Comprendre ce que vos clients veulent et ont besoin est maintenant indispensable si vous voulez que votre entreprise réussisse à l'avenir. En écoutant vos clients, vous pouvez apprendre d'eux et leur parler des améliorations à apporter pour eux. Avec des informations précises, une entreprise est plus susceptible d'obtenir des informations utiles sur ses clients, ce qui peut l'aider à accroître ses résultats au fil du temps. Plus loin dans cet article, nous expliquerons la signification des informations sur les clients et vous dirons également ce que vous devez savoir sur le marketing des informations sur les clients, leurs outils et le salaire des analystes.
Insight client
La connaissance des clients, également connue sous le nom de connaissance des consommateurs, est l'interprétation et la compréhension des données, des comportements et des commentaires des consommateurs dans des conclusions qui peuvent être utilisées pour améliorer le développement de produits et l'interaction avec les clients. Les informations sont les raisons qui sous-tendent les désirs et les besoins des clients qui peuvent être utilisés pour ajouter des fonctionnalités, créer de nouveaux produits et offrir plus d'avantages aux clients. En recueillant des informations sur les clients, une entreprise essaie de faire correspondre les désirs de ses clients avec ses objectifs commerciaux.
La collecte de données est la première étape dans l'exploitation des informations client. Un certain nombre de sources, notamment des études de marché, des informations sur le service client, des groupes de discussion, des historiques d'achat et des avis sur les produits, peuvent être utilisées pour obtenir des informations sur les clients. Les données doivent ensuite être converties en informations afin que des décisions commerciales puissent être prises. Les interprétations des données doivent révéler les motivations et les aspirations fondamentales des clients, les raisons de leurs actions spécifiques et les projections futures des consommateurs.
Les informations sur les clients sont vitales pour les entreprises car elles leur permettent de personnaliser leurs produits et services pour leurs clients. La segmentation des clients, la cartographie du parcours client et les enquêtes sont quelques techniques qui peuvent être utilisées pour aider à la stratégie de connaissance des clients. Les organisations peuvent même faire appel à des experts extérieurs, comme des scientifiques ou des psychologues, pour les aider à analyser les informations sur leurs clients.
Marketing d'informations sur les clients
Les informations sur les clients sont plus que de simples points de données client. Oui, il y a des chiffres en jeu, mais les informations sur les clients marketing sont des opinions et des conclusions plus motivées formées sur la base de données et d'informations dérivées d'études de marché, d'enquêtes, etc.
Exemples de marketing d'informations sur les clients
Voici quelques exemples concrets de la façon dont les organisations ont utilisé les informations sur le marketing client pour renforcer leurs relations avec les clients afin de stimuler votre créativité :
- Un magasin qui vend des produits de santé et de bien-être utilise des algorithmes pour envoyer des e-mails de rappel de réapprovisionnement à des dizaines de milliers de clients au bon moment. Cela a considérablement amélioré le nombre de clients qui commandent à nouveau ces produits sensibles au prix.
- Un magasin de cosmétiques en ligne a déterminé que 5 % était le niveau de remise idéal pour la marque afin d'augmenter les dépenses et la valeur client tout en réduisant la cannibalisation des revenus due aux remises excessives. Selon les spécialistes du marketing, les clients qui bénéficient de la remise la plus faible (jusqu'à 5 %) ont une valeur future supérieure à ceux qui ne bénéficient d'aucune remise ou même de remises substantielles (10 % et plus).
- Une entreprise qui gère des jeux sociaux utilise un modèle client complexe pour diviser les joueurs en des dizaines de groupes différents basés sur les données appelés «personnages de joueurs». Ces personnages sont basés sur les étapes du cycle de vie, le comportement du joueur (par exemple, quelles fonctionnalités de jeu sont utilisées), l'analyse prédictive (par exemple, la probabilité d'attrition), l'historique des réactions aux communications précédentes et de nombreux autres facteurs. Les spécialistes du marketing ont ensuite fait des campagnes pour chaque personnage. Ces campagnes sont envoyées automatiquement lorsqu'un certain ensemble d'événements se produit. Plus de 90 % des joueurs de l'entreprise reçoivent ces publicités personnalisées en fonction de leurs actions, ce qui a généré 24 % d'argent en plus.
