Saviez-vous que la pensée analytique et la pensée créative devraient être les compétences les plus importantes au cours des prochaines années ? Avec la demande croissante de prise de décision fondée sur les données, les personnes possédant ces compétences analytiques continueront d’avoir un avantage concurrentiel sur les autres. Cependant, il ne s’agit pas seulement d’avoir ces compétences ; il s'agit plutôt de les utiliser efficacement pour réussir en affaires. Laissez-moi vous guider vers la maîtrise des compétences analytiques et comment ces compétences m'aident à grandir et à réussir dans mon travail.
CLÉ À EMPORTER
Chaque organisation commerciale a besoin de compétences analytiques pour réussir aujourd’hui. Maîtriser les compétences analytiques ne consiste pas seulement à analyser des données, il s'agit plutôt de découvrir des tendances et des modèles et de prendre des décisions stratégiques et éclairées à partir de vos résultats.
Comprendre les compétences analytiques
Les personnes possédant des compétences analytiques peuvent trouver des solutions à des problèmes difficiles. Ils utilisent l'analyse des données et d'autres compétences telles que la pensée créative, la recherche, etc. pour prendre des décisions éclairées sur une situation complexe.
Les compétences analytiques concernent davantage la collecte et l’analyse de données. Il s'agit également de reconnaître les modèles, d'identifier les tendances et d'utiliser ces connaissances pour prendre de meilleures décisions stratégiques qui peuvent résoudre les problèmes de votre entreprise.
La beauté des compétences analytiques est qu’elles sont universellement applicables. L’une des plus grandes leçons que j’ai apprises a été de voir au-delà de la surface. Les compétences analytiques ne concernent pas seulement les données ; il s'agit de comprendre l'histoire derrière les chiffres. Par exemple, lors d’une analyse de campagne marketing, j’ai découvert qu’une campagne apparemment réussie avait un taux de conversion élevé mais manquait de fidélisation de la clientèle.
Au début, j'étais confus. Comment était-ce possible ? Mais, au fur et à mesure de mon analyse plus approfondie, j’ai découvert que de nombreux clients étaient des primo-accédants mais pas des clients réguliers. Ces informations nous ont permis d'ajuster notre stratégie marketing, de créer des programmes de fidélisation de la clientèle et de nous concentrer davantage sur l'établissement de relations clients à long terme. Cela s'est traduit par une augmentation significative du nombre de clients fidèles.
Éléments clés de la pensée analytique
#1. Esprit critique
Si vous y réfléchissez bien, la pensée critique est comme la sauce secrète d’un détective ! C’est le fondement des compétences analytiques. Grâce à la pensée critique, vous pouvez évaluer des informations, reconnaître les préjugés et former des jugements judicieux de manière objective. Les capacités de pensée critique sont transversales à tous les postes d’une entreprise. Il est donc crucial de développer cette compétence.
#2. L'analyse des données
Cette compétence implique la collecte, le nettoyage et l’interprétation des données. Tout d’abord, vous devez comprendre les données, trouver des modèles et des tendances, puis prendre des décisions stratégiques en fonction de vos découvertes. Lors de l'analyse des données, vous aurez besoin de feuilles de calcul et d'outils de visualisation de données comme Tableau, etc. pour le faire efficacement.
Donner un sens à ce qui se trouve devant vous en identifiant les tendances et les modèles est l'essence même de l'interprétation des données, qui va au-delà de la collecte et de l'analyse d'informations. Obtenir des informations à partir d'un grand nombre de données à l'aide de solides capacités d'analyse de données vous permettra de présenter vos conclusions à des décideurs importants.
#3. Rechercher
Être un bon chercheur est essentiel pour recueillir les données dont vous avez besoin pour prendre des décisions judicieuses. Cela implique de savoir où trouver des informations aussi importantes, d’évaluer de manière critique leur crédibilité et de les synthétiser en informations exploitables. Obtenir toutes les informations nécessaires sur un problème vous permettra de trouver la meilleure solution. Par conséquent, avant de trouver une solution efficace, vous devrez effectuer des recherches approfondies pour disposer des connaissances nécessaires.
#4. la communication
« La capacité à communiquer efficacement des informations sur les données est une compétence essentielle mais souvent négligée. Les chefs d’entreprise doivent traduire des données complexes en histoires exploitables qui trouvent un écho à tous les niveaux de l’organisation.
