Un directeur des opérations est un spécialiste qui s'assure que tout se déroule sans anicroche au jour le jour. Ils répondent aux demandes des clients en matière de rentabilité tout en optimisant les processus et les procédures. Mais que faut-il pour devenir directeur des opérations de nos jours ? Cet article couvrira tout ce que vous devez garder à l'esprit si vous souhaitez devenir directeur des opérations, allant des descriptions de poste aux tâches, au salaire et à d'autres informations essentielles.
Qui est un directeur d'exploitation
Un directeur des opérations est chargé de gérer les opérations commerciales quotidiennes et de gérer les ressources nécessaires pour fournir des biens ou des services. Pour gérer efficacement une équipe et faire face à des obstacles imprévus, ils ont besoin d'excellentes capacités de leadership et de résolution de problèmes.
La fonction d'un directeur d'exploitation varie en fonction de la taille de l'entreprise et de l'industrie. Un directeur des opérations peut être chargé de superviser le contrôle de la qualité, le processus de production et la gestion des stocks dans une organisation de fabrication.
Qu'est-ce que ça fait de travailler en tant que directeur des opérations
Le lieu de travail d'un directeur des opérations peut différer selon l'entreprise pour laquelle il travaille et le secteur dans lequel il se trouve. Cependant, il existe quelques composants qui sont fréquemment présents dans le lieu de travail d'un directeur des opérations :
#1. Cadre de bureau
Les responsables des opérations effectuent généralement leurs activités quotidiennes dans un bureau, où ils peuvent les planifier et les diriger. Ils pourraient avoir un bureau privé ou partager un bureau avec d'autres gestionnaires ou cadres dans cet espace.
#2. Installations de fabrication
Les responsables des opérations du secteur manufacturier peuvent passer beaucoup de temps dans les installations de production pour superviser les procédures de production, assurer la qualité des produits et superviser les performances des employés.
#3. Les centres de distribution
Les responsables des opérations de gestion de la logistique et de la chaîne d'approvisionnement peuvent travailler dans des entrepôts ou des centres de distribution pour gérer les stocks, la logistique et les expéditions.
#4. Réunions
Pour discuter des performances opérationnelles, de la stratégie et des objectifs, les responsables des opérations peuvent tenir des réunions régulières avec le personnel, d'autres responsables et des cadres. Ces réunions peuvent avoir lieu en personne, en ligne ou les deux.
#4. Voyager
Selon l'entreprise et l'industrie, les responsables des opérations peuvent être amenés à se rendre à différents endroits pour surveiller les opérations, participer à des conférences ou à des réunions ou rencontrer des clients ou des fournisseurs.
Activités régulières d'un directeur d'exploitation
Les tâches quotidiennes d'un responsable des opérations peuvent changer en fonction du secteur dans lequel il opère, de la taille de son entreprise et de ses responsabilités spécialisées. Cependant, une large liste de tâches et de responsabilités dont un responsable des opérations peut être responsable est la suivante :
#1. Planification
Le responsable des opérations commencera fréquemment chaque journée en passant en revue son emploi du temps et en définissant les tâches les plus prioritaires pour cette journée. Cela pourrait impliquer d'analyser les besoins en main-d'œuvre, les niveaux de stock et les calendriers de production.
#2. Coordination
Pour s'assurer que les objectifs de production sont atteints, les responsables des opérations collaborent fréquemment avec d'autres départements. Une coordination entre les équipes en charge des achats, de la logistique et du service client peut être nécessaire.
#3. Surveillance
Les responsables des opérations consacreront beaucoup d'efforts à garder un œil sur les processus de production pour s'assurer que tout se passe bien et pour repérer les problèmes potentiels.
#4. Résolution de problème
Le responsable des opérations est chargé de déterminer les causes sous-jacentes des problèmes au fur et à mesure qu'ils surviennent au cours de la journée et de proposer des méthodes pour les résoudre. Les responsables des opérations passent souvent beaucoup de temps à interagir avec d'autres responsables, les membres de l'équipe et des parties prenantes externes telles que les fournisseurs et les clients. Cela pourrait impliquer la planification de réunions, la rédaction de rapports et le retour d'appels téléphoniques et de messages électroniques.
