Selon le rapport de Catalyst et Kantar, The State of E-commerce 2021, l'amélioration de la logistique et des méthodes de livraison devrait augmenter de 28 % au cours des prochaines années. Il devient de plus en plus évident que fournir aux clients des méthodes alternatives d'expédition et de livraison, comme un service de paiement à la livraison, est essentiel pour améliorer l'expérience client.
Offrir le paiement à la livraison est toujours avantageux pour votre commerce électronique, avec peu d'inconvénients. Mais, exactement, qu'est-ce que le paiement à la livraison ? Laissez-nous vous expliquer !
Qu'est-ce que le paiement à la livraison (COD) ?
Le paiement à la livraison (COD), également connu sous le nom de "retrait à la livraison" et "paiement à la demande", est une technique de paiement dans laquelle les clients ne paient pas les articles envoyés tant qu'ils ne les ont pas reçus et qu'ils ont décidé de les conserver. Si le client ne souhaite pas garder les choses et les payer, il les rapporte au magasin.
Avec le paiement à la livraison, le détaillant assume un risque financier important et supporte souvent les frais d'expédition car il ne sait pas si l'acheteur paiera ou non les articles. La vente n'est conclue que lorsque les articles sont livrés et que l'acheteur décide de les payer.
Comment fonctionne le paiement à la livraison
Le paiement à la livraison peut être proposé par les détaillants pour les produits périssables et non périssables. Un consommateur paie souvent le chauffeur-livreur directement pour l'intégralité de la commande dans le cadre d'un accord COD pour les denrées périssables, comme une commande téléphonique d'une pizzeria locale.
Un client paiera soit les frais d'expédition et/ou un acompte (mais pas le coût des articles) à l'avance pour les marchandises non périssables, soit paiera tous les frais associés au moment de la livraison. Dans cette dernière situation, le manutentionnaire enverra les fonds au fournisseur après déduction de ses frais d'expédition et de manutention.
Comment fournissez-vous un service de paiement à la livraison ?
Le système COD est idéal pour les clients qui hésitent à fournir leurs identifiants bancaires en ligne. Cela atténue les inquiétudes des clients à la caisse et l'entreprise en ligne gagne des clients qui auraient autrement acheté hors ligne.
Le client doit sélectionner l'option COD sur la page de paiement et l'écran de paiement pour que cela se produise.
En conséquence, lorsque le coursier arrive avec la livraison, le consommateur doit payer avant de le recevoir et de l'ouvrir.
L'argent sera envoyé au vendeur conformément aux termes et conditions préalablement convenus par les deux parties.
Quelles sont les conditions générales de livraison contre remboursement ?
Tous les termes et conditions doivent être respectés pour assurer un service de qualité pour le client, le coursier et le vendeur. Les activités que chaque agent doit effectuer sont énumérées ci-dessous.
- Client/Acheteur : Le paiement est effectué par un client ou un acheteur afin d'assurer la livraison et de respecter les conditions contractuelles. Selon le contrat, l'acheteur doit fournir des informations de livraison précises, être disponible à l'heure et au lieu convenus par le client et le coursier, et disposer d'espèces pour effectuer le paiement selon le mode spécifié par le coursier, la boutique en ligne ou les deux. ces parties et payer le montant total, y compris la TVA et les éventuels frais supplémentaires, le cas échéant.
- Courrier: Cet agent est essentiel à la livraison et au paiement du vendeur. Essentiellement, les coursiers sont en charge d'une partie importante du service de contre-remboursement, servant les intérêts des clients et des vendeurs. Les coursiers doivent livrer les colis à temps et à l'endroit convenu tout en offrant un service de haute qualité. De plus, il doit s'assurer que le paiement est effectué avant la livraison du colis. Le coursier doit également respecter les conditions générales du vendeur.
- Vendeur: Le vendeur doit rendre le processus simple et efficace pour le client en fournissant à temps des produits ou des services de haute qualité. Les vendeurs doivent également respecter les termes et conditions convenus entre le consommateur et le coursier.
Est-il sûr de payer en espèces à la livraison ?
Ce mode de paiement et d'expédition est sécurisé, mais comme pour toute transaction, il y a des dangers.
L'acheteur ou le client bénéficie de ne pas avoir à payer pour une chose jusqu'à ce qu'elle vienne. Ceci, cependant, ne garantit pas que les choses ne sont pas endommagées ou qu'il y a eu un problème avec la commande. Si l'une de ces choses se produit, un échange, un retour ou une compensation réglera le problème.
