Votre entreprise a besoin d'un composeur automatique fiable ? Alors, cet article est pour vous ! L'utilisation d'un logiciel de numérotation automatique peut stimuler la communication d'entreprise en augmentant l'efficacité de votre personnel de vente et de service à la clientèle. Cet article contient une liste et des critiques des meilleurs logiciels de numérotation automatique de téléphone parmi lesquels vous pouvez choisir. Nous avons également ajouté un logiciel de numérotation automatique gratuit que vous pouvez envisager au cas où vous ne voudriez pas investir votre argent dans l'un des logiciels.
Qu'est-ce qu'un logiciel de numérotation automatique ?
Une liste de numéros de téléphone peut être introduite dans un logiciel de numérotation automatique, qui peut ensuite composer ces numéros et vous connecter à un opérateur en direct ou à un message préenregistré. Les composeurs automatiques libèrent le temps des agents pour qu'ils se concentrent sur la qualité de leurs communications plutôt que sur l'ennui de composer des numéros de téléphone à la main. Les ventes, les soins de santé, l'éducation et l'industrie hôtelière ne sont que quelques-uns des nombreux endroits où les composeurs automatiques sont utilisés. Un ordinateur, un modem vocal et une connexion téléphonique active sont généralement nécessaires pour exécuter un logiciel de numérotation automatique, bien qu'il existe des alternatives basées sur le cloud. En ce qui concerne le matériel, certaines solutions exigent que les organisations l'achètent et l'hébergent elles-mêmes, tandis que d'autres l'incluent dans le produit sans frais supplémentaires ou dans le cadre d'un abonnement payant.
Dans de nombreux cas, l'environnement matériel prévu de l'application est suffisamment générique pour que n'importe quel ordinateur ou appareil mobile fasse l'affaire. Il existe un certain nombre de différents systèmes de numérotation automatique disponibles, y compris des solutions autonomes ainsi que celles qui sont liées aux plates-formes populaires de gestion de la relation client (CRM), aux logiciels d'infrastructure de centre de contact ou aux services de télécommunications conçus spécifiquement pour les centres d'appels. Il existe de nombreux croisements entre le logiciel de suivi des appels sortants et le logiciel de numérotation automatique. Contrairement au logiciel de suivi des appels sortants, les numéroteurs automatiques contacteront automatiquement les numéros de téléphone à partir d'une liste, tandis que ce type de logiciel nécessite une invite à appeler et se préoccupe principalement de sauvegarder les données de l'appel lui-même.
Meilleurs logiciels de numérotation automatique
Vous pensez au meilleur logiciel de numérotation automatique que vous pouvez choisir ? Voici quelques-uns des meilleurs logiciels de numérotation automatique que vous pouvez envisager :
#1. Nextiva
C'est le premier du genre, offrant une solution d'appel en un clic qui permet à votre équipe de composer rapidement et facilement des numéros de téléphone et d'appeler de nouveaux prospects. Nextiva est compatible avec toutes les principales plateformes de gestion de la relation client (CRM) pour les petites entreprises, notamment HubSpot, Zendesk, Zoho, Salesforce, etc. Ces connexions vous permettent de passer des appels directement depuis le programme CRM de votre choix.
Essentiellement, il peut être utilisé pour transformer votre CRM existant en une plateforme d'appels sortants. Votre CRM devrait vous permettre de créer des listes, de les diviser en sous-ensembles, puis de passer des appels en un clic. Éviter la numérotation manuelle et la commutation entre les applications aidera votre personnel à gagner du temps. Pour améliorer encore la qualité de vos appels, vous pouvez revoir toutes les informations de contact déjà stockées dans votre CRM.
Vous pouvez utiliser Nextiva pour les appels vocaux et vidéo, les vidéoconférences, la messagerie texte et image, la télécopie, le partage d'écran, le routage et le rappel automatiques des appels, et bien plus encore, comme n'importe quel autre service téléphonique d'entreprise. Ils disposent également d'un certain nombre d'autres fonctionnalités particulièrement utiles pour les ventes sortantes, telles que la possibilité de mettre en œuvre des notifications de suivi automatisées par e-mail, des analyses détaillées grâce à la surveillance des appels, et bien plus encore pour que votre agent en direct puisse suivre et gérer visuellement l'ensemble. pipeline de processus de vente.
