Les détaillants et autres entreprises offrent souvent des programmes de récompenses à leurs clients comme moyen de fidéliser et d'acquérir des clients. Ils sont destinés à inciter les clients à y acheter à nouveau en leur donnant quelque chose pour être dédié à la marque ou au magasin. En règle générale, un client bénéficie d'avantages plus importants plus il fait souvent ses achats dans l'entreprise et plus il dépense d'argent. Cet article contient une liste des meilleurs programmes de récompense de cartes de crédit, d'hôtels, d'essence et de compagnies aériennes. Plongeons-nous !
Que sont les programmes de récompense ?
Les clients qui contactent fréquemment une marque sont récompensés par des programmes de récompense. C'est une tactique pour fidéliser les clients à votre entreprise plutôt que de passer au produit ou au service d'un concurrent. Les clients reçoivent des récompenses supplémentaires s'ils dépensent plus d'argent ou interagissent davantage avec la marque.
Comment fonctionnent les programmes de récompense client ?
Les entreprises peuvent récompenser leurs clients fidèles avec des points ou d'autres avantages en instituant des programmes de récompense. De plus, les utilisateurs reçoivent des points en échange d'offres, de cadeaux gratuits, de prix ou de l'accès à des avantages exclusifs. L'objectif est d'accroître la fidélité des consommateurs et la confiance dans l'entreprise. Selon une nouvelle enquête menée par Yotpo, les clients iront au-delà de leurs entreprises préférées. Soixante-sept pour cent des personnes ont indiqué qu'elles s'inscriraient à des programmes de récompenses si cela signifiait économiser de l'argent sur des produits qu'elles aiment déjà.
La recherche a également révélé que les clients désirent plus que des prix bas et des offres spéciales. Ils souhaitent être informés des ventes à venir et des nouveaux produits. Offrir des cadeaux dans le cadre de programmes de récompenses pour les clients est essentiel. Cela peut aller d'un prix inférieur à un accès anticipé. Cependant, les avantages de tels programmes de récompense sont substantiels :
Types de programmes de récompense
Voici les types de programmes de récompense :
#1. Programmes de récompenses basés sur des points
La forme la plus populaire de programme de récompense est le système de points. Les clients peuvent gagner des points pour des remises, des remises en argent, des offres spéciales, etc. Les clients peuvent également accumuler des points d'autres manières. Les utilisateurs peuvent accumuler des récompenses grâce à la gamification, au partage social, à la rédaction de critiques, aux anniversaires, etc.
#2. Programmes de récompense à plusieurs niveaux
Les membres des programmes de récompense client à plusieurs niveaux reçoivent des avantages en fonction de leur niveau d'adhésion. Les entreprises attribuent fréquemment des classements aux employés en fonction d'indicateurs de performance tels que les ventes ou la participation. Les clients sont motivés par ces forfaits incitatifs. Plus le niveau d'un client est élevé, plus il a accès aux avantages premium.
#3. Programmes de récompenses payants
Les clients qui paient des frais pour rejoindre les programmes de récompenses reçoivent des récompenses instantanées et continues. Ces coûts peuvent être périodiques ou ponctuels. L'adhésion à un programme payant peut nécessiter de démontrer la valeur aux clients potentiels, mais les récompenses pour l'entreprise sont plus importantes après leur adhésion.
#4. Programmes de récompense basés sur la valeur
Les programmes de récompenses basés sur la valeur sont conçus pour aider les entreprises à établir des liens plus significatifs avec leurs clients. Contribuer une partie des ventes à des causes humanitaires. Si vous voulez avoir un impact réel sur la vie des clients, vous devriez envisager de soutenir une cause qui leur tient à cœur.
