Selon un récent sondage, 56 % des entreprises s'attendent à ce que la majorité de leurs revenus provienne du commerce électronique au cours des trois prochaines années. Cela ouvre un large éventail d'opportunités aux propriétaires d'entreprise pour déplacer leurs opérations en ligne et vendre des produits via le commerce électronique. La réponse à la question « Qu'est-ce que le e-commerce ? est complexe. Le commerce électronique ne se limite pas à vendre des choses en ligne. Il comprend un large éventail de types d'entreprises et peut impliquer la vente sur plus d'une plate-forme. Les propriétaires d'entreprise avertis reconnaissent la valeur de mettre leurs produits en ligne devant les clients. Le commerce électronique change la façon dont les entreprises vendent leurs produits, traitent les commandes et fournissent un service client. Regardons les avantages et les inconvénients, les types et les différents exemples de commerce électronique.
Qu'est-ce que le commerce électronique ?
Le commerce électronique désigne les entreprises et les particuliers qui achètent et vendent des biens et des services sur Internet. Le commerce électronique peut être réalisé sur des ordinateurs, des tablettes, des smartphones et d'autres appareils intelligents et fonctionne dans plusieurs types de segments de marché. En outre, le commerce électronique vous permet d'acheter et de vendre presque tous les produits ou services en ligne, y compris les livres, la musique, les billets d'avion et les services financiers comme l'achat d'actions et les opérations bancaires. En tant que telle, elle est considérée comme une technologie hautement perturbatrice.
Comment fonctionne le commerce électronique
Internet est le moteur du e-commerce. Les clients utilisent leurs propres appareils pour parcourir une entreprise en ligne et commander des biens ou des services.
Au fur et à mesure que la commande est passée, le navigateur Web du client dialoguera avec le serveur qui gère le site de commerce électronique. Les informations relatives à la commande seront envoyées à un ordinateur central appelé gestionnaire de commandes. Il sera ensuite envoyé à des bases de données qui gardent une trace des niveaux de stock, à un système marchand qui gère les informations de paiement provenant d'applications telles que PayPal et à un ordinateur bancaire. Il reviendra ensuite au gestionnaire de commandes. Ceci est fait pour s'assurer que l'inventaire du magasin et les fonds du client sont suffisants pour traiter la commande.
Le gestionnaire de commandes notifiera le serveur web du magasin une fois la commande validée. Il affichera un message au client lui indiquant que sa commande a été complétée. Le responsable des commandes enverra ensuite les données de la commande à l'entrepôt ou au service d'exécution, l'informant que le produit ou le service est prêt à être expédié au client. À ce moment, un client peut recevoir des produits réels ou numériques ou l'accès à un service peut être accordé.
Les plates-formes qui hébergent les transactions de commerce électronique comprennent les places de marché en ligne auxquelles les vendeurs s'inscrivent, comme Amazon ; des outils logiciels en tant que service (SaaS) qui permettent aux clients de « louer » des infrastructures de boutiques en ligne ; et des outils open source que les entreprises gèrent avec l'aide de développeurs internes.
L'évolution du commerce électronique
La plupart d'entre nous ont acheté quelque chose en ligne à un moment donné, ce qui signifie que nous avons participé au commerce électronique. De ce fait, le e-commerce se généralise. Cependant, peu de gens savent que le commerce électronique a une longue histoire antérieure à Internet.
Le commerce électronique remonte aux années 1960, lorsque les entreprises utilisaient un système électronique appelé échange de données informatisées pour simplifier le transfert de documents. La première transaction n'a eu lieu qu'en 1994. Il s'agissait de la vente d'un CD entre amis via un service d'achat en ligne appelé NetMarket.
Depuis lors, l'industrie a subi de nombreux changements, entraînant une évolution substantielle. Alors qu'Alibaba, Amazon, eBay et Etsy sont devenus des noms familiers, les magasins traditionnels ont été contraints d'utiliser les nouvelles technologies pour rester en activité. Ces entreprises ont mis en place un marché en ligne où les clients peuvent facilement acheter et vendre des biens et des services.
