En tant que gestionnaire ou utilisateur de page Facebook, vous savez que la surveillance des commentaires est un élément essentiel du maintien d'une présence sur le site. Mais que se passe-t-il si quelqu'un met un commentaire masqué sur votre page ? Dans cet article de blog, nous vous montrerons comment rechercher et supprimer des commentaires masqués sur Facebook, ainsi que décider si vous souhaitez voir, masquer ou afficher les commentaires masqués de votre page Facebook.
Qu'est-ce que les commentaires sur Facebook ?
Lorsque quelqu'un commente un article de média social ou de blog, il laisse quelques mots, expressions ou phrases. Ils interagissent avec les publications ou les pages du réseau social ou du site Web. Lorsque quelqu'un publie cela sur Facebook, cela est considéré comme un commentaire.
Les commentaires sont un type d'activité sur les réseaux sociaux. Lorsque vous recevez des commentaires sur des publications Facebook sur vos sites commerciaux, cela peut aider à faire remonter votre contenu plus haut dans l'algorithme. Cela pourrait être une raison impérieuse pour vous de ne pas masquer les commentaires sur vos publications Facebook.
Quels types de types de commentaires Facebook propose-t-il ?
Pour les Pages, Facebook propose deux options de commentaire : public et masqué.
#1. Publique
Ces commentaires publics sont visibles par tout le monde, cependant, les commentaires masqués ne sont visibles que par le gestionnaire de page, également appelé administrateur. Sur Facebook, les commentaires publics peuvent être faits par n'importe qui, y compris les amis et les amis d'amis.
Il peut toutefois s'agir de personnes avec lesquelles vous n'êtes pas amis ou qui ne vous suivent pas. Si quelqu'un recherche quelque chose sur Facebook et que votre message apparaît, il peut voir les commentaires publics.
#2. Caché
Il vous appartient d'autoriser ou non les commentaires masqués sur votre page Facebook. Si vous ne savez pas comment détecter les commentaires masqués, ils peuvent facilement passer inaperçus.
Parfois, les commentaires Facebook sont masqués car ils violent les normes de la communauté Facebook. Dans les deux cas, il est essentiel de réglementer les commentaires sur votre page afin que seul le contenu pertinent soit publié.
Si vous déclarez sur votre page que vous allez masquer les commentaires basés sur des types de comportement particuliers, assurez-vous de suivre. Si cela se produit, il est temps de masquer les commentaires Facebook.
Quand faut-il masquer les commentaires sur Facebook ?
Avez-vous déjà eu une circonstance où un seul commentaire sur Facebook a anéanti tout votre travail acharné pour produire une publication sur Facebook ? Surtout après une dure journée de travail ? Vous avez très probablement. Malheureusement, certains admirateurs sont des trolls, des haineux ou des spammeurs, et il vaut mieux les éviter.
Si, en revanche, quelqu'un spamme votre page, il est temps d'effacer le commentaire de votre page Facebook. Une autre raison de masquer les commentaires est qu'ils sont rédigés dans un langage de qualité inférieure ou argotique. Vous voulez que votre page soit aussi professionnelle que possible.
Si quelqu'un essaie de faire de la publicité pour son entreprise plutôt que pour votre propre page, vous devez également supprimer ses commentaires. La promotion a son heure et son lieu, et les gens ne doivent pas s'auto-promouvoir sur la page d'un autre. Passons en revue plus en détail les raisons pour lesquelles vous pourriez vouloir imposer des commentaires masqués sur Facebook :
- Langue ou contenu incorrect. Facebook est un espace public, et c'est l'obligation des gestionnaires de médias sociaux de le maintenir propre. Si des commentaires racistes, sexistes ou homophobes, des discours de haine ou des contenus photo inappropriés sont vus sur Facebook, ils doivent être masqués.
- Liens hébergeant des logiciels malveillants ou des spams. Si un consommateur clique sur un lien spam qui apparaît sur votre Page, que vous le vouliez ou non, il ne reviendra probablement jamais. De plus, ils peuvent aimer partager leurs expériences avec les autres. Par conséquent, la confiance de vos clients peut en souffrir considérablement.
- Publicité automatique. Certains comptes Facebook peuvent tenter d'utiliser votre contenu et votre audience pour augmenter le trafic vers leurs plateformes en ajoutant des liens dans les commentaires. Ce n'est pas une option!
Cependant, dans certains cas, cacher un commentaire sur Facebook peut être une proposition perdante. Personne ne veut voir une critique négative ou une plainte publiée sur ses comptes publics de médias sociaux, qu'il s'agisse d'un consommateur qui passe une journée terrible ou de l'entreprise à blâmer pour avoir fait quelque chose de mal.
Les informations négatives peuvent être préjudiciables à l'entreprise, elles provoquent donc naturellement des réflexes cachés.
Mais essayons d'aborder le sujet par le côté opposé. Les commentaires négatifs en ligne peuvent présenter une opportunité idéale pour fournir un service client social exceptionnel, résultant en une situation gagnant-gagnant pour la marque et le client.
