Si vous vendez un article via PayPal, par exemple, et que votre acheteur a un problème avec celui-ci, il existe des systèmes pour vous protéger contre les fausses réclamations et les rétrofacturations. L'objectif de cet article est de vous aider à connaître ces protections. Serrez votre ceinture de sécurité pour découvrir ce qu'est la protection des vendeurs PayPal et son fonctionnement au Royaume-Uni. Pour plus d'explications, nous prendrons également en compte les éléments de protection des vendeurs PayPal non décrits.
Présentation de la Protection des Marchands PayPal
PayPal est devenu l'un des modes de paiement les plus largement acceptés pour les achats en ligne, derrière les seules cartes de crédit et de débit. La grande majorité des marchands de commerce électronique acceptent PayPal à la caisse. Et ce niveau de portée signifie que PayPal a une grande responsabilité lorsqu'il s'agit de traiter équitablement avec les clients et les marchands.
Elle n'empêche cependant pas les consommateurs de contester directement une transaction auprès de leur banque. Afin d'être éligible à la Protection des Marchands PayPal, le vendeur doit remplir certaines conditions. Ces exigences incluent la possession d'une preuve de livraison pour l'achat. Si ces conditions sont remplies, PayPal protégera le vendeur de tous les coûts associés à une réclamation « paiement non autorisé » ou « objet non reçu ». Il ne protège pas contre d'autres types de réclamations.
Qu'est-ce que la Protection des Marchands Paypal ?
La Protection des Marchands PayPal est une politique qui peut protéger vos transactions contre les rétrofacturations, les annulations et les frais associés. Cela signifie que si vous vendez quelque chose à un acheteur, il conteste ou annule la transaction. Vous pouvez être éligible pour conserver le montant total de l'achat et éviter les frais de rétrofacturation connexes payés (pour les transactions financées par carte de débit et de crédit).
Qu'est-ce qu'une preuve de livraison ?
Pour les biens physiques :
- Date de livraison et statut "livré"
- Une adresse pour le destinataire qui correspond à l'adresse de livraison sur la page Détails de la transaction
- Une adresse pour le destinataire indiquant au moins la ville/l'état, la ville/le pays ou le code postal (ou l'équivalent international).
- Confirmation de signature lorsque le montant total du paiement (y compris les frais d'expédition et les taxes) dépasse le montant (basé sur la devise du paiement) indiqué dans le tableau des seuils de confirmation de signature La confirmation de signature est un document en ligne, consultable sur le site Web de la compagnie maritime, indiquant que le l'article a été signé.
Pour les biens immatériels :
Dans le cas de biens immatériels ou numériques, une preuve d'expédition ou de livraison signifie une preuve convaincante montrant que l'article a été livré ou que le bon de commande a été exécuté. Des preuves convaincantes pourraient inclure un système d'enregistrement indiquant la date à laquelle l'article a été envoyé et indiquant qu'il s'agissait soit :
- Envoyé par voie électronique au destinataire, y compris l'adresse du destinataire (E-mail, IP, etc.), le cas échéant ; ou
- Reçu ou consulté par le destinataire.
Pour les transactions par code QR :
Pour les transactions par code QR, vous devrez peut-être nous fournir une autre preuve de livraison ou toute documentation ou information supplémentaire relative à la transaction.
Protection des Marchands PayPal Royaume-Uni
La protection des vendeurs PayPal au Royaume-Uni présente de nombreux avantages car ils savent que la protection est importante pour vous lorsque vous vendez en ligne et lorsque vous tenez vos promesses de service. Cela vous protégera des comportements abusifs des acheteurs et des événements hors de votre contrôle. Pour ce faire, ils ont demandé à tous les vendeurs de :
- Honorez toutes leurs promesses de service
- Signalez une activité abusive afin que nous puissions prendre des mesures pour vous protéger, vous et les autres vendeurs
- Restez courtois et professionnel lorsque vous traitez avec les acheteurs
Considérons quelques-unes des protections des vendeurs Paypal au Royaume-Uni et les avantages qui en découlent.
Détection, application et protection des acheteurs abusifs
- Paypal a une solide politique d'acheteur abusif qui définit l'abus de l'acheteur et nous permet de prendre des mesures contre les acheteurs abusifs Politique d'acheteur abusif.
- Vous trouverez la fonctionnalité Signaler un acheteur à la fois dans le flux de retours et dans le centre de résolutions. Cela vous mènera au centre de résolutions qui permet aux vendeurs de signaler les acheteurs abusifs afin que nous puissions prendre des mesures à leur encontre.
- Amélioration des actions des acheteurs abusifs : lorsque nous constatons qu'un acheteur est abusif, nous l'avertissons, nous ne lui facilitons pas l'envoi de retours ou nous suspendons son compte.
