Les candidats solides et polyvalents sont très recherchés pour un large éventail de compétences. Pourquoi les soft skills sont-elles si importantes ? Que sont-ils? Lisez la suite pour en savoir plus et voir les exemples de compétences non techniques pour différentes carrières.
Que sont les compétences générales?
Les compétences générales sont les compétences qui vous aident à vous intégrer au travail. Votre attitude, votre motivation, votre flexibilité et vos manières en font partie. Étant donné que les compétences non techniques sont si cruciales, les entreprises basent souvent leurs décisions d'embauche et de promotion sur elles.
Les compétences techniques, généralement appelées compétences techniques, sont distinctes des compétences générales car elles ne sont pas directement liées à l'emploi pour lequel vous postulez. Par rapport aux soft skills, les hard skills sont souvent plus faciles à maîtriser et plus quantifiables.
Pour un charpentier, par exemple, utiliser des équerres de charpente ou utiliser une scie électrique peut être une compétence difficile. La capacité du charpentier à interagir efficacement avec les clients et les collègues serait considérée comme un talent doux.
Qu'est-ce qui rend les compétences générales si importantes ?
Les compétences générales sont cruciales car elles vous permettent de bien collaborer avec les autres. Votre capacité à interagir avec vos collègues, à transmettre vos idées, à accepter les commentaires et à parvenir à un consensus est facilitée par vos compétences en communication, votre travail d'équipe et votre adaptabilité.
Comment puis-je améliorer mes soft skills ?
Grâce à des cours en ligne, des programmes de développement du leadership et de mentorat, vous pouvez acquérir de nouvelles compétences non techniques ou perfectionner vos compétences actuelles. En vous concentrant sur vos domaines d'amélioration et en identifiant vos domaines de croissance, vous pouvez également développer vos compétences relationnelles. Par exemple, si vous savez que vous devez améliorer vos capacités d'écoute, vous pouvez commencer par prêter une attention particulière à ce que disent vos collègues et demander des éclaircissements si nécessaire.
Acquérir des compétences générales
Les compétences générales, contrairement aux compétences techniques qui peuvent être apprises, sont comparables aux émotions ou aux idées qui permettent aux gens de « lire » les autres. Dans une salle de classe conventionnelle, au moins, ceux-ci sont beaucoup plus difficiles à apprendre. Ils sont également beaucoup plus difficiles à mesurer et à évaluer.
#1. Initiatives de formation professionnelle
Les soft skills font partie de certains programmes de formation professionnelle. Ils pourraient parler de compétences non techniques pour aider les demandeurs d'emploi à comprendre ce qu'ils sont et à quel point il est crucial de les mettre en valeur sur leur CV. Vous pouvez également améliorer vos compétences générales en suivant des cours en ligne gratuits.
#2. Formation professionnelle
Il est probable que vous ayez acquis des compétences non techniques si vous travaillez depuis un certain temps. Si vous avez travaillé dans le commerce de détail, par exemple, vous l'avez probablement fait en équipe. Vous avez utilisé votre capacité à résoudre des conflits et à résoudre des compétences si vous avez aidé des clients insatisfaits à trouver une solution.
#3. Se former et redonner
Lorsque vous commencez un nouvel emploi, tenez compte des efforts antérieurs que vous avez entrepris, comme le travail bénévole ou les activités liées à vos études. Vous avez probablement dû interagir avec les autres, changer avec le temps et résoudre des problèmes.
Vous pouvez penser aux compétences non techniques que vous devriez perfectionner. Par exemple, fournissez des solutions aux problèmes à votre direction plutôt que de simplement en parler. Proposez votre aide si vous remarquez qu'un collègue a des problèmes. Suggérez une procédure si vous pensez que cela améliorerait votre lieu de travail.
Vous avez besoin de ces 7 compétences générales pour faire avancer votre carrière
#1. Intelligence émotionnelle
La capacité de comprendre, de contrôler et de réguler vos propres émotions et celles des autres est connue sous le nom d'intelligence émotionnelle. Il se compose de cinq composants essentiels :
- La conscience de soi
- Auto-régulation
- motivation
- Empathie
- Capacité sociale
Si vous souhaitez en savoir plus, vous pouvez en savoir plus sur les spécificités des caractéristiques de l'intelligence émotionnelle dans cet article de blog, mais dans le contexte du lieu de travail, l'intelligence émotionnelle se résume à quelques compétences importantes :
- Êtes-vous capable de détecter et de contrôler vos émotions et vos comportements au travail ?