Les gens trouvent qu'il est plus facile de magasiner en ligne à mesure que la technologie progresse. Les gens peuvent communiquer avec les entreprises via des smartphones et d'autres appareils, ainsi que télécharger des applications pour effectuer des achats. La croissance de l'industrie du commerce électronique a également été favorisée par le fait que les clients n'ont plus à payer pour l'expédition.
Types de commerce électronique avec exemples
Selon les produits, les services et l'organisation d'une entreprise de commerce électronique, l'entreprise peut fonctionner de différentes manières. Voici quelques exemples de modèles commerciaux appréciés.
#1. Entreprise à consommateur (B2C)
Les entreprises de commerce électronique B2C vendent directement à l'utilisateur final du produit. Au lieu d'envoyer des marchandises à un intermédiaire, une entreprise B2C fait affaire directement avec la personne qui utilisera les marchandises. Ce modèle commercial peut être utilisé pour vendre des produits ou des services. C'est le modèle commercial le plus courant et c'est probablement ce à quoi la plupart des gens pensent lorsqu'ils entendent le terme "e-commerce".
#2. Entreprise à entreprise (B2B)
Semblable au B2C, une entreprise de commerce électronique peut vendre des marchandises directement à un utilisateur. Cependant, au lieu de devenir un consommateur, l'utilisateur pourrait être un concurrent. Les transactions B2B peuvent impliquer des quantités plus importantes, des normes plus strictes et des délais plus longs. Si l'achat concerne des opérations de fabrication récurrentes, l'entreprise qui passe la commande peut également avoir besoin de configurer des marchandises récurrentes.
#3. Entreprise à gouvernement (B2G)
Certaines entreprises se spécialisent dans la fourniture de biens ou de services aux agences gouvernementales ou aux administrations. Semblable à un partenariat B2B, l'entreprise crée des objets de valeur et les envoie à une autre entité. Les entreprises de commerce électronique B2G sont fréquemment amenées à répondre à des appels d'offres gouvernementaux, à solliciter des offres pour des projets et à répondre à des normes de produits ou de services très précises. En outre, le gouvernement peut travailler ensemble pour rechercher un contrat unique par le biais d'un contrat d'approvisionnement à l'échelle du gouvernement.
#4. Consommateur à consommateur (C2C)
Seules les entreprises établies sont autorisées à offrir des biens. Les plates-formes de commerce électronique, telles que les places de marché numériques, connectent les consommateurs avec d'autres consommateurs qui peuvent répertorier et vendre leurs produits. Certaines de ces plateformes C2C, comme les enchères eBay, ressemblent à des enchères, tandis que d'autres, comme les publications sur Craigslist, ressemblent davantage à des discussions sur les biens ou services vendus. Les plateformes de commerce électronique C2C basées sur la technologie permettent aux gens d'acheter et de vendre sans avoir besoin des entreprises.
#5. Consommateur à entreprise (C2B)
Les plates-formes modernes ont permis aux gens de se connecter plus facilement aux entreprises et d'offrir leurs services, en particulier pour les contrats à court terme, les concerts ou le travail indépendant. Par exemple, considérez les listes Upwork. Un consommateur peut solliciter des offres ou contacter des entreprises qui ont besoin de certains services. La plate-forme de commerce électronique relie les entreprises aux indépendants de cette manière pour offrir aux consommateurs un meilleur contrôle sur les prix, les horaires et les demandes d'emploi.
#6. Consommateur à gouvernement (C2G)
Les consommateurs peuvent communiquer avec les administrations, les agences ou les gouvernements par le biais de partenariats C2G, qui ressemblent moins à des partenariats de commerce électronique standard. Ces partenariats sont souvent un échange d'obligations plutôt qu'un échange de services. Par exemple, le téléchargement de votre déclaration de revenus fédérale sur le site Web numérique de l'IRS est une transaction de commerce électronique, y compris l'échange d'informations. Vous pouvez également payer les frais de scolarité de votre université en ligne ou envoyer les évaluations de l'impôt foncier à votre évaluateur de comté.
Avantages et inconvénients du commerce électronique
Le commerce électronique présente de nombreux avantages, tels qu'être ouvert 24 heures sur XNUMX, être facile à utiliser, disposer d'une large gamme de biens et de services, être rapide d'accès et pouvoir atteindre des personnes partout dans le monde.
