Les entreprises de logistique tierce partie (3PL), également connues sous le nom de fournisseurs de services d'exécution, utilisent plusieurs centres d'exécution pour aider les détaillants de commerce électronique dans le traitement des commandes ou l'exécution des commandes en ligne. Mais qu'est-ce qu'un centre de distribution exactement ? Comment ça marche? Offre-t-il une méthodologie éprouvée qui aidera votre entreprise à être efficace et à améliorer le parcours client ? Quels avantages cela vous apportera-t-il et vous fera-t-il économiser de l'argent ? Vous l'apprendrez ici.
Qu'est-ce qu'un centre de distribution ?
Un centre de distribution est un emplacement physique où des activités sont mises en place pour accepter régulièrement les livraisons de stocks et de colis et livrer les commandes des clients dans les délais et en bon état. Un centre de distribution, également connu sous le nom de centre de distribution (DC), est un bâtiment où les commerçants et autres entreprises similaires conservent leur marchandise jusqu'à ce qu'elle soit distribuée au client.
Contrairement à un entrepôt, un centre de distribution est souvent géré par un prestataire logistique tiers (3PL) qui assure le stockage des stocks et un certain nombre d'autres activités opérationnelles, notamment le transport de marchandises, la gestion du cross-docking, le service client et, plus important encore, l'exécution des commandes. . Au moment de choisir entre un centre de distribution et un entrepôt, un centre de distribution a beaucoup plus de fonctionnalités pour aider les entreprises de commerce électronique à prospérer.
Quelles sont les fonctions des centres de distribution ?
Les centres de distribution s'adressent généralement aux marques B2C. Les articles sont conservés, choisis, emballés et expédiés directement d'un centre de distribution à la porte d'un client. La préparation, l'emballage et l'expédition de commandes entières, ainsi que la gestion de la comptabilité, des ventes et d'autres tâches opérationnelles, peuvent rapidement consommer plus d'heures qu'il n'y en a dans une journée.
Lorsque leur activité de commerce électronique se développe, les marques B2C font souvent appel à un centre de distribution. Un fournisseur d'exécution gère toutes les tâches d'exécution en un seul endroit, permettant aux entreprises de se concentrer sur les ventes, le service client et la croissance de l'entreprise. Les services fournis par un centre de distribution comprennent :
- Gestion des stocks en temps réel
- Sélection, assemblage et conditionnement
- Traitement et exécution des commandes
- Coordination des transports
#1. Gestion des stocks en temps réel
Lorsqu'une marque passe une commande auprès d'un fabricant, l'inventaire est envoyé au centre de traitement des commandes de la marque pour être trié et stocké. L'idée est de maintenir un cycle régulier de ventes et de réapprovisionnement des stocks afin d'éviter que les produits ne se détériorent sur les étagères de stockage. Ceci est accompli par la gestion et le suivi des stocks en temps réel, ainsi que par une analyse prédictive tout au long des flux et reflux saisonniers. Ce type de données permet aux commerçants de prendre des décisions opérationnelles qui réduisent les coûts et les efforts de la chaîne d'approvisionnement.
#2. Sélection, mise en kit et emballage
Une fois qu'un vendeur reçoit une commande d'un client, le personnel travaillant dans un centre de distribution récupère et emballe les articles de la commande. Plusieurs fournisseurs proposeront la mise en kit en tant que service supplémentaire pour accroître l'efficacité tout au long du processus d'exécution des commandes. Le kitting est le processus de regroupement et d'emballage de nombreuses choses en une seule unité. Les entreprises peuvent accroître leur efficacité tout en réduisant les coûts d'expédition globaux en prenant des articles individuels et en les regroupant sous forme de kit. Un bon exemple de kitting est celui des boîtes d'abonnement beauté qui regroupent des produits connexes de différents fabricants dans un seul paquet à vendre sur une base mensuelle, trimestrielle ou annuelle.
