Lors de la création d'un nouveau produit ou de l'amélioration d'un produit existant, il est important de garder à l'esprit les utilisateurs finaux dès le début. Pour créer des biens et services de premier ordre pour votre marché cible, vous devez connaître intimement leurs données démographiques, leurs désirs et leurs points faibles. La recherche UX vous permet de prendre en compte le point de vue de vos clients. Le cœur de la recherche sur l'expérience utilisateur consiste à découvrir le comportement, les besoins et les motivations des utilisateurs pour concevoir des biens et services de valeur. Faire des recherches sur l'expérience utilisateur vous aidera à fournir des solutions supérieures à vos utilisateurs en révélant leurs véritables points faibles. Ce guide se concentre sur les fondamentaux de la recherche sur l'expérience utilisateur (UX), les méthodes, le stage, le certificat et comment devenir un chercheur sans expérience.
Qu'est-ce que la recherche sur l'expérience utilisateur ?
La recherche sur l'expérience utilisateur (recherche UX) se concentre sur la découverte des besoins et des désirs des consommateurs potentiels d'un système ou d'un produit, puis sur l'utilisation de ces révélations pour améliorer le processus de conception de biens, de services ou peut-être de logiciels. Selon le domaine d'intérêt, la recherche UX peut prendre de nombreuses formes différentes. La recherche UX, par exemple, peut impliquer l'évaluation des conceptions de marque ainsi que la messagerie avant les lancements de produits pour les services marketing, tout en vérifiant également les hypothèses et les prototypes avec les équipes de développement de produits.
Les chercheurs UX mènent des recherches UX en observant les utilisateurs et en examinant comment ils effectuent des tâches spécifiques afin de comprendre leurs motivations, leurs comportements et leurs demandes. De plus, des sessions de test UX, l'observation à distance des utilisateurs utilisant des technologies numériques, des questionnaires pour obtenir les commentaires des utilisateurs et d'autres techniques peuvent être utilisées dans la recherche UX.
Tous les utilisateurs créent des modèles mentaux uniques car chacun voit le monde différemment. Les développeurs doivent donc tenir compte du comportement des utilisateurs lors de la conception de leurs produits.
Types de recherche UX
Il existe essentiellement deux types de recherche sur l'expérience utilisateur ;
#1. Recherche qualitative
Ici, vous essayez d'acquérir une connaissance approfondie des raisons pour lesquelles les utilisateurs se comportent comme ils le font (par exemple, pourquoi ils ignorent un appel à l'action ou ressentent ce qu'ils font à propos d'un site Web) en utilisant des techniques telles que des entretiens et des recherches ethnographiques sur le terrain. Par exemple, vous pouvez mener des entretiens avec un petit échantillon d'utilisateurs et leur poser des questions ouvertes pour en savoir plus sur leurs routines d'exercice uniques. Les tests d'utilisabilité sont un autre élément de la recherche qualitative, et vous pouvez l'utiliser pour suivre les réactions des utilisateurs au stress, par exemple. Cependant, lors de la conduite d'une recherche qualitative, il est conseillé de l'aborder avec prudence. Il est possible que vos croyances personnelles influencent les résultats, car cela implique de collecter des données non numériques (telles que des pensées et des raisons).
#2. Recherche quantitative
Avec cette approche, vous collectez des informations quantifiables sur ce que font les utilisateurs en utilisant des méthodes plus systématiques (telles que des enquêtes et des analyses) pour évaluer les hypothèses tirées de la recherche qualitative. Vous pouvez, par exemple, demander aux visiteurs de répondre à un sondage en ligne sur leurs routines d'entraînement (par exemple, "Combien d'heures consacrez-vous à l'entraînement chaque semaine ?"). En tant que tel, vous pouvez identifier les tendances parmi une large base d'utilisateurs à l'aide de ces données.
De plus, vous obtiendrez une technique statistiquement plus précise pour évaluer la population générale des consommateurs cibles si vous disposez d'un échantillon important de participants représentatifs à l'expérience. Avec une bonne conception de l'étude, vous pouvez collecter des données objectives qui ne sont pas affectées par votre implication, votre personnalité ou vos hypothèses, quelle que soit la méthode. Les données quantitatives, à elles seules, ne peuvent cependant pas fournir des informations humaines plus profondes.