#2. Cinq9
Des milliers d'entreprises utilisent Five9 pour améliorer la productivité de leur centre d'appels. Five9 permet à votre équipe de passer moins de temps à attendre et plus de temps à communiquer avec les consommateurs, ce qui entraîne une augmentation de 300 % des conversions. Une partie du travail est effectuée automatiquement par le programme. Five9 s'occupe de toutes les exigences de conformité de votre entreprise, afin que vous et votre personnel n'ayez jamais à vous soucier des fuseaux horaires ou d'autres règles. Vous pouvez avoir l'esprit tranquille en sachant qu'aucune possibilité ne sera perdue grâce à l'adaptabilité et à l'intégration du CRM. Vous pouvez être sûr que Five9 sera là pour vous et vos clients grâce à la disponibilité de 99.99 % du système.
#3. AnneauCentral
Les fonctionnalités de gestion du centre d'appels de RingCentral, qui incluent la numérotation automatique, permettent une efficacité sortante maximale. Plus de 400 XNUMX entreprises à travers le monde font confiance à la suite de services et de solutions de RingCentral. Que vous travailliez dans le domaine de la santé, de l'informatique, de la finance, de la vente au détail ou de l'éducation, RingCentral a une solution pour vous. Il comprend également des fonctions adaptées à certains scénarios, tels que ceux que l'on trouve dans les systèmes téléphoniques cloud, les bureaux distants, les vidéoconférences et les centres d'appels.
L'une des meilleures fonctionnalités du service d'appels sortants de RingCentral est la fonction de numérotation automatisée. Il dispose du numéroteur prédictif le plus avancé du marché. Avec RingCentral, vos commerciaux seront toujours à jour grâce à la facilité avec laquelle ils peuvent accéder aux données. Le logiciel de numérotation automatique est convivial et rationalise le processus de vente avec des routines d'engagement préprogrammées, étape par étape.
#4. Nuage Genesys
Genesys Cloud rationalise une variété de canaux de service client, y compris la voix, la vidéo, le chat et le courrier électronique. De nombreuses informations utiles sont fournies pour surveiller et améliorer vos campagnes. La numérotation prédictive est une fonctionnalité du logiciel de numérotation automatique qui vous permet de contacter les membres du personnel au moment qui leur convient le mieux.
L'efficacité des agents et la communication avec les consommateurs sont toutes deux améliorées par Genesys Cloud. Il comprend des fonctionnalités d'assurance qualité et de conformité tout en réduisant les coûts opérationnels.
#5. TéléphoneBurner
PhoneBurner est un programme d'appel automatique qui facilite plus de 11 millions de conversations mensuelles pour des entreprises comme Remax. Il s'agit d'un service cloud VoIP, il peut donc être utilisé de n'importe où et est parfait pour les équipes distribuées. Le logiciel de numérotation automatique du téléphone est conçu pour les équipes distribuées, mais il fournit des appels de qualité fixe. En utilisant le numéroteur automatique, votre force de vente peut potentiellement passer 80 appels par heure. L'augmentation de l'efficacité et du rendement de votre personnel de vente est facilitée par cette méthode.
Vous pouvez filtrer les prospects en fonction de leur emplacement, de leurs balises et de la date à laquelle ils ont été contactés pour la dernière fois, entre autres critères, grâce aux fonctionnalités sophistiquées de gestion des prospects. Les messages vocaux préenregistrés illimités sont un autre gain de temps. Ils peuvent laisser un message préenregistré en un seul clic une fois qu'ils ont atteint la messagerie vocale. De plus, le programme permet l'envoi instantané de SMS et d'e-mails de suivi même en cas de signal occupé.
PhoneBurner dispose également d'un système de gestion de la relation client intégré, ce qui vous permet de gérer vos contacts et vos prospects sans avoir à utiliser un CRM séparé. Zoom, HubSpot, Salesforce, Constant Contact, FreshDesk et bien d'autres ne sont que quelques-uns des CRM qui peuvent être facilement intégrés les uns aux autres. Grâce à l'API ouverte disponible, il est possible de créer une intégration avec pratiquement n'importe quel CRM.
