CRM : sens, meilleurs logiciels et immobilier

Table des matières Cacher

Système CRM
1. Qui utilise le CRM ?
Les 10 meilleurs logiciels de GRC
CRM Immobilier
Comment choisir un logiciel CRM
À quoi sert principalement le CRM ?
Quel type de travail est le CRM ?
Quels sont les 5 avantages du CRM ?
Réflexions finales
Articles Relatifs
Bibliographie

Les données concernant les interactions avec les clients sont recueillies à l'aide d'un système de gestion de la relation client (CRM). Ces informations sont recueillies à partir de plusieurs sources et conservées dans une base de données centralisée, y compris les dossiers d'assistance client, les avis, le site Web officiel de l'entreprise et les plateformes de médias sociaux pertinentes. Afin d'améliorer ses produits et services, de répondre aux problèmes des clients et, éventuellement, de stimuler la croissance, l'entreprise peut examiner ces données. En tant qu'agent immobilier, l'immobilier CRM est également quelque chose dont vous avez besoin. Un autre exemple de ce logiciel est CRM Salesforce. Dans cet article, vous découvrirez les 10 meilleurs logiciels CRM.

Système CRM

Pour les petites organisations en phase de démarrage de croissance, les CRM sont essentiels. Il en est ainsi parce que le nombre de clients que ces entreprises peuvent attirer et conserver est crucial pour leur succès. Par exemple, un restaurant nouvellement ouvert veut savoir ce que les clients pensent de la nourriture, quel type d'avis en ligne ils laissent, influencent potentiellement d'autres clients et s'ils prévoient ou non de revenir. Grâce à l'utilisation de toutes ces données, le restaurant peut améliorer ses offres, résoudre tous les problèmes et augmenter le bonheur des clients. Il existe de nombreux CRM en fonction des besoins de votre entreprise. Il existe 3 grands types de CRM :

Efficacité
Analytique
Robots

Qui utilise le CRM ?

Le CRM est généralement utilisé par :

Agents et courtiers immobiliers
Sociétés de commercialisation
Entreprises axées sur la vente
Les entreprises qui créent des devis et des factures telles que les entrepreneurs
Les compagnies d'assurance
Hôtels et industrie hôtelière
Commerces de détail

Les 10 meilleurs logiciels de GRC

Le coût, les fonctionnalités, la configuration et les intégrations ne sont que quelques éléments à prendre en compte lors de la sélection d'un logiciel de gestion de la relation client pour votre entreprise. Comme il y a tellement d'options disponibles, nous avons examiné et évalué plusieurs des meilleures plates-formes pour déterminer celles qui, selon nous, seraient les plus bénéfiques pour les différentes exigences commerciales.

#1. CRM Salesforce

Salesforce est un leader du marché bien connu dans l'espace CRM et fournit une plate-forme appréciée avec le strict minimum de fonctionnalités, ce qui la rend parfaite pour les start-ups et les petites entreprises en expansion. Il offre une large gamme de solutions spécialement conçues pour les équipes de vente, de marketing et de support client pour ceux qui sont prêts à progresser et à approfondir les capacités CRM.

#2. GRC agile

Notre choix pour le meilleur système de gestion de la relation client pour tous les types de petites entreprises est Agile CRM en raison de ses fonctionnalités puissantes et de ses vastes possibilités d'automatisation. Même la version gratuite d'Agile CRM est livrée avec une tonne de fonctionnalités, telles que 50,000 XNUMX contacts et entreprises, le suivi des e-mails et une connexion e-mail bidirectionnelle.

Les plans payants incluent une variété de services facturés par utilisateur et offrent des réductions pour les contrats plus longs. Les outils de création pour une variété de services, y compris les formulaires, les modèles d'e-mail et les pages de destination du site Web, seront très utiles pour les équipes marketing. En plus de surveiller les médias sociaux, vous pouvez automatiser les tâches de marketing.