Que pouvez-vous faire au lieu de masquer les commentaires sur votre page Facebook ?
Mettez-vous à la place de votre client : être exclu de la conversation est désagréable. Les gens s'attendent à ce qu'on leur accorde de l'attention et à ressentir de l'empathie pour eux. La conversation est probablement la meilleure approche pour satisfaire cette envie. Vous pouvez soit inviter les clients à communiquer avec vous en privé via la messagerie privée, soit aborder leurs problèmes publiquement via des commentaires.
La deuxième option est généralement préférable car elle permet aux autres utilisateurs de la voir. Si vous répondez de manière serviable et professionnelle, cela augmentera la confiance et l'affection pour la marque. Cependant, dans d'autres cas, il est préférable de garder le discours hors de la vue du public. Dans tous les cas, ne laissez pas un commentaire sans réponse trop longtemps.
Si vous n'êtes pas en mesure d'aider le client immédiatement, faites simplement un commentaire l'encourageant à vous contacter dans un message privé, en l'assurant que vous le recontacterez sous peu ou en suggérant un autre moyen de communication (fournir un numéro de téléphone ou un e-mail ).
Plus vous tardez, plus le client deviendra irrité. D'autres options pour répondre aux commentaires désagréables en plus de les cacher incluent :
Les négatifs ne sont pas tous mauvais :
C'est exact. Comme indiqué précédemment, les commentaires défavorables peuvent parfois être transformés en une belle histoire ou une leçon. Cela démontre que vous ou votre entreprise êtes authentiques et non parfaits. Toi, comme tout le monde, tu es simplement humain.
Admettre une erreur augmente le respect que vous ou votre entreprise obtenez. Tant que vous êtes prêt à avouer votre erreur et à tenter d'y remédier. Il en va de même pour les commentaires Instagram.
Commencez des conversations privées avec un commentaire sur Facebook :
Une autre option pour répondre aux commentaires négatifs consiste à envoyer un message direct à la personne qui a fait le commentaire. De cette manière, vous pouvez discuter de leur préoccupation avec votre entreprise en toute confidentialité plutôt que devant tout le monde. C'est encore une autre méthode pour dissimuler les commentaires Facebook.
Ces discussions intimes ont tendance à résoudre les conflits. Vous pouvez donner un produit ou un service GRATUIT en échange de ce qui ne va pas, etc. C'est préférable à essayer de cacher les commentaires sur les sites Facebook.
Quoi que vous fassiez, répondez aux commentaires Facebook dès que possible. Cela peut réduire la visibilité de votre page dans l'algorithme. Plus vous répondez rapidement, plus la portée organique de votre page Facebook sur le vaste réseau social est élevée. Sur les pages professionnelles, Meta les évalue désormais en fonction de la rapidité avec laquelle elles répondent.
Une méthode de communication réussie
Que vous conduisiez le dialogue discrètement ou publiquement, il est essentiel que le client se sente entendu. L'approche Imago se compose de trois règles qui pourraient vous aider à communiquer efficacement.
La technique a été développée dans les années 1980 pour aider les couples à comprendre et à comprendre les expériences distinctes de l'autre. La stratégie est maintenant fréquemment employée dans le service à la clientèle.
Voici les étapes d'Imago :
- Reflétant consiste à répéter tout ce que le client a dit. Ainsi, par exemple, si un client n'a pas apprécié le café de votre café et dit qu'il ne reviendra pas, il vous suffit de répéter ses mots. Si possible, revérifiez vos réponses en posant une question simple comme « Est-ce ce que vous voulez dire ? »
- Utiliser un langage qui vérifie les préoccupations du client. Dites-leur simplement que vous comprenez et que tout le monde ressent cela.
- Empathie peut être démontré par votre attitude. Essayez de décrire les émotions du client. Vous pouvez utiliser des phrases comme « J'imagine que tu es déçu » ou « Tellement frustrant !
Suivre ces trois étapes ne vous aidera pas seulement à gagner un client. Cela peut également sauver votre entreprise d'un désastre sur les réseaux sociaux !
Comment trouver des commentaires masqués sur Facebook
Pour localiser, afficher, voir ou afficher tout commentaire masqué sur votre page Facebook, procédez comme suit :
- En haut de votre Page, cliquez sur l'option "Paramètres".
- Dans la colonne de gauche, sélectionnez "Outils de modération".
- Cliquez sur "Afficher" sous la case "Commentaires masqués".
- Une liste de tous les commentaires masqués s'affichera. Pour approuver ou supprimer un commentaire, utilisez les boutons à côté du commentaire.
- Les étapes 1 à 5 doivent être répétées pour chaque page que vous gérez.
Comment supprimer les commentaires masqués sur Facebook
Si vous voyez des commentaires masqués qui enfreignent les Standards de la communauté de votre Page, vous pouvez les supprimer en suivant ces étapes :
- En haut de votre Page, cliquez sur l'option "Paramètres".
- Dans la colonne de gauche, sélectionnez "Outils de modération".
- Dans la colonne "Mots interdits", sélectionnez "Modifier".