Comment devenir un directeur d'exploitation
Quelle que soit la taille de l'entreprise, ce travail est essentiel à son succès et vous auriez l'opportunité de travailler dans pratiquement n'importe quel secteur.
La principale responsabilité d'un directeur des opérations est de superviser les processus qui entrent dans la création des produits et/ou services d'une entreprise. Un directeur des opérations, par exemple, superviserait toutes les activités liées aux opérations régulières du magasin ainsi que la planification et l'élaboration de stratégies dans le secteur de la vente au détail. Le monde des opérations de l'entreprise offre plusieurs options.
Que fait un directeur des opérations
Pour diverses entreprises et industries, un directeur des opérations aura des tâches variées. Cependant, vous pouvez prévoir d'effectuer la majorité des tâches suivantes lorsque vous travaillez dans des opérations commerciales :
#1. Processus
Les procédures de l'organisation doivent être mises en œuvre et maintenues par un responsable des opérations. Les logiciels et autres programmes que l'entreprise utilise quotidiennement en font partie.
#2. Personnel
Les activités de toute organisation comprennent une part importante de ressources humaines. En tant que responsable des opérations, vous serez soit en charge de la division RH, soit activement impliqué dans la résolution de problèmes humains.
#3. Inventaire
Ceci est particulièrement valable pour les responsables des opérations qui travaillent dans le commerce de détail ou pour les entreprises qui commercialisent certains biens.
#4. Finances
Un autre élément important d'un département des opérations est la comptabilité et les finances. Vous gérerez soit le service comptable, un peu comme les RH, soit vous surveillerez de près les budgets, l'expansion des revenus et la rentabilité.
# 5. Rapports
Un directeur des opérations est chargé de rendre compte de la façon dont l'entreprise se porte et si les processus et les politiques qui ont été mis en place sont efficaces ou doivent être modifiés.
Qualifications requises pour un directeur d'exploitation
Pour un poste dans les opérations commerciales, vous avez besoin d'un baccalauréat en affaires. Les concepts de base de l'entreprise qui sont nécessaires au succès seront au centre de ce type de programme d'études. Notre programme menant à un diplôme en gestion de la chaîne d'approvisionnement et nos cours de gestion d'entreprise de premier cycle couvrent des sujets tels que les finances, la budgétisation, la gestion de la chaîne d'approvisionnement et la stratégie. Vous obtiendrez ainsi les informations et l'expérience pratique nécessaires pour commencer une carrière dans la gestion des opérations.
Vous ne pourrez probablement pas trouver d'emploi en tant que directeur des opérations avec seulement un baccalauréat. Il est possible que vous deviez commencer à un poste de niveau inférieur et gravir les échelons. L'obtention d'un MBA ou d'une maîtrise en administration des affaires serait également avantageuse. Cette certification supplémentaire démontre le talent et l'expertise en leadership, qui est un élément crucial de tout poste de direction. Un MBA mettra l'accent sur la gestion d'équipes, le suivi des procédures et la production de stratégies organisationnelles plus avancées. Pour la gestion des opérations, c'est crucial.
Chef d'entreprise d'exploitation
Des professionnels de la gestion des opérations supervisent de nombreux départements pour garantir le succès et la rentabilité d'une entreprise. Ils aident les entreprises à fixer des objectifs, à évaluer les revenus et les dépenses, à créer des plans stratégiques et à gérer les problèmes de production, de logistique et de chaînes d'approvisionnement.
Qu'est-ce que la gestion des opérations commerciales
« Opérations commerciales » est un mot général qui couvre toutes les activités nécessaires pour maintenir une entreprise en activité et gagner de l'argent. Cela couvre tous les facteurs qui contribuent au fonctionnement de l'organisation, tels que les systèmes, les outils, le cadre, le personnel et les procédures.
