Une entreprise qui vend des choses en ligne est connue sous le nom de commerce électronique. C'est la même chose qu'une boutique en ligne. Ces produits peuvent être physiques, tels que des chaussures, des cosmétiques, de la littérature, des produits d'épicerie, etc. Ou il peut s'agir de cours en ligne, de programmes de formation et d'adhésions, d'abonnements à des plats cuisinés, de location d'articles de mode, etc.
Une entreprise de vente directe aux consommateurs vend exclusivement ses propres articles via un site Web. Votre stratégie commerciale est hybride si vous avez à la fois un magasin physique et un magasin en ligne. Les boutiques de commerce électronique peuvent vendre des articles d'autres marques qu'elles ne fabriquent pas.
Maintenant que vous savez où vous en êtes dans le domaine de la vente en ligne, passons au marketing de votre entreprise de commerce électronique.
Étapes de la documentation du plan de marketing de commerce électronique
Documentez votre plan de marketing de commerce électronique avant de concevoir une stratégie de marketing de commerce électronique, car il servira de guide pour l'exécution de la stratégie.
Étape 1 : Définissez les buts et les objectifs de votre magasin
Si vous êtes un débutant complet, commencez par créer des objectifs pour votre nouveau magasin de commerce électronique - recherchez les taux de conversion dans votre créneau/secteur.
Ouvre une nouvelle fenêtre et définit les buts et les objectifs. Établir des objectifs ambitieux sans tenir compte de ce qui fonctionne actuellement dans le secteur peut entraîner une déception lors de l'examen ultérieur des résultats.
Les détaillants actuels devraient évaluer leur performance actuelle et la comparer aux normes de l'industrie. Si les performances sont inférieures aux normes de l'industrie, définir les objectifs comme la moyenne des performances actuelles et des normes de l'industrie est la meilleure option. Si vos performances dépassent les attentes, vous pouvez fixer des objectifs plus élevés en fonction de votre budget marketing.
Étape 2 : Évaluez votre public et vos concurrents
Connaissez-vous vos clients idéaux ? Si oui, quels sont leurs qualités, intérêts, pouvoir d'achat et autres caractéristiques démographiques, régionales et psychographiques ?
Rassemblez toutes ces données pour créer plusieurs personnalités d'acheteurs. Comprendre vos clients idéaux vous aidera à déterminer le meilleur entonnoir de conversion pour vous.
Gardez un œil sur l'activité des concurrents en même temps pour découvrir ce qui fonctionne pour eux. Dépensent-ils beaucoup d'argent en publicités Facebook ou en vidéos YouTube ? Utilisez ces informations pour déterminer les meilleures méthodes de lancement de votre plan de marketing e-commerce.
Étape 3 : Choisissez une stratégie et des approches marketing
Quelles initiatives peuvent vous aider à atteindre vos objectifs marketing ? Comprendre cela vous permettra de sélectionner les canaux de marketing, ainsi que les techniques et méthodes appropriées, pour vous assurer d'atteindre vos objectifs de vente. Si vous êtes un magasin de commerce électronique B2C avec des objectifs de vente élevés, vous devrez peut-être investir massivement dans le marketing des médias sociaux pour atteindre votre groupe démographique cible.
Une fois que vous avez créé un entonnoir de conversion, il sera simple d'identifier les canaux marketing qui produiront les meilleurs résultats à chaque niveau. Par exemple, le référencement sera essentiel pendant la phase de sensibilisation, tandis que le marketing par e-mail maintiendra l'engagement de vos prospects pendant la phase d'intérêt et de désir.
Étape 4 : Créez votre pile Martech
Une pile martech est une collection de logiciels conçus spécifiquement pour le marketing. Obtenez les outils et les programmes qui simplifient l'automatisation et la gestion des efforts de marketing sur de nombreux canaux afin de créer une pile martech pour votre magasin.
