Vous travaillez dans les technologies de l'information et souhaitez améliorer votre commercialisation auprès des employeurs? Ou peut-être êtes-vous un propriétaire d'entreprise qui cherche à protéger ses actifs informatiques en faisant appel à des experts en informatique compétents. La solution à vos problèmes peut résider dans l'obtention d'un titre ITIL. Lisez la suite pour en savoir plus sur la bibliothèque d'infrastructure informatique (ITIL), sa certification, son cours, la base d'ITIL v4 et pourquoi les entreprises devraient l'adopter.
Qu'est-ce que la certification ITIL
L'acronyme ITIL fait référence à la bibliothèque d'infrastructure informatique, un système de fourniture de services informatiques largement utiles. Pour aider à normaliser les différentes procédures et phases du cycle de vie informatique, l'ITIL suggère les meilleures pratiques pour la gestion des services informatiques (ITSM). Lorsque la Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA) du Royaume-Uni a vu la nécessité de fournir des règles uniformes pour éviter les incohérences entre les architectures informatiques de plus en plus variées dans les années 1980, l'ITIL est née.
Bien que la version initiale du framework ait été publiée en 1989, Axelos continue de superviser ses révisions. La version la plus récente, ITIL 4, a été développée pour répondre aux besoins des administrateurs informatiques tout en incorporant des méthodes d'administration informatique plus modernes. Par conséquent, il aborde le cloud computing, l'automatisation, l'IA, DevOps, Agile, etc., en plus d'offrir les meilleures pratiques pour la gestion des incidents et l'amélioration continue.
Avantages de la certification ITIL
La certification ITIL présente des avantages tant pour l'individu que pour l'environnement informatique. Pensez à ces avantages importants.
#1. Potentiel de gain plus élevé
Les personnes certifiées ITIL peuvent gagner plus d'argent. Vous recevrez une désignation qui montre que vous comprenez comment l'ITSM peut vous aider à atteindre des objectifs commerciaux plus importants. De plus, comme ITIL met l'accent sur la valeur et rationalise les opérations ITSM, les entreprises paieront plus pour les travailleurs qui peuvent réduire les coûts opérationnels et les aider à économiser de l'argent.
#2. Efficacité et efficience améliorées
Les responsables informatiques peuvent augmenter la satisfaction des clients et la rapidité des services en utilisant le cadre ITIL. Vous apprenez également les meilleures pratiques pour améliorer la flexibilité et la visibilité de l'infrastructure informatique grâce à la certification.
#3. Amélioration de la gestion des risques
La contribution des clients est soulignée comme étant importante dans ITIL 4. Les risques peuvent être anticipés en comprenant comment le grand public perçoit la fourniture de services informatiques. Le cadre ITIL vise également à intégrer l'ITSM dans la culture d'entreprise. Les silos peuvent être décomposés en augmentant la collaboration des équipes, ce qui contribue également à réduire les risques commerciaux.
#4. Capacité à créer une infrastructure informatique agile
La méthodologie ITIL applique les meilleures pratiques pour rationaliser les opérations tout en se concentrant sur l'augmentation de la productivité. Pourtant, ITIL 4 marque une refonte qui vise à rendre l'ITSM plus adaptable. La certification favorise le travail d'équipe et la communication, combine les méthodes Agile et DevOps et automatise les procédures pour améliorer la livraison des résultats.
#5. Reconnaissance de vos connaissances
Un autre avantage de la certification ITIL est la reconnaissance de vos capacités et de votre expérience. En investissant du temps pour obtenir la certification, vous démontrez que vous avez les compétences nécessaires pour aborder l'ITSM de manière méthodique et experte. Vous savez peut-être déjà comment réduire les dépenses informatiques ou améliorer les services informatiques, mais maintenant que vous avez la certification, vous pouvez démontrer que vous suivez les meilleures pratiques éprouvées.
Fondation de certification ITIL
La certification d'entrée de gamme, ITIL Foundation (également appelée édition ITIL 4 Foundation), fournit aux apprenants finaux une prise de conscience et une connaissance générales des composants, concepts et terminologie importants utilisés dans ITIL.
