Comprendre comment anticiper et réagir à l'attrition est un élément important du développement d'une main-d'œuvre solide et productive. Le roulement des employés fait référence à une réduction du personnel, tandis que l'attrition de la clientèle fait référence à une diminution de la clientèle ; savoir comment identifier et mesurer les deux, ainsi que comprendre pourquoi il se produit et gérer l'attrition de manière proactive, aidera votre organisation à identifier ses faiblesses et à maintenir ses forces. Dans cet article, nous analyserons tout ce que vous devez savoir sur l'attrition dans l'entreprise, y compris le taux et la signification complète dans les RH, entre autres faits importants. Allons-y.
Qu'est-ce que l'attrition ?
L'attrition en entreprise, également connue sous le nom de « churn » ou « turnover » au sens RH, fait référence à une organisation qui réduit délibérément la taille de ses effectifs en ne remplaçant volontairement pas les employés qui partent. Ce terme est défini comme une réduction progressive mais intentionnelle des effectifs qui se produit lorsque les employés quittent une entreprise et ne sont pas remplacés.
La signification de l'attrition dans les affaires est couramment utilisée pour décrire la réduction des effectifs par les professionnels des ressources humaines (RH) du bassin d'employés d'une entreprise. Les organisations utilisent l'attrition comme une forme de gestion de la main-d'œuvre pour faire face aux fluctuations de la demande de services ou de produits en réduisant les coûts opérationnels. Par conséquent, le taux de désabonnement peut être perçu positivement dans certains cas, et il nécessite également une planification minutieuse pour s'assurer que l'attrition ne cause pas plus de mal que de bien.
le roulement des employés se produit lorsqu'un employé autorisé à travailler dans un domaine ou une entreprise spécifique décide de quitter volontairement cette organisation pour des raisons personnelles telles qu'une grossesse ou un départ à la retraite, une réduction de l'effectif due à une réduction des effectifs et au chômage, une réduction des services de l'organisation ou une relocalisation de emplois à l'extérieur du pays.
Certains gestionnaires pensent que le roulement des employés peut être très coûteux pour une organisation (estimé à jusqu'à 50 % du salaire annuel de l'employé qui part). D'autres acceptent le roulement des employés comme un sous-produit naturel du fait d'avoir des employés et peuvent l'encourager tant qu'il ne nuit pas à la performance.
Types d'attrition
Il existe plusieurs types d’attrition en entreprise, notamment :
#1. Volontaire
Lorsque les employés quittent une entreprise de leur propre chef, on parle d'attrition volontaire. Les employés qui partent volontairement peuvent indiquer que l'entreprise a des problèmes. Alternativement, cela pourrait impliquer que les gens partent pour des raisons personnelles sans rapport avec l'entreprise.
Les employés qui prennent leur retraite peuvent également connaître une attrition volontaire. Ceci est également connu sous le nom d'attrition naturelle. Les départs à la retraite des employés ne devraient pas être une source de préoccupation pour la direction, à moins que l'entreprise n'ait un taux inhabituellement élevé de départs à la retraite anticipée.
#2. Involontaire
Lorsqu'une entreprise licencie un employé, on parle d'attrition involontaire. Cela peut se produire à la suite d'une performance médiocre ou perturbatrice d'un employé. Le congédiement d'un employé peut être lié à une faute.
Les entreprises peuvent être contraintes de supprimer un poste. Alternativement, ils peuvent être contraints de licencier des employés en raison de la détérioration des conditions économiques.
#3. Interne
L'attrition interne est le mouvement des employés d'un département ou d'une division à un autre. L'employé ne quitte pas l'organisation. Ils se déplacent simplement à l'intérieur.
L'attrition interne peut indiquer qu'une entreprise offre d'excellentes opportunités d'avancement. D'autre part, si un département a un taux élevé d'attrition interne, il peut rencontrer des problèmes. Si nécessaire, l'entreprise doit enquêter et y remédier.