#3. Exécution des commandes
Le rôle d'un centre de distribution est d'exécuter les commandes aussi rapidement que possible, puis de les expédier au client final. Les centres de distribution sont souvent des lieux où le rythme est rapide où le personnel traite, emballe et expédie les commandes directement aux clients.
Les centres de distribution intègrent généralement une technologie avancée pour gérer et améliorer les flux de travail, de la réception et du traitement des commandes à la gestion des stocks et au ramassage des transporteurs, afin de gérer le transport continu entrant et sortant des produits. Flowspace fournit des services et des logiciels d'exécution de commerce électronique qui s'intègrent aux vitrines et aux plateformes de vente en ligne des entreprises. Les commandes, les stocks et les informations sur les clients sont tous accessibles via le programme Flowspace. Il permet aux organisations de planifier avec soin les réapprovisionnements des stocks, de prévoir les modèles de vente et de maintenir le processus d'exécution aussi fluide que possible.
#4. Coordination du transport
Les centres de distribution expédient le ou les produits au client ou à l'utilisateur final après avoir choisi et emballé une commande. Le suivi des commandes est disponible à partir du moment où le colis quitte le centre de distribution afin d'assurer une visibilité totale à la fois pour le client qui anticipe le colis et pour l'entreprise de commerce électronique vendant le produit.
Qu'est-ce qu'un entrepôt de traitement ?
Un entrepôt de traitement des commandes est généralement remplacé par le mot « centre de traitement des commandes ». Un entrepôt autonome diffère considérablement de cela. Un entrepôt de traitement remplit de nombreuses autres fonctions en plus du stockage des stocks.
L'entrepôt d'expédition moyen aux États-Unis est supérieur à 25,000 35 pieds carrés. Environ 50 % des entrepôts sont plus petits que l'entrepôt d'expédition moyen, tandis que plus de 50,001 % des entrepôts actuels mesurent XNUMX XNUMX pieds carrés ou plus.
Qu'est-ce qui distingue les centres de distribution des entrepôts ?
Jetons un coup d'œil à certains des détails de ces deux entrepôts.
Stockage à long terme ou à court terme
Alors que le centre de distribution d'un 3PL comprend l'entreposage - détenant l'inventaire d'un commerçant dans des emplacements désignés - l'objectif principal d'un centre de distribution est de transformer rapidement les marchandises.
Le commerçant peut être contraint de payer des frais d'entreposage exorbitants si le produit est laissé dans un centre de distribution pendant plus d'un mois. Cependant, les vendeurs doivent délibérément envoyer des stocks supplémentaires à leurs centres de distribution pour s'assurer qu'il y a toujours un stock suffisant disponible avant l'expédition.
Le rôle d'un centre de distribution est de répondre efficacement aux attentes des clients en matière d'expédition, tandis que le rôle d'un entrepôt ou d'une solution de stockage à la demande est de stocker les produits. Cela est rendu possible lorsque les détaillants conservent les produits dans des centres de distribution situés à proximité de leurs clients, afin de réduire les frais d'expédition, le temps de transit et les zones de livraison.
Opérations Contrairement aux entrepôts statiques ou inactifs, un centre de distribution est toujours en mouvement et a une opération beaucoup plus complexe. Dans un centre de traitement des commandes, un 3PL propose une gamme de services de traitement des commandes, notamment :
- Réception de l'inventaire
- Faire des listes de choix et sélectionner des choses
- Assemblage et mise en kit des marchandises
- Boîtes pour l'emballage
- Etiquettes d'expédition
- Commandes à livrer
- Gestion des retours
En ce qui concerne ce qui se passe sur le plan opérationnel dans un entrepôt, l'action principale se produit lorsque l'inventaire est ajouté ou transféré. Il n'y a pas beaucoup d'autres services disponibles.
Les entrepôts Amazon et les centres de distribution Amazon fonctionnent à un niveau similaire, les traitant davantage comme des centres de tri et des stations de livraison. Les colis se déplacent sur le tapis roulant pendant que le personnel passe au crible les petits et les gros achats et les prépare pour l'expédition avec Amazon Delivery ou une société tierce telle que USPS.
