Peu importe le nombre de mesures préventives que vous prenez et le nombre de sauvegardes mises en place, quelque chose finira par mal tourner et céder.
Peut-être que votre courant est coupé, peut-être que quelqu'un pirate votre système ou peut-être rencontrez-vous un certain nombre d'autres problèmes possibles. En fin de compte, beaucoup de choses peuvent mal tourner, d’autant plus que la technologie s’améliore et devient encore plus cruciale dans nos vies, c’est exactement pourquoi vous devez disposer d’un plan de reprise après sinistre.
Se préparer aux imprévus en informatique C’est difficile, mais avoir une équipe solide avec un plan d’action est le meilleur moyen d’y parvenir. Cependant, à quoi votre équipe doit-elle s’attaquer en premier ? Continuez à lire pour le découvrir.
Déterminez à quel point c'est grave
La première chose que vous devez faire est déterminez la gravité de votre problème. Vous devrez identifier exactement ce qui n'a pas fonctionné pour savoir combien de personnes ont pu être affectées, à quoi pourraient ressembler les réparations et combien de temps vous serez indisponible. La procédure à suivre doit être décrite quelque part dans votre plan de reprise après sinistre.
Malheureusement, le problème pourrait être hors de votre contrôle. Ainsi, si vous comptez sur des applications ou des services tiers pour vos opérations quotidiennes et que ce service tombe en panne, vous devrez attendre qu'ils le remettent en ligne.
Un problème similaire se pose si vous perdez la connectivité Internet ou l’alimentation. Dans ce cas, vous devrez rester en contact avec ce service pour les informer du problème et obtenir un calendrier indiquant quand il pourra être résolu. N'oubliez pas que plusieurs personnes font la même chose, surtout si un événement majeur tel qu'une panne de courant se produit.
Rester calme et patient est la meilleure chose à faire pendant que le problème est diagnostiqué, compris et résolu, même si le problème est local et doit être résolu par votre équipe informatique.
Communiquez le problème à vos clients
Une fois l'ampleur et la gravité du problème comprises, vous devrez informez vos clients du problème. Il existe de nombreuses raisons de procéder ainsi, depuis le fait de faire savoir aux clients que vous êtes au courant du problème et qu'il est en cours de résolution jusqu'à la clarification de ce qui se passe et de ses raisons.
Même si vous pouvez simplement dire à tout le monde que quelque chose ne va pas et que vous êtes en train de le réparer, vous souhaiterez peut-être fournir certaines données. Cela pourrait inclure une estimation du nombre de personnes susceptibles d'être affectées, du temps qu'il faudra pour qu'un correctif soit apporté et de ce que cela signifie pour votre service.
Par exemple, un problème simple peut n’être qu’un inconvénient mineur facile à résoudre, tandis qu’un problème important peut prendre du temps à réparer et entraîner l’arrêt de l’ensemble de votre service. Être clair à ce sujet auprès des clients les aidera à rester calmes et pourrait accroître leur confiance dans votre marque.
Suggérer des options alternatives
Certains problèmes auront des solutions de contournement que les clients peuvent utiliser ou que vous pouvez créer pour maintenir votre entreprise en activité jusqu'à ce que le problème soit résolu. Informer les clients de ces solutions de contournement et de la manière de les utiliser vous permettra de continuer à fonctionner dans une certaine mesure et de leur faire savoir que vous travaillez sur une solution pour les aider.
Les solutions de contournement vous donnent également un peu plus de temps pour effectuer des diagnostics et des réparations et peuvent même vous donner un aperçu de ce qui a pu mal se passer. Si aucune solution de contournement n’est disponible, indiquez-le clairement également ; s'il est disponible, tenter d'exécuter un système de sauvegarde pourrait également être une option.
Bien qu'il s'agisse d'un scénario idéal, ce n'est pas toujours une option : si les sauvegardes reposent sur d'autres services tiers qui sont également en panne ou si les solutions de contournement cessent de fonctionner, vous risquez d'être un peu en panne.
Résolvez le problème le plus rapidement possible
C’est probablement la partie la plus évidente de tout le protocole de réaction immédiate, mais il y a certaines parties que vous n’avez peut-être pas prises en compte. Une étape importante que vous devrez franchir est de vous assurer que le problème est complètement résolu, puis de voir si cela pourrait se reproduire.
Si tel est le cas, vous devrez peut-être changer de service, effectuer une mise à niveau ou tenter une autre modification massive pour éviter que le problème ne se reproduise. Si ce n’est pas le cas, déterminez pourquoi cela s’est produit en premier lieu ; vous devrez également communiquer ces intentions à vos clients.
Cependant, vous n'avez pas besoin d'être trop précis ; partager le service qui a rencontré un problème peut inciter d'autres personnes à essayer de l'exploiter. Il suffit de dire que le problème est rare ou que vous envisagez de changer de service.
Assurer le bon fonctionnement de vos opérations
Il y a de nombreux éléments à prendre en compte lorsque votre entreprise subit une panne, depuis la garantie de la sécurité de tous jusqu'à la résolution du problème.
La chose la plus importante à faire est de rester calme et patient tout au long du processus. Il s'agit de l'action la plus immédiate à prendre, car votre équipe fera tout son possible pour résoudre le problème et votre patience sera appréciée.
