Vous souhaitez lancer un programme de fidélité ? Les meilleurs programmes de fidélité récompensent vos clients pour leur fidélité à votre entreprise, mais quelles récompenses et avantages fonctionneraient le mieux pour le programme de fidélité de votre marque ? Nous sommes là pour vous aider avec notre liste d'idées de programmes de fidélité emblématiques et innovantes, complétée par des exemples concrets.
Qu'est-ce que la fidélité client ?
La fidélité client évalue la probabilité qu'un client fasse à nouveau affaire avec votre marque. Ceci est fortement influencé par la satisfaction client, l'expérience client et le rapport qualité-prix perçu par le client à partir des services ou des biens proposés par votre Société.
Donc, cela semble être une tâche assez simple. Alors, comment capitaliser sur les expériences positives de vos clients pour favoriser la fidélité à la marque ? en les récompensant grâce à un programme de fidélité bien pensé.
Qu'est-ce qu'un programme de récompenses de fidélité Pourquoi est-ce important ?
Les programmes de fidélité récompensent vos clients simplement parce qu'ils sont vos clients. L'idée est donc d'encourager les achats futurs en récompensant chacun achat avec un système de points ou une carte cadeau échangeable dans votre magasin. Grâce à ces incitations, ils sont incités à revenir dans votre magasin et à effectuer un autre achat.
Cela améliore non seulement la fidélisation de la clientèle, mais également les ventes, car les clients sont plus susceptibles de dépenser plus pour recevoir de plus grandes récompenses. Plus les avantages pour vos clients sont importants, plus les avantages pour votre entreprise sont importants :
C'est une situation gagnant-gagnant pour vous et vos clients. Alors, les programmes de fidélité réussissent-ils à augmenter les ventes ?
Oui en effet! Les services de fidélité vous aideront à augmenter vos revenus et vos bénéfices.
Considérez les trois faits suivants sur la façon dont les systèmes de bonus de fidélité stimulent les ventes :
- Après avoir obtenu une incitation, 75 % des clients déclarent qu'ils sont plus susceptibles de faire des achats supplémentaires auprès d'une entreprise.
- Les services de fidélisation de la clientèle permettront d'améliorer la satisfaction client de 5 %, ce qui augmentera les bénéfices de 25 à 95 % pour certaines entreprises.
- Une entreprise de commerce électronique pourrait théoriquement augmenter sa quantité moyenne de commandes de 319 % simplement en offrant un programme de fidélisation à ses clients.
L'une des préoccupations les plus courantes des propriétaires d'entreprise à propos des programmes de fidélisation est qu'ils leur coûteront plus cher qu'ils ne recevront.
Bien qu'un programme de récompenses de fidélité entraîne des coûts initiaux, il finira par augmenter les revenus et les bénéfices. De plus, il existe des moyens de choisir des idées de programme de fidélité à faible coût et de mettre en place les processus du programme de fidélité pour assurer un résultat net positif retour sur investissement (ROI).
Quelles sont les meilleures idées de programmes de fidélité ?
Plusieurs choix sont disponibles, y compris une remise, une offre promotionnelle ou une incitation unique en son genre. De plus, cela dépend fortement de la structure de l'entreprise, car chaque marque est unique. Vous voudrez donner à vos clients plus de ce qu'ils aiment dans votre entreprise.
Un café local, par exemple, peut vendre une amélioration de boisson ou une tasse de voyage de marque. Après le dixième massage, un spa de massage peut ajouter 30 minutes supplémentaires.
Vous souhaitez choisir un bonus de programme de fidélité qui renforce à la fois votre marque et ravit vos clients.
7 idées de programmes de fidélité client
Quelle que soit la situation de votre entreprise, un programme de fidélisation de la clientèle fonctionne mieux lorsque l'une des 7 techniques de fidélisation éprouvées est utilisée.
#1. Le système de points
L'idée derrière un programme de points de fidélité est simple : plus vos clients actuels dépensent, plus ils peuvent obtenir de points. Ces points peuvent ensuite être échangés contre des prix tels que des réductions ou des cadeaux sur de futurs achats.
Les clients peuvent également collecter des points à échanger contre des récompenses plus importantes. Cela encouragera vos clients à faire plus d'achats d'affilée pour recevoir l'incitation la plus sophistiquée. Cela signifie qu'ils visiteront votre magasin plus souvent.
En offrant des points de fidélité échangeables à vos clients, vous les encouragez à continuer à faire affaire avec votre marque à l'avenir. Et, par conséquent, ils sont moins susceptibles de se tourner vers un rival.
