Le processus de conception de l'expérience utilisateur nécessite des recherches sur les utilisateurs. Il comprend une variété de méthodologies de recherche et est généralement lancé au début d'un projet pour recueillir des informations et des commentaires importants. Afin de comprendre les besoins et les comportements de vos utilisateurs cibles par rapport au produit ou au service que vous concevez, vous devez interagir avec eux et les observer tout en effectuant des recherches sur les utilisateurs.
En fin de compte, la recherche sur les utilisateurs fait la distinction entre la conception basée sur des conjectures et des hypothèses et la production d'un produit qui résout un véritable problème d'utilisateur. En d'autres termes, ne sautez pas l'étape de la recherche ! Ne vous inquiétez pas si vous débutez dans la recherche d'utilisateurs. Nous définirons précisément la recherche UX et discuterons de son importance. De plus, nous verrons comment organiser votre recherche d'utilisateurs et vous présenterons quelques techniques importantes.
Qu'est-ce que la recherche utilisateur ?
La recherche d'utilisateurs est l'enquête systématique des utilisateurs de votre produit ou de vos services pour obtenir des informations qui éclaireront le processus de conception. Des techniques telles que les analyses de tâches examinent la façon dont les utilisateurs naviguent dans l'expérience du produit, et pas seulement comment ils disent le faire.
De plus, il comprend divers types de méthodologies de recherche pour recueillir des données qualitatives et quantitatives sur votre produit ou service. Il est généralement effectué au début d'un projet, mais il est également très utile tout au long.
Quels sont les principaux types de recherche utilisateur ?
La recherche sur les utilisateurs utilise des méthodologies quantitatives et qualitatives pour obtenir des informations pertinentes auprès de participants aléatoires.
#1. Méthodes quantitatives:
Cette forme de recherche demande aux utilisateurs des données sous forme de nombres. Le retour d'information recueilli par des méthodes quantitatives est utilisé pour l'analyse statistique. Les enquêtes telles que les tests A/B et les tests d'arbres sont des exemples d'outils de recherche quantitative. De plus, des données quantitatives sont utilisées pour quantifier les opinions et le comportement de vos utilisateurs.
#2. Méthodes qualitatives :
Les méthodes de recherche qualitatives demandent aux sujets de test des informations plus détaillées. Contrairement aux données quantitatives, est plus utile pour identifier des solutions aux problèmes persistants. Les tests d'utilisabilité et les entretiens sont des exemples de techniques de recherche qualitative. De plus, les données descriptives de la recherche qualitative UX se concentrent davantage sur la façon dont les gens se sentent et pensent. Trouver les opinions, les problèmes, les causes et les motivations de vos utilisateurs est bénéfique.
En résumé, la recherche utilisateur utilise des méthodes de recherche qualitatives et quantitatives pour mieux comprendre les produits existants et fournir une base de référence pour l'expérience utilisateur, la conception et le développement.
Vous devez être en mesure de comprendre les aspects suivants de votre produit ou service à partir des informations recueillies au cours de la phase de recherche d'utilisateurs : qui sont vos utilisateurs, quels sont leurs besoins, ce qu'ils veulent, comment ils effectuent actuellement leurs activités quotidiennes et comment ils souhaite les réaliser.
Quels sont les 3 objectifs de la recherche utilisateur ?
Le but ou l'objectif de la recherche d'utilisateurs est le suivant :
#1. La recherche utilisateur vous aide à concevoir de meilleurs produits !
La recherche UX est essentielle pour une conception UX réussie, suivie de tests d'utilisabilité et d'itérations pour créer des produits et services que les gens veulent utiliser. La recherche améliore la conception et même certains travaux de recherche valent mieux qu'aucun.
De plus, la recherche utilisateur est essentielle pour les concepteurs UX pour convaincre les clients ou les équipes de l'inclure dans leurs projets. Il place les user stories au centre du processus de conception et est essentiel à la fois du point de vue de la conception et de l'entreprise.
#2. C'est un gain de temps et d'argent !
La recherche UX est essentielle pour un développement de produit réussi, car elle permettra de découvrir très tôt les problèmes d'utilisabilité et les défauts de conception, ce qui permettra d'économiser du temps, de l'argent et de la frustration. Cela garantit également que la conception est basée sur des idées et des faits réels, et non sur des conjectures. Par conséquent, sans recherche UX, un produit pourrait être plein de bogues et de problèmes d'utilisabilité, entraînant un travail inutile et nuisant à la réputation d'une marque.