Meilleurs programmes de récompense de carte de crédit
Il est essentiel d'identifier ce qui fait qu'une carte est considérée comme une carte de crédit avec récompenses. programmes de récompenses de cartes de crédit. Offrez une certaine forme d'incitation à son utilisation, comme des remises, des voyages gratuits ou d'autres biens et services. Vous pouvez obtenir un taux forfaitaire de récompenses sur tous les achats avec ces cartes, ou vous pouvez obtenir des récompenses supplémentaires dans des domaines particuliers (y compris les stations-service, les supermarchés et les restaurants). Les récompenses ne s'appliquent qu'aux nouveaux achats et non aux transferts de solde ou aux retraits d'espèces.
Voici les meilleurs programmes de récompense de carte de crédit :
#1. Carte de paiement double Citi®
La Citi® Double Cash Card est régulièrement classée comme l'une des meilleures options pour les cartes de crédit avec remboursement forfaitaire. Vous recevez 2 % de remise en argent sur chaque transaction, 1 % lorsque vous effectuez l'achat et 1 % lorsque vous le remboursez. Cependant, le taux de récompenses élevé compense largement le manque d'avantages, tels qu'une période d'achat de lancement de 0 % ou des options de catégorie de bonus.
#2. Découvrez-le® Cash Back
Avec le Cash Back Discover it®, vous pouvez obtenir des récompenses supplémentaires dans des catégories prédéterminées tous les trois mois. Les épiceries, les restaurants, les stations-service et les détaillants en ligne comme Amazon.com sont tous tombés dans ces types de dépenses au cours des années précédentes. Bien que l'activation des catégories puisse être pénible, les avantages en valent la peine si vos dépenses entrent dans les catégories appropriées (ce qui est généralement le cas pour la plupart des maisons). Pendant les 12 premiers mois, vous recevrez également la fameuse récompense "cash-back match" de l'émetteur.
#3. Carte Chase Freedom Unlimited®
La carte Chase Freedom Unlimited® était déjà une bonne carte lorsqu'elle offrait 1.5 % de remise en argent sur toutes les transactions. Les récompenses bonus sont désormais disponibles dans les restaurants, les pharmacies et les hôtels lors de la réservation via Chase. De plus, les nouveaux titulaires de carte ont la possibilité de gagner un généreux bonus en espèces et de bénéficier d'un terme APR d'introduction de 0 %.
#4. Carte Chase Sapphire Preferred®
La carte Chase Sapphire Preferred® est une bonne option si vous recherchez une carte de crédit avec des frais annuels peu élevés et des récompenses bonus (jusqu'à 5X) sur les restaurants, les voyages, les services de streaming et les courses en ligne. Vous pouvez transférer vos points vers une douzaine de partenaires aériens et hôteliers différents, ou vous pouvez les échanger contre des voyages réservés directement via Chase, où ils valent 25 % de plus. Le bonus d'inscription est également fantastique.
Comprendre les programmes de récompenses des cartes de crédit
Voici des façons de comprendre les programmes de récompenses des cartes de crédit :
#1. Remise en argent sur les achats et les paiements
La plupart des cartes de crédit avec remise en argent offrent un pourcentage fixe de remise en argent une fois que vous avez dépensé un montant particulier. par exemple, la carte Citi® Double Cash vous offre 2 % de remise en argent au total (1 % sur toutes les transactions et 1 % supplémentaire après avoir payé votre paiement par carte de crédit).
Cependant, il existe des cartes de remboursement qui vous permettent de gagner des points échangeables contre de l'argent. Chase Freedom® et Chase Freedom Unlimited®, par exemple, annoncent que vous pouvez recevoir une remise en argent, mais les avantages sont en réalité offerts sous forme de points Chase Ultimate Benefits®. Selon ce que vous faites avec les points, ils ont des valeurs variables.
#2. Milles
De nombreuses cartes de crédit ont des accords avec des compagnies aériennes particulières qui vous offrent des miles aériens plus généreux si vous voyagez avec elles. Vous pouvez choisir parmi une grande variété de cartes de crédit de compagnies aériennes, comme la carte American Express Gold Delta SkyMiles et la Hawaiian Airlines World Elite Mastercard. Chase Sapphire Preferred est l'une de ces cartes qui permet aux titulaires de carte de gagner des points échangeables contre des dépenses liées au voyage, comme l'hôtel et le transport.
