Les systèmes de gestion client (CMS) sont un logiciel qui facilite la production, le stockage et la distribution d'informations numériques. À l'époque moderne, un CMS est le plus souvent utilisé pour créer et maintenir des sites Web. Dans cet article, nous examinerons en détail tout ce qu'il y a à savoir sur les systèmes de gestion des clients. Non seulement nous passerons en revue les principes fondamentaux du CMS, mais nous discuterons également de la manière dont un système de gestion de la clientèle diffère des autres possibilités de construction de sites Web.
Vous découvrirez également pourquoi vous devez utiliser un CMS pour votre projet de site Web à venir, et nous vous guiderons à travers les différents choix disponibles afin que vous puissiez sélectionner le plus approprié. Alors, plongeons !
Qu'est-ce qu'un système de gestion client CMS ?
Le terme « système de gestion des clients » fait référence aux systèmes utilisés pour organiser les clients numériques à des fins d'administration, d'organisation et de contrôle.
Pour être plus précis, les systèmes de gestion des clients ont des applications utiles pour les sites Web, en particulier pour les sites Web nécessitant une interface utilisateur pour ajouter, modifier et gérer les clients d'un site Web.
Types de systèmes de gestion des clients
Saviez-vous que les systèmes de gestion client sont utilisés dans une variété de contextes en plus du développement de sites Web ?
Il existe cinq types distincts de systèmes de gestion des clients, qui sont les suivants :
- Composant du système de gestion des clients
- Système de gestion documentaire
- Système de gestion des clients d'entreprise
- Système de gestion des actifs numériques
- Système Web de gestion des clients
Pourquoi un système de gestion client est-il nécessaire ?
Un système de gestion de la clientèle CMS est le moyen le plus simple de développer et de gérer un site Web, même si d'autres méthodes peuvent être utilisées pour créer et maintenir un site Web en dehors de la portée d'un système de gestion de la clientèle.
Pour le dire simplement, un système de gestion des clients permet aux utilisateurs de générer, modifier, stocker et rendre public leur client numérique d'origine, tout comme le nom du système le suggère.
Bien qu'à première vue, un système de gestion de la clientèle puisse sembler être un logiciel très complexe, la simplicité avec laquelle il peut être utilisé pour construire et maintenir un site Web est un avantage significatif de l'utilisation d'un tel logiciel.
Lors de l'utilisation d'un système de gestion de la clientèle CMS, vous serez rarement, voire jamais, tenu d'avoir une connaissance préalable du codage ou de l'expérience dans la construction de sites Web.
La beauté d'un système de gestion des clients réside dans le fait qu'il permet aux utilisateurs d'administrer leurs sites Web sans nécessiter de connaissance du code, d'accès au serveur ou de modification des fichiers du site Web.
Les systèmes de gestion de la clientèle transforment la maintenance d'un site Web en quelque chose qui s'apparente à l'utilisation d'un traitement de texte pour apporter des modifications à un document.
Comment fonctionne un système de gestion client
Considérez que le processus de développement d'un site Web est similaire à celui du développement d'une maison. Votre système de gestion de la clientèle peut être comparé à des « nécessités de construction » pour votre maison, telles que les éléments suivants :
- Le toit
- Murs
- Plomberie
- Portes
Le système de gestion client (CMS) est votre élément de construction essentiel qui garantit qu'une base solide est en place pour le reste du projet.
Un système de gestion client vous permet de commencer à rendre votre projet habitable en l'aménageant et en concevant l'intérieur selon vos préférences.
C'est ce que vous faites lorsque vous remplissez votre nouveau projet de site Web avec des clients, modifiez son apparence ou lui donnez la meilleure UX (expérience utilisateur) possible.
Vous faites cela lorsque vous commencez à remplir votre nouveau projet de site Web avec des clients.
Par exemple, il est fréquemment déclaré que WordPress est une « fonctionnalité de base » pour la construction d'un site Web, le noyau de WordPress fonctionnant comme la base.
Les utilisateurs de tout système de gestion client pourront étendre les fonctionnalités du système en ajoutant un nouveau code ou en installant des plugins, car il s'agit d'une fonctionnalité partagée par tous les CMS.
Certains sont plus simples ou plus naturellement adaptés à la tâche que d'autres.
Fonctionnalités d'un système de gestion de la relation client CMS
Les fonctions les plus essentielles d'un système de gestion client (CMS) comprennent, mais sans s'y limiter, les éléments suivants :
#1. Flexibilité globale
Le système de gestion de la clientèle fournira les bases nécessaires à la construction d'un site Web.
