Quiconque a travaillé dans un environnement de vente au détail vous dira que les ventes nécessitent plus qu'une simple connaissance de base des produits. Les gens des deux côtés du comptoir sont importants dans les ventes. Un bon vendeur comprend non seulement le produit qu'il vend, mais il possède également un ensemble de compétences très spécifiques qu'il a acquises grâce à l'expérience et à la formation en vente. Les vendeurs doivent porter plusieurs casquettes au cours de la journée tout en offrant un excellent service client à chaque client. Vous pouvez trouver et embaucher ces candidats idéaux en exigeant les 11 compétences suivantes pour un poste d'associé aux ventes tout au long du processus d'embauche. Les propriétaires de magasins et les vendeurs comprendront mieux les compétences les plus importantes des vendeurs à inclure dans votre CV et comment les améliorer après avoir lu ce livre.
Qu'impliquent les compétences d'un vendeur ?
Un associé aux ventes travaille dans le secteur du service à la clientèle de détail, accueille les clients, répond aux demandes de renseignements, fournit une assistance et gère les stocks. Les vendeurs sont également chargés de garder le magasin organisé et de traiter les paiements. Les employés de cette profession doivent avoir un certain ensemble de compétences qui leur permettront de s'épanouir dans ce rôle.
Exemples de compétences d'associé aux ventes
Pour être efficaces, les vendeurs doivent avoir une variété de compétences liées à leur rôle. Ces compétences pourraient être mises en évidence dans votre CV. Étant donné que les vendeurs doivent avoir à la fois des compétences spécialisées et non techniques, ils doivent être inclus. Voici les compétences à inclure dans votre CV d'associé aux ventes : Examinons les compétences de CV les plus importantes pour les associés aux ventes et leur place dans l'éventail des compétences. Nous mettons en évidence quelques phrases pour chaque talent qui feront allusion à des compétences spécifiques (ou des phrases à utiliser lors de l'élaboration de votre propre CV d'associé aux ventes au détail).
#1. Compétences en communication (compétences générales)
Les commerciaux sont la première ligne de défense d'une enseigne. Ils doivent être capables d'exprimer clairement des informations clés sur les produits, de rencontrer des gens et de s'épanouir dans de petites discussions. Cela suggère que la communication verbale est une capacité importante à cultiver.
En plus de parler, l'écoute active est essentielle pour aider efficacement les clients. Ce n'est qu'en comprenant les exigences du client à différents niveaux qu'un vendeur peut aller au-delà. Le personnel de vente doit améliorer ses capacités d'écoute pour y parvenir.
Connaître une autre langue pourrait être un excellent brise-glace pour les clients multilingues. Si vous vivez dans une communauté où une langue seconde est parlée, encouragez vos employés à améliorer leurs compétences linguistiques.
Compétences associées au CV d'associé aux ventes :
- Compétences sociales
- Compétences sociales
- Soft skills
#2. Compétences en service à la clientèle (compétences générales)
La distinction entre les compétences en communication et les compétences en service à la clientèle se résume à l'empathie et à l'expertise du produit.
Voici quelques exemples :
Le fait que le vendeur Sam puisse réciter de mémoire la politique de retour sous deux semaines de l'entreprise démontre qu'il possède d'excellentes compétences en communication.
Si, d'un autre côté, le vendeur Taylor dit la même chose au client mais offre également des conseils spécifiques basés sur le futur voyage d'affaires d'un mois du client, dont ils ont discuté il y a quelques instants à peine, cela indique qu'ils ont des compétences exceptionnelles en matière de service à la clientèle.
Et il y a beaucoup plus qui va dans ce seau. Les capacités de service à la clientèle englobent une variété de compétences sociales que le vendeur doit savoir comment et quand employer. Cet ensemble de compétences comprend savoir quand écouter, anticiper les questions des clients, calmer les clients mécontents et simplement résoudre le problème d'un client.
Compétences associées au CV d'associé aux ventes :
- Compétences interpersonnelles.
- Compétences pour résoudre les conflits
- Compétences sociales
- Personnalité
- Compétences en centre d'appels
- Empathie
#3. Compétences en vente et marketing
Sans aucun doute, avoir des compétences en vente et en marketing est l'une des caractéristiques les plus importantes d'un vendeur.
