Le meilleur logiciel de gestion de la relation client (CRM) diffère d'une entreprise à l'autre. Vous devez en choisir un qui correspond parfaitement à vos opérations, vos objectifs et votre structure. Zoho CRM est l'une des meilleures sélections dans cette catégorie et un CRM qui peut fonctionner pour un large éventail d'entreprises selon les avis et une tonne de sources en ligne. Entrons dans ses véritables avantages en examinant le produit en détail ci-dessous.
Avis sur Zoho : pour quoi Zoho est-il connu ?
Zoho CRM est une excellente plateforme CRM d'entrée de gamme qui évolue avec votre petite entreprise.
Il propose une version gratuite idéale pour les startups qui n'ont besoin que de suivre les prospects et les contacts. Lorsque vous souscrivez à un plan d'abonnement, vous aurez accès à divers services qui vous aideront à automatiser les tâches de marketing et à suivre les données des clients et des contacts.
Zoho CRM s'intègre également à d'autres outils Zoho ainsi qu'aux applications tierces que vous utilisez peut-être déjà, telles que Mailchimp, Google Analytics et QuickBooks.
Que représente Zoho ?
Après une série de recherches minutieuses, il a été découvert que le terme "ZOHO" n'était pas vraiment un acronyme. Le terme "ZOHO" n'a pas de signification évidente, il a plutôt été formé à partir du mot "SOHO" - Small Office Home Office.
Est-ce que Zoho est une bonne entreprise ?
Zoho CRM permet aux débutants de commencer facilement à utiliser un CRM, surtout s'ils ne sont pas familiers avec le logiciel. Le forfait gratuit ne contient que suffisamment de fonctions de base pour être utile à un particulier ou à une petite entreprise. De plus, l'interface utilisateur est simple et directe, ce qui la rend beaucoup plus facile à comprendre. Ce n'est qu'une des nombreuses raisons pour lesquelles Zoho CRM se classe parmi les meilleurs logiciels CRM pour les petites entreprises.
Jusqu'à trois utilisateurs peuvent suivre les contacts, les prospects, les comptes et les transactions avec le forfait gratuit. Vous pouvez également suivre les événements, les conversations téléphoniques et les notes de vos contacts et prospects.
De plus, les règles de workflow vous permettront d'automatiser des actions particulières, telles que l'envoi de ventes à des prospects par e-mail en fonction d'une date. Cependant, sur le compte gratuit, l'automatisation est limitée et vous n'aurez pas accès à plusieurs fonctionnalités configurables. Il n'y a pas non plus d'analyse à ce niveau.
Nous reviendrons sur plus d'informations sur les prix plus loin dans cet article.
Avis sur Zoho CRM : quels sont les avantages et les inconvénients de Zoho ?
Il y a des avantages et des inconvénients à tout produit sur le marché. Bien que nous pensons que les avantages de Zoho CRM dépassent les inconvénients, il est essentiel de discuter des deux afin que vous compreniez ce que vous avez à gagner en utilisant ce logiciel ainsi que certaines des choses à éviter.
Quel est l'avantage de Zoho CRM ?
#1. Facile à configurer :
Zoho rend l'installation et la configuration simples et directes dès la sortie de la boîte. Cela en fait une excellente solution pour les petites et moyennes équipes à la recherche de quelque chose avec lequel démarrer rapidement. Et ne pas perdre de temps à apprendre à installer, implémenter et déboguer.
Même si vous ne disposez pas d'une équipe informatique interne, la configuration de Zoho CRM est simple. Le guide étape par étape inclus vous guide à travers chaque étape du processus et le simplifie afin que vous n'ayez pas à vous soucier des difficultés. Vous commencerez très probablement par les principes fondamentaux de votre configuration, puis ajouterez des extensions et des intégrations pour personnaliser le système et le rendre plus performant pour les besoins uniques de votre entreprise.
#2. Simple à utiliser :
Une fois que vous avez configuré le produit, Zoho CRM est assez simple à utiliser. En raison de l'interface utilisateur, la maîtrise de ce logiciel nécessite peu ou pas de formation. La page d'accueil affiche toutes les offres d'emploi ouvertes, les pistes du jour, l'argent par étape, les ventes clôturées ce mois-là et d'autres informations.
