Les avis sont des instruments efficaces qui ont un impact sur la perception des consommateurs et aident une entreprise à atteindre un public plus large pour attirer plus de clients. De plus, le faire avec succès peut augmenter la reconnaissance de la marque. Vous pouvez créer une procédure qui reçoit plus de réponses et de commentaires favorables si vous apprenez à contacter les clients et à leur demander leur avis.
Dans cet article, nous définissons les avis, analysons leurs avantages, expliquons comment demander des avis, et suggérer plusieurs approches différentes.
Que sont les avis clients ?
Les avis sont des formes de commentaires dans lesquels les utilisateurs évaluent une entreprise, un produit ou un service en fonction de leurs propres expériences. Pour aider à commercialiser leur marque ou leurs produits, les entreprises publient fréquemment des avis de consommateurs sur leurs sites Web, leurs pages de médias sociaux ou des plateformes d'avis spécifiques.
Les opinions des consommateurs sur une entreprise ou un produit peuvent être considérablement influencées par ce que les clients écrivent dans les avis, qu'ils considèrent souvent comme des suggestions fiables. Les informations des acheteurs précédents peuvent aider les clients potentiels à établir leurs premières impressions sur un produit.
Pour les entreprises, les avis positifs renforcent leur réputation, tandis que les avis négatifs fournissent des informations sur les domaines qu'ils peuvent améliorer. Les avis renforcent également la confiance et, sur cette base, les clients potentiels décident souvent d'utiliser un service ou d'effectuer un achat.
Demander aux clients au bon moment, principalement s'ils sont satisfaits du service, est essentiel pour que les entreprises reçoivent de bonnes critiques. Dès que vous le pouvez, juste après une transaction ou à la fin d'une conversation, demandez un avis à un client pour vous assurer que l'entreprise est toujours fraîche à ses yeux.
Des timings parfaits pour demander des avis :
- lorsqu'un consommateur revient pour effectuer un autre achat ;
- une fois qu'un client a terminé la transaction ;
- après une livraison de produit ;
- lorsque le client exprime du plaisir avec un service que vous avez fourni.
Les avantages de demander un avis
Demander un avis aux clients peut offrir plusieurs avantages, notamment :
- Réputation améliorée. Les commentaires positifs des clients peuvent améliorer la perception qu'ont les consommateurs d'une entreprise ou d'un produit et leur donner plus de confiance, ce qui contribue à améliorer la réputation de votre entreprise.
- Augmentation des notes. Demander à vos clients satisfaits de laisser des commentaires se traduit fréquemment par de meilleures notes que de se fier aux avis spontanés.
- Amélioration des relations avec le client. Demander des commentaires peut améliorer les relations avec les clients et transformer des consommateurs satisfaits en ambassadeurs influents de la marque.
- Possibilités supplémentaires d'amélioration. Les avis négatifs des clients peuvent vous fournir des informations sur les domaines dans lesquels vous devriez apporter certaines améliorations.
- Améliore les classements des moteurs de recherche. Des facteurs tels que le nombre d'avis et la note moyenne influencent les résultats de recherche en ligne. Des avis plus récents renforcent votre position dans les résultats de recherche, augmentant ainsi le trafic vers votre site Web.
- Augmentation des taux de conversion. Les avis positifs des clients peuvent améliorer les taux de conversion des ventes, car la preuve que vos produits profitent aux autres peut motiver les acheteurs à acheter chez vous.
Quels avis influencent les clients ?
La nécessité de demander conseil à d'autres personnes ayant les mêmes expériences est l'une des principales raisons pour lesquelles les acheteurs B2B lisent des avis. Il est essentiel de comprendre et de reconnaître les caractéristiques d'un avis client de qualité pour collecter et utiliser efficacement les avis.
Les bonnes critiques ont généralement quatre caractéristiques :
- Les avis positifs sont souvent détaillés. Recherchez des avis contenant des informations détaillées sur le produit, y compris des détails sur le produit et les fonctionnalités appréciées par l'auteur de l'avis.
- Ils sont vérifiés. Vérifiez l'identité, le poste et l'historique d'achat de l'examinateur pour vous assurer qu'il est légitime.
- Les critiques positives sont impartiales. Vérifiez les entrées pour vous assurer qu'aucun parti pris ou autre programme ne pourrait nuire à la crédibilité de l'examen.
- Ils sont nouveaux. Recueillez des avis au cours des trois à six derniers mois pour vous assurer que le matériel est neufs. Étant donné que le marché des logiciels est en constante évolution, de nombreux acheteurs accordent une grande importance à la nouveauté.