Sélectionnez des produits dotés de fonctionnalités étendues pour renforcer votre pile martech. Outre la plate-forme de commerce électronique, par exemple, une plate-forme d'automatisation du marketing (MAP) et une application de gestion de la relation client (CRM) vous aideront à développer le cadre de vos efforts de marketing. Un MAP complet élimine le besoin d'outils supplémentaires de marketing par e-mail et de gestion des médias sociaux.
Examinons les différents canaux de marketing et les outils de commerce électronique recommandés pour chaque catégorie dans la section suivante.
Développement de la stratégie marketing du commerce électronique
L'exploitation d'un magasin de commerce électronique est une entreprise à haut indice d'octane. De nombreux travaux doivent être effectués à tout moment et l'automatisation est indispensable.
Dans cette section, nous examinerons neuf tactiques de marketing e-commerce qui vous aideront à atteindre vos objectifs.
#1. Optimisation des moteurs de recherche (SEO)
Pour vous classer de manière organique sur les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP), vous devez avoir une solide stratégie de référencement. Voici quelques éléments à prendre en compte pour aider votre boutique à se classer plus haut sur les moteurs de recherche :
- Rendez votre site Web adapté aux mobiles.
- Améliorer le temps de chargement des pages (Google PageSpeed Insights).
- Faire un audit SEO (Ubersuggest)
- Effectuez une recherche approfondie de mots-clés et déterminez les termes pour lesquels vous souhaitez vous classer (Google Keyword Planner).
- Répertoriez toutes les entrées et pages de produits, de catégories et de blogs. Corrélez les mots clés cibles et les expressions de mots clés à chaque publication et page, et insérez-les de manière stratégique dans des éléments de la page tels que le titre, l'URL, les balises d'en-tête, le texte, le texte alternatif, le lien d'ancrage, etc.
- Créez un profil Google My Business pour booster votre jeu SEO local.
- Résoudre les problèmes techniques de référencement tels que les pages en double. Si nécessaire, demandez l'aide d'un spécialiste SEO.
- Configurez votre site Web dans Google Search Console.
Autres outils de référencement que nous suggérons
- SEMrush
- Moz
- Explorateur de mots clés
- Explorateur de site Ahrefs
# 2. Marketing de contenu
Dans cette section, nous aborderons plus en détail le concept de référencement sur la page. Les pages de produit, de catégorie et de panier sont toutes incluses dans le marketing de contenu pour les sites Web de commerce électronique. Le copywriting est un élément essentiel du marketing e-commerce car il aide à générer efficacement des conversions.
Jetons un coup d'œil aux différents endroits où le marketing de contenu peut être utilisé :
- Pages produits: Cela comprend un titre, une description du produit, des photos haute résolution et des vidéos de démonstration.
- Rubrique blog : Développez des articles précieux et intéressants pour vos prospects et clients en fonction de votre créneau. Les exemples incluent les entrées de blog, le contenu téléchargeable, les infographies, les listes de contrôle, etc.
- Média riche: Il y a beaucoup de place pour le storytelling e-commerce. Créez du contenu à l'aide de vidéos, de podcasts ou d'autres médias interactifs.
Outils pour le marketing de contenu
- Feedly
- Buzzsumo
- Google Trends
- gramaticalmente
- Uberflip
#3. Publicité par e-mail
Si vous utilisez le marketing par e-mail à bon escient, vous pouvez augmenter considérablement vos taux de conversion. Indépendamment du nombre d'articles « Email is Dead » qui paraissent de temps à autre, le courrier électronique reste une force dominante dans le marketing du commerce électronique.
Vous pouvez augmenter vos efforts de création de liste avec des stratégies de marketing avisées. Par exemple, incitez les visiteurs du site Web à rejoindre votre liste de diffusion en fournissant des informations téléchargeables ou en mettant soigneusement en place des outils de génération de prospects (barres d'en-tête, pop-up, etc.).