Le développeur du site, qui serait vous, peut ensuite développer ces fondations en intégrant des fonctionnalités uniques, résultant en un site Web distinctif et interactif.
#2. Contrôles d'autorisation
L'objectif principal des contrôles d'autorisation inclus dans un CMS est d'assurer la sécurité des utilisateurs.
À l'aide des commandes, vous pouvez déléguer des rôles d'utilisateur particuliers à chaque membre du groupe.
Chacun aura accès aux fonctionnalités et aux clients nécessaires pour remplir le rôle qui lui a été attribué, mais uniquement dans la mesure nécessaire à cette tâche.
#3. Prise en charge multilingue
Client Internet est disponible dans pratiquement toutes les langues parlées sur cette planète. Votre site Web n'a pas besoin d'être limité à une seule langue écrite.
Votre site Web peut être animé dans différentes langues grâce aux capacités de traduction de la plupart des principales plateformes de gestion de la clientèle.
#4. Évolutivité
La plupart des sites Web fonctionnent dans l'espoir que leur audience augmentera avec le temps.
Cette croissance impliquera d'augmenter le nombre de clients qu'un site Web contient et le nombre d'utilisateurs que le site Web compte actuellement.
En conséquence, les systèmes de gestion de la clientèle sont développés avec une évolutivité qui peut s'adapter pour répondre aux exigences de votre site Web à mesure qu'il se développe au fil du temps.
3 raisons d'utiliser un système de gestion client CMS
L'utilisation du Web est facilitée par l'utilisation d'un CMS.
Cela simplifie la création d'un site Web, sa maintenance et l'optimisation de celui-ci, ce qui réduit les barrières à l'entrée et facilite la participation des utilisateurs.
Un système de gestion des clients doit gérer la gestion du site Web de votre organisation, et voici cinq raisons pour lesquelles vous et votre entreprise devriez le faire :
#1. C'est bon marché
Si vous utilisez un système de gestion de la clientèle pour votre site Web, vous pouvez vous en sortir en utilisant un logiciel gratuit ou peu coûteux.
Vous n'avez pas été informé ? Pas cher est le nouveau chic.
#2. Facilité d'utilisation
Si vous avez de l'expérience avec les ordinateurs, la plupart des logiciels CMS sont simples à utiliser.
Vous pouvez utiliser un système de gestion client (CMS) si vous pouvez envoyer un e-mail, utiliser Microsoft Word ou créer un compte Facebook.
Et une utilisation régulière ne constitue pas, dans la grande majorité des cas, une menace pour l'intégrité de la conception.
La création de sites Web s'adresse à ceux qui ont moins d'expertise technique.
#3. Fais le toi-même
Lorsque vous utilisez un système de gestion client, vous entrez dans le mouvement du bricolage.
Vous n'avez plus besoin d'attendre un codeur ou de le payer pour corriger un petit problème, ce qui vous fait gagner du temps et de l'argent.
Quels sont les exemples de systèmes de gestion client ?
Lorsque vous commencerez à regarder les systèmes de gestion de la clientèle, vous découvrirez rapidement qu'un certain nombre d'alternatives sont disponibles sur le marché.
Dans cet article, nous ne passerons pas en revue toutes les solutions potentielles, mais nous aborderons les quatre qui ont reçu la plus grande attention des clients.
#1. Wordpress
À l'aube de 2023, WordPress s'est avéré être le système de gestion de la clientèle le plus utilisé.
La course est tellement unilatérale qu'elle n'est même pas proche.
Selon certaines estimations, WordPress est responsable de l'exécution de 42.9 % ou plus de tous les sites Web. Et c'est plus de 64 % de toutes les pages Web !
La plupart des gens comprennent à tort WordPress comme une simple plate-forme de blogs plutôt que comme un puissant système de gestion de la clientèle capable de prendre en charge des opérations de commerce électronique complexes de plusieurs millions de dollars.
La plate-forme WordPress a peut-être acquis une notoriété en tant qu'éditeur de blog facile à utiliser, mais elle a maintenant évolué pour devenir un CMS robuste.
Des millions de sites Web sont alimentés par WordPress, ce qui en fait le système de gestion de la clientèle le plus populaire.
Quand et pourquoi WordPress est-il devenu la plateforme de référence pour la création de sites Web ? Le statut continu de WordPress en tant que projet open source axé sur la communauté est un facteur majeur.
#2. Joomla!
Passant à plusieurs autres choix de systèmes de gestion de la clientèle comparables mais moins connus, nous arrivons à Joomla!
Ce système de gestion client (CMS) tire son nom d'un terme swahili qui se traduit par « totalement », qui est un clin d'œil à la communauté de développeurs open source qui travaillent sur la plate-forme.
