Le terme générique désignant les procédures et les services gérés par le service des technologies de l'information (TI) d'une organisation est « opérations informatiques ». Par conséquent, les procédures administratives qui prennent en charge le matériel et les logiciels sont incluses dans les opérations informatiques.
Les principales responsabilités de l'équipe des opérations informatiques sont la gestion de la technologie, l'assurance qualité, la gestion de l'infrastructure et la validation, qui produisent des produits qui répondent à tous les besoins et attentes des clients.
Qu'est-ce que l'exploitation informatique ?
Les opérations informatiques (ITOps) sont le processus de mise en œuvre, de gestion, de fourniture et de prise en charge des services informatiques pour satisfaire les demandes commerciales des utilisateurs internes et externes. Avec la gestion technique, la gestion des applications et la gestion du centre de services, c'est l'une des quatre responsabilités fondamentales du service informatique. Il est inclus dans le cadre des meilleures pratiques IT Infrastructure Library (ITIL) pour la gestion des services informatiques.
Qu'est-ce que le processus d'exploitation informatique ?
Le service informatique d'une organisation exécute le processus ITOps pour maintenir les systèmes informatiques internes et externes. Le processus comprend les éléments suivants :
- gestion des incidents: désigne les entreprises gardant le contrôle sur l'ensemble du cycle de vie des incidents. La procédure de gestion des incidents vise à résoudre rapidement les problèmes et à fournir le service informatique à l'utilisateur.
- Gestion des accès: Les politiques ISMS permettent aux utilisateurs autorisés d'accéder à un service tout en refusant les utilisateurs non autorisés. C'est aussi ce qu'on appelle la gestion des identités et des droits.
- Gestion des problèmes : prévient les incidents et atténue leurs effets. Cela implique d'examiner les rapports d'incidents et les données de gestion des services informatiques pour identifier les problèmes majeurs.
- Contrôle des opérations informatiques : Ils doivent surveiller et gérer les services informatiques d'une organisation et l'infrastructure qui les prend en charge. Cela inclut les activités quotidiennes des applications et des composants d'infrastructure.
- Facility management: Le processus comprend toutes les étapes nécessaires pour maintenir l'espace physique d'une entreprise. Il couvre également la surveillance environnementale de l'installation, ainsi que la gestion de l'alimentation, du refroidissement et du chauffage.
- Gestion technique: fournit une expertise technique et un service pour améliorer la maintenance de l'infrastructure informatique.
Quels sont les principaux composants d'ITOps ?
Les principaux composants d'ITOps sont :
- Infrastructure informatique: L'infrastructure informatique est le matériel, les logiciels et les réseaux qui prennent en charge les activités informatiques d'une organisation.
- Gestion des systèmes: implique la supervision et la maintenance de tous les serveurs, bases de données et applications qui font partie d'une infrastructure informatique.
- Gestion d'application: Il s'agit de superviser et de préserver les applications logicielles d'une entreprise.
- Gestion de données: La gestion des données d'une organisation, y compris son stockage, ses sauvegardes et sa sécurité, relève de la catégorie de la gestion des données.
Gestion des opérations informatiques
La gestion des opérations informatiques (ITOM) est l'approche stratégique et de gestion de la planification, de la création et de l'exploitation des services numériques, de la technologie, des composants et des exigences d'application dans les organisations. ITOM implique une stratégie de technologie de l'information unifiée englobant les équipes de gestion d'entreprise, les talents de programmation et les employés d'administration système nécessaires pour maintenir les services quotidiennement dans les opérations requises.
La gestion des ITOps se concentre sur diverses fonctions, notamment :
- Gestion des infrastructures réseaux: Cette fonction consiste à gérer les services réseau nécessaires aux communications internes et externes de l'entreprise ainsi que l'infrastructure matérielle et logicielle qui les prend en charge.
- Opérations d'assistance: Cette fonction couvre la réponse aux incidents, la réponse aux événements, l'exécution des demandes, la planification et la maintenance des sauvegardes de données, la gestion des comptes d'utilisateurs, l'accès au système et la reprise après sinistre.