Vous pouvez commencer la séquence d'e-mails appropriée après qu'ils ont rejoint votre liste ou entrer leur adresse e-mail lors du paiement. Voici quelques exemples d'e-mails que vous pourriez envoyer :
- Une séquence de bienvenue (campagne drip email) pour les nouveaux abonnés
- E-mails transactionnels informant les acheteurs de leurs achats (tels que la confirmation de commande, les reçus/factures, l'expédition, la confirmation de livraison et les e-mails de retour/échange)
- Des e-mails promotionnels sont envoyés à l'occasion pour promouvoir des opportunités de vente incitative ou de vente croisée.
Outils pour le marketing par courriel
- Mailchimp
- ConvertKit
- ActiveCampaign
- GetResponse
#4. Marketing des médias sociaux
L'un des domaines qui ont grandement bénéficié des médias sociaux est le commerce électronique. La raison en est que les publicités de produits ne sont pas toujours considérées comme une intrusion lors du survol des médias sociaux.
Les médias sociaux sont particulièrement parfaits pour le commerce électronique puisqu'il s'agit d'un média visuel, ce qui permet de persuader facilement les gens à l'aide d'images et de vidéos.
L'émergence de plateformes de commerce social telles qu'Instagram Shopping aidera vos efforts de marketing de commerce électronique à l'avenir, en plus de l'utilisation libérale des publicités sociales pour atteindre votre public cible.
Outils pour les médias sociaux
- HootSuite
- Sprout Social
- AdEspresso
- Buffer
#5. Promotion payante
Une fois que votre portée organique a atteint son maximum, les revenus de votre entreprise de commerce électronique deviennent fonction de l'argent que vous dépensez en publicités. En conséquence, pratiquement toutes les boutiques en ligne performantes investissent considérablement dans des publicités payantes (publicités de recherche, publicités sur les réseaux sociaux, publicités natives, etc.) qui ciblent chaque étape du parcours de l'acheteur.
Voici comment commencer avec la publicité payante :
- Dépensez de l'argent sur les annonces de recherche et les annonces Google Shopping pour atteindre le stade de la notoriété.
- La publicité de remarketing vous permet de toucher les clients qui ont visité votre site Web mais n'ont pas effectué d'achat.
- À l'aide d'annonces d'audience similaires, vous pouvez élargir votre groupe démographique cible.
#6. Influenceurs marketing
Les personnes de confiance ont un impact sur les gens. Les consommateurs sont plus susceptibles de faire confiance à une célébrité ou à un expert dans leur créneau qu'à une marque, c'est pourquoi les entreprises de commerce électronique investissent dans le marketing d'influence.
Avec le marketing d'influence, vous travaillez avec des célébrités ou des individus qui ont une large base de fans pour agir en tant qu'ambassadeurs de la marque. Vous leur proposez des restrictions de contenu afin d'éviter d'être trop agressif sur vos articles. Vous évaluez leurs performances lorsqu'ils distribuent le contenu sur leurs profils de médias sociaux.
Outils de marketing d'influence :
- Followerwonk
- Kréd
- HypeAuditor
#7. Optimisation des taux de conversion (CRO)
Le taux de conversion est probablement l'indicateur le plus crucial pour tout site de commerce électronique. C'est le nombre de visiteurs convertis pour cent visiteurs. Voici quatre stratégies pour augmenter les taux de conversion des magasins de commerce électronique :
- Moteur de recommandation: Les moteurs de recommandation personnalisent l'expérience d'achat en recommandant des produits aux visiteurs en fonction de leur historique d'achat et de consultation du site Web.
- Abandon de panier : Le logiciel d'abandon de panier envoie des e-mails aux clients qui quittent un site Web sans avoir finalisé leur achat. Les systèmes de commerce électronique comme Big Commerce incluent cette fonctionnalité dans leur package.
- Génération de leads: À l'aide de fenêtres contextuelles d'intention de sortie, de formulaires d'inscription et de notifications de preuve sociale, ces outils vous aident à guider les clients tout au long de l'entonnoir de conversion.
