Les entreprises de toutes tailles hiérarchisent leurs opérations commerciales pour définir et mesurer les procédures et les ressources qui les aident à prospérer. Ces solutions permettent aux équipes de contribuer à la planification globale, à la productivité et aux bénéfices d'une organisation. En savoir plus sur le fonctionnement des opérations commerciales dans diverses industries peut accroître vos connaissances et vos capacités. Par conséquent, cela peut vous aider à progresser dans votre carrière.
Dans cet article, nous explorons ce qu'est la gestion des opérations commerciales, présentons des exemples de la façon dont différentes industries les utilisent et décrivons quelques actions et idées pour améliorer les opérations commerciales d'une entreprise.
Que sont les opérations commerciales ?
Les opérations commerciales sont les actions quotidiennes auxquelles les entreprises participent pour accroître la valeur de leur organisation et réaliser un profit. Les activités peuvent être ajustées pour créer des revenus suffisants pour couvrir les dépenses et générer un profit pour les propriétaires d'entreprise. Les travailleurs contribuent à la réalisation des objectifs de l'entreprise en accomplissant certains emplois tels que le marketing, la comptabilité, la production, etc.
Types d'opérations commerciales
Toutes les étapes impliquées dans la fourniture d'un bien ou d'un service à un client sont appelées opérations commerciales. La production, l'approvisionnement, l'assurance qualité et le service client sont les quatre principales catégories d'opérations commerciales.
#1. Production
La production fait référence aux opérations commerciales qui impliquent la transformation de matières premières en produits finis pouvant être achetés par les clients.
La composante service d'une entreprise est également incluse dans le processus de production. Toutes les tâches nécessaires à la gestion d'une entreprise, telles que l'entretien d'un bureau ou la vérification que chaque employé exécute correctement son travail lorsqu'il fournit un service, sont considérées comme faisant partie du processus de production.
Les opérations commerciales garantissent que tous les aspects d'un processus de production sont contrôlés pour donner le résultat le plus efficace pour une entreprise.
#2. Approvisionnement
Dans le monde des affaires, l'approvisionnement fait référence à toute activité qui a lieu pour acheter tous les biens et services nécessaires à une entreprise pour exécuter ses opérations quotidiennes.
L'acquisition de matériaux est un élément essentiel des opérations commerciales. Dans les grandes organisations, des millions de livres sterling peuvent être dépensées pour les fournisseurs et les spécialistes de l'approvisionnement peuvent être affectés à l'acquisition d'articles de manière routinière. La direction voudra s'assurer que son argent est dépensé judicieusement, qu'il n'est pas détourné et que les bons fournisseurs sont choisis. L'approvisionnement implique :
- La sélection des fournisseurs
- L'introduction des conditions de paiement
- La négociation du contrat.
#3. Contrôle de qualité
L'assurance qualité est une forme d'activité commerciale qui garantit que les biens et services produits sont de haute qualité.
Ce processus d'affaires garantit que les besoins des clients sont pris en compte. Il mesure régulièrement la qualité du produit en utilisant diverses méthodes et procédures pour s'assurer que la qualité de ce que l'entreprise fournit est maintenue.
#4. Service client
Le service client garantit que tous les problèmes d'un client sont résolus.
Le service client consiste souvent à répondre à toutes les questions d'un client concernant un produit ou à l'aider en cas de problème avec un produit. C'est une forme de fonction commerciale qui est cruciale pour le succès d'une entreprise.
Opérations commerciales de diverses industries
Les opérations commerciales diffèrent d'une industrie à l'autre et sont conçues pour répondre aux besoins de chaque industrie. Comprendre les opérations d'une industrie donnée peut aider l'entreprise à réussir. Vous trouverez ci-dessous un examen des opérations commerciales dans de nombreux secteurs :
#1. Commerce de détail
L'un des principaux objectifs d'une entreprise de vente au détail est de stocker les articles que les clients recherchent et à un prix que les clients sont prêts à payer. Cela signifie que l'entreprise doit maintenir un système d'inventaire efficace afin qu'elle comprenne ce qui est en stock à tout moment et puisse réduire les occurrences de stock mort. Les cadavres d'animaux font référence aux produits que la société a sous la main mais qui ne sont pas très demandés.
L'entreprise doit stocker des articles très demandés et que les clients sont prêts à payer afin d'augmenter leurs revenus. Afin d'obtenir les produits nécessaires à crédit et d'éviter les ruptures de stock, l'entreprise doit également négocier des conditions de crédit favorables avec les fournisseurs.