Par rapport à WordPress, vous constaterez que Joomla! est un peu plus axé sur les développeurs qualifiés tout en restant sur une interface conviviale.
C'est quelque chose que vous remarquerez en comparant Joomla! à WordPress.
Le logiciel a favorisé une importante communauté d'utilisateurs qui contribue à étendre les capacités fonctionnelles de Joomla en concevant et en développant de nouveaux modèles et modules complémentaires.
Les développeurs de sites Web incapables d'obtenir le niveau de contrôle souhaité dans l'environnement WordPress peuvent envisager le système de gestion client alternatif de WordPress, Joomla!
#3. Drupal
Comparé à la solution WordPress, Joomla, le système était plus compliqué.
Drupal représente une augmentation significative de la complexité.
Drupal a été mis à la disposition du public pour la première fois en 2001 et est, de loin, le système de gestion client le plus exigeant et le plus sophistiqué sur le plan technique de notre liste.
C'est la réponse parfaite pour les développeurs talentueux qui veulent un contrôle total sur les sites qu'ils construisent mais qui n'ont pas besoin de beaucoup de direction technique.
Drupal est le système de gestion client (CMS) qui fonctionne le mieux pour les sites Web ambitieux et très compliqués, comme vous l'avez probablement compris.
Il propose une large gamme d'applications et permet aux développeurs de créer presque tous les types de sites Web qu'ils peuvent imaginer, sans presque aucune restriction.
Certains développeurs de logiciels pensent qu'il s'agit du système de gestion des clients le plus performant actuellement sur le marché.
L'utilisation de Drupal garantit presque que votre site se chargera rapidement et aura un haut niveau de sécurité dès la sortie de la boîte.
#4. Magento
Il s'agit de la dernière solution de notre liste et est considérée comme quelque chose d'étrange dans le domaine.
Magento est un système de gestion client (CMS) entièrement fonctionnel, bien que son objectif principal soit les achats en ligne.
Avec l'ajout du plugin WooCommerce, les utilisateurs de WordPress peuvent accéder à de solides capacités de commerce électronique. Vous ne recevez la fonctionnalité e-commerce que via Magento.
À ce jour, il reste l'un des systèmes de gestion client (CMS) les plus utilisés pour développer des boutiques en ligne.
Magento n'est pas la plateforme qu'il vous faut si vous n'avez pas l'intention de créer une boutique en ligne.
Cependant, si tel est le cas, vous devriez envisager de comparer côte à côte avec WooCommerce pour WordPress.
Même si cela ne vous convainc pas de quoi que ce soit d'autre, cela peut influencer votre opinion que WordPress vous fournira plus d'options de personnalisation totales que Magento.
Ce système de gestion des clients est également disponible en téléchargement gratuit et open-source.
Néanmoins, il fournit une variété de mises à niveau payantes, dont l'une s'appelle Magento Commerce.
Qu'est-ce qu'un CRM ou CMS ?
Les systèmes de gestion de la relation client et les systèmes de gestion de contenu (CMS) sont des exemples de logiciels utilisés par les organisations opérant en ligne.
Le logiciel de gestion de la relation client (CRM) enregistre et rapporte toutes les interactions des prospects et des clients avec votre site Web.
Qu'est-ce qu'un exemple de système CRM ?
Un exemple très parfait d'un exemple de système CRM est l'automatisation de la réponse cohérente.
Quels sont les 3 principaux types de systèmes CRM ?
Les systèmes de gestion de la relation client (CRM) comportent trois catégories principales : collaboratif, analytique et opérationnel.
Pourquoi les entreprises utilisent-elles des systèmes CRM ?
Les systèmes CRM ont été développés pour simplifier la gestion des relations d'une entreprise avec ses clients, dans le but d'améliorer le service client.
Ces technologies permettent aux entreprises de surveiller les données des clients tout au long de la vie du client.
Quelle est la différence entre CMS et ERP ?
Un utilisateur du système de gestion de contenu est responsable de la gestion du contenu et de la structure d'un site Web. En revanche, un utilisateur d'une plateforme ERP est responsable de la gestion des stocks, des factures et des prix des produits.
Conclusion
Puisque vous avez maintenant une compréhension plus approfondie des systèmes de gestion client, la question devient : qu'est-ce qui est le plus approprié pour le projet sur lequel vous travaillez ?
De plus, l'installation du système de gestion des clients WordPress sur l'hôte que vous avez décidé d'utiliser est un excellent moyen de commencer immédiatement à travailler sur votre projet.
La version finale de votre tout nouveau site Web sera peut-être prête dans quelques jours seulement !
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Bibliographie
