L'achat de choses en ligne est devenu populaire à l'ère numérique d'aujourd'hui. De plus en plus de gens comptent sur ces magasins pour leurs besoins d'achat en raison de leur commodité - lorsque vous achetez des articles dans une boutique en ligne et que vous vérifiez l'état de votre commande assez fréquemment, il y a toujours une chance que certaines terminologies techniques vous dépassent parce qu'elles ' pas bien expliqué ou pas du tout ! "En attente d'accomplissement" est un de ces mots. Certains clients pensent que cela indique que leur colis a disparu, mais ce n'est pas le cas.
Quel est le problème avec le statut de commande "en attente d'exécution" ? Il indique que votre colis est en route, mais pas forcément parti. Comprendre cela vous aidera à rester patient !
Qu'est-ce qu'une exécution en attente ?
L'un des processus d'exécution des commandes est En attente d'exécution. Votre commande ne manque pas à ce stade du processus d'exécution. La procédure d'exécution de la commande n'a pas encore commencé, malgré le fait que votre commande ait été reçue et acceptée pour exécution.
Votre commande serait traitée à ce stade avant d'être expédiée à son destinataire. Votre commande serait ensuite placée dans une boîte pour l'expédition, comme tous les autres articles de l'usine.
La quantité de la commande et l'efficacité de l'entreprise de transport déterminent l'achèvement de l'exécution en attente. Une fois cette étape terminée, vous recevrez un e-mail de confirmation et le statut passera à "en attente d'expédition".
En attente d'exécution : Comprendre le statut de la commande
Votre commande passera par plusieurs phases supplémentaires avant de vous être livrée, y compris le statut d'attente d'exécution. Vous pouvez mieux comprendre le fonctionnement d'un entrepôt logistique si vous connaissez chaque étape du processus d'exécution.
En tant qu'entreprise de commerce électronique, vous devez maximiser l'efficacité à tous les niveaux. Le temps de cycle de commande doit néanmoins être évalué afin de maximiser l'efficacité du processus d'exécution des commandes.
Le temps de cycle de commande est défini comme le temps qu'il faut entre le moment où une commande est passée et le moment où elle est expédiée. En raison des attentes croissantes des clients en matière de livraison à temps, vous devez vous efforcer d'accélérer le cycle de commande pour offrir une expérience plus transparente.
Continuez à lire pour en savoir plus sur certains des statuts de commande importants que vos consommateurs sont susceptibles de rencontrer au cours du parcours de commande.
#1. Soumis pour exécution
Les commandes sont soumises pour exécution après avoir été payées et vérifiées par la boutique en ligne. Une telle mise à jour confirme que les données de commande (facture) ont été transférées de l'entreprise de commerce électronique au partenaire logistique.
L'objectif est souvent de procéder rapidement au processus d'exécution, par conséquent, il peut ne pas toujours apparaître sur les notifications d'état de surveillance.
Si ce changement est reflété lorsque vos clients cliquent sur le lien du numéro de suivi, cela signifie que le paiement a été reçu et vérifié, et que la commande est maintenant en cours d'exécution.
#2. En attente d'exécution
C'est à ce moment que l'entreprise partenaire logistique de l'entreprise de commerce électronique accepte la demande d'exécution et commence le processus de sélection et d'emballage des produits dans les cartons d'expédition appropriés. Le processus de réalisation est toujours en cours, cependant.
Plusieurs entreprises utilisent indifféremment les termes « en attente d'exécution » et « en attente d'exécution ».
Vous pouvez également noter que les informations de suivi de la commande indiquent parfois "en attente". Cela signifie que certaines informations manquent ou sont nécessaires pour que la commande soit exécutée. Cela peut être dû à des informations douanières manquantes, à des données d'étiquetage inadéquates, à des préférences d'emballage ambiguës, etc.
Une fois les informations ou détails manquants fournis, la procédure de commande sera relancée.
#3. Partiellement expédié
Seule une partie de la commande a été expédiée, selon le statut « partiellement expédié ». Cela se produit généralement lorsqu'un produit est en rupture de stock. En conséquence, le paquet est divisé. Dans ce cas, la commande restante est généralement terminée plus tard.
#4. Expédié
Il s'agit d'une mise à jour critique dans le parcours de la commande, car elle vous informe que la commande a été envoyée en toute sécurité par un fournisseur de messagerie. Si une boutique en ligne promet une livraison en deux jours, elle est généralement déterminée à partir de la date d'expédition, qui est la date d'expédition de la commande.
En règle générale, une telle mise à jour est donnée au consommateur via un e-mail de confirmation ou un SMS, ainsi que des informations de suivi du colis. À partir de maintenant, attendez-vous à des mises à jour telles que "en transit", "dans le hub local", "en livraison", etc.
En général, toutes les grandes entreprises de transport, telles que FedEx, USPS, DHL, UPS et autres, fournissent des dates de livraison estimées pour aider les destinataires à organiser leurs livraisons.
