Les agents de bord ont besoin d'au moins un an d'expérience professionnelle pour acquérir des compétences en service client. Une fois embauchés, ils participent à trois à six semaines, et parfois jusqu'à six mois, de formation dispensée par la compagnie aérienne. Au cours de cette période de formation, les agents de bord apprennent les procédures de sécurité et d'urgence, les premiers secours, les règles de vol et les tâches professionnelles. Ils effectuent également des vols d’entraînement pour appliquer leurs nouvelles compétences et connaissances.
Tous les agents de bord suivent cette formation initiale pour obtenir la certification de la Federal Aviation Administration (FAA). Ce rôle peut compléter une formation professionnelle supplémentaire, selon l'employeur de la compagnie aérienne.
Actuellement, le salaire horaire moyen d’un agent de bord international aux États-Unis est de 22.63 $ l’heure. Bien que cela puisse aller jusqu'à 47.12 $ et aussi bas que 5.29 $, la majorité des salaires des agents de bord internationaux se situent actuellement entre 17.07 $ (25e centile) et 24.04 $ (75e centile) aux États-Unis.
L'échelle salariale moyenne d'un agent de bord international varie considérablement (jusqu'à 6.97 $), ce qui suggère qu'il peut y avoir de nombreuses possibilités d'avancement et d'augmentation de salaire en fonction du niveau de compétence, du lieu et des années d'expérience.
Qui est une hôtesse de l'air ?
Les agents de bord travaillent pour des compagnies aériennes privées et commerciales pour assurer la sécurité et le confort des passagers. Ils aident les passagers à s’asseoir, leur montrent comment utiliser les équipements de sécurité de l’avion, notamment les ceintures de sécurité, et leur fournissent des collations, des boissons et d’autres services. Légalement, toutes les compagnies aériennes exigent des agents de bord parmi leur personnel pour assurer la sécurité des passagers.
Les responsabilités supplémentaires des agents de bord incluent :
- Assister aux briefings avant vol avec les pilotes pour obtenir des informations de vol pour chaque voyage
- Inspection des équipements d'urgence avant chaque vol
- S'assurer que la cabine de l'avion est propre et bien approvisionnée en nourriture et en boissons
- Soulever les bagages lourds dans les compartiments supérieurs et les fermer avant le décollage
- S'assurer que tous les passagers sont prêts pour le décollage et l'atterrissage
- Aider les passagers ayant des besoins spéciaux, des enfants en bas âge ou des besoins d'assistance médicale
- Répondre aux passagers perturbateurs et surveiller l'avion pour déceler tout comportement suspect
- Aider les passagers à trouver leur siège, localiser et utiliser les équipements de sécurité, éteindre les incendies potentiels et diriger les évacuations en cas d'urgence
- Signaler des problèmes de sécurité ou médicaux survenus pendant un vol
- Examiner les politiques de l'entreprise et les directives de santé pour les passagers
Conditions requises pour devenir agent de bord
Pour être embauché comme agent de bord, vous devez avoir au moins 18 ou 21 ans, selon l'État ou l'employeur, avoir un passeport en cours de validité, avoir une vision d'au moins 20/40 et réussir un test de dépistage de drogue et une vérification des antécédents. Des exigences supplémentaires peuvent inclure la réussite d’un examen médical et le respect des exigences de taille d’une compagnie aérienne.
Voici quelques autres exigences pour devenir agent de bord :
Éducation
Les agents de bord ont au moins un diplôme d'études secondaires ou GED. Certaines compagnies aériennes peuvent préférer un candidat titulaire d'un diplôme d'associé ou d'un baccalauréat dans des matières telles que :
- Secteur hôtelier
- Relations publiques
- Tourisme
- Communication
- La Brochure
- Soins
Comme alternative, certaines personnes s’inscrivent à une école d’agents de bord. Si vous souhaitez travailler sur des vols internationaux, il peut être utile de suivre des cours de langues étrangères.
Certifications
Les agents de bord doivent obtenir une certification avec l'une des informations d'identification suivantes :
Certificat de compétence démontrée de la FAA
Ce certificat, que les agents de bord obtiennent en complétant leur formation sur le terrain et en réussissant un examen, est obligatoire. Les agents de bord se forment et obtiennent une certification pour chaque type d'avion sur lequel ils travaillent. Ils continuent également à recevoir des formations chaque année pour rester certifiés.