Le simple fait d'aider les clients à trouver ce qu'ils recherchent est une bonne chose. La vente active est préférable. Bien sûr, avoir ces compétences en commerce de détail ne les oblige pas à adopter l'attitude d'un vendeur agressif. Il s'agit plutôt d'établir des relations et de vendre. Les employés doivent comprendre sur quels boutons appuyer pour guider sans effort le client à travers les étapes de la transaction.
Certaines personnes naissent avec cette aptitude, tandis que d'autres peuvent avoir besoin d'instructions, d'un scénario ou simplement d'encouragements. Il y aura plus à ce sujet plus tard.
Le marketing et les ventes sont inextricablement liés. Les employés de la surface de vente doivent souvent effectuer des tâches liées au marketing telles que le marchandisage visuel, la mise en place de la signalisation et l'organisation de l'affichage du magasin.
Compétences associées en matière de CV ou de lettre de motivation d'associé aux ventes :
- compétences de persuasion
- Compétences en merchandising visuel pour les visuels
- Être minutieux ou prêter attention aux détails
#4. Compétences multitâches
Une entreprise de vente au détail a une pléthore d'activités pour les vendeurs, même lorsqu'elle n'est pas occupée. Ils doivent être extrêmement doués pour le multitâche.
Maintenir les niveaux de stock, gérer les retours, libérer de nouveaux produits, gérer la caisse, nettoyer après les clients et d'autres tâches peuvent être assignées. Cela peut paraître beaucoup. La bonne nouvelle est qu'il existe une approche simple pour toujours savoir prioriser les tâches : toujours prioriser le client.
Naturellement, des situations peuvent apparaître dans lesquelles deux ou plusieurs clients se disputent l'attention d'un seul vendeur qui est en route pour récupérer une pointure à l'arrière et apporter de la monnaie pour la caisse enregistreuse. C'est un travail difficile, surtout si la région est en sous-effectif.
Un individu ne peut pas être à deux endroits en même temps. Il est temps d'expliquer aux clients comment chaque demande sera satisfaite, c'est à ce moment que leurs compétences en communication seront utiles.
CV associés aux ventes et phrases de description de poste :
- Compétences organisationnelles
- Compétences en gestion de projet
- Compétences de pensée critique
- Compétences de gestion du temps
- Des talents pour la résolution des problèmes
#5. Participation d'équipe
L'adaptabilité est un trait crucial à avoir dans les établissements de vente au détail, car les choses peuvent devenir effrénées. L'une des compétences les plus importantes pour les vendeurs est la capacité de bien travailler avec les autres. Cela implique de toujours s'entraider. Les membres de l'équipe peuvent s'exprimer de différentes manières :
- Lorsque les temps sont serrés, j'assiste mes collègues.
- Réaliser un travail minutieux sur chaque poste afin que les collègues ne soient pas surchargés de travail supplémentaire.
- Même après que les tâches qui leur sont assignées ont été accomplies, ils continuent à contribuer.
- Intervenir lorsque l'état d'un client va se détériorer.
- Reconnaître quand un employé est surchargé et alléger sa charge de travail.
Une attitude joyeuse et positive contribue grandement au maintien de l'esprit d'équipe et à l'engagement et à l'accueil des consommateurs.
Les termes associés aux CV des associés aux ventes incluent :
- Travail d'équipe
- Sûr
- Fiable
- Sources
#6. Portez une attention particulière aux détails. (Compétences générales)
Le personnel de vente doit être extrêmement vigilant en tout temps. Le souci du détail est une compétence requise partout, qu'il s'agisse d'agencer les choses selon les tendances actuelles ou de prêter attention aux demandes des consommateurs.
Cependant, le souci du détail n'est pas seulement présent pour compléter les compétences en service à la clientèle. Il est également essentiel pour le fonctionnement quotidien sans erreur des systèmes POS (point de vente) et des terminaux de cartes de crédit. Vous ne pouvez tout simplement pas vous permettre de perdre de l'argent dans votre entreprise à la suite d'une distraction.
Les termes associés aux CV des associés aux ventes incluent :
- Méticuleux
- Observateur
- Approfondie
- attentif
- Ponctuel
- Opportun
#7. Compétences en leadership
Les compétences en leadership sont utiles dans n'importe quelle profession de vente, que vous soyez un associé aux ventes junior ou un représentant des ventes senior. On s'attend à ce que les vendeurs reprennent le magasin à l'occasion.