Méthodes de recherche sur l'expérience utilisateur
En tant que concepteur UX, vous serez responsable de déterminer quelles méthodes de recherche sont les plus utiles pour répondre à des préoccupations spécifiques. Vous pouvez utiliser un certain nombre de méthodes de la boîte à outils de recherche UX pour en savoir plus sur vos clients.
#1. Tri des cartes
Les participants à l'étude classent les problèmes dans les catégories qui ont le sens le plus logique pour eux tout en donnant des noms à ces catégories. Grâce à ces connaissances, les concepteurs peuvent produire des applications et des sites Web plus conviviaux et intuitifs.
#2. Tests d'utilisation
Vous regardez les participants tenter de terminer une tâche avec un produit. Cela vous permet d'évaluer l'efficacité avec laquelle les utilisateurs exécutent les tâches, les problèmes qu'ils rencontrent et leur niveau de satisfaction tout au long du processus.
#3. Entretiens avec les utilisateurs
Les entretiens en face à face peuvent être menés en ligne ou en personne, et ils offrent une approche simple et rapide pour savoir ce qu'un utilisateur attend d'un futur produit ou recueillir des informations qualitatives sur un produit existant. Les groupes de discussion sont fréquemment utilisés pour faire référence à ces entretiens chaque fois que plus d'une personne est interrogée à la fois.
#4. Enquêtes et questionnaires
Une enquête ou un questionnaire peut être créé pour produire des données qualitatives et quantitatives. Vous pouvez surveiller l'amélioration d'un produit au cours de son développement et de son cycle de vie en utilisant les mêmes questions et en exécutant plusieurs enquêtes.
#5. Test A/B
Cela compare deux itérations d'un produit pour savoir ce que le marché visé préfère. Ceci est possible avec un produit en direct en affichant des pages Web distinctes à différents visiteurs ou en envoyant deux mailings différents à différentes listes de destinataires.
#6. Observation contextuelle
Au lieu de mener des entretiens avec des utilisateurs dans un environnement de laboratoire, vous étudierez plutôt les utilisateurs dans leur environnement normal, éventuellement à la maison ou au travail, tout en posant des questions afin de comprendre comment et pourquoi les gens se comportent comme ils le font.
#7. Test du premier clic
Ce type de test utilisateur examine la première chose sur laquelle un utilisateur cible clique lorsqu'il tente de terminer une activité sur un site ou une interface d'application. Sur un site Web en direct, un prototype ou une structure filaire, on peut effectuer un test du premier clic.
#8. Études de journal
Les utilisateurs cibles enregistrent leurs actions quotidiennes sur une période de temps prédéterminée (souvent longue) dans un journal. Cela vous éclaire sur les actions et les événements dans le monde réel. Vous découvrirez peut-être à quelle heure de la journée les utilisateurs interagissent régulièrement avec votre produit ou peut-être à quelle fréquence ils l'utilisent au cours d'une journée, d'une semaine ou d'un mois.
Qu'est-ce qu'un exemple de recherche sur l'expérience utilisateur ?
Utilisation du Design Participatif ;
- Dans la conception participative, les participants sont chargés de créer leur itération idéale d'une ressource, d'un bien ou d'un service donné. Cela permet aux chercheurs UX d'enquêter de manière plus approfondie sur la justification des décisions de conception. Lorsque plusieurs personnes prennent les mêmes décisions, les tendances peuvent être rapidement identifiées et mises en œuvre.
Exemple
- Vous pouvez solliciter des commentaires en vous demandant comment les répondants modifieraient votre site Web. Bien que les réactions varient, vous découvrirez peut-être que certains utilisateurs ont réorganisé la mise en page de votre site pour rendre la navigation plus visible, ou ont déplacé le paiement du côté gauche vers le côté droit de la page.
Quels sont les sept aspects de l'expérience utilisateur ?
Les sept éléments de base de l'expérience utilisateur sont ;
- Utilité
- désirabilité
- Accessibilité
- Crédibilité
- Trouvabilité
- Convivialité, et
- Valeur
Ces grands groupes, cependant, comprennent beaucoup de composants de moindre importance. La perception par l'utilisateur de l'opportunité d'une offre, par exemple, peut inclure des facteurs tels que l'esthétique, l'image de marque et les tactiques de prix.