Analyste de la connaissance client
Un analyste des connaissances client est un professionnel du marketing qui collecte et analyse les données marketing client pour produire des rapports contenant des recommandations exploitables. Le travail d'un analyste de la connaissance des clients est un mélange de psychologie, de marketing et de gestion de l'information.
Comment devenir analyste Customer Insights ?
Un baccalauréat en marketing ou dans un domaine d'études connexe est requis pour les postes de débutant en tant qu'analyste de la connaissance des clients. Avant de commencer à travailler en tant qu'analyste, vous devrez peut-être avoir une expertise préalable dans le marketing, la gestion d'entreprise, la vente au détail ou l'analyse des clients. Vous devez avoir une forte capacité d'analyse ainsi qu'un excellent sens de la communication. Il est avantageux d'avoir une aptitude mathématique lors du calcul de données statistiques sur les modèles de demande. Des connaissances de base en informatique sont également indispensables.
Compétences de l'analyste en connaissance des clients
Le but des informations sur les clients est de comprendre pourquoi les gens préfèrent certaines marques par rapport à d'autres. Par conséquent, les analystes de la connaissance des clients s'efforcent de comprendre pleinement les opinions, les motivations, les expériences et les préférences des clients. L'intelligence client se situe au carrefour de la valeur de la marque et de l'attitude du client. L'objectif de la connaissance client appliquée est de collecter, d'analyser et de comprendre les données marketing qui peuvent être utilisées pour attirer et fidéliser de nouveaux clients. En raison des avancées technologiques, la majorité des recherches sur les connaissances des consommateurs sont menées à l'aide d'outils logiciels propriétaires.
Voici quelques compétences importantes et utiles pour un analyste de la connaissance client :
#1. Résolution de problème
La résolution de problèmes permet aux analystes d'informations sur les consommateurs de concevoir, de programmer et d'évaluer des enquêtes auprès des clients à l'aide de méthodologies analytiques et créatives. Les professionnels possédant cette compétence pourraient concevoir de nouvelles techniques pour aider les entreprises à améliorer leurs stratégies de marketing et de création de produits. Cela leur permet de proposer des recommandations et de fournir des informations sur les produits ou les technologies qu'une entreprise pourrait utiliser pour améliorer l'expérience client. Un analyste de la connaissance des consommateurs peut utiliser les données des clients pour trouver une variété d'opportunités commerciales.
#2. Langage de requête structuré (SQL)
Vous pouvez analyser et travailler avec des bases de données client en utilisant le langage de base de données standard, SQL. Il aide les analystes clients à améliorer les campagnes marketing et à surveiller les processus de vente en fonction de la géographie. En utilisant de nombreuses caractéristiques du marché, ils peuvent créer une segmentation et une classification des clients. SQL est également utile pour évaluer l'activité des utilisateurs sur le site Web d'une entreprise. Étant donné que certaines organisations peuvent intégrer une sélection technique avec SQL dans le cadre d'un entretien avec un analyste de la connaissance des consommateurs, il est nécessaire de connaître SQL.
# 3. Compétences en informatique
En tant qu'analyste de la connaissance des clients, vous devez connaître les logiciels et les techniques d'administration particuliers qui peuvent rationaliser la façon dont une entreprise gère et surveille ses interactions avec les clients. Apprendre à utiliser un logiciel de gestion de la relation client (CRM), par exemple, peut vous aider à traiter de grandes quantités de données. Les professionnels avertis en informatique utilisent fréquemment des sondages, des enquêtes, des feuilles de calcul et des applications de médias sociaux pour évaluer le public approprié pour le produit d'une entreprise. Ils peuvent utiliser cette compétence pour détecter les demandes des consommateurs et améliorer les ventes et les revenus.