Ainsi, les marques qui utilisent le programme de points de fidélité incluent :
- Pass Beauté de Sephora
- Programme de récompense Starbucks
- Costa Coffee Club est un café au Costa Rica.
#2. Le programme VIP / Le programme payant
Le programme de fidélisation client payant implique de permettre à vos consommateurs de payer des frais d'abonnement uniques pour rejoindre le programme VIP de votre marque, où ils peuvent accéder à des récompenses ou avantages exclusifs.
Cette approche de fidélisation fonctionne bien lorsqu'elle est proposée aux clients actuels ou réguliers. En effet, les consommateurs potentiels sont moins susceptibles de participer à votre programme s'ils n'ont pas encore essayé vos produits ou services.
En offrant des incitations supplémentaires, telles que des remises importantes ou un accès exclusif à un nouveau produit, les clients pourraient continuer à magasiner avec vous tout en payant leur adhésion.
Les marques qui ont utilisé le programme payant incluent :
- Amazon Prime est un service d'abonnement fourni par Amazon.
- Adhésion à la coopérative REI
- Les orchidées rendues faciles
#3. Le programme de fidélité caritatif
En faisant don des avantages et incitatifs de votre programme de fidélité à votre cause préférée, vous intégrerez la mission et les valeurs de votre marque dans votre campagne marketing. Bien que cela ne profite pas directement à vos clients, cela aide à renforcer votre partenariat avec eux en vous engageant avec des organisations caritatives auxquelles ils croient.
Les clients sont plus susceptibles de vous être fidèles si vous pouvez trouver des valeurs que vous partagez tous les deux.
Selon des études, 50 % des clients mondiaux sont des acheteurs « convaincus », 57 % déclarant qu'ils achèteront ou boycotteront des produits en fonction des positions sociales ou politiques d'une entreprise.
Cette forme de programme de récompenses de fidélité offre une puissante opportunité d'interagir avec votre clientèle à un niveau plus profond, augmentant ainsi leur intérêt pour votre marque.
Voici quelques exemples de marques qui ont utilisé le programme caritatif :
- Upserve
- Scribe Média
- Le club Love Your Body de The Body Shop
#4. Le système de niveaux
Le programme d'incitation à la fidélité à plusieurs niveaux se concentre sur différents niveaux de fidélité à la marque. En d'autres termes, plus vos clients achètent chez vous, plus ils montent au niveau supérieur et plus les incitations qu'ils obtiendront en retour seront importantes.
Les services à plusieurs niveaux fournissent également des points, dans lesquels les consommateurs doivent collecter un certain nombre de points afin de passer à un niveau supérieur. Les miles de fidélisation des compagnies aériennes et les services de séjour à l'hôtel sont deux exemples populaires.
Un système à plusieurs niveaux, en un sens, transforme les achats en un jeu, où plus ils dépensent, plus les seuils qu'ils peuvent atteindre sont élevés et meilleures sont les récompenses susceptibles d'être. Il ne s'agit pas d'une belle façon de remercier les clients. En réalité, la théorie des jeux aide les marques à puiser dans le centre de récompenses du cerveau, faisant du shopping pour votre marque une expérience addictive.
Le programme Tier a été utilisé par les marques suivantes :
- Vacances Carnaval
- SpikePoints dans Spikeball
- Programme de fidélité pour SweetLegs
#5. Le programme d'affiliation
Un programme de fidélité partenaire, également connu sous le nom de programme de coalition, est exactement ce à quoi il ressemble : vous collaborez avec un autre détaillant pour offrir une remise client exclusive ou une offre promotionnelle à chacune de vos clientèles.
Plutôt que d'investir de nouveaux fonds dans la publicité et le marketing auprès d'un nouveau public, de nombreuses entreprises choisissent de collaborer avec d'autres marques du secteur. D'autres marques de votre créneau auront un public de consommateurs similaire au vôtre, donc collaborer avec elles vous ouvrira à une clientèle potentielle que vous n'avez pas encore touchée.
C'est à vous de décider si vous le faites par le biais d'alliances de marques, de marketing d'influence ou d'un programme d'affiliation. Dans tous les cas, l'objectif est de fournir des avantages aux clients potentiels qui sont hors de votre contrôle.
Votre entreprise obtient non seulement un accès plus abordable aux clients potentiels, mais elle encourage également vos clients à offrir des avantages pour d'autres produits dans lesquels ils ne se sont pas encore engagés, ce qui en fait une expérience tout aussi précieuse pour eux.