#6. Voix
Voicent est une plate-forme de communication mondiale avec un système intégré de gestion de la relation client utilisé dans plus de 50 pays. Il dispose d'excellentes fonctionnalités de suivi et d'automatisation des réponses. Les messages préenregistrés sont le plus grand gain de temps. Lorsqu'un répondeur est contacté, un message automatisé peut être lu soit dans votre voix, soit sur l'ordinateur. Voicent peut passer plusieurs appels à la fois, convertir du texte en parole et envoyer des messages vocaux personnalisés. Vous pouvez acheter des numéroteurs automatiques, prédictifs, progressifs et de prévisualisation pour donner à votre personnel beaucoup d'options et de flexibilité.
Le prix annuel de Voicent de 19 $ par utilisateur et par mois plus le coût d'utilisation est nettement inférieur à celui des logiciels de numérotation automatique concurrents. Des fonctionnalités telles que des canaux vocaux supplémentaires, l'identification de l'appelant et l'administration du centre de contact sont disponibles en tant que modules complémentaires pour faciliter les communications de votre entreprise avec ses clients.
#dix. ChaseData
ChaseData propose des options pour les centres d'appels pour les entreprises de différentes tailles. Le logiciel de numérotation automatique est l'un des plus utiles pour alimenter les centres d'appels dans les petites organisations. Le logiciel de numérotation automatique du téléphone est suffisamment fiable pour que les services commerciaux et marketing en dépendent. Pour les entreprises de toute taille qui ont besoin de plus qu'une solution à l'emporte-pièce, ChaseData vous propose des offres spécifiques à l'industrie. Afin que vous puissiez avoir une idée de l'outil avant de prendre des engagements, ChaseData propose un essai gratuit qui comprend 1,000 XNUMX minutes de télécommunications par agent. Il existe trois niveaux de tarification distincts pour ce service.
Le forfait Professionnel, pour 139 $ par utilisateur et par mois, fournit 5,000 169 minutes de télécommunication et des capacités supplémentaires pour aider vos agents à réussir si vous gérez un centre de vente à volume élevé. Coûtant 7,000 $ par mois et par utilisateur, le plan Entreprise donne accès à XNUMX XNUMX minutes de télécommunications mensuelles.
#8. Centre d'appel
CallHub est un logiciel intégré de numérotation automatique et une plate-forme de diffusion audio conçue spécifiquement pour les petites entreprises. Les organisations à but non lucratif et les campagnes politiques, comme la Croix-Rouge américaine, le Sierra Club, la campagne Bernie Sanders et d'autres, l'emploient fréquemment. Ce logiciel de numérotation automatique propose des formulaires prédéfinis à diverses fins. Il peut donc être utilisé pour rationaliser le processus de communication avec les électeurs, de recherche et de recrutement de bénévoles et de sollicitation de soutien financier, entre autres.
L'appel prédictif, la numérotation par robot, la numérotation de prévisualisation et un numéroteur de puissance ne sont que quelques-uns des nombreux modes de numérotation du logiciel de numérotation automatique. Le télémarketing et les campagnes politiques s'appuient fortement sur les fonctionnalités de robo-dialer. Importez simplement votre liste de contacts et commencez à passer des appels. Il existe une fonction d'identification de l'appelant intégrée qui affichera un numéro local basé sur l'indicatif régional de la personne que vous appelez.
#9. Bureau de discussion
Avec le CX Cloud de Talkdesk, votre centre de contact peut évoluer avec votre entreprise et les demandes de vos clients. Avec sa plate-forme unifiée et son architecture évolutive, cette solution offre un avantage concurrentiel à votre centre d'appels. L'augmentation de la productivité est l'objectif principal de l'interface conviviale. Il fournit une plate-forme consolidée pour la gestion des relations clients, la participation des employés, la collaboration à l'échelle de l'entreprise, l'intelligence artificielle, l'analyse des données et les informations commerciales.
Plus de 60 applications différentes peuvent être connectées à Talkdesk. Vous pouvez apporter des modifications au programme sans connaître aucun code. Pour garantir la meilleure qualité d'appel possible, Cloud Essentials fournit un routage intelligent et une interaction vocale. Il dispose également de tableaux de bord en temps réel, vous savez donc que votre équipe est toujours sur la bonne voie. Ce prix comprend également la possibilité d'utiliser un agent virtuel pour gérer les demandes de service client de routine.