Le vendeur prend le risque d'envoyer le(s) produit(s) mais de ne pas être payé. Il s'agit d'un risque important car si l'acheteur ne livre pas sa part du contrat, le vendeur sera responsable de toute la logistique et des frais de livraison et de retour.
Néanmoins, les transactions contre remboursement sont sécurisées tant que toutes les parties acceptent de suivre les termes et conditions de la transaction.
Les critères légaux pour les services de contre-remboursement diffèrent selon le coursier et sont décrits dans le contrat. Normalement, l'envoi ne peut pas être ouvert tant que l'article et les frais de livraison supplémentaires n'ont pas été payés.
Les vendeurs prennent un risque en expédiant une commande sans percevoir d'argent au préalable. Cependant, avec les clients qui reviennent, ce risque est réduit. La transaction est sécurisée puisque l'acheteur ne peut recevoir le colis tant que le paiement n'est pas reçu.
Il existe un moyen pour les acheteurs d'inspecter le contenu de l'envoi avant d'effectuer un paiement. Le vendeur doit autoriser le client à le faire et le préciser dans les conditions de livraison.
Comment la livraison contre remboursement est-elle régie ?
Il n'y a aucune restriction régissant l'expédition contre remboursement. En général, les règles du service sont établies à la fois par l'entreprise en ligne et par le service de messagerie. Cela inclut les modes de paiement acceptés, le nombre d'essais de livraison et le coût maximum de la commande.
De plus, comme pour tout autre type de transaction, il existe une législation qui protège à la fois les clients et les vendeurs. Cela inclut le droit national, européen et même international.
Paiement à la livraison vs avance de fonds
Le paiement d'avance, comme le terme l'indique, inclut le paiement par l'acheteur des articles avant la livraison. Il s'agit du mode de paiement le plus courant pour les marchés en ligne et les échanges commerciaux étrangers, car il réduit le risque de non-paiement du vendeur. L'acheteur, en revanche, court le risque de payer pour des articles cassés ou une commande inexacte.
Le vendeur accepte le risque que l'acheteur ne veuille pas sa commande et la retourne sans payer. Lorsque vous décidez des modes de paiement, gardez à l'esprit la capacité de votre entreprise à gérer le risque financier, surtout si vous vendez des denrées périssables qui ne peuvent pas être réapprovisionnées.
Types de méthodes de paiement en espèces à la livraison
Les méthodes de paiement contre remboursement incluent les éléments suivants :
- Paiements à l'aide d'appareils mobiles
- Argent liquide
- En cliquant
- Paiements en ligne par carte de crédit
Bien que «cash» figure dans le nom, ce n'est pas le seul mode de paiement disponible pour les commerçants pour ce service.
#1. Paiements à l'aide d'appareils mobiles
Lorsqu'un postier ou un livreur porte un lecteur de carte mobile, il peut traiter rapidement les paiements des envois livrés. Les paiements mobiles sont utiles pour les livraisons de restaurants ou les services à la demande.
#2. Espèces
Les coursiers et les chauffeurs-livreurs peuvent également accepter les paiements en espèces. Ce mécanisme de paiement pose cependant un problème de sécurité car il peut faire des coursiers des cibles pour les criminels.
#3. Vérifier
Les chèques sont une alternative pratique et rapide aux espèces. Les paiements mobiles sont utiles pour les livraisons de restaurants ou les services à la demande. Lorsque les produits doivent être payés immédiatement après la livraison. Cependant, ce n'est pas le mode de paiement le plus sûr car vous ne saurez pas si un chèque a été sans provision avant que la marchandise n'ait été livrée au client.
#4. Paiements en ligne par carte de crédit
Le paiement par carte en ligne est la solution idéale pour toutes les parties concernées si vous souhaitez offrir plusieurs jours à vos clients pour déterminer s'ils souhaitent ou non conserver leurs biens.
Exemples de paiement à la livraison
Les magasins populaires adoptent le COD comme méthode pour rendre les achats en ligne plus faciles pour les clients et moins dangereux financièrement. Voyons comment ces entreprises mettent en œuvre la livraison en espèces.
#1. Premier essai avant d'acheter
Les clients peuvent essayer des vêtements, des chaussures et des accessoires dans une variété de tailles, de couleurs et de styles avant de s'engager à acheter. Bien que les acheteurs doivent avoir un compte Amazon Prime et une carte de crédit enregistrée pour utiliser ce service, ils ne sont pas facturés tant qu'ils n'ont pas décidé ce qu'ils veulent conserver.
Les clients peuvent essayer une variété de produits avant de faire un achat. Ils ont sept jours après réception de l'envoi pour choisir ce qu'ils souhaitent conserver. Les clients se connectent à leurs comptes Amazon après avoir pris une décision, spécifient ce qu'ils veulent et Amazon débite leur carte de crédit.