Par conséquent, même l’analyse de données la plus brillante est inutile si vous ne pouvez pas communiquer vos résultats. De solides compétences en communication vous permettent de présenter facilement vos résultats à des personnes d'expertise variée. La plupart des employeurs considèrent aujourd’hui la communication comme une compétence indispensable, et pour cause. Qu'il s'agisse de rédiger un rapport, de faire une présentation ou simplement d'avoir une conversation informelle, vos compétences en communication sont indispensables.
#5. Résolution de problème
L’utilisation de compétences analytiques dans votre entreprise garantira que vous prendrez toujours la meilleure décision qui vous permettra d’atteindre vos objectifs commerciaux. Grâce à vos compétences en résolution de problèmes, vous pouvez identifier les problèmes, réfléchir à des solutions potentielles, évaluer des alternatives et mettre en œuvre le plan d'action le plus efficace.
#sept. La créativité
Pour qu’une entreprise réussisse, elle doit faire preuve de créativité. Un penseur créatif générera des idées innovantes et trouvera des solutions à des problèmes complexes en sortant des sentiers battus et en remettant en question les connaissances conventionnelles.
Importance des compétences analytiques
Avoir un bon esprit d’analyse, c’est comme être un détective d’affaires ! Il vous aide à rassembler des indices (données), à comprendre ce qui se passe (trouver des modèles) et à élaborer le meilleur plan pour résoudre les problèmes et faire des choix gagnants. Les compétences analytiques sont essentielles pour réussir en entreprise dans divers secteurs et fonctions organisationnelles allant de la science des données à la gestion de projet, en passant par le marketing, le droit, la médecine, la recherche scientifique, la comptabilité, etc.
#1. Prise de décision éclairée
Lorsque les entreprises sont confrontées à différents problèmes, allant des inefficacités opérationnelles aux fluctuations du marché, les compétences analytiques peuvent leur permettre d'examiner ces problèmes, d'identifier les causes profondes et de développer des solutions efficaces. En tirant parti des informations basées sur les données, les organisations peuvent trouver des opportunités, prévenir et atténuer les risques, et allouer avec précision les ressources pour de meilleurs résultats.
Les compétences analytiques m'ont aidé avec la plupart de mes stratégies de campagne marketing. J'ai pu analyser les données sur le comportement des clients et adapter nos campagnes pour cibler plus efficacement des données démographiques spécifiques, ce qui a entraîné des taux d'engagement et de conversion plus élevés. En outre, cela garantira que les entreprises prennent des décisions éclairées et stimulent l'innovation, car dans le monde dynamique des affaires d'aujourd'hui, les décisions doivent être précises et prises rapidement.
#2. Planification stratégique
Les entreprises peuvent utiliser la planification stratégique pour fixer des objectifs à long terme, allouer des ressources et se développer en tant qu'organisation. Les compétences analytiques jouent un rôle clé dans l’étude des tendances du marché, la réalisation d’analyses de la concurrence, etc., afin d’élaborer des plans d’affaires solides. Essentiellement, les entreprises peuvent s'adapter à l'évolution de la dynamique du marché et capitaliser sur les opportunités émergentes grâce à des compétences analytiques.
#3. Optimisation des performances
Les compétences analytiques facilitent l’optimisation des performances dans diverses fonctions commerciales. Qu'il s'agisse d'améliorer les processus de fabrication, de rationaliser les opérations de la chaîne d'approvisionnement ou d'améliorer les campagnes marketing, l'analyse des données permet aux organisations d'identifier les inefficacités, d'optimiser les flux de travail et de piloter des initiatives d'amélioration continue.
Libérer de la valeur commerciale avec l'analyse
La grande quantité de données auxquelles les entreprises sont confrontées chaque jour peut être écrasante. Les compétences analytiques permettent aux entreprises de filtrer de nombreux points de données, d'identifier des tendances significatives et de générer des informations exploitables. Lorsque les entreprises utilisent leurs compétences analytiques pour reconnaître les modèles de comportement des consommateurs et les tendances du marché, elles peuvent prendre des décisions proactives et garder une longueur d'avance sur leurs concurrents.