Salaire de Customer Insights Analyst
Au 28 mars 2023, le salaire moyen de Customer Insights Analyst II aux États-Unis était de 81,513 70,149 $ avec une fourchette salariale de 95,355 XNUMX $ à XNUMX XNUMX $. Les échelles salariales peuvent être très différentes en fonction de nombreux facteurs, tels que l'éducation, les certifications, les compétences supplémentaires et la durée de votre travail dans votre domaine.
Quels sont les 5 emplois les mieux rémunérés pour les analystes de Customer Insights aux États-Unis ?
La catégorie d'emploi Customer Insights Analyst compte au moins cinq professions qui paient annuellement plus que le salaire moyen pour ce poste. Vice-président Consumer Insights, Director Shopper Insights et Analytics Insights sont quelques exemples marquants de ces postes.
Il est important de noter que les salaires pour tous ces postes varient de 60.8 % à 108.2 % (77,414 43,492 $ à 71,572 XNUMX $) supérieurs au salaire moyen d'un analyste Customer Insights de XNUMX XNUMX $. Si vous répondez aux exigences, vous pourriez être en mesure de gagner plus d'argent que le poste typique d'analyste des connaissances client en étant embauché pour l'un de ces postes similaires.
Outils d'informations sur les clients
Les outils de connaissance client vous donnent une bonne idée de ce que vos clients pensent de votre entreprise. Ces résultats sont importants pour prendre des décisions au sein de l'entreprise car ils montrent les types de problèmes que vos clients rencontrent avec vos marchandises sans que vous ayez à les deviner.
N'oubliez pas que chaque outil fournit son propre ensemble d'informations et que chaque entreprise a besoin d'une combinaison unique d'outils pour comprendre efficacement ses clients.
Utilisez notre liste pour trouver des idées pour votre propre stratégie d'informations sur les clients, votre méthode de collecte de données et votre pile technologique :
#1. tendances Google
Google Trends vous permet d'analyser populaire requêtes de recherche en ligne en fournissant un catalogue de requêtes et d'expressions d'utilisateurs populaires dans plusieurs langues et régions.
Utilisez les informations de Google Trends pour :
- Identifiez les augmentations déclenchées par des événements dans le volume de recherche de mots-clés pour prévoir plus précisément les demandes des clients et les besoins d'inventaire.
- Effectuez une analyse comparative des mots clés pour déterminer les tendances auprès d'audiences spécifiques, puis adaptez votre produit et votre message en conséquence.
- Pour attirer des visiteurs et établir une expertise sur des sujets d'actualité, identifier des thèmes tendance et créer un contenu captivant autour d'eux.
#2. Google Analytics
Cet outil suit le trafic du site Web et fournit des informations sur les clients.
Analyse des données Google Analytics pour les informations sur les clients :
- Pour évaluer l'engagement des clients, mesurez le temps moyen passé sur la page, la durée de la session et la profondeur de défilement. Après avoir observé une courte durée moyenne de session sur votre site Web de logiciel en tant que service (SaaS), étudiez des mesures telles que le temps moyen sur la page pour identifier les pages peu performantes et les corriger.
- Pour cartographier le parcours client et comprendre ce qui a poussé les gens vers votre site, suivez le trafic de référence provenant d'autres sources. Utilisez ces informations pour optimiser les canaux tels que les médias sociaux et rationaliser les parcours des consommateurs et les points de contact menant à la conversion.
- Séparez les données du site Web par géographie, appareil ou comportement du client. Vérifiez combien de clients ont visité une page ou acheté un produit pour voir si vous répondez aux besoins des utilisateurs sur tous les segments.
#3. Bureau Zen
Un outil de service client appelé Zendesk facilite l'interaction avec vos clients via le chat, le courrier électronique, les applications de messagerie sur les réseaux sociaux et d'autres canaux. Il compile toutes les rencontres de vos clients en une seule source de réalité.