Cours de certificat d'agent de bord
Des organismes tels qu'Inflight Institute proposent des programmes de certification par type de compagnie aérienne : charter, régionale, nationale ou internationale. Leurs compagnies aériennes partenaires exigent que les agents de bord suivent des cours de certificat d'agent de bord, qui couvrent des sujets allant de la terminologie aéronautique aux procédures de sécurité en passant par le traitement des passagers, avant d'être embauchés.
Formation
De nombreux agents de bord ont besoin d'un an ou deux d'expérience professionnelle pour acquérir des compétences en service client. Une fois embauchés, ils participent à trois à six semaines, et parfois jusqu'à six mois, de formation dispensée par la compagnie aérienne. Au cours de cette période de formation, les agents de bord apprennent les procédures de sécurité et d'urgence, les premiers secours, les règles de vol et les tâches professionnelles. Ils effectuent également des vols d’entraînement pour appliquer leurs nouvelles compétences et connaissances.
Tous les agents de bord suivent cette formation initiale pour obtenir la certification de la Federal Aviation Administration (FAA). Ce rôle peut compléter une formation professionnelle supplémentaire, selon l'employeur de la compagnie aérienne.
Compétences
En général, les agents de bord aiment travailler avec les gens et possèdent de solides compétences interpersonnelles et en matière de service client. Pour de nombreux agents de bord, la possibilité de voyager vers différents endroits vaut la peine d'avoir des horaires variés, alors demandez-vous s'il s'agit d'un style de vie qui vous convient en raison des horaires longs et inhabituels.
Certaines compétences générales que les futurs agents de bord peuvent développer :
- Attention au detail. Les agents de bord surveillent les passagers pour déceler des problèmes ou des activités suspectes. Ils sont méticuleux lors des contrôles de sécurité des équipements et des personnes.
- Communication. Les personnes occupant ce rôle peuvent communiquer clairement et en toute confiance lorsqu'elles font des démonstrations de sécurité et interagissent avec les passagers et l'équipage. Ils sont également courtois et possèdent de solides capacités d’écoute.
- Service Clients. Une partie du travail d’un agent de bord consiste à assurer l’hospitalité, ce qui peut inclure de répondre aux questions, de diriger les passagers vers leur siège et d’aider au stockage des bagages dans les compartiments supérieurs. Ils sont amicaux et patients lorsqu’ils fournissent des services pour garantir aux passagers un vol positif.
- Endurance. Les agents de bord travaillent souvent de longues heures, répondent aux passagers difficiles et manipulent des objets lourds, tels que des bagages et des chariots de service.
- Efficacité. Les agents de bord travaillent rapidement et efficacement pour effectuer les tâches préalables au vol afin d'assurer un départ à l'heure.
- Direction. En cas d'urgence, les agents de bord prennent les choses en main et prennent des décisions rapides pour guider les passagers vers la sécurité.
Salaire des agents de bord par État
| Région | Salaire annuel | Salaire mensuel | Salaire hebdomadaire | Salaire horaire |
|---|---|---|---|---|
| Washington | $55,017 | $4,584 | $1,058 | $26.45 |
| Delaware | $51,534 | $4,294 | $991 | $24.78 |
| Virginie | $50,647 | $4,220 | $973 | $24.35 |
| Maryland | $49,874 | $4,156 | $959 | $23.98 |