#5. Livré
"Commande livrée" est la mise à jour de statut la plus gratifiante pour vos clients.
Il n'est reflété que lorsque le colis a été livré au destinataire ou attend d'être récupéré devant son domicile ou son garage.
La commande peut parfois être incorrectement étiquetée comme livrée par les services de livraison. Dans de telles circonstances, le client doit contacter la boutique en ligne et signaler le problème.
Quelle que soit la prudence des transporteurs, des exceptions de livraison peuvent survenir. Cela signifie qu'un produit est retardé en raison de circonstances imprévues telles que des blocages douaniers, des jours fériés fédéraux, des étiquettes endommagées, des conditions météorologiques, etc. Il est préférable qu'une entreprise de commerce électronique se prépare à cela et maintienne des lignes de communication ouvertes avec les clients.
Quelle étape suit l'attente d'accomplissement ?
En attente d'exécution est l'étape qui suit "en attente d'exécution". Le centre de distribution a confirmé la commande et attend que le produit commence le processus d'exécution lorsque le statut de votre commande indique "en attente d'exécution". Ils ont déjà reçu la marchandise, mais le processus n'a pas encore commencé. Étant donné que les marchands expédient régulièrement leurs articles vers des centres de distribution et des entrepôts, il ne faut généralement pas longtemps pour que ce statut passe à "en attente de traitement". Le processus d'exécution peut commencer dès que possible.
Vient ensuite l'étape « en attente d'exécution ». En règle générale, cela signifie l'une des deux choses. Soit le produit passe actuellement par le processus d'exécution, ce qui signifie qu'il est emballé et correctement étiqueté, soit le processus d'exécution est terminé et attend d'être récupéré par le prestataire de livraison, auquel cas le statut passe à « expédié ».
Combien de temps dure l'attente d'exécution ?
L'attente de réalisation est rapide. Si vous le voyez dans l'état de votre commande, cela signifie que le paiement a été confirmé et que l'article est en cours de transport vers le centre de traitement ou qu'il s'y trouve déjà et que le processus de traitement est sur le point de commencer.
Chacune de ces choses prend très peu de temps. En particulier si vous commandez sur un énorme marché en ligne comme Amazon, l'article est souvent livré à votre domicile en deux à trois jours ouvrables. Cela indique que leur processus d'exécution est relativement rapide et que vous n'aurez pas à attendre trop longtemps.
Qu'est-ce qui distingue l'attente d'exécution de l'attente d'exécution et de l'attente d'expédition ?
Avant d'atteindre votre client, une commande passe par plusieurs phases. Bien que nous ayons abordé certains des statuts essentiels auxquels s'attendre en cours de route, certains changements peuvent sembler similaires et dérouter vos clients.
Continuez à lire pour mieux les comprendre.
En attente d'accomplissement Vs. En attente d'accomplissement
Les termes "en attente d'exécution" et "en attente d'exécution" signifient essentiellement la même chose : la commande est en cours de traitement, choisie et emballée dans le colis prévu. Ce statut indique également que la commande n'est pas complète et n'est pas encore prête à être expédiée.
Plusieurs entreprises de commerce électronique utilisent ces termes de manière interchangeable pour désigner la même chose.
En attente d'expédition Vs En attente d'exécution
"En attente d'expédition" indique que la commande est prête à être expédiée mais n'a pas encore été récupérée ou déposée chez le transporteur.
D'autre part, "En attente de traitement" indique que la commande est en cours de traitement mais n'est pas encore prête à être expédiée. Les produits de la commande sont assemblés dans un emballage approprié pour l'expédition. Après "en attente d'exécution", "en attente d'expédition" est la prochaine étape logique dans le chemin de la commande.
Raisons pour lesquelles la commande peut être en attente d'exécution
« En attente d'exécution » est une étape du parcours de la commande qui se produit normalement relativement rapidement en raison des solutions logistiques rapides d'aujourd'hui. Si un consommateur ne suit pas de près les mises à jour de la commande, cette étape peut facilement être manquée.
Cependant, si un produit est en rupture de stock ou s'il y a des lacunes dans la commande, ce statut de commande sera affiché plus longtemps.
Il devrait s'agir d'un statut de commande qui change rapidement, mais s'il n'a pas changé depuis un certain temps, voici quelques causes possibles pour que la commande soit bloquée à ce stade.
#1. Incapacité à trouver les articles
L'impossibilité de localiser les articles par commande peut créer un retard dans l'exécution. Cela se produit généralement à la suite d'une mauvaise gestion de l'entrepôt, d'une communication confuse, etc. Le statut de la commande peut être bloqué sur "en attente d'exécution" pour l'une de ces raisons.
Il est essentiel d'organiser les emplacements d'inventaire pour éviter de tels retards inutiles. Le positionnement des stocks fait référence à la fois à l'emplacement physique de votre stock dans le stockage et à sa position globale dans la chaîne d'approvisionnement.