#3. CRM des ventes du lundi

Monday Sales CRM est une excellente option de gestion de projet pour les entreprises ayant d'innombrables projets compliqués et des tâches de vente apparemment infinies. La plate-forme principale de gestion des tâches offre des fonctionnalités vitales de gain de temps et d'organisation. Les clients de Monday Sales CRM bénéficient de tableaux infinis pour l'organisation de projets et d'interfaces conviviales. Que vous ayez besoin d'un tableau de bord personnalisé pour certaines exigences de communication ou que vous souhaitiez plonger dans l'analyse avec des capacités de visualisation des données client, Monday Sales CRM offre une technologie simple pour vous aider à réussir. La plate-forme fondamentale de gestion du travail se distingue par sa conception délibérée, son adaptabilité à tout flux de travail et son évolutivité.

#dix. Zoho

Zoho est un nom qui ne nécessite aucune introduction en matière de solutions de gestion d'entreprise. Des solutions de paie aux applications de collaboration en passant par les outils de comptabilité, le portefeuille de l'entreprise a tout pour plaire. Zoho CRM est idéal si vous ne voulez pas les maux de tête d'une solution CRM auto-hébergée. Zoho est un CRM en ligne avec de nombreux canaux qui collectent des informations sur les clients à partir d'une gamme de canaux, comme les appels, les e-mails, les chats en direct et les réseaux sociaux. Chaque client reçoit des données et des notifications en temps réel via sa fonction SalesSignals. Chaque membre de l'équipe peut se voir attribuer un objectif spécifique et vous pouvez suivre son évolution à partir d'un tableau de bord centralisé.

Avec l'utilisation des outils Zoho CRM, vous pouvez concevoir et automatiser les processus de vente et même créer des portails clients personnalisés. Il est possible de créer des intégrations et des solutions spécialisées grâce à l'API REST et ses bibliothèques.

#5. PipeDrive

Pipedrive est une superbe option CRM pour les entreprises qui ont besoin d'un solide pipeline de ventes visuel avec des informations qui peuvent être vues rapidement et des visualisations de données. Avec ses outils visuels, chaque opportunité est simple à comprendre et son interface glisser-déposer permet aux membres de l'équipe d'agir facilement sur les tâches critiques et marquées sur le tableau de bord. Vous pouvez rationaliser vos systèmes de flux de travail actuels et améliorer les opérations départementales avec des pipelines et des champs personnalisables. Pipedrive vous permet également d'interagir avec les clients et les membres de l'équipe lors de vos déplacements grâce à une application mobile performante.

#6. Hub Spot

En raison de son évolutivité et de sa capacité à gérer un volume accru d'interactions avec les clients, HubSpot est une bonne option pour les petites entreprises axées sur la croissance. C'est donc notre choix pour l'évolutivité. Via un tableau de bord visuel, HubSpot donne un aperçu constamment mis à jour de l'entonnoir de vente de votre entreprise. Dans cette section, vous pouvez organiser des rendez-vous, surveiller les performances par rapport aux quotas, etc. Toutes les interactions avec les clients, y compris les appels, les e-mails et les interactions sur les réseaux sociaux, sont automatiquement enregistrées par le CRM, et ces données peuvent être simplement synchronisées avec Gmail ou Outlook.

Grâce à sa vue chronologique, HubSpot simplifie le suivi de toutes les interactions avec n'importe quel prospect. Des ensembles d'e-mails personnalisés peuvent être programmés et vous pouvez obtenir des informations utiles à leur sujet. Le hub marketing dispose d'une tonne d'outils que vous pouvez utiliser pour gérer des pages de destination optimales, créer des modèles d'e-mails et calculer le retour sur investissement basé sur le référencement.

#7. Net Suite CRM

Une plate-forme CRM qui permettrait aux entreprises de commerce électronique de taille moyenne de mieux comprendre les habitudes d'achat de leurs consommateurs est nécessaire car ces entreprises dépendent des activités récurrentes de leurs clients. Pour les propriétaires d'entreprise qui souhaitent offrir la meilleure expérience client possible, NetSuite d'Oracle est une plate-forme ERP basée sur le cloud avec des capacités CRM. Le module CRM aide les entreprises à tirer le meilleur parti de chaque rencontre client à chaque point de contact. Le marketing, les ventes, le service client et le support technique ne sont que quelques-uns des départements que NetSuite peut coordonner, automatiser et gérer vos interactions avec les clients. Cela implique que tout employé peut parler avec n'importe quel client comme s'il était le point de contact principal et qu'il dispose de toutes les informations pertinentes depuis le premier engagement.