#4. Démographique
L'attrition liée à la démographie se produit lorsque des membres de groupes démographiques spécifiques quittent une entreprise de manière inattendue et rapide. Les femmes, les minorités ethniques, les anciens combattants, les travailleurs âgés et les personnes handicapées peuvent en faire partie.
Des mesures rapides doivent être prises pour déterminer les causes de ces départs. Il est essentiel de corriger le taux de désabonnement des employés lié à la démographie, car l'inclusion devrait être une priorité absolue pour chaque entreprise. De plus, une entreprise peut arrêter la perte d'employés précieux et prometteurs. La formation à la diversité peut être bénéfique.
#5. Client
Bien que cela ne soit pas directement lié au taux de désabonnement des employés, il est essentiel pour une entreprise d'être consciente de l'attrition des clients.
Lorsque la clientèle d'une entreprise commence à diminuer, on parle d'attrition de la clientèle. Le taux d'attrition des clients est également connu sous le nom de taux de désabonnement. L'attrition de la clientèle peut indiquer qu'une entreprise est en difficulté et peut perdre des revenus.
Quels facteurs peuvent causer l'attrition ?
En tant que responsable des ressources humaines dans une entreprise ou une entreprise, vous avez probablement vu un employé partir pour diverses raisons : il a obtenu une meilleure offre, son conjoint a été muté ou cela peut finir par signifier qu'il ne supporte plus l'entreprise. plus long. Tous ces éléments sont considérés comme un roulement en raison de facteurs liés à l'emploi ou à l'entreprise. Cependant, le roulement des employés peut également être causé par des problèmes extérieurs au lieu de travail.
Les facteurs suivants peuvent provoquer le roulement des employés :
- Les possibilités d'avancement ou de perfectionnement professionnel sont limitées.
- Disparités de salaire et de charge de travail
- Conflit de rôle (par exemple, attentes non satisfaites)
- Formation et compétences inadéquates pour l'exécution des tâches
- Assistance managériale insuffisante
- Manque de reconnaissance (par exemple, pour les réalisations)
- Faible satisfaction au travail et bas salaire
- Mauvaises relations de travail avec les collègues, les subordonnés, les supérieurs et les professionnels des ressources humaines
- Raisons personnelles (par exemple, obligations de soins).
Les avantages de l'attrition
L'attrition des employés présente certains avantages. Dans sa forme la plus élémentaire, il s'agit d'une réduction naturelle de la main-d'œuvre. Lorsque l'économie est en mauvaise posture ou qu'une récession se profile, une entreprise serait confrontée à la perspective de devoir licencier des employés (quand elle ne veut pas les perdre) s'il n'y avait pas de roulement d'employés.
Voici quelques autres cas où le roulement des employés peut être bénéfique :
- Si une entreprise en rachète une autre et doit faire face à des licenciements.
- Si une entreprise réoriente sa vision vers un nouvel objectif et doit restructurer ou réduire ses effectifs.
- Lorsque de nouveaux employés sont nécessaires pour rafraîchir un environnement de travail avec de nouvelles idées et une nouvelle énergie.
- Lorsqu'une entreprise recherche des opportunités naturelles pour mieux diversifier un département ou une division.
- Lorsque les employés dont les attitudes ou les performances sont médiocres doivent être supprimés pour améliorer la culture du lieu de travail, réduire les coûts ou faire de la place pour de nouvelles recrues qui conviennent parfaitement.
Qu'est-ce que le taux d'attrition RH ?
Un taux d'attrition est un calcul utilisé par les entreprises, généralement les services des ressources humaines, pour évaluer la capacité d'une organisation à conserver ses employés ou ses clients. Il est également appelé taux de désabonnement.
Les taux d'attrition sont souvent exprimés en pourcentage de la population moyenne d'employés. Sans ce qualificatif, un taux d'attrition en entreprise est supposé être l'attrition des employés exprimée en pourcentage de l'effectif total. Une modification du taux d'attrition dans les entreprises peut alerter la direction sur d'éventuels problèmes internes à l'origine de départs d'employés.