- Pouvez-vous établir un rapport et un bon rapport avec les autres ?
- Avez-vous de l'empathie pour les autres ?
- Pouvez-vous fournir et recevoir des commentaires à la fois utiles et constructifs ?
Bien qu'il ne semble pas être le talent le plus crucial pour l'avancement et le succès de carrière, dans certaines circonstances, il l'est. Une étude sur les nouvelles recrues qui ont sous-performé au cours de leurs 18 premiers mois de travail a révélé que 23% d'entre elles avaient un quotient émotionnel médiocre. (Faites ce test pour évaluer votre intelligence émotionnelle et identifier les domaines à développer.)
#2. Mentalité de joueur d'équipe
Depuis votre premier jour d'école maternelle ou de garderie, vous avez développé la compétence non technique d'être capable de bien jouer avec les autres. Sans vous en rendre compte, vous vous entraîniez pour une vie de travail d'équipe sur le lieu de travail tout en vous disputant des blocages ou en essayant de comprendre les règles d'un jeu inventé.
Que vous fonctionniez en tant que contributeur individuel ou gestionnaire de personnel, vous devez collaborer avec d'autres lors de réunions, de séances de remue-méninges et sur une variété de projets d'entreprise interfonctionnels. L'harmonie de l'équipe dépend d'une attitude positive et positive lorsque vous travaillez avec les autres. Pour ce faire, vous devez être capable de diriger des réunions inclusives, d'être réceptif aux nouvelles idées et de traiter les autres avec respect.
#3. Mentalité de croissance
Vous rencontrerez des obstacles, des revers et d'autres événements dans n'importe quelle carrière, quel que soit le rôle, qui peuvent vous frustrer. Avoir un état d'esprit de croissance, un terme inventé par la psychologue Carol Dweck pour décrire une façon de penser qui reflète la perception de vos capacités, de vos talents et de votre intelligence comme des compétences que vous pouvez développer et améliorer, est une compétence non technique essentielle à votre capacité à endurer.
Une personne avec une mentalité de croissance peut voir le fait de manquer un objectif trimestriel comme une chance d'évaluer ses forces et ses défauts afin d'atteindre l'objectif du trimestre suivant. Cependant, une personne avec un état d'esprit fixe peut se dire : « Je ne suis pas douée pour les blogs » et permettre à cette attitude négative - sans aucune conviction en la possibilité de croissance - d'affecter également son succès au cours du trimestre suivant.
#4. Ouverture aux commentaires
Bien qu'il s'agisse d'une composante de l'intelligence émotionnelle, être ouvert et disposé à accepter les critiques constructives au travail est extrêmement important pour réussir dans une carrière, en particulier une nouvelle.
Considérez ceci : recevoir des critiques constructives vous permet de donner le meilleur de vous-même, mais si vous les prenez personnellement ou si vous vous défendez, vous ne pourrez pas les entendre et modifier votre approche.
Le secret pour offrir et recevoir des commentaires est d'aborder la conversation à partir d'un lieu d'amour. Vous ne recevez pas de commentaires critiques parce que quelqu'un vous méprise personnellement ; ils le font plutôt pour vous aider à devenir la meilleure version de vous-même. Vous devriez être impatient d'entendre des commentaires qui vous permettront d'atteindre vos objectifs avec plus de succès.
Essayez le traitement par immersion et incluez la réception de commentaires sur une base quotidienne si vous n'avez pas encore développé un sentiment de confort avec celui-ci. Pour obtenir une assistance rapide dans le perfectionnement de vos compétences et pour faciliter leur acceptation, demandez l'avis d'un plus grand nombre de personnes avec lesquelles vous interagissez au travail.
#5. Adaptabilité
La capacité à s'adapter au changement et une attitude positive envers le changement sont essentielles pour développer une carrière réussie, quelle que soit votre fonction ou votre secteur d'activité.