Voici quelques exemples de marques qui ont bénéficié du Programme Partenaires :
- Points aériens d'Air New Zealand
- Points pleins par American Express
- Programme de partenariat Nectar
#6. Le programme de service communautaire
Les idées du programme de fidélité communautaire encouragent la fidélité des consommateurs en offrant des avantages réservés aux membres et un accès à un groupe de personnes partageant les mêmes idées.
Les membres de ces programmes de fidélité de groupe interagiront les uns avec les autres, verront les commentaires des autres membres et auront accès à des événements et des offres uniques.
Ne sous-estimez pas le pouvoir du fandom de vos clients ; ils peuvent générer un contenu marketing puissant tel que des vidéos de déballage ou des liens d'affiliation qui aident à développer votre marque par le bouche-à-oreille.
Certaines marques qui ont utilisé le programme de fidélité communautaire incluent :
- Hotel Pink de Frank Body
- LUSH (Lush Cosmétiques)
- Tarte Cosmetics est une société américaine de cosmétiques.
#7. Le service d'abonnement
Les programmes de fidélité par abonnement sont similaires aux programmes de fidélité VIP ou payants en ce que les membres rejoignent en payant des frais récurrents, mais au lieu d'accès/récompenses, les clients reçoivent des produits.
Les membres fidélité reçoivent des produits sur une base régulière et continue en échange d'une redevance mensuelle. Ces produits sont généralement sélectionnés par la marque, sont exclusifs à l'abonnement et sont moins chers et plus pratiques que l'achat d'articles individuels.
Un programme de fidélité par abonnement rend les achats pour votre marque agréables, faciles et automatiques.
Certaines marques qui utilisent le programme d'abonnement incluent :
- La Boîte Mojo
- Julep
- Amazon Prime
Les meilleurs programmes de fidélité
Alors, à quoi ressemble un programme de fidélisation client réussi ?
Jetons un coup d'œil à ces différentes idées de programmes d'incitation à la fidélité.
#1. Sephora (Programme Niveau / Points)
Beauty Pass (ou Beauty Insider en Amérique du Nord) est le célèbre programme de récompenses client de Sephora. Le service compte actuellement plus de 17 millions de membres fidèles, ce qui représente 80 % du chiffre d'affaires annuel de Sephora.
Les clients qui utilisent le Beauty Pass de Sephora reçoivent des incitations pour chaque achat effectué grâce à un simple système de points. Les membres de récompense de Sephora choisiront ensuite comment investir leurs points gagnés.
C'est à eux de décider s'ils les dépensent en cartes-cadeaux, en coupons ou en articles plus exclusifs tels que des cosmétiques en édition limitée ou des tutoriels de beauté en magasin. Sephora offre également aux membres Beauty Pass un accès anticipé à leurs ventes saisonnières, ce qui leur donne l'impression d'être des VIP.
Donner à leurs membres fidèles la possibilité de sélectionner rend le programme de récompenses client de Sephora très attrayant pour les clients fidèles et potentiels.
#2. REI (programme payant)
Le programme de fidélisation de la clientèle Co-op de REI encourage les consommateurs à voir la marque comme une entreprise de consommation, qui redonne à ses clients fidèles. C'est une conviction fondamentale qui sous-tend les valeurs de la marque REI.
Les membres de la coopérative peuvent acheter une adhésion à vie pour 20 $. Un petit prix à payer lorsque les participants à la coopérative sont récompensés par l'accès à des produits à prix très réduits. Ils bénéficient d'une réduction de 10% sur le montant total de l'achat et d'offres exclusives réservées aux membres.
L'initiative a été si efficace qu'elle est devenue la plus grande organisation coopérative de consommateurs aux États-Unis.
#3. Programme caritatif
Tous les programmes de fidélité ne dépendent pas entièrement des remises des membres. The Body Shop illustre bien cela.
Son programme de récompenses client est structuré autour d'idéaux communs qu'elle partage avec ses clients, en plus de récompenser les membres fidèles avec des avantages VIP. Par conséquent, ils permettent à leurs membres de faire don des récompenses gagnées à Born Free USA, une organisation de protection des animaux.
Cette forme de programme de récompenses pour les clients favorise un lien plus fort avec les membres, ce qui se traduit par une fidélité à la marque et une amélioration des relations avec la clientèle.
#4. Hôtel Hyatt (programme de niveau)
Le programme de récompenses de fidélité de Hyatt utilise une structure de points à cinq niveaux pour récompenser les membres fidèles avec des avantages réservés aux membres.
Ces avantages comprennent des invitations à des offres réservées aux membres et des réductions sur les séjours à l'hôtel dans les établissements participants. Les membres gagneront également plus de points en utilisant les installations de l'hôtel telles que manger dans leur restaurant, visiter le spa ou participer à un cours de gym.