La direction doit documenter méticuleusement chaque procédure afin que les équipes organisationnelles soient au courant du fonctionnement de l'entreprise.
Les tâches des responsables des opérations comprennent souvent la planification, la répartition et la direction du travail ainsi que les entretiens, le choix et l'embauche de nouveaux employés. Ils pourraient également être chargés d'examiner les plans d'action pour motiver les employés et d'analyser le rendement des employés.
Important des concepts de gestion des opérations commerciales
Le succès d'une opération commerciale peut dépendre de son emplacement. Alors que certaines entreprises n'ont pas besoin d'un emplacement privilégié pour attirer des clients ou des employés, d'autres le doivent. Les gestionnaires jouent un rôle clé dans la réalisation de recherches et l'identification des besoins d'emplacement d'une organisation. Les gestionnaires peuvent effectuer des recherches sur le terrain pour identifier l'emplacement et poursuivre l'achat ou la location du bien immobilier.
La planification des inspections de routine et des changements pour les machines et l'équipement d'une organisation est un autre aspect de la gestion des opérations. Entretenir correctement les machines rend les lieux de travail plus sûrs pour les travailleurs et réduit la possibilité de dysfonctionnements et de pannes imprévus qui pourraient arrêter la production.
Phases de gestion des opérations commerciales
Une variété de tâches stratégiques, telles que la planification des capacités, la conception des produits, le contrôle de la qualité, l'optimisation des processus et la gestion de la chaîne d'approvisionnement, entrent dans la gestion des opérations d'une entreprise pour maintenir l'efficacité.
#1. Gestion de la capacité
La planification de la capacité vise à localiser les ressources appropriées en cas de besoin. Trouver des personnes ayant les capacités nécessaires pour un projet et déterminer si des contraintes de temps ou financières permettraient sa réalisation font partie de ces ressources commerciales.
#2. La conception des produits
Dans la gestion des opérations commerciales, les différentes procédures utilisées pour développer et produire des produits tangibles et intangibles sont appelées conception de produit. Cela comprend la création d'un produit à travers la conceptualisation d'une idée et se concentre à la fois sur la forme et la fonction.
#3. Assurance qualité
Une technique ou un ensemble de procédures connues sous le nom de contrôle de la qualité (CQ) est conçu pour s'assurer qu'un service ou un produit est fabriqué conformément à un ensemble spécifié de critères de qualité ou qu'il répond aux besoins du client ou du client. Un programme de CQ efficace commence par une entreprise ou une organisation identifiant les exigences précises auxquelles un bien ou un service doit répondre, puis rassemblant des données et, finalement, décidant d'un plan d'action corrective.
#4. L'amélioration des processus
L'activité d'amélioration des procédures au sein d'une organisation afin d'augmenter la productivité est connue sous le nom d'optimisation des processus métier. Les objectifs commerciaux sont améliorés grâce à ce type de procédure, et certaines instances de cette optimisation incluent l'élimination des doublons, l'optimisation des flux de travail, l'amélioration de la communication et l'anticipation des changements.
#5. Administration de la chaîne d'approvisionnement
La gestion de la chaîne d'approvisionnement (SCM) concerne les procédures nécessaires pour acheminer le produit approprié au bon client. La planification, l'achat, l'assemblage, le déplacement, le stockage, la distribution, la vente et la fourniture d'un support client sont tous inclus dans le SCM, également connu sous le nom de processus de transformation des matières premières en produits finis.
#6. Systèmes de gestion des opérations
La refonte des processus métier (BPR), les systèmes de fabrication reconfigurables (RMS), six sigma et la fabrication au plus juste sont les quatre philosophies qui sous-tendent les systèmes de gestion des opérations.
#7. Refonte des processus métier (BPR)
La refonte des processus métier (BPR) est l'expression utilisée pour décrire une refonte complète du processus métier principal d'une entreprise dans le but d'améliorer les mesures de performance, notamment le retour sur investissement (ROI), les économies de coûts et la qualité du service. BPR permet aux entreprises de se concentrer de manière appropriée sur les besoins des clients tout en aidant les organisations à éliminer les tâches inutiles qui ajoutent à la complexité organisationnelle.