Ensuite, ils placent les articles non désirés dans le sac de retour prépayé fourni avec l'envoi et déposent le sac dans un bureau de poste ou un site Amazon pour retourner les articles.
#2. Correction de point
StitchFix accepte également le paiement à la livraison. Les clients remplissent un formulaire sur leur style et les types de choses qu'ils veulent, et un styliste choisit les produits qui répondent à ces exigences.
Contrairement à Amazon, les consommateurs de Stitch Fix n'ont aucune idée de ce qu'ils recevront dans leur commande. De plus, contrairement à Amazon, qui distribue des choses gratuitement, Stitch Fix facture des frais de style de 20 $ pour chaque envoi, qui peuvent être utilisés comme dépôt pour les articles que le client décide de conserver.
Lorsque les clients ont décidé quoi conserver, ils se rendent sur le site Web de Stitch Fix, font leur sélection, fournissent des commentaires sur la façon dont leur prochain envoi pourrait être amélioré et vérifient en utilisant le mode de paiement enregistré.
Les clients de Stitch Fix paient pour ce qu'ils ont l'intention de garder et retournent ce qu'ils n'ont pas l'intention de garder. Ils ne récupèrent pas leur argent de style de 20 $ s'ils ne gardent rien.
#3. Distribution alimentaire
L'un des exemples les plus courants de paiement à la livraison est la livraison de nourriture. Les clients commandent la livraison par téléphone, en ligne ou via une application. Ils doivent payer le chauffeur-livreur s'ils ne prépayent pas la nourriture en ligne ou par téléphone.
Les clients doivent payer en espèces, via un lecteur de carte mobile ou de toute autre manière acceptable pour le restaurant à l'arrivée du chauffeur. Ils n'obtiennent pas la nourriture s'ils ne peuvent pas payer le chauffeur.
Les restaurants doivent éviter d'accepter des espèces pour la livraison. Ces entreprises dépensent du temps, de l'argent et des ingrédients pour préparer des plats sans savoir si le destinataire sera disposé et capable de payer.
Avantages et inconvénients du paiement à la livraison
Le recouvrement des paiements contre remboursement présente des avantages et des inconvénients, comme tout autre mode de paiement.
Avantages du paiement à la livraison
- Il a le potentiel d'augmenter les flux de trésorerie : Le COD permet aux vendeurs de collecter les paiements immédiatement après la livraison plutôt que de produire une facture avec des conditions de paiement nettes (Net 15, Net 30, etc.) qui laissent à l'acheteur des semaines ou des mois pour payer. En conséquence, les délais de paiement se raccourcissent et la trésorerie s'améliore.
- Il a le potentiel d'être plus attrayant pour les clients : Les clients peuvent choisir d'acheter des choses supplémentaires s'ils n'ont pas à payer à l'avance. Les clients qui n'ont pas de carte de crédit ou qui ne souhaitent pas partager leurs informations de crédit/bancaires en ligne sont également attirés par COD.
- Il a le potentiel de booster votre réputation : Le COD permet aux clients de payer après avoir reçu leur article, ce qui peut aider à développer l'image de votre marque et à apaiser les inquiétudes des clients concernant la qualité du produit.
Inconvénients du paiement à la livraison
- Les retards de livraison entraîneront un retard de paiement: Si la livraison de votre produit est retardée, le paiement sera également retardé.
- Vous risquez que le consommateur refuse les produits à la livraison : Les clients qui commandent avec un délai particulièrement long peuvent éventuellement changer d'avis et retourner leurs commandes.
- Le non-livraison et le non-paiement peuvent provenir de problèmes de transporteur : À moins que votre entreprise ne dispose de son propre service de livraison interne, vous comptez sur un tiers pour toutes les livraisons. Cela réduit votre contrôle sur les opérations d'expédition et de livraison et augmente les risques externes, tels que les objets perdus en transit ou les espèces non récupérées par le chauffeur-livreur.
Conclusion
L'expédition contre remboursement devient de plus en plus populaire dans de nombreux domaines, ce qui souligne la nécessité de s'associer à des coursiers capables d'offrir ce service à la fois au niveau national et mondial.
Même si ce mode de paiement et d'expédition peut entraîner des retards dans la réception des revenus, il offre aux clients un sentiment de sécurité lorsqu'ils passent des commandes en ligne. De plus, COD permet aux nouvelles boutiques en ligne d'attirer de nouveaux clients.
Contactez-nous si vous avez des questions sur l'utilisation de cette option de livraison et de paiement dans votre boutique en ligne !
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Bibliographie
