Vous devez vous demander en quoi consiste la gestion de l'expérience client. Eh bien, cet article couvre les 13 meilleurs logiciels de gestion de l'expérience client, les plateformes de gestion de l'expérience, tout ce qui concerne la gestion du service client, et bien plus encore. Asseyez-vous bien et profitez de cette pièce informative.
Qu'est-ce que la gestion de l'expérience client ?
La gestion de l'expérience client (CEM) est la technique utilisée pour concevoir et agir sur les commentaires des clients. Cette méthode vous aide à répondre aux attentes des clients et améliore ainsi le bonheur et la satisfaction des clients. Le logiciel d'expérience client est l'application de gestion des commentaires des clients. Ce logiciel CX vous aidera à améliorer considérablement l'expérience client.
Les niveaux de satisfaction des clients peuvent prédire les taux de fidélisation, de fidélité et de rachat des produits. Les données collectées à travers des questions telles que "pourquoi le client a-t-il apprécié l'expérience", etc. vous aident à recréer ou à améliorer cette expérience. L'expérience client peut également être évaluée à l'aide de questionnaires. Il existe différents types d'enquêtes/questionnaires sur l'expérience client, tels que le Net Promoter Score (NPS), le Customer Effort Score (CES) et la Customer Satisfaction (CSAT).
13 meilleurs logiciels de gestion de l'expérience client
Voici les 13 logiciels de gestion de l'expérience client :
#1. Bureau Zen
Zendesk offre une plate-forme importante et créative pour le service client et l'engagement. Il s'agit d'un cadre/plate-forme évolutif et peut être utilisé ou employé par des entreprises et des entreprises de toutes tailles. En outre, il dispose également de sécurité, d'un logiciel d'assistance, de politiques de billetterie, de bases de connaissances et de forums communautaires, entre autres.
Zendesk propose diverses politiques de tarification et plans pour plusieurs produits et vous coûtera 89 $ pour chaque agent par mois. Il propose une séance gratuite. Ce logiciel est le mieux adapté aux petites start-ups et aux entreprises.
#2. Force de vente
Avec ce meilleur logiciel de gestion de l'expérience client, vous recevez une plate-forme CRM entièrement intégrée qui offre une expérience client extraordinaire et exceptionnelle dans toutes vos chaînes et chaînes d'activités. Il y parvient en réunissant pratiquement vos branches de vente, commerciales, marketing, de service et informatiques sous un même ensemble pour offrir aux clients une expérience plus personnalisée et personnalisée.
Les résultats fournis par Salesforce peuvent être exécutés dans l'espoir d'un retour sur investissement plus élevé. Les solutions sont également hautement évolutives et créatives. Vous pouvez être assuré que Salesforce fournira l'expérience client dont votre entreprise a besoin pour survivre et prospérer dans l'industrie. Son système client 360 est extrêmement efficace pour offrir une expérience client unique qui touche tous les aspects et points finaux de votre entreprise.
#sept. Freshdesk
Ce meilleur logiciel de gestion de l'expérience client propose un plan gratuit. Il existe trois plans supplémentaires : Croissance (15 $/mois), Pro (49 $/mois) et Entreprise (79 $/mois). Ce sont tous des prix de facturation annuels. La plateforme est disponible pour un essai gratuit de 21 jours.
Freshdesk est un logiciel de service client qui fonctionne sur plusieurs canaux. Il comprend des fonctions et des fonctionnalités pour simplifier la billetterie, résoudre les problèmes des clients rapidement et efficacement et gérer les opérations de service sur le terrain de bout en bout. Vous pouvez utiliser ses capacités d'automatisation intégrées pour automatiser les tâches répétitives du service d'assistance.
#4. Bureau Zoho
Il s'agit d'un logiciel de gestion de l'expérience client riche en fonctionnalités, extrêmement simple à installer et à utiliser. L'outil permet aux entreprises de superviser la communication avec les clients sur de nombreux canaux tels que le courrier électronique, le téléphone, les médias sociaux et les sites Web. Le logiciel est également excellent pour automatiser les processus répétitifs ou redondants, ce qui permet d'économiser du temps et de l'argent.
La capacité de cet outil à s'intégrer à des centaines d'autres outils tels que Salesforce, Trello, Slack et autres est peut-être sa fonctionnalité la plus attrayante. Vous pouvez également utiliser le SDK pour créer vos propres applications d'assistance personnalisées. Zoho Desk est le logiciel de gestion de l'expérience client dont vous avez besoin pour améliorer la satisfaction client et réduire la charge de travail de votre personnel d'assistance. Il est doté de fonctionnalités avancées et d'un support d'intégration solide.