- Nous avons des commentaires automatiques et une suppression des défauts lorsque nous constatons qu'un acheteur a enfreint la nouvelle politique relative aux acheteurs abusifs.
- Commentaires et suppression des défauts lorsque vous pouvez annuler une transaction parce qu'un acheteur demande quelque chose qui n'est pas proposé dans l'annonce d'origine.
- Commentaires et suppression des défauts lorsqu'un acheteur retire son enchère ou ne paie pas.
Protection si un acheteur ne paie pas
Cet article de protection des vendeurs PayPal similaire n'est pas tel que décrit. Cependant, si les acheteurs ne paient pas tout de suite, il se peut qu'ils soient simplement inexpérimentés ou qu'ils aient des problèmes avec leur système de paiement électronique. Nos méthodes de détection nous aident à identifier les acheteurs à haut risque susceptibles d'enchérir sur ou d'acheter plusieurs articles similaires à la fois. Si cela se produit, nous prendrons des mesures avant que la transaction n'ait lieu.
- Nous identifions les acheteurs qui n'ont pas payé afin que nous puissions supprimer automatiquement tout commentaire négatif ou neutre qu'ils vous laissent.
- Lorsqu'un litige pour objet non payé est clôturé sans paiement, nous empêchons l'acheteur de laisser des commentaires et prenons des mesures sur son compte.
- Vous pouvez utiliser notre assistant pour objets non payés pour automatiser l'ouverture et la fermeture des litiges pour objets non payés dans notre Centre de résolution.
Quels sont les délais PayPal ?
Un acheteur doit ouvrir un litige via le Centre de résolution PayPal dans les 180 jours suivant le paiement. Il s'agit d'une prolongation des 45 jours qu'elle était auparavant.
Si aucune résolution ne peut être trouvée, l'acheteur peut faire remonter la réclamation, mais uniquement dans les 20 jours suivant l'ouverture du litige. Sinon, PayPal clôturera le litige et l'acheteur ne pourra pas prétendre à un remboursement.
Au cours du processus de réclamation, PayPal peut exiger des documents à l'appui de votre position, tels qu'une preuve d'affranchissement et de livraison.
Une fois qu'un litige s'intensifie, PayPal examinera les preuves et prendra une décision en faveur de l'acheteur ou du vendeur.
Si vous avez respecté toutes les conditions requises pour que votre vente soit éligible à la Protection des Marchands PayPal, il est peu probable que vous soyez perdant.
Les vendeurs sont-ils protégés avec les amis et la famille PayPal ?
Si vous êtes un créateur et que vous acceptez le paiement de vos partenaires de marque en échange de votre matériel et de vos services, alors, conformément à la politique d'utilisation acceptable de PayPal, vous êtes un "vendeur". Lorsqu'ils opèrent en tant que vendeurs, les créateurs ne doivent jamais accepter de paiement de leurs partenaires de marque via l'option "amis et famille" fournie par PayPal.
Comment puis-je être poursuivi pour PayPal ?
Il est possible que vous déposiez une réclamation contre PayPal auprès d'un tribunal local des petites créances. Assurez-vous de lire toutes les conditions que PayPal vous a envoyées (voici le contrat de transport pour PayPal, assurez-vous qu'il s'applique à vous). Même s'il peut y avoir une clause d'arbitrage obligatoire, la plupart du temps, il existe une échappatoire pour les affaires des tribunaux des petites créances.
Protection des vendeurs Paypal Article non conforme à la description
C'est une situation à laquelle aucun d'entre nous ne veut faire face, mais la plupart d'entre nous devront le faire tôt ou tard. Vous achetez un produit en ligne et il arrive endommagé. ou la mauvaise couleur. Peut-être que cela ne fonctionne tout simplement pas ou que la description ne correspond pas au produit. Tous les éléments ci-dessus sont des exemples d'articles de protection des vendeurs PayPal qui ne correspondent pas à la description.
Que faites-vous?
Si vous avez acheté le produit via PayPal, vous avez des options, mais vous devrez être patient. Les étapes de base sont décrites sur la page d'aide de PayPal pour savoir quoi faire si vous n'avez pas reçu votre article ou s'il est différent de ce qui a été décrit. Passons-les en revue dans un instant.
- Tout d'abord, accédez au Centre de résolution de PayPal. Cliquez sur "Signaler un problème" pour ouvrir ce que l'entreprise appelle un litige. Vous disposez de 180 jours à compter de la date à laquelle vous avez effectué la première transaction pour le faire.
- Une fois que vous avez ouvert un litige, vous avez 20 jours pour contacter le vendeur via PayPal pour voir si le problème peut être résolu de cette façon.
- Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème (ou si vous n'avez jamais de nouvelles du vendeur), revenez au Centre de résolution, recherchez l'entrée répertoriée pour votre litige, puis cliquez sur "Afficher" > "Transférer à PayPal". Maintenant, le différend est devenu formellement une réclamation.