Personne n'apprécie un plaignant, qu'il s'agisse d'un petit remaniement de bureau ou d'un changement d'activité important. Il est crucial d'accepter le changement dans le monde de l'entreprise en constante évolution et de l'utiliser comme une opportunité d'expérimenter de nouveaux mécanismes d'adaptation (rappelez-vous la mentalité de croissance ?).
Si vous n'aimez pas la fréquence à laquelle les choses changent, que ce soit au travail ou dans votre équipe, mettez vos pensées et vos sentiments par écrit plutôt que de les exprimer tout de suite. Vous serez en mesure de faire la distinction entre les problèmes valables et les plaintes qui n'ont peut-être pas besoin d'être communiquées à votre équipe en expliquant comment et pourquoi vous vous sentez comme vous le faites.
#6. Écoute active
Vous pouvez probablement détecter la différence entre quelqu'un qui entend vos mots et quelqu'un qui vous écoute vraiment lorsque vous parlez. Lorsque vous faites une présentation lors d'une réunion, si quelqu'un tape ou vous donne une expression bouche bée, il n'y prête probablement pas attention.
En attendant, les auditeurs attentifs prêtent une attention particulière aux présentateurs de réunion, donnent des commentaires ou des questions de clarification et consultent des notes lors des sessions suivantes. Parce qu'ils ont compris quelque chose la première fois, ils n'ont pas besoin qu'on le leur répète, ce qui fait des auditeurs actifs non seulement des collègues respectueux mais aussi des travailleurs plus productifs.
Si vous pensez que vos compétences d'écoute active pourraient nécessiter un peu de travail, fixez-vous pour objectif de vous abstenir de regarder l'un de vos appareils pendant les réunions et accordez plutôt toute votre attention aux orateurs. Si nécessaire, prenez des notes manuscrites (ce qui s'est avéré utile pour la mémorisation).
#sept. Éthique de travail
Vous ne pouvez réussir dans une carrière que si vous êtes prêt à consacrer le temps, les efforts et le travail acharné nécessaires pour atteindre vos objectifs, et les responsables du recrutement et les dirigeants d'entreprise recherchent des personnes qui feront tout ce qu'il faut pour réussir dans leur propre initiative.
Il est impératif d'avoir une solide éthique de travail si vous voulez faire avancer votre carrière ou décrocher un nouveau poste, alors arrêtez de pleurnicher et faites l'effort supplémentaire nécessaire pour réussir. Alternativement, réservez du temps en dehors des heures de travail pour acquérir de nouvelles compétences ou de nouveaux outils si l'excellence l'exige afin que vous puissiez utiliser votre temps au bureau aussi efficacement que possible.
Un état d'esprit joyeux est ce qui relie toutes ces compétences générales. Même si cela semble ringard, vous pouvez gérer les opérations quotidiennes de votre profession et inspirer les autres à vouloir travailler avec vous en vous accrochant à la conviction qu'il y a une fin positive à chaque circonstance difficile. Assurez-vous de consacrer du temps et des efforts à l'évaluation et à l'amélioration de vos compétences non techniques, car ces compétences sont plus faciles à enseigner, mais les récompenses pourraient être encore plus importantes.
Exemples de Soft Skills pour 10 carrières
Êtes-vous certain des soft skills à lister pour votre métier ?
Le top 90+ soft skills pour 10 parcours professionnels différents sont répertoriés ici. Choisissez simplement celle qui s'applique à vous et ajoutez les compétences appropriées à votre CV.
#1. Service client
Les compétences non techniques sont cruciales dans le service client, d'autant plus qu'elles incluent l'interaction avec les gens. Si vous souhaitez travailler avec des clients difficiles, que ce soit en personne, au téléphone ou en ligne, vos "compétences relationnelles" doivent être au rendez-vous.
Les compétences non techniques les plus courantes dans le service client sont les suivantes :
- Compétences générales au service du client
- Communication
- La capacité d'écoute.
- Maîtrise de soi
- vision positive
- Affirmation de soi
- Règlement des différends
- Empathie
- Dépersonnalisation
- Accepter la responsabilité
- Positivité
#2. Soins de santé
Des années d'études, une formation approfondie et un large éventail de compétences techniques sont nécessaires pour une carrière dans le domaine de la santé. Les professionnels de la santé doivent également être capables de travailler efficacement sous pression ou d'accorder une attention particulière aux détails.