- Gestion des terminaux: cela inclut la gestion des serveurs, des ordinateurs de bureau, des ordinateurs portables, des appareils mobiles et IoT et la garantie de l'accès des utilisateurs au stockage.
- Services et gestion des problèmes de servicet : la gestion des opérations informatiques est responsable de la communication des informations sur les incidents, de la gestion des sauvegardes de données, de la mise en œuvre des plans de reprise après sinistre et du contrôle de la fourniture des profils d'utilisateurs
- Gestion des serveurs et des appareils: Cela inclut l'achat, la configuration et la maintenance du matériel, des logiciels et des autres ressources nécessaires aux opérations commerciales internes, à la productivité et au support client d'une organisation complexe.
Modèle d'exploitation informatique
Un modèle d'exploitation informatique, ou modèle d'exploitation des technologies de l'information, est la configuration unique des personnes, des processus et de l'infrastructure utilisée pour mener les opérations quotidiennes d'une organisation. Un modèle d'exploitation met le modèle d'affaires en action et le réalise.
Un modèle d'exploitation informatique illustre la façon dont une organisation utilise les capacités d'information et de technologie pour atteindre ses objectifs stratégiques. Il traduit l'intention stratégique en capacités opérationnelles et sert de base à l'exécution, fournissant un guide clair à l'équipe de direction de l'entreprise, aux responsables hiérarchiques et aux équipes opérationnelles.
Avantages des modèles d'opérations informatiques
- Utiliser et organiser les ressources selon un plan
- Déterminer les compétences clés d'une entreprise
- Influencer la façon dont une entreprise prend ses décisions d'investissement
- Réduire les coûts et améliorer les performances de l'entreprise
- Suivi de la santé et des performances globales de l'entreprise
- Partager la mission de l'entreprise avec les parties prenantes
- Jeter les bases pour définir des processus plus spécifiques
Il existe quatre éléments clés d'un modèle d'exploitation informatique :
- Processus informatiques: procédures pour recueillir les besoins de l'entreprise, développer des produits/applications, acheter des produits/applications, fournir un support informatique et fournir et supporter l'architecture d'entreprise
- Gouvernance informatique: rôles clés impliqués dans la garantie du flux d'informations de l'entreprise vers l'informatique
- Structure organisationnelle: comment les fonctions informatiques sont organisées et interfacées entre elles
- Infrastructure: La technologie sous-jacente et les ressources utilisées pour prendre en charge et fournir des services informatiques
La conception d'un modèle d'opérations informatiques implique la réalisation d'entretiens et de réunions détaillés avec les principales parties prenantes de l'entreprise et de l'informatique pour comprendre leurs besoins et leurs exigences. Les transformations réussies du modèle des opérations informatiques doivent mettre l'accent sur la fluidité, la création de valeur et la résilience.
Quelle est la différence entre les opérations informatiques et les opérations de gestion ?
Les ITOps et les opérations de gestion diffèrent dans leur portée organisationnelle, leur orientation et leurs responsabilités.
IT Operations
Les opérations informatiques, ou gestion des opérations informatiques (ITOM), sont une approche stratégique de la gestion des besoins informatiques d'une organisation, y compris la planification, l'approvisionnement et la gestion des ressources informatiques, des services numériques, de la mise en réseau et de l'infrastructure informatique. ITOps définit la manière dont une organisation gère les logiciels et le matériel. En outre, il fournit un support informatique tel que l'administration du réseau, la gestion des appareils, les contrats mobiles et les services d'assistance.
Opérations de la gestion
Les opérations de gestion, également connues sous le nom de gestion des services informatiques (ITSM), sont un éventail plus large de techniques utilisées par les entreprises pour fournir des services de haute qualité en interne et en externe, en se concentrant sur l'infrastructure, les ressources et le développement stratégique d'un réseau. Les processus ITSM incluent la gestion des incidents, la gestion des changements, la gestion des actifs informatiques, la gestion du centre de services et la gestion des demandes de service.
Les principales différences entre les ITOps et les opérations de gestion sont les suivantes :
- Domaine: La gestion des opérations informatiques se concentre sur la gestion quotidienne et les tâches de l'infrastructure informatique d'une organisation, tandis que l'ITSM englobe un plus large éventail de techniques pour fournir des services de haute qualité.
