La gestion de la réputation des numéros de téléphone est d’une importance vitale pour les entreprises et les centres d’appels sortants qui dépendent des appels sortants. Si vous ne gérez pas de manière proactive la réputation de l'identification de l'appelant de vos numéros de téléphone, il est probable que vos appels s'affichent comme « arnaque probable » ou « risque de spam » sur les téléphones de vos prospects ou même soient bloqués, réduisant ainsi vos connexions d'appels et négativement. ayant un impact sur vos conversions, car les prospects ne sont généralement pas susceptibles de répondre aux appels inconnus qualifiés d'arnaque ou de spam. Cet article explique ce qu'est la réputation d'un numéro de téléphone et comment la vérifier.
Qu’est-ce que la réputation du numéro de téléphone ?
La réputation du numéro de téléphone, également connue sous le nom de réputation d'identification de l'appelant, est la fiabilité globale d'un numéro de téléphone spécifique utilisé par une entreprise pour passer des appels téléphoniques sortants vers des prospects ou des clients. Une bonne réputation de numéro de téléphone signifie généralement qu'un numéro de téléphone est associé à des activités légitimes et non spammées.
En revanche, une mauvaise réputation signifie généralement qu'un numéro spécifique peut être lié à des activités non légitimes ou frauduleuses, c'est pourquoi il peut être marqué d'une étiquette d'arnaque ou de spam par un fournisseur de services téléphoniques. Très souvent, les numéros légitimes utilisés par les entreprises peuvent être marqués par erreur comme « arnaque probable » ou « risque de spam », ce qui rend essentielle une gestion cohérente de la réputation de l'identification de l'appelant.
Pourquoi la réputation du numéro de téléphone est-elle importante ?
Maintenir la réputation de votre numéro de téléphone et empêcher que votre identification de l'appelant sortant soit étiquetée comme « arnaque probable » ou « risque de spam » est essentiel pour les centres d'appels sortants où les agents sont principalement impliqués dans les appels sortants vers des prospects ou des clients.
Étant donné que les gens répondent généralement aux appels provenant de numéros en qui ils ont confiance, si votre numéro est marqué comme une arnaque, ils ne répondront probablement pas car cela est généralement associé à des appels indésirables. Cela réduit vos taux de réponse aux appels et signifie en fin de compte que vos agents se connecteront avec moins de prospects, ce qui entraînera moins de conversions, ce qui aura un impact négatif sur l'efficacité de vos efforts d'appels sortants.
Comment vérifier la réputation de votre numéro de téléphone ?
Effectuez des appels tests à partir de vos numéros de téléphone
Dans un premier temps, vous souhaiterez peut-être passer des appels tests à partir de chacun des numéros de téléphone que vous envisagez d'évaluer. Vous devrez utiliser plusieurs téléphones mobiles, chacun desservi par différents opérateurs mobiles (dans notre cas, T-Mobile, AT&T et Verizon Wireless). Ces opérateurs s'appuient sur les plateformes d'analyse First One (T-Mobile), Hiya (AT&T) et TNS (Verizon Wireless), chacune disposant de ses propres algorithmes de filtrage du spam qui déterminent si un numéro de téléphone spécifique est suspect ou non.
Alors qu'une plateforme peut considérer votre numéro comme du spam, une autre le considérera comme digne de confiance, c'est pourquoi il est important de tester tous les opérateurs. Voir un avertissement à l'écran indiquant que l'appel est une arnaque, un spam ou une fraude signifierait que vous devez travailler sur le score de réputation de ce numéro.
Utiliser un service de recherche d'identification de l'appelant
Vous pouvez également vérifier la réputation de votre identification de l'appelant en utilisant les services de recherche d'identification de l'appelant (Hiya ou Truecaller, par exemple), qui vous permettent de vérifier la réputation de votre numéro et le score de réputation de l'identification de l'appelant en le saisissant simplement dans la barre de recherche de leur site Web ou d'un mobile. application.
De nombreux fournisseurs de systèmes téléphoniques VoIP vous permettent également de gérer la réputation des numéros de téléphone que vous utilisez pour les appels sortants. Par exemple, Spin vocal, un fournisseur mondial de téléphonie CPaaS (Communication Platform as a Service) et VoIP, propose une fonction de gestion de la réputation de l'identification de l'appelant qui vérifie chacun des numéros que vous utilisez lors de l'exécution de campagnes d'appels sortants pour garantir qu'ils ne sont pas susceptibles d'être étiquetés comme « arnaque probable ». » ou « Risque de spam ». Le système vous informera alors si vos numéros sont réellement menacés afin que vous puissiez prendre les mesures appropriées.
Vérifiez votre score de réputation d'identification de l'appelant
Lorsque vous vérifiez vos numéros dans le service de recherche d'identification de l'appelant, vous pourrez voir un score de réputation d'identification de l'appelant, qui se situe généralement entre 0 et 100. Un score faible indiquerait naturellement que la réputation du numéro est faible, et il est probable qu'elle soit considéré comme un spam ou un appel frauduleux si vous l'utilisez pour passer des appels sortants vers vos prospects. À l’inverse, un score élevé signifie que le numéro est le plus susceptible d’être considéré comme digne de confiance car il jouit d’une grande réputation.
Une fois que vous avez vérifié le score, vous devrez peut-être prendre des mesures pour ajuster la réputation du numéro. De plus, il est important de surveiller périodiquement la réputation de vos numéros, idéalement chaque semaine, car elle peut changer rapidement sur une courte période en fonction de plusieurs facteurs.
Emballage en place
Maintenir la réputation de votre numéro de téléphone professionnel est primordial pour les entreprises afin de protéger la réputation de leur marque et de garantir que leurs appels sont fiables et ne sont pas ignorés ou bloqués par les destinataires. Cependant, la gestion de la réputation des numéros de téléphone nécessite une attention constante. En suivant les étapes ci-dessus, vous pouvez vérifier la réputation de votre numéro de téléphone et effectuer des ajustements en temps opportun pour améliorer le score de réputation de votre numéro, garantissant ainsi le succès de vos efforts d'appels sortants.
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