Outils pour CRO
- Sumo
- OptinMonster
- ConfiancePulse
#8. Service à la clientèle et soutien
Les détaillants en ligne peuvent rencontrer des problèmes logistiques, ce qui entraîne des clients mécontents qui s'inquiètent de leurs commandes. Pour résoudre correctement ce problème, les magasins de commerce électronique doivent disposer d'un service client réactif.
Les clients doivent pouvoir vous contacter par téléphone, e-mail ou chat en direct. En plus des moyens traditionnels, les magasins de commerce électronique doivent expérimenter l'IA conversationnelle afin de pouvoir se connecter avec les clients en temps réel via des assistants numériques, des applications de messagerie et des chatbots.
Outils de service client
- Meilleure aide
- Zendesk
- Freshdesk
- Intercom
#9. Marketing analytique
Tester différentes sections de votre site Web est une caractéristique importante de CRO. Le suivi des performances des magasins vous permet également d'évaluer l'impact de ces ajustements.
Vous pouvez suivre tous ces aspects à l'aide d'outils d'analyse. Les visites, les conversions, les pages vues, le taux de rebond et d'autres données quantitatives sont mesurés par des outils d'analyse quantitative.
D'autre part, un outil d'analyse qualitative utilise des cartes thermiques, des enregistrements de session utilisateur et une visualisation en entonnoir pour exécuter des tests A/B et comprendre les performances qualitatives du site Web.
Principaux outils d'analyse marketing
- Google Analytics
- HotjarOptimiser
- Crazy Egg
- Kissmetrics
Mise en place d'une stratégie marketing e-commerce
À ce moment-là, vous devriez avoir une bonne compréhension des subtilités mineures qui distinguent votre entreprise.
Si vous êtes une petite entreprise ou même un détaillant en ligne, c'est à ce moment que vous créez la base de la croissance future, et si vous êtes plus établi, c'est ainsi que vous accélérez votre trajectoire de croissance :
#1. Établissez votre stratégie de vente et de création de leads.
Parce qu'il n'y a pas de solution unique, vous devrez faire preuve de créativité. Des stratégies marketing potentiellement infinies existent pour votre entreprise.
Malgré le fait que la grande quantité de mots à la mode du marketing numérique peut vous faire tourner la tête, nous mettrons en évidence des méthodes et des outils de marketing avec des antécédents de succès établis, ainsi que de nouvelles stratégies à explorer.
Considérez un diagramme d'entonnoir de vente qui décrit le parcours de vos clients, de la sensibilisation à l'intérêt, du désir à l'action. Chaque étape de ce processus doit inclure des notes sur les méthodes de marketing précises que vous utiliserez pour guider les clients potentiels tout au long de l'entonnoir.
En haut de l'entonnoir, vous remarquerez des techniques de renforcement de la notoriété de la marque de commerce électronique qui ne se traduisent pas toujours par des ventes rapides, telles que la publication de contenu social organique ou d'annonces display programmatiques. En bas, vous trouverez des publicités sur le réseau de recherche Google, des publicités de reciblage Instagram et une communication directe par e-mail.
En tant que spécialiste du marketing, vous devez réfléchir à l'objectif principal de chaque stratégie de campagne que vous utilisez et à sa place dans votre entonnoir.
#2. Obtenir des rapports et des logiciels technologiques.
Avant de lancer une campagne marketing significative, vous devez être en mesure de répondre aux questions suivantes :
La technologie que j'utilise actuellement pour suivre l'efficacité de mes activités de marketing est-elle adéquate ?
Peut-il être utilisé pour voir si les KPI que j'essaie d'améliorer s'améliorent ?
Aidera-t-il notre équipe à calculer efficacement le retour sur investissement de nos actions ?
Comme indiqué précédemment, le nombre de canaux marketing continue de croître et les outils que vous utilisez pour suivre ces données doivent être adéquats.
Considérez ces outils utiles :
- Google Data Studio (intégrations gratuites et payantes).
- Lucky Orange.
- Commencez par les conversions.
Il devrait y avoir des méthodes spécifiques au bas de l'entonnoir dans votre plan de génération de prospects et d'entonnoir de vente pour aider les clients à franchir la ligne d'arrivée. Lancez ces efforts dans un premier temps pour créer des ventes et développer une dynamique.