Méthodes pour stimuler les opérations commerciales
L'objectif de toutes les organisations est d'augmenter leurs opérations commerciales. Des opérations commerciales bien organisées aident une entreprise à se concentrer sur le service client et les ventes, à rationaliser la production, à améliorer la prise de décision et à améliorer les performances des employés.
#1. Mesure des performances
En utilisant des mesures qui évaluent les différentes facettes de leurs opérations, les entreprises peuvent évaluer leur performance. Les indicateurs de performance clés (KPI) que les entreprises peuvent suivre incluent les taux de fidélisation des clients, les marges opérationnelles, les taux d'échec, les coûts des prospects, les taux de conversion ou les coûts d'acquisition.
#2. Rester attentif aux tendances du marché
Les stratégies de suivi des tendances comprennent l'abonnement à des publications spécialisées, la lecture de blogs, de magazines et de revues spécialisées, le suivi de profils de médias sociaux pertinents et la configuration d'alertes Google.
#3. Procédures simplifiées
Un processus peut être rendu plus efficace au sein d'une organisation en le rationalisant. Cela peut être fait en utilisant des méthodes et technologies contemporaines en automatisant les tâches, en simplifiant les processus ou en supprimant les étapes supplémentaires.
Salaire du directeur des opérations
Les responsables des opérations commerciales aux États-Unis peuvent s'attendre à gagner un salaire annuel moyen de 79,747 XNUMX $. Pendant ce temps, d'autres rôles dans la gestion des opérations d'entreprise comprennent :
#1. Adjoints aux opérations
Ils collaborent avec les gestionnaires et les employés pour s'assurer que les activités administratives sont effectuées selon les besoins à l'intérieur de l'entreprise. Un assistant aux opérations gagne en moyenne 47,318 XNUMX $.
#2. Le coordinateur des opérations
Les coordonnateurs s'assurent que tous les départements fonctionnent de manière efficace et transparente. Un coordinateur des opérations gagne généralement 67,357 XNUMX $ par an.
#3. Analystes des opérations
Les analystes étudient les opérations d'une entreprise pour aider la direction à formuler des politiques, à modifier la logistique et à rationaliser les opérations. Un analyste des opérations gagne en moyenne 66,245 XNUMX $.
#4. Spécialistes des opérations
Les spécialistes des opérations répondent aux besoins administratifs de l'équipe de gestion des opérations. Les personnes occupant ce poste supervisent l'ensemble de la planification, de l'agenda, du traitement de texte, de la gestion des feuilles de calcul, de la gestion des présentations PowerPoint et d'autres tâches administratives. Un professionnel des opérations gagne en moyenne 54,821 XNUMX $.
#5. Maître de mêlée
Le scrum master guide une équipe tout au long d'un projet en utilisant la gestion de projet Agile et permet à toutes les communications et au travail d'équipe entre la direction et les équipes de garantir une conclusion réussie. Un scrum master gagne en moyenne 107,799 XNUMX $.
#6. Responsables des opérations
Ils supervisent toutes les tâches impliquées dans la création des produits et services d'une entreprise. Les processus, les achats, la comptabilité, les ressources humaines, les stocks et la gestion informatique relèvent de leur compétence. Un directeur des opérations gagne en moyenne 112,360 XNUMX $ par année.
#7. Le directeur des opérations
Cet ensemble de direction est responsable de tous les aspects opérationnels de la stratégie de l'entreprise, aide à fixer les objectifs stratégiques et est chargé de s'assurer que les informations sur les opérations parviennent au PDG et au conseil d'administration. Un directeur des opérations gagne en moyenne 185,080 XNUMX $ par année.
#8. Vice-président des opérations
Le vice-président des opérations relève généralement du directeur de l'exploitation (COO) et peut servir de point de contact pour les cadres intermédiaires. Un vice-président des opérations gagne généralement 310,700 XNUMX $ par an.