Stage de recherche en expérience utilisateur
Les chercheurs en expérience utilisateur sont réputés pour entrer dans le domaine de manière inhabituelle et parfois compliquée. Alors que certains migrent directement des universitaires, d'autres le font à partir de domaines connexes comme la gestion de produits ou prennent le poste d'aider leur équipe à couvrir les pénuries de recherche.
Un stage de recherche UX est un formidable tremplin vers votre premier emploi UXR à temps plein, quelle que soit la façon dont vous vous êtes intéressé au domaine - par hasard, par besoin ou exprès.
À quoi sert un stage de recherche utilisateur ?
Il est essentiel de comprendre les qualifications, les fonctions et l'expérience que vous devrez avoir avant de commencer à postuler à des emplois.
Les exigences pour chaque stage en expérience utilisateur varient légèrement, alors lisez attentivement la description avant de postuler pour vous assurer que votre CV et votre lettre de motivation sont conformes. Généralement, vos tâches en tant que stagiaire UXR seront les suivantes :
- Connaissance et maîtrise d'un large éventail de techniques de recherche qualitatives et quantitatives.
- Collaborer de manière interfonctionnelle aux côtés des chefs de produit, des développeurs et d'autres parties concernées.
- Générer des informations sur les utilisateurs qui améliorent la création et la conception de produits.
- Mener des recherches sur les utilisateurs pour comprendre les désirs, les besoins et les actions de votre marché cible.
- Synthétiser et partager les résultats de la recherche avec les équipes appropriées.
Comment puis-je obtenir un stage en recherche UX ?
- Créer un portfolio
- Essayez de réseauter.
- Commencez votre candidature tôt.
- Appliquer même si vous n'êtes pas un ajustement parfait.
- Cherchez un mentor.
- Préparez-vous pour les questions d'entrevue typiques.
- Faites un suivi.
- Ne vous découragez pas.
Comment devenir un chercheur UX sans expérience
Une carrière dans la recherche UX offre une chance de mettre votre imagination au travail tout en jouant un rôle dans la création de quelque chose à partir de zéro. Ceux qui ont de solides compétences en visualisation en bénéficieront grandement, tout comme ceux qui peuvent traduire leur imagination sans entraves en dessins et diagrammes tangibles. La chance de travailler sur une technologie significative est trop belle pour la laisser passer. De plus, un chercheur UX peut souvent accomplir son travail depuis chez lui sans aucune expérience.
Nous serions négligents si nous ne soulignions pas également que les salaires des chercheurs UX sont généralement compétitifs. Un chercheur UX sans expérience aux États-Unis gagne en moyenne 89 60,000 $ par an. Même au niveau d'entrée, il est possible de gagner XNUMX XNUMX $ par an ou plus. Cependant, il y a quelques points à garder à l'esprit si vous souhaitez devenir un chercheur UX sans expérience.
Devenir chercheur UX
Il n'y a fondamentalement pas de véritable moyen de devenir un chercheur UX. Il existe un large éventail d'expériences représentées parmi ceux qui entrent dans la profession de la recherche sur l'expérience utilisateur. Néanmoins, le fait que l'on puisse devenir chercheur UX sans expérience préalable est un fait incontestable. Si vous avez une formation dans des domaines tels que la sociologie, l'ethnographie, la psychologie, le marketing, les communications, le design ou la technologie, vous trouverez peut-être facile de percer dans le domaine de la recherche sur l'expérience utilisateur.
Bien sûr, certains chercheurs UX ont réussi tout en n'ayant étudié aucun des domaines susmentionnés. La recherche UX est un domaine ouvert qui ne nécessite aucune formation ou expérience formelle. Vous pouvez provenir de n'importe quel milieu, tant que vous savez comment fonctionnent les gens et le processus de conception. Cela dit, postuler à un nouvel emploi tout en détenant au moins une des qualifications susmentionnées est un énorme avantage.
#1. Développements en Intelligence Artificielle
Certains ont exprimé leur inquiétude quant au fait que l'IA pourrait un jour gérer si bien le travail d'un chercheur UX qu'il serait redondant d'embaucher un humain. Les avancées technologiques, telles que ChatGPT et Dall.E, modifient rapidement les perspectives de nombreuses personnes sur l'avenir de l'intelligence artificielle et sur les professions qui deviendront obsolètes.
