Le commerce électronique s'est considérablement développé au fil du temps. Des achats en ligne standard aux rencontres de commerce électronique uniques, la personnalisation est la prochaine grande chose. La bonne chose est qu'il donne des résultats formidables. Les acheteurs en ligne d'aujourd'hui sont (pour la plupart) formés au numérique et ont inclus les achats en ligne dans leurs stratégies d'achat globales. Le plus souvent, lorsque vous avez besoin de quelque chose, vous le recherchez en ligne avant même de décider de l'acheter. Une étude révèle qu'environ 84 % des clients achèteront probablement auprès de marques qui les traitent comme une personne et non comme un numéro, ce qui entraînera des revenus récurrents. La personnalisation du commerce électronique présente plusieurs avantages, et e-mail marketing n'est qu'une de ses nombreuses branches.
Personnalisation E-commerce
La personnalisation du commerce électronique est une méthode de livraison d'expériences personnalisées sur sites de commerce électronique en affichant dynamiquement des recommandations de produits, du contenu et des offres spécifiques en fonction des données démographiques, des comportements passés, des historiques de navigation et d'autres informations personnelles de vos clients.
Cette approche marketing est devenue une ressource importante pour les entreprises qui tentent d'engager des clients, d'améliorer la fidélisation des clients et d'augmenter les taux de conversion. Le contenu personnalisé est disponible dans une grande variété de formats. Des recommandations de produits sur mesure sur la page d'accueil ou le produit d'un détaillant, des e-mails marketing d'abandon de panier, des quiz d'intégration qui offrent aux clients une salle d'exposition personnalisée et de nombreuses autres stratégies en font partie.
Techniques de personnalisation du commerce électronique pour votre entreprise
La meilleure stratégie de commerce électronique parmi elles peut être difficile à sélectionner. Les stratégies que vous pouvez utiliser pour augmenter la productivité de votre entreprise sont décrites ci-dessous.
#1. La personnalisation du commerce électronique stimule les ventes
Vous pouvez améliorer vos efforts de personnalisation en rédaction de contenu unique qui laisse un impact sur vos lecteurs. Cela dit, il faudra du travail de votre part pour produire un tel matériel. Si vous créez un contenu qui fait appel à la personnalité de votre public, les clients utiliseront vos produits plus fréquemment.
#2. Renforcer les relations avec les consommateurs
Exprimer votre gratitude, envoyer un e-mail de remerciement à l'anniversaire de leur adhésion à votre liste de diffusion ou leur envoyer un e-mail d'anniversaire sont tous des moyens efficaces d'y parvenir. L'établissement de ces types de relations augmente les chances que les clients continuent d'acheter vos produits.
#3. Ajustez vos campagnes en fonction du comportement des utilisateurs
Personne qui visite votre site Web n'est exactement comme n'importe qui d'autre. Ainsi, pour que vos communications sur site soient efficaces, elles doivent être personnalisées pour chaque visiteur. Cela garantira qu'ils reviendront car votre message aurait été lié à leur identité.
#4. Utiliser le marketing par e-mail à des fins privées
Le marketing par e-mail est l'une des stratégies de marketing e-commerce les plus efficaces. Pour chaque dollar dépensé en marketing par e-mail, 38 $ sont généralement générés. Parmi les stratégies de personnalisation que vous pouvez utiliser dans votre marketing par e-mail, citons la personnalisation de la ligne d'objet de l'e-mail, l'envoi d'e-mails en fonction de l'action de l'utilisateur et le réengagement des prospects inactifs.
#5. Affichage des produits récemment consultés
Bien que cela puisse sembler trivial, vos clients pourraient le considérer comme crucial. Les articles les plus récemment vus sont affichés aux utilisateurs afin qu'ils puissent avoir une idée de votre site de commerce électronique. Cela augmente la probabilité qu'ils vous achètent quelque chose.
Avantages de la personnalisation dans le commerce électronique
L'un des avantages de la personnalisation du commerce électronique est qu'il s'agit de l'un des meilleurs moyens d'augmenter les conversions et les ventes. Si vous n'avez pas encore utilisé votre argent, vous l'êtes presque certainement.
#1. Amélioration des taux de conversion menant à plus de ventes
Le premier sur notre liste d'avantages de personnalisation du commerce électronique est qu'il améliore considérablement les taux de conversion. En vous permettant de fournir aux clients des biens et des services qui leur parlent ou répondent à leurs besoins, la personnalisation du commerce électronique stimule les ventes. Le consommateur moderne est extrêmement imprévisible et a une courte durée d'attention. Vous avez donc une fenêtre d'opportunité limitée pour les convaincre d'acheter votre offre. La meilleure méthode pour convaincre les gens d'acheter auprès de votre entreprise est d'utiliser une stratégie ciblée qui répond à leurs goûts et à leurs habitudes.