Logiciel de numérotation automatique gratuit
Voici les logiciels de numérotation automatique gratuits que vous pouvez utiliser :
#1. GRC agile
Le logiciel Agile CRM unifie et rationalise vos opérations de vente, de marketing et de service client. Ce logiciel de numérotation automatique gratuit offre une fonction de gestion des contacts qui vous permet de conclure des transactions plus rapidement. Vous pouvez également intégrer votre calendrier Google avec CRM pour être rappelé des rendez-vous imminents.
#sept. Ooma
Ooma est une société VoIP qui opère uniquement dans le domaine numérique. La messagerie vocale et une fonction de fractionnement automatique des appels ne sont que le début de ce que ce gadget a à offrir. Vous pouvez utiliser vos téléphones pour passer et recevoir des appels. La mise en place de ce programme prend très peu de temps et d'efforts. Votre numéro de port actuel peut être facilement transféré vers Ooma Office Phone.
#sept. Vonage
Vonage est un service VoIP fiable qui fonctionne dans le cloud et offre aux utilisateurs plus de 50 capacités d'appel différentes et des options intégrées. Avec Vonage Business Communications, vous avez accès au téléphone, aux SMS, au fax, à la messagerie de groupe et à la vidéoconférence. Il vous offre également une plate-forme facile à utiliser pour la visioconférence avec des collègues. Il peut vous aider à hiérarchiser vos transmissions de données afin qu'elles se déroulent de la manière la plus fluide et la plus efficace possible.
#4. Sauterelle
Grasshopper est un service téléphonique professionnel pour les entreprises de moins de 20 employés, telles que les startups, les entreprises individuelles et les petites entreprises. Il fournit des numéros d'affaires virtuels pour que la vie professionnelle et personnelle reste discrète. Vous n'aurez pas besoin d'acheter de nouveaux gadgets ou téléphones pour utiliser les services ; ils fonctionneront avec tout ce que vous avez déjà.
Tous les appels, SMS, fax et messages vocaux entrants et sortants aux États-Unis sont gratuits avec ce forfait. Grasshopper comprend également des extras utiles comme le transfert d'appel, les messages d'accueil automatisés et la VoIP professionnelle.
#dix. EngageBay
EngageBay est un logiciel de numérotation automatique gratuit qui combine les fonctions de CRM, de vente et de marketing en une seule application logicielle. Ce numéroteur prédictif peut être utilisé pour appeler un seul numéro ou pour programmer une série d'appels vers de nombreuses personnes.
Comment trouver le meilleur logiciel de numérotation automatique
Voici les moyens d'obtenir le meilleur logiciel de numérotation automatique :
#1. Facilité d'utilisation
L'objectif principal de tout logiciel de numérotation automatique est de rationaliser la méthode actuelle de l'entreprise pour passer des appels sortants. Avec l'aide d'un numéroteur automatique, votre personnel devrait être en mesure de passer plus d'appels par heure et de générer plus de prospects quotidiens. Cependant, cela ne sert à rien si le logiciel est difficile à naviguer. Vous ne voulez pas que vos représentants perdent du temps à basculer entre les appels et les écrans. Votre centre d'appels ralentira si vous utilisez un logiciel de numérotation automatique difficile à utiliser.
L'expression «facile» est également relative, et il y aura toujours une courbe d'apprentissage lors de l'adaptation à une nouvelle technologie. Demander une démo ou vous inscrire pour un essai gratuit d'un produit peut vous donner une bonne idée de s'il répondra ou non à vos besoins avant de prendre une décision d'achat. Vous devriez probablement chercher de l'aide ailleurs si la formation de vos employés et l'apprentissage de l'utilisation de la technologie prendront plusieurs semaines.
#2. Fonctionnalités d'automatisation
Il est possible pour les composeurs automatiques de simplement transférer les appels au prochain employé disponible. Cependant, cela ne suffit pas toujours pour améliorer le processus. Les composeurs automatiques les plus efficaces permettent aux appelants d'être dirigés vers un certain poste ou groupe de postes. Un logiciel de numérotation automatique qui utilise des messages vocaux préenregistrés devrait pouvoir détecter automatiquement les répondeurs afin que des messages puissent être laissés. Sinon, la transmission sera interrompue.
