L'utilisation d'un service ou d'une application de messagerie texte professionnelle gratuite est un excellent moyen de communiquer avec les clients et les employés. Quelle que soit la métrique, la majorité des individus préfèrent communiquer avec les autres via la messagerie texte. Par rapport aux e-mails, les SMS sont consultés plus fréquemment et plus rapidement. De nos jours, vos clients et les membres de votre personnel sont susceptibles d'avoir leur téléphone à portée de main à tout moment. Les rappels, les tâches et les événements de l'entreprise sont tous bien adaptés aux SMS professionnels.
Qu'est-ce que la messagerie texte professionnelle gratuite ?
Un message texte professionnel gratuit est l'envoi et la réception de messages SMS entre une entreprise et ses prospects, clients ou employés. L'expérience de recevoir un message texte pour les affaires est comparable à l'envoi de SMS avec un ami. Cependant, le serveur d'un service de messagerie texte commercial peut également inclure une segmentation sophistiquée des destinataires, une automatisation du flux de travail, des analyses et de nombreuses autres fonctionnalités.
Afin d'améliorer le service client, la messagerie texte professionnelle gratuite utilise également des canaux de communication mobiles populaires tels que Facebook Messenger et WhatsApp, ainsi que des SMS. Le marketing par SMS est un aspect crucial de la messagerie texte d'entreprise, mais il va bien au-delà.
Considérations pour la messagerie texte professionnelle gratuite
Voici les éléments à prendre en compte avec la messagerie texte professionnelle gratuite :
#1. Volume des SMS
Vous envoyez quelques SMS ou des centaines à la fois ? Seul un petit nombre de choix de SMS gratuits vous permettent d'envoyer plusieurs messages à la fois (par exemple, télécharger vos contacts à partir d'une feuille de calcul Excel). En utilisant les outils en masse, conserver des listes étendues de contacts est un jeu d'enfant.
#2. Réponses par SMS
Souhaitez-vous ou exigez-vous des réponses de vos relations par SMS ? Les services de SMS gratuits qui permettent également des réponses ne sont pas universels. Le conseil est de planifier à l'avance la façon dont vous allez recueillir les réponses à vos messages.
#3. Personnalisation des SMS
Le message sera-t-il transmis de la même manière à tout le monde ? Chaque message sera-t-il unique ? Vos messages texte peuvent avoir des champs génériques si vous utilisez certains choix de logiciels de messagerie gratuits.
Comment fonctionne la messagerie texte professionnelle gratuite ?
La messagerie texte professionnelle gratuite fonctionne de la même manière que les SMS personnels, à l'exception que, dans ce cas, c'est le système téléphonique de l'entreprise qui conserve un journal de tous les messages envoyés et reçus. Un message texte professionnel gratuit peut être un message unidirectionnel d'une entreprise à un client, ou il peut s'agir d'un échange de messages bidirectionnel entre l'entreprise et le client, selon les capacités du système.
Pour envoyer des notifications ou des mises à jour aux clients, les entreprises doivent d'abord obtenir l'autorisation de leurs clients.
Comment puis-je envoyer un SMS gratuit à une entreprise ?
À l'aide d'un identifiant d'expéditeur, vous pouvez envoyer des messages SMS en utilisant une fausse entreprise ou un faux nom de marque. Ce qui apparaît dans la section "de" de votre téléphone pour les messages texte entrants est l'identifiant de l'expéditeur, qui peut être un nom personnalisé ou un numéro de téléphone portable normal. Avec un identifiant d'expéditeur, vous pouvez utiliser le nom d'une entreprise ou d'une marque lors de l'envoi de messages SMS.
Les avantages de la messagerie texte professionnelle gratuite
Il arrive un moment où l'intégration de la messagerie texte professionnelle gratuite dans le flux de travail de votre entreprise n'est plus un luxe mais une nécessité. Voici les avantages :
#1. Gestion des relations avec les clients
Les avantages les plus évidents des textos sont sa familiarité, sa facilité d'utilisation, son absence d'intrusion et sa commodité. Chaque jour, nous envoyons des textos à nos amis et parents les plus proches.
En termes de connexion avec votre public cible, c'est sans doute la meilleure option. Envoyer des SMS à vos clients et avoir une discussion à double sens avec eux montre que vous appréciez votre relation avec eux et que vous êtes intéressé par leurs commentaires, ce qui les incitera à revenir dans votre entreprise.
# 2. Commodité
De nombreux problèmes résultant des interactions avec les clients peuvent être résolus par SMS. Il est vrai que les conversations téléphoniques peuvent parfois être éprouvantes. Les appels semblent toujours arriver aux pires moments possibles, qu'ils viennent de vous ou des clients.