Les études démontrant la valeur des compétences non techniques dans la création d'une approche centrée sur le patient, telles que celles mettant l'accent sur le rôle de l'empathie dans la fourniture d'un traitement efficace, sont nombreuses.
Voici d'autres exemples de compétences non techniques dans le secteur de la santé :
- Compétences générales en soins infirmiers
- Éthique de travail
- Réduction du stress
- Travail d'équipe
- Vision positive
- Flexibilité
- La gestion du temps
- confiance en so
- État d'esprit réceptif
- Empathie
- Observation des détails
#3. Marketing en ligne
Le marketing est sans aucun doute l'un des choix d'emploi les plus populaires, mais avec les progrès rapides des nouvelles technologies et le passage à l'emploi en ligne, le marketing numérique a également attiré l'attention.
Cependant, une carrière dans le marketing numérique nécessite toujours un ensemble spécifique de compétences non techniques, même si le secteur utilise les technologies numériques pour faire la publicité de biens et de services.
Dix compétences non techniques cruciales pour un emploi dans le marketing numérique sont énumérées ci-dessous :
- Curiosité
- Ténacité
- La capacité d'apprendre
- Adaptabilité
- Le multitâche
- Travail d'équipe
- Créativité
- Éthique de travail
- Honnêteté
- Accepter les commentaires
#4. La gestion
La coordination et la gestion des ressources humaines sont essentielles au succès d'un gestionnaire. Les soft skills sont désormais encore plus cruciaux pour toute forme de fonction managériale pour cette raison.
Voici quelques exemples de soft skills que les managers doivent posséder :
- Compétences générales en administration
- Quotient émotionnel
- Réduction du stress
- motivation
- Délégation de travail
- Négociation
- Préproduction
- La résolution de problèmes
- Innovation
- Charisme
- Leadership
#5. Éducation
Un métier d'enseignant demande de suivre les tendances car on travaille surtout avec des jeunes. Cela passe par une mise à jour régulière de vos hard skills, notamment en lien avec les nouvelles techniques pédagogiques et la formation en ligne.
D'autre part, les compétences non techniques nécessaires à un enseignant n'ont pas beaucoup évolué au fil du temps. Voici quelques-uns des plus appréciés :
Connaissances Compétences non techniques
- Communication orale et écrite
- Art oratoire
- Réduction du stress
- Patience
- Pensée critique
- Enthousiasme
- motivation
- Éthique de travail
- Règlement des différends
- Affirmation de soi
#6. Ventes
Si vous voulez réussir dans la vente, vous devez avoir des compétences générales. Étant donné que les ventes nécessitent une variété de compétences non techniques, notamment la négociation, la persuasion et l'empathie. Vos compétences générales doivent toujours être solides si vous voulez réussir dans la vente, que vous travailliez en ligne ou par téléphone.
Les dix compétences non techniques qu'un professionnel de la vente doit posséder sont les suivantes :
- Art oratoire
- Négociation
- Persuasion
- Communication
- Sociabilité
- Empathie
- Travail d'équipe
- La gestion du temps
- analyse critique
- La résolution de problèmes
#7. Conception
Pour être un bon designer, il ne suffit pas de faire du travail de conception à distance devant votre écran d'ordinateur. Pour concrétiser la vision du client, un designer doit être créatif, porter une attention particulière aux détails, savoir écouter et être réceptif aux critiques.
Les principales compétences non techniques pour tout designer sont les suivantes :
- Communication visuelle
- Parler à haute voix
- Créativité
- Observation des détails
- Audition active
- Patience
- Esthétique
- La gestion du temps
- motivation
- Accepter les commentaires
#8. Comptabilité
Peut-être que les mots « compétences générales » et « comptabilité » ne semblent pas aller de pair, mais un emploi en comptabilité exige également un certain ensemble de compétences générales.