Le design est simple, ce que nous apprécions car il vous permet de vous concentrer sur ce qui compte vraiment. Sa simplicité est ce qui le rend si convivial. Utilisez la barre de navigation simple en haut pour naviguer d'une page à l'autre, qui comprend des éléments tels que les prospects, les contacts, les comptes, les offres, les activités, les rapports, les analyses, etc. La barre de menus organise automatiquement ces éléments du plus important au moins important, mais vous pouvez les réorganiser comme bon vous semble.
#3. Souple:
Diverses organisations ont des exigences différentes en matière de logiciel CRM, et Zoho offre la flexibilité de fonctionner pour un large éventail d'entreprises.
De plus, Zoho offre une pléthore de choix de personnalisation. Grâce à Zoho Marketplace, vous pouvez installer des extensions et des connecteurs pour mieux gérer votre argent, augmenter les ventes et augmenter la productivité, entre autres. De nombreuses extensions de Zoho (mais pas toutes) sont gratuites et ne nécessitent aucun codage pour être intégrées à votre système existant.
#4. Guides vidéo :
Parce que Zoho CRM a tellement de fonctionnalités distinctes et de façons de les personnaliser, il peut être difficile de toutes les installer. C'est là que leurs vidéos en ligne gratuites peuvent vous aider.
Ces didacticiels couvrent tout, des modules d'interconnexion à la gestion des bases de traitement de données, vous permettant de tirer parti des choix de personnalisation et de faire de votre configuration Zoho exactement ce dont votre entreprise a besoin.
Lorsque vous devez utiliser un logiciel CRM en déplacement, l'application de Zoho vous permet de faire la majorité de ce que vous pouvez faire sur votre ordinateur portable. L'interface est facile à utiliser et garde les choses suffisamment simples pour ne pas être écrasantes.
Vous pouvez même travailler hors ligne s'il n'y a pas de connexion réseau disponible. L'outil de localisation vous aide à identifier les prospects à proximité, et la clôture des ventes sur l'application est une procédure simple et simplifiée.
#5. Excellente valeur :
Zoho propose de nombreux modèles de prix, dont l'édition gratuite, qui n'entraîne aucune dépense ni responsabilité. L'option gratuite est limitée à trois utilisateurs. Si vous passez à un plan d'abonnement, vous aurez accès à une pléthore de fonctionnalités supplémentaires et de modules complémentaires. Continuez à lire pour en savoir plus sur les plans spécifiques et leurs prix.
Quels sont les inconvénients de Zoho ?
#1. Les versions gratuites et à bas prix ne fournissent pas grand-chose :
Bien que l'édition gratuite soit un bon point de départ, ce que vous recevez gratuitement ne vous mènera pas très loin. De nombreuses fonctionnalités de Zoho ne sont disponibles qu'avec les niveaux d'abonnement les plus chers.
Même le forfait Standard à 12 $/mois a une gamme limitée de fonctionnalités. La version professionnelle plus complète, à 20 $/mois, n'est pas beaucoup plus chère, ce qui aide, mais si vous recherchez un abonnement gratuit ou d'entrée de gamme avec toutes les fonctionnalités que vous pourriez souhaiter, Zoho est en deçà.
#2. Temps d'attente pour le service client :
Avec une plate-forme comme Zoho CRM qui semble avoir un nombre infini de fonctions complémentaires, il est certain que des questions peuvent se poser en cours de route. Bien que vous puissiez vous tourner vers la partie vidéo décrite ci-dessus, il y a des cas où vous devrez peut-être parler à une personne en direct pour recevoir des réponses à vos questions, et Zoho, pour être honnête, a du mal dans ce domaine.
Les utilisateurs se sont plaints d'avoir été mis en attente jusqu'à 10 minutes et/ou d'avoir dû effectuer de nombreux transferts pour obtenir une réponse à une simple requête. Pas nécessairement un facteur décisif, mais certainement pas agréable.