Les informaticiens débutants qui ont besoin d'une compréhension fondamentale d'ITIL ou qui souhaitent passer à des niveaux supérieurs au sein du système de certification ITIL 4 sont le public cible du cours et de la certification ITIL Foundation.
Cette certification vise à familiariser les candidats avec la gestion des services informatiques contemporaine. Après avoir terminé le cours ITIL correspondant, les candidats à la certification ITIL Foundation doivent réussir le test ITIL Foundation (niveau Foundation).
Quelle que soit la voie que vous empruntez, vous devez d'abord réussir l'examen ITIL Foundation, un titre de base qui couvre ITIL 4. Les candidats au test ITIL 4 Foundation doivent avoir une compréhension fondamentale du développement de produits et services utiles pour les clients et les parties prenantes, ainsi que une connaissance pratique des idées Lean, agile et DevOps et des quatre aspects de la gestion des services.
Pendant deux jours et demi, une salle de cours accueillera la formation ITIL Foundation. À la fin du cours, vous passerez un examen d'une heure composé de 40 questions à choix multiples. Pour réussir, vous devrez sélectionner les 26 bonnes réponses. Le site Axelos répertorie les organismes de formation agréés qui dispensent les cours. Les tests pratiques d'Axelos ou d'autres fournisseurs tiers et d'autres supports d'étude sont également disponibles pour l'auto-apprentissage.
Coût de la certification ITIL
Le cadre ITIL® est généralement familier aux professionnels de l'informatique. De nombreux autres acteurs de l'industrie ont peut-être également envisagé de suivre le très convoité ITIL. Tous ceux qui poursuivent ces ITIL ont une idée en tête : le retour sur investissement est-il acceptable ? Il est crucial d'évaluer à la fois les coûts associés à l'obtention de ces évaluations ITIL® à plusieurs niveaux et les récompenses potentielles. Cette analyse coûts-avantages est nécessaire pour aider à déterminer si ces investissements sont appropriés et avantageux pour les personnes et leurs entreprises. Voyons d'abord ce qu'est ITIL® avant d'en savoir plus sur les coûts associés à l'obtention de la certification ITIL®.
Un candidat poursuivant des options ITIL® a le choix entre une variété de fournisseurs approuvés et non accrédités. Ce dernier peut être moins cher, mais AXELOS, en particulier, ne garantit pas son matériel d'apprentissage ou ses accréditations. De plus, les prix varient selon la décision qui est prise. Selon le pays dans lequel réside le candidat, le prix varie également. Parmi les autres facteurs qui influent sur le coût, citons le fait que le cours soit suivi en personne, en ligne ou en interne par l'entreprise qui emploie le candidat. L'évaluation de niveau ITIL® Master, le dernier des cinq niveaux de candidature, coûtera 4,000 XNUMX $.
Composants inclus dans le coût de l'examen de certification ITIL
Le candidat qui passe le test de certification ITIL Foundation doit prendre en compte un certain nombre de dépenses. Pour recevoir le certificat ITIL®, le candidat doit payer le coût de l'examen de certification ITIL Foundation. Le coût d'ITIL Certification Foundation doit inclure le pack de ressources ITIL® si le candidat a l'intention de l'utiliser pour étudier en vue du test. Selon ses préférences, certaines dépenses supplémentaires peuvent également être à la charge du candidat.
Voici quelques-uns des autres facteurs de coût pour une certification ITIL :
#1. Guide d'étude ITIL®
Les candidats qui souhaitent suivre la voie de l'étude indépendante à l'aide d'un guide d'étude peuvent ne pas avoir pris en compte le coût d'un cours ITIL. La participation aux sessions d'apprentissage ITIL® n'est pas obligatoire pour les personnes souhaitant obtenir la certification ITIL® V4 Foundation. Dans cette situation, le candidat doit tenir compte des frais d'auto-apprentissage, qui peuvent impliquer l'achat d'une édition de livre d'étude, qui peut coûter environ 30 $ s'il est acheté sous forme de livre de poche ou moins s'il est acheté sous forme de téléchargement numérique en ligne.