- Focus: La gestion des opérations informatiques concerne principalement la performance, l'efficacité et la disponibilité des ressources et des services informatiques, tandis que l'ITSM se concentre sur le développement stratégique d'un réseau.
- Responsabilités: La gestion des opérations informatiques gère la gestion des terminaux, la gestion des installations et la gestion technique, tandis que les processus ITSM incluent la gestion des incidents, la gestion des changements et la gestion des actifs informatiques.
Que fait un responsable des opérations informatiques ?
Un directeur des opérations est un expert qui s'assure que tout se passe bien sans aucune difficulté. Ils répondent aux demandes des clients en matière de rentabilité tout en optimisant les processus et les procédures.
Les responsabilités d'un gestionnaire ITOps comprennent les éléments suivants :
- Créer des objectifs opérationnels et stratégiques.
- Analysez les informations financières et utilisez-les également pour augmenter la rentabilité.
- Gérer les prévisions et les budgets.
- Gérer les contrôles de qualité et garder un œil sur les KPI de production.
- Embaucher, former et gérer le personnel et développer des méthodes pour améliorer le service à la clientèle.
- Surveillance des performances des systèmes et de l'infrastructure réseau
- Responsable de la gestion des appareils et des mots de passe
Que dois-je faire pour devenir responsable des opérations informatiques ?
Voici ce que vous devez faire pour devenir un gestionnaire ITOps ;
#1. Gagnez un baccalauréat
Vous pouvez recevoir l'éducation et la formation nécessaires pour devenir responsable des opérations informatiques en vous inscrivant à un programme de licence dans une institution ou une université agréée.
Un baccalauréat ès sciences en technologie de l'information, en informatique, en systèmes d'information ou dans une discipline similaire est le diplôme de choix pour la plupart des aspirants gestionnaires d'ITOps. Vous pouvez apprendre les langages de programmation informatique, les normes de cybersécurité et la maintenance des systèmes d'information à l'aide de ce diplôme.
#2. Envisagez d'acquérir un diplôme d'études supérieures
Poursuivre une maîtrise peut vous démarquer des autres candidats et vous donner une formation plus approfondie dans les pratiques informatiques et les techniques de gestion.
Pour compléter la formation qu'ils reçoivent au cours de leurs études de premier cycle, de nombreux aspirants responsables des opérations informatiques poursuivent une maîtrise en administration des affaires ou en gestion des opérations.
#3. Acquérir une expérience dans l'industrie informatique
Pour ce faire, trouvez des emplois informatiques d'entrée de gamme et postulez pour ceux qui retiennent votre attention. De nombreux responsables des opérations informatiques ont cinq ans ou plus d'expérience en informatique avant de postuler à des postes de direction.
Les postes informatiques débutants comprennent les analystes en cybersécurité, les techniciens réseau et les techniciens informatiques. Vous pouvez rechercher des emplois en informatique en contactant des entreprises locales avec des services informatiques ou en consultant leurs sites Web pour les offres d'emploi. De plus, vous pouvez rechercher des possibilités d'emploi en informatique en ligne, ce qui offre un large éventail d'options.
#4. Trouver du travail en tant que responsable des opérations informatiques
Les responsables des opérations informatiques peuvent travailler dans presque toutes les entreprises qui utilisent des systèmes informatiques et informatiques. Il est donc important de rechercher des entreprises et de contacter les services informatiques pour voir s'ils ont des offres d'emploi. De plus, vous pouvez utiliser un moteur de recherche Internet pour trouver des opportunités d'emploi près de chez vous.
Salaire du responsable des opérations informatiques
Le salaire d'un directeur des opérations informatiques aux États-Unis varie de 85,000 122,000 $ à 140,500 XNUMX $, les cadres supérieurs gagnant un salaire de XNUMX XNUMX $ par an.
Il existe des opportunités pour un directeur des opérations de gagner un salaire plus élevé et d'avancer en fonction de l'expérience, de l'emplacement et du niveau de compétence. De plus, l'organisation où travaille le directeur des opérations détermine sa fourchette salariale.