De plus, adopter une stratégie de messagerie texte peut vous aider à éviter de laisser un message ou d'être ignoré. Les clients peuvent vous joindre 24h/7 et XNUMXj/XNUMX avec une ligne fixe compatible SMS. Vous pouvez leur envoyer des SMS non intrusifs et pratiques.
#3. Soulage le stress de la gestion des communications
Il existe un certain pléthore de canaux par lesquels les entreprises peuvent atteindre leur public cible et entendre ce qu'elles ont à dire. La plupart du temps, cela nécessite l'utilisation de plusieurs numéros de téléphone.
Le temps et les efforts nécessaires pour gérer efficacement une crise peuvent rapidement s'accumuler.
Malgré cela, vous pouvez augmenter la pression en combinant votre ligne fixe avec un service de SMS. Cela garantit que les interactions entre votre entreprise et le consommateur sont centralisées et donc plus simples à gérer.
Cela aide non seulement votre entreprise à se faire entendre plus clairement dans l'industrie, mais empêche également que des détails importants soient négligés lors des conversations avec les clients.
#4. Plus de succès pour faire lire le message
Malgré toutes les éloges qu'ils reçoivent, seuls 22% des e-mails marketing sont ouverts, selon une enquête GetResponse. Comparez ce chiffre avec le taux d'ouverture de 98 % des SMS.
Il est logique que les canaux SMS soient pris en compte si vous souhaitez que votre message soit reçu par le public le plus large possible, comme à propos d'une vente ou de toute autre information que vous jugez cruciale pour votre base de consommateurs.
Les e-mails sont toujours efficaces et doivent être pris en considération, mais ne pas tenir compte des SMS empêchera votre entreprise d'atteindre son plein potentiel.
Comment puis-je obtenir un numéro de texte gratuit pour mon entreprise ?
Grâce à Google Voice, une entreprise peut envoyer et recevoir des SMS gratuitement.
Sans connaître l'opérateur du destinataire, vous pouvez lui envoyer un seul SMS gratuitement à l'aide de l'application en ligne de Google Voice. Votre numéro de mobile actuel ou un nouveau peut être utilisé avec la flexibilité de ce programme dans la sélection du numéro.
Service de messagerie texte professionnel gratuit
Le service de messagerie texte et les solutions téléphoniques gratuites pour les entreprises sont de plus en plus utilisés par les entreprises à travers le pays. Grâce à la plateforme All conviviale de Text-Em, les entreprises peuvent réduire leurs coûts, améliorer leur service client, réduire leurs temps de réponse, améliorer leur communication et augmenter leurs revenus.
Le service de messagerie texte professionnel gratuit pour les entreprises automatise les campagnes de marketing par SMS et les rappels de rendez-vous. La plupart des applications activent également les SMS et les MMS, ou les services de messagerie multimédia (MMS). Cependant, tous les services ne permettent pas la messagerie internationale, et certains ont des restrictions sur le nombre d'utilisateurs ou de connexions. Afin d'aider les petites entreprises à trouver la meilleure option pour leurs besoins, nous avons examiné les services de SMS en fonction des fonctionnalités et des prix. Voici les meilleurs services de messagerie texte pour les entreprises :
- Clicksend : Convient aux équipes souhaitant une messagerie payante à l'utilisation via plusieurs médias
- TextMagic : un message efficace pour les entreprises qui cherchent à attirer des clients étrangers
- Salesmsg : idéal pour les petites organisations et les propriétaires uniques qui ont besoin de services de texte et de voix
- Podium : idéal pour les entreprises qui souhaitent superviser l'intégralité de l'expérience client
- Demande de texte : Une excellente option de gestion des comptes clients pour les petites organisations axées sur les services
Comment créer un texte commercial ?
Que vous soyez propriétaire d'une entreprise de commerce électronique, d'une quincaillerie de quartier ou d'un cabinet médical, un service de messagerie texte professionnel gratuit a le pouvoir de modifier la façon dont vous communiquez avec vos clients, patients, fournisseurs et même les membres du personnel. Mais lorsqu'ils sont faits correctement, les textos professionnels sont les plus productifs.
Par conséquent, si vous comptez utiliser un service de messagerie texte professionnel gratuit pour communiquer avec vos clients ou votre personnel, il existe certaines normes communes à suivre pour créer un texte professionnel.
#1. Définissez votre objectif de communication
Avant de commencer à rédiger votre message, connaissez le but de l'envoi d'un message texte professionnel. Considérez ceci comme le « pourquoi » derrière l'objectif déclaré de votre texte commercial. De manière générale, si vous envoyez un message à un client, vous essayez d'entrer en contact avec lui.