#2. Industrie du service
Le front-end et le back-end des opérations d'une entreprise de services sont séparés. Pour éviter le laxisme d'un côté, qui peut entraver l'atteinte des objectifs de l'entreprise, la direction doit vérifier que les deux divisions fonctionnent efficacement. En amont, l'entreprise doit s'efforcer d'accélérer la prestation de services aux clients afin d'accroître la satisfaction des clients. Il devrait également concevoir un mécanisme pour recueillir les commentaires et les plaintes des clients afin de connaître leurs attentes et comment améliorer la prestation de services.
En fin de compte, la direction doit embaucher les bonnes personnes dans chaque département. Par exemple, l'organisation doit engager du personnel formé et expérimenté pour développer des prévisions pour les projets des clients afin d'éviter que les dépenses réelles ne dépassent les budgets des clients.
#3. Le secteur manufacturier
Les entreprises manufacturières sont impliquées dans la transformation des matières premières en produits physiques qui sont ensuite vendus aux consommateurs. Une chose qu'une entreprise de fabrication peut faire pour atteindre l'efficacité est d'obtenir des matières premières de haute qualité auprès de fournisseurs réputés. Pour les produits périssables et comestibles, l'entreprise doit enquêter sur la manière dont les ingrédients bruts sont stockés, transformés et fournis aux clients.
L'organisation peut également minimiser les goulots d'étranglement qui augmentent les délais de traitement pour gagner du temps lors de la fabrication et de l'expédition. Si l'entreprise éprouve des difficultés à la logistique d'expédition, il peut externaliser l'expédition et se concentrer sur d'autres parties de l'entreprise où il excelle.
#4. Le secteur de la technologie
La clé pour simplifier les opérations d'une entreprise technologique est de recruter les bonnes personnes et de les former sur la façon d'accomplir les tâches qui leur ont été confiées. Cela signifie que l'organisation doit mettre en œuvre un critère de recrutement qui l'aidera à embaucher les meilleurs candidats pour le poste. L'organisation devrait également avoir un programme interne de formation et de mentorat dans lequel le personnel senior collabore avec les travailleurs subalternes pour les aider à perfectionner leurs capacités.
Une autre stratégie pour améliorer la productivité consiste à collaborer avec les différentes technologies utilisées par l'organisation, telles que les applications, les sites Web et les systèmes. La direction de l'entreprise doit surveiller en permanence les processus internes et externes pour détecter les défauts et les corriger dès que possible.
Exemples d'opérations commerciales
Selon le type d'entreprise que vous envisagez, de nombreuses activités d'exploitation commerciale peuvent être incluses. Voici quelques exemples d'opérations commerciales dans deux types d'entreprises différentes.
#1. Magasin d'équipement de gym en ligne
Par rapport à d'autres types d'entreprises, une boutique en ligne a des opérations commerciales uniques. Considérez un détaillant d'équipement de gym en ligne. La gestion des commandes est leur principale activité commerciale. Ils doivent s'assurer que chaque commande d'équipement de gym est correctement gérée et livrée à temps au client. Pour vendre leurs articles, ils doivent également effectuer de nombreuses promotions via divers médias sociaux tels que les publicités Google.
Ensuite, il y a la gestion des stocks, ce qui garantit que l'entreprise n'a pas trop de produits dans son inventaire. Cependant, il devrait également en avoir assez pour répondre à une demande imprévue. Ensuite, il y a la gestion de la chaîne d'approvisionnement, qui implique de commander des choses, de sélectionner des fournisseurs et de concevoir des itinéraires qui rendent la livraison plus rapide et plus efficace.
#2. Une ferme
Lorsqu'il s'agit d'exploitations commerciales agricoles, elles sont très différentes. Les fermes sont impliquées dans le processus de production, elles doivent donc faire face à de nombreuses opérations commerciales. Une ferme doit se préoccuper du travail physique, qui est l'un des intrants les plus importants du processus de fabrication. La distribution des produits d'une ferme à d'autres entreprises est une autre responsabilité. Ensuite, ils doivent bien gérer leur inventaire pour éviter le gaspillage. Considérez ce qui arrive aux concombres si vous les gardez trop longtemps dans un entrepôt.
Exemples d'opérations commerciales dans le monde réel
Examinons des exemples d'opérations commerciales dans ces trois entreprises bien connues :
- Amazon: La gestion d'un vaste réseau d'entrepôts, le traitement des commandes des consommateurs, l'expédition des produits et la gestion des retours sont des exemples d'activités commerciales d'Amazon.
- Coca Cola: Des exemples d'opérations de Coca-business Cola incluent la gestion d'une chaîne d'approvisionnement complexe, de l'obtention d'ingrédients bruts à la fabrication et la distribution de produits finis aux points de vente au détail.