Supposons que le gestionnaire fasse une brève pause. Le magasin devient extrêmement bondé. Selon la culture d'entreprise de l'entreprise, un associé qualifié peut intervenir pour coordonner le flux de clients et les obligations de ses collègues.
Dans le même temps, les compétences en leadership n'émergent pas toujours comme une autorité, qui s'acquiert souvent grâce à des années d'expérience. Avoir une mentalité de propriétaire, en revanche, est un signe de potentiel managérial futur. Faire un effort supplémentaire en est un exemple. Si un associé aux ventes est chargé de construire un mur avec la nouvelle gamme de produits et va au-delà des attentes, cela indique qu'il pourrait être prêt à prendre le relais dans un proche avenir.
Phrases connexes pour les sections de compétences de CV d'associé aux ventes :
- Gestion de projet et compétences en gestion
- Compétences de délégation
- Compétences de prise de décision
- Compétences en planification stratégique
- Techniques de négociation
- Compétences en coaching, mentorat et formation
- Compétences de recrutement
- Compétences en résolution de conflits
- Développer des compétences relationnelles
- Responsabilité
#8. Connaissance des produits
59 % des acheteurs effectuent des recherches sur les produits avant d'effectuer un achat, que ce soit en magasin ou en ligne. Ils peuvent arriver en sachant plus sur un produit que les vendeurs. Être stupide devant un consommateur est gênant et peut avoir des conséquences à long terme sur la réputation de la marque. Vous pouvez éviter le problème en offrant une formation approfondie (et un recyclage) à tous les employés.
La connaissance des produits est plus qu'un simple savoir-faire passif. C'est aussi un élément important de la stratégie de vente d'un magasin. Par exemple, si un consommateur achète un article spécifique, il existe une possibilité de vente incitative pour proposer des produits complémentaires, ce qui peut contribuer à améliorer la satisfaction du client. Une telle suggestion ne peut être mise en œuvre que si vous avez une compréhension approfondie des fonctionnalités du produit et de la gestion des stocks du magasin.
Ce qu'il faut rechercher dans les CV des vendeurs et ce qu'il faut inclure :
- Mentions de noms de produits ou de catégories de produits de marque de détail spécifiques (par exemple, "savon Lush Lotus Flower")
- Mentions des caractéristiques du produit (par exemple, « profondément hydratant »)
- Mentions de réalisations liées à la connaissance des produits (par exemple, « augmentation des ventes en magasin du savon Lush Lotus Flower de 13 % en expliquant ses bienfaits profondément hydratants aux clients ».
#9. Expertise de l'industrie
L'une des compétences les plus sous-évaluées des associés aux ventes est une connaissance approfondie du secteur de la vente au détail; par exemple, un vendeur qui est au courant des dernières tendances de la mode et qui peut composer une tenue pour un client est un atout précieux.
Un vendeur à la fois informé et enthousiaste à propos d'un produit a plus de chances de convaincre le client.
#dix. Compétences fondamentales en mathématiques
Bien que les vendeurs ne soient pas tenus d'être mathématiciens, quelques compétences de base (que possèdent la plupart des titulaires d'un diplôme d'études secondaires) sont nécessaires pour faire fonctionner la caisse enregistreuse, manipuler l'argent et compter la monnaie. Voici quelques étapes fondamentales à connaître :
- Addition
- Soustraction
- pourcentages
En dehors du comptoir du magasin, il peut y avoir des scénarios liés aux mathématiques. Les vendeurs peuvent être tenus d'aider les consommateurs à additionner divers codes de réduction, à calculer les mesures des produits ou à fournir des informations fiscales.
Les termes associés aux CV des associés aux ventes incluent :
- Compétences en numératie
- Compétences en point de vente
- Compétences en traitement des paiements
#11. Compétences technologiques fondamentales
L'expérience en magasin est désormais numérique. D'ici 2026, on estime que les détaillants dépenseront 20.05 milliards de dollars en IA. En comparaison, les détaillants ont investi 3.75 milliards de dollars dans l'IA en 2020.