Plus leurs consommateurs apprécient les avantages de devenir membre, plus ils sont susceptibles de revenir pour profiter encore et encore de ces avantages.
Et plus ils grimpent dans le programme de niveau, plus ils grimpent dans le programme de niveau, créant un cycle sans fin de fidélisation et de satisfaction des clients.
#5. eBay et Nectar (Programme Partenaire)
Avec plus de 19 millions de clients participant au programme de récompenses de fidélité, l'entreprise basée au Royaume-Uni Nectar est un brillant exemple de programmes de récompenses de collaboration correctement exécutés.
Le programme d'alliance entre Nectar et eBay, par exemple, est l'une des collaborations les plus actives à l'heure actuelle. Les utilisateurs peuvent s'inscrire à Nectar et bénéficier de réductions lorsqu'ils achètent sur eBay, qu'ils peuvent ensuite ajouter à leurs achats.
Les clients reçoivent un point de récompense pour chaque livre sterling dépensée sur eBay. Ensuite, ils peuvent le dépenser sur plus de 1 millions de produits eBay.
De plus, Nectar a des collaborations avec 16 autres entreprises. Par conséquent, tous les points Nectar gagnés peuvent être échangés auprès de l'un des partenaires de collaboration de Nectar. La possibilité d'échanger des points auprès de diverses entreprises rend le programme de récompenses client de Nectar très attrayant pour ses membres fidèles.
# 6. Amazon Prime (Programme d'abonnement)
Le service d'adhésion Prime d'Amazon est l'un des services de fidélisation de la clientèle par abonnement les plus connus disponibles.
Les membres Prime bénéficieront d'une livraison gratuite et illimitée sur des millions d'articles moyennant des frais mensuels. Les membres peuvent également accéder à une variété d'autres avantages, tels que les services de streaming multimédia de Prime.
Les clients sont prêts à payer des frais uniques pour avoir accès à des offres exclusives qui, selon eux, en valent la peine. Les clients sont également encouragés à justifier les coûts récurrents en achetant davantage auprès d'Amazon ou de votre marque grâce à cet investissement initial.
Les récompenses du programme de fidélité peuvent-elles être transférées à une autre personne ?
Cela dépend du programme de fidélité spécifique, mais de nombreux programmes ne permettent pas de transférer les récompenses à une autre personne.
Combien de temps durent les récompenses du programme de fidélité ?
La durée de validité des récompenses du programme de fidélité dépend du programme spécifique, mais de nombreux programmes ont des dates d'expiration pour les récompenses ou exigent que les récompenses soient échangées dans un certain délai.
Les récompenses des programmes de fidélité peuvent-elles être utilisées à l'international ?
Cela dépend du programme de fidélité spécifique, mais de nombreux programmes ont des restrictions sur l'utilisation des récompenses dans différents pays.
Qu'advient-il des récompenses d'un client s'il annule son adhésion à un programme de fidélité ?
Si un client annule son adhésion à un programme de fidélité, ses récompenses seront généralement annulées, sauf indication contraire du programme.
Les récompenses des récompenses du programme de fidélité peuvent-elles être échangées contre de l'argent ?
Cela dépend du programme de fidélité spécifique, mais de nombreux programmes ne permettent pas d'échanger les récompenses contre de l'argent.
Quel est l'impact des programmes de fidélité sur le comportement d'achat des clients ?
Les programmes de fidélité peuvent avoir un impact sur le comportement d'achat des clients en les incitant à effectuer des achats répétés afin de gagner des récompenses.
Résumé
Maintenant que vous avez vu ces récompenses de programme de fidélité célèbres et créatives, il est temps de choisir celles qui conviendront le mieux à votre entreprise. Consultez nos autres articles pour plus d'informations sur la façon de lancer un programme de fidélisation de la clientèle et comment vous améliorer fidélité du consommateur
FAQ sur les programmes de fidélité
Quels sont les exemples de programmes de fidélité ?
Meilleurs exemples de programme de fidélisation client
- DSW.
- Initié beauté Sephora.
- Récompenses Starbucks.
- Amazon Prime.
- La face nord.
- Coopérative REI.
- Apple.
Quels sont les quatre principaux types de programmes de fidélité ?
Bien que les types de récompenses puissent varier en fonction des préférences des clients, les types de programmes de fidélité eux-mêmes ont tendance à se répartir en quatre catégories principales : Rabais/cashback, remises, carte perforée de fréquence et points. Comme pour les programmes de fidélité en général, chaque type de programme a ses avantages et ses inconvénients.