#2. Test pratique ITIL®
Les candidats ont besoin d'un plan d'étude s'ils veulent assurer leur préparation au test ITIL®. Ces candidats doivent intégrer les examens pratiques ITIL® dans leurs stratégies de préparation. Il existe de nombreux sites Web d'examen ITIL® réputés qui proposent des tests pratiques en ligne pour 25 $ à 50 $. Pourtant, il existe des examens pratiques en ligne gratuits pour l'examen ITIL® V4. Les candidats réduiront le coût global en utilisant ces examens pratiques complets et gratuits qui imitent l'examen réel. Comme cela a déjà été dit, dans ce cas, ils peuvent donner aux candidats accès à l'ensemble des examens blancs.
Coût de la nouvelle tentative de certification ITIL®
Comme cela a déjà été indiqué, la certification ITIL® Foundation est le premier examen d'une série et est plutôt simple à réussir. Les examens ITIL® seraient facilement réussis par un candidat qui a pris le temps d'étudier. Dans le cas peu probable où le candidat échouerait, il a deux options : acheter un nouveau bon d'examen et repasser le test ou demander une réévaluation de ses réponses à l'ATO pour un petit coût. Le candidat est remboursé du coût de la réévaluation, qui se situe désormais entre 100 $ et 150 $ aux États-Unis si les résultats sont favorables. Si la décision est défavorable, le candidat perdra les frais d'appel et devra acheter un nouveau bon d'examen.
Cours de certification ITIL
Vous aurez une solide compréhension du cadre ITIL 4, des idées clés et des terminologies liées au cycle de vie des services ITIL 4 après avoir terminé ce cours de base ITIL 4. Au moment où vous aurez terminé cette certification ITIL, vous saurez comment ITIL 4 a changé pour intégrer les procédures opérationnelles contemporaines et les avancées technologiques, ainsi que les idées clés dans un cadre de gestion des services.
Un modèle opérationnel de bout en bout pour le développement, la fourniture et l'amélioration continue des biens et services basés sur la technologie est introduit par ITIL 4 Foundation. Toute personne ayant besoin de comprendre les principes fondamentaux de la prestation de services informatiques et numériques et souhaitant aider son entreprise à adopter la nouvelle culture de gestion des services devrait suivre le cours ITIL 4 Foundation. Il est destiné aux professionnels qui débutent leur parcours ITIL 4 ou à ceux qui souhaitent rafraîchir leur expertise ITIL.
Le cours vous aidera à comprendre :
- Comment fonctionnent les entreprises de services informatiques et numériques contemporaines
- Comment les flux de valeur améliorent l'efficacité et la vitesse
- Comment un travail qui profite à l'ensemble de l'organisation est guidé par des normes culturelles ou comportementales.
- Comment utiliser le langage et les concepts utilisés dans la gestion des services
Formation de base ITIL 4
Les prestataires de formation accrédités proposent une gamme de formats pour les cours de formation ITIL. Pour localiser un fournisseur de formation, utilisez notre recherche de formation.
Format d'examen
- enquêtes 40
- De nombreuses options
- La réussite nécessite 26 points sur 40 (65 %)
- Soixante minutes
- Livre non ouvert.
Certification ITIL V4
ITIL 4 propose trois voies vers la certification ainsi que deux modules supplémentaires. Vous pouvez montrer que vous comprenez comment l'ITSM affecte la stratégie d'entreprise et la prestation de services en obtenant une certification ITIL.
Fondation de certification ITIL 4
Les idées clés de fourniture de services informatiques et numériques sont promues par cette première étape de la certification ITIL. Cette note :
- Étudie le fonctionnement des organisations de services informatiques et numériques contemporaines
- Discute des moyens d'augmenter la vitesse et l'efficacité du flux de valeur.