- PayPal commencera à enquêter sur la réclamation et vous enverra par e-mail des mises à jour sur l'état de son enquête. S'il constate que votre réclamation est légitime, vous serez remboursé sur votre compte PayPal.
Selon PayPal, il faut généralement environ 30 jours pour une demande de protection des vendeurs PayPal ; l'article n'est pas comme décrit, bien que cela puisse prendre plus de temps. Vous pouvez accéder au Centre de résolution pour voir si quelque chose se passe.
PayPal me couvrira-t-il si je me fais arnaquer, vendeur ?
La politique de protection des acheteurs s'applique à tous les achats en ligne éligibles effectués à l'aide de PayPal, en plus des paiements traités via notre propre site Web. Afin de profiter de la protection de l'acheteur, entre autres, nous exigeons que les comptes soient tenus en règle et demandons qu'un litige soit soumis dans les 180 jours suivant votre achat ou votre paiement. C'est parce que nous voulons nous assurer que vous avez la meilleure expérience possible lors de vos achats avec nous.
Comment PayPal décide-t-il qui gagne un litige ?
PayPal enquêtera sur la réclamation, collectera des informations auprès de l'acheteur et du vendeur, puis prendra une décision finale concernant l'annulation ou non de la transaction. PayPal ouvrira immédiatement une réclamation plutôt que de commencer par un litige dans le cas où un acheteur allègue que l'achat a été effectué par des moyens frauduleux.
Qu'est-ce que la politique de protection des vendeurs ne couvre pas ?
Tant que les transactions satisfont à ces conditions, la grande majorité des transactions PayPal sont protégées. Cependant, il existe plusieurs situations dans lesquelles la Protection des Marchands n'est pas applicable, y compris les suivantes : Réclamations, rétrofacturations ou annulations soumises parce que l'article est très différent de la façon dont il était représenté (par exemple, vous avez décrit un article comme « neuf », mais envoyé un d'occasion). Les réclamations, les rétrofacturations ou les annulations sont déposées parce que l'article est très différent de la façon dont il a été décrit.
Qu'arrive-t-il au litige avec le vendeur PayPal ?
En cas de réclamation, le vendeur est tenu d'apporter une réponse dans un délai de dix jours. Si le vendeur ne répond pas dans un délai raisonnable, la réclamation sera considérée comme résolue en faveur de l'acheteur et celui-ci sera intégralement remboursé. Dans le cas où le vendeur offre une réponse, PayPal s'efforcera d'examiner les informations fournies et de décider du résultat de la réclamation.
Comment gérer les litiges et les rétrofacturations PayPal ?
Il est dans votre intérêt de coopérer avec PayPal si un acheteur soulève un litige ou tente une rétrofacturation.
Des disputes
Comme vous traitez directement avec l'acheteur, vous devez lui demander des photos du produit qu'il a reçu.
S'il apparaît que l'acheteur a raison, vous devez vous excuser et corriger la situation en en envoyant un autre ou en effectuant un remboursement.
Si vous pensez que l'acheteur a tort, le litige peut être transformé en réclamation après 20 jours et PayPal interviendra et enquêtera. À ce stade, vous ne pourrez plus communiquer directement avec l'acheteur.
Encore une fois, coopérer avec PayPal est dans votre intérêt, et avoir beaucoup de preuves aidera votre cas.
Refoulement
Un acheteur peut choisir de déposer un rejet de débit via sa banque ou son fournisseur de carte. Lorsque cela se produit, l'argent sera prélevé sur votre compte pendant que la banque ou le fournisseur de carte de l'acheteur décide si sa demande est valide. Mais vous pouvez toujours être couvert par la Protection des Marchands PayPal. Comme dans un litige, vous devrez fournir des preuves pour montrer pourquoi la rétrofacturation n'est pas valide.
Carte de crédit les droits de rétrofacturation peuvent être plus larges que les termes et conditions de PayPal. Si un acheteur a ouvert une réclamation auprès de PayPal et qu'il dépose ensuite un rejet de débit, PayPal clôturera sa réclamation et l'acheteur devra s'appuyer sur les droits de rétrofacturation.
QFP
Un vendeur peut-il se faire arnaquer sur PayPal ?
Parfois, un escroc peut faire un paiement sur le compte PayPal d'un vendeur qui dépasse le coût de l'article qu'ils achètent.
PayPal rembourse-t-il l'argent volé ?
Toute transaction jugée erronée ou non autorisée sera remboursée
Puis-je récupérer mon compte PayPal ?
Une fois votre compte PayPal fermé, il ne peut pas être rouvert. Vous pouvez ouvrir un nouveau compte, mais il n'inclura pas l'historique de vos transactions précédentes.
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