Avis sur Zoho : tarifs et options pour Zoho CRM
Comme indiqué précédemment, il existe une variété de plans tarifaires disponibles pour rendre Zoho accessible à toutes les organisations, quel que soit leur budget. Bien que les plans inférieurs limitent ce que vous pouvez faire avec le programme, ils constituent toujours un excellent point de départ pour la mise en œuvre d'un logiciel CRM dans votre organisation.
Le forfait gratuit est limité à trois utilisateurs. Tout ce qui est au-dessus de cela vous place dans le niveau de tarification suivant. Avec la version gratuite, vous accédez aux fonctions de gestion des prospects, des contacts et des comptes, ainsi qu'aux rapports et aux analyses.
#1. Norme Zoho
Le premier niveau d'abonnement de Zoho offre de plus grands avantages que l'édition gratuite. Il en coûte 12 $ par mois si vous payez pour toute l'année, ou 18 $ par mois si vous payez de mois en mois.
Cette charge, cependant, est par utilisateur. Ainsi, si vous avez deux employés utilisant Zoho, le coût est de 24 $ par mois pour toute l'année s'il est payé à l'avance, ou de 36 $ par mois s'il est payé mensuellement.
C'est facile à ignorer, mais cela a un impact significatif sur votre coût mensuel total. Si vous dirigez une petite entreprise, il est préférable de limiter le nombre de personnes ayant accès à Zoho et de ne le donner qu'à ceux qui en ont réellement besoin.
Ce niveau de Zoho comprend tout ce que fait le plan gratuit, ainsi que des règles de notation, des informations sur les e-mails et bien plus de flexibilité sur l'ensemble de la plate-forme. Ceci est essentiel pour adapter Zoho à vos besoins individuels plutôt qu'aux exigences de base fournies par l'édition gratuite. La capacité de la base de données du plan Standard est limitée à 100,000 XNUMX enregistrements.
#2. Zoho Professionnel
Passez au plan professionnel et vous recevrez plusieurs fonctionnalités cruciales qui apporteront beaucoup de valeur à votre entreprise. Ce plan fournit la gestion de l'inventaire, les intégrations Google Ads et la possibilité d'utiliser Zoho pour la gestion des processus en plus de tout dans le plan Standard.
Le plan professionnel coûte 20 $/mois/utilisateur sur une base annuelle et 30 $/mois/utilisateur sur une base mensuelle.
#3. Entreprise Zoho
Si les plans précédents ne répondent pas à vos besoins, le plan Entreprise peut le faire. Ce plan est conçu pour les entreprises qui sont plus grandes que les petites à moyennes. Il couvre tout ce que fait le niveau professionnel, plus quelques extras.
Les portails multi-utilisateurs pour les clients, les fournisseurs et les partenaires en sont un exemple. Il donne également Zia AI, un assistant IA qui fait des prévisions et des suggestions. Vous apprécierez également le CommandCenter, qui vous permet de personnaliser l'expérience client.
Enterprise est la voie à suivre si vous souhaitez des possibilités de personnalisation supplémentaires. Vous pouvez modifier les mises en page, les modules, les boutons, les onglets Web et d'autres éléments à ce niveau. Vous pouvez également créer et publier vos propres applications.
Ce plan coûte 35 $ par mois par utilisateur pour un contrat annuel et 45 $ par mois par utilisateur pour un contrat mensuel.
#4. Zoho ultime
Le plan Ultimate est ce dont vous avez besoin si vous souhaitez tirer le meilleur parti de Zoho. Ce forfait contient tout dans le plan professionnel plus quelques extras. Vous bénéficiez également de Zoho Analytics à ce niveau, qui ouvre un tout nouvel univers d'options et d'informations. Zoho Analytics est une solution logicielle de BI et d'analyse de données en libre-service qui vous permet d'afficher et d'analyser vos données de manière innovante.
Zoho Ultimate offre une plus grande capacité de stockage, des personnalisations plus complexes et un enrichissement des données. Lorsque vous choisissez ce niveau de Zoho, vous bénéficiez également d'un essai gratuit de 30 jours.
Le forfait Ultimate coûtera à votre entreprise 45 $/mois/utilisateur par an ou 55 $/mois/utilisateur par mois.
Avis sur Zoho : comment Zoho CRM se compare
Lorsque vous comparez Zoho CRM à d'autres leaders du secteur tels que HubSpot et Insightly, vous remarquerez que Zoho CRM est beaucoup moins cher.