Le directeur des opérations informatiques est-il un bon travail ?
Les personnes qui aiment travailler en arrière-plan d'une entreprise peuvent choisir un emploi en tant que directeur des opérations. Vous auriez la liberté de travailler dans pratiquement n'importe quelle industrie, ce qui est essentiel au succès de toute entreprise, grande ou petite. De plus, l'échelle salariale d'un directeur des opérations est bonne, c'est donc une bonne carrière à poursuivre.
Un directeur d'exploitation dirige toutes les activités liées à la production de biens et/ou de services d'une entreprise.
Analyste des opérations informatiques
Un analyste des opérations est un professionnel qui examine les politiques et les procédures, examine les données et produit des rapports contenant des recommandations pour améliorer le fonctionnement d'une entreprise.
Certaines responsabilités d'un analyste des opérations informatiques comprennent les suivantes ;
- L'analyste détermine les besoins des opérations et les axes d'amélioration
- Un analyste des opérations collecte des données par le biais d'entretiens avec les employés, de la lecture de rapports d'entreprise et de l'observation des flux de travail.
- L'analyste doit choisir les meilleures techniques d'analyse pour les opérations, les données pertinentes et les informations.
Compétences d'un analyste des opérations informatiques
Vous devez posséder plusieurs compétences essentielles pour réussir dans le rôle d'analyste des opérations informatiques. Ils peuvent être classés en compétences techniques et compétences générales.
Compétences difficiles: connaissances techniques, compétences informatiques, connaissances SQL, architecture système et méthodologies
Soft skills: solides compétences organisationnelles; compétences analytiques; compétences en communication; apprenants rapides ; capacités de travail d'équipe; compétences personnelles
Quelle est la différence entre DevOps et ITOps ?
La principale différence entre DevOps et ITOps est que DevOps met l'accent sur la coopération d'équipe pour améliorer les processus d'automatisation et de déploiement, tandis que ITOps se concentre sur l'infrastructure technique.
Les autres différences entre DevOps et ITOps sont les suivantes :
- Les équipes DevOps sont composées d'ingénieurs DevOps, avec plus de variations dans la façon dont les organisations les structurent et les gèrent que les équipes ITOps.
- Les ITOps se concentrent sur le déploiement de systèmes, tandis que DevOps se concentre sur le processus de livraison de logiciels, en rationalisant les processus de conception, de codage, de test et de déploiement.
- Les outils DevOps optimisent la livraison des logiciels, tandis que les outils ITOps se concentrent sur la surveillance et la gestion des environnements de production.
Quels sont les six composants de l'industrie informatique ?
Les composantes de l'informatique sont les suivantes :
- matériel: Le matériel représente les composants physiques des systèmes d'information, dont certains sont encore visibles ou tactiles, et d'autres non.
- Logiciels: Les organisations gèrent leurs opérations à l'aide d'applications, de systèmes d'exploitation, ainsi que d'autres programmes logiciels.
- Dates: Les organisations utilisent des données pour prendre des décisions, qui peuvent être analysées pour améliorer l'efficacité de l'organisation en général.
- Communication réseau: La communication en réseau est une composante cruciale d'un système d'information, car elle est assez importante pour le fonctionnement du système.
- Personnes: Les organisations utilisent les systèmes d'information pour créer de la valeur et améliorer la productivité, avec des utilisateurs, des développeurs techniques et des professionnels de l'entreprise impliqués dans le développement et la gestion.
- Le processus: Les entreprises doivent innover pour augmenter leurs ventes, réduire leurs dépenses et intégrer les systèmes d'information.
- GESTION DES SERVICES INFORMATIQUES : définition et processus
- OPÉRATIONS COMMERCIALES : Définition, Stratégie, Management
- GESTION DES OPÉRATIONS : Fonctions et salaire d'un directeur des opérations
- AGENT DE SÉCURITÉ : Définition, Fonctions, Salaire, Compétences & CV
- DETTE TECHNIQUE : signification, exemples, types et comment la réduire
Bibliographie