Fréquence des ramassages des transporteurs de fret
Une entreprise de traitement des commandes peut travailler avec une variété de transporteurs maritimes. Les transporteurs maritimes doivent ramasser les colis au moins tous les jours67, car un centre de distribution fonctionne pour répondre aux commandes directes aux consommateurs dès qu'elles sont passées. Cela garantit que les articles seront livrés aux clients à temps, comme promis.
Les transporteurs maritimes peuvent avoir besoin de récupérer les commandes des clients pour toutes les options d'expédition garanties le jour même ou le lendemain choisies par les clients à des heures précises chaque jour, en fonction des services exacts offerts par une entreprise de traitement des commandes. D'autres transporteurs et services auront des ramassages réguliers, pour le fret national et international.
Les entreprises de distribution au détail auront des heures limites pour passer des commandes. Par exemple, les commandes des clients passées avant midi, heure locale, seront traitées au centre de distribution et expédiées le jour même.
Un entrepôt, en revanche, nécessitera souvent des collectes programmées et moins fréquentes, car il est plus rentable d'expédier du fret et d'avoir des boîtes emballées ensemble sur une palette plutôt que d'imprimer des étiquettes d'expédition individuelles.
Les fournisseurs de fret s'efforcent de regrouper les marchandises à partir de divers sites de ramassage pour les envois de fret PTL et LTL, ce qui peut entraîner un retard dans le délai de ramassage/livraison. Par conséquent, les commerçants doivent prévoir un délai d'exécution plus long entre la préparation et le ramassage.
Les avantages d'utiliser un centre de distribution
Quels sont les principaux avantages de l'utilisation de fournisseurs d'exécution pour les vendeurs en ligne ?
#1. Débarrassez-vous des stocks et des caisses d'emballage.
À moins que vous ne soyez une entreprise physique, la gestion d'un lieu physique n'est peut-être pas optimale. Il n'est pas étonnant que de nombreuses entreprises de commerce électronique choisissent d'éviter les tracas du stockage des stocks et de l'entrepôt de commerce électronique.
Un centre de distribution est également une bonne option si vous ne voulez pas emballer des cartons et courir au bureau de poste tous les jours. L'incapacité à suivre le rythme de votre volume de commandes croissant est le premier indicateur qu'il est temps d'embaucher un centre de distribution. Les services d'exécution, qu'ils soient spécialisés dans l'exécution en gros ou l'exécution au détail, vous permettent de passer moins de temps à penser aux fournitures d'emballage et aux lignes postales et plus de temps à développer votre entreprise.
#2. Concentrez-vous sur le tableau d'ensemble
Bien que l'emballage des cartons et la livraison des commandes des clients soient essentiels pour répondre aux attentes des clients, ce sont généralement des tâches qui peuvent être facilement externalisées. Les entrepreneurs et les responsables de magasins de commerce électronique ont une liste de tâches sans fin, ils doivent donc rester concentrés sur les choses qu'eux seuls peuvent accomplir et celles qui les aideront à évoluer et à gagner de l'argent.
Supprimer le temps consacré à l'exécution des commandes et se concentrer plutôt sur le marketing, le support client et la gestion des produits peut aider les organisations de commerce électronique à être plus stratégiques et moins opérationnelles. Il n'y aura jamais assez de temps dans la journée, mais l'emploi d'un centre de distribution professionnel peut aider les vendeurs à être plus agressifs dans d'autres parties de l'entreprise.
#3. Laissez faire les professionnels.
La logistique entrante et sortante peut être difficile, et un centre de distribution est une machine sophistiquée avec de nombreux éléments mobiles qui doivent fonctionner ensemble simultanément. Du traitement des commandes et de la gestion des stocks aux préparatifs pour les saisons de magasinage chargées, les entreprises de traitement des commandes sont des spécialistes du domaine et ont tout vu.
Un centre de distribution unique gère les opérations d'un grand nombre d'entreprises de commerce électronique et expédie quotidiennement des millions de commandes. De ce fait, leur volume et leur expérience en font un partenaire stratégique.