#7. Vendeur
Ce meilleur logiciel de gestion de l'expérience client est disponible gratuitement pendant 15 jours. Obtenez un devis. Starter (12 $ par abonné par mois), Growth (24 $ par abonné par mois), Boost (40 $ par abonné par mois) et Enterprise sont les quatre plans tarifaires (Obtenez un devis). Salesmate est une plateforme de parcours client et CRM. Il vous permet d'appeler et d'envoyer des SMS dans plus de 90 pays.
Grâce à sa fonctionnalité de téléphone intégrée, vous pouvez appeler vos contacts en un seul clic. Les appels seront automatiquement enregistrés et il y aura un historique des conversations, des enregistrements d'appels, des rapports d'activité, etc. L'application CRM mobile de Salesmate est disponible pour les appareils iOS et Android. Il facilite l'intégration de plusieurs applications et rationalise les processus métier. Vous obtiendrez des analyses et des rapports visuels appropriés avec cette plate-forme.
#8. Agent en direct
L'une des meilleures options logicielles de service d'assistance pour la gestion de l'expérience client sur le marché, avec des fonctionnalités avancées qui facilitent les communications, améliorent l'efficacité des agents et augmentent la satisfaction des clients, tire parti d'un système de billetterie puissant, d'une solution de chat en direct native, de bases de connaissances, de portails clients , et un LiveAgent intégré, est un outil d'assistance exceptionnel qui offre des fonctionnalités d'automatisation raffinées.
Le logiciel favorise la collaboration tout en augmentant l'efficacité du flux de travail. Il est parfait pour les équipes distantes de toute taille. Il propose une version tarifaire "freemium" et offre un essai gratuit de 14 jours. Le plan tout compris vous coûtera un total de 39 $ par agent et par mois.
#sept. Clarabridge
Il s'agit d'un logiciel d'analyse de texte et fait également partie des meilleurs logiciels de gestion de l'expérience client. Il fournit un arrangement social solide et un forum d'analyse qui permettra des réponses rapides et des informations approfondies. Il peut traiter à la fois des données client structurées et non structurées.
Pour de meilleurs résultats, utilisez-le pour l'écoute sociale, l'analyse des médias, la surveillance des médias, les outils de reportage des médias, l'analyse de la parole, les enquêtes et l'analyse de texte.
#dix. Qualtrics
Il s'agit d'un logiciel de gestion d'enquête, de recherche et d'expérience. Il comprend des fonctionnalités intelligentes et créatives telles que "Text IQ, Stats IQ et Predict IQ". Il peut être intégré aux outils dont vous disposez déjà.
Qualtrics est un forum pour mesurer et améliorer les expériences des clients, des employés, des produits de base et des marques/marques. Il prend en charge la création de formulaires, les analyses multicanaux et l'analyse de données. Vous pouvez commander un devis et une démo. Selon les critiques en ligne, il dispose d'un plan gratuit et le logiciel coûte 3000 XNUMX $ par an.
#9. Genesys
Ce logiciel de gestion de l'expérience client fournit des solutions de service client pour les centres de contact, les technologies de l'information, le marketing, les ventes et les petites entreprises. Il fournit la mécanisation, "Omnicalnal, Blended AI, Asynchronous Messaging et Google Cloud Contact Center AI innovations".
Avec une supervision des appels modifiée et des capacités de routage des appels améliorées, le forum Genesys Customer Experience est doté de caractéristiques et de fonctionnalités étonnantes.
#dix. Médille
Une démo est accessible sur demande. Vous pouvez obtenir un devis pour leurs caractéristiques de tarification. Selon les avis en ligne, il sera estimé entre 40 $ et 350 $ par mois.
Medallia fournit une plateforme d'expérience client basée sur le cloud. Il peut collecter des données, comparer des données, localiser des clients perdus et combiner des données. Vous pouvez l'utiliser pour effectuer une analyse interactive, une analyse de texte et une analyse interactive. Il fournit également des informations détaillées en temps réel, vous permet de commenter et de partager des médias depuis votre téléphone et vous permet de publier des rapports.
Verdict : Medallia propose une plateforme SaaS de gestion des commentaires pour les entreprises et une plateforme de gestion de l'expérience client pour les services financiers, le commerce de détail, le secteur public, les télécoms et le B2B. Cette plate-forme vous permet de recueillir les commentaires de n'importe quel appareil connecté à Internet.