Avantages
#1. Disponibilité.
Outre les temps d'arrêt et la maintenance régulière, les sites de commerce électronique sont accessibles 24 heures sur 7, XNUMX jours sur XNUMX, ce qui permet aux visiteurs de naviguer et d'acheter à tout moment. Les entreprises physiques sont généralement ouvertes pendant un certain nombre d'heures et peuvent même fermer complètement certains jours.
#2. Accessibilité rapidement.
Alors que les foules peuvent ralentir les acheteurs dans un magasin physique, les sites de commerce électronique fonctionnent rapidement, ce qui est régi par des facteurs de calcul et de bande passante à la fois sur l'appareil du consommateur et sur le site de commerce électronique. Les pages produit et panier se chargent en quelques secondes. Une transaction de commerce électronique peut être réalisée en quelques clics et en cinq minutes.
#3. Large disponibilité.
"Earth's Biggest Bookstore" était le premier slogan d'Amazon. C'était possible puisqu'il s'agissait d'un site de commerce électronique plutôt que d'un magasin physique qui devait stocker chaque livre sur ses étagères. Le commerce électronique permet aux entreprises de vendre une grande variété de produits, qui sont ensuite envoyés depuis un entrepôt ou plusieurs entrepôts après un achat. Les clients sont plus susceptibles de trouver ce qu'ils recherchent.
#4. Accessibilité simplifiée.
Les clients d'un magasin physique peuvent avoir des difficultés à localiser un produit spécifique. Les visiteurs du site Web peuvent parcourir les pages de catégories de produits en temps réel et utiliser la fonction de recherche du site pour trouver le produit immédiatement.
#5. Visibilité internationale.
Les clients qui visitent les magasins physiques achètent auprès d'entreprises physiques. Les entreprises qui utilisent le commerce électronique peuvent vendre à toute personne ayant accès au Web. le commerce électronique a le potentiel d'augmenter la clientèle d'une entreprise.
#6. Coût réduit.
Les entreprises de commerce électronique pur n'ont pas à payer pour des choses comme le loyer, l'inventaire et les caissiers, qui sont des coûts que les magasins doivent payer. Cependant, ils peuvent engager des frais d'expédition et d'entreposage.
#7. Recommandations de produits et personnalisation.
Les sites de commerce électronique peuvent suivre l'historique de navigation, de recherche et d'achat d'un visiteur. Ils peuvent utiliser ces données pour créer des recommandations de produits personnalisées et en savoir plus sur les marchés cibles.
Inconvénients
Les gens disent que les inconvénients du commerce électronique incluent un mauvais service client, l'impossibilité de voir ou de toucher un produit avant de l'acheter et le temps nécessaire à l'expédition d'un produit.
#1. Service client limité.
Si un consommateur a une question ou un problème dans une entreprise physique, il peut demander l'aide d'un commis, d'un caissier ou d'un gérant de magasin. Le support client dans une boutique de commerce électronique peut être limité : le site peut n'offrir un support que pendant certaines heures, et ses services en ligne peuvent être difficiles à utiliser ou ne pas répondre à une question spécifique.
#2. Expérience limitée du produit.
Regarder des images sur une page Web peut vous donner une bonne idée d'un produit, mais ce n'est pas la même chose que de l'expérimenter réellement, comme jouer de la guitare, évaluer la qualité d'image d'un téléviseur ou essayer une chemise ou une tenue. Les clients qui achètent en ligne peuvent acheter des produits qui ne répondent pas à leurs attentes et doivent être renvoyés. Dans certaines situations, le client doit payer les frais de retour d'un article au détaillant.
#3. Il est temps d'attendre.
Les clients paient des marchandises dans un magasin et les ramènent chez eux. Les clients qui utilisent le commerce électronique doivent attendre que la marchandise leur soit expédiée. Bien que les fenêtres d'expédition diminuent à mesure que la livraison le lendemain et même le jour même deviennent plus populaires, ce n'est pas rapide.
#4. Sécurité.