Des fonctionnalités telles que la notation automatisée des prospects, la numérotation de prévisualisation et d'autres automatisations du flux de travail doivent également être prises en compte. En fin de compte, toutes vos tâches d'automatisation souhaitées devraient être couvertes par l'outil. La simplification du flux de travail est facilitée par de telles qualités. Il peut être facile d'ignorer l'impact potentiel d'un appel téléphonique, d'un clic de souris ou d'une connexion supplémentaire. Cependant, faire les choses deux fois ou plus que nécessaire peut s'additionner rapidement. Par conséquent, les fonctionnalités d'automatisation appropriées peuvent faire économiser à votre entreprise des centaines, voire des milliers d'heures de travail manuel par an.
#3. Intégration CRM
L'un des moyens les plus efficaces de gérer un grand nombre de prospects, de clients et de contacts consiste à utiliser un système de gestion de la relation client. Les composants de gestion de la relation client des composeurs automatiques sont souvent intégrés au produit principal. Cependant, il n'est pas toujours nécessaire de changer de système CRM lors de l'utilisation d'une nouvelle solution de numérotation automatique. Assurez-vous que le logiciel de numérotation automatique que vous envisagez est compatible avec votre système actuel de gestion de la relation client.
Sinon, le transfert d'informations sur les consommateurs entre les systèmes serait un problème supplémentaire. Cela aggrave généralement les choses. Une efficacité et un rendement maximum ne peuvent être atteints que grâce à une expérience unifiée.
#4. Prix
Le coût du logiciel de numérotation automatique varie considérablement, tout comme le coût de tout autre logiciel ou solution commerciale. L'absence d'un prix « standard » universel est un problème majeur. Les prix par utilisateur chaque mois peuvent varier de 19 $ à 149 $. Bien que le coût ne devrait jamais être le facteur décisif lors de la sélection d'un logiciel de numérotation automatique, il est inévitable qu'il le soit.
Ne vous laissez pas distraire par des extras sophistiqués et des mises à niveau coûteuses que vous n'utiliserez peut-être jamais. Pour expliquer leurs prix gonflés, plusieurs plateformes annoncent des dizaines d'options. Cependant, cela est sans objet si vous n'avez pas l'intention d'utiliser ces fonctionnalités. Identifiez un service qui répond à vos besoins et qui correspond à vos moyens financiers. À long terme, cela augmentera votre retour sur investissement.
Les numéroteurs automatiques sont-ils illégaux ?
Il n'est pas illégal d'utiliser un logiciel de numérotation automatique. Cependant, ils doivent suivre des lois comme la TCPA (Telephone Consumer Protection Act). Les entreprises qui enfreignent la loi peuvent devoir payer des amendes importantes.
Est-il illégal pour les télévendeurs d'usurper des numéros de téléphone ?
Les réglementations de la FCC appliquent la loi Truth in Caller ID Act, qui rend illégal l'envoi intentionnel d'informations d'identification de l'appelant fausses ou trompeuses dans le but de tromper, d'infliger des dommages ou d'obtenir de manière inappropriée quelque chose de valeur. L'usurpation d'identité en violation de la loi est passible d'une amende pouvant aller jusqu'à 10,000 XNUMX $ par incident.
Pourquoi les télévendeurs sont-ils autorisés à usurper des numéros ?
Puisqu'il est difficile de démontrer une intention malveillante et que des organisations respectables ne peuvent être accusées d'intention malveillante, l'usurpation d'identité est théoriquement légale. Il est acceptable pour une entreprise d'afficher un numéro de rappel gratuit et pour un médecin d'utiliser un téléphone mobile affichant un numéro de bureau.
Réflexions finales
Vous pouvez augmenter l'efficacité de vos services de vente, de marketing et d'assistance à la clientèle en utilisant l'un des logiciels de numérotation automatique susmentionnés. Quoi que vous fassiez dans la vie, vous pouvez trouver un logiciel de numérotation automatique qui peut aider votre équipe à travailler plus efficacement et à faire progresser votre entreprise. Nous espérons sincèrement que cet article vous a été utile dans votre recherche d'un logiciel de numérotation automatique approprié pour votre entreprise.
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Bibliographie