De plus, toutes les entreprises sont exposées à des risques inhérents, tels que les fluctuations de l’économie, les changements réglementaires ou les revers imprévus. Les entreprises qui retiennent une main-d'œuvre analytique ont de meilleures chances d'évaluer les facteurs de risque, d'estimer les effets possibles et de créer des plans pour atténuer ces risques. Grâce à l'évaluation des risques, les entreprises peuvent anticiper les difficultés et mettre en place des plans de secours pour protéger leurs intérêts.
Enfin, en utilisant pleinement leurs compétences analytiques, les entreprises seront en mesure d'identifier de nouvelles opportunités commerciales qui pourraient faire de leur entreprise un leader parmi leurs concurrents. Ils pourront se développer, se développer et développer des innovations qui vous donneront un avantage concurrentiel sur la concurrence.
Comment utiliser vos compétences analytiques pour réussir en entreprise
Des compétences analytiques sont nécessaires pour tous les aspects d'une opération commerciale, allant du marketing et de l'expérience client à la finance et à la sécurité. Lorsque les entreprises exploitent la puissance des données, elles peuvent mieux comprendre leurs clients, prendre des décisions éclairées et, à terme, obtenir un succès durable.
Thomas H. Davenport, auteur et professeur au Babson College, a souligné que les compétences analytiques ne sont pas réservées aux data scientists ; ils sont vitaux pour tous les chefs d'entreprise.
« La capacité de collecter des données, de les analyser et de les utiliser pour prendre des décisions, est une compétence extrêmement importante dans le monde moderne. »
#1. Expérience client améliorée
Gary Marcus, PDG de Good Judgment Open, estime que les entreprises capables d'utiliser les données pour prédire le comportement des clients, les évolutions du marché et les risques potentiels peuvent prendre des décisions stratégiques et acquérir un avantage concurrentiel. Par exemple, une agence de marketing peut analyser les données des clients, ce qui peut aider à identifier les modèles et les préférences d'achat, aidant ainsi l'agence à adapter ses efforts de marketing et à améliorer la satisfaction des clients, améliorant ainsi l'expérience client.
Netflix utilise des analyses avancées pour comprendre les préférences des téléspectateurs et l'historique des vidéos regardées. À l’aide de ces données, ils recommandent des émissions et des films que vous êtes plus susceptible d’apprécier, vous permettant ainsi de rester engagé et abonné à leur plateforme.
#2. Communication efficace et engagement des parties prenantes
Les entreprises peuvent mieux impliquer les principales parties prenantes en prenant des décisions basées sur les données et en les communiquant efficacement. Les penseurs analytiques peuvent présenter des informations complexes de manière claire et concise, ce qui facilite la compréhension et l’action des autres. Essentiellement, cela peut conduire à de meilleurs résultats et à une réussite commerciale accrue.
#3. Surveillance des affaires
L’analyse commerciale permet un suivi plus précis et en temps réel des activités commerciales, ce qui contribuera à son tour à trouver des domaines à améliorer. De plus, cela permet d'ajuster les stratégies de marketing et de vente pour maximiser les performances sur les marchés où l'entreprise est déjà présente.
#4. Prise de décision basée sur les données
Gary Loveman, PDG de Caesars Entertainment, a déclaré
« Les compétences analytiques sont au cœur de tout ce que nous faisons chez Caesars. Nous exploitons les données pour comprendre nos clients, personnaliser leurs expériences et optimiser nos efforts marketing. Cette approche basée sur les données a joué un rôle déterminant dans la croissance des revenus et la satisfaction des clients.
Loveman donne une illustration pratique du secteur hôtelier. Caesars Entertainment utilise ses capacités analytiques pour en savoir plus sur ses clients, améliorer ses services et, à terme, réussir en tant qu'entreprise.
De plus, certains experts, comme DJ Patil, ancien Chief Data Scientist aux États-Unis, ont déclaré que la science des données est "le métier le plus sexy du 21e siècle."
Les organisations qui possèdent des capacités analytiques peuvent maximiser leurs opérations commerciales, stimuler l’innovation et améliorer l’expérience des consommateurs grâce à l’utilisation de l’analyse des données, de l’IA et de l’apprentissage automatique. Selon Gartner, les entreprises qui souhaitent prospérer à l’ère numérique doivent investir dans des compétences analytiques et cultiver une culture axée sur les données. Par exemple, les équipes marketing utilisent les données pour évaluer le retour sur investissement marketing, personnaliser les campagnes et comprendre le comportement des clients.