Il est possible de gagner des points bonus avec certaines de ces cartes lors de l'inscription ou en les échangeant via des portails Web en libre-service.
#3. Période de taux de lancement
Vous pouvez obtenir un taux d'intérêt faible ou même à 0 % sur plusieurs cartes de crédit pour un temps limité. Le taux d'intérêt appliqué aux transferts de créances et l'admissibilité ou non à des taux promotionnels sont deux aspects de l'utilisation des cartes de crédit qui peuvent varier considérablement d'un émetteur à l'autre. Si vous effectuez un achat ou transférez un solde sur votre carte Découvrez-le au cours des 14 premiers mois, vous ne paierez aucun intérêt.
#4. Remises ou cartes-cadeaux
Vous pouvez obtenir une carte-cadeau Amazon de 50 $ juste pour demander la carte Visa Amazon.com de Chase, plus 3 % de remise en argent sur les achats Amazon.com, 2 % de remise en argent sur l'essence, les restaurants et les médicaments, et 1 % de remise en argent sur tout le reste. Avec la carte de crédit My Best Buy, vous pouvez obtenir une remise en argent de 5 % sur tout ce que vous achetez chez Best Buy, plus 10 % sur votre tout premier achat et sur chaque achat des 14 prochains jours.
Meilleurs programmes de récompense d'essence
Les meilleurs programmes de récompense d'essence sont spécifiques à la marque et peuvent être utilisés dans n'importe quelle station transportant le carburant de cette chaîne. En ce qui concerne les programmes de récompense d'essence, il y a ceux qui offrent des économies sur les achats d'essence et ceux qui vous permettent de gagner des points qui peuvent être échangés contre des produits ou de l'essence gratuits. Il n'y a aucun risque à adhérer à un programme de récompense d'essence car l'adhésion est gratuite. Si vous voulez commencer à économiser de l'argent, vous devez d'abord déterminer les stations-service que vous fréquentez le plus, puis vous inscrire à leurs programmes de récompense. De plus, si vous faites le plein fréquemment mais à différentes stations, vous pouvez et devez vous inscrire à de nombreux programmes de récompense d'essence.
Voici quelques-uns des meilleurs programmes de récompense d'essence que vous pouvez choisir :
#1. Récompenses BPme
BPme a été renommé et mis à jour au début de 2020 après avoir été connu sous le nom de programme BP Driver Rewards. Le programme BPme est une application et un service mobiles qui visent à aider les clients à économiser de l'argent sur l'essence. Lorsque vous vous inscrivez à BPme Rewards, vous êtes immédiatement éligible à une réduction de 5 cents par gallon pour le mois civil suivant. Une fois que vous atteignez ce point, vous pouvez maintenir votre rabais en dépensant 100 $ ou plus en essence chaque mois.
Vous pouvez également voir si vous êtes éligible à des bonus ou à des remises supplémentaires en consultant l'application BPme Rewards. Vous pouvez suivre tous vos achats d'essence et vos points de récompense en un seul endroit pratique en utilisant l'application BPme.
#2. Récompenses RaceTrac
Avec le programme de récompense d'essence de RaceTrac, vous pouvez gagner un point pour chaque 0.25 $ que vous dépensez en magasin et un point pour chaque gallon que vous achetez. Utilisez l'application RaceTrac en conjonction avec votre carte de récompenses pour gagner et suivre les points, puis échangez-les contre des réductions et des cadeaux. Pour obtenir un café ou une boisson en fontaine gratuite chaque semaine en tant que "King of Coffee" après avoir atteint 2,000 XNUMX points dans le programme de fidélité, vous devez gagner beaucoup de points.