Ils se résument essentiellement à ceci:
- Communication verbale et textuelle efficace
- Organisation
- Observation des détails
- La résolution de problèmes
- gestion du temps
- évaluation du système
- Pensée inductive
- analyse critique
- Éducation active
- Précision
#9. Analytique d'entreprise
Les analystes commerciaux sont chargés d'équilibrer et de fusionner les connaissances commerciales avec les technologies en développement, ce qui en fait un autre travail en demande à l'ère numérique d'aujourd'hui.
Voici les compétences non techniques nécessaires à un analyste d'affaires :
- Négociation
- Audition active
- Règlement des différends
- Excellent service à la clientèle
- Faire des choix
- La résolution de problèmes
- Esprit stratégique
- Rédaction spécialisée
- Former une équipe
- Présenter et engager le public
#dix. Développement Internet
Il faut plus que maîtriser C++ ou Java pour poursuivre une carrière dans le développement Web. De plus, des compétences non techniques telles que la créativité et la résolution de problèmes sont attendues des développeurs.
D'autres fois, les ingénieurs et les concepteurs doivent travailler ensemble pour faire d'un concept une réalité ; c'est là qu'intervient l'écoute active.
Voici les principales compétences non techniques des développeurs Web :
- Écoute active
- Patience
- Ouverture d'esprit
- Adaptabilité
- La résolution de problèmes
- Pensée critique
- Créativité
- Responsabilité
- confiance en so
- Gestion de projet et du temps
Mettre en avant vos soft skills
Lorsque vous recherchez un emploi et postulez pour un emploi, lors d'un entretien ou dans votre travail habituel, il peut être utile de démontrer vos compétences générales. Si vous êtes à la recherche d'un emploi, vous pouvez mettre l'accent sur vos compétences non techniques dans votre lettre de motivation et votre CV.
Compétences non techniques sur le CV
Il devrait y avoir une section sur votre CV consacrée à la description de vos compétences générales et techniques pertinentes. Tenez compte à la fois des compétences énumérées dans l'offre d'emploi et de celles qui peuvent être attestées par vos références lorsque vous choisissez les compétences à énumérer sur un CV.
Gardez à l'esprit que, puisque les compétences non techniques sont souvent évaluées au cours de l'étape de l'entretien, vous devez faire passer les compétences techniques requises pour le poste avant vos compétences non techniques. Sur votre CV, vous devez viser à lister 10 à 30 compétences ; les compétences non techniques ne devraient pas représenter plus de la moitié de ces compétences.
Voici une illustration de la façon dont la section des compétences de votre CV peut apparaître :
- Expertise technique : Mac, Windows et Blackboard pour l'éducation
- De solides compétences en communication; niveaux élevés d'empathie; et la passion d'apprendre sont d'autres compétences.
Pour les employeurs qui recherchent des personnes possédant vos compétences, incluez les compétences sur votre CV Indeed.
Compétences non techniques pour la lettre de motivation
Au moins une compétence non technique bien développée et applicable qui explique pourquoi vous êtes un bon candidat pour le poste doit être mentionnée dans votre lettre de motivation. Vous pouvez y parvenir en décrivant comment votre soft talent s'inscrit dans les objectifs, les principes et/ou la mission de l'entreprise.
L'application des compétences non techniques de votre lettre de motivation peut ressembler à celle ci-dessous :
"Dans mon poste précédent, j'ai fait preuve de passion et d'originalité qui ont impressionné mes collègues et mes patrons. Par exemple, j'ai organisé une équipe pour travailler sur une campagne de marketing qui ciblait une population plus jeune pour notre produit et l'a proposé avec succès. Les membres de mon équipe et mes superviseurs m'ont félicité pour la façon dont j'ai travaillé avec eux pour susciter l'intérêt pour notre cabinet du début à la fin..
Bien que les activités techniques nécessitent des compétences spécialisées, le fait d'avoir de grandes compétences non techniques fera de vous le type de travailleur que les entreprises souhaitent embaucher, conserver et promouvoir. A chaque étape de votre recherche d'emploi, il est crucial de mettre en avant vos soft skills. Une fois que vous avez décroché le poste que vous souhaitez, vous devez continuer à travailler sur ces compétences.