- Dans la zone "Ajouter des mots", saisissez le terme ou la phrase que vous souhaitez interdire, puis cliquez sur "Ajouter". Cliquez sur le "x" à côté d'un mot ou d'une phrase pour le supprimer de la liste interdite.
- Lorsque vous avez terminé de modifier votre liste de mots interdits, cliquez sur "Enregistrer les modifications".
- Les étapes 1 à 6 doivent être répétées pour chaque page que vous gérez.
Que se passe-t-il lorsque vous masquez un commentaire sur Facebook ?
Lorsque vous cliquez sur le bouton "masquer" à côté de la contribution de quelqu'un, vous verrez toujours le commentaire, mais il sera flou.
C'est ce que vous verrez en tant qu'administrateur de Page. Ne vous inquiétez pas, l'auteur du commentaire verra sa contribution inchangée. Masquer les commentaires sur Facebook vous empêchera de recevoir des notifications sur ce fil de conversation spécifique.
Est-ce que quelqu'un saura si je cache son commentaire sur Facebook ?
Vous vous demandez peut-être si l'individu sait si vous dissimulez un commentaire sur Facebook. La réponse n'est pas si simple. Facebook n'informera pas l'auteur, mais il peut détecter la fraude et comprendre rapidement ce qui s'est passé.
En conséquence, la personne qui a fait le commentaire peut perdre confiance en votre marque, voir rouge et chercher un autre débouché - un lieu hors de votre contrôle - pour se défouler.
Que fait le masquage d'un commentaire sur Facebook ?
N'oubliez pas que si vous masquez un commentaire, l'auteur et ses amis Facebook peuvent toujours le voir et y répondre dans des sous-commentaires.
Vous ne pourrez pas le voir si quelqu'un qui peut encore voir les commentaires cachés sur Facebook décide de se battre pour vous et de défendre votre marque.
Vous ne verrez pas les sous-commentaires donnant des conseils et des suggestions pour votre marque, ni ceux insultant l'auteur du commentaire principal.
Pouvez-vous afficher les commentaires sur Facebook ?
Si vous choisissez de masquer un commentaire, ne vous inquiétez pas ; il y a toujours un moyen d'afficher ces commentaires masqués sur Facebook. Vous pouvez supprimer la balise à tout moment si vous l'avez fait par erreur ou si vous avez simplement changé d'avis et décidé de discuter. Survolez simplement les trois points décrits précédemment et sélectionnez Afficher les commentaires masqués sur Facebook.
Quand signalez-vous les commentaires Facebook ?
Vous pouvez signaler des commentaires Facebook de plusieurs façons : Vous pouvez voir vos options dans le menu ci-dessous. S'il ne s'agit pas du premier cas de spam, je ne le signalerais pas, mais je voudrais supprimer le commentaire du site Web. Si un utilisateur continue de spammer votre site Web, je signalerais ce commentaire plutôt que de le cacher.
Pourquoi perdre du temps à cacher les commentaires sur Facebook de la même personne encore et encore ?
Et si vous les cachez par erreur ?
Ne vous inquiétez pas si vous masquez ou supprimez accidentellement des commentaires sur Facebook. Lorsque vous les voyez sur Facebook, vous pouvez toujours afficher les commentaires qui ont déjà été masqués. Il est simple de survoler celui qui est caché au public et de le rendre à nouveau visible sous forme de commentaire sur votre profil Facebook.
Passez la souris sur les trois points pour ajuster le masquage et l'affichage de tout commentaire masqué sur Facebook. La personne et toute autre personne qui voit le message pourront voir le commentaire.
Pouvez-vous automatiser le masquage des commentaires ?
Vous pouvez définir des termes particuliers à supprimer de votre page Facebook, et donc les commentaires qui les contactent les masqueront automatiquement. Cela facilite la gestion de la page en masquant les commentaires potentiellement inappropriés sur la page.
Accédez au filtre de votre page de publication publique : vous pouvez ajouter des mots masqués.
Quelqu'un peut-il cacher mon commentaire sur Facebook ?
Sur Facebook, tous les administrateurs de page et les auteurs de publication ont la possibilité de masquer les commentaires. Par conséquent, chaque fois que vous commentez le message de quelqu'un d'autre, votre commentaire a une chance d'être masqué.
Les seuls endroits (sur Facebook) où vous avez un contrôle total sont une Page que vous gérez et votre journal privé.
Conclusion
Pour conserver une impression professionnelle, il faut garder votre page Facebook propre et exempte de spams ou de commentaires inappropriés. Masquer les commentaires sur Facebook peut faire partie de votre travail en tant que gestionnaire de médias sociaux.
Heureusement, trouver et masquer un commentaire est simple. Accédez simplement à l'onglet "Messages" de votre page Facebook et sélectionnez "Masqué par le propriétaire de la page". Vous pouvez ensuite afficher ou supprimer tout commentaire offensant.
Cachez-vous fréquemment des commentaires sur Facebook ? J'aimerais entendre vos réflexions sur le masquage des commentaires dans la section des commentaires du blog ci-dessous.
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Bibliographie