De plus, le produit a un avantage concurrentiel grâce à la recherche UX. La recherche démontre comment votre produit fonctionnera dans le monde réel et met en évidence tous les problèmes qui doivent être résolus avant de poursuivre le développement.
#3. La recherche d'utilisateurs est un projet économique.
La recherche de guérilla peut être utilisée pour mener des recherches d'utilisateurs plus rapides et moins coûteuses. Il peut économiser du temps et de l'argent à long terme. Les entreprises pensent souvent connaître leurs utilisateurs sans avoir fait de recherches.
Les entreprises ont parfois une bonne compréhension de leurs clients et peuvent avoir accès à des données historiques. Mais « connaître les utilisateurs » se résume souvent à des présomptions et à des points de vue subjectifs.
Enfin, la recherche sur les utilisateurs nous aide à concevoir pour répondre aux besoins réels de l'utilisateur plutôt qu'à nos hypothèses. Il informe et ouvre le domaine des possibilités de conception, permet d'économiser du temps et de l'argent, assure un avantage concurrentiel et nous aide à être des concepteurs plus efficaces, efficients et centrés sur l'utilisateur.
Devoirs et responsabilités d'un chercheur utilisateur
Les principales tâches d'un chercheur en expérience utilisateur seront :
#1. Travailler en collaboration avec les membres de l'équipe de conception et les parties prenantes
Afin de comprendre clairement les besoins de recherche, un chercheur utilisateur démarre généralement un projet en rencontrant les principales parties prenantes, les chefs de produit et les autres membres de l'équipe de conception. De plus, les attentes concernant l'expérience utilisateur du produit, du site Web ou de l'application en cours de création seront probablement discutées.
#2. Choisir une méthode et gérer le processus de recherche
Les méthodes qu'un chercheur utilise varient selon l'endroit où il se trouve dans le processus de développement du produit. Dans la phase de découverte, ils mèneront des entretiens avec les utilisateurs, recueilleront des informations via des enquêtes et effectueront des recherches sur le terrain et sur les concurrents. Dans la phase d'idéation, ils créeront des personnages d'utilisateurs, effectueront des tests d'arborescence, des tests de tri de cartes, d'utilisabilité et d'accessibilité, des tests A / B, des entretiens avec des utilisateurs et effectueront des recherches analytiques.
#3. Ils analysent les données acquises.
Un chercheur examinera toutes les informations recueillies au cours de cette phase. Grâce à leur analyse, ils acquerront une meilleure compréhension de l'architecture de l'information et du flux d'utilisateurs. C'est ainsi qu'un utilisateur doit naviguer sur le site Web ou l'application et comment le contenu doit être organisé.
Après avoir effectué une analyse, un chercheur d'utilisateurs collaborera avec le groupe de conception pour déterminer comment appliquer le plus efficacement ses conclusions au développement et à l'amélioration continus du produit, de l'application ou du site Web.
De quelles compétences la recherche utilisateur a-t-elle besoin ?
Si vous souhaitez travailler dans cette industrie, vous devez acquérir les compétences suivantes :
#1. Pensée analytique:
La recherche d'utilisateurs nécessite la capacité d'interpréter les résultats des études d'utilisateurs et de marché en utilisant une justification logique et rationnelle, vous devrez donc être capable de le faire.
#2. Résolution de problème:
La résolution de problèmes est l'objectif principal de la conception UX, qui cherche à résoudre les problèmes des utilisateurs. Il est de la responsabilité du chercheur de se renseigner sur ces questions directement auprès des utilisateurs. De plus, ils devront identifier les problèmes potentiels des utilisateurs dans leurs résultats de recherche et proposer des solutions qu'un concepteur pourrait mettre en œuvre.
#3. Compétences en communication
Un effort d'équipe va dans la conception UX. Les concepteurs UX, les chercheurs UX, les chefs de produit et les concepteurs d'interface utilisateur peuvent tous être membres d'une équipe. Les chercheurs collaborent également avec les utilisateurs finaux et les parties prenantes. En conséquence, un chercheur doit se sentir à l'aise de travailler avec les autres et maîtriser la communication efficace.
