Le personnel de vente et le service informatique d'un éditeur de logiciels peuvent collaborer pour apporter des réponses aux problèmes des clients. Au cours de la phase d'avant-vente, un ingénieur solution coordonne les activités des agents du service client et travaille directement avec les clients pour déterminer leurs besoins en logiciels et en matériel. Si vous essayez de décider si vous devriez poursuivre une carrière en tant qu'ingénieur de solutions, savoir ce que l'on attend de vous vous aidera. Dans cet article, nous discuterons de ce que fait un ingénieur solution, du salaire, de la force de vente et de l'aspect technique du travail.
Qu'est-ce qu'un ingénieur solution ?
Un Solution Engineer (ou SE) est un expert qui analyse les problématiques d'une entreprise et crée des services ou des biens pour y répondre. L'objectif d'un ingénieur solution (SE) est de créer une solution à un problème spécifique rencontré par un client. L'accent principal de cet expert est sur le client, et il ou elle ne reculera devant rien pour s'assurer que leurs besoins sont satisfaits.
Les SE collaborent avec les départements des ventes, du marketing et du développement pour fournir la solution la plus optimale au client.
Dans un scénario typique, un ingénieur solution (SE) aura d'abord une conversation avec un client pour en savoir plus sur le problème en question, après quoi il pourra proposer une solution. Le SE formule ensuite une stratégie et la revoit avec les designers UI/UX et les codeurs afin d'affiner la solution qu'ils ont développée. L'ingénieur de solution communique ensuite avec le client, décrivant la mise en œuvre de la solution et incluant tout commentaire supplémentaire.
Avoir les bonnes informations au début du processus est crucial pour que les développeurs puissent identifier la nature du problème et déterminer la meilleure approche pour le résoudre (les documents peuvent toujours être mis à jour si nécessaire). Les caractéristiques et fonctionnalités du produit sont de la plus haute importance pour l'équipe de développement.
Cependant, pour vendre un produit efficacement, les spécialistes du marketing doivent savoir comment il fonctionne. Ils doivent maintenir une communication cohérente avec toutes les équipes impliquées dans le projet. Un service marketing utilise également l'optimisation des moteurs de recherche et l'analyse des produits concurrentiels.
Les concepteurs doivent également savoir comment un client perçoit le produit afin qu'ils puissent modifier leur travail en conséquence.
Que fait un ingénieur solution ?
Le travail d'un ingénieur de solutions consiste à interagir avec les clients et à apprendre ce dont ils ont besoin. Ensuite, ils collaboreront avec d'autres équipes, telles que les ingénieurs réseau, le support et les opérations, pour mettre en œuvre une stratégie qui améliorerait l'expérience globale du client. Le travail d'un ingénieur de solutions consiste à s'assurer que tout ce qui concerne le projet, de la sécurité à l'esthétique, est en harmonie. Les ingénieurs de solutions étudient également la recherche de pointe sur les meilleures pratiques de l'industrie et recherchent des alternatives à faible coût.
De plus, le lieu de travail typique d'un ingénieur solution est une grande entreprise, où il ou elle collabore avec d'autres experts pour répondre aux besoins de la clientèle de l'entreprise. La plupart deviennent architectes en chef après avoir gravi les échelons en tant qu'architectes techniques. Le poste exige un baccalauréat, et ceux qui le remplissent étudient généralement quelque chose de technique comme l'informatique ou le génie logiciel. De plus, les personnes qui ont une solide compréhension des aspects opérationnels et de la portée des projets réussissent bien dans ce rôle.
Quels sont leurs devoirs et responsabilités?
Selon son poste, un ingénieur solution peut être responsable d'un large éventail de tâches, y compris celles traditionnellement associées à la gestion des services informatiques, des ventes et du support client. Dans une équipe de développement, un ingénieur solution peut être l'un des experts techniques les plus chevronnés. Les tâches d'un ingénieur solution incluent souvent la prise en charge des éléments suivants :
#1. Description des spécifications techniques d'un produit
À ce stade, il est crucial qu'un SE et un client aient d'excellentes lignes de communication. Par conséquent, les ingénieurs utilisent leurs connaissances et leur expérience pour aider un client à créer une solution détaillée que les développeurs doivent construire, basée sur la vision du client du produit final. Pour que cela soit efficace, il est souvent nécessaire d'examiner le fonctionnement interne des opérations d'une entreprise afin d'aller au fond des choses.