#2. Mauvaise gestion des stocks
De nombreux facteurs doivent être pris en compte lors de la conception du positionnement des stocks, qu'il s'agisse de s'assurer que les références lourdes ou volumineuses sont hébergées sur des racks inférieurs ou de s'assurer que les produits à volume élevé sont facilement accessibles.
Les marques en croissance peuvent être confrontées à une mauvaise gestion des stocks, entraînant des problèmes de « rupture de stock », de « rupture de stock » et de stockage abusif. Tout cela peut conduire à des commandes "en attente d'exécution" plus longtemps que prévu.
Si votre entreprise est en pleine expansion, vous devez mettre en place des processus capables de gérer l'augmentation du volume de travail.
Façons d'améliorer les processus d'exécution
Contrairement à un magasin physique, le premier moment d'interaction physique pour les clients du e-commerce est lorsqu'ils reçoivent leur colis de commande.
Alors que de nombreuses entreprises en ligne se concentrent sur l'expérience avant l'achat, l'expérience après le placement de la commande est essentielle pour répéter les transactions. Selon une enquête, 72.7 % des personnes interrogées ont déclaré qu'elles étaient moins susceptibles d'acheter chez un détaillant en ligne suite à une mauvaise expérience de livraison.
Dans un environnement concurrentiel où Amazon a élevé les attentes des clients à des normes de livraison rapides le jour même, le lendemain et en deux jours, si votre marque offre autre chose qu'un délice, c'est laisser passer des possibilités.
En tant qu'entreprise D2C en développement, vous devez toujours repousser les limites et mettre en œuvre des procédures qui maximisent la productivité.
Voici quelques stratégies pour optimiser votre processus de traitement des commandes afin d'améliorer la satisfaction de la clientèle.
#1. Simplifiez votre procédure de retour.
Bien que de nombreuses personnes considèrent les retours comme un centre de coûts, ils peuvent également être l'occasion d'obtenir des commentaires et d'offrir une expérience client exceptionnelle.
Il existe deux types de retours : contrôlables et incontrôlables.
Les retours contrôlables sont causés par un manque de communication claire, des problèmes d'emballage, des retards d'expédition, etc. Et, comme son nom l'indique, ils peuvent être évités s'ils sont traités de manière appropriée.
Les retours incontrôlables, en revanche, échappent au contrôle d'une marque et sont déterminés par les intentions des clients. Par exemple, de nombreuses entreprises de l'industrie du vêtement subissent des "retours en série". C'est l'habitude d'acheter plusieurs tailles d'articles identiques ou différents avec l'intention de retourner ceux qu'ils n'aiment pas.
Si vous êtes une marque qui essaie d'augmenter l'efficacité de vos retours contrôlables, vous pouvez procéder comme suit :
- Impliquez votre personnel impliqué dans la gestion des retours pour apporter les modifications nécessaires (par exemple, le processus d'emballage doit être amélioré, etc.)
- Tenez compte des commentaires des clients sur les marchandises retournées.
- Une politique de retour claire doit être communiquée sur votre site Web.
- Rationalisez votre gestion des stocks.
- Pour éliminer les lacunes, communiquez les spécificités du produit et utilisez des graphiques comparables au produit réel.
#2. Automatisez le traitement des commandes
Si vous souhaitez développer votre entreprise mais que vous ne savez pas comment gérer cet effort accru, envisagez le traitement automatisé des commandes. En termes simples, cela implique d'utiliser la technologie pour traiter les commandes plus rapidement et sans avoir besoin d'interaction manuelle.
L'utilisation de la technologie réduit les erreurs humaines, améliore l'efficacité opérationnelle et accélère les processus d'exécution et d'expédition.
L'automatisation du traitement des commandes n'est plus limitée aux grandes entreprises de commerce électronique. Les petites entreprises commencent à remarquer les avantages de productivité de travailler avec une société de logistique tierce comme ShipBob, qui fournit des processus automatisés de traitement des commandes.
#3. Demande prévue
Si vous souhaitez offrir une expérience plus fluide à vos clients, il est nécessaire de passer moins de temps sur des processus spécifiques tels que "en attente d'exécution". Et pour ce faire, vous avez besoin de plus de contrôle sur la planification de votre inventaire.
La prévision est un aspect clé de la gestion des stocks. La prévision vous fournit plus de connaissances et de données pour mieux évaluer l'impact des promotions sur le stock, le mouvement des SKU, le réapprovisionnement des stocks, etc.
Conclusion
"En attente d'exécution" est une étape courante dans l'exécution et l'expédition des commandes. Si vous remarquez cela dans le statut de votre commande, ne vous inquiétez pas ; cela signifie que votre commande a été confirmée et que le processus d'exécution commencera bientôt. Il y a plusieurs autres processus après avoir attendu l'exécution et la livraison de la commande dont nous avons discuté précédemment. Si le statut de votre commande indique "en attente d'exécution" ou "en attente d'exécution", cela signifie qu'elle est en cours d'exécution et qu'elle sera bientôt expédiée.
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Bibliographie