| New York | $49,812 | $4,151 | $957 | $23.95 |
| Vermont | $48,783 | $4,065 | $938 | $23.45 |
| Nebraska | $48,708 | $4,059 | $936 | $23.42 |
| Oklahoma | $47,170 | $3,930 | $907 | $22.68 |
| Californie | $47,096 | $3,924 | $905 | $22.64 |
| Massachusetts | $46,520 | $3,876 | $894 | $22.37 |
| Alaska | $46,108 | $3,842 | $886 | $22.17 |
| Maine | $45,875 | $3,822 | $882 | $22.06 |
| Pennsylvanie | $45,626 | $3,802 | $877 | $21.94 |
| Oregon | $45,476 | $3,789 | $874 | $21.86 |
| Dakota du nord | $45,458 | $3,788 | $874 | $21.85 |
| Idaho | $45,142 | $3,761 | $868 | $21.70 |
| New Jersey | $45,115 | $3,759 | $867 | $21.69 |
| Texas | $44,920 | $3,743 | $863 | $21.60 |
| Colorado | $44,627 | $3,718 | $858 | $21.46 |
| Hawaii | $44,609 | $3,717 | $857 | $21.45 |
| Wisconsin | $44,569 | $3,714 | $857 | $21.43 |
| New Hampshire | $44,434 | $3,702 | $854 | $21.36 |
| Wyoming | $43,613 | $3,634 | $838 | $20.97 |
| Nevada | $43,596 | $3,633 | $838 | $20.96 |
| Dakota du Sud | $42,963 | $3,580 | $826 | $20.66 |
| Indiana | $42,951 | $3,579 | $825 | $20.65 |
| Minnesota | $42,921 | $3,576 | $825 | $20.64 |
| Nouveau Mexique | $42,815 | $3,567 | $823 | $20.58 |
| Rhode Island | $42,123 | $3,510 | $810 | $20.25 |
| Arizona | $42,063 | $3,505 | $808 | $20.22 |
| Ohio | $41,757 | $3,479 | $803 | $20.08 |
| Montana | $41,430 | $3,452 | $796 | $19.92 |
| Connecticut | $41,173 | $3,431 | $791 | $19.80 |
| Illinois | $41,164 | $3,430 | $791 | $19.79 |
| Iowa | $40,950 | $3,412 | $787 | $19.69 |
| Alabama | $40,912 | $3,409 | $786 | $19.67 |
| Mississippi | $40,816 | $3,401 | $784 | $19.62 |
| Tennessee | $39,867 | $3,322 | $766 | $19.17 |
| Utah | $39,837 | $3,319 | $766 | $19.15 |
| Missouri | $39,753 | $3,312 | $764 | $19.11 |
| Caroline du Sud | $39,343 | $3,278 | $756 | $18.92 |
| Caroline du Nord | $38,531 | $3,210 | $740 | $18.52 |
| Kansas | $38,428 | $3,202 | $739 | $18.48 |
| État de la Georgie | $38,113 | $3,176 | $732 | $18.32 |
| Louisiane | $37,474 | $3,122 | $720 | $18.02 |
| Michigan | $36,981 | $3,081 | $711 | $17.78 |
| Kentucky | $36,948 | $3,079 | $710 | $17.76 |
| Virginie de l'Ouest | $35,237 | $2,936 | $677 | $16.94 |
| Arkansas | $35,127 | $2,927 | $675 | $16.89 |
| Floride | $33,729 | $2,810 | $648 | $16.22 |
États où les salaires des agents de bord les mieux payés sont les plus élevés
Il existe 10 villes où le salaire type pour un emploi d’agent de bord international est supérieur à la moyenne nationale. En tête de liste se trouve San Francisco, en Californie, suivie de près par Beverly Hills, en Californie et Cupertino, en Californie, aux deuxième et troisième positions. Cupertino, en Californie, bat la moyenne nationale de 11,057 23.5 $ (13,064 %), et San Francisco, en Californie, poursuit cette tendance avec 27.8 47,079 $ supplémentaires (XNUMX %) au-dessus de la moyenne de XNUMX XNUMX $.
Avec ces 10 villes ayant des salaires moyens supérieurs à la moyenne nationale, les opportunités d'avancement économique en changeant de lieu en tant qu'agent de bord international semblent extrêmement fructueuses.
Enfin, un autre facteur à considérer est que le salaire moyen dans ces dix premières villes varie très peu, à 6 % entre San Francisco, en Californie, et Beverly, dans le Massachusetts, ce qui renforce le potentiel limité d'augmentation salariale importante. La possibilité d'un coût de la vie inférieur peut être le meilleur facteur à utiliser lors de l'examen du lieu et du salaire pour un rôle d'agent de bord international.