La formule du taux d'attrition en entreprise est la suivante :
Taux d'attrition = nombre de départs/nombre moyen d'employés1 x 100
Disons que 25 employés ont quitté la société ABC l'année dernière. De plus, l'entreprise comptait en moyenne 250 salariés sur l'année ((200 + 300)/2).
Avec ces chiffres, vous pouvez maintenant calculer le taux d'attrition :
- Taux d'attrition = 25/250 x 100
- Taux d'attrition = 0.1 x 100
- Taux d'attrition = 10 %
Pour calculer le nombre moyen d'employés, ajoutez le nombre au début de la période au nombre à la fin de la période. Puis divisez le résultat par deux.
Pourquoi il est important de mesurer l'attrition
En mesurant un taux d'attrition, une entreprise peut identifier les problèmes qui causent le roulement volontaire des employés. C'est important, car les coûts liés à la perte d'employés précieux que vous aimeriez garder peuvent être énormes.
Par exemple, le coût d'embauche et de formation d'un nouvel employé lorsqu'un employé existant quitte volontairement peut varier de la moitié à deux fois le salaire annuel de l'employé. Lorsque des employés compétents et expérimentés partent et que la productivité en souffre, les bénéfices de l'entreprise peuvent en souffrir.
La perte de clients peut se produire en tandem avec la perte d'employés précieux. Cela pourrait signifier un autre coup dur pour les bénéfices liés aux anciens employés qui connaissaient les produits et services de l'entreprise et savaient comment les vendre.
Quels sont les facteurs d'attrition ?
Les facteurs de désabonnement des employés sont des variables qui peuvent indiquer la satisfaction globale des employés. Une mauvaise adéquation organisationnelle, qui peut simplement être définie comme des employés pensant que l'organisation ne les valorise pas, ni leurs compétences, est le principal facteur d'attrition. Parmi les autres facteurs complexes de rotation du personnel figurent les attitudes professionnelles, le manque d'opportunités d'apprendre de nouvelles choses au travail, le manque de mobilité ascendante ou d'avancement, la reconnaissance limitée et le manque de soutien de la direction.
Les organisations doivent s'efforcer de réduire les facteurs d'attrition afin de réduire les taux de désabonnement. En effet, les modèles d'attrition montrent où le taux d'attrition peut être réduit, les facteurs d'attrition montrent où les niveaux d'attrition peuvent être modifiés et les facteurs liés à l'attrition montrent comment le taux d'attrition peut être influencé.
Comment résolvez-vous l'attrition ?
L'attrition est fréquemment prédite dans les modèles d'attrition basés sur une analyse d'un ou plusieurs facteurs liés à l'attrition identifiés par les résultats d'enquêtes. Les employés sont interrogés sur leurs intentions de partir dans des modèles d'attrition basés sur des enquêtes. On peut demander aux répondants, par exemple, quelle est la probabilité qu'ils restent dans l'organisation au cours de l'année à venir et quelle est l'importance de différents aspects du travail dans leur décision de rester dans l'organisation.
Des facteurs tels que les caractéristiques démographiques (par exemple, l'âge), l'ancienneté au travail, les conditions de travail (par exemple, la flexibilité des horaires) et les facteurs organisationnels (par exemple, la mission) peuvent être inclus dans le modèle d'attrition.
Les gestionnaires peuvent développer des stratégies pour réduire l'attrition sur la base de modèles d'attrition. Les modèles d'attrition, par exemple, peuvent prédire que les employés plus jeunes avec moins d'années d'ancienneté et des niveaux d'éducation inférieurs sont plus susceptibles de partir, de sorte que les gestionnaires peuvent cibler ces groupes avec des initiatives de rétention telles que des programmes de remboursement des frais de scolarité pour les diplômés universitaires. Les modèles d'attrition quantifient le risque de rotation au niveau individuel, permettant aux organisations de concentrer des ressources limitées sur les employés les plus susceptibles de partir.
Cependant, un certain roulement de personnel est normal. Même chez les employeurs les plus appréciés, les employés partiront pour diverses raisons, notamment la retraite, la réinstallation dans un nouveau domaine ou un changement de carrière.