#3. Récompenses Exxon Mobil+
Vous devez vous inscrire à Exxon Mobil Rewards+ si vous faites fréquemment le plein dans les stations Exxon ou Mobil. Vous pouvez gagner trois points par gallon sur les achats d'essence et deux points par dollar dans les dépanneurs des stations-service et les lave-autos grâce au programme d'avantages pour l'essence. De plus, vous pouvez économiser 1 $ pour chaque tranche de 100 points échangeables à la station-service. L'application Exxon Mobil peut également être utilisée comme carte de récompenses d'essence et offre un accès instantané à votre solde de récompenses.
#3. Pilote volant J myRewards
Les camionneurs professionnels peuvent utiliser l'application mobile myRewards pour suivre la quantité d'essence qu'ils ont achetée à la pompe. Si vous achetez 75 gallons d'essence à la fois, vous obtiendrez un demi-point par gallon en récompenses. En tant que chauffeur professionnel, vous pouvez gagner des points échangeables contre des choses comme des douches, un accès Internet et des repas. Des opportunités de récompenses supplémentaires et des remises exclusives sont envoyées aux membres myRewards via l'application.
#4. Récompenses de carburant Shell
Le programme Shell Fuel Rewards dépasse les limites des autres programmes de récompenses d'essence en permettant aux membres de gagner des points sur des achats autres que l'essence et les produits de consommation courante. Vous pouvez économiser 10 cents par gallon sur l'essence si vous vous inscrivez et dépensez 50 $ chez les commerçants qui acceptent la carte connectée. Dépensez 50 $ dans les magasins en ligne éligibles et obtenez un rabais de 5 cents par gallon d'essence, ou dépensez 50 $ sur des billets d'événement et obtenez un rabais de 10 cents par gallon d'essence.
#5. Carte Mastercard Citi Premier
Les titulaires de carte Citi Premier peuvent gagner trois fois plus de points sur les achats d'essence, soit trois points pour chaque dollar dépensé à la pompe, qu'ils ne le feraient avec toute autre catégorie d'achats. Vous pouvez l'utiliser chaque fois que vous faites le plein pour vous aider à payer les frais annuels de 95 $ et le taux d'intérêt de 15.9 % à 23.99 %, qui varie en fonction de votre solvabilité. Les cartes-cadeaux peuvent être achetées pour 600 $ ou 60,000 XNUMX points transférés à un programme de fidélisation de votre choix, tel que Virgin Atlantic Flying Club.
Meilleurs programmes de récompenses hôtelières
Voici quelques-uns des meilleurs programmes de récompenses hôtelières pour lesquels vous optez :
#1. Honneurs Hilton
L'un des meilleurs programmes de récompenses hôtelières pour un voyageur type est le programme de récompenses Hilton Honors. La société exploite 18 marques hôtelières différentes dans 122 pays différents, allant du luxueux Waldorf Astoria au plus abordable Tru by Hilton. vous pouvez également accumuler des points et les dépenser pour divers achats, notamment des séjours à l'hôtel, des vols sur des compagnies aériennes partenaires (dont United et Delta), des voitures de location et des voyages Lyft.
#2. Récompenses Wyndham
Bien que le programme de Wyndham, qui comprend des marques comme Days Inn, La Quinta et Ramada, soit plus limité en termes d'options de luxe, les deux sont d'excellents choix pour les voyageurs aux États-Unis et à l'étranger. Les marques d'hôtels Marriott varient du luxueux Ritz-Carlton et St. Regis au plus abordable Courtyard et Four Points. Par rapport à Marriott Bonvoy, où les membres doivent rester au moins 10 nuits pour obtenir le statut de deuxième niveau et des avantages tels que le départ tardif et la sélection de chambres, Wyndham ne nécessite que trois nuits de séjour pour atteindre ce niveau en 2022. Des tarifs réduits sont disponibles pour les plus niveaux d'adhésion de base dans les deux programmes.