#4. Un esprit curieux :
Lorsqu'un chercheur est véritablement passionné par son travail, en particulier en UX, la meilleure recherche est produite. Les bonnes questions viendront à l'esprit, et un esprit curieux sera motivé pour apprendre les réponses. De plus, ils prendront également plaisir à découvrir les points de vue d'autres experts.
#5. Expérience en Recherche :
Dans un rôle d'expérience utilisateur, une expérience de recherche antérieure de toute nature sera extrêmement utile. De nombreux chercheurs UX ont une formation dans d'autres domaines de recherche avant d'entrer sur le terrain. Ils peuvent avoir mené des recherches dans d'autres disciplines, notamment des recherches universitaires, scientifiques, comportementales ou scientifiques.
#6. Attention au détail:
Comme ils travailleront en étroite collaboration avec les données, les chercheurs doivent être minutieux en plus de pouvoir itérer rapidement.
#7. Capacités de gestion du temps :
La capacité à itérer rapidement est une exigence de la recherche UX, de sorte qu'un chercheur doit gérer efficacement son temps et se sentir à l'aise de travailler dans un environnement mouvementé.
Quels outils utilise la recherche utilisateur ?
#1. Labyrinthe
Maze est une plateforme de découverte continue de produits qui aide les équipes à développer l'habitude de la découverte continue de produits. Il s'intègre aux outils de conception et permet des tests d'utilisabilité, des enquêtes et des tests d'architecture d'information. De plus, il enregistre et documente automatiquement les taux d'achèvement, les taux de clics erronés, le temps passé, les cartes thermiques des clics, etc.
Prix : Gratuit pour un projet, après quoi il en coûte 75 $ par mois.
#2. Boucle11
Loop11 vous aide à effectuer des tests d'utilisabilité modérés et non modérés sur une variété de sites Web, y compris les sites Web de concurrents, les prototypes et les sites Web en direct. Pour vous assurer que vos conceptions vont dans la bonne direction, vous pouvez utiliser Loop11 pour commencer les tests aux étapes de wireframing et de prototypage. En plus des tests d'utilisabilité, Loop11 peut aider les chercheurs utilisateurs à effectuer des tests A/B, des tests IA et des analyses comparatives concurrentielles.
Prix: À partir de 63 $ par mois
#3. Utilisateurlytiques
Userlytics est une plate-forme de test utilisateur qui permet de mener des recherches à grande échelle en testant des actifs numériques. Il peut collecter des données qualitatives et quantitatives, configurer des métriques avancées et exécuter n'importe quelle combinaison d'études d'expérience utilisateur, de tests d'utilisabilité, de tri de cartes et de tests d'arborescence.
Prix: À partir de 49 $ par mois
#4. Regarde en arrière
Lookback est un outil de recherche d'utilisateurs qui permet des entretiens en direct avec des utilisateurs et des recherches modérées, non modérées et à distance. Il comprend un tableau de bord collaboratif pour synchroniser les recherches et les commentaires des clients, enregistrer automatiquement les sessions, permettre des recherches à distance ou en personne, tester des prototypes et inviter des observateurs à voir en temps réel.
Prix: À partir de 99 $ par mois
#5. Zoom utilisateur :
Userzoom est une plate-forme de recherche d'utilisateurs pour les tests d'utilisabilité à distance avec des fonctionnalités telles que le recrutement de participants, les cartes thermiques et l'enregistrement analytique. Il peut être utilisé pour collecter des retours quantitatifs ou qualitatifs et créer des tests A/B avec des maquettes.
Tarification: Disponible sur demande
Exemples de cours de recherche utilisateur à étudier
#1. Piste de carrière UX - Tremplin :
Les étudiants les plus qualifiés pour ce cours approfondi sont ceux qui ont un baccalauréat ou au moins un an d'expérience de travail dans un domaine connexe, comme l'architecture, la conception graphique/visuelle ou l'interaction homme-machine.
Durée : Ce cours en ligne de 6 mois nécessite un engagement hebdomadaire de 15 à 20 heures.
Prix : Le paiement intégral vous coûtera 7,900 1,590 $ pour ce cours. Vous pouvez également attendre pour payer jusqu'à ce que vous trouviez un emploi ou payer en versements mensuels de XNUMX XNUMX $.