Les entreprises de distribution peuvent également réaliser des gains d'efficacité plus élevés dans tous les domaines, des tarifs d'expédition bon marché qu'elles négocient avec les transporteurs au nombre, à la taille et à l'emplacement de leurs centres de distribution - qui peuvent tous être utilisés par les entreprises de commerce électronique avec lesquelles elles travaillent.
#4. Automatisez les processus d'entrepôt et d'exécution.
Le centre des services d'exécution modernes est la technologie. Cela signifie que chaque étape du processus d'exécution est automatiquement documentée en temps réel, ce qui permet aux entreprises de commerce électronique de connaître l'état de leur inventaire et de chaque commande dans le centre d'exécution sans avoir à s'y rendre.
Cela est concevable lorsque les systèmes d'exécution ont des interfaces intégrées avec les plateformes de commerce électronique et les places de marché. Cette connexion permet à chaque commande client d'être automatiquement envoyée au centre de distribution pour le prélèvement, l'emballage et l'expédition. Après l'expédition d'une commande, les informations de suivi sont renvoyées au site de commerce électronique et partagées avec le client.
Inconvénients des centres de distribution :
Les centres de distribution présentent certains inconvénients.
# 1. Coût
Les vendeurs doivent payer les fournisseurs pour leurs services, tels qu'un coût fixe pour relier votre magasin au centre de distribution, ainsi que des frais pour chaque commande traitée.
#2. Manque de contrôle
Les entreprises ont peu d'influence sur la rapidité avec laquelle un centre de traitement traite les commandes et ne peuvent pas intervenir dans les opérations de traitement en cas de problème. Cela peut entraîner des problèmes de relations avec les clients, ce qui peut entraîner des commentaires défavorables et des clients qui ne reviennent pas.
#3. Temps d'expédition
Bien que l'entreprise de traitement des commandes puisse être en mesure de traiter les commandes plus rapidement, le temps nécessaire pour transporter un article d'un centre au consommateur dépend fortement de l'emplacement du centre, ce qui peut allonger les délais d'expédition. Ces facteurs doivent être pris en compte avant de choisir un compagnon.
#4. Manque de personnalisation
Souvent, les centres ne permettent pas aux vendeurs de personnaliser les commandes ou d'ajouter des touches supplémentaires, comme l'envoi d'une carte de remerciement personnalisée pour chaque acheteur.
#5. Retards dans le réapprovisionnement des stocks
La plupart des centres exigent que le fournisseur maintienne une trace de l'inventaire et le réapprovisionne au besoin. Cela signifie que les commandes peuvent être retardées si un vendeur n'est pas en mesure de remplacer immédiatement les produits en rupture de stock.
Comment choisir entre un centre de distribution et un entrepôt
Il est essentiel de prendre la décision appropriée pour savoir si vous pouvez compter sur votre propre entrepôt ou si vous devez faire appel aux services d'exécution d'un fournisseur 3PL. Cette décision sera influencée par un certain nombre de facteurs, notamment :
#1. Demande
Où sont vos produits les plus demandés ? S'il y a une forte demande mondiale, l'entreposage en collaboration avec une agence maritime mondiale peut être la solution idéale. Pour la demande locale, régionale et nationale, un centre de traitement et de distribution vous offrira probablement la meilleure réponse.
#dix. Ressources humaines
Si vos commandes sont exécutées dans un centre de distribution, vous n'avez pas besoin d'une main-d'œuvre dédiée à l'entrepôt. Cela signifie que vous économisez sur les salaires, les avantages sociaux et les autres coûts connexes. Cependant, vous n'avez aucune influence sur qui embauche ou gère les personnes qui remplissent vos commandes.
#3. Rotation des stocks et espace
Certaines marchandises peuvent se déplacer plus rapidement que d'autres. Les produits en demande peuvent nécessiter un stockage en entrepôt et une grande quantité de pieds carrés. Par conséquent, votre emplacement physique peut ne pas disposer de suffisamment d'espace. Vous pouvez même choisir un entrepôt et un centre de distribution dans certaines circonstances.