#2. Prototypage et étude technologique
Il est nécessaire que les SE fassent une étude appropriée et saisissent les capacités (et les limites) des technologies sélectionnées qu'ils utiliseront dans une solution car ils manquent souvent d'une compréhension approfondie des subtilités de ces technologies. Il est essentiel de mettre leurs idées théoriques à l'épreuve, c'est pourquoi un prototype est généralement nécessaire. Nous avons ensuite mis ce prototype à l'épreuve pour nous assurer de sa faisabilité. Une SE est responsable de toutes ces choses.
#3. Établir un cadre pour le développement de produits
Une fois les tests et le prototypage terminés, un SE montrera l'architecture du système au client et expliquera comment tout s'emboîte. À ce stade, nous rédigeons également une description de l'architecture globale à un niveau élevé. Il est rare que des descriptions détaillées de la structure de bas niveau du projet soient écrites ; au lieu de cela, ils sont créés selon les besoins et ensuite écrits dans le code. À ce stade, l'équipe fournit également aux SE des commentaires sur l'aspect pratique de l'architecture et sur les défis liés à sa mise en œuvre.
#4. La grande image
Lors de la création d'un projet extrêmement complexe, plusieurs équipes seront nécessaires, chacune étant responsable d'un aspect différent du produit final. Il doit y avoir quelqu'un en charge de tout dans l'entreprise, quelqu'un avec une large perspective qui peut identifier les facteurs les plus importants qui influencent le résultat final. C'est la norme SE. Les SE examinent la situation dans son ensemble et aident à tout rassembler en analysant l'architecture.
Comme vous pouvez le constater, un ingénieur solution est un ingénieur doté d'une excellente compréhension technique qui s'assure également que les équipes travaillent efficacement, y compris lorsqu'elles traitent avec les clients.
Que sont les compétences d'un ingénieur solution ?
Afin de réussir dans sa carrière, un ingénieur solution doit posséder les compétences suivantes :
#1. Compétences techniques
Un talent essentiel pour un ingénieur de solutions est la capacité d'absorber et de mettre en pratique des informations techniques. Pour réussir dans ce poste, vous devez avoir une connaissance approfondie des technologies que vous allez concevoir et déployer. Avoir des connaissances techniques est bénéfique non seulement pour votre travail, mais également pour votre capacité à former d'autres personnes à l'utilisation de la technologie.
#2. La conscience commerciale
Une définition du sens des affaires est la connaissance de la façon d'utiliser la technologie pour répondre aux demandes d'une entreprise. Le sens des affaires est essentiel pour les ingénieurs de solutions, car ils doivent anticiper les besoins de leurs clients afin de concevoir des solutions efficaces. Quelques exemples de cela sont l'apprentissage de l'entreprise du client, sa technologie actuelle et les avantages de la mise à niveau.
#3. La capacité à résoudre des problèmes
Trouver et résoudre les problèmes techniques est ce que vous faites en tant qu'ingénieur solution. Vous êtes en mesure de déterminer la cause du problème et de proposer une solution réalisable grâce à vos capacités de résolution de problèmes. Votre capacité à analyser une situation et à proposer une solution viable vous sera très utile si vous êtes chargé de trouver le plan d'action optimal pour un client.
#4. Compétences en communication
Pour réussir dans le rôle d'ingénieur solution, vous devez être capable de transmettre des informations techniques complexes à des personnes qui ne sont pas orientées techniquement. Il est possible que vous deviez expliquer des concepts techniques à des clients ou à d'autres ingénieurs. De plus, votre capacité à exprimer avec précision des informations et à répondre aux questions dépend de votre niveau de compétence en communication.
#5. Compétence en pensée critique
La capacité d'examiner un problème et de trouver la réponse la plus efficace est un élément clé des compétences de pensée critique. Les ingénieurs de solution mettent leurs talents de pensée critique à profit pour diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques et déterminer leurs origines. Ils utilisent également des capacités de réflexion critique afin de produire des solutions adaptées aux besoins du consommateur.