#2. Spécialisation en recherche et conception de l'expérience utilisateur - Université du Michigan sur Coursera
Ce cours sur Coursera se concentre sur l'utilisation de la recherche UX pour concevoir des produits de classe mondiale. Il couvre des sujets tels que la conception centrée sur l'utilisateur, les méthodes de recherche qualitatives et quantitatives, les tests et analyses d'utilisateurs, les témoignages d'utilisateurs, les storyboards, les maquettes, les enquêtes, les analyses et les tests en ligne. De plus, il est adapté aux débutants et ne nécessite aucune expérience préalable en UX.
Durée : En suivant ce cours au rythme conseillé de deux heures par semaine, il peut être terminé en neuf mois environ. Il est auto-rythmé, vous pouvez donc le terminer plus tôt.
Prix : Vous devez avoir un abonnement Coursera, qui coûte 39 $ par mois et est requis si vous souhaitez un certificat.
#3. Recherche utilisateur – Méthodes et bonnes pratiques – Interaction Design Foundation
Ce cours de l'Interaction Design Foundation enseigne la recherche UX qualitative, y compris la recherche sur les utilisateurs, les méthodes qualitatives, la planification de projets de recherche, les tests d'utilisabilité, les entretiens avec les utilisateurs, l'enquête contextuelle, la recherche observationnelle, l'analyse et la communication. Par conséquent, à la fin du cours, les étudiants auront terminé trois projets de portfolio et obtenu un certificat.
Durée : Le temps d'apprentissage est de 32 heures réparties sur sept semaines.
Prix : Vous devez être membre de l'Interaction Design Foundation, qui coûte aussi peu que 16 $ par mois, pour terminer ce cours.
Comment devenir un chercheur d'utilisateurs sans expérience ?
#1. Obtenez un baccalauréat.
Les postes de chercheur UX nécessitent un baccalauréat, mais il n'est pas nécessaire que ce soit dans un domaine lié à l'UX. Voici quelques majors à considérer si vous êtes intéressé:
Interaction homme machine
Psychologie
Statistique
L'informatique
Systèmes d'information
Conception
#2. Développez vos compétences en recherche d'utilisateurs.
Les détails les plus importants sont qu'il existe de nombreuses façons d'en savoir plus sur la recherche d'utilisateurs, y compris le certificat professionnel Google UX Design sur Coursera, la pratique pratique de la création de tests A/B, l'analyse des données d'enquête UX et la communication des résultats de la recherche. De plus, des ressources gratuites telles que des blogs et des podcasts peuvent être utilisées pour apprendre le vocabulaire de l'industrie et rester au courant des dernières tendances. De plus, certaines universités proposent des certificats de recherche UX ou des spécialisations pour les apprenants non diplômés.
#3. Acquérir une expérience de recherche d'utilisateurs.
Les offres d'emploi pour les postes de chercheur UX nécessitent souvent une expérience de travail connexe. Pour acquérir une expérience pratique, offrez vos compétences en recherche UX pour une petite entreprise locale ou une organisation à but non lucratif, postulez pour un stage ou travaillez avec une équipe d'autres professionnels sur un projet pour votre portefeuille. Enfin, vous pouvez rechercher les opportunités publiées sur LinkedIn et garder un œil sur leur site pour de nouvelles ouvertures.
#4. Construisez votre portefeuille.
Les portfolios sont importants pour démontrer les compétences et l'expérience aux employeurs potentiels. Gardez une trace de votre travail et incluez vos projets les meilleurs et les plus récents dans votre portefeuille. Vous pouvez héberger votre portfolio sur votre propre site Web ou utiliser LinkedIn. Pour parfaire vos compétences, envisagez d'utiliser Google Forms pour analyser vos données de recherche.
#5. Développez votre réseau.
Établissez un réseau industriel UX dès que possible. Les collègues de votre employeur actuel, les instituts de recherche UX ou les communautés UX en ligne pourraient tous appartenir à cette catégorie. Rencontrer des employeurs potentiels et découvrir de nouvelles opportunités peuvent être trouvés grâce au réseautage. Le réseautage peut être un excellent moyen d'obtenir des entrevues pendant que vous cherchez du travail.
Comment puis-je effectuer une recherche utilisateur ?