La caisse n'est plus le seul équipement du magasin. Les clients peuvent utiliser des iPads, des iPhones d'employés équipés de scanners et même des technologies de réalité virtuelle pour les aider à acheter.
La technologie VR n'est peut-être pas encore disponible dans tous les points de vente. Néanmoins, il existe un savoir-faire technologique utile autour de la technologie intelligente existante. Cela devient rapidement l'une des compétences les plus demandées par les vendeurs. Seriez-vous, par exemple, en mesure de répondre aux questions suivantes des consommateurs probables ?
- Qu'est ce que le NFC?
- Comment un smartphone peut-il lire un QR code ?
- Les clients peuvent imprimer des coupons numériques et les utiliser en magasin ?
- Qu'est-ce qu'une étiquette électronique sur un produit ?
- Avez-vous réussi?
Mots-clés liés aux CV des vendeurs :
- Compétences informatiques
- Tech-savvy
- Compétences en matière de téléphones intelligents
- Compétences en médias sociaux
Compétences à inclure dans votre CV de vendeur
Les mots-clés de CV les plus pertinents pour votre CV, selon les tendances récentes, sont :
- Support à la clientèle
- L'étage de vente
- Gestion de la trésorerie
- Ventes au détail
- Évitement des pertes
- Mathématiques fondamentales
- Propreté
- Satisfaction client
- Mathématique
- POS
- Échelles
- Étagères pour Stock
- Boutique à vendre
- Environnement de vente au détail
- Transactions de vente
- Le look du magasin
- Zone de stockage
- Réclamations des clients
- Gestion des stocks
- Opérations clients
- Préoccupations des clients
- Machines de comptage
- Marchandises en stock
- Excellent service client
- Techniques de vente
- Demandes des clients
- Stock sur le sol
- Gestion de la trésorerie
- Un magasin qui est propre
- Démonstration de gestion du temps
- Procédures de sécurité
- Dépôts dans une banque
- Inventaire du magasin
- Menaces de sécurité
- Excellent visiteur
- Positionnement de la marque
- Présentoirs de marchandises
- Améliorez vos compétences
- Service à la clientèle
- Contrôle des stocks
- Créer à long terme
- PowerPoint
- Excellente planification
- Clients réguliers
- Dollies
- Types d'entretien
- Vigilance
- Tiroirs d'argent
- Présentoirs de magasin
- Choix du produit
Ce que vous pouvez faire pour développer vos compétences de vendeur
Grâce à une pratique et une expérience adéquates, vous pouvez améliorer vos compétences en tant qu'associé aux ventes de différentes manières. Voici quatre des méthodes les plus efficaces pour augmenter votre expertise :
#1. Apprendre à être patient
Tous les associés aux ventes rencontreront des clients qui nécessitent divers degrés d'attention et d'assistance. Par exemple, vous pouvez avoir un consommateur qui a plusieurs questions et reviendra vers vous pour obtenir des réponses. En tant que bon vendeur, vous devez saisir leurs demandes et attendre patiemment qu'ils les expriment.
#2. L'écoute active doit être pratiquée
Comprendre les demandes des consommateurs est essentiel dans le service à la clientèle. Être empathique en les écoutant attentivement vous aidera non seulement à les comprendre, mais démontrera également que vous vous en souciez.
#3. Améliorez votre connaissance de la marque
Enquêter sur les articles de votre entreprise peut vous aider à acquérir une expertise de la marque. Les employeurs veulent savoir que vous avez pris le temps de vous renseigner sur leurs produits. Effectuez des recherches approfondies non seulement sur l'entreprise, mais également sur les produits avec lesquels vous travaillerez.
#4. Exercer de bonnes compétences en communication
Entraînez-vous à répondre avec des réponses bien conçues, à être attentif et à être conscient des signes non verbaux. Enfin, maintenez un contact visuel pour montrer aux clients que vous faites attention à eux et à ce qu'ils ont à dire.