Comment demander un avis aux clients
Pensez à faire ce qui suit pour obtenir des avis clients :
1. Définir des objectifs clairs
Essayez d'avoir une connaissance explicite de vos objectifs avant de demander un examen. Par exemple, vous pouvez recueillir des avis sur votre service client, vous faire une bonne réputation ou améliorer les résultats de votre moteur de recherche.
Lorsque vous déterminez à qui demander des avis, comment les approcher et quelle plateforme choisir, connaître vos objectifs peut être très utile. Vous pouvez également décider si vous souhaitez que les clients donnent leur avis sur le produit qu'ils ont acheté ou sur l'entreprise.
2. Sachez à qui demander
Décidez de quels clients vous souhaitez obtenir des avis et essayez de ne pas les garder gérables pour recevoir une meilleure réponse.
Demandez à votre personnel d'examiner l'historique des ventes de votre clientèle et de garder un œil sur ceux qui louent votre entreprise sur les réseaux sociaux. Il s'agit d'une approche pratique pour trouver ces clients. Pour obtenir une réponse favorable, il peut être préférable de demander l'avis des clients moins satisfaits avant de leur demander un avis.
3. Choisissez des méthodes
Il existe de nombreuses méthodes pour demander des avis, et la meilleure stratégie et la meilleure plateforme dépendront du type d'organisation que vous gérez. Il peut vous aider à développer une procédure fiable pour expérimenter quelques approches afin de déterminer celle qui convient le mieux à votre entreprise.
Selon la personne à qui vous demandez un examen, vous pouvez utiliser différentes approches et stratégies. Par exemple, vous pouvez contacter des consommateurs spécifiques en personne, tandis que d'autres peuvent mieux répondre aux e-mails, aux SMS ou aux réseaux sociaux.
4. Décidez de votre approche
Envisagez d'utiliser des modèles disponibles en ligne si vous avez besoin d'aide pour préparer votre demande d'examen. Une stratégie utile pour demander des révisions consiste à utiliser des questions, et voici quelques idées auxquelles réfléchir :
- Où pouvons-nous apporter des modifications ?
- Que pouvons-nous faire pour obtenir votre note cinq étoiles ?
- Pourriez-vous nous donner un avis ?
- Vous avez notre gratitude d'être venu dans notre boutique. Comment était votre expérience?
- Qu'est-ce qui vous a le plus plu ? Que pouvons-nous améliorer pour améliorer votre expérience ?
5. Demandez des avis
Vous pouvez commencer votre demande d'avis une fois que vous savez pourquoi, qui et comment demander des avis. Plusieurs techniques de demande d'examen fonctionnant en même temps peuvent garantir un flux constant de pensées actuelles. Lors de la planification de vos prochaines campagnes, pensez à créer un document ou une feuille de calcul qui garde une trace de qui, quand et quelle réponse une personne vous a donnée.
6. Répondez rapidement aux avis
Établir des relations avec vos consommateurs peut vous aider à répondre aux avis favorables et négatifs. Essayez d'utiliser votre réponse pour générer de l'activité et de l'implication tout en exprimant votre gratitude.
Quel que soit le type d'avis de consommateurs, y répondre rapidement peut vous aider à rassurer les clients sur le fait que vous essayez de résoudre leurs problèmes ou que vous souhaitez simplement les remercier pour une réponse, les faisant se sentir appréciés et plus enclins à rester avec vous.
7. Ajustez en conséquence
Après avoir collecté des avis, vous pouvez évaluer comment vous pouvez améliorer vos techniques d'obtention d'avis et comment vous pouvez résoudre les plaintes. Pour augmenter les taux de réponse, essayez de tester diverses stratégies et techniques, puis surveillez les résultats et faites des ajustements. Vous devez modifier la façon dont vous demandez des révisions pour maintenir la cohérence. Mettez régulièrement à jour les commentaires, car vos relations avec vos clients peuvent changer au fil du temps.
Pour résumer
Demander des avis clients peut constituer une base solide pour la réputation de votre marque lorsqu'elle est effectuée correctement et au moment opportun. Lorsque vous répondez à des avis défavorables, les trois principes directeurs sont le professionnalisme, l'honnêteté et la rapidité.
Répondre poliment indique aux clients potentiels que vous êtes disponible si les choses ne fonctionnent pas. De plus, une fois que le problème de l'utilisateur a été traité, il modifie souvent sa réponse pour refléter une expérience client agréable.
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