#3. Le monde de Hyatt
Vous ne pouvez pas vous tromper avec le programme de récompenses World of Hyatt si vous prévoyez de prendre des vacances dans une station balnéaire ou dans le centre d'une nouvelle ville. Il existe une grande variété d'hôtels parmi les différentes marques Hyatt, y compris le Park Hyatt, le Grand Hyatt et le Hyatt Regency, ainsi que les hôtels Miraval, Andaz et Thompson. Le programme compte 25 partenaires aériens et offre aux membres des tarifs réduits dans une variété d'hôtels. De plus, vous pouvez recevoir le reste de ce dont vous avez besoin car trois des quatre niveaux d'adhésion du programme permettent un départ tardif.
#4. Récompenses de l'hôtel Stash
Le programme Stash Hotel Rewards peut être une meilleure option si vous préférez les hôtels indépendants par rapport à ceux appartenant à de grandes chaînes. Si vous réservez votre séjour dans l'un des plus de 1,000 150 hôtels indépendants du réseau Stash, vous pouvez gagner des points pour des nuits gratuites. Vos points peuvent être échangés dans l'un des quelque 1,600 hôtels partenaires Stash répartis en Amérique du Nord, en Amérique du Sud, dans les Caraïbes et en Amérique centrale. Le système de récompenses est simple, surtout lorsqu'on le compare à ceux d'autres grandes chaînes hôtelières : il n'y a pas de niveaux d'adhésion à craindre ; il suffit de dépenser de l'argent, d'obtenir des points et de les échanger contre des nuits gratuites. Dépenser environ XNUMX XNUMX $ au sein du réseau vous rapportera suffisamment de points pour des nuits gratuites.
Comment choisir parmi les programmes de récompense hôtelière
Choisir le bon programme de fidélité hôtelier peut sembler une tâche écrasante. Pensez aux chaînes d'hôtels que vous avez appréciées dans le passé et aux endroits que vous visitez le plus fréquemment (ou prévoyez de visiter fréquemment). Choisir un programme avec un vaste réseau d'hôtels vous donnera plus d'options à long terme, mais avant de vous engager dans quoi que ce soit, assurez-vous qu'il inclut le type d'hébergement que vous préférez et les endroits où vous prévoyez de voyager. Sélectionnez un programme qui facilite l'accumulation d'incitations qui vous intéressent le plus, telles que des séjours gratuits, des heures de départ prolongées ou la possibilité de choisir votre propre chambre.
Meilleurs programmes de récompenses des compagnies aériennes
Le nombre de vols intérieurs empruntés par les Américains est presque revenu aux niveaux d'avant la pandémie malgré la montée en flèche des taux et la flambée de l'inflation. C'est donc le moment idéal pour commencer à accumuler des miles et des points aériens afin que vous puissiez profiter de leurs avantages plus tard. Vous n'avez pas besoin d'être un grand voyageur pour commencer à accumuler des points et à les échanger contre des billets, des surclassements et d'autres avantages. Voici les meilleurs programmes de récompenses des compagnies aériennes que vous pouvez choisir :
#1. Avantage d'American Airlines
Le programme AAdvantage d'American Airlines est l'un des meilleurs pour le voyageur type. Il existe de nombreux hubs majeurs d'American Airlines à travers les États-Unis, notamment Dallas, Charlotte, Chicago, Miami, New York, etc. Plus vous voyagez avec American ou l'un de ses partenaires, plus vous cumulez de points de fidélité. Vous pouvez également accumuler des miles en effectuant des achats auprès de l'un des nombreux partenaires de récompenses américains, tels que les hôtels Marriott et Hyatt.
#2. SkyMiles de Delta Air Lines
SkyMiles de Delta Airlines est une autre option fantastique pour les voyageurs traditionnels, avec United's Mileage Plus. Semblable au programme AAdvantage d'American Airlines, les clients peuvent payer leurs vols avec une combinaison d'espèces et de points, et les membres Elite reçoivent des bagages enregistrés gratuits. Les normes pour atteindre le rang d'élite ont été relevées dans les mises à jour les plus récentes des programmes de récompenses américains et Delta.