#2. Augmentation de l'utilisation du site Web
Si vous adaptez votre site Web aux intérêts de vos visiteurs, ils voudront naturellement y rester plus longtemps et le visiter à nouveau. L'augmentation des engagements sur le site Web vous permettra également d'économiser de l'argent sur les dépenses de marketing que d'autres entreprises feraient en diffusant des publicités pour augmenter l'engagement sur le site Web. Ainsi, l'augmentation de l'utilisation du site Web est également l'un des avantages de la personnalisation du commerce électronique.
#3. Plus de satisfaction client
La satisfaction du client est également l'un des avantages de la personnalisation du commerce électronique. Avec des stratégies de personnalisation du commerce électronique telles que des pages de destination personnalisées, des publicités ciblées et des e-mails personnalisés, vous pouvez forger une relation durable avec vos clients.
Ces stratégies décrivent votre entreprise comme étant centrée sur le client, car elles aident les clients à identifier un produit spécifique ou une information intéressante. En augmentant le bonheur des consommateurs et la valeur que les clients retirent de l'interaction avec votre marque, la personnalisation du commerce électronique profite aux entreprises.
#4. Le nombre d'achats récurrents
Le dernier sur notre liste d'avantages de personnalisation du commerce électronique est l'augmentation des achats récurrents. L'utilisation d'une approche sur mesure montre à vos clients que votre entreprise prend activement en compte leurs besoins et s'efforce d'améliorer leur qualité de vie.
De nombreuses études ont montré comment la personnalisation augmente la fidélité et la rétention des clients. Un client fidèle effectuera fréquemment des achats de suivi et restera fidèle à votre marque.
Statistiques sur la personnalisation du commerce électronique
L'objectif est de fournir à chaque catégorie de consommateurs des produits et des contenus attrayants, pratiques et pertinents pour améliorer leur expérience d'achat. Cela augmente l'efficacité, le plaisir et les avantages d'utiliser votre marque lors d'un achat.
Sans aucun doute, la personnalisation est la première étape pour construire une relation client-entreprise solide et à long terme. Examinons quelques statistiques pour démontrer l'efficacité de la personnalisation. Revenons maintenant aux statistiques de personnalisation, selon Startupbonsaï 90 % des entreprises en ligne ont déjà investi dans la personnalisation.
De nombreuses entreprises personnalisent
- 98 % des spécialistes du marketing conviennent que la personnalisation améliore les relations avec les clients.
- Les entreprises numériques consacrent 89 % de leur budget à la personnalisation.
- 51 % des spécialistes du marketing déclarent que la personnalisation est leur principal problème.
La personnalisation a des effets positifs sur les entreprises
- 80 % des consommateurs sont plus susceptibles d'effectuer un achat auprès d'une entreprise qui propose des expériences personnalisées.
- Lorsque les visiteurs voient des publicités personnalisées en fonction des sites Web qu'ils visitent fréquemment, les revenus du produit augmentent de 38 %.
- Les recommandations personnalisées de panier d'achat ont réussi à convaincre 92 % des acheteurs en ligne de faire des achats.
- Les consommateurs qui donneraient des informations personnelles en échange de remises personnalisées représentent plus de 50 % du marché.
- Les consommateurs estiment que fournir leurs données se traduirait par une expérience plus personnalisée (83%).
- Selon 64 % des consommateurs, les clients acceptent que les entreprises gardent une trace de leurs préférences et de leurs achats passés afin d'offrir des expériences personnalisées.
Les clients apprécient l'engagement mobile personnalisé
- Selon 41 % des personnes interrogées, les clients n'ont aucun problème à ce que les entreprises exploitent leur historique d'achat pour leur envoyer des offres SMS personnalisées.
- 51 % des consommateurs souhaitent envoyer des SMS à leurs entreprises préférées.
- 76% des membres fidélité préfèrent les notifications SMS personnalisées pour eux de leurs entreprises préférées.
Le marketing par e-mail personnalisé a une influence directe sur l'engagement et les revenus.
- Les taux de transaction sont 6 fois plus élevés dans les e-mails personnalisés.
- Selon 82 % des spécialistes du marketing, la personnalisation des e-mails a augmenté les taux d'ouverture.
- Le retour sur investissement moyen d'une campagne email sur mesure est de 122%.