#5. Efficacité opérationnelle de l'entreprise
Les organisations qui possèdent des compétences analytiques peuvent simplifier les opérations, augmenter la productivité et découvrir différentes sources de revenus. McKinsey souligne que les entreprises qui cherchent à acquérir un avantage concurrentiel et à maintenir leur croissance doivent investir dans des compétences et des capacités analytiques.
Les entreprises peuvent améliorer leur efficacité grâce à leurs compétences analytiques. Ils peuvent analyser et interpréter les données, et ces données peuvent montrer les domaines d'inefficacité et les moyens de les améliorer. Par exemple, les équipes opérationnelles utilisent les données pour détecter les inefficacités dans les flux de travail, rationaliser les procédures et mieux allouer les ressources.
#6. Avantage compétitif
L'utilisation des derniers outils et technologies, ainsi que l'amélioration constante de vos capacités analytiques, vous garantiront d'être à l'avant-garde de la prise de décision basée sur les données. En résumé, les capacités analytiques constituent un grand avantage dans l’environnement des entreprises d’aujourd’hui. Développer et conserver des capacités analytiques en milieu de travail peut être très bénéfique pour votre entreprise, quel que soit votre niveau d’expérience en affaires.
#7. ROI accru
L'analyse commerciale favorisera l'adaptation agile de stratégies commerciales efficaces aux changements du marché. Par conséquent, il permet des stratégies plus efficaces et efficientes qui contribuent à augmenter le retour sur investissement dans l’ensemble de ses opérations commerciales.
#8. Identifier les opportunités commerciales
Les compétences analytiques aideront les entreprises à identifier de nouvelles opportunités en analysant les données du marché. En outre, il donnera également à l’entreprise des orientations et des scénarios potentiels basés sur les données passées et actuelles pour une telle croissance.
Exemples d'entreprises qui ont utilisé leurs compétences analytiques pour réussir en affaires
J'ai été témoin de la manière dont les compétences analytiques ont conduit à des réussites dans le monde des affaires. Par exemple, un de mes collègues a utilisé l'analyse des données pour optimiser notre gestion de la chaîne logistique, ce qui se traduit par des économies de coûts significatives pour l'entreprise. Ces réussites mettent en évidence l’impact tangible des prouesses analytiques sur les résultats commerciaux.
#1. Cibler
Le géant de la vente au détail Target n'a pas toujours été connu pour sa publicité personnalisée. Cependant, ils ont transformé leur expérience consommateur en utilisant des analyses avancées. Ils ont également défini les modèles et les préférences d'achat en analysant les données d'achat des clients. Ils ont ainsi pu développer des efforts de marketing ciblés, recommander des produits pertinents et même prévoir les ventes futures. Le résultat? Une augmentation significative de la fidélité des clients et une amélioration des ventes.
#2. Netflix
Image de Freepik
Netflix, le géant du streaming, est une entreprise qui comprend et valorise le pouvoir des données. Ils utilisent des analyses avancées pour comprendre les préférences des téléspectateurs, suivre les performances du contenu et identifier les tendances de visionnage émergentes. Cette approche basée sur les données leur permet d'organiser avec précision des bibliothèques de contenu, de personnaliser les recommandations et même de produire des émissions originales avec de grandes chances de succès. Leurs capacités analytiques supérieures ont incontestablement joué un rôle majeur dans leur domination du secteur du streaming.
#3. Boule d'argent
L'équipe de baseball d'Oakland Athletics, dotée de ressources limitées, a été confrontée à une rude concurrence de la part d'équipes disposant de budgets beaucoup plus importants. Le directeur général, Billy Beane, a utilisé une approche basée sur les données pour choisir ses joueurs. Il a trouvé des joueurs avec un grand potentiel grâce à l'analyse statistique. Même si au début les gens étaient sceptiques quant à ses actions, cette tactique s’est avérée plutôt efficace. Ces acteurs ont démontré que leurs compétences analytiques pouvaient égaliser les règles du jeu en prenant de l’importance malgré leurs limites financières.