#4. La flexibilité
Les consommateurs anticipent de plus en plus des alternatives de livraison plus flexibles telles que BOPIS (achat en ligne, retrait en magasin) ou des prestataires de transport plus variés. Posez-vous la question : êtes-vous en mesure de gérer l'exécution flexible en interne ? Sinon, il est préférable de choisir un bon centre de distribution.
Choisir entre le stockage et l'utilisation d'un centre de distribution peut être particulièrement délicat à l'ère de la vente au détail multicanal. Pour une entreprise, posséder (ou louer) son propre entrepôt représente une dépense substantielle. Il ne devrait vraiment être exploré que si vous êtes convaincu qu'il est rentable et répond à vos besoins et à votre modèle.
Combien coûte un centre de distribution ?
Il n'y a pas de tarif forfaitaire standard pour les centres de distribution, et les frais auxquels vous pourriez être confronté dépendront de divers critères. Mais, pour fournir une estimation, certains des coûts potentiels sont mentionnés ci-dessous :
| Service | Type de tarification | Prix |
| Réception des marchandises | Tarifs Fixes | 25 $ pour les 2 premières heures |
| Stockage | Par réceptacle de stockage | Par mois : Palette, 40 $. Étagère, 10 $ |
| Cueillette et emballage | Inclus dans les coûts finaux | Environ 0.20 $ par choix |
| Emballage (standard) | Inclus dans les coûts finaux | Gratuit (pour les emballages spécialisés ou personnalisés, les tarifs varient) |
| Frais de kitage | Par projet | Commence à environ 0.40 $ par kit |
| Expédition & Livraison | Normalement transmis directement au client | Variera en fonction de plusieurs facteurs : poids, taille, destination, itinéraire, expédition le jour même, etc. |
Dois-je utiliser une société de distribution ?
C'est une décision que vous devez prendre en fonction des variables décrites dans notre section précédente, "Comment choisir entre un centre de distribution et un entrepôt". L'entreposage peut être coûteux et son utilisation dépend de votre degré de demande ainsi que des régions géographiques d'où provient cette demande.
Néanmoins, sur le marché actuel du commerce électronique, les centres de distribution ont tendance à bien correspondre aux désirs des clients. Ils fournissent un processus de commande sophistiqué, et parce qu'ils ont de bons partenariats avec les transporteurs, ils peuvent transporter les commandes rapidement et efficacement.
De combien d'espace ai-je besoin ?
Comme pour les coûts, il n'y a pas de solution précise. Pourtant, le choix de l'espace sera fortement influencé par votre demande continue ainsi que par vos prévisions de demande. Si, par exemple, vous savez que vous avez des pics saisonniers, vous voudrez utiliser plus d'espace à l'approche de ces pics pour garantir que la demande est satisfaite.
Mais, vous ne voulez pas que les choses restent dans un entrepôt de traitement des commandes de commerce électronique pendant de longues périodes. Le principe fondamental de l'embauche d'un service de traitement des commandes est d'avoir un délai d'exécution rapide sans manquer de stock. Planifiez à l'avance au moins un an; considérez les saisons calmes et occupées de votre année et travaillez autour d'elles.
Conclusion
Une gestion des stocks à la fois efficace et rentable est cruciale pour toute entreprise de commerce électronique. Alors que les termes « entrepôt » et « centre de distribution » sont parfois utilisés de manière interchangeable, la demande d'espace d'entrepôt de base pour stocker les stocks diffère du besoin de services logistiques complets.
Ces distinctions sont dues au type d'entreprise pour laquelle vous travaillez : une entreprise d'entreposage qui peut aider à conserver d'énormes volumes de marchandises sur une longue période, ou une entreprise de traitement des commandes qui peut expédier rapidement les commandes à vos clients depuis leur centre de traitement des commandes. ).
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Bibliographie