Personnalisation de site Web E-commerce
La personnalisation d'un site e-commerce est le processus qui consiste à offrir aux utilisateurs d'un site web une expérience sur mesure en fonction de données démographiques, psychographiques, géographiques ou comportementales ainsi que de l'étape du parcours client dans lequel ils se trouvent. D'une certaine manière, la personnalisation d'un site e-commerce permet également par une large gamme de solutions logicielles, pour aider les organisations à collecter des données sur leurs consommateurs, à les segmenter, à les cibler, à automatiser les processus et à effectuer d'autres tâches.
Exemples de personnalisation de site e-commerce
Découvrez la personnalisation du site Web de commerce électronique suivante;
#1. VWO
VWO est une approche différente de la personnalisation de sites Web qui mélange des logiciels et des services. Il offre une gamme de fonctionnalités, notamment des tests d'URL fractionnées, des tests A/B, des enregistrements de session, des cartes thermiques et des notifications push en ligne. Vous pouvez acheter des forfaits en fonction de vos besoins, car il existe de nombreux types de choses. Il propose l'analyse des données, la gestion des campagnes et la mise en œuvre en tant que services.
#2. Preuve
Proof (également connu sous le nom d'Useproof), une plateforme de personnalisation Web en libre-service, propose deux catégories de produits distinctes : les expériences et les impulsions. Étant donné que le premier cible les pages de destination et crée une superposition d'éditeur visuel de votre site Web, vous pouvez modifier le contenu, les graphiques, les CTA, etc. sans avoir à ajuster le code de votre site Web. L'objectif de Pulse est d'afficher des messages à l'épreuve des réseaux sociaux.
Proof propose une segmentation de l'audience basée sur les étapes du parcours client, le secteur, la taille de l'entreprise, etc. Actuellement, il ne semble pas fournir de fonctionnalités de remarketing ou de recommandation de produits.
#3. Note élégante
Sleeknote est un service de personnalisation Web pour les secteurs de la vente au détail et du commerce électronique. En raison de son prix abordable et de sa variété de thèmes et de mises en page prédéfinis, il semble être idéal pour les spécialistes du marketing indépendants. En d'autres termes, si vous êtes tout à fait à l'aise pour créer des tests et rendre compte de leurs résultats, ce serait un excellent outil pour commencer. De plus, ses utilisateurs peuvent créer des recommandations de produits, personnaliser les expériences de bureau et mobiles et utiliser des outils de ciblage et de déclenchement d'audience.
#4. Personnaliser
Personyze affirme qu'il offre toute une gamme de fonctionnalités pour appliquer la personnalisation Web et les recommandations de produits à travers l'expérience client, comme des pages de destination du site Web aux campagnes de goutte à goutte par e-mail.
La puissance de ciblage de Personyze, qui prétend pouvoir cibler en fonction de plus de 70 caractéristiques des utilisateurs, y compris la recherche interne, l'activité en temps réel, la géolocalisation, la météo, les données sociales, etc., se démarque. Si vous souhaitez réellement expérimenter des combinaisons de ciblage créatif, cet outil pourrait être la solution.
#5. Optimiser Google
Google Optimize est un outil de personnalisation de site Web et de test fractionné qui fonctionne avec le reste de Google Marketing Platform. Vous pouvez effectuer des tests, classer vos utilisateurs, déployer des expériences personnalisées, etc. grâce à son intégration à votre site Web. Il peut être acheté en tant que produit professionnel ou utilisé gratuitement (Optimize 360).
Les principaux avantages de Google Optimize sont qu'il est facile à utiliser, principalement gratuit et ne nécessite pas beaucoup d'expertise technique, de sorte que votre service marketing peut tester la personnalisation du site Web sans impliquer fortement votre équipe de support technique.
Email Marketing Personnalisation E-commerce
Les spécialistes du marketing n'ont pas à accepter le sort des clients offensants avec des communications inutiles. En fait, vous mettez vos produits dans leurs visages autant que vous le pouvez. Le marketing par e-mail est idéal pour les entreprises et les spécialistes du marketing par e-mail tirent généralement parti de la personnalisation, comme les recommandations de produits. Cependant, les newsletters régulières et les e-mails BAU passent généralement inaperçus malgré la personnalisation.
Conseils sur la personnalisation du marketing par e-mail
Le premier de nos conseils de marketing par e-mail pour la personnalisation du commerce électronique est la preuve sociale. La preuve sociale est un puissant activateur de conversion, vous devez donc saisir toutes les occasions de l'inclure dans votre marketing par e-mail pour la personnalisation de votre commerce électronique. Des indices de preuve sociale perspicaces peuvent accroître l'urgence et motiver les visiteurs à visiter votre site Web. De plus, l'intégration de la preuve sociale dans les publicités par e-mail du commerce électronique pourrait augmenter les achats de 13 %.