Des pirates informatiques qualifiés peuvent développer des sites Web qui semblent vendre des produits bien connus. Au lieu de cela, le site Web fournit aux clients des versions contrefaites ou copiées de ces produits - ou vole simplement les informations de leur carte de crédit. Les sites de commerce électronique légitimes présentent également des risques, en particulier lorsque les utilisateurs stockent leurs informations de carte de crédit auprès de l'entreprise pour faciliter les transactions futures. Les auteurs de menaces peuvent voler des informations de carte de crédit si le site Web du détaillant est compromis.
Comment démarrer une entreprise de commerce électronique ?
Avant de démarrer votre entreprise, assurez-vous de mener vos recherches. Déterminez les produits et services que vous vendrez et étudiez le marché, le public cible, les concurrents et les dépenses estimées.
Ensuite, choisissez un nom, une structure d'entreprise et des documents (numéros de contribuable, licences et permis, le cas échéant).
Sélectionnez une plate-forme et créez votre site Web avant de commencer à vendre (ou demandez à quelqu'un de le faire pour vous). N'oubliez pas de garder les choses simples au début et de commercialiser votre entreprise à travers autant de canaux que possible.
Quelle est la différence entre le e-commerce et le e-business ?
Le commerce électronique est l'achat et la vente en ligne de produits et de services, et ce n'est qu'une composante des affaires électroniques. Le commerce électronique fait référence au processus complet de gestion d'une entreprise en ligne. En termes simples, il fait référence à toutes les activités associées à une entreprise en ligne.
Quels sont les 3 types de commerce électronique ?
Le commerce électronique est classé en trois types : entreprise à entreprise (sites Web comme Shopify), entreprise à consommateur (sites Web comme Amazon) et consommateur à consommateur (sites Web comme eBay).
Quels sont les avantages du commerce électronique ?
Comprendre E-Advantages Commerce
- Un processus d'achat plus rapide.
- Créer des listes de magasins et de produits.
- Mesures de réduction des coûts.
- Publicité et marketing à faible coût.
- Adaptabilité client.
Quelles sont les 7 fonctionnalités du e-commerce ?
Voici les sept caractéristiques distinctes du commerce électronique :
- Ubiquité.
- Portée mondiale.
- Normes internationales.
- Abondance d'informations.
- Interactivity
- densité d'information.
- Individualisation.
Quelle est la meilleure plateforme e-commerce ?
Meilleures plateformes de commerce électronique (février 2023) :
- Allez papa. Tarification de départ. 6.99 $ par mois
- EspaceCarré. Coût initial. 23 $ par mois
Quelles sont les principales activités du e-commerce ?
Les activités de commerce électronique comprennent les éléments suivants :
- Achat et vente de produits en ligne.
- Achat de billets en ligne.
- Paiement en ligne.
- Payer diverses taxes.
- Logiciel de comptabilité en ligne.
- Service client en ligne.
Amazon fait-il du e-commerce ?
Oui. Si vous cherchez un moyen de présenter des produits et d'atteindre de nouveaux clients, une boutique Amazon pourrait être une solution de commerce électronique fantastique pour votre entreprise.
Que sont B2B B2C et C2C ?
Business to Consumer (B2C), Business to Business (B2B), Consumer to Consumer (C2C) et Consumer to Business (C2B) sont les quatre types de marchés B2B du commerce électronique.
Quels sont les 2 piliers du e-commerce ?
Chaque entreprise de commerce électronique repose sur quatre éléments principaux : rentabilité, productivité, paiement et personnalisation.
Conclusion
Le commerce électronique n'est qu'un élément de la gestion d'une entreprise électronique. Le commerce électronique est la vente de biens et de services sur Internet. Le commerce électronique, quant à lui, est l'ensemble du processus de faire des affaires en ligne. Les entreprises de commerce électronique comme Amazon, Alibaba et eBay ont changé le commerce de détail, obligeant les grands magasins à l'ancienne à changer leur façon de faire des affaires.
Si vous envisagez de créer une entreprise de commerce électronique, assurez-vous d'abord de faire vos recherches. Et, pour vous assurer que vous avez de la place pour vous développer, commencez par une petite focalisation étroite.
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Bibliographie