#8. CRM frais de vente

Les outils intégrés fournis par le logiciel Freshsales CRM sont destinés à optimiser les communications et à fournir une meilleure compréhension des clients. Sur la base des données de vente, des actions et de l'engagement antérieurs, Freddy, un assistant IA sophistiqué, peut vous aider à approfondir vos connaissances sur vos consommateurs. En plus d'un service téléphonique VoIP de base accessible depuis n'importe quel appareil et offrant des numéros locaux gratuits dans plus de 90 pays, Freshworks comprend également un système téléphonique intégré.

#9. Traînée

La majeure partie des systèmes CRM n'est pas précisément simple au départ en raison des nombreux modules interconnectés qui les font fonctionner. Streak CRM fait partie des exceptions, bien qu'il en existe encore plusieurs. Qu'est-ce qui distingue exactement Streak comme étant peut-être le CRM le plus convivial disponible ? La base du système est Gmail, une application utilisée par pratiquement tout le monde ayant accès à Internet.

Un e-mail est devenu une centrale CRM en ce moment grâce à Streak. Installez simplement l'extension et vous êtes prêt à partir. Streak permet une collaboration sans effort et vous permet de tout partager, des e-mails aux notes, en un seul clic. Google Agenda vous permet de gérer les commandes, de créer des listes d'attente pour le service client et de programmer des rappels de tâches. Les autres fonctionnalités du mélange incluent le publipostage, le suivi, les pipelines partagés et l'accès aux API Webhook.

#10. perspicace

La gestion des coûts est une source constante de stress pour les startups et autres petites entreprises. Il est essentiel de trouver une solution CRM qui offre des capacités exceptionnelles sans se ruiner, c'est pourquoi Insightly est notre choix pour la plus grande valeur.

Insightly est l'une des meilleures offres de services CRM disponibles, avec un prix de base de 29 $ par utilisateur et par mois lorsqu'il est payé annuellement. Vous aurez accès à dix gigaoctets de stockage, pourrez importer vingt-cinq mille enregistrements à la fois et obtenir cent mille enregistrements. De plus, la gestion des tâches, l'accès à l'API et les rapports personnalisés sont inclus. Avec la possibilité de se connecter à la solution d'analyse commerciale Power BI de Microsoft, Insightly fournit des graphiques de rapport complets.

Vous pouvez envoyer 2,500 XNUMX e-mails en masse chaque jour à des fins de marketing par e-mail avec Insightly, et la planification des e-mails est également une option. L'automatisation des projets est facilitée par l'accès des utilisateurs aux pipelines, aux ensembles d'activités, aux contacts Google et à la synchronisation du calendrier, entre autres fonctionnalités. En ce qui concerne l'intégration de tiers, l'API ouverte d'Insightly permet une connectivité sans friction avec des services tels que PieSync, Adobe Analytics et BambooHR.

CRM Immobilier

En tant que type de gestion de la relation client (CRM), le CRM immobilier facilite l'administration de toutes les interactions avec les clients potentiels et existants. Chaque année, les solutions CRM jouent un rôle de plus en plus important tant dans la performance des agences de courtage des agents immobiliers que dans leur travail quotidien. Les CRM immobiliers doivent proposer des appels en un clic, un suivi des prospects, des e-mails et des SMS.

Même s'ils n'ont pas été conçus expressément pour le secteur immobilier, de nombreux systèmes CRM actuellement disponibles pour les entreprises peuvent être adaptés pour répondre aux besoins des agents immobiliers. Bien que certains CRM en disposent, certains outils augmentent l'efficacité du CRM pour les agents.