Votre bannière de héros est votre seule et unique chance de faire une bonne première impression sur votre récepteur. De plus, il est conseillé d'utiliser stratégiquement votre bannière car le cerveau humain traite l'image 60,000 XNUMX fois plus vite que les mots. Attirez leur attention avec une bannière de héros personnalisée en fonction des intérêts et des préférences de votre public en matière de marque.
#3. Tarification dynamique
Un moyen infaillible de vous assurer que votre client a une mauvaise expérience est de promouvoir les offres expirées dans vos e-mails marketing. Cependant, je parie que vous souhaitez offrir à vos clients une expérience mémorable pour encourager la fidélisation des clients. Pour éviter de gêner les clients, assurez-vous d'utiliser une tarification dynamique en temps réel dans vos e-mails faisant la promotion de remises et d'offres.
#4. Compte à rebours
Le dernier conseil de nos conseils de marketing par e-mail pour la personnalisation du commerce électronique est le compte à rebours. Sa personnalisation implique une stratégie intelligente pour stimuler l'engagement des destinataires qui est liée à un contenu dynamique en temps réel et à l'utilisation de comptes à rebours. Un outil utile à avoir dans votre boîte à outils de marketing par e-mail est un compte à rebours, car il rend les choses plus urgentes, crée de l'excitation et réduit les taux de clics.
L'animateur utilise un compte à rebours pour alerter les clients de l'approche de la date limite de la vente flash. En créant un sentiment d'urgence, ils accélèrent le processus de paiement et augmentent l'attrait de leurs produits.
Pourquoi la personnalisation est-elle importante dans le commerce électronique ?
La personnalisation dans le e-commerce favorise la fidélisation des clients. Ils sont plus susceptibles d'afficher leur fidélité et de s'en tenir à votre marque par rapport à la concurrence si vous pouvez continuellement démontrer que vous comprenez ce que l'on attend de votre marque et comment offrir les expériences qu'ils souhaitent.
Quel est l'exemple du marketing personnalisé dans le e-commerce ?
Lequel des énoncés suivants illustre le mieux la personnalisation dans le commerce électronique ?
Adapter votre page d'accueil et votre navigation en fonction des intérêts des visiteurs est un autre exemple efficace de personnalisation du commerce électronique.
Qu'est-ce qu'un exemple de personnalisation ?
Le programme de fidélité personnalisé NikePlus de Nike propose des recommandations de produits spéciales ainsi que des avantages personnalisés.
Que peut faire un site marchand en ligne pour augmenter la personnalisation ?
En permettant aux utilisateurs de créer des profils, les boutiques en ligne peuvent améliorer la personnalisation.
Pourquoi avons-nous besoin de personnalisation ?
La personnalisation a des avantages au-delà de la simple entreprise. Les interactions personnalisées augmentent le bonheur des clients et la fidélité à la marque.
Quelle est la différence entre customisation et personnalisation ?
Le processus de conception ou de modification d'un produit pour mieux répondre aux désirs d'un client implique la personnalisation. Lorsqu'un client modifie manuellement un article pour répondre à ses besoins ou à ses attentes, on parle de personnalisation.
Conclusion
C'est une chose d'avoir une boutique en ligne et d'autres choses pour attirer du trafic. Dans le but de générer du trafic et éventuellement d'augmenter les ventes, la plupart des plateformes de commerce électronique disposent désormais de fonctionnalités de personnalisation pour augmenter la satisfaction des clients et éventuellement créer un système de revenus récurrents autour de leurs produits et services. Pour moi, c'est en effet une évolution bienvenue.
FAQ sur la personnalisation du commerce électronique
Pourquoi les clients veulent-ils la personnalisation ?
La personnalisation est généralement une bonne stratégie pour inciter les gens à revenir et à rester fidèles au fil du temps. Il en dit long et révèle votre identité unique.
Que peut faire une boutique en ligne pour la rendre plus personnalisée ?
- Offrez des guides personnalisés.
- Afficher les éléments récemment consultés.
- Modifier l'apparence des pages de produits en fonction de l'emplacement
- Faites des campagnes spéciales en fonction de la façon dont les gens utilisent votre site.
- Utilisez le marketing par e-mail pour vous connecter avec les gens.
- Faites d'autres suggestions à partir de votre propre expérience.
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Bibliographie
