre concurrent lance un nouveau produit terriblement fantastique, l'équipe sociale devrait être parmi les premières à le savoir.
Une crise des médias sociaux (ou tout autre type de problème de relations publiques) peut survenir à tout moment. La surveillance des médias sociaux peut vous avertir si les pics de volume de mention ou les compteurs de sentiment social deviennent rouges à tous les niveaux.
Le bon outil vous avertira non seulement, mais vous fournira également des informations en temps réel pour vous aider à prendre des décisions sur la manière de résoudre le problème.
#5. Partagez vos découvertes.
En parlant de partage, faites savoir au reste de votre équipe (ou société) ce dont vous êtes témoin.
Souvent, les gestionnaires de médias sociaux, aussi humbles que nous soyons, oublient que nous avons une vision inégalée de la réputation et de la place de notre organisation dans le monde. Combien voulez-vous parier que votre équipe de vente, sans parler de votre PDG, a le temps, le savoir-faire ou les outils pour passer au crible les chutes du Niagara d'opinions et de sentiments que les 4.5 milliards d'utilisateurs de médias sociaux dans le monde publient en ligne ?
Les rapports de surveillance des médias sociaux sont essentiels pour deux raisons :
- confirmant que votre effort vaut 24 % du budget marketing, et
- en veillant à ce que vos informations sur vos clients actuels et futurs parviennent aux décideurs.
Par conséquent, que votre organisation soit centrée sur le client ou axée sur les données, nous vous recommandons de sélectionner un outil qui associe de manière transparente la surveillance des médias sociaux à des rapports sur mesure.
Outils de surveillance des médias sociaux
Nous avons rassemblé trois des services de surveillance des médias sociaux les plus populaires.
#1. Suite Hoot
La surveillance des médias sociaux est l'un des nombreux outils fournis par Hootsuite pour gérer les médias sociaux. Hootsuite vous permet de créer des analyses automatisées d'informations sur les réseaux sociaux en fonction des mentions, des mots clés, des hashtags et des emplacements. Il donne également des informations en temps réel sur l'audience pour vous aider à déterminer ce que votre public pense de votre marque, à détecter les leaders d'opinion et à recevoir des avertissements rapides en cas de nombre inhabituellement élevé de mentions. De plus, Hootsuite s'interface avec plus d'une centaine d'applications pour étendre les capacités de son tableau de bord.
Instagram, Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn, Pinterest, les blogs, les forums et d'autres plateformes sont tous pris en charge.
Tarification: Le plan professionnel est livré avec un essai gratuit de 30 jours et coûte 19 $ par mois par la suite. Il vous permet de lier un utilisateur et jusqu'à dix profils de médias sociaux. Chaque forfait comprend une post-programmation illimitée et une boîte de réception agrégée pour la messagerie.
Le plan d'équipe coûte 99 $ par mois et comprend jusqu'à trois utilisateurs et 20 profils de médias sociaux, ainsi que des outils de gestion d'équipe comme l'attribution de commentaires spécifiques à différents membres de l'équipe.
Le plan Business coûte 599 $ par mois et comprend plus de 5 utilisateurs, 35 comptes de médias sociaux, une assistance prioritaire 24h/7 et XNUMXj/XNUMX et des intégrations avec Zendesk, Slack, Basecamp et d'autres services.
Le package Enterprise comprend des solutions personnalisées ainsi que des fonctionnalités supplémentaires telles que des revues d'activité trimestrielles et des rapports de performance d'équipe.
La page de tarification de Hootsuite contient plus d'informations.
#2. Plate-forme de médias sociaux Sprout
Semblable à Hootsuite, le logiciel de gestion des médias sociaux de Sprout Social comprend des outils de surveillance et d'interaction. Pour la surveillance sociale et l'engagement, Sprout Social offre deux fonctions distinctes.
Toutes vos mentions et messages sur les réseaux sociaux seront envoyés à votre Smart Inbox. Sans baliser votre profil de réseau social, l'outil de découverte vous permet de rechercher certaines phrases sur Twitter ou Instagram, y compris les mentions.
Un rapport de surveillance des médias sociaux sous la forme d'un calendrier est fourni ci-dessous. Vous pouvez surveiller les commentaires et les mentions sur les plateformes de médias sociaux ainsi que le nombre d'interactions quotidiennes avec une marque.
Prix Un essai gratuit de 30 jours est disponible pour tous les forfaits. L'abonnement de base est de 99 $ par mois et comprend 5 profils de médias sociaux à connecter, une boîte de réception de médias sociaux tout-en-un, la possibilité de créer et de publier des publications, des profils, des mots-clés et la surveillance de l'emplacement, entre autres fonctionnalités.
Le plan professionnel coûte 149 $ par mois et contient toutes les fonctionnalités du plan standard ainsi que des rapports concurrentiels pour Instagram, Facebook et Twitter, l'étiquetage du contenu des messages entrants et sortants, des flux de travail sur mesure pour plusieurs approbateurs et phases, et plus encore.
Le plan avancé coûte 249 $ par mois et comprend 10 profils de médias sociaux à connecter, toutes les fonctionnalités du plan professionnel, des alertes de pointe de message pour une activité de message accrue, une bibliothèque de contenus et d'actifs numériques, des chatbots avec des outils d'automatisation, des réponses enregistrées et suggérées, un suivi automatisé des liens, et plus. La page de prix de Sprout Social contient plus de détails.
#3. Agora Impulsion
Agora Pulse est un outil tout-en-un de gestion des médias sociaux avec des fonctions de planification, de surveillance, d'interaction et d'analyse. Toutes vos mentions sur les réseaux sociaux sont collectées dans la boîte de réception et sa fonction d'écoute vous permet de rechercher des mots-clés, des URL et des identifiants sur Twitter. Agora Pulse vous permet également de regarder les commentaires sur vos publicités Facebook et Instagram.
Voici le tableau de bord, où vous pouvez répondre instantanément aux commentaires des clients sur plusieurs réseaux sociaux.
Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn et YouTube sont toutes des plateformes prises en charge.
Tarification: Un essai gratuit de 30 jours est disponible. Le plan Pro coûte 79 $ par mois et vous permet de lier jusqu'à 10 comptes de médias sociaux.
Le forfait Premium coûte 159 $ par mois et vous permet de lier jusqu'à 25 profils de médias sociaux.
Avec plus de 8 personnes et plus de 40 profils de médias sociaux à connecter, le plan Entreprise comprend des possibilités de prix sur mesure. Vous pouvez trouver plus d'informations sur la page de tarification d'Agora Pulse.
Comment la surveillance des médias sociaux pourrait-elle vous aider à créer des campagnes plus efficaces ?
Augmenter votre surveillance sociale devrait être un objectif clé dans toute industrie.
Plus vous surveillez de près ce que les gens disent de votre marque, mieux vous serez en mesure d'offrir votre cible démographique.
De même, vous pouvez créer des liens plus profonds avec vos abonnés et vos consommateurs. C'est parce que vous êtes déjà conscient de leurs désirs, de leurs besoins et de leurs zones de douleur.
Pour ce faire, vous devez avoir accès aux outils de surveillance des médias sociaux appropriés.
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Bibliographie