Le but peut être de recevoir une réponse, de garantir le bonheur complet du client ou de présenter une solution viable. Le but d'une conversation textuelle avec un travailleur interne, un sous-traitant ou un employé sur le terrain peut être de coordonner la logistique ou d'établir un calendrier. La deuxième étape, le ton, entre en jeu une fois que l'objectif de la communication a été établi.
#2. Déterminez le ton de votre conversation et essayez de le garder cordial
Le ton des communications de votre entreprise doit être adapté à l'objectif, au public et à la marque de vos messages. Même si les SMS professionnels sont instantanés et semblent plus intimes que les e-mails, le ton doit toujours être cohérent avec la marque de l'entreprise.
Si vous discutez d'affaires juridiques, médicales ou financières, évitez les emojis. Garder le message de la marque signifie être plus sérieux qu'une marque de vente au détail ou de restauration. Le sérieux ne signifie pas que votre message ne peut pas être facile à vivre. Vous voulez utiliser le même ton confiant, égal et calme dans un message texte que vous le feriez avec un client au sujet des résultats d'un test ou d'une affaire judiciaire.
# 3. Présentez-vous
Lorsque vous utilisez des SMS professionnels, il est important de toujours vous identifier ainsi que votre entreprise. Incluez le nom du client dans le message si vous l'avez pour augmenter la probabilité d'une réponse.
De plus, ne présumez pas qu'un consommateur a enregistré votre numéro simplement parce que vous lui avez déjà envoyé un SMS. Vous gagnerez la confiance de vos clients et augmenterez votre taux de réponse avec cette introduction et cette correspondance.
#4. Évitez l'ambiguïté en gardant votre communication concise
L'envoi de SMS nécessite de brefs messages. Vous ne pouvez pas copier et coller un e-mail client sous forme de texte. Il a son propre ensemble de règles. Tout d'abord, vous avez un nombre limité de caractères à communiquer. SMS permet un à 160 caractères. Si vous envoyez plus de 160 caractères dans un SMS standard, le message sera divisé en plusieurs parties. Ces critères offrent encore plus de motivation pour comprendre rapidement le « pourquoi » de votre texte.
En plus de la brièveté, votre communication doit être claire afin que le destinataire n'ait pas besoin de demander des éclaircissements. Dans certains cas, une image ou un lien peut aider à mieux transmettre votre argument que des mots seuls, mais cela réduira le nombre de caractères disponibles pour votre message. Avant d'appuyer sur le bouton d'envoi, prenez un moment pour relire vos messages et, si nécessaire, reformulez-les afin de pouvoir faire passer votre message plus rapidement.
#5. Ajouter des fichiers ou des liens pertinents
Pour illustrer un propos ou enrichir le discours, vous et vos destinataires pouvez tous les deux ajouter des images ou des liens à vos messages. Vous souhaiterez peut-être ajouter des éléments tels que l'utilisation de MMS pour envoyer des photos de produits, les horaires de travail du personnel ou même des captures d'écran pour le dépannage.
Il existe deux contextes dans lesquels les liens et les images sont particulièrement utiles. En tant que cas de première utilisation, il est fantastique pour recevoir des communications entrantes de clients ou de travailleurs qui souhaitent envoyer des aides visuelles pour clarifier leurs arguments, comme des photographies ou des liens.
Application de messagerie texte professionnelle gratuite
Trouver une application de messagerie texte professionnelle gratuite en ligne est rare. Cependant, les véritables applications SMS et de messagerie qui transmettent des messages mais n'utilisent pas le service SMS de votre téléphone sont disponibles gratuitement.
L'envoi de SMS reste la méthode la plus populaire. Vous n'avez pas à vous inquiéter s'ils utilisent les SMS/MMS, car la plupart des gens le font. Les applications de SMS gratuites sont discutables. Les messages gratuits en échange d'annonces sont populaires. Les applications avec des limites mensuelles et des frais supplémentaires sont les deuxièmes les plus fréquentes.
Le modèle avec lequel vous pouvez vivre le mieux dépend de vous; ils sont toujours gratuits dans n'importe quel scénario. Parce que l'exploitation de ces services coûte de l'argent, il n'existe aucun service qui vous envoie simplement des SMS ou des MMS gratuitement, indéfiniment. Par conséquent, les applications de messagerie texte professionnelles gratuites nécessitent un moyen de gagner de l'argent, et la publicité est généralement ainsi. Voici les meilleures applications de messagerie texte professionnelles gratuites.