La meilleure façon de promouvoir les compétences de vos vendeurs
Il est essentiel de démontrer vos compétences tout au long du processus d'entretien si vous souhaitez travailler en tant qu'associé aux ventes. Voici deux approches pour présenter ces compétences à des employeurs potentiels :
#1. Compétences en matière de curriculum vitae et de lettre de motivation d'associé aux ventes
Un curriculum vitae et une lettre de présentation bien structurés sont d'excellents éléments pour mettre en valeur l'expertise de votre associé aux ventes. Vérifiez que les deux sont bien organisés et exempts de problèmes d'orthographe et de grammaire. Incluez les domaines d'expertise dans lesquels vous excellez en ce qui concerne le rôle dans la section compétences de votre CV. Votre lettre de motivation est une excellente occasion de développer et de commenter ces compétences.
#2. Compétences d'entrevue des associés aux ventes
Avec votre CV et votre lettre de motivation, votre entretien d'embauche est une excellente occasion de démontrer vos compétences. Faites un effort pour arriver à l'heure à votre entretien, faites attention aux signes non verbaux et utilisez des techniques d'écoute active.
Comment les vendeurs peuvent-ils perfectionner leurs compétences ?
Les compétences techniques sont de simples objectifs de développement. Pour les maîtriser, ils exigent généralement des connaissances spécifiques et une mémoire considérable. Les compétences non techniques, en revanche, sont généralement acquises via l'expérience professionnelle et reposent davantage sur les sentiments et l'expérience perçue. Ils sont, cependant, l'une des compétences les plus importantes à acquérir en tant qu'associé aux ventes au détail.
Les suggestions suivantes tentent d'améliorer à la fois les compétences techniques et générales sur le lieu de travail :
#1. Entraînement
Selon une nouvelle étude pour le rapport State of Sales 2020-2021, les professionnels de la vente qui ont principalement appris sur le tas plutôt que par le biais de cours, de mentorat ou de ressources de formation à la vente étaient les moins susceptibles de croire qu'ils avaient plus de succès dans les ventes en 2020. En d'autres termes, la formation la plus efficace des employés est une combinaison de méthodes de formation en cours d'emploi et à l'extérieur.
#2. Cours
Les vendeurs peuvent également étudier dans le confort de leur foyer. Les cours d'apprentissage gratuits de LinkedIn sont un excellent point de départ.
#3. Jouer un rôle
La reconstitution interne de circonstances désagréables pourrait aider le personnel de vente à devenir de meilleurs vendeurs et à traiter plus efficacement les préoccupations des clients.
#4. Techniques et scénarios
Lorsqu'un scénario ou une approche de vente prédéterminée est disponible, certains caissiers et vendeurs en salle réussissent mieux dans la vente incitative. Créez une feuille de triche rapide pour aider les employés des ventes à rester sur la cible. Inspirez-vous de cet assistant commercial de 17 ans, qui a utilisé une méthode simple de mise en miroir pour vendre plus que tous les employés de sa région.
#5. Éducation au produit.
Cela n'implique pas nécessairement une formation approfondie sur le produit de chaque marque (bien que ce soit également une bonne chose). Les vendeurs peuvent en apprendre davantage sur les produits du magasin en les achetant et en les utilisant régulièrement. Les remises ou les cadeaux du personnel peuvent aider vos vendeurs, leurs amis et leur famille à devenir des ambassadeurs de la marque.
#6. Sites de médias sociaux pertinents pour l'industrie.
Voici les séances d'entraînement qui ne ressemblent pas à des séances d'entraînement. Le personnel de vente peut suivre les comptes Instagram ou TikTok pertinents pour se tenir au courant des tendances. Le personnel des magasins de vêtements, par exemple, peut suivre des chaînes de mode célèbres, tandis que les employés des pharmacies peuvent suivre le monde des gourous des soins de la peau et des cosmétiques.
Dernières pensées
Nous avons passé en revue les compétences des vendeurs, les phrases de CV et les réponses qui doivent être mises en évidence dans toute demande d'emploi et entretien ultérieur.
Connaître ces compétences peut aider les gérants de magasin à trouver les personnes idéales dans leurs piles de CV et à former les membres de leur équipe de vente. Chers collègues commerciaux, vous pouvez désormais créer le CV parfait en utilisant les compétences que vous avez acquises et obtenir des idées sur la manière d'améliorer vos ventes et d'atteindre vos objectifs de vente.
Pour résumer, pratiquement toutes les facettes de la vente peuvent être apprises et maîtrisées. Il ne faut que de l'engagement, du travail acharné et un peu d'esprit d'équipe.
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Bibliographie