#1. Effectuez des recherches sur les utilisateurs au début :
La recherche des utilisateurs est essentielle pour le processus de conception, mais elle doit être effectuée tôt pour maximiser son impact. Ne commencez pas à concevoir avant d'avoir mené des recherches approfondies sur les utilisateurs, puis utilisez les informations pour prendre des décisions logiques. Notez que cela réduira le besoin de revenir en arrière et d'apporter des modifications tout en garantissant que le produit final est axé sur l'utilisateur.
#2. Définissez vos objectifs
Les détails les plus importants sont que pour tirer le meilleur parti de la recherche d'utilisateurs, vous devez définir une mission claire avec des objectifs concrets. Les questions que vous poserez dépendront des spécificités du projet, par exemple si vous reconcevez une application existante ou si vous en concevez une nouvelle à partir de zéro. Notez que plus vos questions et vos objectifs sont clairs, plus il sera facile de trouver les réponses.
#3. Choisissez soigneusement les meilleures méthodes de recherche d'utilisateurs
Notez que les méthodes de recherche des utilisateurs doivent être choisies en fonction du contexte du projet. Cela comprend la prise en compte des dimensions attitudinale vs comportementale, qualitative vs quantitative et du contexte d'utilisation. La recherche attitudinale explore les croyances de l'utilisateur et les modèles mentaux existants, tandis que la recherche comportementale observe l'utilisateur en action.
De plus, la recherche qualitative montre pourquoi l'utilisateur se comporte d'une certaine manière, tandis que les méthodes quantitatives fournissent des chiffres et des statistiques concrets. Ensuite, vous devriez considérer le plus efficace pour votre projet avant de vous lancer dans la recherche.
Les détails les plus importants consistent à mener des recherches sur les utilisateurs et à communiquer les résultats aux principales parties prenantes, telles que les concepteurs, les chefs de produit et les développeurs. Par conséquent, vous devez documenter soigneusement votre recherche et réfléchir à qui vous donnez les résultats. Soyez prêt à étayer vos hypothèses par des faits et à justifier votre raisonnement pour rallier le reste de l'équipe.
#5. Notez que la recherche d'utilisateurs ne s'arrête jamais
La recherche d'utilisateurs est essentielle pour tout projet de conception, mais elle ne doit jamais s'arrêter. Maintenez un dialogue constant avec les utilisateurs et intégrez la recherche UX à votre stratégie de conception à long terme.
La recherche utilisateur est-elle la même chose que l'UX ?
Certains affirment que les deux sont identiques, tandis que d'autres soutiennent que la recherche UX se concentre davantage sur la compréhension des expériences des utilisateurs avec un produit ou un service, tandis que la recherche sur les utilisateurs se préoccupe davantage de parler aux gens pour en savoir plus sur leurs comportements.
De plus, alors que l'objectif d'un chercheur UX est de comprendre ce qui motive un client, le travail d'un designer UX consiste à traduire les informations client du chercheur UX en résultats utiles et centrés sur le consommateur qui se connectent avec le public.
Qu'est-ce que la recherche UI Design Vs UX ?
Bien qu'ils travaillent sur le même produit, les concepteurs UX et UI ont des responsabilités et des objectifs différents. Alors que les concepteurs d'interface utilisateur finalisent des produits et des conceptions qui encouragent l'engagement des utilisateurs, les concepteurs d'UX produisent fréquemment des wireframes et des prototypes testables qui servent de base au flux d'utilisateurs d'un site Web ou d'un service.
Les chercheurs UX ont-ils besoin de coder ?
Non, vous n'avez pas besoin de coder en tant que chercheur UX car votre travail se concentre sur la compréhension du comportement des utilisateurs au lieu de créer des solutions techniques.
Quelles sont les deux parties de la recherche utilisateur ?
Les deux principales catégories de recherche sur les utilisateurs sont quantitatives (données statistiques) et qualitatives (informations pouvant être observées mais non calculées), réalisées à l'aide d'analyses de tâches, de techniques d'observation et d'autres méthodologies de rétroaction.
Quel est le salaire moyen d'un chercheur utilisateur ?
Un chercheur utilisateur avec plus de 5 ans d'expérience peut s'attendre à gagner un salaire moyen de 143,000 XNUMX $.
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Références:
