Connaître votre consommateur est l'un des aspects les plus cruciaux de toute entreprise. Un profil client est le deuxième document le plus important qu'un propriétaire d'entreprise puisse préparer après un plan d'affaires et une stratégie marketing. Afin de prendre des décisions qui sont dans le meilleur intérêt des clients sans se laisser distraire par des considérations subjectives, il peut être utile de développer « un profil client » pour représenter les utilisateurs habituels d'un produit ou d'un service. Ce profil brosse un tableau du client le plus probable ou idéal de l'entreprise en combinant des données démographiques, des intérêts, des traits de personnalité et des données comportementales. Vous avez besoin de systèmes en place pour suivre les données des clients afin de créer un profil client riche en données. Avec ce guide, axé sur la façon de créer un profil client et les types et exemples fournis, vous avez moins de soucis pour créer des profils et pouvez commencer à offrir des expériences hautement personnalisées à vos clients.
Qu'est-ce qu'un profil client ?
Vous pouvez considérer un profil client comme un aperçu de l'un de vos types de clients souhaités en termes de données démographiques communes, de problèmes, du processus d'achat normal et de préférences. Pour créer des campagnes plus efficaces, augmenter les revenus et améliorer la fidélisation des clients, vous pouvez concentrer et affiner vos activités de marketing et de vente à l'aide de profils clients.
Un profil client est un système ou un document qui contient des détails importants sur vos clients idéaux et leurs interactions avec votre entreprise. Il englobe les informations démographiques, les tendances d'achat, les intérêts des clients, etc. Ces spécificités peuvent aider votre entreprise à mieux comprendre comment les clients interagissent avec votre entreprise et vos produits, vous permettant de personnaliser les campagnes et d'offrir une assistance spécialisée.
Les entreprises développent des profils de clients grâce à la pratique du profilage des clients. En général, l'objectif est de reconnaître, de caractériser et de répartir les clients en groupes distincts en fonction d'un large éventail de facteurs.
Identifier le profil client idéal de votre entreprise
La meilleure chose à propos des profils de clients est que vous pouvez les créer à partir de votre clientèle existante.
Au lieu de créer des caractéristiques idéales et fictives pour un buyer persona, vous devriez sonder vos clients actuels pour identifier les types de clients (profil client) qui sont plus susceptibles de vous acheter quelque chose.
Un profil client est basé sur des statistiques et des informations factuelles sur votre clientèle, par opposition à un buyer persona, qui propose un chiffre fictif qui sert de reflet de vos clients.
Dans cet aperçu, tout ce que vous devez savoir sur un ensemble de clients est contenu. Pour cette raison, vous devez créer un profil client idéal avant de créer un buyer persona.
En identifiant ces caractéristiques de votre marché cible, vous pouvez diviser votre clientèle en différents profils de clients.
Qu'est-ce qu'un profil client dans un plan d'affaires ?
Un profil client est un élément essentiel de tout plan d'affaires ou stratégie de marketing pour une certaine organisation. Il identifie généralement les clients cibles, détermine les besoins et les désirs de base de ces clients, puis explique comment les produits répondent à ces besoins. En d'autres termes, il agit comme un outil d'acquisition et de fidélisation des clients pour une entreprise.
Quelles sont les 3 méthodes de profilage client ?
En tant que technique de marketing, le profilage client consiste à construire une représentation idéalisée du type d'acheteur le plus susceptible de s'engager avec votre produit ou service sur la base d'une collection de données démographiques et comportementales pertinentes. Lorsqu'il est fait correctement, un profil client peut orienter vos efforts de publicité et de marketing vers vos clients idéaux. Cependant, comment la création d'un profil client peut-elle vous aider à atteindre vos objectifs d'atteindre vos clients idéaux ? Vous pouvez explorer les méthodes suivantes ;
- Stratégie psychographique
- Méthode de la typologie des consommateurs
- Stratégie des caractéristiques des consommateurs
Qu'est-ce qu'un autre nom pour un profil client ?
Un profil client est également connu sous le nom de profil consommateur. Il s'agit d'un document qui décrit les caractéristiques démographiques, les domaines douloureux, les intérêts et les comportements d'achat de la clientèle d'une entreprise.
Quels sont les types de profils clients ?
Bien qu'il existe de nombreuses approches pour les profils de clients, voici les types ;
- Profilage démographique
- Profilage géographique
- Profilage psychographique
- Profilage comportemental
Comment créer un profil client
Trouver les bons consommateurs est essentiel lors de l'expansion de votre organisation. Alors, comment pouvez-vous vous assurer que votre message marketing atteigne les personnes qui peuvent réellement aider votre entreprise à se développer ? C'est là que le profilage client devient utile !
Les modèles de profil client que vous créez vous-même peuvent être utilisés pour générer des prospects, entretenir ces prospects et, en fin de compte, conclure davantage de transactions grâce à la planification et à l'exécution stratégiques. Vous trouverez ci-dessous les étapes de répartition du profilage des clients qui mettent l'accent sur l'établissement de bonnes relations plutôt que sur la génération de revenus supplémentaires.
#1. Utiliser des modèles de profilage client
En téléchargeant et en utilisant des modèles prêts à l'emploi, vous pouvez accélérer la procédure de profilage client.
Il n'y aura pas besoin de zones séparées pour vos profils clients. Au contraire, vous les recevrez déjà écrits. Tout ce que vous avez à faire est de remplir les blancs.
#2. Choisissez un logiciel de profilage client
Généralement, vous aurez besoin d'une variété de logiciels une fois que vous aurez commencé à créer des profils de consommateurs. Cependant, notez que pour construire des profils utiles et précis, vous devez collecter des données auprès de votre base de consommateurs actuelle.
Voici quelques logiciels que vous pourriez utiliser ;
- CRM: Si vous n'en avez pas encore, vous pouvez commencer à utiliser un CRM pour gérer vos informations de contact. Ce logiciel vous fournira toutes les données essentielles dont vous avez besoin concernant vos clients, comme leur nom, le nom de leur entreprise, leur emplacement, leur type d'entreprise, etc. La base du profilage des clients est essentiellement ce type de données fondamentales.
- Logiciel de commentaires client : Le deuxième composant logiciel le plus crucial dont vous avez besoin est un outil d'enquête qui vous permettra de recueillir plus d'informations sur vos clients. On parle ici d'informations qui ne sont peut-être pas déjà conservées dans votre CRM.
Cependant, après avoir choisi un outil d'enquête, vous devriez essayer de vous entraîner à administrer des enquêtes et à créer des enquêtes qui génèrent les données dont vous avez besoin.
- Logiciel d'analyse : Bien qu'un logiciel d'analyse puisse sembler être quelque chose dont seule une équipe marketing aurait besoin, il est essentiel pour vos tentatives de profilage de vos clients.
Il vous aidera à comprendre les informations auxquelles vos prospects répondent le plus, tout en mettant en évidence les types de clients qui parcourent des pages de produits spécifiques sur votre site.
#3. Creusez dans la démographie.
Vous disposez déjà du logiciel et des exemples de profils client dont vous avez besoin pour commencer le profilage des comptes.
Par conséquent, il est préférable de commencer par examiner les données démographiques externes, puis d'approfondir les besoins et, éventuellement, d'examiner le produit de votre entreprise pour établir votre profil client.
#4. Obtenez les commentaires des clients.
Maintenant, il est temps d'approfondir maintenant que les données démographiques ont été présentées. Pour résoudre ce problème, vous devez recueillir les commentaires des clients
Il est simple de ne se fier qu'aux informations démographiques fondamentales que vous recueillez à partir de votre CRM lors de la création de votre profil. Pourtant, si vous n'interagissez pas avec vos clients, il est difficile de les connaître et de les connaître.
Pour bien comprendre vos clients, vous devez réellement les rencontrer. Par conséquent, la réalisation d'entretiens avec les clients et d'enquêtes peut être l'un des meilleurs moyens de recueillir des informations pour un profil client.
Les entretiens avec les clients donnent à votre personnel la possibilité d'interagir directement avec les gens. Ils peuvent aider à développer des relations humaines avec vos clients en lisant leurs réponses en temps réel aux demandes de renseignements.
Ils sont également capables d'en tirer des informations importantes que les données brutes seules ne peuvent pas.
#5. Examiner la carte du parcours client
Vous devez contextualiser votre carte de parcours client lorsque vous commencez à examiner les données de votre profil client. Une carte du parcours client est un document qui répertorie chaque interaction qu'un client doit avoir avec votre entreprise pour atteindre un objectif.
Bien qu'ils prennent du temps à se terminer, ils fournissent une image complète des personnes qui achètent vos produits et interagissent avec votre entreprise. Néanmoins, vous pouvez générer un profil client sans terminer une carte de parcours client. Vous pouvez savoir qui vous visez en examinant simplement le parcours du client.
Vous aurez une meilleure connaissance de ce que vos consommateurs attendent vraiment de votre entreprise si vous êtes conscient de leurs désirs, de leurs difficultés et de leurs objectifs.
Vous pouvez même aller plus loin en demandant aux clients chaque emplacement sur votre carte.
#6. Faites attention au problème que votre entreprise tente de résoudre.
Avec autant d'informations disponibles, se perdre est simple. Par conséquent, si vous commencez à vous sentir surchargé, concentrez-vous sur le problème que votre entreprise tente de résoudre.
Décrivez le type de personnes qui doivent surmonter cet obstacle tout en examinant de près les actions de vos utilisateurs actuels.
Les personnes sont l'élément qui relie les différentes stratégies entre elles. Peu importe que vous ayez un petit nombre de clients ou que vous approchiez rapidement des 20 000.
Vous devez savoir qui est votre marché cible, comment ils utilisent vos biens ou services et pourquoi ils le font.
#7. Analyser les détails contextuels
Il est crucial d'approfondir les spécificités contextuelles une fois que vous avez déterminé les aspects extérieurs qui représentent le mieux votre profil client.
Vous devez maintenant avoir une bonne compréhension des caractéristiques générales et des objectifs de vos clients potentiels sur la base de ces éléments externes et des informations contextuelles.
La dernière étape de la création de votre profil client consiste à évaluer en interne comment vous pouvez le mieux les servir à la lumière de toutes ces données. Ainsi, lors de la création de votre profil client, assurez-vous de répondre aux questions importantes suivantes :
- Quel avantage pouvez-vous offrir à ces clients ?
- Pouvez-vous atténuer leurs principaux problèmes?
- Qu'est-ce qui vous distingue des autres entreprises ou d'une procédure propriétaire ?
- Dans quelle partie de leurs objectifs à court et à long terme votre solution s'inscrit-elle ?
#8. Comprendre votre secteur d'activité
La position de votre marque par rapport aux autres dans l'entreprise est un facteur contextuel crucial que vous devez prendre en compte.
En règle générale, vous devez être conscient des entreprises qui se disputent l'attention de vos clients ainsi que de la façon dont elles perçoivent votre marque. Cela devrait fournir une image claire du type de clients que vous souhaitez attirer et conserver.
Vous pouvez définir l'image de marque en comprenant votre industrie. Vous devez également trouver un moyen de différencier vos produits et services si vous voulez vous faire remarquer.
#9. Créer des personnages
Gardez à l'esprit que les clients avec lesquels vous travaillez ont de vraies personnalités, émotions et exigences. Trouver les personnes à l'intérieur de l'entreprise que vous souhaitez cibler est la prochaine étape après avoir déterminé les caractéristiques de votre profil de consommateur.
Il sera utile de savoir qui sont les décideurs et les influenceurs lorsque vous tenterez d'établir une relation avec le compte.
Voici quelques détails importants à connaître sur les personnes figurant dans votre profil client :
- Titre(s)
- Tranche d'âge
- Niveau d'éducation
- Le niveau de revenu
- Comment vont-ils utiliser vos biens/services ?
- Quelles plateformes marketing pouvez-vous utiliser pour les atteindre ?
- Quelles sont les principales missions de leur poste ?
- Quelle fonction remplissent-ils dans le processus de prise de décision ?
#dix. Évaluer les personnalités des consommateurs et apporter des améliorations
Un profil client est un outil crucial pour développer votre entreprise. Cette description servira de guide pour déterminer quelles fonctionnalités ou biens développer, comment diffuser la publicité, et bien plus encore.
Sans cela, vous courez le risque de fournir un bien ou un service qui ne répond à aucune exigence particulière des clients potentiels. Ou bien vous risquez de faire du marketing auprès des prospects d'une manière qui ne correspond pas à la façon dont ils perçoivent le problème.
Par conséquent, votre objectif doit être de travailler en synchronisation avec votre marché cible pour guider chaque décision que vous prenez, de l'approche de conception à la stratégie de mise sur le marché.
Lors de la création de votre profil client, assurez-vous de collecter des éléments externes, de qualifier les informations contextuelles et de bien comprendre comment votre entreprise apporte de la valeur à chaque catégorie de clients.
Qu'est-ce que le profil client en termes simples ?
Un profil client est un document ou une plateforme en ligne contenant des informations sur vos consommateurs idéaux et sur la manière dont ils interagissent avec votre entreprise. Cela peut également inclure des informations sur les problèmes, les passions, les tendances d'achat et la démographie des consommateurs
Conclusion
Grâce aux profils de clients, les entreprises peuvent en savoir plus sur leur groupe démographique cible avant de décider de la meilleure façon de leur fournir le service dont elles ont besoin. En suivant les procédures susmentionnées, votre entreprise sera sur la bonne voie pour créer un profil client idéal qui vous servira bien à mesure que vous vous développerez et vous améliorerez.
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