#11. IBM Tealeaf
Ce logiciel de gestion de l'expérience client est un logiciel basé sur l'IA pour les expériences client numériques. IBM propose également la Customer Experience Suite avec des fonctionnalités telles que la création de contenu dynamique, l'engagement des clients, l'amélioration de la collaboration et l'analyse.
#12. Cliquez sur Conte
Ce logiciel fournit des plates-formes d'analyse d'expérience pour le Web, le mobile et les applications. Il vous offre une plate-forme d'analyse de site Web qui analyse le comportement des utilisateurs et fournit les dernières mises à jour concernant votre site Web.
La Plateforme d'analyse des expériences ClickTale est une solution Web et peut être utilisée sur Windows, Mac, Android et iPhone/iPad. Il s'agit d'un service SaaS et vous fournit des mises à jour pour votre site Web.
#13. SAS
Ce meilleur logiciel de gestion de l'expérience client offre plusieurs solutions pour la publicité intelligente et créative, l'automatisation du marketing, l'optimisation du marketing et la gestion des décisions en temps réel. Il a des fonctionnalités pour créer et maintenir des profils clients complets. Vous pouvez consolider les données dans une vue unique du client.
Plateformes de gestion de l'expérience
Les entreprises peuvent utiliser des plateformes de gestion de l'expérience pour tout gérer, des enquêtes à la gestion des employés, en passant par le support client, la gestion de l'expérience client (CX), les études de marché, les expériences produit, la gestion des comptes B2B, etc.
La plupart des plates-formes de gestion de l'expérience sont destinées à un seul cas d'utilisation, mais beaucoup peuvent être utilisées à des fins multiples. Ces plateformes aident les organisations à créer, maintenir et améliorer les expériences pour les publics internes et externes.
#1. Adobe Expérience Cloud
Adobe est un fournisseur commun de médias numériques et de solutions marketing pour les entreprises et les particuliers dans un large éventail de secteurs. Des applications permettant de créer et de contrôler des expériences client sont fournies aux utilisateurs d'Adobe Experience Cloud.
Les installations comprennent l'infrastructure de données intégrée, les outils de science des données, la publicité et les outils de transaction nécessaires pour fournir des expériences pertinentes personnalisées/sur mesure à travers les canaux numériques aux publics cibles.
#2. Alida
Alida fournit une plate-forme de gestion de l'expérience totale (TXM) compétente pour transformer les expériences des clients, des employés, des produits et de la marque des organisations « obsédées par le client » dans tous les secteurs.
La plate-forme TXM flexible et créative d'Alida comprend la création d'enquêtes, la gestion de l'expérience client/client, l'estimation des sentiments, la sensibilisation des clients, l'équipement d'intelligence artificielle (IA), l'analyse développée, la gestion de cas, les outils d'industrialisation "zéro contact", l'accomplissement des employés, les outils vidéo et d'autres fonctionnalités pour stimuler les entreprises en augmentant le retour sur investissement.
#3. Demandez poliment
Il s'agit d'une plateforme d'expérience client et d'un outil de formation de nouvelle génération adaptés aux besoins des équipes de première ligne et des organisations axées sur les services. La plate-forme comprend des fonctionnalités pour gérer la réponse des clients, mesurer les scores nets du promoteur (NPS), former les employés de première ligne et reconnaître les réalisations des travailleurs.
Ces outils permettent aux abonnés de suivre les mesures de l'expérience client sur tous les canaux, de configurer des programmes de formation personnalisés pour les employés, d'établir une automatisation basée sur des règles, de suivre le sentiment des employés, de s'enregistrer automatiquement avec les appareils, etc.
Conclusion
Les plateformes de gestion de l'expérience client sont des techniques de croissance essentielles pour les organisations ou les entreprises de divers secteurs. Pour une bonne raison : offrir une expérience client incroyable (CX) conduit à une fidélité accrue, à une diminution du taux de désabonnement, à de meilleures références, à un bouche à oreille positif et à des clients et des clients de meilleure qualité.
À ma connaissance, la liste des 13 meilleurs logiciels et plates-formes de gestion de l'expérience client dans cet article est à la fois complète et instructive.
FAQ sur les logiciels de gestion de l'expérience client
Quels sont les outils de l'expérience client ?
Les outils d'expérience client fournissent des informations précieuses sur le parcours de vos clients à mesure qu'ils traversent les différentes étapes de l'entonnoir de vente
Quelles sont les deux parties importantes de l'expérience client ?
La plate-forme de gestion de l'expérience client de SAS fournit diverses solutions telles que la publicité intelligente, l'automatisation du marketing, l'optimisation du marketing et les gestionnaires de décision en temps réel.
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