- Walmart: Des exemples d'opérations commerciales de Walmart incluent la gestion d'un personnel important et diversifié et le maintien d'un flux efficace d'articles et de fournitures entrant et sortant de leurs magasins.
Gestion des opérations commerciales
Gestion des opérations commerciales, également connue sous le nom de gestion des opérations, implique l'utilisation de diverses ressources telles que les employés, les matières premières et l'équipement pour développer une production efficace du bien ou du service final. Les responsables des opérations commerciales s'assurent que le volume de production correspond à la demande du client.
Ils sont en charge d'un large éventail de questions stratégiques, telles que la détermination de la taille des installations de fabrication et le choix des fournisseurs à utiliser pour les matières premières. D'autres problèmes opérationnels incluent la gestion des stocks, y compris la gestion des travaux en cours et les achats de matières premières, ainsi que le contrôle de la qualité, la manutention des matériaux et les exigences de maintenance.
La gestion des opérations commerciales peut être difficile, mais c'est l'un des éléments les plus cruciaux d'une entreprise. Une gestion efficace des opérations commerciales mène à la croissance et augmente les ventes et la rentabilité. Si une entreprise ne dispose pas d'une gestion efficace des opérations commerciales, elle peut subir une augmentation des coûts et peut-être l'insolvabilité.
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La valeur des opérations commerciales efficaces
Les personnes qui supervisent les opérations commerciales ont l'obligation fondamentale de superviser les activités et de s'assurer que les objectifs importants sont atteints dans tous les domaines. Cela ne peut se faire qu'en communiquant et en se coordonnant avec toutes les parties prenantes impliquées dans la réalisation de ces opérations.
Le maintien d'opérations commerciales réussies est vital parce que-
- Augmentation de la productivité : Plus le ratio output/input est élevé, plus l'organisation dans son ensemble est efficace. L'amélioration des opérations commerciales aidera à atteindre un niveau de productivité plus élevé et à augmenter la production/les ventes d'une entreprise.
- Il réduit les dépenses: L'amélioration des opérations commerciales augmente la production tout en réduisant les coûts associés au gaspillage des ressources ou aux procédures inefficaces.
- Cela réduit les investissements: Si les ressources sont utilisées efficacement, l'entreprise réalise des économies sur les coûts de production.
- Il augmente les revenus : La satisfaction des clients augmentera avec une production accrue et une équipe plus efficace. Les clients satisfaits ont tendance à acheter plus de choses et à gagner plus de revenus pour l'entreprise.
- Offre la base de l'innovation : Une culture qui encourage l'innovation et la croissance est assurée par des opérations commerciales efficaces.
Comment améliorer les opérations commerciales
Voici des moyens d'améliorer les opérations commerciales :
#1. Évaluer les performances
Une entreprise doit trouver des moyens pratiques et exploitables pour mesurer ses jalons commerciaux. Le processus d'évaluation des performances commence par l'établissement d'objectifs. La direction de l'entreprise doit établir des objectifs réalisables avec des délais précis. Par exemple, l'objectif d'atteindre une augmentation de 30 % des revenus est plus réalisable que de se fixer l'objectif de générer plus d'argent au cours du prochain cycle financier. L'organisation doit ensuite établir un système de mesure pour déterminer la performance de l'entreprise par rapport aux objectifs cibles.
#2. Suivez les tendances actuelles
Une entreprise doit suivre ce qui se passe dans l'industrie pour acquérir des idées sur la façon de surpasser la concurrence. Une nouvelle invention, l'évolution des réglementations étatiques et fédérales, ou des changements dans l'économie locale sont tous des exemples de tendances. Comprendre les tendances et les changements les plus récents dans les opérations peut aider l'entreprise à identifier de nouveaux systèmes qui augmentent les performances et réduisent les coûts, ou qui aident l'organisation à rester conforme aux nouvelles exigences.
#3. Rationalisez les processus
Une autre stratégie pour améliorer les opérations commerciales consiste à s'adapter aux développements de l'industrie afin d'augmenter la productivité. La direction doit être à l'affût de nouveaux outils, logiciels et équipements qui améliorent et simplifient les procédures importantes.
Par exemple, si l'entreprise utilise des méthodes manuelles pour gérer les stocks, la direction peut acheter un logiciel de gestion des stocks qui automatise la plupart des opérations et permet d'économiser du temps et de l'argent.
Conseils pour améliorer les opérations commerciales
Voici quelques suggestions pour vous aider à améliorer les opérations commerciales :
- Maintenez votre organisation. L'utilisation de systèmes organisationnels peut aider une entreprise à mieux stocker les documents cruciaux tels que les calendriers, les budgets et les fichiers de projet. Cela peut faciliter la recherche et l'utilisation de ces documents, faire gagner du temps à l'organisation et aider à rationaliser d'autres procédures.