Insightly n'a pas de plan gratuit ni d'outils gratuits pour vous aider à commencer à organiser et à gérer des contacts et des prospects comme Zoho CRM et HubSpot. Même pour les options les plus basiques, Zoho CRM coûte la moitié du prix de HubSpot et Insightly.
La tarification de HubSpot est exorbitante aux niveaux supérieurs, ce qui la rend inadaptée aux petites entreprises.
L'automatisation est limitée à tous les niveaux sur les abonnements de bas niveau, cependant, l'automatisation des processus de base est disponible à la fois pour Zoho CRM et HubSpot, ce qui n'est pas le cas d'Insightly.
Zoho CRM est-il un bon choix pour vous ou votre entreprise ?
Parce que Zoho CRM est si simple à utiliser, c'est un excellent choix pour les startups et les petites entreprises qui ont besoin d'une gestion des clients et des contacts, ainsi que prévision des ventes ainsi que l'automatisation du marketing les fonctions. Bien que vous n'ayez pas besoin de fonctionnalités avancées telles que des outils alimentés par l'IA, Zoho CRM évolue sans effort avec cinq options différentes. Par conséquent, si votre entreprise se développe et que vos employés souhaitent des fonctionnalités plus sophistiquées, ces fonctionnalités sont disponibles.
Avis sur Zoho CRM : le verdict
Bien qu'il figure en bonne place sur notre liste des meilleurs logiciels de gestion de la relation client, Zoho CRM n'était pas notre meilleure option globale. Lisez les commentaires détaillés de la meilleur logiciel de CRM pour voir comment Zoho CRM se compare à nos meilleurs choix.
Zoho est l'une des meilleures solutions du marché pour les logiciels de gestion de la relation client. Les niveaux inférieurs des plans tarifaires sont excellents pour les petites et moyennes entreprises, tandis que les niveaux supérieurs, tels que Ultimate, conviennent aux grandes entreprises ayant des besoins plus importants et un budget plus important.
Une autre raison pour laquelle Zoho est arrivé en tête de notre liste est sa capacité d'adaptation. Il est utile pour un large éventail d'entreprises dans un large éventail d'industries. De plus, Zoho est convivial, en partie grâce à une conception qui met l'accent sur les fonctionnalités les plus importantes sur l'écran principal. Cela permet de trouver facilement les informations que vous recherchez.
Un autre avantage de Zoho est qu'il est moins cher que les autres concurrents CRM, ce qui le rend plus accessible aux petites et moyennes entreprises. Si Zoho n'est pas la solution idéale pour votre entreprise, examinez l'autre Solutions logicielles CRM sur notre top liste. Les critiques de Zoho CRM que vous avez lues devraient s'avérer très utiles maintenant que vous savez à quoi vous attendre
FAQ sur les avis Zoho
Zoho appartient-il à Google ?
Bien que Zoho n'appartienne pas à Google, ils collaborent avec Google pour permettre aux utilisateurs d'utiliser une seule connexion pour les deux services. Vous pouvez modifier cela en vous déconnectant d'abord des services Google, puis en créant un nouveau compte avec eux.
Quelle est la particularité de Zoho ?
Étant donné que Zoho se concentre sur l'évolutivité en unifiant sa plate-forme CX horizontalement et verticalement, davantage d'entreprises peuvent être personnelles avec leurs consommateurs. Zoho a mis en place une stratégie pour réduire l'obstacle à l'adoption de son système d'exploitation d'entreprise.
Articles Relatifs
- Top 10+ SYSTÈMES DE COMPTABILITÉ POUR LES PETITES ENTREPRISES pour 2022
- SYSTÈMES DE GESTION DE LA RELATION CLIENT : définition, exemples et meilleures stratégies
- Qu'est-ce qu'un outil de gestion de la relation client : définition, processus et exemples
- SYSTÈMES DE COURRIEL POUR LES ENTREPRISES : 17+ meilleurs choix en 2022 (examen détaillé)
- Meilleur logiciel de gestion de compte pour votre entreprise : Top 10 des avis
Avis Zoho : références