Comment devenir ingénieur solution
Les postes d'ingénieur solution dans l'industrie technologique deviennent de plus en plus recherchés par les jeunes diplômés. Cependant, les compétences d'un ingénieur solution sont particulièrement complètes, lui permettant de contribuer à la fois au service client et au secteur des technologies de l'information. Voici quelques conseils pour tous ceux qui envisagent d'entrer dans le domaine de l'ingénierie de solutions :
#1. Obtenez votre diplôme
Un baccalauréat en informatique ou dans une discipline étroitement liée est généralement requis pour entrer dans le secteur en tant qu'ingénieur de solutions et pour garder vos options ouvertes avec des emplois potentiels. Afin d'être compétitif lorsque vous postulez à des postes de niveau d'entrée et que vous rejoignez le marché du travail, il est essentiel de consacrer du temps et de l'énergie pendant votre formation au développement de compétences spécifiques à l'industrie. Afin d'acquérir une expérience pratique en tant qu'ingénieur de solutions et d'obtenir un baccalauréat, un stage peut être nécessaire.
#2. Pensez à acquérir une expertise dans l'industrie informatique
Les postes de direction nécessitent souvent une formation en informatique, en particulier dans les opérations de développement. Un ingénieur solution a une compréhension approfondie des infrastructures techniques et sait comment coordonner différentes parties, telles que les serveurs locaux et distants, ainsi que le cloud, en un tout cohérent. Des experts techniquement avertis peuvent être en mesure de diagnostiquer les problèmes informatiques et de proposer des stratégies viables pour répondre aux exigences spécifiques de leurs clients. L'expérience technique des ingénieurs de solution les a peut-être préparés à collaborer étroitement avec le responsable de la sécurité d'un service informatique pour contrer les vulnérabilités des logiciels de leurs clients.
De plus, l'expérience de la vente et du service client est utile pour un ingénieur solution. Les professionnels de ce domaine peuvent utiliser leur expertise pour améliorer la vie de leurs clients en recommandant et en vendant des applications et du matériel utiles. Ils peuvent avoir plus confiance en leurs capacités à vendre s'ils ont une formation technologique.
#3. Améliorez vos capacités à traiter avec les clients
Les ingénieurs de solutions sont chargés de travailler avec les clients pour développer des produits susceptibles de répondre à leurs besoins spécifiques. Une expérience de travail avec des clients pourrait être utile pour les ingénieurs de solutions. L'écoute active, l'apprentissage du secteur d'activité du client et la détermination de ce que le client veut vraiment sont tous des éléments essentiels d'un bon service client. Être attentif et répondre rapidement aux demandes des clients vous fera gagner leur confiance et leur respect.
En tant qu'ingénieur solution, vous devrez peut-être discuter avec votre client des options que vous avez proposées. Si vous avez d'excellentes compétences en communication, vous pourrez peut-être aider les clients qui ne sont pas des professionnels de l'informatique ou qui ont besoin d'explications plus approfondies sur les produits et services informatiques. Être empathique peut être utile pour un ingénieur solution, car il s'agit d'un élément clé du service client. Les ingénieurs de solutions construisent des clients satisfaits et fidèles en trouvant des solutions simples et peu coûteuses aux défis des consommateurs.
#4. Apprenez à analyser les données
Bien qu'un ingénieur de solution ne soit pas un analyste de données, une certaine familiarité avec l'analyse peut l'aider à créer de meilleures solutions. Comprendre le fonctionnement interne des bases de données et la façon de gérer et de stocker des données nécessite une certaine familiarité avec le langage SQL (Structured Query Language). Avoir une certaine familiarité avec SQL peut être utile si vous envisagez d'apporter des modifications aux structures de base de données existantes. Python est un langage de programmation qui aide les analystes de données à effectuer des analyses approfondies d'ensembles de données volumineux.