#3. JetBlue TrueBlue
Les voyageurs peuvent utiliser le programme TrueBlue de JetBlue pour réserver des billets depuis n'importe quelle ville des États-Unis vers des destinations ensoleillées comme Orlando, Porto Rico et la République dominicaine. Ce programme est idéal pour les voyages de groupe car il permet aux membres de combiner leurs points avec jusqu'à six autres personnes.
Les programmes de récompenses des compagnies aériennes en valent-ils la peine ?
Les avantages des programmes de récompenses des compagnies aériennes sont substantiels, même pour les voyageurs peu fréquents. Ils sont généralement gratuits et les points de collecte d'aujourd'hui peuvent entraîner des avantages et des réductions fantastiques plus tard. De nombreuses variables doivent être prises en compte lors de la détermination du programme optimal.
Objectif des programmes de récompense
Les clients sont récompensés pour leur fidélité et l'entreprise émettrice obtient des informations précieuses sur sa clientèle grâce à des programmes de récompense. L'utilisation de programmes de récompenses fournit des informations supplémentaires sur les types de produits qui peuvent être achetés ensemble et si des incitations particulières sont plus efficaces que d'autres. Alors que les entreprises peuvent évaluer les transactions anonymes, l'utilisation d'un programme de fidélité permet une analyse plus approfondie.
Les programmes de récompenses sont particulièrement utiles pour les entreprises à volume élevé qui comptent sur des consommateurs réguliers pour prospérer. Le coût d'acquisition d'un nouveau client étant bien plus élevé que le coût de vente à un client existant, il est essentiel de fidéliser un public pour créer de la valeur. Lorsqu'ils sont correctement mis en œuvre, les consommateurs réguliers aideront à en attirer de nouveaux pour une fraction du prix des stratégies de marketing conventionnelles.
Ces initiatives sont plus efficaces lorsqu'elles font partie de la routine régulière du public cible. Les clients sont souvent plus dévoués à un hôtel, un magasin, un restaurant, une carte de crédit ou une compagnie aérienne qu'à la marque elle-même en raison des points ou des avantages qu'ils ont accumulés dans le cadre du programme de récompenses.
Quand ajouter des programmes de récompenses pour votre entreprise
Aujourd'hui, chaque entreprise doit travailler dur pour gagner la confiance de ses clients. La confiance peut être gagnée de plusieurs façons, mais l'une des plus efficaces est de montrer de l'appréciation aux consommateurs et de leur donner quelque chose qu'ils ne peuvent obtenir nulle part ailleurs. Le lancement de programmes de récompense vous aidera à renforcer vos relations avec vos clients actuels plutôt que de perdre du temps à en chercher de nouveaux. Par exemple, vous pouvez inciter les clients réguliers et les nouveaux consommateurs en offrant des récompenses basées sur des points et des programmes de parrainage via une application mobile. Il fournit une assistance à chaque étape du processus, de la conceptualisation du programme à l'installation du widget d'inscription sur votre site Web.
Les clients peuvent accéder à leurs comptes, suivre leur progression vers les prix et échanger des points depuis le confort de leurs appareils mobiles.
Quel est le besoin de programmes de récompense ?
Il est démontré que les programmes de récompense des clients augmentent les revenus, la fidélisation des clients et l'expansion de l'entreprise. Il est nécessaire de booster votre business.
Quelles sont les 3 règles pour les récompenses ?
- Ne promettez pas de récompenses à l'avance.
- Gardez les récompenses anticipées petites.
- Récompensez continuellement, pas seulement une fois.
Réflexions finales
Les programmes de fidélisation des clients se sont révélés au cours des dix dernières années être un moyen efficace d'augmenter la valeur à vie des clients, d'améliorer les taux de fidélisation des clients et de fidéliser la marque. Bien que la carte perforée discrète ait sa place pour certaines organisations, une approche vraiment inventive des programmes de récompense client peut apporter une valeur significative aux détaillants.
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Bibliographie