Qu'est-ce que l'attrition RH par rapport au chiffre d'affaires ?
Pour bien comprendre l'attrition dans les affaires, il faut d'abord comprendre en quoi elle diffère du concept de « roulement ». Le roulement est une situation dans laquelle un employeur intervient pour remplacer des employés qui ont quitté l'entreprise ou la division. En revanche, la signification de l'attrition des RH dans les entreprises fait référence à une situation dans laquelle aucune mesure de remplacement n'est prise, entraînant la suppression du poste ou de l'actif.
Attrition vs Licenciements
Les employés peuvent choisir de quitter leur poste actuel pour en occuper un nouveau ou prendre leur retraite. Une politique d'attrition utilise ces départs volontaires pour réduire l'effectif global.
La mise à pied d'employés n'est pas une action volontaire de la part de l'employé. Cependant, l'attrition se produit lorsqu'une entreprise n'embauche pas immédiatement autant de nouveaux employés qu'elle en a licenciés. Les licenciements surviennent lorsqu'une entreprise fait face à une crise financière et doit réduire ses effectifs pour rester à flot.
Certains départements peuvent être réduits ou supprimés à la suite de changements dans la structure de l'entreprise ou d'une fusion. Plutôt que de compter sur l'attrition naturelle des départs volontaires d'employés, des licenciements sont généralement nécessaires.
En quoi l'attrition des employés diffère-t-elle de l'attrition des clients ?
L'attrition des employés est une diminution du nombre d'employés travaillant pour une entreprise causée par des employés qui partent et ne sont pas remplacés. L'attrition de la clientèle, quant à elle, fait référence à une diminution du nombre de clients.
L'attrition des employés est-elle bonne ou mauvaise ?
Le roulement du personnel peut être un problème pour les entreprises, car cela signifie une perte de talents précieux au sein de la main-d'œuvre. Cela peut cependant être bénéfique. L'attrition peut obliger une entreprise à enquêter sur les problèmes qui en sont la cause. Cela permet également aux entreprises de réduire les coûts de main-d'œuvre car les employés partent de leur plein gré et ne sont pas remplacés. Cela peut éventuellement se traduire par l'embauche de nouveaux employés avec des idées et de l'énergie nouvelles.
Quel est le défi principal avec l'attrition ?
Le principal problème est la perte de productivité. Les employés qui restent au travail sont plus susceptibles d'être confrontés à des problèmes de productivité, en particulier si les postes vacants sont essentiels à leur rendement. L'attrition des employés est susceptible de réduire la productivité dans les organisations fortement interdépendantes.
L'attrition est-elle un KPI ?
Oui. Le taux d'attrition est calculé en pourcentage d'employés qui ont quitté une entreprise pour une raison quelconque au cours d'une période donnée. Cette métrique récurrente détermine dans quelle mesure une entreprise retient ses employés.
Qu'est-ce que l'attrition sur le lieu de travail ?
L'attrition des employés sur le lieu de travail fait référence aux employés qui quittent une organisation pour une raison quelconque (volontaire ou involontaire), comme la démission, le licenciement, le décès ou la retraite.
Comment prévenir l'attrition du personnel ?
5 façons d'éviter le roulement élevé des employés comprennent :
- Fixez-vous des attentes raisonnables.
- Montrez votre soutien et votre gratitude.
- Les employés doivent être formés à l'aide d'outils efficaces.
- Communiquez efficacement et fréquemment.
- Reconnaissez et rémunérez équitablement les employés les plus performants.
Conclusion
L'attrition est la réduction graduelle mais intentionnelle de la main-d'œuvre qui se produit lorsque les employés quittent une entreprise et ne sont pas remplacés. Les employés peuvent volontairement ou involontairement quitter leur emploi. Ils pourraient aussi simplement passer d'un département à un autre. L'attrition se produit lorsque l'ancien ministère ne remplace pas l'employé. Ce guide vous apprendra tout ce que vous devez savoir sur l'attrition.
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Bibliographie