Évaluer les compétences non techniques en milieu de travail
Il peut être difficile de reconnaître et d'évaluer les compétences non techniques des candidats, car ces traits sont souvent incommensurables et ne peuvent être déterminés en jetant simplement un coup d'œil aux compétences non techniques répertoriées sur le CV de chaque candidat. Il est également de votre responsabilité d'approfondir pour en savoir plus sur les véritables compétences non techniques d'un candidat, car les candidats travailleront dur pour se mettre sous le meilleur jour possible lors des entretiens.
Comment évaluer les soft skills d'un candidat ?
#1. Posez les mêmes questions à tous les candidats et soyez conscient des qualités que vous recherchez dans un emploi potentiel.
Considérez quelles compétences générales sont cruciales pour ce poste avant de commencer votre processus d'entretien et préparez des questions spécifiques pour évaluer ces compétences. Il est crucial que vous terminiez cette étape afin de pouvoir évaluer équitablement chaque candidat. Par exemple, une communication efficace est cruciale dans un poste de vente. Vous êtes plus susceptible d'identifier quelqu'un qui peut vraiment parler avec les clients en rédigeant des questions spécifiques qui évaluent comment les candidats utilisent leurs compétences en communication au travail, plutôt qu'en embauchant quelqu'un qui ne peut qu'en avoir l'air (par exemple, parce qu'il est extraverti).
#2. Découvrez comment ils ont utilisé des compétences non techniques dans des emplois précédents, posez-leur des questions comportementales.
Les comportements passés peuvent également être utilisés comme évaluation des compétences générales car ils montrent comment les candidats se comportent dans des contextes professionnels. Par exemple, vous pouvez utiliser des questions ciblées pour savoir comment les candidats gèrent la pression ou comment ils gèrent les missions urgentes ou les projets collaboratifs.
Voici quelques notions :
- Lorsque plusieurs projets sont en cours en même temps, comment priorisez-vous votre travail ?
- Que s'est-il passé lorsque vous et un collègue n'étiez pas d'accord sur le meilleur plan d'action pour un projet ou une solution à un problème au travail ?
#3. Utilisez des situations fictives, des concours et d'autres activités qui mesurent des compétences particulières.
Il est souvent utile de reproduire les responsabilités professionnelles pour voir comment les candidats pourraient s'attaquer aux tâches et aux obstacles courants. Cela vous permet d'identifier un candidat qui correspond à votre environnement particulier, car chaque poste, équipe et entreprise est distinct. Vous pouvez déterminer si les vendeurs ont les compétences de négociation exactes que vous recherchez, par exemple, en faisant un exercice de jeu de rôle. Alternativement, vous pouvez utiliser une activité basée sur le jeu pour trouver des personnes qui ont des compétences innovantes en résolution de problèmes.
Voici quelques exemples :
- Comment ordonneriez-vous vos tâches si vous approchiez de deux échéances cruciales ?
- Comment critiqueriez-vous un membre de l'équipe qui n'était pas à la hauteur ?
#4. Pendant les entretiens, faites attention aux réponses et au langage corporel des candidats.
Grâce à des questions et des exercices spécifiques au poste, vous pouvez en apprendre beaucoup sur les compétences non techniques des candidats. Vous pouvez toujours identifier les points forts et les points faibles des candidats dans les soft skills même si votre objectif principal est de tester leurs connaissances et hard skills. Par exemple, un candidat peut affirmer qu'il porte une attention particulière aux détails, mais si son travail écrit comporte plusieurs fautes et erreurs, cela soulève des questions. De même, c'est un signe d'être un bon communicateur lorsqu'un candidat vous fournit des réponses concises et bien organisées.
Assurez-vous de tout considérer, de la façon dont les candidats interagissent avec vous lors des entretiens jusqu'à la façon dont ils exécutent les tâches liées au poste, afin d'établir une évaluation objective des compétences générales et des talents des candidats. En faisant cela, vous pouvez être sûr que vous choisissez des travailleurs qui sont à la fois hautement qualifiés et compatibles avec votre milieu de travail.
Articles Relatifs
- 53+ compétences techniques et comment les mettre en évidence sur un CV
- AVOCAT D'AFFAIRES : Rôle, Compétences & Salaire en 2022.
- COMPÉTENCES D'EMPLOYABILITÉ : pourquoi sont-elles importantes ?
- Exemples d'empathie : 45+ exemples avec des déclarations d'empathie
Bibliographie