#5. Pensez à aller pour cette maîtrise
Si vous postulez pour un emploi en tant qu'ingénieur de solutions, le fait d'avoir une maîtrise en informatique ou en génie logiciel vous démarquera de la concurrence. Cependant, l'obtention d'une maîtrise dans l'un de ces domaines vous aidera à devenir plus compétent sur le plan technique et mieux équipé pour gérer les problèmes complexes auxquels vous pourriez être confronté au travail. Dans la plupart des cas, cela améliore vos connaissances en génie logiciel. En outre, vous pouvez approfondir vos connaissances des langages de programmation et de la sophistication algorithmique tout en poursuivant une maîtrise.
Salaire de l'ingénieur solution
Le salaire type d'un ingénieur solution aux États-Unis est de 118,305 19 $ au 2023 juillet XNUMX.
Pour des raisons de commodité, cela revient à environ 56.88 $ de l'heure en utilisant un calculateur de salaire de base. Cela équivaut à 9,858 2,275 $ par mois ou XNUMX XNUMX $ par semaine.
Le salaire d'un ingénieur solution aux États-Unis varie de 98,000 25 $ (138,500e centile) à 75 157,500 $ (90e centile) et 90 169,500 $ (40,500e centile) par an, les meilleurs salariés (XNUMXe centile) gagnant jusqu'à XNUMX XNUMX $. Étant donné que l'échelle salariale d'un ingénieur solution est si large (jusqu'à XNUMX XNUMX $), il y a probablement beaucoup de place pour la croissance et la promotion en termes de responsabilités et de revenus, en fonction de facteurs tels que la performance individuelle, la région géographique et les années d'expérience. expérience.
Cependant, l'activité récente de publication d'offres d'emploi sur ZipRecruiter indique que ni le marché du travail de Solutions Engineer à Port Harcourt, NG ni ailleurs n'est particulièrement actif. Le salaire annuel médian d'un ingénieur solution dans votre région est de 120,780 1 $. C'est 118,305% de plus que la rémunération annuelle moyenne d'un ingénieur en solutions à travers le pays de 50 XNUMX $. Les salaires des ingénieurs mécaniciens dans cet État sont les plus élevés de tous les États XNUMX du pays.
De plus, ZipRecruiter vérifie constamment notre base de données de millions d'emplois actifs publiés localement à travers l'Amérique pour générer la fourchette de salaire annuelle la plus précise pour les postes d'ingénieur solution.
Ingénieur solutions techniques
Des ingénieurs spécialisés dans les solutions techniques assistent les clients rencontrant des difficultés avec leur logiciel ou leur matériel. Quelqu'un dans ce domaine s'inscrira fréquemment à des cours conçus pour se familiariser avec les composants matériels et logiciels et leurs rôles respectifs. Si vous vous lancez dans ce domaine, vous pouvez aider les entreprises à réparer leurs ordinateurs et autres systèmes connectés.
Qu'est-ce qu'un ingénieur en solutions techniques ?
Un ingénieur de solutions techniques, souvent connu sous le nom d'ingénieur de support technique ou d'administrateur système, fournit un dépannage et d'autres supports pour les programmes informatiques, les réseaux et d'autres biens technologiques. Les entreprises des secteurs du logiciel et du matériel informatique bénéficient également de leur assistance lors de la phase cruciale d'avant-vente, où elles travaillent en étroite collaboration avec les vendeurs pour anticiper et répondre aux préoccupations des clients. Dans ce poste, vous serez probablement responsable de superviser le déploiement de correctifs pour divers problèmes techniques.
Que fait un ingénieur en solutions techniques ?
Un ingénieur en solution technique est responsable de l'organisation, de l'installation et de la maintenance des systèmes informatiques d'une entreprise. Cela comprend le travail sur les systèmes de communication, les segments de réseau, les réseaux locaux (LAN) et les réseaux étendus (WAN), entre autres types de réseaux. Ils développent des solutions logicielles sur mesure pour les entreprises commerciales, puis montrent les capacités de ces produits aux entreprises qui les embauchent en tant que consultants.
Voici une liste de certaines des responsabilités professionnelles courantes d'un ingénieur de solutions techniques :
- Avoir une réunion avec les clients pour discuter de leurs besoins en logiciels et en matériel
- Développer et mettre en œuvre des solutions logicielles et matérielles spécifiquement adaptées aux besoins d'un client.