#9. Directeurs de l'exploitation (COO)
Les chefs de l'exploitation sont des cadres supérieurs chargés des opérations administratives et opérationnelles quotidiennes d'une entreprise. Le directeur de l'exploitation (COO), qui relève souvent directement du PDG, est considéré comme le deuxième dans la chaîne de commandement d'une entreprise. Un COO gagne en moyenne 476,318 XNUMX $ par an.
Qu'est-ce qu'un responsable d'exploitation ?
Un directeur des opérations est celui qui s'assure que toutes les procédures de l'organisation sont mises en œuvre et maintenues. Les logiciels et autres programmes que l'entreprise utilise quotidiennement en font partie.
Que fait un responsable d'exploitation ?
La principale responsabilité d'un directeur des opérations est de superviser les processus qui entrent dans la création des produits et/ou services d'une entreprise. Un directeur des opérations, par exemple, superviserait toutes les activités liées aux opérations régulières du magasin ainsi que la planification et l'élaboration de stratégies dans le secteur de la vente au détail.
Un poste de directeur des opérations est-il élevé ?
Le poste de directeur des opérations est généralement celui de la gestion de niveau intermédiaire. Selon la taille et la structure de l'organisation, ces postes sont souvent occupés par des personnes qui ont déjà une certaine expérience de la gestion d'une équipe.
Un responsable des opérations est-il identique à un chef de projet ?
Les chefs de projet sont responsables de la gestion du début et de la fin des projets ainsi que du suivi des différentes phases de développement. Les responsables des opérations sont chargés de fournir plus efficacement aux clients des services ou des biens.
Quelles sont les 5 opérations de base d'un manager ?
- Préproduction
- L'organisation
- Services
- piste
- Gérant
Ce sont les cinq responsabilités générales qui composent la gestion à son niveau le plus élémentaire.
un responsable des opérations est-il supérieur à un responsable de bureau ?
Les responsables des opérations doivent considérer la situation dans son ensemble tout en travaillant chaque jour pour améliorer tous les domaines de l'entreprise afin de faire progresser les objectifs de l'organisation. Les chefs de bureau, quant à eux, sont ceux qui préparent le terrain, donnent le ton à un bureau et s'assurent que les membres de l'équipe sont inspirés et satisfaits de leur travail.
Qui travaille sous le directeur des opérations ?
Un responsable des opérations collabore avec qui ? Le directeur de l'exploitation (COO) et les autres équipes de direction au sein d'une organisation sont généralement ceux dont relèvent les directeurs des opérations.
Le directeur des opérations est-il supérieur au directeur général ?
Un directeur général est en charge de chaque partie d'une entreprise, tandis qu'un directeur des opérations est simplement en charge des opérations et de la production. Les fonctions d'un directeur général (GM) sont plus larges et englobent le marketing, la stratégie et les ressources humaines. Les fonctions d'un directeur des opérations sont généralement plus spécialisées et nécessitent une expertise dans un certain domaine spécialisé.
Conclusion
La principale responsabilité d'un directeur des opérations est de mettre en œuvre des procédures et des méthodes efficaces dans toute l'entreprise. Les responsabilités spécialisées d'un directeur des opérations comprennent l'élaboration d'une stratégie, l'amélioration des performances, l'obtention de fournitures et de ressources et la garantie de la conformité.
- DESCRIPTION DU POSTE DU GESTIONNAIRE DES OPÉRATIONS : liste de contrôle 2023 mise à jour
- GESTIONNAIRE DES OPÉRATIONS COMMERCIALES : Description du poste, tâches et salaire
- SALAIRE DU DIRECTEUR DES OPÉRATIONS : Rémunération du directeur des opérations État par État aux États-Unis
- GESTION DU RISQUE OPÉRATIONNEL : définition, principes, processus et exemples
- ASSOCIÉ AUX OPÉRATIONS : que sont-ils et que font-ils ?
Bibliographie