# 4. Amazone
Amazon est également connu pour ses recommandations personnalisées. Il s’agit d’analyses avancées au travail, pas de magie. Ils analysent de grands volumes de données utilisateur, telles que les achats passés, les habitudes de navigation et même les avis sur les produits. Cela leur permet de fournir des recommandations personnalisées sur des produits que chaque consommateur est susceptible de trouver intéressants. En conséquence, ils ont connu une augmentation notable de la fidélité des clients, une meilleure satisfaction des clients et des ventes plus élevées. Leur capacité d'analyse a sans doute été un facteur clé de la croissance spectaculaire d'Amazon.
#5. JPMorgan Chase
Les organisations financières doivent faire face à un risque permanent de fraude. Le géant financier JPMorgan Chase utilise l’intelligence artificielle et l’analyse avancée pour résoudre ce problème. Ils examinent les tendances des transactions et repèrent les anomalies pouvant indiquer une fraude à l’aide d’algorithmes complexes. De plus, ils peuvent identifier les tentatives de fraude en temps réel grâce à leur stratégie basée sur les données, protégeant ainsi leurs clients et réduisant les pertes financières. L'engagement de JP Morgan Chase dans l'innovation analytique montre comment ces capacités peuvent protéger les entreprises et garantir la stabilité financière.
Les entreprises utilisent aujourd’hui des outils d’écoute des réseaux sociaux pour évaluer l’opinion des clients en ligne et la perception de la marque. Cela leur permet d'identifier les domaines nécessitant un développement, de résoudre rapidement les problèmes des clients et de modifier leurs tactiques de marketing pour attirer plus efficacement leur marché cible. L'écoute sociale est une illustration puissante de la manière dont les entreprises appliquent leurs capacités analytiques pour exploiter les données des médias sociaux afin d'obtenir des informations pertinentes qu'elles peuvent utiliser à leur avantage.
Comment améliorer les compétences analytiques
Il faut du temps, des efforts et du dévouement pour développer des compétences analytiques. Une autre leçon précieuse que j’ai apprise est d’accepter l’échec comme une opportunité d’apprentissage. D'après mon expérience, j'ai trouvé plusieurs stratégies utiles et pratiques pour perfectionner mes compétences analytiques. L'une des méthodes les plus efficaces est l'apprentissage continu. Qu'il s'agisse de cours en ligne, d'ateliers ou de lecture de livres pertinents, investir dans la formation continue est crucial pour garder une longueur d'avance.
Parfois, vous pouvez vous sentir fatigué, mais n'oubliez pas que chaque revers offre l'occasion d'analyser ce qui n'a pas fonctionné, d'identifier les domaines à améliorer et de revenir plus fort. En adoptant un état d'esprit de croissance et en considérant les défis comme des tremplins vers le succès, j'ai pu continuellement affiner mes compétences analytiques.
#1. Suivez un cours d'analyse en ligne
Le moyen le plus simple d'acquérir et d'améliorer vos compétences analytiques, que vous souhaitiez apprendre les bases, perfectionner vos compétences ou élargir vos connaissances, consiste à suivre un cours d'analyse. Un cours vous permettra de vous concentrer sur le contenu que vous souhaitez apprendre, de réseauter et d'interagir avec les autres dans l'espace analytique, etc.
De plus, il existe plusieurs universités et sociétés en ligne comme Coursera, HubSpot Academy, Simplilgagner, etc. qui proposent une scolarité en ligne et des cours de certification gratuits. Après avoir choisi le cours que vous souhaitez améliorer, la première chose que vous devez faire est de rechercher les ressources adaptées à vos compétences et à votre budget, même si vous pouvez toujours trouver d'autres cours gratuits et payants en ligne.
#2. Obtenez l'aide d'un professionnel
Vous connaissez ou trouvez probablement quelqu'un avec plus d'expérience que vous, quelqu'un qui est un expert en analyse. Vous pouvez les rechercher, noter comment ils abordent les situations, puis refléter leurs actions, enregistrer des exemples et appliquer leur processus à votre travail.
De plus, vous pouvez les approcher pour obtenir des conseils supplémentaires en leur posant des questions sur la manière dont ils ont développé leurs compétences.
#3. Jouer à des jeux analytiques
Une autre façon d’améliorer vos compétences analytiques est de jouer à des jeux analytiques. Il peut s'agir de jeux tels que le Sudoku, les jeux de société, les puzzles, les échecs, etc. Ces jeux testent votre endurance mentale et améliorent vos capacités de raisonnement logique.