- Test des systèmes installés et correction des erreurs pour tout problème pouvant survenir
- Après l'installation d'un système, fournir des rendez-vous pour les soins de suivi et les inspections
- Fournir une assistance à une équipe de vente pour toutes les questions techniques qui pourraient survenir
- Contrôler les paramètres de sécurité d'un réseau et le maintenir à jour avec les protocoles de sécurité les plus récents
- Assistance aux clients dans la gestion de la base de données
Comment devenir un ingénieur en solutions techniques
Les méthodes ci-dessous peuvent vous aider à vous lancer dans une carrière d'ingénieur en solutions techniques.
#1. Atteindre la réussite scolaire
La formation typique d'un ingénieur en solutions techniques est un baccalauréat en informatique, en informatique ou dans une discipline connexe. Cependant, vous pourriez être en mesure d'obtenir un emploi même si vous n'avez pas de diplôme. Les cours en ligne et les camps d'entraînement peuvent également être un excellent moyen d'apprendre les bases de la programmation et du débogage. Aussi, lisez INGÉNIEUR LOGICIEL VS INFORMATIQUE : Quelles sont les différences ?
#2. Acquérir une sensibilité à la programmation
Pensez à approfondir vos connaissances en langage de programmation en plus de vous inscrire à des cours d'ingénierie de solutions techniques. Si vous travaillez sur des logiciels pour les entreprises, vous pouvez vous retrouver à utiliser fréquemment des langages de programmation. Voici quelques langues largement parlées à penser à apprendre :
- Python
- Noeud JS
- Rubi
- PHP
#3. Renseignez-vous grâce à des rencontres de première main
Les employeurs accordent souvent la priorité aux personnes ayant une expérience de travail en informatique. Acquérez d'abord de l'expérience sur le terrain en travaillant comme analyste du service d'assistance ou développeur Web frontal, puis progressez jusqu'au poste d'ingénieur en solutions techniques. L'expérience que vous acquérez dans ces postes est très transférable au domaine de l'ingénieur de solutions techniques.
#4. Obtenir la certification
Pensez à obtenir une certification dans un domaine de niche, comme CompTIA A +, qui valide les connaissances nécessaires pour les postes de débutant dans l'industrie des technologies de l'information. Vous pouvez augmenter votre employabilité en développant ces compétences. Cependant, l'obtention d'une certification est un autre excellent moyen de montrer que vous êtes investi dans votre domaine et que vous avez acquis des compétences précieuses pour votre travail. L'obtention d'une certification pourrait également vous démarquer des autres candidats.
#5. Maintenir un niveau d'expertise de pointe
Se tenir au courant des dernières nouveautés en matière de programmes et de matériel informatique est crucial dans le secteur technologique en évolution rapide d'aujourd'hui. De cette façon, vous pouvez apprendre les méthodes optimales pour remplir vos responsabilités. Vous pouvez suivre les derniers développements dans votre domaine en participant à des événements de réseautage professionnel, en lisant les blogs et les tweets de personnalités influentes dans votre domaine et en profitant d'autres opportunités éducatives. Vous pouvez également élargir vos connaissances en vous connectant avec d'autres experts dans votre domaine et en apprenant d'eux.
Ingénieur solutions Salesforce
Au cours du processus de vente, un ingénieur solution de Salesforce présentera les offres de produits et l'architecture de Salesforce aux clients potentiels et existants, démontrera des solutions qui répondent aux besoins de l'entreprise, et traitera et résoudra toutes les objections techniques.
Le travail d'un ingénieur solution Salesforce consiste à rencontrer des clients potentiels, à connaître leurs besoins, puis à leur présenter des solutions technologiques innovantes. Un ingénieur solution agit généralement en tant que traducteur, simplifiant les problèmes difficiles et fournissant des solutions simples.