- Pratiquez la communication. S'assurer que les employés et les gestionnaires peuvent communiquer entre eux et avoir des interactions efficaces et professionnelles peut aider chacun à comprendre ses obligations et la meilleure méthode pour les exécuter.
- Réévaluer les opérations. En particulier lors de bouleversements économiques, de l'emploi ou du marché, l'évaluation continue de vos procédures et l'identification des opportunités d'amélioration peuvent aider une entreprise à maintenir son efficacité et à éviter tout problème.
- Recrutez les meilleurs talents. Identifier et employer le bon personnel peut aider une entreprise à devenir plus efficace et à minimiser les erreurs. Envisagez d'utiliser des outils en ligne ou des entreprises qui peuvent vous aider à trouver des candidats solides et les encourager à travailler avec vous.
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Valeur d'un logiciel d'opérations commerciales
L'utilisation d'un logiciel de gestion des processus métier pour réduire les dépenses et augmenter les revenus peut aider à automatiser les opérations et à analyser les données pour apprendre des erreurs. La technologie BPM permet à une entreprise de s'adapter plus facilement au changement et de répondre à un marché en évolution. Les principaux avantages du logiciel BPM incluent-
#1. Économisez des fonds
Chaque entreprise a des coûts, mais celles qui maximisent les ventes et la production peuvent les contrôler. L'utilisation d'une bonne application de gestion des processus métier élimine les procédures répétitives et rationalise les activités pour améliorer systématiquement le contrôle qualité et réduire les risques.
Plusieurs systèmes logiciels permettent aux utilisateurs de gérer les flux de travail, d'attribuer et de surveiller les activités et de générer des rapports indiquant où les déchets se sont produits. Bien que l'achat d'un logiciel soit un investissement, les opportunités d'économies réalisées en l'utilisant en valent la peine.
#2. Flux de travail efficaces et adaptabilité
A logiciel d'intelligence d'affaires peut aider à améliorer les opérations commerciales en améliorant la gestion des processus et en créant des modèles de flux de travail personnalisés. Les solutions logicielles peuvent également être intégrées aux appareils mobiles et aux ordinateurs portables personnels, permettant aux employés de visualiser et de partager des informations de n'importe où.
Un autre avantage de l'installation d'un système logiciel est qu'il réduit les dépenses de main-d'œuvre et permet aux employés de se concentrer sur des activités plus vitales. L'utilisation de la technologie BPM offre à une entreprise une visibilité totale sur toutes les activités commerciales, garantissant que tout le monde est au courant de ce qui se passe en temps réel. Cela permet une meilleure prise de décision, une meilleure analyse des inefficacités et un partage accru des connaissances.
#3. Conformité améliorée
Les entreprises doivent s'assurer qu'elles respectent les lois du travail et les réglementations sanitaires locales, étatiques et fédérales afin de poursuivre leurs activités. L'utilisation d'un système de gestion d'entreprise permet à une entreprise d'intégrer des directives de conformité dans toutes ses activités et flux de travail.
En cas de risque de non-conformité, la plupart des systèmes logiciels mettent immédiatement à jour les utilisateurs autorisés pour éviter un problème juridique potentiel. Cela libère du temps et des ressources pour le service des ressources humaines, leur permettant de se concentrer sur d'autres tâches importantes.
#4. Augmenter le moral des employés
L'utilisation d'un système de gestion de logiciel stimule le moral des employés en leur permettant de se concentrer sur les projets tout en ayant accès à toutes les données nécessaires en un seul endroit. Les responsables peuvent recevoir des informations en temps réel sur l'activité commerciale en cours, puis utiliser ces données pour prendre de meilleures décisions commerciales.
Les employés sont plus susceptibles d'être satisfaits de leur travail lorsque les processus de workflow sont optimisés et que les données sont accessibles à tous ceux qui en ont besoin. La direction peut également établir un système de récompense basé sur les informations recueillies grâce aux rapports, améliorant ainsi la productivité, l'efficacité et le moral des employés.
Conclusion
Chaque entreprise a besoin d'emplois et d'activités critiques pour fonctionner. Ce sont les processus nécessaires à la survie, à la croissance et au succès. Ils sont collectivement appelés opérations commerciales.
Il est essentiel de rendre vos opérations commerciales aussi efficaces et réussies que possible. C'est ainsi que vous pouvez surpasser vos concurrents en termes de productivité. Lorsque vous essayez de vous améliorer, regardez à la fois à l'intérieur et à l'extérieur. Vous pouvez alors identifier les ajustements mineurs qui peuvent avoir un impact significatif.
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Bibliographie