Comment les données Zendesk peuvent vous aider à obtenir des informations sur les clients :
- Communiquez avec les consommateurs sur leurs canaux préférés et proposez une formation en libre-service sur les produits. Utilisez leurs commentaires pour identifier les problèmes de parcours client et vous améliorer.
- Pour obtenir des informations détaillées sur le service client, classez les demandes par produit, problème ou type d'utilisateur. Ensuite, analysez les données du service client avec des outils d'analyse de données qualitatives comme Cauliflower ou NVivo.
- Intégrez les données du CRM et du service client pour une vue client complète. Utilisez vos connaissances pour prévoir et personnaliser les besoins des utilisateurs.
#4. Hotjar
Hotjar est un outil d'analyse de l'expérience produit (PX). Il vous montre comment les gens interagissent avec votre site Web ou votre produit numérique et explique « pourquoi » ils agissent comme ils le font.
Comment obtenir des informations sur les clients de Hotjar en collectant et en analysant des données :
- Le tableau de bord de Hotjar fournit une vue de haut niveau des métriques utilisateur, vous permettant d'identifier immédiatement les problèmes et d'étudier l'impact des changements de produit. Si vous trouvez un aperçu fascinant, tel qu'un grand nombre de clics en colère sur une page de destination, vous pouvez accéder directement aux cartes thermiques et aux enregistrements appropriés pour une enquête plus approfondie.
- Enregistrez des informations importantes avec Highlights. Obtenez les informations les plus importantes sur les clients en mettant en évidence les comportements qui se démarquent. Par exemple, vous pouvez créer une carte thermique Hotjar d'une page de destination importante et constater que votre CTA principal n'obtient pas beaucoup de visites. Pour aider à filtrer le bruit, établissez des "collections" d'informations importantes sur les consommateurs regroupées par caractéristiques du produit ou plaintes des utilisateurs, ou générez des extraits du comportement des utilisateurs. Vous pouvez sauvegarder vos idées avec des données sur la façon dont les clients se connectent et se comportent, et vous pouvez apporter des modifications et des mises à jour à la conception prise en charge par les utilisateurs.
- Utilisez les boutons de commentaires et les sondages sur l'expérience client pour obtenir les commentaires de vos utilisateurs. Demandez à vos utilisateurs d'évaluer leur expérience avec votre produit et de vous dire pourquoi ils lui ont attribué cette note. Cela vous aidera à comprendre comment l'améliorer.
Quels sont les exemples d'informations sur les clients ?
Examinons quelques exemples d'informations sur les clients auxquelles vous avez probablement déjà accès.
- Analyse de marché.
- Avis en ligne.
- Informations d'achat.
- Analyse du site Web.
- Données des médias sociaux.
- Humeur du consommateur.
- Données du service client.
- Données des concurrents.
Qu'est-ce qu'une bonne connaissance client ?
La connaissance client est une compréhension approfondie de vos clients. Cela implique que vous devez comprendre leurs actions, leurs besoins et leurs préférences. Vous pouvez communiquer avec vos clients à un niveau plus personnel une fois que vous avez collecté les données appropriées auprès d'eux.
Quels sont les quatre types d'insights ?
Terminons en parlant de la valeur de quatre types d'insights différents.
- Détecter les thèmes et les tendances.
- Intelligence produit.
- Renseignement publicitaire.
- Aperçu de la marque.
Que sont les informations client B2B ?
Les informations client B2B basées sur le marché se concentrent sur le comportement, l'historique et les besoins des clients. L'objectif d'obtenir des informations sur les clients B2B est d'obtenir de nouvelles informations exploitables qui peuvent vous aider à améliorer votre développement de produits, votre stratégie marketing et vos efforts de vente.
Comment les entreprises créent-elles des informations sur leurs clients ?
Les informations sur les clients utilisent des données, des études de marché et le sentiment des clients pour montrer à votre entreprise ce que les acheteurs pensent de votre entreprise et de ses produits. Les meilleures marques obtiennent toujours des informations et des commentaires de leurs clients, les assimilent et les étudient, puis agissent en conséquence.
Bibliographie
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