De plus, le travail d'un ingénieur de solution Salesforce consiste à aider les stratèges CRM et Marketing Automation à créer des solutions Salesforce personnalisées pour leurs clients respectifs. En prime, un ingénieur de solution Salesforce vous aide à rester au courant de toutes les mises à jour de la plateforme qui pourraient affecter votre capacité à aider nos clients à obtenir le plus grand succès possible avec Salesforce. Aussi, lisez SALAIRE DE L'ADMINISTRATEUR SALESFORCE : Guide des salaires 2023
Combien gagne un ingénieur solution Salesforce ?
Au 19 juillet 2023, un Salesforce Solution Engineer aux États-Unis peut s'attendre à gagner un salaire annuel médian de 118,305 XNUMX $.
Pour des raisons de commodité, cela revient à environ 56.88 $ de l'heure en utilisant un calculateur de salaire de base. Cela équivaut à 9,858 2,275 $ par mois ou XNUMX XNUMX $ par semaine.
Alors que ZipRecruiter rapporte des salaires annuels pour un Salesforce Solution Engineer allant de 169,500 10 $ pour les 18,000 % les plus riches à 10 98,000 $ pour les 25 % les plus bas, le salaire médian se situe quelque part entre 138,500 75 $ (10e centile) et 157,500 40,500 $ (XNUMXe centile), les XNUMX % supérieurs gagnant XNUMX XNUMX $. Il semble y avoir beaucoup de place pour la promotion et une rémunération accrue pour un ingénieur de solution Salesforce puisque la fourchette de salaire typique varie considérablement (jusqu'à XNUMX XNUMX $). Cette variation peut être due à des facteurs tels que le niveau de compétence, le lieu et les années d'expérience.
Cependant, l'activité récente des offres d'emploi sur ZipRecruiter indique que ni le marché Salesforce Solution Engineer à Port Harcourt, NG ni l'état de n'est très actif. Le salaire annuel moyen d'un Salesforce Solution Engineer dans votre région est de 120,780 1 $, soit 118,305 % de plus que le salaire médian de 50 XNUMX $ à travers le pays. paie le salaire médian le plus élevé pour les ingénieurs de solutions Salesforce dans l'un des XNUMX États.
De plus, ZipRecruiter analyse régulièrement notre base de données de millions d'emplois actifs publiés localement à travers les États-Unis pour estimer la fourchette de salaire annuelle la plus précise pour les postes d'ingénieur de solution Salesforce.
Quel est le cheminement de carrière d'un ingénieur en solutions ?
Le parcours professionnel d'un ingénieur solutions englobe des postes d'architectes techniques, de directeurs informatiques et d'ingénieurs solutions. Avant de commencer à travailler, la majorité des ingénieurs solutions ont obtenu au moins un baccalauréat et ont participé à des stages.
Les ingénieurs solution sont-ils en demande ?
Oui. Les ingénieurs solutions sont très demandés, et pour cause : ils gagnent un beau salaire. L'une des raisons en est que les ingénieurs de solutions sont essentiels au succès de nombreuses entreprises en raison de la position qu'ils occupent dans le parcours client.
Conclusion
Envisagez de vous inscrire à un cours en ligne si vous souhaitez faire carrière dans SE mais ne savez pas par où commencer. Vous pouvez poser des questions et obtenir des réponses de professionnels du domaine tout au long de ces cours, ce qui vous permet d'avoir une compréhension approfondie du travail impliqué et de savoir s'il vous convient ou non.
Foire aux Questions
L'ingénieur de solution est-il un bon travail ?
Oui. L'ingénierie de solutions est un excellent domaine de travail. L'une des raisons en est que les ingénieurs de solutions sont essentiels au succès de nombreuses entreprises en raison de la position qu'ils occupent dans le parcours client.
L'ingénieur de solutions est-il un rôle technique ?
Oui. Il s'agit d'un rôle technique qui nécessite une maîtrise du développement logiciel et la capacité de superviser des cycles de développement complets. Soutenir l'entreprise et ses clients est un effort collaboratif auquel participent souvent les ingénieurs solutions.
Les ingénieurs solution écrivent-ils du code ?
Les ingénieurs de solutions doivent savoir comment de nombreux produits logiciels fonctionnent ensemble, mais ils n'ont pas besoin de coder.
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