La bonne nouvelle est que les chercheurs UX ne sont probablement pas une mode passagère. Aucune machine ne pourra jamais comprendre les êtres humains au même niveau que les humains. De plus, l'IA manque actuellement de créativité et ne peut rien développer d'original pour le moment (bien qu'il soit discutable que les humains puissent un jour créer quelque chose de vraiment original non plus). UXDesign a affirmé que l'IA actuelle "manque d'un principe fondamental d'intelligence humaine ; ingéniosité et créativité. »
Recherche, recherche et encore plus de recherche
La majorité du temps d'un chercheur UX est consacrée à la recherche. Les chercheurs UX passeront beaucoup de temps à enquêter (le nom le révèle en quelque sorte). Si vous êtes bon dans ce genre de choses, la recherche sur l'expérience utilisateur pourrait être le domaine idéal pour vous.
#2. Réseautage avec les autres
Sans expérience préalable, le réseautage est votre meilleur pari pour percer dans le domaine de la recherche UX et devenir chercheur. La plupart des gens sont embauchés quelles que soient leurs qualifications. Qui vous connaissez ou avec qui vous vous connectez compte vraiment. Par exemple, vous pouvez entrer en contact avec d'autres personnes intéressées par la recherche sur l'expérience utilisateur. C'est une opportunité fantastique de réseauter avec d'autres personnes qui partagent vos intérêts et d'acquérir les connaissances et l'expérience dont vous aurez besoin pour réussir dans un poste de recherche UX.
En plus de Facebook et de Discord, vous pouvez rejoindre de nombreux canaux Slack. Vous pouvez également rejoindre les communautés de recherche UX sur Reddit. Si vous êtes un chercheur UX sans expérience, vous pouvez apprendre beaucoup en suivant d'autres chercheurs sur LinkedIn, en lisant leurs messages et en modélisant votre propre travail après le leur.
#3. Outils de recherche UX
Bien qu'il soit possible de percer dans le domaine de la recherche sur l'expérience utilisateur avec peu ou pas d'expertise, il est important de reconnaître qu'un chercheur UX peut bénéficier d'un ensemble d'outils spécialisés.
#4. Rédaction d'un CV
Bien cibler votre CV peut faire de vous un candidat compétitif même si vous n'avez pas de diplômes ou d'expertise dans les domaines de prédilection.
Mettez en surbrillance tout ce que vous pouvez qui a à voir avec l'expérience utilisateur et la conception. Ne perdez pas de temps à vous soucier de choses pour lesquelles vous n'êtes pas bon ou que vous ne maîtrisez pas encore ; concentrez-vous plutôt sur vos points forts. Les recruteurs lisent de nombreux CV chaque jour, il est donc important de faire bonne impression avec le vôtre.
Au cours du processus de candidature, les recruteurs de recherche UX donneront souvent aux candidats des tâches à accomplir. Si vous parvenez à le faire parfaitement, votre réputation montera en flèche. Si vous pouvez surpasser la concurrence ici, leurs références n'auront aucune importance.
Que fait un chercheur UX ?
- Réalisation d'études utilisateurs
- Collaborer avec les designers
- Analyse des données.
- Réalisation et évaluation de prototypes
- Définir et hiérarchiser les besoins et les objectifs de l'utilisateur
- Produire et fournir des rapports et des conseils aux parties prenantes.
- Se tenir au courant des techniques de recherche UX les plus récentes
Quels sont les 4 D de l'UX ?
Les quatre phases de base sont ;
- Découvrez
- Conception
- Développement
- Livrer
Conclusion
La recherche sur l'expérience utilisateur est une étape essentielle dans le processus de conception centré sur l'humain et dans le développement de produits qui répondent aux besoins des utilisateurs et ajoutent de la valeur aux consommateurs.
La nécessité de la recherche UX augmentera à mesure que de plus en plus d'entreprises prioriseront les exigences de leurs clients. Pour faciliter cette expansion, l'entreprise doit apprendre à faire évoluer la recherche d'utilisateurs. Pour permettre à tous les membres de l'équipe d'apprendre, le rôle de la recherche UX sera élargi. L'utilisation d'outils de recherche à distance, le développement de l'IA et la formation de nouveaux postes comme les "opérations de recherche" sont d'autres tendances qui influenceront l'orientation de la recherche UX à l'avenir.
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