- Texte gratuit
- Texteplus
- Google Voice
- Envoyez-moi un texto
#1. Texte gratuit
Text Free est l'une des applications de messagerie texte professionnelles gratuites les plus populaires. Il fonctionne également sur iOS, qui a une large base d'utilisateurs. L'application remplit sa promesse. Vous créez un compte, prenez possession d'un numéro de téléphone et commencez à envoyer des SMS aux autres. Celui-ci propose également des appels gratuits. Cependant, le nombre de minutes gratuites par mois est limité à 60. Si vous avez besoin de plus de minutes, vous pouvez regarder des publicités vidéo ou en acheter plus.
Les abonnements coûtent 2.99 $ par mois pour supprimer les publicités ou 4.99 $ pour supprimer les publicités et réserver votre numéro de téléphone. Comme le service récupère les numéros inactifs, vous pouvez réserver le vôtre moyennant des frais mensuels. Quoi qu'il en soit, l'application fonctionne. L'application est mondiale.
#2. Texteplus
Textplus est une autre application de messagerie texte professionnelle gratuite. Vous pouvez envoyer et recevoir des SMS depuis et vers les États-Unis et le Canada sans frais. De plus, il offre des appels téléphoniques totalement gratuits. Le hic, c'est qu'il est basé sur un système de crédit. Le simple fait de regarder des publicités vous accorde un crédit. Ajoutez des appels vocaux et des SMS sans données pour seulement 9.99 $ par mois ! (téléphones GSM uniquement). Pour éviter les publicités, vous pouvez payer les frais mensuels les plus bas de 0.99 $. Enfin, vous pourrez acheter des crédits d'appel séparément. Nous n'avons eu aucun problème avec la fonction d'envoi de SMS gratuits et avons trouvé l'interface utilisateur plutôt agréable.
#3. la voix de Google
L'une des meilleures applications de messagerie texte professionnelles gratuites est Google Voice. Vous pouvez l'utiliser pour passer des appels téléphoniques gratuits vers des lignes fixes aux États-Unis ou au Canada ainsi que pour envoyer des SMS gratuits. En dehors de ces endroits, la couverture est, au mieux, inégale. Dans tous les cas, vous bénéficiez de quelques avantages supplémentaires, tels qu'une extension Google Chrome respectable pour une utilisation sur ordinateur, une application sympa avec Material Design et de très beaux paramètres de messagerie vocale liés aux appels. Le support SMS et MMS est solide, mais ce n'est pas si différent de ce que nous avons vu sur cette liste. C'est un choix fiable, et vous devriez probablement l'essayer en premier. Veuillez noter que cette application nécessite un compte Google pour être utilisée.
#4. Envoyez-moi un texto
Si vous connaissez Text Free, vous ne remarquerez pas beaucoup de différences entre TextMe Up et Text Free. Le logiciel fournit un numéro de téléphone à utiliser. Les messages sont envoyés et reçus par SMS. Bien que la charge publicitaire globale de l'application soit inférieure, il existe davantage de possibilités de voir des publicités sur chaque écran individuel. Si tout se résume à des goûts personnels. Comme celui-là, celui-ci vous permet de passer des appels téléphoniques en utilisant un système de crédit. Vous avez une petite réserve, pour commencer.
Cependant, les prix commencent à 4.99 $/semaine pour 7 jours d'accès illimité (y compris les appels gratuits) et 7.99 $/mois pour un accès illimité pendant tout le mois. Chaque forfait comprend également des appels téléphoniques gratuits illimités et la suppression des publicités. Les États-Unis et le Canada sont les seuls pays où vous pouvez envoyer un SMS gratuitement avec cette application. De plus, l'interface utilisateur Material Design est une belle touche.
Existe-t-il une application de messagerie texte gratuite ?
Oui, il existe une application de messagerie texte gratuite, et Google Voice en fait partie. Vous pouvez voir leurs descriptions ci-dessus.
Pouvez-vous envoyer des SMS professionnels à partir d'un ordinateur ?
Oui, vous pouvez utiliser un ordinateur pour envoyer un SMS professionnel. La majorité des services de messagerie texte professionnels contemporains proposent un client de bureau via lequel vous pouvez envoyer des textes. De plus, vous pouvez envoyer des messages texte à l'aide de votre logiciel d'assistance, auquel de nombreux messagers d'entreprise s'intègrent.
Quand les entreprises doivent-elles utiliser les services de messagerie texte ?
Lorsqu'une entreprise doit envoyer des mises à jour et des alertes urgentes, telles que des notifications de livraison ou des mises à jour de l'état des commandes, elle doit utiliser des services de messagerie texte. Offrez des offres promotionnelles et des codes de réduction. Engagez de brèves conversations de service client avec des parties internes ou externes. Obtenir les commentaires des clients. Contactez les clients qui privilégient les SMS pour la communication.
Qui peut utiliser les SMS professionnels ?
Les SMS professionnels sont avantageux pour quiconque doit se connecter avec un groupe de personnes de manière cohérente. Support, ventes, marketing, recrutement, communication interne, et bien d'autres usages sont tous utilisés par nos clients. Visitez nos histoires de réussite pour trouver de l'inspiration.
Pourquoi les entreprises devraient-elles utiliser le marketing par SMS ?
Le marketing par SMS est une méthode fantastique pour établir une connexion personnelle avec votre public et fournir des messages personnalisés. De plus, les SMS sont plus rapides que les autres formes de communication, ce qui vous permet de résoudre les problèmes et d'interagir immédiatement avec les clients.
Quelles industries bénéficient le plus du marketing par SMS ?
Le marketing par SMS peut aider toute entreprise qui a besoin ou souhaite communiquer directement avec ses clients. C'est une approche fantastique pour engager votre clientèle et donner à votre service client et à vos interactions commerciales une touche plus personnelle. Les secteurs de l'hôtellerie et des services, les entreprises sur rendez-vous et les détaillants qui organisent fréquemment des promotions et des offres spéciales sont des types d'entreprises particulières qui ont fréquemment besoin d'envoyer des SMS à leurs clients.
Comment pouvez-vous envoyer des SMS en masse ?
Bien que chaque fournisseur de services ait un processus quelque peu différent pour l'envoi de messages texte en masse, dans la plupart des cas, vous devez importer la liste de contacts. Après cela, vous préparerez un SMS de masse à envoyer à cette liste de contacts et planifierez sa livraison au bon moment.
Est-il légal d'envoyer des messages marketing par SMS ?
Si les entreprises adhèrent aux règles énoncées dans la loi CAN-SPAM et la loi sur la protection des consommateurs par téléphone (TCPA), elles sont autorisées à envoyer des messages texte promotionnels à leurs clients. Ces lois, qui sont appliquées par la Federal Communications Commission, interdisent aux entreprises d'envoyer des communications marketing à des clients qui ne le souhaitent pas. Les entreprises qui enfreignent des règles comme la TCPA risquent de recevoir des amendes pouvant aller jusqu'à 1,500 XNUMX $ par infraction volontaire.
Le logiciel d'envoi de SMS en masse est-il sécurisé ?
Les principales applications logicielles d'envoi de SMS en masse offrent une variété de niveaux de sécurité, comme d'autres types de logiciels. Vous devez rechercher des fonctionnalités de sécurité telles que l'authentification à deux facteurs ou l'authentification multifacteur (MFA), une documentation qui montre les mises à jour et les correctifs de sécurité réguliers, la détection des intrusions, la possibilité de suivre l'activité des utilisateurs, le cryptage des données et la protection de la vie privée lors de la sélection de ce type de logiciel.
Conclusion
Selon le Pew Research Center, la grande majorité des adultes américains ont accès à un appareil mobile compatible texte. Il n'est pas étonnant que les entreprises explorent des stratégies de marketing par SMS gratuits, car le temps que les gens passent sur leur téléphone ne cesse d'augmenter. Bien qu'il existe des dizaines de bons services disponibles, seul un nombre restreint brille vraiment, en particulier pour les petites entreprises qui se soucient de leurs clients.
FAQ sur la messagerie texte professionnelle gratuite
Le marketing par SMS est-il efficace ?
70% des consommateurs pensent que le SMS marketing est une stratégie efficace pour les entreprises pour attirer leur attention. Votre entreprise sera plus susceptible de remarquer l'engagement et de recevoir une réaction si vous communiquez avec les clients de la manière qu'ils préfèrent.
Quand les entreprises doivent-elles utiliser les SMS ?
La meilleure utilisation de la messagerie texte est lorsqu'un client a besoin de recevoir un message rapidement.
Quelle doit être la durée d'un SMS professionnel ?
Soyez bref et informatif
Articles Relatifs
- SMS MARKETING : 10 exemples de marketing SMS pour rester en contact avec les clients par SMS
- Logiciel gratuit de marketing par e-mail : 15 meilleurs choix pour le commerce électronique.
- 7 conseils marketing pour rester au top du jeu
- Meilleures plateformes de marketing par e-mail : 15+ meilleurs choix pour 2023 (mis à jour !!)
- OUTILS DE GESTION DES API : Qu'est-ce que c'est, meilleurs et meilleurs outils de gestion des API