| Ville | Salaire annuel | Salaire mensuel | Salaire hebdomadaire | Salaire horaire |
|---|---|---|---|---|
| San Francisco, CA | $60,143 | $5,011 | $1,156 | $28.92 |
| Beverly Hills, Californie | $59,363 | $4,946 | $1,141 | $28.54 |
| Cupertino, Californie | $58,136 | $4,844 | $1,118 | $27.95 |
| San José, CA | $57,871 | $4,822 | $1,112 | $27.82 |
| Oakland, CA | $56,617 | $4,718 | $1,088 | $27.22 |
| Vallejo, CA | $56,609 | $4,717 | $1,088 | $27.22 |
| Hayward, CA | $56,520 | $4,710 | $1,086 | $27.17 |
| Ashland, Californie | $56,515 | $4,709 | $1,086 | $27.17 |
| Antioch, CA | $56,407 | $4,700 | $1,084 | $27.12 |
| Beverly, MA | $56,250 | $4,687 | $1,081 | $27.04 |
Comment devenir hôtesse de l'air
Voici un aperçu de la façon de devenir hôtesse de l’air en dix étapes :
- Obtenez un diplôme d'études secondaires. L'exigence minimale de formation pour les agents de bord est un diplôme d'études secondaires ou GED.
- Parlez à un conseiller d'orientation. Discutez avec un conseiller de votre intention de devenir agent de bord. Votre conseiller d'orientation peut vous aider à sélectionner les cours les plus avantageux pour vous préparer à ce rôle.
- Gagnez un diplôme universitaire. Alors que la plupart des compagnies aériennes embauchent des agents de bord sans diplôme, un diplôme d'associé ou un baccalauréat en relations publiques peut améliorer vos opportunités d'emploi.
- Développez vos compétences en service à la clientèle. Envisagez de travailler pendant un an ou deux dans un emploi dans l'hôtellerie ou les services pour développer vos compétences en service client. Vous pouvez travailler dans un restaurant, un hôtel ou dans tout autre rôle nécessitant une interaction avec les autres.
- Pratiquez vos techniques d'entrevue. Montrez que vous connaissez les tâches et les compétences des agents de bord et que vous possédez des compétences en service à la clientèle. Préparez un CV à l’avance pour prouver votre formation et votre expérience en service client.
- Postulez pour des emplois. Vous pouvez postuler à un poste d’agent de bord si vous avez plus de 18 ans et si vous êtes en bonne santé et avez une bonne vision.
- Train. Si une compagnie aérienne vous embauche, vous pouvez vous former pendant des semaines ou des mois pour vous préparer à la certification FAA. Les cours de formation comprennent les premiers secours, la réponse à des situations difficiles de vol ou de passagers, l'évacuation, l'extinction d'incendies et l'apprentissage des techniques de survie et d'autodéfense.
- Obtenir une certification. Après avoir terminé la formation initiale, réussissez l’examen de la FAA pour devenir certifié et légalement autorisé à travailler comme agent de bord.
- Statut de réserve complet. Les nouveaux agents de bord commencent avec le statut de réserve. Pendant cette période, vous êtes de garde pour remplacer d’autres agents de bord ou des vols supplémentaires, qui durent généralement un an.
- Avancez dans votre carrière. Une fois que vous aurez acquis suffisamment d'expérience, vous aurez peut-être l'ancienneté nécessaire pour choisir votre base, vos itinéraires et vos horaires. Vous pouvez également encadrer, recruter, former ou gérer d’autres agents de bord et contribuer à des tâches telles que la planification.
Qu'est-ce que ça fait de travailler comme agent de bord
Les agents de bord peuvent travailler à temps partiel ou à temps plein pour des compagnies aériennes commerciales, d'entreprise, régionales ou internationales. Ils travaillent selon des horaires et des horaires non conventionnels et longs, y compris en étant de garde ou en arrivant au travail avec un préavis de dernière minute, car les compagnies aériennes opèrent jour et nuit, toute l'année, les jours fériés et les week-ends.
La plupart des compagnies aériennes veillent à ce que les agents de bord ne travaillent pas plus de 12 heures par jour, mais les vols internationaux peuvent les obliger à travailler plus longtemps. La FAA exige que les agents de bord aient au moins neuf heures de congé entre les quarts de travail.
Ils passent souvent des nuits dans des hôtels entre deux vols et peuvent être absents de chez eux pendant plusieurs jours. Les agents de bord passent une partie de leur journée de travail dans les airs et une partie au sol à préparer ou à attendre le prochain vol. Lorsqu’ils volent, ils travaillent dans la cabine de l’avion avec les membres d’équipage.
Le travail d’un agent de bord peut parfois être difficile, car il répond à des urgences potentielles, subit des turbulences aériennes et reste debout pendant de longues périodes.
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Bibliographie