Les défis de l'analyse des données
Maîtriser les compétences analytiques n’est pas sans défis, mais c’est un voyage qui vaut la peine d’être entrepris. L’un des défis que j’ai rencontré au début était la quantité écrasante de données disponibles et le fait de ne pas savoir sur quoi concentrer mon analyse. Cependant, en donnant la priorité aux indicateurs clés et en tirant parti des outils de visualisation des données, j'ai pu rationaliser le processus et extraire plus efficacement des informations exploitables. Voici quelques-uns des défis liés aux compétences analytiques et leurs solutions possibles :
| Défis potentiels | Solutions |
| Problèmes de qualité des données | Effectuer le nettoyage et le prétraitement des données. Valider les sources et l’intégrité des données. Utilisez des techniques de profilage des données. |
| Confidentialité et sécurité des données | Mettez en œuvre le cryptage des données et le contrôle d’accès. Anonymiser ou pseudonymiser les données sensibles. Assurer une stricte conformité réglementaire. |
| Manque d'expertise en domaine | Collaborez avec des experts du domaine. Investissez dans la formation et le développement. |
| Complexité du Big Data | Utiliser des frameworks informatiques distribués. Utilisez des techniques de partitionnement des données. Utilisez des plateformes cloud évolutives. |
| Biais et erreurs d’interprétation | Effectuer une analyse exploratoire approfondie des données. Appliquer des techniques statistiques pour détecter et corriger les biais. Documenter les méthodologies d’analyse de manière transparente. |
| Complexité technique | Investissez dans des programmes de formation complets. Encourager le partage des connaissances et la collaboration. Utiliser des outils et des plateformes analytiques conviviaux. |
Comment démontrer mes compétences analytiques ?
En tant qu'individu, vous pouvez montrer vos capacités analytiques en mettant en valeur votre aptitude à la résolution de problèmes, à l'interprétation des données, à la pensée critique dans la prise de décision et à la présentation efficace d'idées fondées sur l'analyse.
Comment mettre des compétences analytiques sur un CV ?
Mettez les capacités analytiques, telles que l'analyse des données, la pensée critique, la résolution de problèmes et la recherche, dans la zone « Compétences » de votre CV. De plus, donnez des exemples précis de la manière dont vous avez appliqué ces capacités pour produire des résultats dans vos postes précédents.
Qu'est-ce qu'un exemple de pensée analytique ?
La pensée analytique consiste à analyser des problèmes complexes, à identifier des modèles et à tirer des conclusions logiques pour prendre des décisions éclairées ou résoudre des problèmes efficacement.
Les compétences analytiques sont-elles une compétence technique ou une compétence générale ?
Les compétences analytiques sont considérées comme des compétences techniques. Ils impliquent des compétences qui peuvent être testées objectivement et développées par la pratique. Ils nécessitent un raisonnement logique, une analyse de données, une résolution de problèmes et une pensée critique.
Conclusion
Le voyage vers la maîtrise des compétences analytiques en vaut la peine. Cela m'a ouvert des portes dans ma carrière, et cela peut faire la même chose pour vous. En perfectionnant ma capacité à analyser les données, à identifier les tendances et à prendre des décisions éclairées, j'ai pu obtenir des résultats positifs dans la plupart des aspects de mes activités commerciales. Je vous encourage à entreprendre vous-même ce voyage et à débloquer les opportunités infinies que les compétences analytiques ont à offrir.
À mesure que le monde des affaires évolue et que la technologie progresse, le besoin de solides compétences analytiques deviendra de plus en plus critique. Pour augmenter votre potentiel de croissance personnelle et professionnelle, continuez à affiner et à améliorer vos compétences analytiques.
Êtes-vous prêt à faire passer vos compétences analytiques au niveau supérieur ? Selon vous, quels défis vous empêcheront de perfectionner vos compétences analytiques ? Partagez-les dans les commentaires ci-dessous !!!
- Du marketing vers le B2B : mon parcours de transformation du marketing B2B
- OUTILS POUR LES ENTREPRISES : Comment ça marche et outils gratuits pour les entreprises
- Que sont les compétences analytiques ? Exemples et conseils
- OUTILS ANALYTIQUES : Top 10+ des outils analytiques pour les entreprises, les médias sociaux et le marketing
- Processus de Design Thinking : étapes du processus de Design Thinking
Bibliographie