#1. Zillow Premier Agent CRM

Selon la société, vous obtenez « des informations sur les clients que vous ne pouvez voir nulle part ailleurs » avec le CRM Zillow Premier Agent. Le CRM vous permet de visualiser l'activité de recherche Zillow de vos clients, vous fournissant les données dont vous avez besoin pour leur fournir le meilleur service possible. De plus, Zillow fournit une application mobile gratuite qui vous permet de gérer votre entreprise lors de vos déplacements et de répondre aux prospects.

Les outils de productivité qu'il propose sont des tâches, des notes personnalisées et des rappels. Si vous utilisez le CRM Zillow, il n'y aura pas de concurrence car vous serez le seul agent que les acheteurs potentiels de votre propriété verront. Le fait que cette application ne se connecte qu'à Zillow et à aucun autre site Web immobilier résidentiel peut être un inconvénient.

#2. Salesmate pour les agents immobiliers

Pour les équipes de vente, de marketing et d'expérience client, Salesmate est une plateforme CRM et d'automatisation flexible. Bien que de nombreuses entreprises différentes utilisent la plate-forme, la grande majorité de ses utilisateurs appartiennent au secteur de l'immobilier.

La connexion de Salesmate à diverses sources est simple et vous pouvez importer des prospects directement dans CRM. Une fois que les prospects sont entrés, la gestion de vos offres et de votre pipeline devient simple. Pour conclure plus d'affaires, vous avez accès à tous les outils de communication dont vous avez besoin dans Salesmate. L'automatisation des tâches de routine, des communications, des suivis et des efforts de marketing est possible avec Salesmate.

#3. Apptivo

Vous pouvez accéder à vos coordonnées, outils de gestion de projet, systèmes de facturation et campagnes par e-mail au même endroit avec Apptivo. Avec l'aide d'Apptivo, vous pouvez développer des règles d'automatisation robustes que vous et vos clients apprécierez et aurez accès aux données des clients depuis n'importe quel endroit.

La création d'ordres de travail, la gestion des stocks et l'attribution de régions de vente aux agents sont d'autres fonctions. L'attribution automatique de prospects et de clients à vos commerciaux peut être effectuée en configurant des règles d'attribution.

#dix. Bitrix4

Une interface CRM gratuite fournie par Bitrix24 contient des éléments multimédias de pointe. Grâce aux formulaires de rappel, au chat vidéo en direct, à la messagerie sur les réseaux sociaux et au chat téléphonique, les agents immobiliers peuvent parler directement avec les prospects et les clients. Afin de vous aider à gérer les délais, Bitrix24 inclut également des solutions de gestion de pipeline qui offrent une visibilité sur l'ensemble du projet.

Vous pouvez éliminer le travail fastidieux lié à la gestion de votre pipeline grâce à sa capacité à automatiser les entonnoirs de vente. La possibilité de gérer vos dépenses marketing et de déterminer le retour sur investissement sans installer d'outil supplémentaire (disponible dans le plan spécial CRM+ et le plan d'affaires standard) est une autre fonctionnalité fantastique.

#5. Agent sage

Smart Agent est un puissant CRM tout-en-un conçu pour les agents immobiliers par des agents, pour des agents. Il peut vous aider à gérer tous les aspects de votre entreprise en un seul endroit en offrant une gestion transparente des transactions, une automatisation sophistiquée, des capacités de gestion du temps et une base de données centrale pour toutes vos informations client. Smart Agent vous permet d'automatiser les classifications de prospects et les affectations de contacts, de créer des pages de destination de site Web efficaces et de centraliser toutes vos discussions.

Lire aussi: Une combinaison parfaite de Big Data et d'immobilier

Boostez votre société immobilière en utilisant un CRM

Il ne s'agit pas simplement de gérer une société immobilière. Il peut être difficile de suivre un grand nombre de propriétés, un vaste portefeuille d'annonces immobilières et un grand nombre de contacts au même endroit. Un CRM immobilier peut cependant vous aider. Vous pouvez augmenter la communication client tout en utilisant un CRM pour accélérer et simplifier le processus de vente pour vous et votre équipe.