En fin de compte, les taux de conversion font partie des statistiques les plus précieuses pour une entreprise de commerce électronique, et leur compréhension est essentielle au succès à long terme de votre entreprise.
#3. Testez les eaux.
Mettez de côté une partie de votre budget marketing e-commerce pour expérimenter différentes techniques. Après tout, vous ne saurez pas ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas à moins que vous ne l'essayiez.
En fonction de votre budget, la réalisation de cas de test simples sur des marchés plus petits peut vous donner l'artillerie dont vous avez besoin pour justifier une augmentation de budget, valider les recommandations précédentes et/ou ouvrir la porte à une toute nouvelle opportunité de marché.
#4. Améliorez et élargissez votre stratégie marketing eCommerce.
Une fois que vous avez gagné du terrain, vous êtes prêt à affiner et à développer votre stratégie de marketing de commerce électronique. Vous devriez maintenant avoir une connaissance claire de ce qui fonctionne, de ce qui doit être amélioré et des opportunités qui existent.
Par conséquent, en augmentant votre budget et en développant, vous pouvez affiner et développer votre première stratégie. C'est là que vous pouvez être vraiment créatif.
Considérez les stratégies suivantes:
- Partenariats et coentreprises : Les partenariats ont aidé des marques complémentaires à réussir. Vous pouvez collaborer pour développer un contenu qui expose les deux marques aux listes de diffusion de l'autre, ou vous pouvez combiner de nombreuses marques pour créer un paquet cadeau de Noël organisé. Lorsque les marques s'alignent, les deux marques en bénéficient.
- Augmenter la valeur moyenne des commandes (AOV) : Une fois que vous avez établi un flux de ventes continu, il est essentiel d'augmenter la valeur moyenne des commandes. Hiérarchisez vos codes de réduction pour encourager les achats plus importants ou offrez une expédition accélérée pour les commandes supérieures de 50 % à votre AOV actuel.
- Renvois: Donnez aux clients actuels et fidèles la possibilité de suggérer un ami et de récolter les fruits. Si vos clients ont eu une expérience positive, ils peuvent devenir une armée d'évangélistes de la marque.
Lire aussi: QU'EST-CE QUE MARTECH ? Importance et meilleures pratiques
Quelle est la différence entre le commerce électronique et le marketing numérique ?
Le commerce électronique est une méthode de vente et de livraison de biens et de services. Le marketing numérique est une méthode pour atteindre les clients nouveaux et actuels afin de stimuler les achats. Lorsqu'une personne visite votre site Web pour acheter de nouvelles chaussures, l'acte d'acheter et de recevoir les chaussures est appelé commerce électronique.
Comment commercialiser une boutique en ligne ?
- Marketing de Réseaux Sociaux
- Marketing sur les moteurs de recherche
- Promotion d'affiliation
- Publicité d'influence
- Promotion par e-mail
- Commercialisation au niveau local
- Programmes de fidélité
- Optimisation des taux de conversion
- Marketing au paiement par clic
- E-mails provenant de paniers abandonnés
Conclusion
Il peut sembler difficile de créer une stratégie de marketing de commerce électronique bien pensée.
Mais, le nombre de tactiques et de plates-formes disponibles pour aider à promouvoir les ventes en ligne est vaste et en croissance. Bien que vous puissiez être tenté de vous dépêcher, il est essentiel d'être délibéré lors de l'élaboration d'une stratégie de marketing de commerce électronique.
Assurez-vous de bien comprendre les besoins de votre produit et de votre marché et n'hésitez pas à formuler des hypothèses tant que vous les testez.
Les spécialistes du marketing en ligne peuvent se sentir comme des enfants dans un magasin de bonbons, décidant quels nouveaux goûts goûter aujourd'hui. Il est difficile de se tromper si vous êtes organisé, minutieux et désireux d'apprendre.
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Bibliographie