- Étudie la fonction des normes culturelles ou comportementales
- Explique des phrases et des idées courantes dans la gestion des services
ITIL 4 Professionnel de la gestion (ITIL MP)
Ce volet élargit la certification fondamentale en approfondissant les connaissances techniques et pratiques pour aider les professionnels de la gestion à :
- Développer, fournir et maintenir des services informatiques
- Création de valeur pour les parties prenantes
- Prise en charge de l'informatique à haut débit
- Gérez, organisez et améliorez des équipes informatiques productives
Responsable stratégique ITIL
S'appuyant sur la certification MP, cette certification offre davantage un point de vue stratégique. Cette certification se compose de deux parties qui préparent l'administrateur informatique à influencer et orienter davantage la stratégie :
- Diriger, planifier et améliorer avec ITIL 4
- Stratégie numérique et informatique pour ITIL 4
Modules d'extension ITIL
De plus, deux certifications ITIL 4 spécialisées sont disponibles. Ils mettent l'accent sur le développement de technologies et ne nécessitent aucune connaissance préalable, vous pouvez donc les utiliser pour en savoir plus sur les principes ITIL et peut-être découvrir de nouvelles voies professionnelles :
- Se concentre sur la compréhension et la gestion de l'impact environnemental des services numériques et informatiques en tant que spécialiste ITIL 4.
- Examine l'application de la technologie cloud dans la stratégie de l'entreprise en tant que spécialiste ITIL 4 : Achats et gestion des services cloud.
Passer les examens
Pour obtenir votre certification Foundation, vous devez réussir un examen à livre fermé de 40 questions et 60 minutes utilisant des réponses à choix multiples. Un 26 sur 40 est considéré comme une réussite. Vous pouvez passer à la certification Management Professional après avoir réussi la certification Foundation. Chacun des tests des quatre modules, qui durent 90 minutes et sont à livre fermé, doit être réussi en notant correctement 28 des 40 questions à choix multiples.
- Spécialiste ITIL 4 : Créer, fournir et prendre en charge Vous devez répondre avec succès à 28 des 40 questions à choix multiples de l'examen de 90 minutes de ce module, qui se concentre sur la création de services.
- Spécialiste ITIL 4 : Générer de la valeur pour les parties prenantes : Vous pouvez apprendre à collaborer avec les parties prenantes sur ce sujet.
- Spécialiste ITIL 4 : informatique à grande vitesse : les capacités requises pour opérer avec des biens et services numériques ou des environnements hautement automatisés sont le sujet principal de cette session.
- ITIL 4 Stratège : diriger, planifier et améliorer Cette session vous enseigne les capacités requises pour renforcer le travail d'équipe et les tactiques organisationnelles.
Après avoir terminé l'examen Foundation, vous pouvez également obtenir la certification ITIL Strategic Leader. Cela implique de réussir à la fois le programme ITIL 4 Leader Digital and IT Strategy et le module ITIL 4 Strategist Direct, Plan, and Improve mentionné ci-dessus. Ce dernier est un test de clôture de 60 minutes qui nécessite de répondre à 21 des 30 questions à choix multiples et enseigne aux dirigeants comment créer des stratégies numériques dans leur entreprise.
A quoi sert la certification ITIL ?
Votre connaissance des concepts, des mots et des procédures couramment utilisés vous permettra de faire progresser le développement de l'organisation.
La certification ITIL est-elle difficile ?
Selon les antécédents et l'expérience d'un individu dans la gestion des services informatiques, la complexité de l'examen ITIL 4 Foundation peut varier. Pourtant, le test est généralement considéré comme d'une complexité modérée. L'examen comporte 40 questions à choix multiples et vous disposez de 60 minutes pour trouver les réponses.
Quel est le meilleur ITIL ou PMP ?
Les projets sont couverts par PMP (Project Management Professional), tandis que les services sont couverts par ITIL.
Combien de temps la certification ITIL est-elle valide ?
La date de renouvellement de tous vos certificats, qui est de trois ans après l'examen le plus récent que vous avez passé, sera la même si vous en avez plusieurs de la même suite de produits.
Combien de temps faut-il pour apprendre ITIL ?
Pendant deux jours et demi, une salle de cours accueillera la formation ITIL Foundation.
Puis-je passer l'examen Itil sans formation ?
Les candidats doivent assister à des séances de formation avant l'examen s'ils veulent s'y présenter. Cependant, c'est facultatif; vous pouvez passer l'examen et le réussir sans préparation supplémentaire.
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Bibliographie