Comment choisir un logiciel CRM

Vous cherchez comment choisir un logiciel CRM ? Voici comment choisir un logiciel CRM :

#1. Créer un budget

Il est recommandé de définir votre budget avant de commencer vos achats, car les dépenses CRM peuvent aller de rien à plus de 1,000 XNUMX $ par mois. Avant d'approfondir les ensembles de fonctionnalités et les plans d'abonnement, il est plus simple de réduire vos sélections en excluant les logiciels CRM qui sont hors de votre gamme de prix.

#2. Lister les fonctionnalités

Même le système CRM le plus simple peut être trop compliqué avec toutes les fonctionnalités et capacités disponibles. Énumérez les éléments CRM qui sont essentiels et ceux qui sont souhaitables mais non nécessaires pour assurer la clarté. C'est maintenant une excellente occasion de solliciter les commentaires d'autres employés qui utiliseront le CRM dans votre entreprise. Ils pourraient suggérer des choses que vous n'aviez pas envisagées ou suggérer de supprimer des caractéristiques que vous pensiez qu'ils aimeraient.

#3. Demander des recommandations à des entreprises similaires

Il peut être difficile de choisir le meilleur CRM sur un marché encombré de technologies de vente. Les suggestions d'initiés qui comprennent les exigences de votre secteur sont inestimables.

#4. Évaluation du marché

Les solutions de haut niveau dont vous avez peut-être entendu parler dans le passé ne sont peut-être plus la meilleure option, car l'industrie du CRM évolue rapidement à mesure que la technologie progresse. Les meilleurs endroits où aller pour obtenir des conseils sur le démarrage d'une petite entreprise sont les magazines spécialisés et les sites Web.

#5. Articles de revue

Pensez à lire les avis d'utilisateurs que vous rencontrez au fur et à mesure que votre sélection de candidats CRM potentiels s'élargit. La lecture de solutions spécifiques sur les sites Web des fournisseurs ne vous fournira pas autant d'informations sur leur fonctionnement dans la pratique.

#6. Vérifiez vos meilleurs choix

Maintenant que vous savez ce qu'il faut rechercher dans les logiciels CRM, essayez-les tous et voyez celui qui vous convient le mieux. Avant d'investir de l'argent dans une solution à long terme, testez autant d'essais gratuits que possible des entreprises. Néanmoins, gardez à l'esprit qu'il est de leur responsabilité de mettre leur CRM sous le meilleur jour possible, donc utiliser le programme vous-même est la meilleure façon de le tester. Les représentants commerciaux sont généralement heureux de répondre à toutes vos questions ou de vous donner un échantillon de leur produit.

#7. Arriver à une conclusion

Prendre une décision prend du temps, alors faites-le après avoir fait vos recherches. Même si cela peut prendre un certain temps pour terminer tous ces processus, ce sera du temps bien dépensé pour un investissement aussi important.

À quoi sert principalement le CRM ?

Le CRM est un outil qui organise toutes les interactions et relations de votre entreprise avec les clients actuels et potentiels. Pour renforcer les liens commerciaux et développer votre entreprise, l'objectif est simple.

Quel type de travail est le CRM ?

Les systèmes de gestion des relations avec les clients aident les organisations à comprendre comment les consommateurs interagissent avec les marques. En conséquence, de nombreuses entreprises développent des postes pour superviser le fonctionnement efficace des systèmes CRM dans toutes les entreprises.

Quels sont les 5 avantages du CRM ?

Voici les cinq avantages du CRM :

Rapports dignes de confiance.
Des tableaux de bord qui présentent visuellement les données.
Messagerie améliorée avec automatisation.
Service proactif.
L'efficacité est renforcée par l'automatisation.

Réflexions finales

Votre entreprise peut se développer, devenir plus efficace et maintenir son organisation à l'aide d'un CRM. Cela peut vous aider à vous souvenir des dates et des suivis cruciaux et à vous libérer du temps pour effectuer des tâches qui généreront des revenus. Un CRM est généralement rentable si vous travaillez à temps plein dans un domaine où il peut être utile. Commencer avec une alternative CRM moins chère et progresser est toujours une possibilité si vous ne faites que commencer ou si vous avez un budget serré.